1 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de 23 2010 Witold Suryn GES810 Gestion des ressources humaines en situation de projets Cours 6

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GES810 Gestion des ressources humaines en situation de projets

Cours 6 - l'introduction à la psychologie


Contenu du cours• La psychologie de base pour la gestion de

projets Cognition Motivation et émotions Apprentissage et mémoire Personnalité Objectifs de la gestion: C3EM (Comprendre-

Communiquer-Contrôler-Evaluer-Motiver)

• Recommandations et conseils pratiques


La psychologie de base pour la gestion de projetsCognition (1)

• La langue - le moyen de: communication expression manipulation d’information

• Résolution de problèmes Méthodes:

‣ réutiliser les solutions connues

‣ essai et erreur

‣ brainstorm

‣ algorithme - pour les problèmes “scientifiques”

‣ heuristique - exploratoire (itérations, division en sous-problèmes)


de 23de 23


• Résolution de problèmes (2) Les facteurs influençants la capabilité de résoudre un

problème:

‣ émotions

‣ motivations

‣ culture personnelle, organisationnelle et nationale

‣ éducation

‣ stéréotypes de réaction Résolution du problème vs. raisonnement

‣ résolution - le problème spécifique

‣ raisonnement: déductif - du “grand” scénario à la situation

particulière inductif - des patrons aux solutions “globales”



• La prise de décision (les solutions connues, il faut choisir) le modèle compensatoire - analyse

et évaluation des option le modèle non-compensatoire -

élimination des options, l'instinct (expérimenté ou non)


La psychologie de base pour la gestion de projetsMotivation et émotions (1)

• Motivation - le besoin qui invoque une activité orientée but (achèvement)

Stimulation (motivator) biologique - la faim, l’instinct de survie Stimulation psychologique - le bien-être mental

‣ sexe

‣ ambition

‣ richesse

‣ agression Stimulation sociale

‣ appartenance

‣ pression sociale

‣ achèvement

‣ ambition


La psychologie de base pour la gestion de projetsMotivation et émotions (2)

• Émotion invoque comportement (pas toujours le même pour tous)

culture sociale

culture personnelle

éducation

discipline interne

les ramifications de vie quotidienne cause les réactions physiologiques

• Expression des émotions non-verbales

‣ faciales: bonheur, tristesse, surprise, peur, désobéissance, colère, dégoût (selon Paul Ekman)

‣ body language verbales

‣ quoi est dit

‣ comment est dit


La psychologie de base pour la gestion de projetsApprentissage

• Apprentissage: Conditionnement

‣ classique de Pavlov (food->saliva, tone->food, tone->saliva)

‣ opérant (instrumental, “behavoirism”, manipulation)

renforcement (motivation positive) correction (punishment) “stick and carrot”

Application de conditionnement

‣ classique - niveau psycho-somatique (mal à tête quand frappant le chien)

‣ opérant - dans tout le reste de vie


La psychologie de base pour la gestion de projetsMémoire

• Mémoire sensorielle - de type “sous-conscience”,

court terme, basée sur la vue, le son, la touche etc.

court terme - de type “conscience”, une liste temporaire des “choses à faire”. Capacité maximale: 7 ± 2 items, durée de retention de données limité

long terme - de type “conscience”, capacité illimitée, durée changeante avec l'âge


La psychologie de base pour la gestion de projetsPersonnalité (1)

• PERSONNALITÉ: une façon unique de penser, se sentir et se comporter psycho-dynamique (Freud: développement

psycho-sexuel)‣ id - à la naissance (principe de plaisir)

‣ ego - le centre de raison et bon sens (le principle de réalité)

‣ superego - conscience et moralité


La Base - la pyramide de Maslow



• PERSONNALITÉ: une façon unique de penser, se sentir et se comporter

Rogers/Maslow: ‣ psychological needs ->

‣ safety needs ->

‣ belongingness needs ->

‣ esteem needs ->

‣ self actualization needs

Traits‣ la personnalité = une collection des pensées,

sentiments et comportement

‣ le comportement d’une personnalité identifié est prévisible



• Formulation de la personnalité Eyseneck: 3 axes:

‣ extra-introverti,

‣ névrosisme (stress-based disorder)-stabilité émotionnelle,

‣ psychosisme (loss of contact with reality)-contrôle d'impulse McCrae/Costa “Five Factor” model:

‣ extroversion,

‣ agreeableness,

‣ conscientiousness (organisé, competent, fiable etc.),

‣ emotional stability,

‣ openness.

• Social Cognitif une grande influence de l’environnement sur le

développement de la personnalité


La psychologie de base pour la gestion de projetsObjectifs de la gestion: C3EM (1)

ComprendreComprendre

CommuniquerCommuniquer

ContrôlerContrôlerEvaluerEvaluer

MotiverMotiver



• Le modèle C3EM: Comprendre

‣ étudier

‣ développer le modèle psycho-sociologique

Communiquer‣ analyser les besoins d'équipe ou du membre

‣ créer la plate-forme spécifique de l'exécution de la gestion

Contrôler‣ vérifier

‣ agir (la partie “stick” mais aussi partiellement “carrot”)



• Le modèle C3EM: Evaluer

‣ collecter les données‣ analyser‣ exécuter une gestion “consciente”

Motiver (la partie “carrot”)

‣ créer les besoins orientés achèvement ‣ utiliser les besoins existants



• Les outils pour C3MC: l’analyse de la personnalité:

‣ choisir le modèle (Eyseneck ou Five Factor, par exemple)

‣ choisir la méthode de collecte de données passive - observation active - les stimuli (le choix est critique)

‣ la collecte de données

‣ la construction du modèle personnalisé

l’analyse des capacités‣ le type et la vitesse d’apprentissage

‣ la facilité et la vitesse de résolution des problèmes

‣ la facilité et la vitesse de prise de décision


• Les outils pour C3MC: Communication - les échanges verbales directes La construction du profil psychologique:

‣ personnalité (ex: introverti/psychotique/névrotique)

‣ points faibles (sur-ambition, le manque d’auto-estime)

‣ points forts (résistance au stress prolongé, les connaissances professionnelles)

‣ les “boutons” (bouton-avance: ambition, bouton-arrière: présence)

‣ les sujets à éviter pour tout prix

La création d’un modèle matriciel SAR (situation/action/réponse) pour chaque ressource à gérer




SituationAction

S1 - manque de sommeil

Café Réaction immédiate, court terme

Thé Réaction retardée, long terme


• Exercice 1 - résolution d’un problème personnel (professionnel)

Problème: par coïncidence vous avez obtenu une information importante sur un membre clé de votre équipe. Cette information, si gardée secrète, peut amener les grandes bénéfices pour votre organisation et relativement petites pertes pour le client. Si révélée - ramènera considérables pertes pour votre organisation et relativement petits gains pour le client. Comment allez-vous procéder pour résoudre ce problème?

• Exercice 2 - l’assistance à la résolution d’un problème de votre équipier

Problème: un de vos équipiers graduellement devient moins productif, plus fermé et sur-réactif. Comment allez-vous assister à cet équipier pour lui aider de résoudre son problème?

Recommandations et exercices pratiques (1.5hr)


• Reconnaissance et définition de la personnalité

Le cas: dans votre équipe vous avez un nouveau membre (jouant en rôle important) qui s’isole du reste du groupe. C’est une situation négative pour le projet, et votre premier pas pour la corriger est d’identifier la personnalité de cet équipier. Comment allez-vous procéder?

• Motivation Le cas: après 8 mois de la durée de votre projet vous

observez que votre équipe de 5 personnes devient considérablement démotivée. Le niveau de la démotivation est diffèrent d’une personne à l’autre avec votre leader technique le plus découragé. Comment allez-vous reconstituer la motivation d'équipe?

Recommandations et exercices pratiques


• Contrôle Quelle est la différence entre le contrôle et la

motivation? Le cas: identifier les moyens de l'application du

contrôle dans la situation d’urgence et une situation régulière (prendre en compte les mécanismes de la prise de décision)

Recommandations et exercices pratiques


Lecture supplémentaire

Psychology today: An introduction, 3rd Edition. New York: CRMlRandom House, 1975

Documents

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