« Vers un transfert des connaissances dans un contexte de mobilité élevée » Maryse Samson André Delisle Robert Roy Octobre 2007

« Vers un transfertdes connaissances dans

un contexte de mobilité élevée »

Maryse SamsonAndré DelisleRobert Roy

Octobre 2007

3Tous droits réservés

Structure de présentation

• Présentation de l’organisation cliente• Méthodologie

– La problématique– La recension des écrits– Le balisage

• Validation du schéma intégrateur• Recommandations• Éléments de réflexion


Agents 2095

Sergents-détectives 409

Sergents 398

Lieutenants-détectives 57

Lieutenants 43

Capitaine-détective 1

Capitaine 0

Commandants 79

Inspecteurs 14

Inspecteurs-chefs 13

Assistants-directeurs 7

Directeurs-adjoints 3

Directeur 1

Cap.

Lieut.

Serg.-Dét.

Agents

Serg.

Insp.-Chefs

Inspect.

Lieut.-Dét.

Comman-dants

Le SPVM en chiffres

Policiers par grade(excluant les civils)


Structure SPVM

QG

QG = Quartier généralCO = Centre opérationnelPDQ = Poste de quartier

CO

PDQ

PDQ

PDQ

PDQ

CO CO CO

PDQ

PDQ

PDQ

PDQ

PDQ

PDQ

PDQ

PDQ

PDQ

PDQ

PDQ

PDQ

Programme Aspirants commandants Retraite

Mobilité:

2004 : 95%2005 : 94%2006 : 77%


Balisage

6 entreprises

Finance Secteur parapublic Technologie Gouvernement fédéral

2 consultants

Recension des écrits

5 livres5 articles spécialisés3 doc. de rechercheInternet

Identification de la problématique

9 entrevues 1 Manager RH 5 Commandants 4 Employés de soutien Analyse de documentsinternes

Méthodologie



Balisage


Manager RHSurcharge de travail

pour les employés de soutien

Pas de transfert

Aucun historique

Aucune continuité dans les projets

Aucun impact détectable sur les opérations

CommandantsManque de temps

Manque d’outils de transfert

des connaissances

Connaissance du milieu à recréer

Personnel de soutienBeaucoup d’outils administratifs

La surcharge n’est pas reliée à la mobilité

Les tâches administratives

ne sont pas prioritaires

Analyse de la problématique


Manager RHManager RHSurcharge de travail Surcharge de travail

pour les employés de soutienpour les employés de soutien

Pas de transfertPas de transfert

Aucun historiqueAucun historique

Aucune continuité Aucune continuité dans les projetsdans les projets

Aucun impact détectable Aucun impact détectable sur les opérations sur les opérations

CommandantsCommandants

Manque de tempsManque de temps

Manque d’outils de transfertManque d’outils de transfert

des connaissancesdes connaissances

Connaissance du milieu à recréerConnaissance du milieu à recréer

Personnel de soutienPersonnel de soutien

Beaucoup d’outils administratifsBeaucoup d’outils administratifs

La surcharge n’est pas reliée à la La surcharge n’est pas reliée à la mobilitémobilité

Les tâches administratives Les tâches administratives

ne sont pas prioritairesne sont pas prioritaires

Analyse de la problématique

ConnaissancesSoutienOutils


Objectif de recherche

« Identifier et décrire un processus efficient

de transfert des connaissances dans un contexte de changement

rapide et constant des postes de commandants

du SPVM »


Balisage

6 entreprises

Finance Secteur parapublic Technologie Gouvernement fédéral

2 consultants


Ouvrages et articles spécialisés

Documents de références

Internet

Méthodologie


Balisage


9 entrevues 1 Directeur RH 5 Commandants 4 Employés de soutien Analyse de documentsinternes



Transfert des connaissances

Principaux auteurs retenus

Leviers identifiés

Goh, Beyou, Nonaka-Ichijo

Soutien de l’organisation

Beyou, Harris, Nonaka-Ichijo

Types de connaissances

Ballay, Leonard, Ermine

Modes d’accompagnement et outils

Sluzanski, GrattonFacteurs individuels et relationnels

Articles spécialisés

The management journal,KM and the organization


Facteurs individuels et relationnels


Types deconnaissances



Schéma intégrateur


La connaissance

« Capacité à traiter une information et la transformer en action, au sens de la résolution de problèmes ».

« Capacité à traiter une information et la transformer en action, au sens de la résolution de problèmes ».

Beyou, C., « Manager les connaissances »


« L’ensemble des processus de distribution, d’accès,

d’utilisation et surtout d’apprentissage, voire de combinaisons

et de transpositions par lesquels les utilisateurs apprenants

s’approprient les contenus de la base de connaissance de

sorte qu’ils deviennent capables à leur tour de créer de

la valeur en produisant leurs propres applications ou en

créant de nouvelles connaissances ».

Le transfert

Ballay, J.-F., « Tous Managers du savoir »


Balisage

6 entreprises

Finance Hydro-énergie Gaz naturel Haute technologie Gouvernement fédéral

2 consultants

Méthodologie

Balisage


9 entrevues 1 Directeur RH 5 Commandants 4 Employés de soutien Analyse de documentsinternes


Livres spécialisésArticles spécialisésDoc. de rechercheInternet


Balisage

EntreprisesSoutien de

l’organisationTypes de

connaissances

Modes accompagne

ment et outils

Facteurs individuels

et relationnels

Hydro électricité

Gaz naturel

Haute technologie

Financier

Services conseils

Gouvernemental

Agence sécurité gouvernementale

PrésentPartiellement présent

Absent


Les écrits:

Vision / communicationDesign organisationnelPartage et transfertCoopération et collaborationConfianceDéveloppement continu et apprentissage

Sur le terrain:

Vision / communicationDesign organisationnelPartage et transfertCoopération et collaborationConfianceDéveloppement continu et apprentissage

Validation du schéma intégrateur






Les écrits:

Identification des connaissances critiquesNature des connaissancesClassification des connaissances

Sur le terrain:

Identification des connaissances critiquesNature des connaissancesClassification des connaissances






Modes d’accompagnement

et outils


Les écrits:

Les formes d’échanges ou de transformationMode de transfert en progression

Sur le terrain… l’unanimité!

Les formes d’échanges ou de transformation de la connaissanceMode de transfert en progression






Modes d’accompagnement

et outils


Les écrits:

Prise en compte des caractéristiques de l ’émetteur et du récepteurRelations interpersonnelles fortesEnvironnement favorable à la confiance et à l’engagement

Sur le terrain… une seule entreprise se démarque:

Prise en compte des caractéristiques de l ’émetteur et du récepteurRelations interpersonnelles fortesEnvironnement favorable à la confiance et à l’engagement



Leviers Recommandations Stratégies observées


Communiquer la vision du projet de transfert des connaissances

Favoriser les communications horizontales

Favoriser une culture permettant:

L’apprentissage et le développement continuLa collaboration et le partage

Se donner un champion

Équipes multidisciplinaires

Différents programmes

Co-développement professionnel

Recommandations













Identifier et classifier les connaissances critiques

Cartographie des connaissances

Recommandations
















Choisir les modes et outils en fonction des types de connaissances à transférer

Apprentissage dans l’action

Lectures, présentations…

Recommandations


Leviers Recommandations Stratégies observéesSoutien de l’organisation




L’apprentissage et le développement

continu

La collaboration et le partage








Modes d’accompagnements et outils

Choisir les modes et outils en fonction des types de connaissances à transférer

Apprentissage dans l’action

Lectures, présentations…


Tenir compte des caractéristiques de l’émetteur et du récepteur et de la qualité de la relation

Contrat de coachingObjectif performance

Recommandations







Communiquer la vision du projet

Favoriser les communications

horizontales

Favoriser une culture

d’apprentissage

Identifier etclasser les

connaissances critiques

Choisir en fonction du type

de connaissances

à transférer

Tenir compte des

caractéristiques de l’émetteur

et du récepteur et de la qualité de la relation

Processus de transfert des connaissances


Éléments de réflexion…

• Comment tenir compte des caractéristiques de l’émetteur et du récepteur dans un processus de transfert ? (motivation, capacité d’absorption, crédibilité de l’émetteur, qualité de la relation…)

• Dans un contexte de mobilité élevée, comment adapter les formes de transformation des connaissances pour que le transfert soit efficient ?

Merci de votre attention!