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Quel rôle peut occuper le blog

dans la stratégie de communication

de la Fnac?

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Justification du sujet

Ma mission au sein de la Fnac : assistante de communication

La Fnac

• Filiales du groupe PPR

• Concept Fnac : cultiver la différence par ses valeurs

• Offre : plusieurs produits (livre, disque, micro-informatique, son, vidéo, photographie, billetterie)

• Concurrence accrue et segmentée

• Stratégie click&mortar.

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Nouveau contexte de commercialisation des produits : internet

Un nouvel outil de communication qui prend de l’ampleur : le blog

Justification du sujet

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Le blog

Les caractéristiques

• Site web géré en interne

• Un outil de communication : relation bilatérale

• Il est plus interactif que le site web (Web 2.0)

• Humanisation de l’entreprise

• Outil complémentaire au site internet

• Différents types de blogs : outil de communication externe et interne

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Le blog

Son rôle au sein de l’entreprise

• Devenir leader opinion

• Interface de dialogue entre entreprise et les internautes

• En interne : produit des idées, réunit une équipe, expression de la liberté

• Impacts internes : productivité, cohésion et la culture d’entreprise

• En externe: accroît la visibilité, imagine de nouveaux produits

• Impacts externes : média d’opinion et de décision, consommateur : acteur, valorisation de l’image de l’entreprise

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Problématique

« Quel rôle peut occuper le blog

dans la stratégie de communication

de l’enseigne Fnac? »

Méthode de recherches et d’analyse :• questionnaires

• Interview

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1. La stratégie de communication de la Fnac

2. Enjeux

3. Les préconisations– Blog interne

– Blog externe

Sommaire

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Sommaire

1. La stratégie de communication de la Fnac

2. Enjeux

3. Les préconisations– Blog interne

– Blog externe

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1. Stratégie de communication Fnac

Objectifs marketing :• se différencier par son positionnement

• augmenter son chiffre d’affaires à l’international et au national par la vente de produits high-tech

Objectifs de communication :• visibilité à l’international

• avoir une image dynamique et innovante

• Identité forte et cohérente

• Marque de référence, d’expert

• Proximité avec les clients et les collaborateurs

Ordonner, simplifier et clarifier la communication

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1. La stratégie de communication Fnac

Positionnement :

Cibles : • Le grand public

• Les collaborateurs

La découverte de soi

Exalter le plaisir de découvrirla diversité des cultures

et des technologies

La curiosité

Le partage

Le plaisir

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1. La stratégie de communication Fnac

Moyens

– Nouvelle charte graphique

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1. La stratégie de communication Fnac

Nouvelle signature

Stimule et s’ouvre aux nouveaux consommateurs

Média TV : ouverture de la TV aux distributeurs en janvier 2007 Fnaclive : originalité du contenu (vidéo, podcasts)

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1. La stratégie de communication de la Fnac

2. Enjeux

3. Les préconisations– Blog interne

– Blog externe

Sommaire

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2. Enjeux

Les traits d’image à remodeler selon le Pentimage de T.Libaert :

– Les collaborateurs• La proximité envers le client

• Ne perçoivent pas les valeurs d’innovation de la Fnac

• Simplifier l’accès à l’information

• La transparence (rassurer)

– Le Grand Public• La notoriété spontanée

• La proximité

• La personnalité

• La confiance

• L’identité (enseigne culturelle et technologique)

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2. Enjeux

Le déficit de communication• Pas de visibilité sur les activités culturelles de la Fnac Nantes

• Emploi peu fréquent des médias

Limites de Fnaclive• Ergonomie

• Pas d’interactivité

• Contenu trop commercial

• Liberté limitée de l’internaute

Extension de fnac.com Fnaclive est encore en construction, il ne contribue qu’en partie

aux objectifs de communication

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1. La stratégie de communication de la Fnac

2. Enjeux

3. Les préconisations– Blog interne

– Blog externe

Sommaire

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3. Préconisations : Blog interne

Objectifs :• Outil intégration• Répondre aux attentes des collaborateurs• Facilité l’accès à l’information• Satisfaire les salariés et les impliquer• Climat social convivial, créer du lien social• Centraliser l’information• Rendre acteur le salarié• Pérenniser cette nouvelle manière de communiquer

Cible : les collaborateurs

Blog de ressources humaines et d’information Accessible en dehors de l’entreprise (login) Stratégie de blogging à élaborer avec les salariés Ordinateurs dans des lieux stratégiques

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1. La stratégie de communication de la Fnac

2. Enjeux

3. Les préconisations– Blog interne

– Blog externe

Sommaire

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3. Préconisations : Blog externe

Objectifs :• Faire de l’internaute un prescripteur de la marque

• Mettre en avant les valeurs de l’enseigne

• Visibilité de la marque

• Établir une relation de confiance et une certaine proximité

• Nouvel outil de communication

Blog marketing Foire Aux Questions (FAQ)

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3. Préconisations : Blog externe

Blog marketing

– Objectifs : • Redéfinir Fnaclive

• Outil de fidélisation

• Créer une communauté, un capital sympathie autour de la marque

• Créer une proximité

• Imaginer des outils attractifs (boîte à idées, débats, jeux, etc…)

• Outil de communication : campagne de teasing, marketing viral, etc…

– Cibles : • Grand Public

• Clients

• prospects, internautes Youtube

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3. Préconisations : Blog externe

Source : http://www.fnaclive.com/blogs#

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3. Préconisations : Blog externe

L’exemple à suivre pour la création d’une communauté

source : http://vousleshommes.blogs.com/

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3. Préconisations : Blog externe

L’exemple à suivre pour la tonalité du discours (proximité)

Source : http://nokia3250.typepad.com/

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3. Préconisations : Blog externe

L’exemple à suivre pour la mise en avant des valeurs de la marque

Source : http://www.michel-edouard-leclerc.com/blog/m.e.l/index.php

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3. Préconisations : Blog externe

Blog sur le ressenti des clients : lien sur les produits par une pastille

Votre

avis

Source : http://www.fnac.com/default.asp?Origin=QUA_YSSP

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3. Préconisations : Blog externe

La FAQ

– Objectifs : • Créer une proximité avec les clients

• Outil qui permet de cerner les attentes des clients

• Créer un capital sympathie autour de la marque

• Outil d’information

– Cibles :• Les adhérents

• Les clients

• Prospects

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3. Préconisations : Blog externe

Création ou intégration dans l’onglet : Service

Informations sur :

- La disponibilité des produits

- Les aspects techniques des produits

-Les règles sur le secteur

-Le vocabulaire du métier

Source : http://www.fnac.com/default.asp?Origin=QUA_YSSP

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3. Préconisations : Blog externe

Exemple de FAQ

Source : http://www.ikea.com/ms/fr_CH/customer_service/faq/faq.html

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Conclusion

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Conclusion

Blog est un porte parole qui doit :• Être à l’image de l’entreprise

• Parler à différents interlocuteurs

Avenir du blog Fnac : • Interne : ouverture au dialogue, prévention des conflits,

nouvelles orientations, …

• Externe : modification de l’image de la Fnac, atteinte de l’objectif de proximité, …

Le blog humanise la Fnac auprès des parties prenantes Elargissement des compétences du blog externe vers la

communication institutionnelle

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« THIS IS THE END ! »

James Douglas Morrison