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R évolutions Commerciales : Les Webinars Relation Client : Connectés en toute intimité
2.0
INES est le leader français des logiciels de
gestion de la relation client (CRM) en mode
SaaS/Cloud, dédiés à la performance
commerciale.
INES propose aux entreprises une suite
d'applications collaboratives pour améliorer
leurs processus de vente, marketing et service
client.
29 janvier 2015
S ébastien Henrot | Directeur Commercial | INES CRM
T oute entreprise qu’elle soit issue du monde du service,
de l’industrie, du commerce en ligne, B to B ou B to C …
doit désormais intégrer dans sa stratégie
l'expérience client.
29 janvier 2015
« Création d’expériences qui permettent
d’engager le consommateur dans une
relation positive, riche en sens et en
sensations, avec une marque »
L’ expérience client ?
29 janvier 2015
29 janvier 2015
L es enjeux stratégiques de l’expérience client
Satisfaire ses clients
Accroître sa valeur client
Acquérir de nouveaux clients
29 janvier 2015
L'intimité véritable demande des échanges, de la
transparence, de la réciprocité.
L’intimité se rapporte à une connexion familière
avec d’autres en résultat à un certain nombre
d’expériences communes
L expérience client passe par l’intimité
Le digital permet de personnaliser la relation
29 janvier 2015
A ttention aux idées reçues
Chaque client ou prospect peut devenir unique grâce au digital
Mais COMMENT ?
Développement de la confiance
Humanisation des relations
R elation Client 2.0 omnicanale en toute intimité...
EmailsDocuments
Echanges
Taches
Contacts
Réclamations
Transformer les données en valeur - Créer du capital client
CENTRIC CUSTOMER29 janvier 2015
Webinar
Salon
Evénement
Contenu
ERP, GPAO
Outils métiers
Suite
comptable et
financière
Site internet
RS
Blog
Mobile
Tablette
Marketing
Automation
29 janvier 2015
CRM Emails
Documents
Echanges
Taches
Contacts
Réclamations
R elation Client 2.0 omnicanale en toute intimité...
Transformer les données en valeur - Créer du capital client
CENTRIC CUSTOMER
Stratégie client | Stratégie prospect
R évolutions Commerciales : Les Webinars
29 janvier 2015
29 janvier 2015
O bjectifs
Optimiser la relation 2.0
Accroitre la valeur du Client
+ up sell et/ou cross sell
Optimiser la Relation 2.0
Transformer un client en ambassadeur
+ recommandation
+ faire de vos clients votre commercial leader
Révolutions Commerciales : Les Webinars - Relation Client 2.029 janvier 2015
Q uelques chiffres pour vous convaincre
5%Taux de rétention des meilleurs clients
25 à 55% d’augmentation des bénéfices (Cf Bain & cie)
Plus coûteux de conquérir un nouveau client
Des clients quittent une entreprise par manque de
communication et non à cause de problèmes (Cf Sage
France)
Comment y parvenir ?
7 * +
68%
S e connaître sur le bout des doigts
De quel type de client il s’agit ?
Son parcours client ?
Quels sont les produits possedés ?
Ses achats en cours ?
Paie-t-il ses factures ?
Fait-il parti d’une campagne
marketing ?
Est-il une cible Upsell / Cross sell ?
Est-il satisfait ?
Est il un ambassadeur ?
Est il un détracteur ?
Avec qui est-il en contact ?
Quels sont les échanges ?
29 janvier 2015
Stratégie client | Stratégie prospect
29 janvier 2015
R évolutions Commerciales : Les Webinars
29 janvier 2015
O bjectifs
Optimiser la relation 2.0
Accroitre la productivité
+ d’efficacité commerciale.
+ de ventes et - d’efforts.
Optimiser la relation 2.0
Vendre +
+ améliorer la conversion de ventes
29 janvier 2015
Q uelques chiffres pour vous convaincre
Les acheteurs BtoB ont effectué 57% à 70% de leur démarche avant de contacter un commercial.
Publier 1 à 2 fois par mois génèrent 70% de leads que de ne pas avoir de blog.
Les réseaux sociaux ont un taux de conversion 2 fois plus élevé que l'outbound marketing.
Les entreprises ont une croissance de 55% en nombre de leads en passant de 11 à 15 landing pages.
Utiliser le marketing automation pour nourrir leurs prospects ont une croissance de 451% en nombre
de leads qualifiés.
29 janvier 2015
Les entreprises qui excellent en lead nurturing génèrent 50% de leads acheteurs à un coût 33%
moins élevé.
Les prospects accompagnés dépensent 47% de plus que les autres.
95% des prospects qualifiés sur votre site sont pas encore prêts à discuter avec un commercial,
mais 70% achèteront à vous ou à vos concurrents.
50% des leads sont qualifiés mais ne sont pas prêts à acheter.
Sources des statistiques : Corporate Executive Board, eConsultancy, MarketShareHitsLink.com, HubSpot, Content Marketing
Institute/MarketingProfs, The Annuitas Group, Forrester Research, DemandGen Report, Brian Carroll, Gleanster Research.
Q uelques chiffres pour vous convaincre
Cibler
Scoring démographique et comportemental
Intéresser
Gestion de contenus
Tracker
Analyse des interactions
Diffuser
Outils et supports de communication
29 janvier 2015
R encontrer ses prospects – tirer le meilleur parti des canaux digitaux
Suivre
Suivi commercial via le CRM
29 janvier 2015
L es outils indispensables pour créer de la valeur en 2015
Supports digitaux :
Site internet, blog, réseau sociaux, landing pages, …
Contenus :
Livre blanc, témoignage client, vidéo démo (2min)
Solutions :
CRM, Marketing Automation, veille commerciale
Jeudi 26 février de 11h à 11h30
Marketing 2.0 : une histoire de séduction
Jeudi 26 mars de 11h à 11h30
Prospection 2.0 : échec et mat
29 janvier 2015
L es prochains webinars de la Révolution Commerciale
Sébastien Henrot
Directeur Commercial | INES CRM
06.37.34.13.82
29 janvier 2015
Merci de votre attention
R évolutions Commerciales : Les Webinars
