DÉFI D’ENTREPRISE : COMMENT RETROUVER LA MÉMOIRE?

Claude Malaison

• GTalk ?• Twitter ?• Facebook ?• Netvibes ?• Flickr ?• YouTube ?• Livestation ?• Skype ?• SecondLife ?• World of Warcraft ?

Note sur 10 __________

AVEZ-VOUS UN COMPTE?

LE DÉCLIC GÉNÉRATIONNEL

Culture Âge Statut Retraite

Radio / Cinéma 55/70 Dirigeant - CA

Télévision 45/55 Cadre supérieur

Fax & électronique 30/45 Cadre intermédiaire

PC & Réseaux

20/30 Employé

Tél. portable/ Web 10/20 Étudiant

Jeux vidéo 5/10 Scolaire

Immigrants (numériques)

Natifs

Sources : Marc Prensky et René Barsalo

BB

X

Y

NG

2009 2014

LES NATIFS DU NUMÉRIQUE < 21 ANS

2 milliards de chansons et de vidéos par mois!3 milliards de messages textes par jour!

Selon une étude de Pew Internet & American Life, 93 % des 12-17 ans aux USA utilisent Internet tous les jours et 64 % créent du contenu quotidiennement et le publient sur le Web!

+ 10 000 heures de jeux vidéo+ 10 000 heures sur le cellulaire+ 20 000 heures de télévision

- 5 000 heures à lire des livres

« THE AGE OF PEER PRODUCTION »

2008

1 milliard de requêtes/an sur Google

263 millions de membres sur MySpace

250 millions sur Facebook

100 millions de vidéos/jour sur YouTube

43 millions de membres sur LinkedIn

7,6 millions d’articles sur Wikipedia

280 millions de transactions/an sur eBay

15 millions d’usagers/jour sur Skype

184 millions de blogues

130 millions de blogues

L’ÂGE DE LA MICRO-CONVERSATION…

+1 382 % - Nielsen Online

25 millions

L’EXPLOSION!

http://www.youtube.com/watch?v=X-nFXBmBrUw

13 millions de membres à 30 $ par moisJoy Ito – Elizabeth Lawley – Edward CastronovaNiveau 80 et très actifs dans leurs guildes

Beaucoup de ces consommateurs sont aussi des employés!

UNE POPULATION VIEILLISSANTE

• L’âge des employés est en hausse (la moyenne était de 40,7 ans en 2008 en Amérique du Nord) et

l'espérance de vie s'accroît.

• Au Québec : renouvellement de 45 % de la main-d'œuvre d'ici 2014.

• La pérennité du savoir : une préoccupation majeure.

LE SAVOIR COLLECTIF

L’entreprise est ce qu’elle est parce qu’elle se nourrit du savoir collectif.

Mais si seulement elle savait tout ce qu’elle sait…!

Mémoirebasée

sur les savoirs

Communiquer

Agréger

TrouverIdentifier

Partager

Récupérer

Documenter

Gérer

Transmettre

Bâtir

LES OUTILS 2.0 CRÉATEURS DE MÉMOIRE

1. Bâtir les savoirs (multiplication des wikis)

2. Communiquer les savoirs (blogues, micro-blogues, WebTV)

3. Identifier les savoirs (mise en relation)

4. Partager les savoirs (idéagoras)

5. Récupérer les savoirs (PtoP avec les retraités)

6. Agréger les savoirs (mini-portails, fils RSS)

7. Transmettre les savoirs (v&gLearning)

8. Documenter les savoirs (carnets de vie)

9. Gérer les savoirs (entrepôts de données)

10. Découvrir les savoirs ( Cortex VirtuelTM)

= Entreprise 2.0 !!!

1. Hiérarchique

2. Axée compagnie

3. Bureaucratie

4. Fonctionnement en silos

5. Top-down

6. Centralisée

7. Équipes dans un seul endroit

8. Contrôle de l’info.

9. Propriétaire

10. Technos dictées par les TI

1. Organisation aplatie

2. Axée utilisateur

3. Agilité

4. Fonctionnement collaboratif

5. Bottom-up

6. Distribuée

7. Espace de travail global

8. Transparente

9. Ouverte

10. Technos dictées par les utilisateurs

ENTREPRISE 2.0ENTREPRISE 1.0

MémocréationMémocréation

Collaboration Collaboration

InnovationInnovation

L’ENTREPRISE 2.0 : 3 FONDEMENTS

LE « HYPE CYCLE » DE L’ENTREPRISE 2.0

Source : Forrester

Source : NetStrategy

2008 - LES WIKIS SONT LES PLUS UTILISÉS…

2009 - GÉNÉRATION D’IDÉES?

Communiquer

Agréger

Trouver

Identifier

Récupérer

Documenter

Gérer

Transmettre

Bâtir

POURQUOI BLOGUER?

Pour assouvir une passion…

• Exposition d’expertise• Veille• Suivi de travaux• Suivi de campagne

Jonathan Schwartz CEO Sun Microsystems

LES CEO NE PEUVENT PAS BLOGUER?

BLOGUE D’EXPOSITION D’EXPERTISE

BLOGUE DE SUIVI DE TRAVAUX….ET DE PRÉVENTION

L’intranet comme agrégateur de blogues pour créer un pont entre les expertises

LES WIKIS NE SONT PAS SEXY; ILS SONT EFFICACES…

Un wiki est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de sites

rendant les pages Web modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Il facilite

l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes.

En 2006, chez Dresdner Kleinwort Wasserstein, on introduit plusieurs pilotes de wikis. Après 6 mois le trafic dépasse celui de l’intranet. Les usagers ont coupé de 75 % leur utilisation du courriel et la cie a coupé de moitié le temps passé en réunion.

JP Rangaswami CEO of the Year 2003

LES WIKIS NE SONT PAS SEXY; ILS SONT EFFICACES…

LA NOUVELLE MESSAGERIE INSTANTANÉE?

Ideagoras

Les employés vont exploiter leur expertise où bon leur semble et AVEC QUI BON LEUR SEMBLE et souvent gratuitement ou presque… (Crowdsourcing).

Ideagoras = innovation

DESSINE-MOI UN INTRANET 2.0!

LE QUÉBEC EN RETARD?

INTRANET ET ENTREPRISE 2.0

• BlogCentral compte 16 000 blogues actifs et 70 000 auteurs.

• IBM a plus de 26 800 wikis avec près de 60 000 contributeurs.

• Le cadre de bonne conduite a été bâti par les employés au moyen d’un wiki.

• Tout employé peut avoir son blogue, un wiki ou un podcast.

• IBM a une plate-forme de réseautage social appelé BluePages qui liste 600 000 profils d’employés et 1 200 000 recherches sur ces derniers.

• 1 800 communautés et 147 000 membres.

• IBM a un journal quotidien en ligne appelé W3. Les employés hiérarchisent les nouvelles en les taggant. Les plus taggées apparaissent en premier sur le bulletin.

• IBM possède pas moins de 50 îles sur SecondLife. Les réunions d’orientation et des formations se tiennent à ces endroits.

GROSSES SOLUTIONS POUR GROSSES ENTREPRISES…

FOURNISSEURS D’INTRANET OU SOLUTIONS 2.0

Plus d’une cinquantaine de solutions sur le marché

UN INTRANET 2.0 À LA CARTE?

PartageCommunauté CommunicationInnovation

GESTION DU CHANGEMENT

Incontournables :

Nouveau paradigme de gouvernance

Modification des rôles• Responsable des communautés• Super-utilisateurs

Résistance au changement

NOUVEAU PARADIGME DE GOUVERNANCE

RH

COM

TI

UA

NOUVEAU PARADIGME DE GOUVERNANCE

UN RESPONSABLE DE COMMUNAUTÉS ?

• Un agent de changement• Un expert en relations humaines• Un interprète• Un « hub » de communication• Un centre de ressources et d’aide

• Montrer à ses pairs les avantages des outils du Web 2.0• Donner l’exemple en les utilisant• Trouver les super-utilisateurs• Créer et générer les réseaux et communautés• Faire le lien avec la direction et expliquer les besoins

des employés• Faciliter la communication• Faire respecter les « règles d’engagement »• Faire le pont entre les diverses parties (i.e., gouvernance)

LA RÉSISTANCE…

Groupes incluent des employés qui participent à au moins une activité par mois.

Créateurs

Critiques

Suiveurs

Inactifs

Publient un bloguePublient des pages WebCréent et téléchargent des vidéos Créent et téléchargent de la musiquePublient articles et commentaires

Évaluent et votent sur des produits/servicesCommentent sur d’autres bloguesContribuent sur des forums en ligneContribuent à un wiki

Utilisent des fils RSS Ajoutent des « tags » sur pages Web/photos« Votent » sur des sites Web

Maintiennent un profil sur un ou des sites de réseautage spécial et en visitent d’autres

Lisent des bloguesRegardent des vidéosÉcoutent des podcastsLisent le contenu de forumsLisent les sondages et votes

Ne font rien de ce qui est écrit ci-dessus

Collecteurs

Spectateurs

Early Adopters

Laggers

LES RÉSISTANTS...

Mis tous ensemble, ces groupes forment l’écosystème de l’entreprise

1. Netbook Adoption Accelerates

2. Built-in Wireless Broadband Usages Widens

3. Cell Phones Get more Software

4. Unified Communications Increase

5. Online Data Backups Proliferate

6. Social Networks Becomes Strategic

7. Online Video gets Cheaper and More Widespread

8. Video Conference Solutions Expand

9. Hosted Software Applications Go on the Fast Track

10. Online Presence Gap Widens

TENDANCES GRANDE ENTREPRISE

POUR ME JOINDRE

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