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POUR L’AUDIO, VEUILLEZ COMPOSER LE 1-866-494-3746

Josée CousineauFormatrice sur le terrain

Améliorations apportées dans le cadre d’Avon a promisAoût 2013

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Réponses aux sujets chauds

1. Le traitement des grosses commandes2. Les nouveaux rapports produits dans le GLA3. La simplification du processus d’inscription des représentantes4. La simplification du processus d’inscription des client(e)s

Quatre améliorations clés dont le lancement est prévu en août…

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Améliorations apportées au processus d’inscription des représentantesAppui offert aux GVD et aux leaders dans la vente

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Amélioration du processus d’inscription

Trop de champs à remplir en ligne dans le cadre du processus d’inscription en ligne.

Il n’y a aucune garantie que la prospecte représentante s’auto-inscrira.

Plusieurs champs inutiles ont été supprimés et d’autres seront automatiquement remplis, afin de minimiser les efforts requis pour entrer ces données manuellement.

La GVD et/ou la leader dans la vente peut utiliser le formulaire de pré-inscription papier afin de recueillir les coordonnées de la prospecte représentante sur place.

La prospecte représentante doit alors passer en revue les renseignements qui la concerne et remplir ce qui manque en ligne.

AVANT APRÈS

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• Les représentantes éprouvaient de la difficulté à finaliser leur inscription en ligne.

• Il était impossible de compléter le processus d’inscription de la nouvelle prospecte représentante.

• L’accès à Internet sans fil était impossible durant les événements sur le terrain.

Avon

Le déroulement du processus, indiqué ci-dessous, énumère les étapes de l’inscription d’une représentante lorsqu’une leader ou une représentante invite une prospecte représentante à se joindre à Avon.

Déroulement du processus de nomination – Leaders

Une leader ou une représentante rencontre

une prospecte représentante en faisant

de la prospection.

Elle obtient les coordonnées de

la prospecte à l’aide du formulaire de pré-inscription.

De retour au bureau, la leader/ représentante entre les

coordonnées du(de la) client(e) potentiel(le) dans le formulaire du

site Web, crée une invitation et inscrit son propre nom à titre de

personne-ressource.

Un courriel automatisé est envoyé à la

prospecte. Il comporte un lien la menant au site

Web.

Sur le site Web, la prospecte passe ses

renseignements personnels en revue et

les complète, y compris l’entente de confidentialité et les

modalités du site Web.

La prospecte est jumelée à la leader dans

la vente par défaut.

Le processus terminé avec succès, la

prospecte devient alors une représentante.

La prospecte signe électroniquement

l’entente et complète la section portant sur la

limite de crédit. 6

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Examinons de plus près le formulaire de pré-inscription

Utiliser le formulaire de pré-inscription

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Le formulaire dûment rempli doit être retourné à Avon, au Service de préparation des commandes, dans l’enveloppe beige pré-affranchie.

Ne retournez le formulaire que lorsque vous y avez inscrit le numéro de compte dans le coin supérieur gauche. Le numéro de compte apparaîtra dans le GLA une fois que la prospecte représentante aura terminé le processus d’inscription.

Ne retournez pas à Avon les formulaires des prospectes qui ont signé le leur, mais qui n’ont pas finalisé le processus d’inscription. Déchiquetez plutôt le formulaire, puisque le processus doit être complété dans les trois (3) mois suivant la date d’envoi de votre invitation.

FormulairePeut être téléchargé sur le site Avon.ca ou commander par numéro

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Avant Après

Invitation envoyée à une représentante de la part d’une leader dans la vente

NOTE : (*) = Champs obligatoires à remplir pour la nouvelle invitation

Des champs additionnels ont été

ajoutés au formulaire d’inscription, afin

d’être remplis d’avance.

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Avant Après

Formulaire d’inscription, section 1 : renseignements personnels

Le champ «Suffixe» a été

supprimé.

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Avant Après

Formulaire d’inscription, section 2 : Coordonnées

Boutons d’ajout

supprimés

Les champs Ville et Province seront

automatiquement remplis lorsque le code postal sera

entré.

Champs inutiles

supprimés

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Avant Après

Formulaire d’inscription, section 3 : renseignements d’ouverture de session

Section reformulée concernant

la mentor de la PGA ou de

la PGST

Exigences du mot de passe

maintenant plus faciles à lire

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Avant Après

Entente de la représentante

Champs inutiles

supprimés

14

Il n’est maintenant plus

nécessaire d’entrer le NAS. C’est option est

facultative.

Section 2 : crédit disponibleAvant Après

L’option de refus a été déplacée afin d’éviter la

confusion.

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Le traitement des grossescommandesAppui offert aux top vendeuses

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Simplification de la soumission des grosses commandes

Les membres DHM et CCP devaient se rendre sur la page Revue du panier afin d’accéder à l’option Commande express.

Le délai de réponse prenait du retard en raison du nombre de produits à traiter.

Le bouton « Express» ne s’affichait que lorsqu’un certain nombre d’articles étaient entrés.

Toutes les membres CP et échelons supérieurs pourront accéder à l’option de Caisse Express.

Le bouton « Caisse express » sera accessible par le biais de la « barre de commande », et ce, pour toutes les commandes passées à l’aide de l’outil d’entrée d’articles et de la boutique en ligne.

Aucun nombre minimal d’articles entrés ne sera requis; le bouton « Caisse express » sera toujours disponible.

AVANT APRÈS

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Tandis que grossit la taille des commandes, le temps que prend la page « Voir le panier » à s’afficher augmente de manière proportionnelle.

Les longs délais de téléchargement des pages a un impact sur l’expérience d’utilisatrices des top vendeuses, lorsqu’elles entrent leurs grosses commandes.

Note : L’option « Caisse express » continuera de n’apparaître dans la barre de commande que pour les commandes ébauchées n’ayant pas encore été soumises, et seulement dans les cas où la représentante n’a pas visité la page des offres.

Aperçu : simplification du traitement des grosses commandes

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Le bouton « Caisse express » sera

maintenant disponible sur la page d’entrée

d’articles une fois que des produits auront été

ajoutés au panier. Le bouton « Caisse express » sera

désormais disponible lorsque vous

magasiner par le biais de la boutique en

ligne.

Amélioration apportée aux rapports du GLAAppui offert aux GVD et aux leaders dans la vente

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Commandes ébauchées Réintégrations potentielles Représentantes contractuelles inactives

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Améliorations apportées aux rapports du GLA

Visibilité des commandes ébauchées en temps opportun

C’est un processus manuel lent pour l’Analyste des ventes de créer un rapport sur lequel les GVD et les leaders peuvent baser leurs activités.

− Le suivi et la distribution est effectuée par courriel.

Les commandes ébauchées viables ne sont pas soumises durant la campagne et ces ventes sont perdues.

Un nouveau rapport sur les commandes ébauchées sera disponibles quotidiennement dans le GLA, afin de permettre aux GVD et aux leaders dans la vente de communiquer rapidement avec les représentantes pour les inciter à soumettre leurs commandes avant la date limite.

Les renseignements sur les commandes ébauchées seront mis à jour tous les soirs. Un suivi peut être effectué directement à partir du GLA, à l’aide de la fonctionnalité d’envoi de courriels.

AVANT APRÈS

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Aucun rapport sur les commandes ébauchées n’est actuellement disponible dans le GLA.

Renseignements concernant les commandes ébauchées dans le GLA

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Information générale sur les commandes ébauchées :

Elle n’est pas fournie en « temps réel ». Cette information est mise à jour tous les soirs. Elle est disponible pour la campagne courante et la prochaine. Les commandes ébauchées non soumises seront supprimées.

Le nombre de commandes ébauchées comprend des commandes « dédoublées » :

Les commandes additionnelles seront également affichées. Pour les représentantes ayant déjà soumis une commande pour la campagne, un montant

apparaîtra sous VQ TOTAL.

Montant total de la commande ébauchée :

Ce n’est pas l’équivalent du VQ. Ce montant représente une valeur approximative. Le VQ ne peut être calculé avant que la commande ne soit soumise.

Où les leaders dans la vente peuvent trouver les resnseignements concernant les commandes ébauchées dans le GLA

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À 3 endroits :1. Page Mon commerce

2. Page Rendement de la lignée descendante

3. Rapports types

Page Mon commerce : sommaire des commandes ébauchées

Vous trouverez ici un sommaire du

nombre de commandes

ébauchées pour la campagnes courante et les

campagnes précédentes.

24

Rendement de la lignée descendante :sommaire des commandes ébauchées

Vous trouverez ici un sommaire du

nombre de commandes

ébauchées pour la campagnes courante et les

campagnes précédentes.

25

Rapports types : commandes ébauchées

Sélectionnez cet élément d’action afin de visualiser

un rapport détaillé sur les

commandes ébauchées de la

prochaine campagne.

Sélectionnez cet élément d’action afin

de visualiser un rapport détaillé sur les

commandes ébauchées de la

campagne courante.

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Rapport sur les commandes ébauchées : aperçu de la campagne courante

Les éléments suivants sont compris dans le rapport : le montant total de la

commande sauvegardée, la date limite de commande, le montant total du

volume qualifiant et la lignée ascendante.

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Renseignements sur les réintégrations potentielles disponibles dans le GLA pour les leaders dans la vente

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Aperçu des réintégrations potentielles :

Permet de visualiser le nombre total des additions pour la campagne.

Cette information n’est pas offerte en « temps réel »; l’information sur les commandes ébauchées est mise à jour tous les soirs.

Montre les représentantes désactivées possédant un VQ potentiel ou un VQ.

Ces renseignements sont disponibles pour les campagnes précédentes, la campagne courante et la prochaine.

Montre les réintégrations potentielles ayant une commande soumise ou facturée seulement (et non ébauchée).

Les renseignements sont disponibles dans Rapports types :

H4.1 Réintégrations potentielles

H4.2 Réintégrations potentielles – camp. précédente

H4.3 Réintégrations potentielles – prochain camp.

À 3 endroits :

Page Mon commerce

Page Rendement de la lignée desc.

Rapports types

Page Mon commerce : réintégrations potentielles

Le nombre de réintégrations potentielles pour la

campagne courante et les campagnes précédentes se

trouve ici.

29

Rendement de la lignée descendante : réintégrations potentielles

Le nombre de réintégrations potentielles

pour la campagne courante et les

campagnes précédentes se trouve ici.

30

Rapports types : réintégrations potentielles

Sélectionnez cet élément d’action afin

d’accéder à un rapport détaillé sur les réintégrations

potentielles pour la campagne précédente.

Sélectionnez cet élément d’action afin

d’accéder à un rapport détaillé sur les réintégrations

potentielles pour la campagne courante.

Sélectionnez cet élément d’action afin

d’accéder à un rapport détaillé sur les réintégrations

potentielles pour la prochaine campagne.

Renseignements sur les représentantes contractuelles inactives dans le GLA

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Aperçu : représentantes contractuelles inactives

Permet de visualiser les représentantes ayant signé l’entente, mais n’ayant jamais passé de commande.

Ce rapport permet d’effectuer le suivi des représentantes inactives depuis 4-26 campagnes.

Ces représentantes seront supprimées de nos dossiers après 26 campagnes sans passer de commandes.

Elles n’apparaîtront pas dans nos rapports sur les départs (puisqu’elles n’ont jamais été actives).

Cette information est disponible dans Rapports types :

V2. Représentantes contractuelles inactives 4+

1 endroit : Rapports types

Rapports types : représentantes contractuelles inactives

Les représentantes contractuelles qui ne

passent pas de commande durant

4 campagnes seront désactivées et apparaîtront dans ce nouveau rapport.

Améliorations apportées au processus d’inscription de la clientèleAppui offert aux leaders dans la vente et aux représentantes

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Amélioration du processus d’inscription de la clientèle

Trop de champs à remplir afin de compléter le formulaire d’inscription en ligne.

Plusieurs champs inutiles ont été supprimés et d’autres seront automatiquement remplis, afin de minimiser les efforts requis pour entrer ces données manuellement.

Le(la) prospect(e) clientèle doit alors passer en revue les renseignements qui le(la) concerne et remplir ce qui manque en ligne.

AVANT APRÈS

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Les client(e)s potentiel(le)s éprouvaient de la difficulté à compléter le processus d’inscription en ligne.

Le processus d’inscription de la clientèle est avantageux, car il donne aux client(e)s plus de flexibilité au moment de passer leurs

commandes. Ensuite, il suffit à la représentante d’accepter la commande du(de la) client(e), ce qui lui permet d’économiser du temps! C’est si

pratique! Sans oublier que la clientèle peut également profiter d’offres exclusives lorsqu’elle magasine par le biais de la boutique en ligne : une

super manière d’augmenter les ventes!

Le processus qui suit énumère les étapes du processus d’inscription de la clientèle, après réception d’une invitation de la part d’une leader dans la vente ou d’une représentante.

Déroulement du processus d’inscription de la clientèle ayant reçu une invitation

Une leader dans la vente ou une représentante

rencontre un(e) client(e).

Elle obtient les coordonnées

du(de la) prospect(e) clientèle.

De retour au bureau, la leader/ représentante entre les

coordonnées du(de la) client(e) potentiel(le) dans le formulaire du site Web, crée une invitation et inscrit son propre nom à titre

de personne-ressource.

Un courriel comportant un lien menant au site est envoyé au(à la) client(e), ce qui lui

permet de finaliser son formulaire d’inscription.

Sur le site Web, le(la) client(e) passe ses renseignements

personnels en revue et les compléte,

y compris l’entente de confidentialité et les

modalités du site Web.

Le(la) client(e) est maintenant inscrit(e).

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Le processus, indiqué ci-dessous, énumère les étapes de l’inscription de la clientèle, lorsqu’une leader dans la vente ou une représentante informe un(e) client(e) existant(e) ou potentiel(e) du processus d’auto-inscription en ligne.

Déroulement du processus d’inscription de la clientèle sur le site Web

Une leader dans la vente ou une représentante

rencontre un(e) client(e).

Elle lui donne ses coordonnées (ex. : sa carte professionnelle) et des instructions, afin que le(la) client(e) potentiel(le) puisse

s’auto-inscrire en ligne.Note : Les coordonnées données

doivent correspondre à celles saisies dans la base de données du site Web ou le(la) client(e) ne trouvera pas la leader

ou la représentante en effectuant une recherche.

Le(la) client(e) se rend sur Avon.ca pour

s’inscrire.

Le(la) client(e) complète les 3 sections du formulaire

d’inscription(y compris l’entente de

confidentialité et les modalités du site Web.)

Le(la) client(e) sélectionne une représentante, ou le système lui suggère automatiquement une

représentante auprès de qui magasiner.

Le(la) client(e) est maintenant inscrit(e).

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En résumé…

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1. Le traitement des grosses commandes – Caisse express (10 août)2. Le nouveau rapport sur les commandes ébauchées produit dans

le GLA (8 août)3. Les améliorations apportées au processus d’inscription des

représentantes (10 août)4. Les améliorations apportées au processus d’inscription

des client(e)s (10 août)

Aujourd’hui, nous avons abordé 4 améliorations, qui seront mises en œuvre en août :

À venir bientôt…

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Réponses aux sujets chauds

1. Convivialité du calendrier2. Envois reportés

Améliorations clés prévues dont le lancement est prévu en septembre :

40

Merci

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