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INFORMERLES PERSONNES
ÂGÉES SUR LA SANTÉ
"APPRENDRE A BIEN VIEILLIR
AVEC LES ANNÉES"
+
+QUELLES DIFFICULTÉS RENCONTRE-T-ON LORSQU'IL S'AGIT CE COMMUNIQUERDES MESSAGES SUR LEUR SANTÉ AUX PERSONNES ÂGÉES ?
+Sensibilisation
Allumez la caméra vidéo
+Communication spontanée
Mécompréhensions
Insinuations
Interpretations
Une relationqui s'envenime
Prendre les choses pour acquises
+
Des objectifs
Une communication professionnelle avertie se caractérise par
+
Obtenir un consensus total
Faire en sorte que tout soit compris immédiatement
Raisonner les gens et les rendre rationnels
Avoir les mêmes priorités
D'autres personnes pensent comme moi
Le fait que d'autres personnes se comportent comme je pense est positif
Objectifs impossibles
+
Convictions
Habitudes
Informations
Préjudices
Craintes
Souvenirs
Plans
Savoir Savoir scientifiquescientifiqueDonnéesDonnéesStatistiquesStatistiquesInformationsInformations
ConseilConseil
RecommandaRecommanda--tionstions
PrescriptionsPrescriptions
Personne âgée
Professionnelde la santé
+Une personne âgée a une “Histoire”
Commencez par "Que pensez-vous ?"
Il s'agit d'un signal relationnel fort et cela Réduit le risque de mécompréhension
S.Ivis M.A.Longo
L'art de l'interrogation
Les questions "correctes" doivent :
Viser à mieux comprendre la personne âgée : ses expériences, son histoire et ses attentes
Être utiles : sachez extraire les données et les informations significatives
Être correctes : pas trop embarassantes, ni distantes par rapport au mode de pensée de la personne âgée
+Tout échange communicatif se compose
de deux éléments :
La relation
La manière de le dire, presqu'intégralement de la communication non verbale)
Le Contenu (ce qui est dit, les données,
les faits, une demande)
Ce que j'attends de toi
Comment je te juge et ce que je pense de toi
Quelle relation existe selon moi et voudrait qu'il y ait entre nous
Chaque message indique non seulement "ce dont nous
parlons" mais aussi :
Simple
Langage approprié
L'information
Une chose à la fois
Brève
+Information
Changez ce que l'autre sait sans l'inciter à refuser ou à arrêter d’écouter
Acceptable
+
Peut être traduite en action/comportement
Peut être intégrée dans des plans et projets existants
L'information
Concrète
Information et surdité
Surcharge
d'informations
Penchant pour la
confirmation
+Trop d'informations
Pas d'information
+ Habitudes
Chaque comportement est issu de notre histoire, de notre expérience et contribue à nous construire une image : tout comportement fait partie de notre idée de l'existence.
Nous avons tendance à répéter certains comportements
+Habitudes
Il est impossible de changer une habitude du jour au lendemain : nous avons besoin de nos habitudes car elles nous apportent des certitudes et des points de référence stables.
+Depuis l'insistance à la possibilité
Avant
ajoutez des ajoutez des informationsinformations
Demandez les informations dont nous disposons déjàImposer un Imposer un
comportementcomportementDemandez ce qu'ils ont pensé de cette action
Soulignez les Soulignez les choix sur choix sur lesquels nous lesquels nous ne sommes ne sommes pas d'accordpas d'accord
Faites l'éloge du bon comportement à avoir
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PARTIE PRATIQUE
Mieux vaut mourir heureux (Consultation entre un médecin et un patient)
Lire la transcription de la consultation (v. le manuel)
Définir les objectifs du PROFESSIONNEL
Interventions efficaces
Interventions largement inutiles
Une réponse possible à la dernière phrase du patient
+
S.Ivis M.A.Longo
Merci