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Démystifier le rôle d’une chargée de projets
parNathaly Ashby
MIDI CONFÉRENCE
2014
28 mai 2014
2Midi conférence 2014
Rôle et fonctions souvent flous Majorité des employés n’ont pas de contact
avec la clientèle Comprendre la réalité d’une chargée de
projets pour améliorer le processus
28 mai 2014
Pourquoi ce sujet?
3Midi conférence 2014
Quelles sont les étapes dans un projet pour la chargée de projets:
Définition du projet à faire Présentation du projet par les ventes ou pour l’équipe MAJ c’est la définition du
travail avec les clients.
Planification Qui fait quoi et quand. On défini bien les tâches à faire.
Réalisation Suivi durant le projet de l’équipe, réponses aux questions client ou
équipe.
Clôture Mise en ligne du projet Présentation console (si applicable) Retour client (sondage) Post Mortem Garantie
28 mai 2014
Qu’est-ce qu’un projet?
On appelle projet un ensemble finalisé d’activités et d’actions entreprises dans le but de répondre à un besoin défini dans des délais fixés et dans la limite d'une enveloppe budgétaire allouée
4Midi conférence 2014
La chargée de projets est la personne responsable de mener un projet et de gérer son bon déroulement. De manière générale, elle anime une équipe pendant la durée du ou des divers projets dont elle a la charge.
Quelles sont les qualités recherchées? Personne ordonnée Leadership Motivatrice Facilité d’adaptation Communicatrice
28 mai 2014
Qu’est-ce qu’une chargée de projets?
5Midi conférence 2014
Planifier Diriger l’équipe Prendre les décisions (sauf pour dépassement de
coût où le directeur de compte doit être consulté) Coordonner Motiver Contrôler son projet Gérer les conflits Communiquer avec les clients et avec l’équipe Gérer l’information
28 mai 2014
Quelles sont ses fonctions?
6Midi conférence 2014
L’exactitude des tâches La planification de votre horaire L’organisation du matériel client Répondre à vos questions concernant le matériel
client reçu (gestion de l’information) Transmettre les solutions aux obstacles rencontrés Lever de flags Suivi de votre travail (on veut pas vous achaler ni
vous mettre de la pression, on veut juste avoir l’heure juste!)
28 mai 2014
Ce que vous pouvez vous attendre d’une chargée de projets
7Midi conférence 2014
Une bonne communication, une bonne écoute
Être informé des avancements ou des embuches que connait le projet. « Avoir l’heure juste!! »
Des solutions qui s’offrent pour corriger les problèmes rencontrés
Le respect des délais (atteinte des objectifs)
28 mai 2014
Le client s’attend à quoi d’une chargée de projets?
8Midi conférence 2014
Être bien briefé par l’équipe des ventes et avoir des documents clairs et le plus précis possible.
Que les documents clients soient finaux à la réception du matériel (c’est important qu’on leur précise!!).
Que l’équipe lève des flags dès que possible si la chargée de projets ne l’a pas détecté. Une bonne communication entre tous est la clef!
Que le travail remis pour validation au client soit validé et testé (avant la remise à la chargée de projet et avant l’étape de QA de Claudie) Ex. Console de gestion testée avec un compte client.
28 mai 2014
Qu’est-ce qui aide une chargée de projets?
9Midi conférence 2014
1- Profitabilité 2- Satisfaction client3- Qualité du produit
28 mai 2014
Les grands objectifs d’une chargée de projets
10Midi conférence 2014
Livre: Cours de gestion de projet en licence Creative Commons
Wikipedia!! Alliance numérique: Guide des bonnes
pratiques web
28 mai 2014
Liens
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