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Forum OCOVA

Les Objets Communicants

Septembre 2009

ERDF &

Le SMS au service de la gestion de crise : pour une collaboration encore plus étroite avec les Collectivités Locales

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Le SMS au service de la

gestion de crise

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Septembre 2009

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1. Répondre aux attentes des élus en cas de crise

Enjeux et objectifs en cas d’événement affectant l’alimentation des réseaux électriques

Répondre aux besoins d’informations des populations et rassurer

Communiquer : avertir dans les meilleurs délais les Collectivités :

- de la situation,

- de ses perspectives

- et des dispositions mises en place

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Informer sur les mesures prises

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2. Des outils modernes : Base Crise et phone Valley

Création d’une base Intranet par commune comprenant :

- Liste des élus et fonctionnaires à contacter en cas d’urgence,

- Liste des « Lieux de vies »

- Départ HTA et Postes sources

Depuis cette base, les communes concernées par un défaut sur un départ donné ou par un délestage sont identifiées et alertées par SMS via un logiciel « phone valley ».

Septembre 2009

Une expérimentation dans le Gard

Le distributeur diffuse une information brève (160 caractères maximum) ainsi que le numéro dédié aux collectivités locales ou un numéro dédié disponible dans la salle cellule de crise

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2. Des outils modernes : Base Crise et Phone Valley

Création d’une base Intranet par commune comprenant :

- Liste des élus et fonctionnaires à contacter en cas d’urgence,

- Liste des « Lieux de vies »

- Départ HTA et Postes sources

Depuis la base

intranet, les communes concernées par un défaut sur un départ donné ou par un délestage sont identifiées et alertées par SMS via un logiciel « Phone Valley ».

Septembre 2009

Une expérimentation dans le Gard

Le distributeur diffuse une information brève (160 caractères maximum) ainsi que le numéro dédié aux collectivités locales ou un numéro dédié disponible dans la salle cellule de crise

Base

Intranet

PhoneValley Communes concernées

Envoi d’un SMS

Cellule de crise ERDF

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3. Informations contenues dans la base crise

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3. Informations contenues dans la base crise

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3. Informations contenues dans la base crise

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Septembre 2009

3. Informations contenues dans la base crise

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4. Application Phone Valley

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Septembre 2009

3. Informations contenues dans la base crise

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5. Exemple : épisode pluvieux du 22/10/2008

8h44 12h01 17h30

… une communication ciblée

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6. Communication auprès des collectivités locales en cas de crise

Permanent de direction Direction Territoriale

En cas d’événement important

Mise en place d’une cellulede crise

Interlocuteurs PrivilégiésAgents ER et autres

agents si nécessaire….

Envoi de SMS aux CollectivitésLocales Concernéesbasculement possible

du Centre d’Appel Dépannage (CAD)

Maintien de la cellule de crise jusqu’àla fin de l’événement.

Reprise du téléphone par le CAD04 66 26 30 30

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Une relation avec les collectivités renforcée…

Une remontée d’information du terrain sur les pannes détectées…

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Quels bénéfices pour ERDF…

Informer les élus dans de meilleurs délais : une communication ciblée, préventive et curative

Dialogue et échanges d’informations : des interventions encore plus ciblées permettant une réalimentation plus rapide

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7. Retour d’Expérience

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Contacts privilégiés avec numéro de téléphone dédié

Crédibilité des élus

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Quels bénéfices pour les Collectivités…

Des informations rapides sur la situation en temps réels

Prise en compte du besoin d’information des habitants

Septembre 2009

7. Retour d’Expérience