webAnalyste - Prestations Web Analytics et Optimisation de la Conversion

© 2013 ‐ webAnalyste ‐ Franck Scandolera ‐ 06 50 86 70 05 ‐ Paris ‐ SIREN : 481 862 662

webAnalyste

QUANTI QUALI

QUOI

POURQUOI

Boostez les performances de votre site Web grâce aux conseils du webAnalyste

webAnalyste ‐ Qui c’est ?


Mon nom est Franck Scandolera,

je suis consultant Web Analytics et optimisation de la

conversion.

J’ai fondé webAnalystepour accompagner les entreprises dans la

mesure et l’optimisation de leur processus de

conversion.

J’édite également le blog optimisation‐

conversion.com.


webAnalyste ‐ L’offre de service

WebAnalytics

Web Optimisation

AuditAnalytics

SetupConfiguration

Analyse

Evaluation de l’utilisabilité

Testing(AB/MTV)

Organisation du cycle

d’amélioration continue


webAnalyste

Web Analytics


webAnalyste ‐ Evalue votre AnalyticsWeb

Analytics

Avez‐vous configuré correctement Google Analytics ? Etes‐vous sûr de la qualité de vos données ?Êtes‐vous sûr de collecter des informations utiles pour votre business ?

Afin de pouvoir prendre des décisions importantes pour votre entreprise, il est essentiel de s'assurer que vous basez vos décisions sur des données précises. En plus d'avoir des données fiables, vous voulez vous assurer que vos données sont à la fois pertinentes et exploitables.

AuditAnalytics


webAnalyste ‐ Evalue votre Analytics

L’audit Analytics fera en sorte que vous obtenez des informations précises et pertinentes à partir de votre application Google Analytics.

Faire le point • Passage en revue de vos objectifs business.• Passage en revue de l'architecture de votre site Web.

Vérification de votre code de suivi• Page marquage• Suivi du domaine, sous‐domaine et cross‐domaines

Confirmation que vous avez les informations dont vous avez besoin• Exactitude des sources de trafic ‐ Confirmer le marquage des URL.• Objectifs ‐ Les actions que vous voulez voir réalisées par les visiteurs de votre site.• E‐commerce Tracking & Intégration – Suivi des ventes en ligne.• Profils et filtres ‐ Ensembles de données personnalisés et segmentation.• Segments avancés ‐ Segmentation de données à la volée.

WebAnalyticsAudit

Analytics


webAnalyste ‐ Déploie votre Analytics

Une bonne intégration de Google Tag Manager et/ou Google Analytics ou Universal Analytics est essentielle pour baser vos décisions sur des données de qualité. Laissez le webAnalyste vous assurer que vous collectez les données nécessaires pour améliorer votre ROI.

Mettre en place, configurer, implémenter – quelque soit le nom donné, c'est là que le webAnalyste fait en sorte que Google Tag Manager, Google Analytics ou Analytics Universal soient correctement intégrés sur votre site.

WebAnalyticsSetup

Configuration


Les services d’implémentation Web Analytics couvrent :

Le suivi de sous‐domaine, de cross‐domaine et Roll‐up

Le suivi des campagnes

Le suivi des objectifs et l’entonnoir de conversion

Le suivi e‐commerce

La segmentation avancée

La personnalisation de rapport avancé

webAnalyste ‐ Déploie votre Analytics Web

AnalyticsSetupConfiguration

Définition de votre modèle de Mesure Web Analytics (WAMM)

Google Tag Manager


Comment mesurer l’efficacité de vos efforts marketing ? Quels indicateurs actionnables choisir pour piloter votre activité ? Le webAnalyste anime des séances de travail d’expression de besoin auprès de l’ensemble des équipes impliquées de près ou de loin dans le digital pour faire émerger une liste d’indicateurs à remonter.

Nous considérons 3 types d’indicateurs :• Les KPI stratégiques (objectifs business)• Les KPI opérationnels (objectifs métier alignés sur KPI

stratégiques) • Les indicateurs de suivi (signaux de parcours et

d’interactions)

Définition de votre Modèle de Mesure Web Analytics (WAMM)




Est‐ce que votre site (mysite.com) possède un blog qui est situé à blog.mysite.com ? Avez‐vous un espace client qui se trouve sur un autre domaine ? Vous disposez de plusieurs sites et que vous voulez suivre le parcours des visiteurs à travers tous les domaines ?

Le suivi de sous‐domaine, de cross‐domaine et Roll‐up

Suivre correctement les initiatives de marketing est cruciale. Quelque soit votre type de campagne (SEA, Display, Affiliation, Emailing…), les liens et les pages de destination doivent intégrer un code de suivi pour permettre à Google Analytics de mesurer l’efficacité des campagnes.

Le suivi des campagnes




Quelles sont les actions souhaitées que vos visiteurs doivent réaliser lorsqu’ils sont sur votre site ? Remplir un formulaire, acheter un produit, télécharger un livre blanc, visualiser une page spécifique… ?Est‐ce que vous les suivez dans Google Analytics ?L’entonnoir de conversion de Google Analytics, décrit les étapes qu'un visiteur doit passer afin de remplir l'objectif. Une visualisation idéale pour identifier rapidement les points faibles qui méritent toute notre attention.Le webAnalyste travaillera avec vous pour déterminer la meilleure mise en œuvre du suivi afin qu’il réponde à vos objectifs business.

Le suivi des objectifs et l’entonnoir de conversion

Le suivi e‐commerceVous vendez des produits ou services avec un checkout ? Le suivi e‐commerce de Google Analytics fournit des rapports extrêmement puissant qui vous diront non seulement combien d'argent vous faites, mais vous donneront également des pistes de réflexion sur la façon de faire plus.




Un Tag Manager System tel que Google Tag Manager, vous libère de l’implémentation de tag sur chaque page de votre site, ce qui simplifie le déploiement grâce à une application « conteneur » unique qui gère l’ensemble des balises. En outre, le chargement des scripts des TMS est asynchrone, en haut de page, ce qui réduit de façon significative le temps de chargement des pages.

Le webAnalyste vous accompagne pour

La configuration de Google Tag Manager (Google Gestionnaire de balises):• Organisation du compte, des conteneurs, des utilisateurs• Configuration de Google Tag Manager (Balises, Macros, Règles)• Plan d'implémentation des déclencheurs (dataLayers, variable Javascript,...)• La gestion quotidienne de vos tags, que ce soit pour la définition des règles de

déclenchement, les contrôles qualité...• La gestion de l’activation de vos cookies selon les règles de gestion

de la protection des données personnelles E‐privacy.

Google Tag Manager




Votre site est un mélange de sources de trafic, de comportement et d’action. L’analyse de l’ensemble n’a pas de sens et peut biaiser l’observation. La mise en place de segments avancés permet de mieux comprendre un comportement, et offre à l’entreprise une connaissance précise et exploitable. .

La segmentation avancée

Alors que les rapports « clé en main » disponibles dans Google Analytics sont assez puissant, obtenir des données plus éclairées implique souvent l'utilisation de rapports personnalisés. Les rapports personnalisés permet aux utilisateurs de tirer parti de toutes les dimensions et métriques disponibles dans Google Analytics. Ces rapports peuvent également être planifié pour une expédition régulière par email.

La personnalisation de rapport avancé




Méthodologie



Évaluation Initiale / Besoins d’Affaire

Identification et définition des KPIs

stratégiques

Identification et définition des KPIsopérationnels

Identification et définition des indicateurs de

suivi

Liste de détaillée des KPI

Plan d’implémentation

Atelier « Expression des

besoins »

LivrablesAtelier « Usage et

performance »

Atelier « Parcours »

Réunion« Cadrage projet »


Comment les visiteurs arrivent sur votre site ? Quels sont les mots clés utilisés ? Est‐ce que vos efforts SEO sont efficaces ?Utilisez‐vous Adwords ? Comment pouvez‐vous améliorer votre ROI ?Quelles pages clés sont les plus efficaces? Les moins efficaces ? Avez‐vous un problème d'abandon de panier? Segmentez‐vous votre trafic ?

webAnalyste ‐ Analyse vos données Web

Analyticsanalyse


• Décider de l’information la plus pertinente pour votre entreprise.• Comprendre comment interpréter les données et agir en fonction de leur

enseignement• Analyser la performance de vos pages d’arrivées ainsi que les principaux chemins de

conversion• Analyser la performance de vos sources de trafic, à la fois naturelles et payantes.• Améliorer votre retour sur investissement.• A monitorer l’efficacité de votre marketing digital

Le webAnalyste vous aide à :

Votre outils Google Analytics est correctement configuré pour collecter les bonnes données, avec les paramètres pertinents pour votre business. Vous devez comprendre ce que vos rapports d'analyse vous disent. Vous devez trouver les enseignements utiles qui se trouvent sous la surface de vos rapports.


Analyticsanalyse


Analyser l’acquisitionDe l’acquisition d’un internaute jusqu’à son entrée sur le site‐ Comment se structure le mix média du site ?‐ Quelle efficacité comparée des canaux d’acquisition ?‐ Quel usage et performance des pages de destination ?

Les analyses spécifiques pour découvrir les forces et les faiblesses de votre site :


Analyticsanalyse

Analyser l’engagementDu premier signal de conversion jusqu’à l’action de conversion finale (achat, réservation, lead, partage social…)‐ Existe‐t‐il des parcours type ?‐ La structure du site est‐elle adaptée à l’usage naturel qu’en font les

visiteurs ?‐ Quel usage et performance des fonctionnalités d’engagement proposés ?‐ Quels contenus ont le plus d’impact sur l’engagement ?


Les analyses clés pour découvrir les forces et les faiblesses de votre site :


Analyticsanalyse

Analyser la conversionDu premier signal de conversion jusqu’à l’action de conversion finale (achat, réservation, lead, partage social…)‐ Y‐a‐t‐il des fuites dans l'entonnoir de conversion ?‐ Quelles peuvent‐être les causes d'abandons de paniers ?‐ Quelle est la chronologie optimal pour présenter les différentes

informations/interactions ?

Analyser la fidélisationComportement de l’internaute après une première conversion finale (revisite, réachat…)‐ Quel usage et performance de l’espace‐client ?‐ Quel usage et performance du module d’identification ?‐ Quel comportement de revisite dans un cycle court (journée) ou long

(mois) ?


Méthodologie



Évaluation Initiale / Besoins d’Affaire Conduite d’analyse Présentation des

conclusions Rapport d’analyse

LivrablesRéunion« Cadrage projet »

Réunion


Exemples de livrables


Analyticsanalyse

Liste détaillée des KPIs

Tableau de bord

Analyse

Reporting


webAnalyste

Web Optimisation

Ressentir

PenserDire

Faire

Call‐to actionpas clair

Trop de choixLes

distractionsvisuelles

Les promesses non tenues

Trop de texteDemander

trop d’information

Problème de confiance et de crédibilité

Cohérence

Convention

Assistance


Vos interfaces guident‐elles rapidement l’œil et le doigt vers l’action souhaitée ?

Vos interfaces convainquent‐elles suffisamment le visiteur de passer à l’étape suivante ?

webAnalyste ‐ Optimise l’expérience utilisateurWeb

OptimisationEvaluation de l’utilisabilité

Rapidité

liberté


L’évaluation repose principalement sur le guidage et la persuasion selon la rôle de la page et de ses performances.

• Localisation• Charge de travail• Hiérarchisation• Call‐to‐action• Homogénéisation• …


OptimisationEvaluation de l’utilisabilité

Guidage Persuasion

L’objectif est d’orienter le plus rapidement possible l’œil et le doigt du visiteur vers l’action souhaitée

• Information• Argumentation• Rassurance• Conviction• …

L’objectif est de convaincre le visiteur à passer à l’étape d’après.


Exemples de livrables


OptimisationAuditUtilisabilité

SynthèseRapport Recommandation


Méthodologie


OptimisationAuditUtilisabilité

Évaluation Initiale / Besoins d’Affaire Web analyse Evaluation

heuristique

Conception (filaire) des

recommandations

Présentationde l’évaluation

Rapport de l’évaluation et recommandation

Synthèse de l’évaluation

LivrablesRéunion Conduite d’analyseRéunion

Version

A(originale)

VersionB

(challenger)

15%

25%

conversionA/Btest


Testez, testez, testez,… ce principe de base du marketing a trouvé en Internet un terrain de jeu propice et illimité. Que ce soit pour répondre à un besoin ponctuel ou dans une logique d’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

webAnalyste ‐ Optimise la conversionWeb

OptimisationTesting(AB/MTV)



OptimisationTesting(AB/MTV)

Le webAnalyste vous apporte les méthodes et solutions pour optimiser efficacement vos contenus et leur contribution à la performance de votre site.

Pour le webAnalyste, les actions de tests sont d’autant plus efficaces qu’elles sont intégrées à la chaîne d’analyse des données comportementales web. Les solutions web analytics apportent les dimensions nécessaires de segmentation des populations et d’analyse de la performance des tests au regard des objectifs primaires et secondaires fixés.


Méthodologie


Optimisation

Évaluation Initiale / Besoins d’Affaire

Identification et priorisation des opportunités d’amélioration

Rédaction du Plan de test

Setup outil, implémentation

et QA

Conduite de test

Analyse des résultats

Rapport de test (Use case)

Livrable Conduite de test + communication lancement de test LivrableRéunion Web analyse

Testing(AB/MTV)


Web Optimisation



internautes

Le webAnalyste organise, anime et développe votre processus d’amélioration continue lean et agile

webAnalyste ‐ Optimise la conversion


Méthodologie


Optimisation

Évaluation Initiale / Besoins

d’Affaire

Définition, organisation du

processus d’optimisation(QQOQCCP )

Préparation des artefacts

(tableau kanban, tableau de bord, modèle de fiche , plan de test….) et définition du processus

Artefacts, méthodologie, schémas du processus

Setup des outils, mise en route du processus à

travers quelques tests simples

CoachingMéthodologie,

Mesure, Hypothèse,

Conduite de tests

Evaluation et réglage du processus

Livrables Coaching opérationnel individuel et équipe Conduite d’analyseRéunion Atelier« Modéliser notre CRO processus »



Appeler Franck Franck Scandolera webAnalyste

contact@optimisation‐conversion.com +33 (0) 650867005Skype : fscandolera

93 rue des Martyrs 75018 Paris

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