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Innovation 2.0Introduction et animation des tables rondes par Matin Duval CEO de bluenove spécialisé dans la conduite du changement par l'innovation ouverte, France TABLE RONDE DE 11h30 : DESIGN ET NOUVELLES TECHNOLOGIES LA VALEUR DU DESIGN INDUSTRIEL EST DESORMAIS RECONNUE AUTANT QUE LA TECHNOLOGIE DANS UN PROCESSUS D'INNOVATION: UN AVANTAGE CONCURRENTIEL CLE MEME SANS BREVETS ? Les responsables d'innovation continuent de rechercher la manière la plus efficace de marier Design et Technologie. Le Design permet de coller au comportement de l'usager pour lui faire vivre des expériences appropriées et les technologies de développer des systèmes sophistiqués difficilement copiables. Quels services sont aujourd'hui associés à une marque de façon pérenne ? Quels systèmes technologiques permettent de verrouiller ses positions? - Brigitte BORJA de MOZOTA, Director of Research at Parsons Paris School of Art & Design - Mark Vanderbeeken, Senior Partner, E x p e r i e n t i a , Italie - Christophe Rebours, Président In process , France - Yves Voglaire, ORIGINN, Service Designers & Associates, Belgique - Rémi guigou, directeur de l'image et de la marque, Monoprix , France - Frédéric Degouzon, Directeur stratégie, L'Ecole de Design Nantes , F rance - Malo Girod de l'Ain, CEO de Digital Arti , France Pour accéder au site de PARIS 2.0 de septembre 2009 : http://www.amiando.com/strategies20aparis.htm
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1Paris 2.0 le 23 septembre 2009
L’entreprise 2.0 ou comment marquer des points sur son
marché et dans son organisation
Innovation de services vs innovation de produits
• Nous vivons dans une société de services.
• Paradoxalement, nous parlons de « produits », même quand il s’agit de services.
• Alors que nous pourrions penser « service », même quand il s’agit de produits.
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Innovation de services vs innovation de produits
Penser « service », c’est s’intéresser à
• l’intention et au besoin réel de l’utilisateur• à l’expérience-utilisateur• au contact avec l’utilisateur/client• à rendre tangibles les services offerts
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Ecouter, observer les utilisateurs
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Changement pour et par le personnel
• Innovation de services = changements importants pour le personnel.
• Plutôt que de subir le changement, et donc de le freiner, le personnel peut s’y impliquer et le conduire.
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Implication du personnel
• Le personnel prend conscience de l’importance du client.
• Avant de penser co-création avec le client, l’entreprise pense co-création avec son personnel.
• Si le personnel y participe, il peut générer de l’amélioration permanente, et donc un avantage concurrentiel durable.
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Implication du personnel
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Comment ?
• Le personnel de contact :– Se met à l’écoute de ses clients,– Développe des outils pour les observer,– Améliore en permanence les services
qu’il offre
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Avantages
• Motivation du personnel
• Acceptation du changement
• Pérennité de la démarche
• Kaizen, amélioration permanente
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ORIGINN et ses associés :
• Georges Abecasis Burnay, ingénieur systèmes • Jean-Michel Chaumont, sociologue• Joris Claes, expert en marketing• Benoit De Jonghe, architecte • Isabelle Flament, ingénieur• Marc Klainer, consultant en ressources humaines• Eric Lardinois, management de l’innovation • Yves Voglaire, designer industriel • Xavier Wesel, ergonome• Mithra Zahedi, designer d’interaction
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