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Société spécialiste dans le crédit management sur Toulouse
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Daniel VERGOUTS
L’entreprise
Notre savoir faire
Notre offre
Nos clients
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L’entreprise
Notre savoir faire
Notre offre
Nos clients
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Développement de l’activité
Remboursement des dettes
Répondre à la demande des
actionnaires et analystes
Réduction des possibilités de financement
Le Credit Management a pour objectif premier d’optimiser votre trésorerie,
en d’autres termes, de générer du Cash.
Du Cash… Pour quoi faire?
Accompagner les entreprises souhaitant améliorer leur trésoreriepar la réduction des délais de paiement client
Transférer nos savoir-faire
Permettre à nos clients d’être efficients au niveau de la Relation Financière Client (RFC)
Mesurer et améliorer le DSO
Les process order to cash concernés
Champs d’intervention
Ouverture de compteMode et délais de paiementSegmentation des clientsScénarii de relance Communication et responsabilisation de la gestion des litigesContentieux
OrganisationOutilsCompétencesConduite du changement
Un retard est une anomalie de processus
Processus recouvrementProcessus solvabilitéClient
Processus litigeInterne
L’entreprise
Notre savoir faire
Notre offre
Nos clients
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• Audit
• Conseil
Vision
• Intégration
Mise en œuvre
• Assistance
• Formation
Accompagnement
Système d’informationProcéduresCompétencesOrganisation IndicateursManagement
Direction de projetLogicielFinancementSolvabilitéExternalisationConduite du changement
Assistance à Maîtrise d’OuvrageHot line UtilisateursMonitoringFormationCoachingDélégation
L’entreprise
Notre savoir faire
Notre offre
Nos clients
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Order To Cash
Prospecter Négocier Vendre Facturer RelancerTraitement
RéclamationsEncaisser Contentieux
• Comprendre et formaliser les objectifs de la direction générale en termes de réduction du DSO, amélioration des risques et optimisation de l’organisation
Objectifs
• Analyse des Tableaux de bords, Balances âgées, DSO, litiges
• Interviews des acteurs de la chaine Order to Cash ayant un impact sur le cycle CASH
• Analyse des process informatiques, du circuit de l’information et de l’organisation
Mesurer la performance
• Des leviers de performance en terme d’outils, de process et de compétences, conduite du changement
• De plans d’actions court, moyen et long termes
• Valorisation des bénéfices en termes d’amélioration du CASH de réduction des risques et d’efficience
Préconisations
IDENTIFIER LES LEVIERS DE PERFORMANCE
Déterminer et valoriser les leviers
d’optimisation en vue d’améliorer les
résultats du credit management.
TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
60 % des retards trouvent leur origine dans une
réclamation client. Comment les traiter efficacement
et améliorer les process transversaux?
EVALUATION DES RISQUES
Le niveau de cessation de paiement n’a jamais
été aussi élevé qu’en 2009, ainsi Recocash
Conseil évalue le niveau de risque et émet des
préconisations
ADAPTER LES PROCESSUS DE RELANCE CLIENTS
Face à l’évolution des normes juridiques (LME) le
Credit Management doit s’adapter.
Ajustement des lettres de relance, des lettres de
retard et des scénarii.
CREANCES COMPLEXES
Recocash conseil est
spécialisé dans les
créances complexes
(multi acteurs) des
organisations
décentralisés.
MISE EN ŒUVRE
OPERATIONNELLES
Un accompagnement dans la
rédaction d’un cahier des
charges dans le but
d’externaliser le recouvrement
ou d’intégrer un logiciel dédié.
TRANSVERSALITE
COMMERCIAUX/FINANCIERS
Implication des commerciaux dans la
chaîne Order to Cash.
MODIFIER SON ORGANISATION
Centralisée, décentralisée, externalisée.
Quelles avantages et inconvénients, comment
arbitrer?
Accompagnement du chef de projet dans la mise en place des plans d’action (3 à 18 mois)
Rédaction d’un cahier des charges
Logiciel
Compétences
Externalisation
SolvabilitéConduite du changement
Outils
Conduite du changement
Process
CompétencesBESOINS
CLIENT
Intégration
Accompagnement du chef de projet dans la mise en place des plans d’action (3 à 18 mois)
Rédaction d’un cahier des charges
Assistance du chef de projet et des équipes dans l’objectif de réduction du DSO
Evolution des indicateurs
Ajustement
- Processus
- Compétences
- Outils
• LME : Comment s’y adapter?
• Impliquer les commerciaux dans la gestion du risque client
• Piloter et gérer un projet de réduction des délais de paiement
• Relancer les créances par téléphone
• Relancer marchés publics
• Relancer marchés publics de travaux
• Mettre en place un processus recouvrement pour les TPE
• Gérer les appels difficiles
• …
L’entreprise
Notre savoir faire
Notre offre
Nos clients
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« De toutes les propositions que nous avons reçues, celle d'EGC était la plus en phaseavec notre cahier des charges. Au-delà ce qui a emporté notre décision, c'est lapossibilité d'EGC à faire du `surmesure’ » 2008 : Fabrice Garnier, Service crédit clients et ADV du groupe Alvéa
« La société EGC, a été un facteur clé de succès dans le déploiement du logiciel, desprocédures ainsi que dans la formation, l'appropriation et l’accompagnement des 250personnes qui ont en charge la relance amiable et contentieuse de nos clients. »2008 : Stanislas Grange, Cash Manager du groupe Cegelec
« Les retours ont été positifs à tous points de vue dans la mesure où nous avionssouhaité une intervention très opérationnelle basée sur l'analyse de nos propresdossiers » 2004 : Michaël Blanchard, Credit Manager de La Dépêche du Midi