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L'attractivité des territoires dépend de la capacité à valoriser le patrimoine culturel. c'est aussi une question de culture et de valeur, qui conditionne l'attitude vis à vis des autres, les visiteurs potentiels, les employés, les autres acteurs du territoire. L'exploitation qui est faite des TIC en dépend.
Citation preview
1
Culture et management
Club Culture et Management16 octobre 2013
Paris
André-Yves PORTNOFFDirecteur de recherches associé,
Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, [email protected]
Préambule : culture et immatériel• « Culture » est pris généralement dans un sens
restreint « élitiste »– Une personne « cultivée »
• Cela fait oublier que toute population se distingue par une culture + ou - homogène– Connaissances et méconnaissances,– Valeurs,– Modèles mentaux…
• Ces facteurs culturels interférent et déterminent largement les comportements, donc les options en organisation, management, stratégies
• C’est ce que révèle une approche de la société et l’économie par les facteurs immatériels (= culturels + qualitatifs)
1Ce qui fait valeur en Europe
3
L’expression de soi et libre-arbitreRéussir quelque-chose, se sentier bien dans sa peau
Ne faire que ce qui a du sens pour moi, selon mes valeurs, ma sensibilité
Ma dignité: être respectéÊtre écouté et entendu, participer
Le lien socialMa famille, mes amis, la société selon mes valeurs
25
Même dans le travail, individualisme + lien social Futuribles N° spécial « Valeurs » juillet 2013
European Vallues Survey ;1981,1990, 1999, 2008 FranceQu’est ce qu’un bon travail? 1981 1990 1999 2008
– On gagne bien sa vie 53, 54, 68, 60%– bonne ambiance de travail 50, 53, 65, 61%– ce que l’on fait est intéressant 53,59, 66, 56%
– impression de réussir quelque chose 30, 42, 50, 42%– bien employer ses capacités 32, 43, 50, 34%
– on a des responsabilités 38, 53, 49, 45% – on a de l’initiative 31, 38, 43, 30%
– rencontrer des gens 33,39, 44, 40%– Un travail utile pour la société 24, 28, 30, 28%citoyen
matériel
+ social
+individuel
Eu
7768 62 6553>40>40
36
Voir article de Jean-
François Tchernia,
http://www.tchernia-
conseil.fr/wordpress/?
p=189
andre-yves.portnoff@wana
doo.fr5
Individualisme et libre-arbitre• Individualisme, exigence du libre arbitre + demande de
lien social et solidarité– Consommateur, salarié, patient, chacun veut qu’on le traite en
citoyen responsable, • Le citoyen-employé-client, informé (Wikipedia…) et formé,
acceptera de moins en moins d’être traité comme un inférieur– par le vendeur, l’expert, le médecin, l’administration,
l’employeur…• Il exigera
– un service personnalisé respectant ses valeurs,– une relation symétrique:– Son temps va avoir autant de valeur que celui
• De l’administration, du médecin, du vendeur…– Toujours et partout connecté avec « les siens », il a plus de
force.
2Comment se construit la valeur
La valeur globale n’est pas la somme des composants mais la résultante de
la qualité de leurs interactionsLa valeur est toujours subjective
La seul valeur qui compte est celle perçue à un certain moment et dans un certain
contextepar le client, l’utilisateur potentiel ou effectif
7
Avec 3 millions de briques:
• N’importe quoi!• La plus grande coupole
autoportante du monde• Le « comment » est plus
déterminant que le « quoi » ou « combien »
7
Le Dôme de Florence :1418-1434
la plus grande coupole construite sans cintres ni échafaudages
Une structure autoportante grâce à la disposition en arrêtes de
poisson imaginée par Brunelleschi, 1377-1446.
http://www.youtube.com/watch?v=WBSXijjW6Bs
• La valeur est créée par des interactions• La valeur n’est pas que financière• Elle est toujours subjective• La seul valeur qui compte est celle perçue
– à un certain moment et dans un certain contexte– par le client, l’utilisateur potentiel ou effectif
9
Des bustes impériaux retrouvés dans un four à chaux à OstieLa valeur dépend du moment et du contexte
Le regard détermine la valeur du regardé
Empire romain Moyen-Age Aujourd’hui
Valeur politique et artistique
Valeur de la matière
première
Valeur historique et artistiqueHadrien 117-138
Trajan 98-117Faustina épouse
d’Antoninus Pius 138- 161
Attractivité pour le client:
Les techniques changent vite, définissons nos métiers par ce qui est stable: les
attentes humaines.
La règle d’or du marketing intelligent: Imaginons que nous sommes notre client!
Est-ce que nous achèterions les produits que nous lui proposons?
1923 1991 Des innovations successives pour
répondre au même désir d’écouter de la musique où on veut
quand on veut.
L’enjeu de l’innovation : (sur)vie et développement
a innovéN’a pas innové
Choisir!
13
L’innovation : rencontre de possibilités techniques et sociétales
…et compatible avec la culture, les réglementations,
la force des concurrents
Mise en œuvre
effective par des
utilisateurs qui espèrent un avantage
Créativité => Idée
L’idée doit être scientifiquement et
techniquement applicable
Condition pour aboutir :une écoute bienveillante d’acteurs complémentaires nécessaires pour construire et acheminer l’offre jusqu’aux prospects
Condition initiale: respect
et empathie pour le « client » visé. C’est l’arbitre final
Synergies entre savoirs, métiers et projets d’acteurs
Conditions de la créativité et de l’innovation: la leçon vénitienne
• Pour une entreprise, une administration, un établissement culturel…
• Pour un territoire,–Liberté d’expression, de pensée,
tolérance,–Ouverture sur l’Autre, bienveillance,–Masse critique culturelle (artistique,
littéraire, commerciale…)et seulement ensuite:
–Moyens techniques et [email protected]
Le travail créateur de valeur a changé
1-Savoir faire
2-Vouloir faire
15
3-Construire du lien
Changements continus
S’informerDécrypter Se former
en continu
collèguespartenaires
clients
La Société
famille amisinternautes
Forrester 2010, USA, Canada, G-B, France, AllemagneFuturibles, mars 2011
Le lien ne se commande
pas
Venise capitale de l’édition fin XVI-XVIe
• Capacité à attirer – des techniciens de l’imprimerie– des lettrés italiens, grecs, juifs…
• proximité avec l’université de Padoue– un entrepreneur comme Aldo Manuzio
• Une volonté: – diffuser la pensée grecque
• Un talent d’organisateur• De l’empathie pour le client
– Faciliter la disponibilité du livre• Format poche, prix réduit,
– Faciliter la lecture• Mise en page « ergonomique »,
caractères (ital), paragraphes, ponctuation…
16Hypnerotomachia Poliphili
Aldo Manuzio par Bernardino Loschi
Normes du milieu => différentes expressions des compétences
Venise: Giovanni Bellini transposé en Crète
Le tableau de Bellini copié par un artiste crétois qui a appliqué les normes des icones orthodoxes.Modelé et l’expression vivante des sentiments sont perdus.
Capacité à libérer les talents écrasés par les règles orthodoxes
Crète (avant 1567)
Domenikos Theotokopoulos
18
Venise, Madrid
Valoriser le talent et l’expérience de tous• Libérer l’expérience et
l’initiative à tous les niveaux hiérarchiques–Droit à l’erreur– Incitation à l’expérience–Le manager doit
écouter plus que commander
–C’est ainsi que Toyota est devenu n°1 mondial
INTI 4 de julio 2013 [email protected] 19
Les cheveaux d’attellage corrigent les ordres du cocher inexpérimenté et èvitent ainsi des accidents. (J Pignon et W Wauthier, Fontainebleau)Dans l’usine taylorienne, l’ouvrier corrige les ordres d’en haut pour les rendre applicables
20
Culture et valeurs style de management qualité des interactions l’intelligence collective
• selon la qualité et l’intensité des échanges,• les règles définissant les relations sont déterminantes.
Visions, valeurs,
volontés et talents
Intelligence et créativité collectives
Activateur: management par le sens
4 – Valoriser le patrimoine culturel à l’ère des réseaux numériques
Cible nouvelle: des milliards d’internautes avec
smartphones en poche
Lire le blog « Le nouveau tourisme culturel d’Evelyne
Lehalle:
http://www.nouveautourismeculturel.com/blog/2013/09/
18/design-et-tourisme-en-ile-de-france/
Les enjeux ont changé
2, 8 milliards de personnes
connectées: ~ 5 milliards de
personnes joignables
½ milliard de
touristes en Europe
Plus de 7 milliards de téléphones portables
Plus de 1 milliard Internet en mobile
• Être visible sur le Web fixe et mobile• Intéresser, donner envie de
rester sur le site et/ou de venir sur place• aider à réaliser le voyage et le
séjour• donner envie de revenir et de
faire venir• faire profiter du patrimoine en
ligne et « vivre » le territoire à tous ceux qui ne se déplaceront pas
• Enrichir la visite physique,• réduire les contraintes
pratiques• valoriser l’apport des visiteurs• aider à mémoriser, partager,
revenir et faire venir d’autres
Le nouveau Grand Tour: une pièce en 3 actes sur 2 scènes
Avant: Web
23
Pendant
• Aider• Émouvoir• Donner du plaisir• Renseigner,
enrichir, éduquer,• Coopérer, co-
créer avec le public• Vendre• Pérenniser la
relation• e-Vendre
• Entretenir et enrichir la relation,
• - faire revenir – sur le site Web– sur le site physique
• Le visiteur: propagandiste et prescripteur,
• e-Vendre
e-Musée /e-Paysage/ e-Ville / e-Région
• Être repéré• Attirer• Convaincre• Émouvoir• Aider• Renseigner,
enrichir, éduquer, Coopérer
• e-Vendre
Après: Web
Interagir => Interagir => Interagir,
Style d’accueil des établissements:• « donneur de leçons »
– « gardiens du temple »• ou « anglo-saxons »:• Adaptation sans complexe et sans culpabilisation aux
différents styles de visiteurs et de visite– « Le musée comme living room » (Tate)– Lieu de plaisir: apprendre en se distrayant!
• D’heureuses surprises dans des musées modestes– Samadet, Musée de la Faïence– http://www.museesamadetrg/accueil.html– « réalisez une faïence virtuelle »
• McCore, Montréal : – « Histoire de s'amuser: Testez votre connaissance sur l'histoire canadienne à
l'aide de nos quatre types de jeux : jeux de rôle, jeux d'association, jeux d'observation et jeux-questionnaires. Relevez le défi »
3 obligations• Considérer les autres comme des
ressources• Respecter les autres• Se mettre à la place du visiteur
–En ligne–En présenciel–Continuité fixe mobilité nomade
• Construire plus de synergies
Recommandations1. développer un écosystème de collaborations
– création de valeur par l’implication des visiteurs (virtuels et physiques), des personnels, des habitants, des acteurs régionaux, partages d’expérience, renvois d’ascenseurs entre sites du territoire
2. le musée comme agora moderne dans le territoire: – lieu de vie, de plaisir, d’apprentissage, d’échanges…
3. Continuité de service avant-pendant-après et fidélisation4. Continuité fixe-mobile - terminaux en poche5. le territoire vivant à distance 365 jours par an (la visite après
la visite, collaborations, e-université, e-commerce…)– création de revenus nouveaux pour le musée,( permettant de palier les périodes de
baisse des déplacements à distances en cas de crises) et pour toute la région
6. Navigation hypertexte entre contenus :- l’utilisateur doit pouvoir naviguer entre des sites interopérables
7. Multilinguisme collaborer avec école, centre de recherches, et visiteurs étrangers
En résumé : 10 critères1. prise en compte des besoins et attentes
pratiques des visiteurs actuels ou potentiels 2. promotion en synergie de la culture, du tourisme
et de la région, 3. plurilinguisme 4. audioguides, vidéo, téléchargement, 5. style d’accueil (pédagogique, ludique…) 6. Billettique et e-boutique7. personnalisation et fidélisation, 8. Marketing viral, économie du don,9. Valorisation du talent des autres (crowdsourcing)10. action en réseau, mutualisation, synergies.
Critère n°1: être centré sur le visiteur:contre-exemple caricatural mais réel : le musée centré sur le conservateur
1- « comment y aller, où loger, etc… »le bon sens, souvent oublié!
Liens avec bus, gares et
réservations TGV
Conseils pour piétons et automobilistes
La Royal Academy of Arts promeut son quartier
• http://www.royalacademy.org.uk/visitez-la-royal-academy-of-arts-et-explorez-lun-des-grands-quartiers-historiques-de-londres,326,AR.html
• Visitez la Royal Academy of Arts – découvrez nos grandes expositions et explorez l’un des plus beaux quartiers historiques de Londres. La Royal Academy of Arts est située à Burlington House, qui abrite certaines des plus belles salles et galeries de la capitale. Récemment restaurés, les salons John Madejski sont ouverts gratuitement au public toute l’année et contiennent d’importantes œuvres d’art britanniques tirées de la collection permanente de l’Académie. Vous pouvez également voir Tadao Tondo, la seule sculpture de Michel-Ange au Royaume-Uni – gratuitement !
• Pourquoi ne pas profiter de cette visite pour explorer le quartier historique où se trouve la Royal Academy ? Traversez Green Park, l’un des plus célèbres parcs royaux de Londres, visitez le palais de Buckingham puis explorez Fortnum & Mason et les nombreuses boutiques traditionnelles de Jermyn Street. Pour mieux planifier votre visite, consultez notre plan du centre de Londres, qui indique tous les lieux historiques et autres attractions intéressantes.
Explorez Mayfair, Piccadilly et St James – visitez la Royal Academy of Arts et découvrez le centre royal et historique de Londres.Nous suggérons l’itinéraire suivantDescendez Bond Street et traversez Green Park pour visiter le palais de Buckingham.Prenez un café ou déjeunez à la Royal Academy of Arts avant de vous diriger vers Hyde Park et l’Albert Memorial.Assistez à un concert gratuit à l’église St James, dans Piccadilly, l’un des chefs-d’œuvre de Sir Christopher Wren.Flânez parmi les rayons de Fortnum & Mason, célèbre magasin fondé en 1707.Retournez vers Green Park pour explorer les galeries d’art privées aux environs de l’Académie et faire du lèche-vitrines dans Burlington Arcade.
S’appuyer sur toutes les facettes du patrimoine, (naturel, culturel, historique) pour rendre plus riche la visite
Du site Causses-Cévennes qui propose de refaire les randonnées de Robert Louis Stevenson, on passe au site qui aide à monter ces randonnées et vend les livres correspondant de Stevenson.www.causses-cevennes.com/stevenson.htmhttp://chemin-stevenson.org/boutique.htm
Petits sites : souvent assez exemplaires
• Elne promeut son patrimoine, sa culture, ses musées, ses artisans sans oublier les besoins pratiques, hébergement, carte routière…
• De mêmeTautavel, http://www.tautavel.com/index.php
Universciences (La Villette+ La Découverte): • « Rejoignez-nous à vélo, en bus, en voiture, en métro et même en bateau ...
Toutes les infos pour venir à la Cité des sciences :Tous les moyens de transports «
Tourisme international, communication multilingue
Tokyo National Museum http://www.tnm.go.jp/en/servlet/Con?pageId=X00&processId=00Site japonais anglaisMais guides assez complets en 5 langues
• Tokyo National Museum
• Des chaises roulantes aux défibrillateurs en
passant par les parasols et les chiens
d’aveugles.
http://www.tnm.go.jp/en/guide/barrierFree/index.html
Se préoccuper des besoins
concrets
Le problème du plurilinguisme • C’est couteux,• mais nécessaire pour la qualité de l’accueil et de
la visite– Si le site ne le fait pas, des acteurs marchands
(étrangers) le feront à leur manière• Pourquoi ne pas mobiliser la bonne volonté des
visiteurs (et des internautes)– Peut-être coupler la traduction automatisée (MoMA
avec Google) et la correction par des volontaires– Occasion de coopérations avec des écoles françaises
et européennes?
10 critères5- Style d’accueil • Séoul: « 1e musée archéologique pour
enfants au monde »! http://museum.go.kr/child/engu/edu.jsp
•
Billettique et e-boutique• Billets en ligne et e-Boutique deviennent un standard
• http://www.ticketeria.it/services-ita.html– Lien avec billettique, Tickets transport-pass?– Souvent pas de lien entre exposition et livres à lire achetables
• Rôle de détente et de « salon » de la boutique, important pour l’accueil, notamment pour les monuments
– cf. étude Monum, Ana Bauer/Isabelle Canivet, Etude qualitative de la satisfaction des visiteurs : le point de vue des agents d’accueil et de
surveillance de Monum. Centre des monuments nationaux. ODIT France 2008.– Wifi dans le restaurant, la boutique?
• e-boutique: revenu relais en cas de chute des déplacements
• Garder le contrôle de la billettique pour savoir qui sont les visiteurs et les fidéliser
Offrir des lieux de détente, de travail et rencontre• Le Petit-Palais, Paris
http://www.paris.fr/portail/Culture/Portal.lut?page_id=6228
Du Wi-Fi gratuit dans un cadre prestigieux et beau au cœur de Paris, sur les Champs-Elysées, en accès libre:
Un atout remarquable à exploiter pour attirer voyageurs et hommes d’affaires (à 5 stations des congrès de la
Porte Maillot) en un lieu de rendez-vous, travail et détente, qui profiterait au musée, à la Ville de Paris et à ses acteurs économiques.
Un atout pour beaucoup de sites du patrimoineTourisme culturel et tourisme d’affaire en synergie!.
Faciliter la navigation hypermedia
• Aujourd’hui– Au Ca’Rezzonico de Venise,
devant la « Pureté » d’Antonio Corradini (1683-1768)
– Ni carte postale ni d’ouvrage à la librairie!
– Photo interdite!– Mécontent, vous en prenez
une discrètement et vous trouvez des documents « non autorisés » sur Internet
• Demain?– Vous photographiez , scannez– Le musée vous informe sur
l’écran de votre portable:• « Allez voir en sortant à l’Eglise
San Vital (itinéraire) la Foi d’Antonio Gai (1689-1769) avec le même effet
• Voici les images des sculptures analogues de Corradini à
– Udine, Naples – au Louvre »
Les autres sont des ressources:• « l’intelligence des foules » (« crowdsourcing »)
– De nombreux exemples d’exploitation des retours d’expérience des visiteurs
– Des visiteurs étrangers peuvent améliorer ou valider les documents proposés dans leur langue, etc…
– Des contenus sont élaborés par les visiteurs– La Librairie du Congrès US a fait commenter 3000 photos
sur Flickr• « le bouche à oreille numérique » (« marketing viral »)
– Les visiteurs deviennent des propagandistes– Exploitation de Flickr, Youtube, des réseaux sociaux…
Le visiteur est rentré chez lui
• Il faut le faire• Se souvenir,• Partager ses souvenirs,• Faire notre promotion…• Revenir sur le site Web, • Y trouver plaisir, culture, achats,• Revenir à Versailles et dans notre
établissement!
Bouche-à-oreille numérique, donner pour recevoir
• Beaucoup d’établissements croient:– Qu’ils perdent des visiteurs s’ils « donnent trop » sur leur
site en ligne– Qu’ils perdent des ventes s’ils laissent photographier…
• C’est un faux calcul qui fait perdre beaucoup–Le beau château de
Dampierre aurait plus de visiteurs:• s’il autorisait à prendre des photos,• qui circuleraient sur Internet,• assureraient sa promotion dans les langues de ses
visiteurs, compensant le monolinguisme de son site.
La prise en compte des 3 temps du voyageet de ses deux terrains complémentaires:
- l’espace physique,l’espace des communications numériques
- qui est aussi « réel » que le précédent en résultats commerciaux, culturels, humains,
- qui peut devenir essentiel en cas de chute de la mobilité physique (crises écologiques, politiques, économiques…)
Collaborations citoyennes
• L’exemple de Palerme depuis ~15 ans– « Palermo appre le porte, la scuola adotta un
monumento »– En mai, chaque fin de semaine, des classes d’écoliers
formés et encadrés font visiter des monuments souvent fermés en plusieurs langues (Instituts français et allemand)• Initiation à l’art, l’histoire et à l’Etat de droit,• Réappropriation par les futurs citoyens de leur ville
« occupée » et gérée par le crime organisé
Les collaborations renforcentactions en réseau et mutualisation. • New York CityPass au Met, MoMa, Guggenheim Museum• Carnavalet renvoie à tous les musées parisiens
municipaux et autres• Uffizi donne liens des musées et monuments florentins• McCord : une exposition virtuelle avec 7
muséeshttp://www.musee-mccord.qc.ca/fr/clefs/collections/partenaires/
• http://www.guimet.fr/Virtual-Collection-of-Masterpieces 31 musées d’Asie et 31 musées d’Europe ont réuni au sein de la collection virtuelle de chefs-d’œuvre plus de 1000 œuvres d’art, (pas assez mis en valeur) : http://masterpieces.asemus.museum/
Exploiter les apports d’Internet pour créer de la valeur (financière, culturelle, humaine…)
• Outil de communication entre égaux,
• Facilitateur d’interactions,–Réducteur des coûts de
transaction• Véhicule émotions et peut
construire des relations de confiance,
• Outil de collaboration,
• La valeur est toujours produite par des interactions pertinentes
• 3 conditions :• Communication
,• Confiance,• Émotion [email protected]
andre-yves.portnoff@wana
doo.fr48
La région étenduePartenariats et proximités
numériques animation des acteurs locaux renforcement des
proximités lointaines
- étudiants étrangers : - apportent du capital intellectuel,
- futurs propagandistes et futurs clients, futurs touristes…
- Touristes, hommes d’affaires - propagandistes
- clients 12 mois sur 12 et 24h sur 24
RégionCampus virtuel
Musée virtuel
Enjeu: trois attractivités• Attractivité à grande distance
– Convaincre de venir dans le pays en partie grâce au site
• Attractivité de proximité– Convaincre le touriste ou homme d’affaire de faire
un détour par le site: 90% à gagner!– Convaincre le visiteur d’aller voir un autre site et de
consommer la production régionale– Développer la vie et valeur locale
• Attractivité à grande distance– Convaincre de revenir et de faire venir
Un musée peut remplir ses missions culturelles et socio-économiques en conjuguant 2 proximitésProximités physiques Proximités numériques: locales et mondiales
Concitoyens
Éducation et recherche locales
Voyageurs
Acteurs économiques locaux
Visiteurs Personnel
Éducation et recherche mondiales
Tourisme et transports locaux
Internautes mondiaux en fixe et mobile
Voyageurs, touristes ailleurs
Administrations, élus, associations
Établissements culturels locaux Établissements culturels mondiaux
Acteurs économiques mondiaux
Acteurs du tourisme et des transports
Medias, Edition, Web Medias, Edition, Web
Administrations, élus, ONG…
Villes et territoires
Des partenaires logiques à rassembler en un écosystème
gagnant-gagnants• Autres établissements analogues régionaux ou dans le monde,• Elus et administrations locaux,• Organismes touristiques,• Ecoles, universités et centres de recherche,
– A proximité ou en dehors de la région,• Des formations en commun peuvent être crées, des diplômes internationaux
peuvent renforcer l’image de l’établissement.• Acteurs des transports,
– SNCF, gares, RATP, Compagnies aériennes…• Artisans et employés des transports locaux
– Chauffeurs de taxis, conducteurs d’autobus, de cars…• Des expériences ont montré l’intérêt de formation
• Hôtelleries, restaurants, centres de congrès…– Notamment sur le parcours du visiteur,
• Chambres de métiers, organismes consulaires…• Commerces, artisans, • Entreprises
– Possibilités de mécenats, d’actions avec les personnels…• Associations
– Collaborations possibles aussi avec des ONG• Radios, télévisions, blogs…
– Des partenariats avec des chaînes comme Arte seraient très naturelles
le tourisme, exemple de l’écosystème de partenariats gagnants-gagnants
52
Internautes lointains
Ville
département
Offices tourisme
habitants
voyageursHommes d’affaires
écoles universités
chercheurs
voyagistes
transports
Entreprises localesClients et employés
commerçants
Opérateurs téléphone ou IP
Autres sites touristiques
éditeurs
Paysans, artisansVie locale et économie locale
Attractivité à distance
taxiste
Médias
Hôtels restaurants
Site Web
http://www.atout-france.fr/publication/visite-culturelle-tic
Région Musée, monument
Attractivité locale
Un exemple de perte de capital par zizanie
• Attractivité touristique:–Le sculpteur Costi offre 60 œuvres à la Ville de
Bergerac–Acceptation à l’unanimité et
création du Musée Donation Costi• Financement régional et national
• Zizanie locale–Changement de majorité
• Le musée devient un centre de coûts• Fermé 10 mois/ans• Le site Web du musée Costi est fermé…
Un exemple d’animation par le mécénat culturel
• Fondaco, PME vénitienne « orchestre » le financement de sauvegardes du patrimoine–par des entreprises privées– en coopération avec les
responsables publics– sans débordement mercantile,–En attirant de grandes marques–Mais aussi des artisans,
boutiques du quartier, PME… [email protected] 54
http://www.fondacovenezia.org/
Innovation territoriale: bâtir un écosystème de partenariats gagnants-gagnants pour « vendre » la région, sa culture, ses activités…
55
musée
Internautes lointains
Ville
Région
Offices tourisme
Résidents
voyageursHommes d’affaires
écoles universités
chercheurs
voyagistes
taxi transports
Hôtels restaurants
Entreprises locales
commerçants
Opérateurs téléphone ou IP
Média locaux et extérieurs
Autres sites touristiques
éditeurs
Cf. : Rapport « TIC et visite culturelle », X Dalloz, A-Y Portnoff, Atout-France, sept.09http://www.atout-france.fr/publication/visite-culturelle-tic
• Economie de l’immatériel et réindustrialisation de l’Europe : – «Le capital immatériel est plus mal géré que jamais par la majorité– des grands groupes occidentaux et des administrations» http://www.heg-fr.ch/files/emba/120302_entreprise_romande.pdf
• Le Monde : La clé de la compétitivité est à l'intérieur des entreprises. Le bien-être des salariés doit cesser d'être négligé http://www.heg-fr.ch/files/emba/120425_leMonde.pdf
• LaTribune : http://www.latribune.fr/opinions/20111109trib000662913/reindustrialiser-questions-de-confiance-.html• L’Expansion : http://lexpansion.lexpress.fr/economie/les-grosses-entreprises-en-france-empechent-la-croissance-des-pme_264749.html• Quelques ouvrages bilingues téléchargeables gratuitement sur le site de Futuribles (http://www.futuribles.com/) :
– « Sentiers d'innovation / Pathways to Innovation », PORTNOFF André-Yves , 2003, p. 65-65. http://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766/– « Le Pari de l'intelligence. Des puces, des souris et des hommes / Betting on Intelligence. Of Chips, Mice and Men », 2004, p. 79-79. PORTNOFF André-Yves ,
http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1767/– « Repenser les biotechnologies / Rethinking the Biotechnologies », 2007, p. 109-109. THOMAS Daniel et PORTNOFF André-Yves,
http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1768/– « Clefs pour le nanomonde / Keys to the Nanoworld », 2008, p. 110-110. PORTNOFF André-Yves : http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1769/
• Un rapport fait pour le Medef en 2006: Impact des TIC, guide d’évaluation, avec Xavier Dalloz, MEDEF . http://www.dalloz.com/Analyses/Vision/Rapport%20Eco%20Num.pdf
• La nature du travail (en italien et anglais), Mappa del lavoro-The Map Of Work : http://cms.itcgr.net/NR/rdonlyres/56F83B9F-28B1-4A21-AB80-92DFBBC88E3C/0/Global.pdf
• L’avenir des territoires passe par des musées 2.0 http://www.planete-plus-intelligente.lemonde.fr/villes/l-avenir-des-territoires-passe-par-des-musees-2-0_a-13-186.html
• Méthode V3: évaluer le capital immatériel http://ayportnoff.wordpress.com/2012/05/26/le-capital-immateriel-comment-levaluer/• Vient de paraître Un livre collectif: Valeur(s) et management http://www.editions-ems.fr/ouvrage359-valeur-s-management-des-methodes-
pour-plus-de-valeur-s-dans-le-management.html• Chantez!: http://www.dailymotion.com/video/xjetbe_aux-actes-citoyens_news• Blog :http://ayportnoff.wordpress.com/• http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-à-laction/14815372191829 et http://www.facebook.com/profile.php?
id=719057033&ref=tn_tnmn • Aux actes, citoyens! De l’indignation à l’action. écrit avec Hervé Sérieyx, http://livre.fnac.com/a3480148/Herve-Serieyx-Aux-
actes-citoyens• La Radio suisse, 31 décembre 2012 : http://www.rts.ch/la-1ere/programmes/le-12h30/4530753-quel-futur-souhaitable-1-5-un-capitalisme-
humaniste-31-12-2012.html• Radio Notre-Dame, "Et Dieu dans tout cela", 12 et 19 janvier : débat sur économie, société et éthique entre Thierry Saussez, François Asselin et
A-Y Portnoff. http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-12-01-2013.mp3 et • http://radionotredame.net/player/http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-19-01-
2013.mp3• 56
Quelques lectures, en majorité gratuites …
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http://www.facebook.com/pages/%C3%A9ditions-Maxima/122022381151088http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-%C3%A0-laction/148153721918299http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titre&ordre=ASC
http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titre&ordre=ASCFuturibles N°372, mars 2011, les entreprises au défi de l’ubiquité. http://www.futuribles-revue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs/2011/03/contents/contents.htmlFuturibles N°mai 2011, "Revitaliser le tissu productif, la Révolution de l'intelligence en pratique":http://www.futuribles-revue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs/2011/05/contents/contents.htmlhttp://www.futuribles.com/pdf/Pari.pdfEditions Maxima Laurent du Mesnil.http://www.maxima.fr/index.php?page=fiche&id=430 TIC et tourisme culturel :http://www.atout-france.fr/publication/visite-culturelle-tic
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