© Query Interactive System, 2017clicksmile.ru/documents/a-100.pdf · обучение и аттестация персонала (не требуется покидать рабочее

© Query Interactive System, 2017

Качественное обслуживание – один из наиболее важных составляющих факторовуспеха. Программно аппаратный комплекс, зарекомендовал свою эффективность прирешении таких задач, как:

мониторинг качества работы персонала;

оценка удовлетворенности клиентов (бизнес-процессами, услугами, продуктами,…);

управление персоналом;

реализация интерактивных справочно-рекламных сценариев на планшетах, TV и т.д.;

обеспечение маркетинговых и соц. опросов;

проведение обучения и аттестации персонала.Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com

http://www.netqis.com/






Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com

Кассиры АЗС

Маркетинг

Сервер

Сотрудник месяца

Радио пульты оценки качества,

HID регистраторыИнтерактивные

панели, планшеты

Корпоративное рекламное ТВ

HR

Администратор








реклама продукции и услуг обучение и аттестация персонала

маркетинговые опросы (услуги, цены,…)

мониторинг удовлетворенности клиентов персоналом

бонусные программы автоматическое оповещение руководства при заданных условиях

книга отзывов и предложений аналитическая отчетность

«тайный покупатель» и еще масса дополнительных возможностей…





мониторинг удовлетворенности клиентов в реальном времени (в разрезе сотрудников, торговых точек, регионов…);

увеличение количества отзывов(психологически, «проще» нажать кнопку, нежели оставить отзыв на планшете);

кнопочные пульты - единственный канал оперативной оценки, без замедления скорости обслуживания.(к примеру, на кассе, при потоке клиентов);

самая достоверная оценка - в точке и в момент получения услуги(глубинные опросы, СМС оценки, обзвоны и т.д. - не дадут такого результата);

контроль и управление персоналом(Email, SMS, Android-приложение…гибкая настройка условий - минимизирует требования к опыту и квалификации сотрудников);

прогнозируемый рост оборота, управляемости,… на 7-15%...








оперативное, низко-затратное проведение маркетинговых исследований/опросов на всех АЗС одновременно;

эффективный механизм управления рекламным контентом(телевизоры, мониторы, планшеты, рекламные панели,…)

широкие возможности оперативного определения клиентских потребностей и трендов (интерактивные панели, планшеты);

бонусные системы (дополнительный канал продаж);

обучение и аттестация персонала (не требуется покидать рабочее место - экономия времени, затрат на проезд и организацию)

широкие возможности статистической обработки данных(за любой период в произвольном разрезе аналитики).







варианты локального и облачного размещения;

минимальная стоимость и высокая скорость монтажа системы (кнопки, пульты, hid-регистраторы работают на радиочастотах, что не требует прокладки проводов питания и коммуникаций);

подтвержденная отказоустойчивость (элегантные пульты премиум класса рассчитаны на 500 тыс. срабатываний и/или не менее 3 лет эксплуатации без замены элементов питания, не боятся сырости и грязи);

коробочная реализация (типовая инсталляция системы не требует специальных навыков и занимает 1-2 часа);






Мониторинг удовлетворенности клиентов в реальном времени по направлениям:o довольны персоналом;o устраивает инфраструктура АЗС и формат обслуживания;o устраивают качество нефтепродуктов и стоимость;

Диагностика причин недовольства в точках контакта с Клиентом:o метод «тайный покупатель» (планшеты и смартфоны);o опросы и анкетирование (интерактивные экраны);

Устранение причин недовольства:o обучение и аттестация персонала (интерактивные экраны);o KPI (HID-регистраторы)

Реализация включает замкнутый контур управления качеством, от планирования и реализации до мониторинга и корректирующих мероприятий:





управляет устройствами системы (UI – дружественный интерфейс)

акуммулирует информацию (хранилище данных)

контролирует работоспособность всех устройств (реализована архитектура с обратной связью, т.е. принудительный опрос устройств)

Автоматически оповещает о нештатных ситуациях/особых условиях (отправляет СМС и Email)

формирует отчетность.

илиРазвернуть решение можно, как в облачном

сервисе NetQIS, так и на локальном сервере компании Клиента





рекламу товаров

ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПАНЕЛИ и Планшеты(Android-планшеты и смартфоны, СМАРТ-экраны)Позволяют централизованно назначать на любое устройство персональное расписание выполнения индивидуальных сценариев, одновременно включающих:

маркетинговые опросы (любые вопросы «открытого» и «закрытого» типов, запись аудио, фото, контекстно-зависимая навигация)

бонусные программы

книгу отзывов и предложений

обучение и аттестацию персонала








ПУЛЬТЫ (радиокнопки оценки качества)устанавливаются на кассах, сервисных стойках в местах предоставления услуг ...

Дизайн кнопок может быть изменен по желанию Заказчика.Не требуют проводов. (могут быть установлены на

любую поверхность)

Не боятся грязи, воды и мороза. (возможна установка, как в помещении, так и на открытом воздухе)

Интеллектуальная система защиты от ложных нажатий.Гарантированных 500 тысяч нажатий и/или 3 года,

без замены элемента питания.








Позволяет персонализировать сотрудников, оцениваемых Клиентами. (при посменной работе в одном помещении)

Для регистрации, использует стандартные HID-карты. (обычные карты для прохода через турникет)




Возможность формирования отчетов в разрезе районов, АЗС, сотрудников, касс...

Встроенный полнофункциональный генератор отчетов.

Выявление лидирующих и проблемных отделений, сотрудников.

Мониторинг динамики изменений качества работы.

Возможность экспорта отчетов в XML.

Автоматическая рассылка отчетов руководителям по электронной почте или SMS информирование в случае особых условий.








Автоматически формируются:

при понижении или повышении рейтинга АЗС, или сотрудника, ниже или выше порогового уровня;

при резком увеличение, или уменьшение количества голосующих, или других заданных параметров;

в соответствии с заданным расписанием;

при обнаружении проблем в работе оборудования или сервера;

Отправляются:

Электронным письмом

SMS-сообщением

руководству компании, сотрудникам или техническому персоналу








Выгрузка данных по запросу систем расчета зарплаты, для расчета премирования сотрудников (KPI) Интеграция с электронными очередями Выгрузка данных на web-сайт для их публикации Возможность интеграции с внешними системами генерации отчетности, для построения отчетов любой сложности









© Query Interactive System, 2017

СергейКузнецов+7 999 [email protected] www.ClickSmile.ru

ClickSmile

Documents

© Query Interactive System, 2017clicksmile.ru/documents/a-100.pdf · обучение и аттестация персонала (не требуется покидать рабочее