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C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L
Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce
M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E
Les réseaux sociauxVéritables influenceurs dans le parcours d’achat !
Alexane Evrard Consultante
Qui est
Web Transition?
Cabinet conseil de 30 consultants,
accompagnant plus de 30 acteurs
retailers / pure players.
Nous accompagnons nos clients
dans toutes les problématiques
digitales : Web, Tablette & Mobile,
Web2store, Store2web.
Nous sommes spécialisés sur
l’optimisation de la conversion et la
refonte d’interfaces.
Nos interventions
ACCOMPAGNEMENT STRATETIQUE :
- Construction de roadmap projet
- Construction de stratégie emarketing
- Aide aux choix agence et outils
- Audit performance online
- ….
ACCOMPAGNEMENT OPERATIONNEL :
- Renfort gestion de projet
- Délégation e-commerce
- Exploitation d’outils de merchandising
- Refonte de parcours
ACCOMPAGNEMENT ORGANISATIONNEL :
- Aide à la définition des organisations
- Régie avec option d’embauche
- Formation et transfert de compétences
- …
Une expertise forte sur des leviers créateurs
de business :
- Descente catalogue
- Searchandising
- Emerchandising
- Recommandation produit
- Personnalisation
Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en2011.
N O S C L I E N T S
Sommaire
1. Introduction au phénomène des Réseaux Sociaux
2. Intervenir dans le parcours d’achat
3. Mettre en place le Social Selling
4. Suivre les performances
Introduction
Avec l’émergence des NTIC, nous sommes face à un phénomèned’engouement de l’utilisation des réseaux sociaux, avec une dimensionpsychologique et sociale.
Au départ, les entreprises les utilisaient pour améliorer leur image et leurnotoriété. De nos jours, les consommateurs réclament un contact plus directavec les entreprises, obligeant ainsi à adapter la stratégie de communicationsur les réseaux, en les intégrant à la gestion de la relation client.
« C’est une véritable communauté qui se met en place, les entreprises n’ont plus le choix d’être là où sont les consommateurs ».
L ’évolution des réseaux sociaux
– A quoi servent les réseaux sociaux ?
– Quelques chiffres.
– Comment utiliser les réseaux sociaux ?
Chaque réseau à son utilisation :
Exemple concret
#1 QUELLES SONT LES RÉSEAUX INCONTOURNABLES POUR MA CIBLE ?
#2 QUELLES SONT LES HABITUDES D’UTILISATION DES INTERNAUTES ?
#3 COMMENT ADAPTER SA PRÉSENCE À SA STRATÉGIE BRANDING ET À SES OBJECTIFS ?
#4 QUELLE STRATÉGIE DE CONTENU DOIT-ON ADOPTER POUR ÉMERGER ?
4 Questions à se poser :
Intervenir dansle parcours d’achat
Les nouvelles exigences clients
Le parcours client s’articule autour de micro-moment suite à un besoin ou une intention d’achat. Grâce aux smartphones, l’accès à
l’information est plus facile mais nécessite de la part de l’entreprise une stratégie sociale.
La segmentation client
Segmenter sa base de données clients permet d’appliquer une
stratégie de social media adaptée à chaque cible
Quand intervenir ?
Recherche d’informations
PrésélectionPrise de décision
Achat
Et après ?
CRM
Mettre en placeLe Social Selling
Définition du Social Selling
Le Social Selling est par définition « la vente sociale ». C’est une approche commerciale qui consiste à revenir aux bases du commerce, à savoir l’interaction entre le vendeur et l’acheteur, mais avec l’implication des Réseaux Sociaux dans le processus de vente.On l’associe souvent à l’Inbound Marketing
Les pré-requis du social selling
Check List
Une transformation numérique intégrée à votre stratégie.
Une équipe experte en Social Selling.
Une distinction entre réseaux professionnels et réseaux personnels.
Une veille concurrentielle
LES 5 ÉTAPES POUR DEVENIR UN BON SOCIAL SELLER
#1 SEGMENTER SA BASE CRM
#2 DÉVELOPPER SON RÉSEAU
#3 INTÉRAGIR AVEC SA COMMUNAUTÉ
#4 ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT
#5 ANALYSER SES CAMPAGNES
Les chiffres du Social Selling
Best practices du contenu : « Less is more »
Best practices du contenu : « Lifestyle is bankable »
La stratégie du Cheeseburger
Exemple de BNP Paribas sur Twitter
Exemple de Ben & Jerry’s sur Instagram
Exemple d’Evernote et Jardiland sur Facebook
Suivre Les performances
Une difficulté reconnue
ROI Social ROI
Social ROI
ROO + RONI
Indicateurs du Social ROI
• Visibilité• Acquisition• Engagement• Tonalité
Approche Forrester
Conclusion
Les étapes d’une stratégie social média réussie
#1 DÉTERMINER LES OBJECTIFS
#2 SÉLECTIONNER LES BONS RÉSEAUX
#3 DÉFINIR LE POSITIONNEMENT
#4 PLANIFIER LES CONTENUS
#5 ANALYSER L’AUDIENCE
#6 OPTIMISER LES CAMPAGNES
Pour le support complet ou pour toute demande :
Ou directement au 03 20 81 12 55
WEB TRANSITION Lille
943 avenue de la république
59700 Marcq en baroeul
Tel : +33 (0)3 20 81 12 55
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20-22 rue des Petits Hôtels
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Tel : +33 (0)173 030 423