Bilan questionnaire étude multi-écran

Phase I : Approche quantitative selon l’appareil et l’activité

L’expérience utilisateurdans un écosystème multi-écran

SommaireI. Quelle est la démarche

● Usabilis● Quelle démarche pour l’étude● Contexte● Objectifs● Les limites● Les usages● Les activités● Les appareils

II. État des lieux chiffré du multi-écran

● Résultats généraux● Les usages● Usages simultanés● Les activités● Usage simultané● Les appareils● Les appareils et usage

simultané● Usages à partir du mobile● Usages à partir d’une tablette● Usages à partir de l’ordinateur● Usages à partir d’une TV

Connectée

III. Bilan sur les usages

● Les points importants à retenir● Références consultées en

amont de l’étude

I. Quelle est la démarche

Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran

UsabilisUsabilis est une société de conseil en ergonomie, conception et évaluation d'interface.

Nous sommes spécialisés dans l’ergonomie et le design des applications informatiques : logiciel, web, applications tactiles et mobiles.

Créé en 2002 par Jean-François Nogier, auteur de "Ergonomie des interfaces", ouvrage de référence paru aux éditions Dunod, Usabilis s'est forgé une solide réputation de professionnalisme et d'expertise.

Chaque jour, nos consultants ergonomes et designers accompagnent les éditeurs de logiciel, les maîtrises d’ouvrage et les directions des systèmes d’information dans la conception et le test des produits interactifs. Nous menons régulièrement des études d’usages dans l’objectif de maintenir un niveau de connaissance fort des utilisateurs finaux et de leurs comportements.

Notre méthode est le fruit de 25 années d’expérience dans la conception et l’évaluation d’applications et de systèmes d’information. Elle s’appuie sur des résultats reconnus en matière d’ergonomie.

Vous trouverez davantage d’information sur Usabilis sur notre site www.usabilis.com et sur nos domaines d’intérêts sur notre blog Usaddict

Nous pouvons vous accompagner dans vos projets web et logiciel : [email protected] l 0 981 600 705

4

http://www.usabilis.com

http://www.ergonomie-interface.com/



mailto:[email protected]


Quelle démarche pour l’étudeOrganisme de recherche privé agréé par le Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la Recherche, Usabilis entreprend des travaux de recherche dans le domaine des Interactions homme Machine.

Acteur majeur de l’ergonomie et de l’UX Design en France, nous utilisons notre expérience et expertise dans le domaine pour développer notre connaissance de l’utilisateur et de son usage.

Phénomène émergent, le multi-écran est le coeur de notre nouvelle étude. Souhaitant intervenir sur les problématiques actuelles, nous voulons éclaircir les nouveaux usages d’un environnement numérique toujours plus complet et complexe.

Démarche quantitative :

La première phase de cette étude se base sur des données quantitatives. Il s'agira donc de mesurer l’usage, de relever des comportements et de faire ressortir des tendances d’usage.

5


ContexteDe nos jours, nous assistons à une prolifération fulgurante de nouveaux supports numériques : tablettes, mobiles, ordinateurs, montres…s’intégrant toujours plus dans la vie de tous les jours.La diversité des appareils implique des pratiques d'interactions propres à chaque dispositif et les combinaisons d’appareils produisent des expériences utilisateurs encore plus spécifiques.Le multi-écran dans le cadre de cette étude consiste en l’utilisation de plusieurs appareils par un utilisateur ayant à la fois des fonctionnalités communes et propres à chacun, pour une ou plusieurs tâches.

Pour mieux comprendre le phénomène du multi-écran, nous avons diffusé un questionnaire. L’objectif du questionnaire est de se faire une idée globale du phénomène et identificatier les meilleures conditions d’étude pour réaliser des tests utilisateurs et d'évaluer l'expérience multi-écran dans sa profondeur.

Les chiffre :

● 172 réponses enregistrées pour le questionnaire ● Le questionnaire était disponible pendant une semaine (mois de Mai 2015)

6


Objectifs● Réaliser un état des lieux de l’usage des appareils connectés.

● Repérer les conditions les plus fréquentes à l’usage du multi-écran

(appareil/activité)

● Quels appareils pour chaque activité ?

● Relever les tendances et les comportements d’usages.

● Quelles sont les motivations d’utilisation des appareils ?

7


Les limitesLa démarche quantitative et ses limites : ● La diffusion du formulaire se faisant par voie numérique, les participants

ont au moins accès à un objet connecté.● L’échantillon provient d’une base de donnée de personnes étant sensible

aux problématiques numériques.● Les résultats sont basés sur des informations déclaratives.

8


Les Usages

9

De notre analyse réalisée au préalable, plusieurs usages du multi-écran sont identifiés :

Usage séquentiel :

Usage simultané

Divergent : réalisation de deux tâches différentes sur deux appareils en même temps. Je regarde de la VoD sur mon ordinateur et je consulte au même moment mes comptes sur mon smartphone.

Complémentaire : réalisation d’une même tâche avec deux appareils en même temps. Je regarde un épisode de série sur le service de vidéo à la demande ma TV connectée, tout en réagissant sur les réseaux sociaux sur l’épisode que je regarde.

Pour une même tâche, utilisation d’un appareil puis d’un autre. J’utilise mon smartphone pour consulter un article dans les transports et je finis de le lire chez moi sur mon ordinateur.


Les Activités

10

Pour l’évaluation du multi-écran, l’étude se focalise sur les activités disponibles sur tous les appareils :(excepté le shopping et la gestion des finances sur TV connectée)

● Vidéo en ligne

● e-Shopping

● Gestion des finances

● Réseaux sociaux

● Consultation d’actualités


Les Appareils

11

Dans le cadre de l’étude, nous avons catégorisé 4 types d’appareils connectés :

Le smartphoneTéléphone mobile connecté se rapprochant de l’ordinateur

La tabletteOrdinateur portable plat aux commandes tactiles

L’ordinateurComptent les ordinateurs fixes et portables

La TV connectéeTélévision disposant de services connectés à internet.

II. État des lieux chiffré du multi-écran


Résultats généraux (1)● Les utilisateurs possèdent en

moyenne

3.2 appareils par personne.

● L’utilisation d’un smartphone et d’un ordinateur est quasiment systématique chez les utilisateurs du multi-écran

13

Possession de chaque appareil par participant.


Résultats généraux (2)L’appareil privilégié pour chaque activité ( en %)

14

Temps moyen passé sur chaque appareil par jour ( en %)


Les usages

99 %

75%

15

utilisent au moins deux appareils différents pour une même activité.J’utilise mon smartphone pour consulter un article dans les transports et je finis de le lire chez moi sur mon ordinateur.

utilisent simultanément deux appareils lors d’une activité.Je regarde de la VoD sur ma télévision et je consulte au même moment l’actualité sur ma tablette.


Usages simultanés

des utilisateurs ont un usage simultané complémentaireJe regarde un épisode de série sur le service de vidéo à la demande ma TV connectée, tout en réagissant sur les réseaux sociaux sur l’épisode que je regarde.

16

68%

65%

des utilisateurs ont un usage simultané divergentJe regarde de la VoD sur mon ordinateur et je consulte au même moment mes comptes sur mon smartphone.


Les activités

17

Usage de plusieurs appareils en fonction de l’activité● La vidéo à la demande et les réseaux sociaux sont les activités où le multi-écran est le plus pratiqué.

● La pratique du multi-écran est présente dans toutes les activités sélectionnées


Les activités et usage simultané

18

Usage simultané de plusieurs appareils pour chaque activité. ● La vidéo à la demande et les réseaux sociaux sont les activités où l’usage simultané est le plus développé.


Les appareils

19

Selon la possession, le pourcentage d’utilisation des appareils pour un usage multi-écran.

La TV connectée et le smartphone sont les appareils avec lesquels le multi-écran est le plus pratiqué


Les appareils et usage simultané

20

Smartphone Tablette Ordinateur TV Connectée

Simultané (Tout les

participants)63% 27% 40% 23%

Simultané (possesseur de l’

appareil) 64% 38% 42% 66%

Le smartphone est globalement l’appareil le plus utilisé pour un usage simultané. Lorsque l’utilisateur possède une TV connectée, c’est l’appareil qu’il utilise le plus souvent en même temps qu’un autre.


Les appareils et usage simultané

21

Smartphone Tablette Ordinateur TV Connectée

Simultané divergent 55% 34% 39% 34%

Simultané complémentaire 56% 25% 26% 20%

Pour les utilisateurs possédant les appareils

Le smartphone est l’appareil le plus utilisé pour les deux types d’usages simultanés lorsque l’utilisateur possède l’appareil.


Usage à partir du smartphone

22

Lieux d’utilisation du smartphone :

A mon domicile Pendant les transports

Sur mon lieu de travail

Lieux de convivialité (restaurants; bars;...)

En magasin Autre

75% 61% 50% 36% 15% 5%

Raisons d’utilisation d’un smartphone :

Je trouve ça simple

C'est efficace avec un smartphone

Pour la mobilité de l'appareil

Pour le confort d'utilisation

Je l'ai sous la main

Autre

41% 29% 59% 12% 73% 3%


Usage à partir du smartphone

23

Les combinaisons d’appareils avec le smartphone

Tablette 39%

Ordinateur 59%

TV Connectée 22%

Usage simultané avec le smartphone

Divergent 55%Complémentaire 56%


Usage à partir d’une tablette

24

Raisons d’utilisation d’une tablette :


C'est efficace avec une tablette



Je l'ai sous la main Autre

42% 44% 41% 59% 43% 1%

Lieux d’utilisation de la tablette :




En magasin Autre

99% 8% 6% 3% 0% 4%


Usage à partir d’une tablette

25

Usage simultané avec la tablette


Les combinaisons d’appareils avec la tablette

Smartphone 29%

Ordinateur 27%

TV Connectée 12%


Usage à partir de l’ordinateur

26

Raisons d’utilisation de l’ordinateur:


C'est efficace avec un ordinateur




38% 68% 2% 62% 13% 4%

Lieux d’utilisation de l’ordinateur :




En magasin Autre

93% 2% 22% 1% 0% 7%


Usage à partir de l’ordinateur

27

Usage simultané avec l’ordinateur


Les combinaisons d’appareils avec l’ordinateur

Tablette 20%

Smartphone 38%

TV Connectée 10%


Usage à partir d’une TV Connectée

28

Raisons d’utilisation d’une TV connectée:

Je trouve ça simple C'est efficace avec une TV connectée



41% 66% 64% 9% 2%


Usage à partir d’une TV connectée

29

Usage simultané avec la TV connectée


Les combinaisons d’appareils avec la TV connectée

Tablette 27%

Smartphone 32%

Ordinateur 19%

III. Bilan sur les usages


Points à retenir (1)● Le multi-écran s’inscrit profondément dans les habitudes d’usages

● Le smartphone est au centre des interactions multi-écran

● La tablette n’a pas une place centrale dans l’usage du multi-écran.

● Avec un faible taux d’équipement, la TV Connectée est tout de même l’appareil le

plus utilisé en multi-écran par ceux qui en possède une.

● L’usage de l'ordinateur reste élevé par son efficacité à réaliser une tâche

31


Points à retenir (2)● La pratique du multi-écran se retrouve significativement dans toutes les activités

mesurées

● La vidéo en ligne est l’activité la plus pratiquée en usage simultané

● L’utilisation d’un appareil puis d’un autre pour effectuer une tâche est inscrite dans

les usages actuels

● Le smartphone, l’ordinateur et la TV connectée sont les supports principaux de l’

usage simultané

32


Références consultées en amont de l’étudeThe New Multi-screen Worldhttp://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf

The Multiscreen Worldhttps://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=FR

Connected LifePDF : https://connected-life.tns-ilres.com/

Cross-Screen Engagement http://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/1932/global/Microsoft-Advertising-Insights-Cross-Screen-Engagement-White-Paper.pdf

Cross-Screen Engagement http://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/1932/global/Microsoft-Advertising-Insights-Cross-Screen-Engagement-White-Paper.pdf

33

http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf

http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf

https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=FR

https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=FR

https://connected-life.tns-ilres.com/

http://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/1932/global/Microsoft-Advertising-Insights-Cross-Screen-Engagement-White-Paper.pdf




