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Assistance aux Victimes

Etats Généraux de la Sécurité Routière – Région Wallonne

15 juin 2012

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Programme

1. Présentation d’un accident réel par les intervenants de 1ère ligne.

2. Besoins et attentes des victimes.

3. Comment pacifier les relations prévenu/victime ? Expérience d'un juge de police.

4. Questions et réponses.

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Assistance aux Victimes

Etats Généraux de la Sécurité Routière – Région Wallonne

15 juin 2012

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Cas concret

• Période hivernale – Forte pluie – Nuit

• Accident de roulage

• Un seul véhicule en cause (6 personnes à bord dont 4 enfants)

• Famille déjà sur place (prévenue par gsm)

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Constatations

• Véhicule hors chaussée ( accès difficile – sécurisation nécessaire pour intervention)

• Maman + Bébé (sur genoux) siège avant droit décédés et toujours dans Véhicule

• 2 enfants et 1 bébé vivants encore dans voiture

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Intervenants sur place

• Services de Secours ( Pompiers + 1 pompier écureuil + Ambulances + 2 SMUR Hôpital )

• Une Equipe de Permanence nuit mobile + Officier de permanence formé à l’assistance aux victimes de la police de la route

• Renfort Policiers de la Zone de Police locale

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Rôle Officier de permanence

• Renfort Equipe de permanence ( Séparation constat Police et Assistance Victime )

• Accueil famille sur les lieux de l’accident

• Gestion des conflits et des émotions sur place

• Gestion attente sur place pendant désincarcération

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Rôle Officier permanence

• Assistance émotionnelle lors dernier hommage sur les lieux de l’accident

• Accompagnement famille à l’hôpital

• Accompagnement famille au funérarium

• Echange de coordonnées tél et modalités de suivi

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Difficultés rencontrées

• Sécurisation des lieux

• Présence en nombre de la famille sur place

• Dualité respect du secret professionnel / besoin légitime d’information de la famille

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Rôle des pompiers

• Pompiers

• Pompier écureuil

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Le rôle du pompier écureuil

• Etablir la communication avec les victimes restées à l’intérieur du véhicule

• Soutenir émotionnellement les victimes pendant manœuvre de désincarcération

• Maintenir un état de conscience des victimes

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Le rôle du pompier écureuil

• Créer un lien entre les occupants du véhicule et les services de secours à l’extérieur du véhicule.

• Créer une « bulle autour de la victime »

• Etre relais avec la famille

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Intervention des assistantes sociales

• Soutien émotionnel

• Information

• Aide pratique

• Orientation

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Difficultés rencontrées par les Difficultés rencontrées par les assistantes socialesassistantes sociales

• Différentes sphères familiales avec des intérêts (demandes, besoins) parfois différents ou opposés

• Une sphère familiale impliquée et responsable

• Les réalités administratives et légales sont différentes des réalités « humaines »

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Nouvelle philosophie de travail au sein de la police de la route

• Approche structurée de l’assistance aux victimes

• Collaboration avec PEVR (sensibilisation du personnel)

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Dans un proche avenir

Amélioration de cette philosophiede travail par l’arrivée de la nouvelle circulaire ministérielle concernant l’annonce de la mauvaise nouvelle et le dernier hommage à rendre au défunt

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En quelques mots …- Collaboration étroite entre les différents

service de police, les centres de communication CIC dans les échanges d’information liés à l’annonce de la mauvaise nouvelle et à la poursuite du dossier judiciaire

- Possibilité donnée aux familles de se rendre sur lieu accident (sous conditions)

- ….