« Les apports de la psychologie positive au travail dans un … · 2020. 9. 17. · 1. Formuler un besoin de changement Idéalement, se référer à un objectif stratégique. 2

« Les apports de la psychologie positive au travail dans un

contexte (post-)COVID-19 »

Christian Voirol, Ph.D. – Université de Montréal, Faculté de Médecine, Département de médecine de famille et médecine d’urgence (DMFMU) , Montréal –[email protected] & Haute Ecole Arc Santé – HES‐SO // University of AppliedSciences and Arts Western Switzerland, Neuchâtel ‐ Christian.voirol@he‐arc.ch

1re demi‐Journée virtuelle départementale de développement professorale du DMFMU ‐ 18 septembre 2020

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Christian Voirol

• Ingénieur HES - 10 ans d´expérience industrielle.• Psychologue du travail & Conseiller en ressources

humaines agréé (CRHA) - pratique indépendante depuis 1992.

• 2000 : MSST Hygiéniste du travail SSHT/SGAH et Ergonome Européen CREE.

• 2006-2010 : Coordonnateur du projet de la « Présence au travail » auprès de la VP RH d’Hydro-Québec

• 2010 : Ph.D. en psychologie – Uni. du Québec à Montréal.

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Christian Voirol

• 2010-2012 : Postdoc. en relations industrielles au sein de l’Equipe de recherche sur le travail et la santé mentale de l’Uni. de Montréal (UdeM).

• Depuis 2012 : Professeur associé au département de psychologie et au département de Médecine familiale et médecine d’urgence de l’UdeM

• Depuis 1er septembre 2013: Professeur ordinaire HES au sein de la Haute Ecole Arc Santé à Neuchâtel.

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Objectifs de l’atelier

Au terme de cet atelier, les participants seront capables de : • Décrire ce qui distingue la psychologie positive de la

psychologie traditionnelle.• Mobiliser quelques principes de la psychologie positive pour

gérer leurs activités personnelles et professionnelles et/ou celles de leurs collègues.

• Utiliser le A3 comme outil d'amélioration continue. • Utiliser les plans de contingence ou plans de continuité pour

anticiper les situations de pénurie ou de fonctionnement dégradé.

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Genèse de la réflexion

• La COVID-19 place les individus dans des situations nouvelles et face à des changements désagréables imposés.

• Plus les changements vécus présentent une charge émotionnelle élevée, plus les individus vont mobiliser inconsciemment leurs mécanismes de défense.

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Le processus d’adaptation

Equilibre

Stress (non-spécifique)

DéséquilibreEmotions (spécifiques)

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Le processus d’adaptation

Equilibre

Stress (non-spécifique)

Acceptation

DéséquilibreEmotions (spécifiques)

RésistanceMécanismes de défenseDeuil

Accompagnement

Les mécanismes de défense

• Agressivité / Passivité• Déni• Refoulement• Rationalisation• Régression, isolation et annulation rétroactive• Introjection• Projection• Sublimation

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Les mécanismes de défense

• Conversion somatique (sans lésion permanente) ou somatisation

• Déplacement• Retournement contre soi et formation réactionnelle

• Humour

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• Habituellement, les mécanismes de défense amplifie nos propres (dys)fonctionnements.

• En équipe, s’y ajoute les phénomènes d’influence spécifiques à la dynamique des groupes, qui tendent à diviser, à accroître les antagonismes et les rivalités.

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Risques d’épuisement professionnel, de conflits, de tensions, etc.

Et comment font ceux qui arrivent

à être heureux, même en période de COVID-19?

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Les origines de la psychologie positive

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La psychologie positive

• «Traditionnellement, la psychologie occidentale s'est davantage intéressée à comprendre les aspects négatifs du fonctionnement psychologique des êtres humains plutôt que les aspects positifs (Simonton & Baumeister, 2005)»

Focus sur soigner la maladie psychique.

• Simonton, D. K., & Baumeister, R. F. (2005). Positive Psychology at the Summit. Review of General Psychology, 9(2), 99–102. https://doi.org/10.1037/1089‐2680.9.2.99

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• «Toutefois, depuis le début des années 1990, le mouvement de la psychologie positive a tenté de corriger ce déséquilibre en étudiant les conditions et les processus qui contribuent au fonctionnement optimal des individus, des groupes et des institutions (Gable & Haidt, 2005; Seligman & Csikszentmihalyi, 2000)» Focus sur ce qui rend heureux, qui favorise le bien‐être et la qualité de vie!

• Dambrun, M., & Ricard, M. (2011). Self‐centeredness and selflessness: A theory of self‐based psychological functioning and its consequences for happiness. Review of General Psychology, 15(2), 138–157. https://doi.org/10.1037/a0023059

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Seligman, M. E. P., & Csikszentmihalyi, M. (2000). Positive psychology: An introduction. American Psychologist. US: American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/0003‐066X.55.1.5

Csikszentmihalyi, M. Seligman, M. E. P.,

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Martin E.P. Seligman : le syndrome d’impuissance acquise (Learned Helplessness)• L’impuissance apprise (impuissance acquise ou résignation

acquise) est un sentiment d'impuissance permanente et générale qui résulte du vécu d'un animal, humain ou non. Ce sentiment est provoqué par le fait d'être plongé, de façon durable ou répétée, dans des situations (factuellementnuisibles, mais aussi bénéfiques) en lesquelles l'individu ne peut agir et auxquelles il ne peut échapper. L’impuissance apprise se rapproche de la dépression, de l’anxiété, et du désespoir, et est corrélé à ces types de souffrances psychiques (Wikipédia, 2017)

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Martin E.P. Seligman : le syndrome d’impuissance acquise (Learned Helplessness)

• Abramson, L. Y., Seligman, M. E., & Teasdale, J. D. (1978). Learned helplessness in humans: Critique and reformulation. Journal of Abnormal Psychology, 87(1), 49–74.

• Seligman, M. E. (1972). Learned helplessness. Annual Review of Medicine, 207–412.

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La résilience

• «La résilience c'est l’aptitude d’un corps à résister aux pressions et à reprendre sa structure initiale. En psychologie, la résilience est la capacité à vivre, à réussir, à se développer en dépit de l’adversité».

Cyrulnik, B. (2001). Les vilains petits canards. Paris, France : Odile Jacob.

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Mihály Csikszentmihalyi: le concept de Flow

« Le flow, littéralement le flux en anglais, est l'état mental atteint par une personne lorsqu'elle est complètement immergée dans ce qu'elle fait, dans un état maximal de concentration. Cette personne éprouve alors un sentiment d'engagement total et de réussite » (Wikipédia)

• Nakamura, J., & Csikszentmihalyi, M. (2002). The concept of Flow. Dans C. R. Snyder & S. J. Lopez (Éds), Handbook of positive psychology (pp. 89–105). Oxford : Oxford University Press.

• Csikszentmihalyi, M., & Larson, R. (1987). Validity and reliability of the Experience-Sampling Method. Journal of Nervous & Mental Disease, 175(9), 526–536.

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Le Flow

« [..] si on s’investit totalement dans une activité, on atteint un état de joie pure, plein d’énergie, qu’il nomme le flow. Cet état de flux, ou d’écoulement, se produit quand on se plonge totalement dans une activité suffisamment difficile pour être intéressante [..] où on est complètement dans l’instant, procure un grand plaisir. Souvent, on perd conscience de tout le reste. L’esprit est absorbé, tout s’écoule avec fluidité. De telles expériences de présence sont très gratifiantes parce qu’on s’y livre corps et âme ».

(Csíkszentmihályi et al., “Flow”, 227–38)02/09/2020 20

Source : http://www.royalcollege.ca/rcsite/canmeds/canmeds‐framework‐f

Source : Frank, J. R., Snell, L., Sherbino, J., & Boucher, A. (2015). Référentiel de compétences CanMEDS2015 pour les médecins. Ottawa (Ontario), Canada : Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada. Repéré à http://www.royalcollege.ca/rcsite/canmeds/canmeds‐faculty‐development‐resources‐f#canmeds‐physician‐competency

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Hébert, L., Gosselin, A., Brunelle, E., Oryschuk, R., & Le Cercle des présidents du Québec. (2014). “Paroles de PDG” ‐Comment 75 grands patrons du Québec vivent leur métier. (L. Hébert & Le cercle des Présidents du Québec, Eds.) (p. 116). Montréal, Québec, Canada: Ed. Rogers Ltd.02/09/2020 22

Se connaître et se développer

« Premièrement, tu dois te connaître, t’apprivoiser toi-même, t’adapter à ton propre style. Ça, ce n’est pas seulement vrai pour le poste de PDG, mais encore plus pertinent dans ce cas, parce que, dans un poste de PDG, tu as peu de repères, il faut que tu fasses, que tu décides avec ce que toi, tu juges correct selon tes propres valeurs, selon tes expériences. »«Paroles de PDG», p. 13

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Un exemple concret: Epuisement vs Engagement

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La mesure de l’épuisement professionnel (Burnout)

La structure du Maslach Burnout Inventory – General Survey (MBI‐GS)

3 facteurs:• Sous‐échelle de mesure de l'épuisement émotionnel (emotional exhaustion, refer to fatigue) • Sous‐échelle de mesure du cynisme (Cynicism, reflectsindifference or a distant attitude towards work) • Sous‐échelle de mesure de l'efficacité professionnelle (professional efficacy, social and non‐social accomplishments at work)(Sources : Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52, 397–422. Repéré à <Go to ISI>://000167463100017 ‐ Taris, T. W., Schreurs, P. J. G., & Schaufeli, W. B. (1999). Construct validity of the Maslach Burnout Inventory‐General Survey: A two‐sample examination of its factor structure and correlates. Work & Stress, 13(3), 223‐237. doi: 10.1080/026783799296039)

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La structure du Maslach Burnout Inventory – General Survey (MBI‐GS)

Taris, T. W., Schreurs, P. J. G., & Schaufeli, W. B. (1999). Construct validity of the Maslach Burnout Inventory-General Survey: A two-sample examination of its factor structure and correlates. Work & Stress, 13(3), 223-237. doi: 10.1080/026783799296039

UWES - Utrecht WorkEngagement Scale

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Engagement au travail vs Epuisement au travail

« L'engagement est un état d'esprit positif, épanouissant, lié au travail et caractérisé par la vigueur, le dévouement et l'absorption. Plutôt qu'un état momentané et spécifique, l'engagement se réfère à un état affectif-cognitif plus persistant et plus répandu, qui n'est pas axé sur un objet, événement, individu ou comportement.

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• La vigueur est caractérisée par des niveaux élevés d'énergie et la résilience mentale au travail, la volonté d'investir des efforts dans son travail et la persévérance même en cas de difficultés.

• Le dévouement signifie être fortement impliqué dans son travail et en éprouvant un sentiment d'importance, d'enthousiasme, d'inspiration, de fierté et de défi.

• L’absorption, se caractérise par le fait d'être pleinement concentré et joyeusement absorbé dans son travail, ce qui le temps passe vite et on a des difficultés à se détacher du travail ».

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• Vigueur• Dévouement• Absorption

• Epuisement émotionnel

• Cynisme• Sentiment

d’accomplis-sement

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VS

Engagement au travailSynthèse des résultats sur VoxVote

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• Comment gérer le changement plutôt que le subir? Quelles stratégies de coping mobiliser plutôt que de laisser s’installer des mécanismes de défense inconscients?

• Trouver des pistes de solutions ancrées sur les données scientifique probantes.

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Un processus opérationnel d’amélioration continue

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Un petit objectif à la fois

• Le processus d’amélioration continue repose sur la continuité de l’amélioration… Pas sur son intensité ponctuelle! Se choisir une petite tranche de l’éléphant et la traiter avant de vouloir s’en prendre à tout l’éléphant.

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PDCA ‐ Plan‐Do‐Check‐Act (Gey 2007, p. 5)

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Un processus opérationnel d’amélioration continue1. Formuler un besoin de changement Idéalement, se

référer à un objectif stratégique. 2. Établir un diagnostic de la situation présente (contexte,

données, symptômes, etc.).3. Identifier les facteurs causaux responsables de la

situation présente.4. Définir des objectifs de changement et élaborer des

plans d’actions propres à influencer les facteurs causaux.

5. Mettre en œuvre les plans d’actions proposés.6. Évaluer les résultats atteints et proposer des

ajustements. 02/09/2020 37

Formuler son projet au moyen du formulaire A3 (Lean Management)

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Le formulaire A3 (Lean management)

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Exemple

Contexte:« Je me déplace beaucoup pour mon

travail. Je fais régulièrement 3-4h d’avion, train, bus, taxi»

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Exemple

Situation actuelle:« Le masque chirurgical que je porte

protège les autres. Mais les autres ne me protègent pas bien. Ca me fâche et me rend agressif ».

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Exemple

But à atteindre:« Dans les transports publics, j’aimerais

que les autres me protègent vraiment Hors contrôle ».

4202/09/2020 42

Exemple

But à atteindre:« Je veux être serein lorsque j’utilise les

transports publics ».

4302/09/2020 43

Exemple

Analyse de la situation:« Beaucoup de gens semblent voir

l’obligation de se masquer comme une atteinte à leur liberté. Etc. ».

4402/09/2020 44

Exemple

Piste de solutions:« Dans les transports publics, il ne faut

pas que ma sécurité dépende des autres. Comme en SST, je dois aussi ME protéger ».

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Exemple

Piste de solutions:« Analyse des masques FFP1-2-3, N95,

3M Half Facepiece Respirators for Personal Safety , etc. ».

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Exemple

Piste de solutions (Evidence-based):« Analyse des masques FFP1-2-3, N95,

3M Half Facepiece Respirators for Personal Safety , etc. ».

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Exemple

Plan d’intervention:« Adopter une stratégie SST bio-hazard »

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Exemple

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Exemple

Suivi:« Les gens rient de moi. Mais je ne suis

plus stressé. Je voyage sereinement »

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A vous!

• Identifier une (petite) situation liée à l’arrivée du COVID-19 qui entrave votre engagement au travail, qui génère des émotions négatives chez vous (fuite, colère, tristesse, frustration, etc.), qui vous conduit à mobiliser des mécanismes de défense inadéquats (agressivité, passivité, déni, régression, etc.) En quelques mots sur Padlet: https://padlet.com/christian_voirol/3lun3ztto1ukwlpj.

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Synthèse des principes qu’adoptent les personnes qui se disent heureuses dans leur

vie et au travail

https://www.researchgate.net/publication/339712904_Psychologie_positive_et_bien‐etre_au_travail_Haute_Ecole_Arc_Sante_Neuchatel_Suisse

Voirol, Christian & Corbaz‐Kurth, Sandrine. (2020). Psychologie positive et bien‐être au travail, Haute Ecole Arc Santé, Neuchâtel, Suisse. DOI: 10.13140/RG.2.2.11803.00805/1.

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Sources

• La structure de cette synthèse s’appuie largement sur les deux ouvrages cités ci-dessous. Néanmoins, un grand nombre d’articles scientifiques (cités ou pas dans ces deux ouvrages) ont été mobilisés pour réaliser cette synthèse.

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Lyubomirsky, S. (2014). Qu’est‐ce qui nous rend vraimentheureux? [The Myths of Happiness ‐ What should make you happy, but doesn't, What shouldn't make you happy, but does](1st ed., p. 317). Paris, France : Edition des Arènes

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Sepälä, E. (2018). La piste du bonheur : Le pouvoir du bonheur pour réussir au travail et dans la vie (Happiness@Work) (1reéd.). Louvain‐la‐Neuve, Belgique : De Boeck Supérieur. Édition du Kindle.

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Principes pour le bonheur

1. Vivre (ou travailler) dans l’instant présent. 2. Puiser dans sa résilience. 3. Gérer son énergie. 4. Ne rien faire. 5. Être bon avec soi-même.6. Se montrer bienveillant envers les autres.

(Source : Sepälä, E., 2018)

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1. Vivre (ou travailler) dans l’instant présent

«Au lieu de toujours songer au prochain item dans la liste des choses que vous avez à faire, concentrez-vous sur la tâche ou la conversation que vous êtes en train d’avoir. Vous y gagnerez en efficacité et en charisme». • Eliminer les sources de dérangements.

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• Se concentrer sur ce qui est en train de se passer – être dans le moment présent -plutôt que de penser à la prochaine chose à faire Lorsqu’on est complètement en phase avec ce que l’on fait, on en profite mieux (voir le « Flow »).

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• Prendre soin de moments que l’on a planifiés en se réjouissant afin qu’ils puissent être aussi satisfaisants qu’imaginés (être un alchimiste qui transforme le plomb en or et pas un mistalchie qui transforme l’or en plomb… ou pire).

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2. Puiser dans sa résilience

«Au lieu de vivre en surrégime, entraînez votre système nerveux à se remettre d’un revers. Vous réduirez naturellement votre niveau de stress et réagirez mieux face aux difficultés». • Habituation hédonique - On s’habitue

rapidement aux facteurs positifs ce qui leurs fait perdre leur attrait.

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• « Bad is stronger than good » : les événements négatifs ont plus d’impact que les événements positifs.

• « Vingt ans de recherches ont prouvé que nous sommes bien plus atteints par les expériences négatives [..] que boostés par les expériences positives [..] ».

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• Se réjouir régulièrement de petits succès est plus protecteur que de se réjouir rarement de grands succès (favoriser la Fréquence plutôt que l’Intensité) Fixer des objectifs plus modestes mais plus nombreux et plus fréquents.

• L’esprit : un obstacle à la résilience (la gazelle et le lion).

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3. Gérer son énergie

Au lieu de réagir d’une façon trop affective qui vous épuise, apprenez à soigner votre endurance en restant calme et pondéré(e). Vous préservez ainsi votre force mentale pour les moments où vous en avez vraiment besoin. • Vivre des expériences positives fréquentes

plutôt qu’intenses.

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• Investir dans les expériences plutôt que dans les biens.

• Ne pas se comparer et utiliser un repère interne objectif et explicite est protecteur.

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• Ne pas chercher la perfection mais une qualité suffisante est protecteur :– Expliciter la norme à atteindre.– « Il existe deux sortes d’individus [..] ceux qui veulent faire le «meilleur» choix possible (ce sont les «maximiseurs»); les autres se contentent d’un choix «correct» (ce sont les «satisfaiseurs») [..] Les maximiseurs étaient moins satisfaits de leur emploi que les satisfaiseurs »02/09/2020 65

4. Ne rien faire

«Au lieu de passer tout votre temps à vous focaliser sur votre spécialité, faites un peu de place à la paresse, au fun, à des choses qui n’ont rien à voir. Vous n’en serez que plus susceptible d’avoir des idées nouvelles». • Pratiquez un jeûne technologique. • Laissez votre esprit se reposer et se

détendre. • Marchez au hasard. Contemplez le ciel.

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4. Ne rien faire

• Cela peut sembler bizarre au début, ça rend même certains mal à l’aise, parce qu’ils n’ont pas l’habitude de ne pas « faire » quelque chose.

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5. Être bon avec soi-même

«Au lieu de ne jouer que de vos forces et de vous installer dans l’autocritique, soyez bienveillant(e) envers vous-même ; acceptez que votre cerveau soit fait pour apprendre. Vous améliorerez ainsi votre capacité à vous comporter parfaitement dans l’adversité et à apprendre de vos erreurs».

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• L’analyse rationnelle et la mise en sens des expériences négatives est protectrice Systématiser les analyses «post-mortem».

• Analyser les échecs pour mettre du sens et célébrer les succès.

• Tenter et prendre des risques régulièrement est protecteur Développer et encadrer une culture de l’erreur et de l’apprentissage plutôt que de la sanction de l’erreur.

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• Investir dans les expériences plutôt que dans les biens : Investir dans des expériences qui visent à développer la compétence (se sentir capable ou expert dans un domaine), la connexion (se sentir relié aux autres) et l’autonomie (avoir le sentiment de maîtriser sa propre vie).

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6. Se montrer bienveillant envers les autres

«Au lieu de vous focaliser sur vous-même, exprimez votre bienveillance, montrez de l’intérêt pour votre entourage, entretenez des relations solidaires avec vos collaborateurs, votre chef, vos employés. Leur loyauté et leur implication en seront grandement augmentées, améliorant du même coup votre efficacité, vos performances et votre influence »

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6. Se montrer bienveillant envers les autres

• Donner de la reconnaissance• Etre empathique• Etre à l’écoute• Selflessness : Altruisme, générosité bien-

être authentique et stable

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VoxVote – Les principes du bohneur

• Quels sont les principes du bonheur qui sont les plus interpellés par la situation que vous avez identifiée précédemment?

• Sur VoxVote classez les de 1 (le plus interpellé) à 5 (le moins interpellé).

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• Vivre (ou travailler) dans l’instant présent.

• Puiser dans sa résilience. • Gérer son énergie. • Ne rien faire. • Être bon avec soi-même.• Se montrer bienveillant

envers les autres.

Synthèse

• Les changements imposés par la COVID-19 devraient être gérés systématiquement (méthodologie) et scientifiquement (données probantes).

• La psychologie positive aide à identifier des comportements salutogènes (vs pathogènes).

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