S Y N T H È S E D U S O N D A G E R É A L I S É D U 0 8 / 1 2 / 2 0 1 1 A U 1 0 / 0 1 / 2 0 0 1

Les SMQ vus par les Responsables Qualité

Olivier KAMINSKI

Mastère Spécialisé Management & Stratégie RH

Profil des 221 professionnels sondés

1

10

11

12

13

14

15

17

23

28

77

0 20 40 60 80

Immobilier

Banque-Finance-Assurance

Distribution-Négoce

Public-Collectivités

Informatique-Telecom-Internet

Santé

Transports-Logistique

Construction-BTP

Autres

Services

Industries

200 à 499 pers13%

50 à 199 pers.31%> 500 pers.

32%

<50 pers.24%

de 5 à 10 ans25%

< 5 ans19%

Non certifié / en cours

22%

> 10 ans34%

Secteurs d’activités Effectifs

Certification ISO 9001(ou équivalent)

Motivations de la démarche de certification

Le SMQ est-il un outil d’amélioration pour votre direction?

40

48

55

111

113

0 50 100 150

Exigence Reglementaire

Exigence Groupe

Alignement vs concurrence

Exigence Client

Volonté de la Direction

18%

52%

30%

Non, c'est la certification qui est visée

Oui, dans certains cas (Réclamations, dysfonctionnements, plans de progrès, non-conformités,etc…)

Oui, cest l'outil de management au quotidien

Motivations du SMQ

1. Toutes les entreprises

Avez-vous le sentiment que votre Direction soit impliquée dans le SMQ ?

Avez-vous le sentiment que l’encadrement soit impliqué dans le SMQ ?

Oui67%

Non33%

Oui61%

Non39%

Implication dans le SMQ

La Direction a-t-elle donné une vraie autorité au Responsable Qualité ?

Oui62%

Non38%

Autorité du Responsable Qualité

Combien de processus avez-vous défini dans votre

entreprise?

16%

46%

24%

6% 8%

1 à 5 6 à 10 11 à 15

16 à 20 >20

Approche processus

Une cartographie permet-elle de représenter les interactions

entre les processus ?Un pilote a-t-il été désigné pour chaque processus ?

Oui83%

Non17%

Oui86%

Non14%

La direction

Oui79%

Non21%

Selon Vous l’approche processus est réellement comprise par

L’encadrement Le Personnel

Oui69%

Non31%

Oui33%

Non67%

Les Missions & Responsabilités sont définies

Oui82%

Non18%

Management des processus : Missions et Responsabilités des Pilotes

Les Missions & Responsabilités sont comprises par les pilotes

Les Missions & Responsabilités sont appliquées

Oui67%

Non33% Oui

49%Non51%

Des réunions de processus sont régulièrement organisées

Le personnel sait à quel processus il appartient

Oui61%

Non39%

Oui15%

La plupart41%

quelques-uns35%

Non9%

Animation des processus

Les objectifs de l’entreprise tiennent compte des exigences

des clients externes

Oui90%

Non10%

Objectifs des processus

Les objectifs de l’entreprise sont déclinés en objectifs par

processus

Les objectifs par processus sont déclinés en objectifs

individuels

Oui150

Non64

Oui33%

Non67%

Le Pilote participe aux entretiens d’évaluation

Les compétences requises sont définies par processus

Oui39%Non

61%

Oui53%

Non47%

Gestion des compétences par processus