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Digital & Mobility
Solution
May 11th, 2015
Arnaud Brolly
Mobility 2.0
数字 与
移动
数字与移动 解决方案
2015 年 7 月 2 日
航空运输业数字化
Arnaud Brolly
企业对数字化世界的适应性
Source: SITA, Orange
昨天 信息数字化
信息与沟通
邮件、电子数据交换 (EDI)、无纸化等
今天 商业流程数字化
协作，客户关系管理
(CRM)，社交媒体
可视化，云技术，大数据/商业智能
数字内容
明天 数字与现实世界的融合
万物联网
智能数字化
增强用户体验
数字化转换
Source: SITA, Orange
商业模型 运营 用户体验
优化后的数字化
商业 流程数字化 用户理解
全新数字化商业 全员参与 增长上线
数字全球化 业绩管理 触点
数字化转换的 3 大支柱
航空运输业数字化
4 数字化商业与移动性战略
员工移动性
旅客移动性
机场互联
关键领域
•飞行员，机组/地勤人员
•停机坪、休息室、商店、行李
•航班延误管理，协作
•数字内容与娱乐
•自带设备、休息室、自助服务亭、平板电脑
• 副业销售
•（机场）物联网
•楼宇智能系统
•零售与销售
数字化与移动产品
移动设备与应用
移动应用
规划与集成
无线网络与互联
数字化商业与移动性战略 5
机场运输业数字化劳动力
6 数字化商业与移动性战略
移动可升级运营模式，优化业务流程，改善旅客体验，并创造新收益
信息来源: SITA 调查
飞机维护
机组人员服务
地面运营
飞行计划
旅客转机
机组排班/指令
飞行签派
电子飞行包
实施率 %
预
计
到2
0
1
6
CrewTablet 案例 机组流程数字化
引领商业转型
改善流程效率
增强旅客服务
创造新的收入
飞行中 地面
CrewTablet 案例 机组全程
地面
Core Pax
Portal
Crew
Analytics
Bag Track Retail
Defects Live Sces
Consulting
Inventory
M-learning
Border
Dashboard
Core Pax
Portal
Crew
Analytics
Bag Track Retail
Defects Live Sces
Consulting
Inventory
M-learning
Border
Dashboard
Core Pax
Portal
Crew
Analytics
Bag Track Retail
Defects Live Sces
Consulting
Inventory
M-learning
Border
Dashboard
核心 机组人员 旅客 仪表板 行李追踪 零售 库存 边境
分析 咨询 门户 缺陷
实况 移动教育
9
数字化商业与移动性战略
机场移动案例 无纸运营和停机坪活动监控
无纸运营
流程数字化
后端盲点
第三方审计和监控
改善计费的精确性
通过分析与商业智能 (BI) 处理
数据
10 数字化商业与移动性战略
机场移动案例 机场协作，独特环境
200 多家公司 1个 地点
60% 以上人有执行任务
逾百万旅客
16 个小时以上运营（轮班）
7% 职员有足够知识
独特环境对协助提出挑战 商业影响:
11 数字化商业与移动战略
机场移动案例 协助挑战
无解决方所有案满足租户需求
市面上的方案通常用于满足一家公司多个工作地点的需求。
交流以个人为基础，未能实现以功能为导向
拥有60% 的任务执行员工与轮班制，挑战在于基于功能找到正确的员工个体。
信息共享困难
很难实现基于位置、功能或群体的交流（文本、图片或语音信息），访问信息有难度
12 数字化商业与移动战略
机场移动案例 主要特征
目录 按功能、地点、名称等动态目录，
搜索
多人对多人对话 与群体分享信息与知识
地理定位 提供按地点通讯搜索
通知 接收相关通知，按重要性、位置、
功能等分类
调查 创建快速调查，监控行动
一对一 允许两人之间展开直接对话
培训 快速培训如游戏性包括视频、测
试
航班信息 获取所有航班详细信息（员工视
角）
Qr 码 二维码扫描
以及更多….
13 | EUC 和 SITA 最新资讯| 3 月 | 仅供 SITA 内部使用 | © SITA
2012
机场租户: o 更好地从机场获取通知
o 更好地获知自己目标人群
o 与其他租户沟通
o 为员工提供每周（或临时）的培训平台
o 可创建简单调查的平台
o 可申请所有权的平台
机场移动案例 解决方案优势
机场 : o 针对整个机场人群提供基于云技术的
机场团队合作环境，成为沟通和合作的核心地带
o 更好地管理信息共享和紧急情况
o 就事件动态获得更好地实时可视性
o 提供明确的功能目录
移动教学 创建或集成您的培训管理系统
集成或创建培训管理系统
提供培训设备课程材料
离线与在线模式
显示进度指示器与完成状态
降低集中训练的成本
削减印刷和分销成本
即时提供更新内容
提供自学课程
万物联网 将人、流程、数据和设备联结成一个有机体
物联网 (IoT) 是一个具备唯一可识别端点（或
事物）的网络中的网络，可在无人员互动的情况下使用 IP连接进行沟通（1）。
2018 年，连接73 亿个 M2M (2)
2020 年，物联网将包容 500 亿个设备 (3)
2013 年物联网的全球市值是 1.9 万亿美元，到
2020 年，该数值将攀升至 7 万亿美元(4)
万物联网 (IoE) 将人、数据和流程联结成为一个有机体
Source (1): IDC
Process
Data
People
Internet of Things
I o E
信息来源： (1) ABI 研究 , (2 & 3): 2015 Cisco VNI Mobile , (4) IDC 研究 （设备与服务）
总连接 (单位：十亿)
万物联网
物联网（机场） 收益
• 为航空运输业创建全新智能的应用和服务。
• 消除机场空隙，创建智能机场。
• 提高运营效率，降低成本。
• 实现可持续发展，降低能量消耗。
• 强化员工合作与生产力 。
建筑
零售
运营
员工
建筑与平台 主要特征
41
Se
cu
rity
Business process applications
Meta Data Model
BMS FMSAccess Control
IP CCTV
Fire Alarm
ERP CRM HRIT
Security
User Journeys1
System and Device Integration
Operational Technology Information Technology
Internet of Everything
Operational Intelligence
5
4
32
将各种传感器整合至 IP 网络
元数据驱动的整合令实施简便易行
在机场运营技术和 IT 系统内创建用户旅程模型
操作与维护预测分析
实时数据监测与控制
万物联网
案例
智能建筑管理
| Airport City | Confidential SITA | © SITA 204
智能运营
委托经营 突发事件管理
案例——旅客移动性
数字内容和娱乐
19
数字化商业与移动战略
2017 年前，43% 的机场将推出全新旅客移动服务方案。
2017 年前，70% 使用移动技术的航空公司可提升非航班服务的销量。
67% 的旅客明确表示，他们希望使用自己的娱乐设备。
信息来源: SITA 调研
Mobile check-in evolution
将数字内容和娱乐分布至旅客的 4 个触点
20 数字化商业与移动战略
休息室
机上平板电脑 旅客自带设备
媒体自助服务亭
B2B2C 数字内容交付解决方案可
用于将电子内容发布至相应电子设备。
6000 多份报纸和杂志，1,000 个城市指南，10,000 部电视剧
支持 11 国语言，在30 多个国家部署
旅客个性化，结合航空公司客户忠诚计划
21 | EUC 和 SITA 最新资讯| 3 月 | I仅供 SITA 内部使用 | © SITA
2012
• 全球航空运输业，每天管理约 1.5 亿份报纸。
• 预计约 81% 的旅客携带智能设备旅行。
• 短途航班尚未计划在飞机上提供娱乐服务。
背景
• 整个报纸处理流程需花费大量时间与金钱
• 无法产生副业收入
痛点
• 提供数字化报纸、杂志和电影，旅客可在登机区下载至平板电脑内。
商业机会
SITA机场自助服务亭
SITA自助服务亭是一个接入点（整合了最新的 WiFi 技术），可允许旅客与之相连，下载应用程序和内容（无需缴纳漫游费）。
航空公司的APP
• 当意外事件发生时，如航班延误，航空公司的品牌形象和旅客忠诚度就会受损。
背景
• 当意外事件发生时，很多航空公司会提供代金券（饮料或餐食代金券），但旅客领取代金券的流程令人十分不快，从而产生不满情绪。
痛点
• 设置自助服务亭，直接将这些代金券纸送至旅客手中。
商业机会
提供代金券，
作为航班延误的
补偿
打印代金券
选择代金券
扫描登机牌
航班延误
促销代金券
谢谢!
