10 ans d’apprentissage à distance : nos clients témoignent · distanciels. Les collaborateurs accèdent instantanément à des ressources de formation pour être à la fois responsables

10 ans d’apprentissage à distance : nos clients témoignent

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Chez CrossKnowledge, nous sommes convaincus du potentiel qu’offrent les nouvelles technologies d’apprentissage. En dix ans, elles se sont imposées auprès des entreprises et ce, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité. Les directions des ressources humaines, les directions de la formation mais aussi les directions opérationnelles se sont en effet tournées vers ce mode d’apprentissage dont les bénéfices sont aujourd’hui incontestables : efficacité pédagogique, qualité des contenus, rapidité de mise en œuvre, capacité à toucher un très grand nombre de personnes…

Cet ouvrage témoigne du succès rencontré par les solutions de formation à distance que nous mettons en œuvre chez nos clients. Ce succès, c’est donc avant tout celui des entreprises qui nous renouvellent leur confiance au fil des années.

L’évolution des modes de management, le rôle grandissant des communautés, la prise en compte du paramètre ludique dans la formation, la recherche d’innovation permanente, l’abolition des frontières entre sphères professionnelle et personnelle… autant de facteurs qui nous poussent à croire que nous ne sommes qu’au tout début d’un profond changement dans les façons d’apprendre.

Plus que jamais, CrossKnowledge a pour ambition d’être un acteur majeur de cette révolution.

Préface

Éducation

Industrie

Banque / Assurance

Services

Distribution

High-Tech / Télécom

1420303642

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x

Industrie

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La collaboration est au centre de la production industrielle moderne. Pour les leaders du secteur, interagir à travers l’entreprise étendue, dans un environnement hétérogène et instable, représente un enjeu majeur. L’innovation s’accélère, donnant naissance à des développements de produits complexes alors que les processus industriels évoluent pour répondre à une demande plus exigeante.

Dès lors, nombreux sont les défis à relever par le monde industriel en matière de formation. Grâce à des systèmes collaboratifs, les entreprises de l’industrie automobile partagent ainsi le savoir et collaborent sans entrave, à travers l’entreprise étendue, pour fabriquer des produits parfaitement adaptés à leur marché.

Dans le secteur de la santé comme dans celui de l’industrie pharmaceutique,

des programmes pointus de formation à distance permettent d’intégrer sans effort des réseaux entiers de pharmaciens indépendants pour les former de manière simple et claire à tous les avantages associés aux nouveaux produits élaborés.

Dans le secteur de l’énergie, également, les nouvelles technologies d’apprentissage offrent suffisamment de flexibilité pour rester efficaces quel que soit l’environnement, et permettent aux entreprises dédiées à l’exploitation des ressources naturelles de développer les compétences de leurs collaborateurs même dans les régions les plus reculées du monde. Elles sont ainsi mieux armées pour relever les nombreux défis écologiques sous-jacents et intégrer la logique de développement durable qui s’impose désormais au monde.

Le secteur de l’industrie fait face aujourd’hui à de multiples défis : adaptation des produits aux enjeux énergétiques, cycles de production de plus en plus courts, développement technologique sans précédent, pression concurrentielle, évolution de la relation entre producteur et utilisateur final…

Le succès industriel passe avant tout par la collaboration

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BÉNÉFICES

Économie de coûts

Atteinte des objectifs fi xés sur l’évaluation

Outil intuitif et simple d’utilisation

SOLUTION

Epistema LMS

ENJEUX

Réduire les coûts de formation et permettre aux délégués de suivre les modules directement depuis le terrain

Le laboratoire pharmaceutique Boehringer Ingelheim France développe, fabrique et commercialise des médicaments innovants à usages humain et vétérinaire. Pour former ses équipes commerciales, le département santé animale du laboratoire organisait jusqu’alors chaque année six séminaires rassemblant l’ensemble des forces de vente dispersées sur tout le territoire.

En 2008, décision est prise de remplacer en partie ce dispositif coûteux par une solution de formation en ligne qui permette le maintien des délégués sur le terrain.

En optant pour la solution Epistema, le département s’est donné les moyens de créer et d’intégrer des contenus, et de gérer aisément les plannings. Le format court de ces formations en ligne, composées chacune d’un module de cours et d’un

questionnaire de validation des connaissances, permet aux délégués de s’organiser en fonction de leurs disponibilités. Bientôt, l’ensemble des collaborateurs de Boehringer Ingelheim France se formera via Epistema.

Boehringer Ingelheimsoigne sa force de vente

Nous cherchions un outil suffi samment intuitif d’utilisation et surtout dimensionné par rapport à notre besoin.”

Fabrice Thoulon,Directeur des aff aires scientifi ques et réglementairesDivision santé animale Boehringer Ingelheim France

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BÉNÉFICES

Évaluation positive par les apprenants de l’apport de la formation à distance

Souplesse du dispositif adapté au périmètre des fi liales

Coopération renforcée entre l’Université et les responsables des diff érentes entités

SOLUTION

CrossKnowledge Training on Demand

ENJEUX

Augmenter la performance pédagogique et économique de la formation

S’aff ranchir des contraintes géographiques et élargir le catalogue

Rendre le collaborateur acteur de son développement

De par ses métiers, le groupe GDF SUEZ, leader mondial dans les secteurs de l’énergie et de l’environnement, fi gure au cœur des défi s du 21ème siècle. Pour y répondre, le Groupe investit largement dans le développement de ses collaborateurs, d’où le rôle majeur de son université.

GDF SUEZ University a donc pris l’initiative de conduire un projet transversal en introduisant une nouvelle approche pédagogique au travers de la formation à distance et a fait appel à CrossKnowledge. Ce projet, qui cible dans une première phase 35 000 collaborateurs,

s’inscrit dans la durée et s’intègre aux missions de l’Université. Il ne s’agit pas de proposer de « simples » formations sur Internet mais de repenser sur le long terme les dispositifs pour tirer le meilleur parti de la formation en général et de la formation à distance en particulier. Les premiers déploiements en sont d’ailleurs la preuve. Qu’il s’agisse des parcours blended ou du campus en libre accès, ils nécessitent une ingénierie et des plans d’animation qui prennent en compte les spécifi cités des besoins « business » et des populations concernées.

La formation à distance recèle un fort potentiel à condition d’en assurer une intégration totale dans les politiques de développement.”

Jean-Louis Janssens,Knowledge & Communication Manager GDF SUEZ University

Le e-learning, vecteur de performance des politiques de développement

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BÉNÉFICES

Formation en ligne avec la stratégie du groupe

Implication du manager N+1 dans le suivi et les activités terrain

Atout pour retenir les talents

SOLUTION


ENJEU

Partager les mêmes compétences en termes de management et de leadership au sein d’une large communauté de managers

Lafarge University vise à accélérer la transformation du groupe et à accroître la capacité des managers à diff user la stratégie au sein des équipes. Convaincu de l’importance de la qualifi cation des collaborateurs dans le succès du groupe à long terme, l’université a choisi la

solution de formation à distance de CrossKnowledge pour fédérer l’ensemble de ses équipes autour d’une expérience de formation standardisée. Première étape de cette collaboration : la mise en place d’un campus “online” basé sur

des pratiques managériales clés. Ce campus met à disposition des 10 000 managers du groupe 100 modules en cinq langues (français, anglais, chinois, polonais, espagnol).

Dans un second temps, Lafarge University et CrossKnowledge ont travaillé conjointement sur un programme de formation qui s’adresse à l’ensemble des collaborateurs et traite des enjeux stratégiques du groupe, tels que la construction durable, l’orientation client ou la santé et la sécurité.

40 000 collaborateurs dans 80 pays utilisent actuellement la solution, soit un collaborateur sur deux formé avec CrossKnowledge.”

Frédéric Martin,E-learning & Knowledge Manager, Lafarge University

Lafarge favorise le partagede ses valeurs à l’échelle mondiale

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BÉNÉFICES

Création de valeur à long terme

Qualité améliorée de la formation

SOLUTION


ENJEU

Développer les compétences en fi nance de ses managers non fi nanciers

Qu’il s’agisse de s’adapter à la situation économique mondiale ou d’adopter les meilleures pratiques de l’entreprise, tous les managers du groupe Solvay, acteur industriel majeur sur le marché de la chimie, se doivent de maîtriser les grands principes de la fi nance. C’est fort de ce constat que l’Université du groupe a mis en œuvre, en collaboration avec le service fi nancier de l’entreprise, une stratégie visant à développer les compétences de ses managers non fi nanciers dans ce domaine. Pour soutenir cette stratégie, un vaste plan de formation sur le long terme a été lancé. Organisé

en plusieurs phases, le dispositif se devait de tenir compte de la disponibilité restreinte des managers. L’Université s’est donc naturellement tournée vers la formation à distance et a confi é à CrossKnowledge

l’accompagnement sur les fondamentaux de la fi nance. La qualité de ses programmes ainsi que son approche pédagogique sur un projet aussi stratégique ont séduit les équipes internes.

Nous avons apprécié la souplesse de mise en œuvre off erte par CrossKnowledge. L’enseignement générique dispensé lors des formations en ligne s’est parfaitement intégré aux actions spécifi ques du groupe.”

Georges Van Steene,Expert de l’Université d’entreprise du groupe Solvay

Solvay forme ses managersaux grands principes de la fi nance

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BÉNÉFICES

Souplesse

Capacité à dispenser aux collaborateurs le savoir des experts

SOLUTION

Mohive eLPS

ENJEUX

Conserver son leadership

Permettre aux collaborateurs exerçant dans les zones les plus reculées du globe d’être formés aux dernières techniques du secteur

Société d’ingénieurs-conseils spécialisés dans les géosciences terrestres, Fugro est implantée partout dans le monde et propose son expertise dans les secteurs de l’énergie, de la construction et des minéraux. La grande majorité des collaborateurs est répartie sur les 200 divisions opérationnelles de la société , et doit mener des études sur le terrain, souvent off shore ou de façon délocalisée. Afi n de s’assurer que les experts qui sont envoyés en mission disposent de la formation et du support ad hoc pour conserver leur leadership, Fugro a choisi la solution Mohive. Basée sur le web,

et disposant d’une option d’envoi de contenu par CD ou DVD, la solution permet à tout employé, même le plus isolé, de se former aux dernières techniques et évolutions du secteur. Son caractère collaboratif facilite également le développement des projets e-learning, la mise en

réseau des experts et le partage effi cace d’informations entre les diff érentes divisions.

Fugro : des ressources naturelles, un déploiement ingénieux

Le caractère collaboratif de la solution ouvre de nombreuses perspectives en termes de partage des connaissances.”

Andrew McNeill,Global Learning & Development Manager, Fugro

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BÉNÉFICES

Accès plus rapide à la formation

Autonomie des collaborateurs de l’équipe L&D

Diminution des coûts globaux de formation

ENJEU

Proposer aux diverses entités des programmes de formation à distance ciblés

Schneider Electric place le développement des compétences au cœur des politiques de gestion des RH. En généralisant l’accès au e-learning à l’ensemble de ses entités locales, le spécialiste mondial de la gestion de l’énergie affi rme son investissement dans le

développement des compétences et soutient l’évolution des métiers au sein du Groupe.

Le portail de formation développé par CrossKnowledge constitue un point d’entrée des formations dis-tancielles en management, déve-

loppement personnel et effi cacité professionnelle. Des programmes spécifi ques, en blended learning ou en 100 % distanciel, ont été développés pour adresser des pu-blics ciblés. Un plan d’animation et une lettre d’information mensuelle rappelant les enjeux stratégiques du Groupe complètentles diff érents dispositifs. La direction ‘Learning & Development Solutions’ peut ainsi gérer en totale autonomie la création des parcours mixtes présentiels et distanciels. Les collaborateurs accèdent instantanément à des ressources de formation pour être à la fois responsables et acteurs de leur développement.

En salle, en e-learning ou en webinar, nos ressources de formation sont choisies et conçues pour être un levier de perfor-mance au service de nos collaborateurs.”

Jean-Pierre Loizeau,Senior VP Learning & Development, Schneider Electric

E-learning, composant clé de l’off re de développement des compétences

SOLUTION


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Banque Assurance

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Les règles qui régissaient jusqu’alors le secteur financier n’ont pas seulement évolué, elles ont été intégralement réinventées. Conçues en réponse à l’instabilité qui caractérise le marché actuel, ces règles, qui gouverneront demain le monde de la finance, ne ressembleront en rien aux règlementations et aux standards qui ont servi de référence par le passé.

Face à un changement culturel sans précédent, c’est aux

principaux acteurs de la banque et de l’assurance de fixer et de communiquer rapidement les nouvelles valeurs et la nouvelle éthique, qui caractérisent leur activité tout comme les produits et services qu’ils développent.

En accédant facilement aux informations, les collaborateurs deviennent rapidement acteurs de ce changement. L’introduction des nouvelles technologies d’apprentissage a permis aux leaders du secteur de vérifier

que la réponse pouvait être saisissante.

Grâce à des solutions de formation à distance innovantes, les organisations financières peuvent bâtir des ponts entre les métiers, les langues et les pays, et développer de profondes connexions pour opérer un véritable changement culturel, voire sociétal.

À mesure que se précisent ces nouvelles règles, les dispositifs de formation et les processus de transmission du savoir joueront un rôle plus important dans la manière de les communiquer et de les partager.

Alors que la finance mondiale se relève à peine d’une des périodes les plus noires de son histoire, les leçons inculquées ces derniers mois ont dicté de nouvelles règles de conduite à appliquer au secteur.

Les hommes, au cœur du nouveau monde de la finance

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BÉNÉFICES

Développement des talents

Accès démocratisé à la formation

Responsabilisation des collaborateurs

SOLUTION


ENJEU

Gérer les talents et encourager le perfectionnement des managers au sein d’un réseau d’agences très dispersées sur le territoire

Conformément à ses orientations stratégiques, le Groupe BMCE prévoit de poursuivre sa dynamique de croissance avec la mobilisation des ressources adéquates et nourrir ainsi ses ambitions continentales en assurant la pérennité de ses résultats pour l’avenir.

Pour atteindre ses objectifs ambitieux, sur le plan du développement des compétences, dans un contexte de forte dispersion géographique, le pôle Capital Humain de la BMCE fait appel à CrossKnowledge. Diff érents dispositifs de formation sont

mis en œuvre, proposant un réel processus individualisé de réfl exion, d’innovation et de progrès. Depuis le début du projet, ce sont plusieurs milliers d’heures de formation à distance qui ont été enregistrées, attestant par là même du réel

succès rencontré. Au-delà d’avoir encouragé le développement des talents en déclenchant un réfl exe d’autoformation au sein des directions opérationnelles, cette initiative aura également permis de développer l’intelligence collective du Groupe.

La formation à distance responsabilise les apprenants. De simples acteurs, ils deviennent également responsables de leur propre développement.”

Hind Sellami,Responsable de l’Ingénierie RH et de la Communication interne

Pôle Capital Humain, Groupe BMCE

Le Groupe BMCE choisit la formation à distance pour développer ses talents

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BÉNÉFICES

Forte adhésion : 86 % de connexion et 3h20 en moyenne par utilisateur actif

Implication des managers

Motivation accrue des collaborateurs

SOLUTION


ENJEU

Permettre aux managers de développer les compétences de leurs collaborateurs et de contribuer à l’individualisation des parcours

Dans le cadre de son projet d’entreprise “Ensemble, Client au Cœur”, le Crédit Agricole de Charente-Maritime Deux-Sèvres poursuit le développement des compétences de ses équipes. Au cœur du processus, les managers ont pour mission d’identifi er

les besoins de formation de leurs collaborateurs, d’initier les réponses individuelles et d’animer les dispositifs. Des programmes de formations “blended” accompagnent les initiatives spécifi ques du siège et du réseau sur le thème du management du

changement et des campagnes 100 % en ligne permettent d’ancrer les thématiques fondamentales de l’analyse fi nancière et de l’orientation client. L’implication des managers motive et responsabilise à la fois le manager sur son rôle de développeur de compétences, et le collaborateur en tant qu’acteur de son projet professionnel. 86 % des chargés de clientèle ‘Pro’ et ‘Agri’ inscrits ont suivi les parcours avec assiduité, totalisant 450 heures de formation. Un score qui a permis d’étendre l’initiative aux conseillers ‘Particuliers’.

Les managers sont totalement impliqués dans le développement de chacun de leurs collaborateurs à travers une réponse formation individualisée.”

Corinne Mazoin,Chargée de la Formation

Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres

Crédit Agricole CMDS : lesmanagers, acteurs du changement

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BÉNÉFICES

Réduction de moitié des délais et des coûts de développement

Satisfaction accrue des collaborateurs et augmentation de la demande de formation

SOLUTION

Mohive eLPS

ENJEUX

Transmettre le savoir rapidement et le rendre accessible aux diff érentes unités sans qu’un service spécifi que ne soit dédié à la production de contenus e-learning

Implantée en Norvège, au Danemark, en Finlande et dans les pays baltes, la compagnie d’assurance nordique If souhaitait diff user le savoir au plus près de ses diff érentes unités pour soutenir la stratégie de gestion des compétences mise en place au niveau du groupe. Le défi consistait à trouver une solution qui permette d’intégrer facilement les experts internes, qui détiennent les connaissances, au processus d’élaboration des contenus de formation en ligne.

Le choix de la solution Mohive s’est avéré très productif avec quelque 400 cours produits

en collaboration avec plus de 200 experts thématiques. En limitant le nombre d’interactions dans la chaîne de création des contenus tout en assurant une qualité maximum, la solution permet de transférer le savoir beaucoup plus rapidement. Il en

résulte un niveau de satisfaction accrue des collaborateurs et une augmentation de la demande de formation.

Cette solution très effi cace nous a déjà permis de réduire les délais et les coûts de développement de la formation de 50 %.”

Nina Sagelvmo,Development Coordinator

Service Compétences personnelles & Développement, If

If : le partage du savoir“à la nordique”

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BÉNÉFICES

Compétences accrues des managers et mises en pratique eff ectives

Création d’une « communauté managériale » forte de postures et de pratiques communes

SOLUTION


ENJEUX

Faire progresser les comportements managériaux sur le long terme

S’inscrire comme un employeur de référence dans le monde de la protection sociale

D’importants changements externes et internes impactant le Groupe Mornay, la DRH a mis en place une politique visant notamment à renforcer les compétences des équipes de management pour accompagner les transformations de l’entreprise. Après avoir

identifi é six postures managériales clés, un programme sur trois ans a été élaboré avec CrossKnowledge à l’attention des 300 managers. Le dispositif mixe séances présentielles et formation à distance pour une meilleure assimilation dans la durée par les apprenants et

faciliter la mise en pratique des éléments travaillés. Chaque cursus a été conçu sur mesure et des autodiagnostics préparatoires sont proposés de manière à prescrire les modules à distance au plus près des connaissances de chaque manager. Une enquête de satisfaction sur la formation à distance menée en 2009 a mis en valeur un taux de connexion de 100 %, un taux de participation de 87 % et un taux de complétion de 97 %. De plus 95 % des managers déclaraient, au terme de leurs premiers parcours de formation, être satisfaits ou très satisfaits de ceux-ci et ils sont plus de 90 % à les avoir trouvés adaptés à leurs besoins.

Une fois acquise la partie théorique via la formation à distance, nos managers peuvent vraiment se concentrer sur la pratique au cours de la formation présentielle, 100 % centrée sur l’action.”

Éric Ritter,Responsable Développement Managérial, Groupe Mornay

Le Groupe Mornay développesa culture managériale

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03 Services

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Aujourd’hui, leurs clients attendent des sociétés de service qu’elles soient de réels partenaires business, tant en termes d’excellence opérationnelle qu’en termes de proximité relationnelle. Des questions de confiance et de garanties, comme des enjeux d’ordre culturel viennent nuancer les propositions de valeur, qui promettent une meilleure qualité à un moindre coût. On attend du profil du consultant idéal qu’il se confonde avec celui d’un collaborateur interne,

parfaitement intégré en termes de comportements et de valeurs, et capable d’appréhender la complexité dans laquelle évolue son client.

Il ne suffit plus de maîtriser une expertise, de déployer des processus pointus, il faut aussi faire preuve de leadership, d’agilité, et ce dans des délais très courts.

Pour parvenir à ce niveau d’excellence et d’intégration,

les nouvelles technologies d’apprentissage offrent aujourd’hui aux leaders du secteur des services les ressources ad hoc en termes de formation et de développement des compétences : accessibles sur site, en ligne ou à la demande, elles leur permettront de conserver demain leur avantage concurrentiel d’aujourd’hui.

Longtemps, l’externalisation des services a reposé sur des arguments classiques d’optimisation des coûts. Le facteur humain pesait peu devant les caractéristiques techniques d’une offre.

L’excellence, la clé dela réussite pour les entreprises du secteur des services

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BÉNÉFICES

Automatisation des corrections des 2 000 évaluations annuelles

Simplifi cation des étapes et gains de temps

Gage de professionnalisme

SOLUTION

Epistema Assessment Server

ENJEU

Accélérer l’analyse des évaluations, en améliorant la visibilité sur la progression des niveaux de connaissances des collaborateurs

Acteur majeur en Europe sur le marché des services en centres d’appel, Bosch Communication Center porte une attention toute particulière à la qualité de ses prestations.

Dans un souci d’amélioration constante de ses processus qualité, la société s’est mise en quête d’une solution capable d’accélérer l’analyse des évaluations auxquelles sont soumis ses télé-conseillers, et d’améliorer la visibilité sur la progression de leur niveau de connaissances. Flexible et simple d’utilisation, l’application Epistema Assessment Server a séduit par

sa capacité à automatiser le traitement des réponses et des rapports d’analyse.

Bosch Communication Center off re à ses clients un accès pour consulter les résultats des évaluations et les plans d’action programmés.

Pour le prestataire de services en centre d’appel, la solution d’évaluation en ligne refl ète son professionnalisme et lui permet de valoriser la qualité de ses services.

Nous consacrons environ une demi-journée à chaque évaluation diff usée, soit deux à trois fois moins de temps que lorsque nous étions sur support papier !”

Christine Prévot,Responsable Qualité, Bosch Communication Center

Bosch Communication Centeroptimise son contrôle qualité

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BÉNÉFICES

Forte adhésion du Top Management

Développement homogène des compétences à travers le monde

SOLUTION


ENJEUX

Proposer une solution de formation unique aux 1 600 Associés, Directeurs et Senior Managers du groupe pour homogénéiser leurs niveaux d’expertise

Ouvrir le programme au Middle Management

Présent dans 56 pays, le groupe Mazars fi gure parmi les leaders internationaux dans les domaines de l’audit, de la comptabilité, de la fi scalité et des services aux entreprises. Pour enrichir ses programmes internationaux de formation et homogénéiser les niveaux d’expertise de ses

Associés, Directeurs et Senior Managers, Mazars University a lancé un vaste programme de formation en ligne.

La solution mise en œuvre propose un parcours en cinq étapes qui permet aux managers d’évaluer leur maîtrise des cinq blocs de

compétences clés non-techniques identifi ées chez Mazars.

Les résultats au questionnaire d’auto-évaluation en début de chaque étape donnent lieu à un parcours personnalisé pour chaque manager. Grâce à l’implication des équipes de communication interne et à l’adhésion de tous les pays du groupe, le projet connaît un réel succès, dont témoignent les 3 200 heures de formation déjà enregistrées aux trois-quarts du programme. Prochainement, celui-ci devrait être étendu au Middle Management.

Ce programme de formation entièrement à distance a été couronné par un fort taux d’adhésion.”

Hélène Freiszmuth,Directrice de Mazars University

Le Top Management de Mazars : ambassadeur de la formation en ligne

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BÉNÉFICES

Accessibilité et méthodologie interactive

Flexibilité

Solution conviviale disponible en plusieurs langues

ENJEUX

Encourager le développement des talents et des compétences au sein d’une organisation géographiquement dispersée

Pour accompagner sa croissance, Arkadin, fournisseur global de services intégrés de conférences web et audio, a décidé de refondre ses dispositifs de formation. Diff érents besoins ont été identifi és : former les managers et les équipes en charge du recrutement, proposer aux managers des cursus personnalisés pour les aider dans leur quotidien, renforcer le parcours d’intégration pour assurer un même niveau de qualité dans toute l’entreprise mais aussi consolider les compétences de la force de vente.

Dans un contexte de dispersion géographique des bureaux,

et pour assurer une réponse en ligne avec les attentes des collaborateurs en termes de variété, d’interactivité et d’exigences technologiques, Arkadin a retenu la solution CrossKnowledge. Tous les salariés accèdent désormais à un portail de formation

disponible en plusieurs langues et en ligne avec la stratégie d’entreprise. Un programme spécifique a par ailleurs été conçu pour retenir les talents et une académie dédiée aux directeurs de pays traite des enjeux auxquels ils sont confrontés au quotidien.

Les modules CrossKnowledge sont développés à la fois avec des experts business et des experts pédagogiques ; ce qui leur confère un réel équilibre en termes de contenu.”

Hilary Reen,Global L&D Manager, Arkadin Global Conferencing

SOLUTION


Grâce au e-learning, Arkadin Global Conferencing développe ses talents

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BÉNÉFICES

Alignement des managers autour de pratiques communes de management et de leadership

Optimisation massive des coûts grâce à l’alternance présentiel / distanciel

SOLUTIONS

Knowledge Community


ENJEUX

Mobiliser, engager et aligner les 950 Senior Managers sur la stratégie du groupe et ses enjeux de transformation

Pour le numéro un mondial des services de restauration et de Facilities Management, l’alignement des 950 Senior Managers à travers le monde sur la stratégie de transformation du groupe représente un enjeu capital. Pour y répondre, le Sodexo Management Institute a fait appel à CrossKnowledge. Le projet CLIMB (Change, Leadership, Implementation Behaviours) vise en eff et à renforcer l’appropriation de la stratégie du groupe et à créer un sentiment fort d’appartenance à un réseau de cadres dirigeants pour encourager le partage de bonnes pratiques. Cet ambitieux

programme combine dans la durée des auto-diagnostics, des ressources pédagogiques dédiées, un jeu d’entreprise, des espaces d’échanges et des videocasts réalisées sur-mesure, pour off rir une expérience d’apprentissage unique.

Deux autres projets complètent le dispositif : ‘Fundamentally Sodexo’ rappelle aux 300 Top Executives les fondamentaux de la stratégie du groupe alors qu’‘Emerging Leaders’ vise à intégrer et à développer des responsables de sites aux USA.

Nous avons fait appel à CrossKnowledge pour répondre aux enjeux RH que sont pour nous la mobilisation, l’engagement et l’alignement stratégique de nos 950 Senior Managers.”

Maria Outters,VP Group HR Development, Sodexo

Sodexo mise sur la formation àdistance pour ses Senior Managers

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BÉNÉFICES

Cours produits en collaboration avec des experts

Processus faciles à suivre

Des formations proposées rapidement et de façon effi cace

SOLUTION

Mohive eLPS

ENJEUX

Créer et diff user rapidement des formations métiers à travers une large organisation

Gestionnaire de biens immobiliers pour le gouvernement norvégien, Statsbygg joue également un rôle de conseil en matière de construction et de transactions de biens immobiliers. Grâce à la solution Mohive eLPS, Statsbygg est en mesure de diff user des formations à distance à travers toute l’organisation, et ce malgré les processus formels liés aux services publics du gouvernement.

En prenant en charge l’ensemble du processus, de la planifi cation à la publication en passant par la création et la révision des contenus, le workfl ow de gestion

de projets de Mohive représente en eff et un atout majeur pour accélérer la diff usion des cours.

Kari Barlaup, responsable de la formation, exploite ainsi au mieux les contenus développés par les diff érents experts thématiques en interne. Une fois le contenu créé durant des sessions de travail et

validé par les experts, il est prêt à être publié. Un processus qui nourrit la culture de partage des savoirs.

Clé de notre succès, le workfl ow de Mohive facilite considérablement la gestion de projets.”

Kari Barlaup,Responsable de la formation, Statsbyggskolen

Statsbygg capitalise sur ses experts pour diff user la formation à distance

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BÉNÉFICES

Solution évolutive et facile à utiliser

Capacité à normaliser les processus de recrutement et d’évaluation au cœur du réseau Manpower

SOLUTION


ENJEU

Mesurer les capacités et le potentiel de chaque candidat pour l’orienter vers le bon poste, dans la bonne entreprise

Au rang des principaux acteurs mondiaux sur le marché de l’emploi, Manpower souhaitait mettre en place un outil capable de mesurer les capacités et le potentiel des candidats. Objectif :

orienter chacun vers le bon poste, dans la bonne entreprise. Pour ce faire, la société devait intégrer un logiciel innovant, convivial et accessible à travers tout son réseau d’agences. Suite

à un appel d’off res, Manpower a choisi de travailler avec Epistema. Ces dernières années, grâce au déploiement de ce système d’évaluation des candidats, Manpower France a pu créer plus de 130 questionnaires métiers et enregistrer pas moins de 45 000 évaluations par an. Et la tendance est à la hausse…

Manpower a également appliqué la solution Epistema Assessment Server (EAS) à une partie de son réseau d’agences dans la zone EMEA.

Les équipes Epistema sont toujours disponibles pour nous écouter et répondent de façon très réactive à nos besoins spécifi ques.”

Marie-Cécile Pontille,Responsable de l’évaluation des compétences et des procédures,

Manpower France

Manpower évalue les capacitéset le potentiel de ses candidats

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BÉNÉFICES

Développement des compétences des jeunes managers

Adaptation du dispositif à la cible

Expérience de formation unique et innovante

SOLUTION


ENJEU

Aider les collaborateurs à atteindre leurs objectifs professionnels

Sur les marchés très concurrentiels des services en ressources humaines et de l’intérim, Randstad est pleinement conscient de l’importance de soutenir en permanence ses managers. Le but est de leur permettre de développer les compétences nécessaires à leur épanouissement et à leur évolution dans un environnement en perpétuel changement.

À ces fi ns, le groupe a retenu CrossKnowledge pour mettre en place, sur deux ans, des programmes de formation à distance. Ce choix a permis à Randstad de bénéfi cier d’une

expérience de formation unique et très innovante à travers un réseau international d’intervenants renommés, de contenus reconnus par les grandes écoles, l’utilisation des dernières technologies e-learning et des modules d’apprentissage personnalisés. Ce type d’enseignement, particulièrement

en phase avec les attentes des jeunes managers, est conçu pour s’adapter à leurs préférences d’apprentissage.

Randstad complète son off re de formation pour ses jeunes managers

Les solutions CrossKnowledge sont particulièrement en phase avec les attentes de nos jeunes managers.”

Joyce Pafort,Human Resources Manager, Randstad

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BÉNÉFICES

Parcours individualisés répondant aux besoins des managers et en lien avec les évolutions de l’organisme

Optimisation des temps de formation

SOLUTION


ENJEU

Développer les compétences des managers en vue de les préparer aux évolutions stratégiques de demain

Dans le cadre de son vaste projet d’accompagnement des managers (SAM), l’Ucanss (Union des Caisses Nationales de Sécurité Sociale) a misé sur des parcours blended learning pour

mener à bien sa transformation et répondre aux besoins de son réseau. Ainsi, l’Ucanss a fait appel à CrossKnowledge et Altedia pour concevoir un nouveau dispositif visant le développement des

compétences de ses managers. Dans un premier temps dédié aux managers opérationnels, le nouveau dispositif présente une quinzaine de parcours associant formation en salle et modules en ligne.

Autour des thématiques de management, du pilotage de l’activité ou encore de la conduite du changement, ces dispositifs de formation ont mis l’accent sur les échanges et le partage entre managers et tuteurs, intervenants internes et externes. Entièrement individualisés et tutorés, ces pro-grammes ont remporté l’adhésion des managers avec des taux de connexion proches de 100 %.

Le projet SAM nous permet de répondre effi cacement aux évolutions des organismes, d’adapter les pratiques managériales aux défi s de l’Institution, et d’accompagner les managers au fi l de leur parcours professionnel.”

Sandrine Abadie,Responsable Projet SAM

La Sécurité sociale prépare l’avenir en formant ses managers

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04 Distribution

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Dans les magasins, sur Internet, au téléphone ou par courrier, à mesure que se développent les canaux de distribution, le respect des principes essentiels à un service client de qualité est devenu un défi de premier ordre pour les acteurs du secteur de la distribution.

Assurer l’excellence et la renouveler sur chaque point de vente à travers chaque pays et chaque plate-forme… un objectif qui exige une direction

unifiée, sensible aux enjeux et aux ambitions qui sous-tendent l’activité. Un objectif qui réclame surtout des collaborateurs en mesure de communiquer la culture de l’entreprise et de faire raisonner leur marque sur les marchés locaux.

Les nouvelles technologies d’apprentissage offrent aux acteurs de la distribution une réponse efficace aux enjeux d’un marché multicanal et multisite. Elles garantissent souplesse

et flexibilité et sont gages de cohérence. Elles permettent de partager aisément les valeurs de la marque par-delà les frontières, les langues et les cultures. Elles offrent à l’entreprise la capacité de former aisément et rapidement l’ensemble de sa force de vente afin qu’elle soit toujours en mesure d’apporter du conseil sur des gammes de produits et de services qui ne cessent de se développer.

Dans le secteur de la distribution, les nouvelles technologies introduisent de nombreux changements au service d’une seule réalité : la satisfaction du client reste la clé du succès.

Aller au-delà des attentes des consommateurs, donner aux clients le sentiment qu’ils sont uniques, personnaliser leur expérience et surtout, tenir les promesses qui ont été faites ; voici les principes phares de la satisfaction du client !

La satisfaction du client, la clé du succès dans la distribution

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BÉNÉFICES

Simplicité du système

Développement accéléré de solutions de formation plus effi caces

Intégration de la formation au travail quotidien

SOLUTION

Mohive eLPS

ENJEU

Encourager l’interactivité nécessaire à une transmission effi cace du savoir

Les experts en formation de la chaîne de magasins TK Maxx recherchaient des moyens d’améliorer les processus de formation, conscients qu’une solide expérience d’apprentissage personnel et de partage des connaissances manquait pour compléter les sessions hors-site. Les responsables de la formation et du développement des compétences ont donc insuffl é un nouvel élan au dispositif de formation à l’aide d’une plate-forme de rapid learning adaptée à l’entreprise.

Pour encourager l’interactivité, cette plate-forme facilite la sugges-tion de nouveaux thèmes de for-

mation et de nouvelles approches, quel que soit le domaine concerné. Avec un portefeuille de formations qui fl uctue entre 20 et 30 cours se déroulant simultanément, l’équipe de formation compte utiliser le système Mohive pour introduire

dans le dispositif pédagogique un mode de suivi collaboratif autour des thèmes et des approches à adopter en matière de formation. Désormais, la formation chez TK Maxx fait partie intégrante du dis-positif de support aux opérations.

En proposant cette plate-forme e-learning, non seulement nous encourageons nos collaborateurs à monter en compétences mais aussi à réfl échir à la manière dont ils apprennent.”

Collette McFarlane,Learning and Development Manager, TK Maxx

TK Maxx : la formation prend un nouvel élan avec le rapid-learning

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BÉNÉFICES

Confi guration du contenu avant qu’il soit disponible aux collaborateurs

Paramètres permettant aux concepteurs d’élaborer des contenus variés

Implication du personnel

SOLUTION

Mohive eLPS

ENJEU

Former les collaborateurs afi n qu’ils soient en mesure d’off rir la meilleure qualité de service aux clients

Présent dans 14 pays, Tesco est un acteur majeur sur le marché mondial de la distribution. Pour s’assurer que ses collaborateurs sont parfaitement en mesure de renseigner et servir au mieux les clients, la société propose desformations dispensées par des

spécialistes comme des programmes internationaux de gestion.

Le nouveau portail virtuel de formation de Tesco – “Academy Online” – devrait s’imposer comme une référence pour l’ensemble des initiatives de

formation et de développement du groupe. Développé de concert avec les équipes, le portail vise à off rir une expérience interactive engageante, largement personnalisée à travers de multiples supports (formations à distance, podcasts, vidéos)… La solution Mohive a été retenue pour sa capacité à créer et à diff user le propre contenu e-learning de Tesco. Les contenus produits à l’aide de Mohive incluent des formations portant sur les valeurs du groupe, les modèles de leadership utilisés dans la distribution, et des modules spécifi ques sur la santé et le bien-être.

Tesco a toujours su produire ses propres contenus, et nous sommes réputés pour la qualité des formations et des opportunités de développement off ertes à nos collaborateurs.”

Mark Roberts,Senior Project Manager, Tesco

Tesco, une véritable expérienceinteractive de formation

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BÉNÉFICES

Souplesse et accessibilité de la solution

Rapidité

Réduction des coûts

ENJEUX

Former et développer les compétences de l’ensemble des salariés répartis sur plus de 300 sites

Créée en 1996, The Phone House France, fi liale du groupe Best Guy Europe, est devenue le numéro un en France de la distribution spécialisée et indépendante en télécommunications. Afi n d’ac-compagner ses salariés dans l’évolution de leur carrière et de répondre aux enjeux d’un déve-loppement constant, The Phone House a fait le choix stratégique de la formation à distance, via les solutions CrossKnowledge. L’implantation multisite des points de vente The Phone House implique en eff et la mise en place d’une off re de formation globale et nationale, permettant d’accom-

pagner l’ensemble des salariés et d’assurer un apprentissage homo-gène au sein de l’entreprise.

La mise en place de la formation à distance s’est imposée comme la voie la plus performante en réponse à deux problématiques

majeures : d’une part, la formation de plus de 1 400 collaborateurs en simultané sur les techniques de vente, les produits, le management et la communication dans près de 300 magasins en France, et d’autre part, la mise en place du DIF au sein du groupe.

CrossKnowledge est le seul acteur à proposer une off re aussi complète, tant au niveau du contenu pédagogique, de la souplesse des outils proposés, que de l’accompagnement stratégique de notre développement.”

Marie-Hélène Plainfossé,Directrice des Ressources Humaines et de la Communication de The Phone House

SOLUTION


Stages individuels

Mohive

Le e-learning : une réponse effi cace aux enjeux d’une implantation multisite

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BÉNÉFICES

Simplicité d’utilisation

Étendue des capacités de création de questionnaires

Flexibilité des horaires de formation

Possibilités d’exploitation

SOLUTION


ENJEU

Assurer la qualité de l’accueil client et des délais rapides de résolution des problèmes

Filiale de la Fnac, Fnac Attitude assure l’assistance téléphonique après-vente sur les produits techniques de la Fnac, en France et en Suisse romande. Pour traiter les 800 000 demandes d’assistance annuelles, outre la mise en place d’une base de connaissances qui accompagne

les techniciens dans le traitement des appels, des formations ont été proposées pour renforcer et élargir les compétences de ces derniers. Dans ce cadre, la solution d’évaluation en ligne Epistema a été mise en place et les questionnaires formatifs diff usés par ce biais ont connu

dès le départ un réel succès auprès des techniciens, qui ne manquent jamais de répondre aux deux questionnaires mensuels sur les produits Fnac.

Face au succès rencontré par la solution, la direction a décidé de l’intégrer à son processus de recrutement. Convaincues par ses possibilités d’exploitation, d’autres entités du SAV s’intéressent désormais à la solution, ce qui devrait permettre de mutualiser la base de questionnaires du groupe et d’encourager le partage d’expérience.

FNAC Attitude forme ses techniciens en toute fl exibilité

L’équipe ne fait que se renforcer en compé-tence. L’impact de cette démarche d’amélioration de la qualité est indénia-blement positif sur la satisfaction client.”

Fayçal Benabdallah,Responsable de la coordination technique, Fnac Attitude

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05 High-Tech Télécom

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Au cours des dix-huit prochains mois, plus de 80 % des utilisateurs de smartphones en Europe auront remplacé leur appareilpar un nouveau modèle. Et s’ils appartiennent aux 30 % d’utilisateurs qui accèdent déjà aux réseaux sociaux en ligne,leurs services auront été mis à jour en moyenne au moins deux fois. Quant aux nouvelles applications, si le choix disponible impressionne déjà aujourd’hui, pas moins de deux millions devraient voir le jour d’ici les deux prochaines années…

Sur le marché, de nouvelles tendances émergent comme la virtualisation, le cloud

computing et l’utilisation par les collaborateurs de leurs propres ordinateurs personnels sur les réseaux d’entreprise. À terme, celles-ci se traduiront par untaux de 20 % d’entreprises qui ne possèderont plus aucun matériel informatique en propre. Et comme de plus en plus de sociétés se tournent vers l’Inde et la Corée du Sud pour assurer le stockage de leurs données et l’externalisation de leurs outils de gestion, de nouveaux modes de travail collaboratif vont se développer.

Quand l’allure du changement se mesure en giga-bits, pour conserver une longueur d’avance,

il est essentiel pour les entreprises de ce secteur de pouvoir former et informer très rapidement l’ensemble de leur écosystème.

À l’heure actuelle, les derniers développements du Web 2.0 posent les jalons de la nouvelle génération de dispositifs de formation, à la fois communautaires et interactifs. Les leaders du High-Tech, qui évoluent dans un environnement très concurrentiel et en constante progression, seront les premiers utilisateurs des techniques de partage et de développement du savoir... à très haut débit..

Bien plus qu’ailleurs, les nouvelles technologies constituent l’ADN des entreprises du secteur High-Tech et Télécom !

Comment maintenir sonleadership dans une industrie en constante évolution ?

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BÉNÉFICES

Effi cacité accrue de la formation

Analyse en temps réel des résultats des évaluations

Changement de la culture managériale

ENJEU

Alignement total avec la vision du groupe

Leader des services de télécommunication intégrés en Belgique, le groupe Belgacom propose une solution complète ‘quadruple-play’ qui intègre téléphonies fi xe et mobile, Internet et télévision. Pour combler le fossé numérique, le groupe investit également dans la promotion des services électroniques et s’eff orce de proposer une gamme toujours plus large d’applications innovantes.

Belgacom a été élu meilleur employé 2010 par l’institut CRF, spécialiste de la recherche internationale sur les conditions de travail.

Innovation et satisfaction client font partie de l’état d’esprit qui guide chacun des départements. Aussi, pour promouvoir la stratégie de développement de l’organisation, Belgacom a retenu une série de programmes de formation CrossKnowledge en mode blended. Ceux-ci traitent du leadership, de

l’orientation client, de l’innovation et de l’effi cacité personnelle. Parallèlement, en vue d’optimiser le reporting et les résultats de sa politique de développement des talents, Belgacom a mis en place une solution d’évaluation en ligne et de suivi de la formation de quelque 15 000 collaborateurs.

Le large catalogue CrossKnowledge nous permet de personnaliser nos formations pour répondre au mieux à nos besoins stratégiques.”

Martine Frebutte,Directrice de l’université Belgacom Corporate, Belgacom Group

SOLUTION



Belgacom : priorité aux clients

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BÉNÉFICES

Création d’une communauté de managers : Technicolor Line Managers Network

Renforcement des compétences de management et de leardership

SOLUTION

Knowledge Community

ENJEUX

Dynamiser ses pratiques RH dans un contexte de changement

Accompagner le développement de la ligne managériale

Numéro un mondial dans la fabrication de fi lms, la production de DVD et le commerce de décodeurs et de passerelles, le groupe Technicolor se concentre aujourd’hui sur sa croissance interne.

L’entreprise a mis en œuvre au niveau corporate une ambitieuse politique RH qui vise à faire évoluer l’ensemble des managers, composé d’experts métiers, vers une culture managériale forte.

Souhaitant impulser une dynamique de changement, au travers de pratiques RH innovantes, Technicolor a adopté la solution de portail communautaire de CrossKnowledge. Baptisé « Technicolor Line Manager Network », ce portail est dédié à la formation de ses 1 500 managers. En complément d’un accès à de multiples ressources pédagogiques, deux dispositifs spécifi ques ont été déployés, l’un pour accompagner la campagne des entretiens annuels d’évaluation ; l’autre pour aligner les collaborateurs sur une des valeurs fondamentales du groupe : l’inventivité.

Le portail vise à soutenir la création d’un réseau de Line Managers, pour aligner les managers sur les valeurs du groupe et renforcer leurs compétences en Management et Leadership.”

Sergio Merlin,Head of Leadership Development - Technicolor

Technicolor fédère ses managers autour d’un portail communautaire

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BÉNÉFICES

Développement des compétences effi cace basé sur les besoins individuels

Contenus de qualité

Accès libre indépendamment du service ou du pays d’exercice

ENJEUX

Optimiser le circuit de formation du groupe

S’adapter à la demande des apprenants

Leader mondial dans les domaines de la santé, des produits grand public et de l’éclairage, Royal Philips Electronics intègre technologie et design pour créer des solutions centrées sur l’utilisateur et fondées sur les attentes des consommateurs. En termes de formation, Philips a défi ni une structure unique pour off rir à tous les collaborateurs, indépendamment du département ou du lieu où ils travaillent, des opportunités de développement communes à tous les métiers. Dans la perspective d’un développement à long terme, la stratégie de formation adoptée, avec le concours de CrossKnowledge,

repose sur des cours en blended learning pour le management des personnes, la communication des résultats ou encore le travail en équipe. Pour les thèmes relatifs au développement personnel, une approche centrée sur les besoins individuels a été retenue,

avec un libre accès aux contenus CrossKnowledge. Ainsi, Philips rend chaque collaborateur acteur de son propre développement. Il s’agit là d’un pilier de la proposition de valeur de l’entreprise : encourager chacun à grandir avec elle.

Afi n de rester compétitif sur le marché international, le groupe doit pouvoir s’appuyer sur des collaborateurs capables de développer rapidement leurs compétences pour s’adapter aux circonstances.”

Jef Pauwels,VP Corporate HR, Royal Philips Electronics Netherlands

SOLUTION


Philips opte pour une approche centrée sur l’apprenant

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BÉNÉFICES

Meilleure assimilationdu contenu

Record de participation

Impact direct sur l’optimisation des coûts

SOLUTION


ENJEU

Favoriser l’accessibilité des dispositifs par l’optimisation du temps de formation des collaborateurs et la réduction des coûts

La direction d’Alcatel-Lucent University, l’organisme de formation du groupe, s’est fi xée pour objectif global d’atteindre un taux de 25 % de formation à distance sur l’ensemble de ses dispositifs pédagogiques, et en particulier sur son off re en management. Objectif ?

Renforcer l’effi cacité de ses parcours d’enseignement, favoriser leur accessibilité par l’optimisation des temps de formation des collaborateurs et la diminution des coûts. Dans ce cadre, plusieurs programmes de formation ont été retravaillés pour proposer des parcours

mixant formation à distance et en salle.

Des indicateurs quantitatifs et qualitatifs ont par ailleurs été définis pour mesurer leur efficacité. Le programme a connu un large succès puisque les objectifs quantitatifs fixés sur les taux de connexion et de complétion ont tous été atteints. À moyen terme, Alcatel-Lucent prévoit de mettre en œuvre davantage de programmes totalement à distance afin d’installer durablement ce nouveau mode d’apprentissage.

La formation à distance permet à l’apprenant d’assimiler le contenu à son propre rythme en lui laissant le tempsde la réfl exion.”

Laurence Larock,Responsable du projet chez Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent mise sur le e-learning pour former ses managers

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06 Éducation

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Le secteur de l’éducation, et en particulier celui des business schools et des universités, est confronté à une série de défis majeurs.

Longtemps domestique, il fait face aujourd’hui à une concurrence internationale acharnée autour des meilleurs étudiants et des meilleurs professeurs, dont la qualité des travaux de recherche a un impact immédiat sur les classements.

Traditionnellement académique, il s’ouvre massivement au secteur de l’entreprise et à la formation

continue avec le concept de plus en plus répandu de « Life Long Learning ».

Progressivement, l’éducation intègre les nouvelles technologies d’apprentissage qui remettent en question les rôles traditionnels de professeur et d’étudiant. Déchargé de l’enseignement des éternels fondamentaux qui passent progressivement en ligne, le professeur va devenir soit un expert-chercheur soit l’animateur d’une communauté d’apprentissage – soit les deux. L’accès désormais facilité au contenu a rendu l’étudiant plus

exigeant et plus infidèle aux marques d’éducation.

L’arrivée des nouvelles technologies ne se limite pas à un simple défi pédagogique. Le succès des grands MBA en ligne pose la question du business model des écoles. Quelles offres diplômantes pour des étudiants, jeunes ou faisant partie de la population active, ne pouvant se déplacer et offrant pourtant un gigantesque potentiel ? Face à la pénurie de professeurs et à la proportion de temps croissante à allouer à la recherche pour résister dans la compétition internationale, quelle part de l’enseignement passer en ligne ? Autant de questions qui, sans être exhaustives, montrent la profonde et nécessaire transformation du monde éducatif par les nouvelles technologies.

L’arrivée massive des nouvelles technologies dans le secteur de l’éducation représente non seulement un défi pédagogique, mais pose également la question du modèle économique.

L’éducation, à l’avant-gardede la modernité

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BÉNÉFICES

Accompagnement des étudiants « hors campus »

Création de pré-requis et prescription de modules

Flexibilité du dispositif au niveau de la création de contenus propres

SOLUTION


ENJEUX

Proposer des modalités d’apprentissage adaptées aux objectifs pédagogiques par matière et impliquer les professeurs dans les diff érents projets

Née de la fusion entre le Ceram et l’ESC Lille, Skema Business School entend s’imposer durablement sur la scène internationale, notamment par sa R&D, la qualité de ses programmes d’enseignement et sa structure multisite. C’est dans ce cadre qu’elle a choisi CrossKnowledge comme partenaire de ses programmes en formation continue et formation initiale en Management. La solution, outre l’intégration de quizz et de QCM dans les parcours de formation, permet également d’accéder à un grand nombre de contenus de développements personnel et professionnel, sans oublier la

création de contenus propres à l’école. Les professeurs sont ainsi totalement autonomes pour créer des pré-requis, prescrire des modules complémentaires et conjuguer à leur guise présentiel et distanciel pour accompagner les étudiants, même en dehors du campus. Le rôle moteur du corps

professoral dans l’intégration du distanciel s’est avéré clé pour le projet. Le succès a également reposé sur la mise en œuvre des bonnes pratiques de déploiement et la nomination d’un référent CrossKnowledge en charge de la mise en route, l’accompagnement et l’animation des parcours.

La fusion dont Skema est issue s’est traduite par un enrichissement des pratiques et des outils. E-learning et innovation pédagogique fi gurent dans les gênes mêmes de l’école.”

Domitille Gobbo,Référent CrossKnowledge, Skema Business School

Skema déploie avec succès les bonnes pratiques dans l’utilisation du distanciel

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BÉNÉFICES

Flexibilité du dispositif

Complément de formation individualisé

Cohérence entre formations en cours et sessions à distance

SOLUTION


ENJEUX

Préparer et prolonger l’expérience d’apprentissage en fonction de parcours de formation individualisés

Partenaire historique de CrossKnowledge, HEC utilise, depuis une dizaine d’années, les solutions CrossKnowledge dans le cadre de ses programmes Executive Education. Assurer une mise à niveau harmonieuse des participants, dirigeants en activité aux profi ls variés, s’adapter à

leurs contraintes de temps… Autant de préoccupations majeures pour l’Executive MBA.

Les participants accèdent donc aux ressources pédagogiques de CrossKnowledge sur les fondamentaux académiques (fi nance, marketing,

stratégie, gestion de projet ou ressources humaines), ce qui permet d’optimiser le temps en face à face avec les professeurs. Les échanges d’expériences et la prise de recul qui engagent à revisiter sa pratique professionnelle sont ainsi valorisés. La cohérence pédagogique est préservée, les contenus proposés en ligne étant, au préalable, sélectionnés et validés par les directeurs pédagogiques suivant les exigences des programmes. L’approche CrossKnowledge optimise le processus d’apprentissage en l’adaptant aux besoins de chaque participant.

L’Executive MBA est une cible naturelle de l’utilisation du distanciel dans le modèle pédagogique.”

Karine Le Joly,Director of Academic Innovation and Coordination,

HEC Executive Education

HEC : l’e-learning au servicede l’Executive MBA

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BÉNÉFICES

Amélioration de la formation continue

Co-création de programmes de formation « blended » innovants

Intégration des compétences métiers au sein des programmes de formation existants

SOLUTION


ENJEUX

Enrichir les programmes de formation et développer des moyens de promouvoir l’innovation dans l’éducation pour sensibiliser les participants à la formation continue

TiasNimbas fi gure parmi les meilleurs établissements de management au monde. Reconnus sur la scène internationale, ses programmes sont dispensés à des étudiants de troisième cycle comme à des professionnels ou à des sociétés. Avec un réseau de plus de 9 000 anciens élèves dispersés dans plus de 65 pays, TiasNimbas est salué pour la qualité de son cadre enseignant, son large éventail de formations et l’innovation de ses programmes. Pour intégrer le e-learning à l’ensemble de ses formations, TiasNimbas a signé avec CrossKnowledge un partenariat stratégique exclusif aux Pays-Bas.

En combinant ses riches contenus universitaires à la qualité des ressources pédagogiques online de CrossKnowledge, TiasNimbas peut désormais former ses étudiants à un large éventail de compétences comme le développement du leadership, la gestion du changement, etc. CrossKnowledge

soutient TiasNimbas dans le développement de programmes de formation « blended » à travers la création d’un portail e-Learning sur-mesure et la co-création de 15 vidéocasts mettant en scène deux professeurs réputés qui s’expriment sur des concepts universitaires innovants.

Nos programmes répondent à la fois aux besoins pédagogiques spécifi ques des étudiants et aux critères de développement des entreprise.”

Martijn Paulen,Senior Client Manager, TiasNimbas Business School

TiasNimbas : une expérienceenrichie de la formation en ligne

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BÉNÉFICES

Modalité pédagogique en adéquation avec les besoins individuels

Mesure de la progression grâce au test d’évaluation

ENJEUX

Harmoniser le niveau de connaissances pour les cours classiques

Permettre l’apprentissage au rythme individuel

Proposer des projets de groupes orientés applications

L’Essec, qui entend s’imposer durablement parmi les vingt meilleures Business Schools au monde, manifeste un vif intérêt pour les innovations technologiques et pédagogiques. Aussi, c’est tout naturellement qu’elle s’est tournée vers les solutions CrossKnowledge pour accompagner ses cursus,

notamment ceux de formation continue.

Un parcours en Blended learning a notamment été développé pour le Mastère Spécialisé en Gestion Financière et Comptabilité. Les trois étapes de celui-ci ont permis d’adresser les besoins individuels,

collectifs et collaboratifs. Grâce à des tests de positionnement, des prescriptions personnalisées et des tests d’évaluation fi nale, la partie distancielle a facilité l’apprentissage individuel et les regroupements en salle ont permis aux apprenants de travailler sur des applications concrètes et de s’initier au travail collaboratif.

À l’origine de cette initiative, les professeurs ont joué un rôle clé en tirant le meilleur parti du numérique pour bâtir l’architecture même de leurs cours. Chaque étape a été pensée de manière à optimiser les bénéfi ces de chaque modalité.

Les ingénieurs pédagogiques repensent l’ingénierie des programmes en intégrant l’utilisation du numérique dès la conception.”

Fatima Baigar,Ingénieur pédagogique, Mastères Spécialisés, Groupe ESSEC

SOLUTION


L’équipe pédagogique joue un rôle moteur dans l’utilisation du numérique

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SOLUTION

CrossKnowledge Training on demand

BÉNÉFICES

Flexibilité : les apprenants se forment à leur rythme

Des contenus appliqués aux situations professionnelles

Une expérience e-learning intégrée

ENJEUX

Bâtir une off re unique en matière de formation au management

Permettre aux apprenants de se former tout en travaillant

Avec plus de 180 000 étudiants, Open Univsersity est la seule université anglaise dédiée à la formation à distance. Le partenariat qui s’est noué entre Open University et CrossKnowledge a permis de créer une off re qui combine le meilleur de la formation à distance en management : les tuteurs d’Open University Business School et les contenus pédagogiques de CrossKnowledge.

Parmi les premiers programmes de formation proposés : le management de la supply chain, la responsabilité sociale

d’entreprise, le coaching, la communication. Quel que soit le thème, l’objectif principal est de fournir aux apprenants des outils et des techniques qu’ils peuvent mettre en application immédiatement dans leur travail.

Des horaires fl exibles, des formations orientées action et un programme d’environ 30 heures... Pour chaque étudiant, c’est aussi un accès à un feedback personnalisé, du support et du tutorat et, en fi n de programme, un certifi cat Open University.

La formation ne s’arrête pas lorsqu’on obtient son diplôme. Dans une économie aussi changeante que la nôtre, maintenir ses connaissances est vital.”

Charles Edwards,Director CCPD, Open University

Un partenariat stratégique entre CrossKnowledge et Open University

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BÉNÉFICES

Approche pédagogique responsabilisante

Support au travail de préparation pour tirer le meilleur parti des cours en salle

SOLUTION

CrossKnowledge Training on demand

ENJEU

Proposer aux participants une approche d’apprentissage autonome, innovante, fl exible et évolutive

ESCP Europe est aujourd’hui classéeparmi les premières Business Schools dans le monde. Le Financial Times place l’école au 1er rang de son classement 2010 des Masters in Management, off rant ainsi une reconnaissance internationale au modèle proposé.

ESCP Europe propose son programme executive MBA sur ses cinq campus. L’ensemble des participants, qu’ils soient localisés à Londres, Berlin, Madrid, Turin ou Paris, accède aux ressources en ligne sur le management développées en coopération

avec CrossKnowledge. Ces modules de formation ciblés sur les concepts fondamentaux, les techniques managériales ou les pratiques comportementales leur permettent de mieux se préparer aux enseignements en face à face.

Depuis l’introduction de ce portail de formation à distance, les participants de l’Executive MBA bénéfi cient d’un suivi plus adapté et d’une meilleure qualité d’échange avec l’équipe pédagogique. Les professeurs d’ESCP Europe participent par ailleurs à l’élaboration de programmes de formation avec les équipes de CrossKnowledge.

La mise à disposition d’une off re de formation à distance place immédiatement les participants de l’Executive MBA dans une dynamique d’apprentissage à la fois autonome et basée sur l’échange.”

Marianne Conde Salazar,Directrice du European Executive MBA de ESCP EUROPE

La formation à distance, une approche pédagogique responsabilisante

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10 ans d’apprentissage à distance : nos clients témoignent · distanciels. Les collaborateurs accèdent instantanément à des ressources de formation pour être à la fois responsables