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« CQP Agent d’Entretien et de Proximité »
De la branche des Régies de Quartier et de Territoire
Programme de Formation – Promotion 9
Session 2021 – Promotion 9
PRESENTATION GENERALE du CQP L’Agent d’Entretien et de Proximité
L’agent d’Entretien et de Proximité est un agent intervenant principalement sur des
prestations de nettoyage d’équipements collectifs, notamment dans les parties communes
d’immeubles et/ou de locaux publics et privés, dans les bureaux, dans des lieux d’accueil
de public…
Il est le plus souvent seul sur son lieu d’exercice et il réalise des techniques d’entretien
courant manuelles et mécanisées. Il entretient également une relation privilégiée avec les
usagers, les habitants, les clients, et ce dans une logique de proximité.
Le CQP Agent d’Entretien et de Proximité vise à reconnaitre les compétences mises en
œuvre pour cette activité.
Les blocs d’activités du CQP Le CQP Agent d’Entretien et de Proximité se compose de 6 blocs d’activités, elles-mêmes définies en compétences :
L’acquisition de l’ensemble de ces compétences est nécessaire à l’obtention du CQP Agent d’Entretien et de Proximité.
•C1 : Se préparer à intervenir
•C2: Organiser son temps
A1 : Organisation de son travail
•C3 : Préparer la prestation de nettoyage
•C4 : Réaliser la prestation selon le protocole défini
•C5 : Contrôler les résultats de sa prestation
A2 : Organisation et intervention de Nettoyage
•C6: Entretenir une relation professionnelle avec l'usager, l'habitant, le client
A3 : Relation à l'habitant et à l'usager sur le lieu de déroulement de la prestation
• C7 : Apprendre à apprendre
A4 : Acquisition des compétences nécessaires à l'évolution professionnelle
•C8 : Appliquer les règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement dans le cadre de la prestation de la structure
•C9 : Exercer son activité dans le respect des gestes et postures recommandés pour son activité
A5 : Prévention des risques et sécurité sur son poste
•C10 : Travailler en équipe dans un contexte professionnel
•C11 : Se situer dans une relation hiérarchique
•C12 : Appliquer les règles en vigueur dans le contexte professionnel
•C13 : Communiquer en mobilisant le vocabulaire professionnel
A6 : Collaboation avec les autres membres de l'équipe
LE PARCOURS DE FORMATION PROPOSE PAR PASSAG/E/S
Passag/e/s propose un parcours complet de 112 heures de formation permettant l’acquisition de l’ensemble de ces compétences.
Public et prérequis
Le CQP est ouvert à tous les salariés des Régies de Quartier et, éventuellement d’autres structures
d’Insertion par l’Activité Economique. Il n’y a pas de prérequis pour accéder au CQP Agent d’Entretien
et de Proximité.
Pour s’inscrire, il suffit de remplir le dossier d’inscription disponible sur demande à [email protected] et de le renvoyer par courrier à l’adresse suivante : CNLRQ – 144, Bd de la Villette – 75019 PARIS
Une confirmation d’inscription vous sera envoyée par courrier après vérification et acceptation de
votre dossier.
Durée du parcours 16 jours soit112 heures de formation théoriques et pratiques et 4h pour les épreuves et le jury
Calendrier
MODULE INTITULE DATES
MODULE 1 Présentation du CQP et de l’environnement
professionnel
Jeudi 28 janvier 2021
MODULE 2 Organisation d’un chantier de nettoyage de
manière autonome
Vendredi 29 janvier 2021
MODULE 3 Le respect des règles d’hygiène et de sécurité Jeudi 11 février 2021
MODULE 4 Intervention de nettoyage : réalisation des
techniques professionnelles d’entretiens
manuels
Vendredi 12 février 2021
Jeudi 25 févrrier 2021
Vendredi 26 février 2021
MODULE 5 Communication professionnelle et gestion des
situations d’agressivité
Jeudi 11 mars 2021
Vendredi 12 mars 2021
MODULE 6 Habilitation éléctrique BS Jeudi 25 mars 2021
Vendredi 26 mars 2021
MODULE 7 Intervention de nettoyage : réalisation des
techniques professionnelles d’entretien
mécanisés
Jeudi 8 avril 2021
Vendredi 9 avril 2021
MODULE 8 Attitudes de servcice : savoir se positionnner
professionnellement
Jeudi 22 avril 2021
MODULE 9 Préparation à l’entretien avec le jury Vendredi 23 avril 2021
MODULE 10 Perfectionnement de sa pratique + épreuves
blanches
Jeudi 6 mai 2021
Vendredi 7 mai 2021
Epreuves finales et jury
Epreuves finales / Entre le 12 et le 14 mai 2021
Jury final / Entre le 20 et le 21 mai 2021
Objectifs généraux La formation CQP Agent d’Entretien et de Proximité a pour objectif de permettre aux candidats d’acquérir l’ensemble des compétences nécessaires à l’obtention du CQP. Notamment :
Organiser son chantier de manière autonome
Acquérir les techniques de nettoyage manuelles et mécanisées professionnelles
Connaitre et appliquer les techniques de base en communication et plus particulièrement en gestion des conflits
Connaitre les risques et appliquer les mesures de sécurité pour éviter les accidents
Se situer dans son contexte d’intervention et dans une relation hiérarchique
Coût de la formation et des épreuves
Formation Durée Dates Prix unitaire HT / stagiaire
TVA Prix total TTC /
stagiaire
CQP Agent d’Entretien et de
Proximité
16 jours soit 112 heures
Du 28 janvier 2021 au 7 mai
2021
2 250.00€ 0.00 € 2 250.00€
Nous vous rappelons que tout parcours commencé est dû dans son intégralité.
Examen Durée Dates Prix unitaire
HT / stagiaire
TVA Prix total TTC /
stagiaire
Epreuves et Jury final
2 x 2 heures A définir pour
chaque stagiaire
450.00€ 0.00 € 450.00€
Les frais de jury sont facturés par PASSAG/E/S puis intégralement reversés au CNLRQ qui est l’organisme certificateur en charge de l’organisation des épreuves et du jury.
Idée financement
Le CQP peut être financé sur les fonds 2020 du PIC IAE (formations spécifiques). Nous vous invitons à transmettre vos dossiers de demande de financement à
Uniformation rapidement.
Code CPF du CQP : 176472
Modalités pédagogiques La démarche pédagogique s’appuiera sur les éléments suivants :
Alternance d’apports théoriques et pratiques
Mises en situation et pratiques sur site
Méthodes interactives (vidéos, visuels et travail sur le matériel)
La pédagogie sera active et basée sur la pratique et ne nécessitera pas la maîtrise de l’écrit:
Mises en situation
Recours aux images et à la vidéo
Lecture des textes par le formateur avec explicitation des termes
Programme détaillé des modules
Présentation du CQP et de l’environnement professionnel - 1 jour
Connaitre le déroulement et les enjeux du CQP Agent d’Entretien et de Proximité
Savoir présenter sa structure et son environnement de travail
Connaitre les différents contextes d’intervention du métier Agent d’entretien et de proximité
Connaitre son contrat de travail, ses droits et ses devoirs en tant que salarié
Connaitre l’organigramme de sa structure
Organisation d’un chantier nettoyage de manière autonome - 1 jour
Identification de l’environnement professionnel
Analyse de son rapport au temps et de son mode d’organisation
Gestion du temps de manière opérationnelle
Planification des différentes tâches et méthodes à effectuer dans le cadre de son travail
Choix des produits et du matériel
Rangement, protection, balisage des installations
Rappel des différentes règles d’hygiène et de sécurité
Le respect des règles d’hygiène et de sécurité - 1 jour
Connaitre des procédures de qualité, hygiène, sécurité et environnement
Identifier les situations dangereuses
Connaitre les gestes et postures recommandés
Connaitre les risques liés à son activité
Intervention de nettoyage : réalisation des techniques professionnelles d’entretiens
manuels – 3 jours
Méthodes générales des prestations de nettoyage manuel
Préparation, utilisation et entretien du matériel en fonction des chantiers
Application des protocoles de nettoyage manuel
Identification des critères écologiques concernés par une prestation de propreté
Adopter les bons réflexes
Communication professionnelle et gestion des situations d'agressivité – 2 jours
Entreprendre des relations professionnelles à partir de ses qualités relationnelles
Communiquer dans les différentes situations professionnelles
Les bases de la communication
Prévention et gestion des conflits
Les bons réflexes pour désamorcer un conflit et s’en sortir
Habilitation électrique BS – 2 jours
Intervention de nettoyage : réalisation des techniques professionnelles d’entretiens
mécanisés – 2 jours
Méthodes générales des prestations de nettoyage mécanisé
Préparation, utilisation et entretien du matériel en fonction des chantiers
Application des protocoles de nettoyage mécanisé
Identification des critères écologiques concernés par une prestation de propreté
Adopter les bons réflexes
Les attitudes de services – Savoir se positionner professionnellement – 1 jour
Savoir se positionner professionnellement
Savoir adapter son vocabulaire et son discours à un contexte professionnel
Entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie, ses collègues, les clients, les usagers, les habitants…
Préparation à l’entretien du jury – 1 jour
Les règles d’un entretien réussi
Programme individualisé pour chaque stagiaire en fonction de son parcours, de sa structure et de son
projet professionnel
Perfectionnement de sa pratique (et épreuves blanches) – 2 jours
Programme individualisé pour chaque stagiaire en fonction de difficultés rencontrées dans les précédents
modules
L’équipe pédagogique de Passag/e/s Stéphane Lhardy, Formateur - Référent CQP de Passag/e/s assure la coordination
pédagogique et administrative de la formation.
Pour plus d’informations sur le CQP, contactez-nous !
01.48.05.67.25
Maîtriser les aspects théoriques : Prévention des risques électriques ; Définition et vocabulaire relatifs à
la norme NFC 18510 ; Matériel de protection individuelle et collective …
Maîtriser les aspects pratiques : Remplacement à l’identique d’un fusible BT, d’une lampe… ;
Raccordements d’un élément de matériel électrique sur un circuit ; Réarmement d’un dispositif de
protection avec instruction de sécurité
Pour toute information relative au CQP :
Céline Goyet, Référente CQP
pour la Branche des Régies de Quartier 01.48.05.65.25
Stéphane Lhardy, Référent CQP de Passag/e/s 01.48.05.60.65
PASSAG/E/S 144 Bd de la Villette– 75 019 Paris
Organisme déclaré auprès de la Préfecture de Région IdF sous le n° 11 75 4861075
N° SIRET : 750 858 680 00028
