4.1 - PI Digital - Cahier d'impacts VFfpifrance.fr/sites/default/files/digitalpi-cahiers_dimpact.pdf · Sécuriser l’information du sourcing (éviter la sortie des informations

Cahier d’impactsCahier d impactsEtude sur les impacts du digital sur les métiers de la promotion immobilièrepromotion immobilière

6 Décembre 2016

1

Partie 1Partie 1Le promoteur immobilier en 2030immobilier en 2030Quelle nouvelle valeur ajoutée ?

Q el b siness model ?Quel business‐model ?

2

De la vente de produits le métier évolueraDe la vente de produits, le métier évoluera vers la vente d’un service intelligent

Un bâtiment ne sera plus un centre de coût mais un centre de profit p f

Le promoteur de demain ? Un grand coordinateur polyglotte de toute la chaine

Notre rôle ? Prédire les usages de demainPrédire les usages de demain

Etre le promoteur de la smart city

4

Partenaires clés Activités clésProposition de valeurs Relations client Segments de clientèle

• Acteurs de la construction (architecte, bureau d’études, maitre d’œuvre)

• Villes, collectivités

• Réponse à des appels d’offres ouverts

• Coordination / chef d’orchestre• Achat / vente d’un service, d’un

usageG ti t i ti d’

• Co‐conception avec le client de son logement

• Un usage adapté à chacun (clé en main, expérience de logement

Relation collaborative Communauté Proximité Réactivité

• Tous segments

• Syndics 2.0

• Investisseurs – Propriétaires

• « BIM’eurs »

• Gestion et animation d’une communauté virtuelle

• Analyse de pratiques et retour d’expérience

, p gpersonnalisé, lien social…)

• Prédiction des besoins d’usage à venir grâce aux datas

Accompagnement Assistance personnalisé tout au

long de l’occupation

• Data Scientist

• Acteurs / fournisseurs de solutions digitales

• Garantie qualité – couts – délais – modularité

• Intégration milieu urbain (Smart city)

Ressources clés

• Process en conception (besoin)• Process en réalisation, (réponse)

Canaux

• Réseaux sociaux• Plateforme collaborative

• GAFA, ( p )

• Outils méthodologiques• Plateforme collaborative• Expertise en innovation et

financement• Data

• Plateforme d’aide à la décision

• Crowdfunding

Structure de couts

• Foncier Bail emphytéotique

Flux de revenus

• Abonnement services• Foncier – Bail emphytéotique• Construction• Conception et management du programme• Outils digitaux = Frais de plateforme, achat de données

• Abonnement services• Revente de data• Produits des ventes

PARTIE 2PARTIE 2 LES IMPACTS DU DIGITAL SUR LES COMPETENCESCOMPETENCESNous avons fait le choix d’analyser les impacts du digital sur les p gcompétences en prenant 5 grandes phases d’un programme immobilier

1. Développement foncier

2. Conception, montage et démarrage du programme

3. Commercialisation

4. Construction

5. Livraison et exploitation

6

Carnet d’impactsClés de lecture

IMPACTS DIGITAUX SUR LES ACTIVITES SUR LES COMPETENCES INDIVIDUELLES

SUR LES COMPETENCES ORGANISATIONNELLES

Activités nouvelles

Technologiques

Acti ités

Relationnelles

Moyens et ressources nécessaires

Activités transformées

Activités obsolètes

Méthodologiq

Cognitives

Leviers d’accompagnement

7

Méthodologiques

DEVELOPPEMENT FONCIERFONCIER

« De métiers de terrain vers des métiers d’analyste de données »

8

Activités

• Repérage et qualification de parcelles avec des drones • Construction et exploitation d’un SIG, géo‐portail ou base de données

foncières dans un processus d'aide à la décisionActivités nouvelles

foncières dans un processus d aide à la décision• Evaluation de terrain par des SIG et nouveaux géo‐portails (ex : Google

view ou Google Maps) ou via des bases de données foncières.• Simulation d’usage pour optimiser l’évaluation des mix fonciers.• Simulation des risques et des recours potentiels

Data • Optimisation de la prospection et du

sourcing• Anticipation/prédiction des besoins


• Participation aux réflexions sur les modes d’habitation = la ville de demain, l’entreprise de demain, le commerce de demain

• Développement de partenariats avec les partenaires de la ville • Ex : service public : Document d’Aménagement Commercial,

Foncières publiques Baux emphytéotiques )

Multitudes et communs • Développement des systèmes

d'information géographique (SIG) et nouveaux géo‐portails

DEVELOPPEMENT FONCIER 3.0

Foncières publiques, Baux emphytéotiques…)Softwarisation :• Plate‐forme d’aide à la décision

IoT • Drones pour analyse de parcelle

Activités obsolètes • Recherche parcelle par parcelle (les tours en voiture)

DEVELOPPEMENT FONCIERQuelles compétences 3 0 des individus ?

DEVELOPPEMENT FONCIERQuelles compétences 3 0 de l’entreprise ?

SIG et autres géo‐portails Choisir et utiliser les SIG et autres géo‐portails (Google Maps + application

Quelles compétences 3.0 des individus ? Quelles compétences 3.0 de l entreprise ?

Moyens / outils de Sourcing Développer, nourrir et échanger les bases de données internes et

externesg p ( g p ppd’identification) pour :

∙ Optimiser le Sourcing∙ Décider de la nature de l’opération à réaliser en fonction du terrain∙ Proposer différents scenarii∙ Analyser les risques potentiels

Créer un système d’information pour des propriétaires fonciers identifiés

Acquérir, développer, créer des outils de sourcing Sécuriser l’information du sourcing (éviter la sortie des informations

confidentielles)

Recrutement / intégration Embaucher des experts web (ou externaliser)


Technologiques

Créer un système d information pour des propriétaires fonciers identifiés

Réseau / partenariat Impulser des projets en fédérant différents acteurs internes et externesCustomer centric Impliquer le propriétaire tout au long du processus d'instruction du permis

Embaucher des experts web (ou externaliser)

Lieux et espaces digitalisés Hyper‐connecter les collaborateurs dans des locaux digitalisés

Organisation du travail Supprimer les taches « polluantes » pour gagner du temps (temps Impliquer le propriétaire tout au long du processus d instruction du permis

Sécuriser le propriétaire en lui donnant de l’information en continue

Smart City Appréhender les enjeux de la ville de demain et le système global des

t

Supprimer les taches « polluantes » pour gagner du temps (temps passé à la conception qui va augmenter et donc l’investissement)

Relationnelles

acteursAnalyse & Anticipation Anticiper et désamorcer les recours et écueils éventuels de toutes les

parties prenantes pouvant bloquer voir arrêter le programme

/

Sensibilisation immersive Mettre les équipes dans une démarche d’innovation et les

immerger dans des groupes de réflexion afin de leur faire prendre conscience de l’évolution de leur métier et qu’ils y adhèrentLeviers

d’accompagnement

Cognitives

10

Vente / Conseil 3.0 Savoir vendre en amont de l’opération en mettant en avant des arguments

éco‐durables

Immersion au sein d’une entreprise qui vit et respire digital

Méthodologiques

d accompagnement

CONCEPTION, MONTAGE ETMONTAGE ET DÉMARRAGE DU PROGRAMMEPROGRAMME

« Un travail en open source avec les parties prenantes du projet »

11

Activités

• Participation à la consolidation de la relation client : • Capture et intégration des besoins (s’adapter au client, être à

l’écoute de la diversité de la demande)• Animation du travail collaboratif avec les usagers

C di i i i d l’ bl d l h i d d iActivités nouvelles

• Coordination et animation de l’ensemble de la chaine de production entre le client, le concepteur, le réalisateur, le financeur

• Management d’un projet en BIM

= Evolution vers concessionnaires d’immeubles (intégration de l’exploitation) en se centrant sur la vente d’un usage?

Data • Prédiction des usages et des besoins

Modélisation 3D• Utilisation et exploitation du BIM de bout


• Co‐conception de solutions innovantes à partir des usages et des modes de vie élargis à l’espace urbain et aux nouveaux enjeux « vie‐ville » (= souplesse, modularité, évolutivité)

Utilisation et exploitation du BIM de bout en bout

Softwarisation :• Plate‐forme d’aide à la décision

Multitudes et communs

CONCEPTION DE PROGRAMME

3.0Multitudes et communs• Développement des Civic Tech• Co‐création et Co‐conception de

logement (open source)• Financement via crowdfunding• Co‐promotion

Activités • Relation et système pyramidal promoteur‐client obsolètes

• Relation et système pyramidal promoteur‐client• Concevoir une offre non‐évolutive

CONCEPTION ET MONTAGE DE PROGRAMMEQuelles compétences 3 0 des individus ?

CONCEPTION ET MONTAGE DE PROGRAMMEQuelles compétences 3 0 de l’entreprise ?

BIM Intégrer le BIM dans les différentes phases du projet et s’approprier les

outils disponibles


Dispositifs de veille• Créer un dispositif de veille sur les évolutions sociétales, p

Appréhender ses impacts sur le pilotage du programme et identifier les rôles des acteurs concernés.

Smart grids Découvrir les différentes innovations « smart grids » et leurs impacts sur la

construction et l’exploitation des bâtiments

p ,techniques, technologiques de l’habitat (en plus de la veille juridique)

Lieux et espaces digitalisés Créer des espaces collaboratifsMoyens et ressources

nécessaires

Technologiques

Customer centric Faire converger les besoins d’un client et les solutions potentiellesRéseau / partenariat Créer et animer un réseau d’experts (Knowledge management) Participer à des projets avec différents acteurs internes et externes

Outils digitaux Mettre en place des plateformes collaboratives

Organisation du travail Organiser des temps et des espaces de régulation Stimuler et accompagner le travail en équipes pluridisciplinairesRelationnelles Participer à des projets avec différents acteurs internes et externes

Analyse & Anticipation Effectuer une veille sur les évolutions sociétales et techniques de l’habitat.Smart City A éh d l j d l ill d d i t l tè l b l d

Stimuler et accompagner le travail en équipes pluridisciplinaires

Sensibilisation découverte Démontrer la valeur ajoutée : donner les + et les ‐, les limites M t i f it déjà ( ill )

Leviers d’accompagnement Appréhender les enjeux de la ville de demain et le système global des

acteurs

Communication 3.0 Préparer un plan de communication multicanal

Montrer ce qui se fait déjà (ailleurs)

Management Donner du sens au travail « digitalisé »

Apprenance

d accompagnement

Cognitives

13

Co‐conception et agilité Concevoir des produits/services évolutifs en mode agile : Ingénierie

concourante, co‐construction, démarche utilisateur

Favoriser l'autonomie de la personne dans son apprentissage en facilitant l’accès à des contenus accessibles librement (MOOC, webinaire, quizz, TedX…)

Faire intervenir des professionnels d’autres environnements

Méthodologiques

COMMERCIALISATIONCOMMERCIALISATION

« Le digital comme nouvel ambassadeur de marque et comme source de nouveaux clients »

14

Activités

• Accompagnement du client à se projeter dans son logement, son quartier, sa ville

• Co‐conception et personnalisation du logement avec le client à di é i l ( i i d )Activités

nouvellesdistance et en présentiel (proposition en amont du promoteur)

• Proposition d’un service complet (financement, aménagement d’espaces, assurance, déménagement…)

• Suivi personnalisé du client et intégration dans une communauté d’acheteurs puis de résidents

Data • Identification et captation des prospects

Modélisation 3D • Visite virtuelle 3D d’un logement et un

• Captation 3 0 des prospects

Visite virtuelle 3D d un logement et un quartier

• Agence connectée

Plateformisation du monde• Multiplication des plateformes de

commercialisation de co‐financement


Captation 3.0 des prospects • Utilisation de nouveaux media (site internet, réseaux sociaux..)• Analyse des données de marché via les datas• Exploitation du CRM

• Commercialisation multicanale des produits et services (site dédié, agence connectée, bulle de vente mobile…)

• Gestion dématérialisée des contrats et des TMA (travaux modificatifs

commercialisation, de co financement…

Relation client ubiquitaire

Softwarisation • Dématérialisation des contrats.• Relation client virtuelle = Limitation des

COMMERCIALISATION3.0

Gestion dématérialisée des contrats et des TMA (travaux modificatifs acquéreurs)

Relation client virtuelle = Limitation des interlocuteurs pour le client (vente‐ TMA –livraison)

• Plate‐forme d’aide à la décision (ex : sur le choix de matériaux)

• Outils moins nombreux et plus performants pour créer des maquettes 3D et générer

Activités • Vente « traditionnelle »

∙ En bulle de vente traditionnelle

pour créer des maquettes 3D et générer des idées

Registres décentralisés• Actes notarial facilité

obsolètes

∙ En bulle de vente traditionnelle∙ Avec une maquette en volume∙ Via un call‐center (à terme)

COMMERCIALISATIONQuelles compétences 3 0 des individus ?

COMMERCIALISATIONQuelles compétences 3 0 de l’entreprise ?

CRM et autres base de données Analyser et s’approprier de la data Capter les prospects, déterminer le profil des acheteurs


Outils digitaux CRM digitalisés Outils de réalités virtuellesp p p , p

GED Optimiser la gestion et l'exploitation de données et documents par des

moyens électroniques spécialisés et performants

Customer centric S’appuyer sur l’échange d’expériences pour améliorer les produits et

Base de données communes Outils mobiles = fin de l’agence physique traditionnelleLieux et espaces digitalisés Développer le « Flex office » et le décloisonnementOrganisation du travail Créer des communautés de pairs


Technologiques

S appuyer sur l échange d expériences pour améliorer les produits et services (analyse de pratiques, d’usage…)


acteurs Mieux intégrer la dimension quartier commune (services via

Créer des communautés de pairs Développer les liens marketing / commerce – impliquer le

commerce en amont = Co‐construction Créer l’expérience clientTravail partenarial S’appuyer sur le relai des agences bancaires (partenariat /

plateformisation plutôt que concurrence)

Relationnelles

Mieux intégrer la dimension quartier – commune (services, via associative…)

Analyse & Anticipation Effectuer une veille sur les évolutions sociétales et techniques de l’habitat.

Communication 3.0 P é l d i ti lti l

plateformisation plutôt que concurrence)

Sensibilisation Montrer l’intérêt concret : accélérateur, facilitation Mettre en avant le levier d’employabilitéM t ll b tif

Cognitives

Préparer un plan de communication multicanal Utiliser les réseaux sociaux pour capter les besoins et les clients –

Community managerCo‐conception et agilité Concevoir des produits/services évolutifs en mode agile : Ingénierie

concourante, co‐construction, démarche utilisateur/

Management collaboratif Impliquer les équipes dans le choix des outils et partenaires Proposer de construire les « applications » pour le clientRémunération Nouveaux leviers de rémunération et avantages (ex : Rémunération

sur le ROI sur l’ensemble du cycle de vie)


Méthodolo

16

Vente / Conseil 3.0 Le client 3.0 : quelles attentes, quels besoins ? Comment le capter ?

Comment l’intégrer dans la communauté d’usagers ? Vendre un usage et proposer une offre multi‐services (crédit…) Conseiller en optimisation fiscale Accompagner le client à aménager l’intérieur de la construction

Apprenance Le temps libéré est utilisé pour développer ses compétences =

polyvalence, e‐learning, tutorat, mentorat, vis ma vie…

giques

CONSTRUCTIONCONSTRUCTION

U di i li i à l é« Une digitalisation à tous les étages pour une meilleure maîtrise des couts de construction mais surtout d’exploitation par le client »d exploitation par le client

17

Activités O i i l û l b l d ( i l i i )Activités nouvelles

• Optimiser le coût global du programme (construction et exploitation) en fonction de l’usage et des besoins du client

Data• Bâtiments intelligents• Smart Grids

• Conduite de réunions sur les levées de réserves en appui avec des outils et processus digitalisés

Smart Grids

Modélisation 3D• BIM• Configurateur en ligne pour la

personnalisation


outils et processus digitalisés.• Co‐conception d’une maquette BIM avec les différentes parties

prenantes• Gestion de chantier en mode BIM (appel d’offres, négociation et

optimisation des achats, marché de travaux et suivi de chantier)• Accompagnement du client de la conception jusqu’à la configuration

du logement

Relation client ubiquitaire • Partage de l’expérience des utilisateurs (SAV)• Configuration du logement par le client

IoT • Chantier connecté

CONSTRUCTION3.0

du logement• Conception et étude des économistes de la construction (plus d’aide

aux entreprises et moins de prévisionnel)

Chantier connecté• Logements et bâtiments connectés et

autogérés• Gestion partagée d’équipements communs

Softwarisation :• Appels d’offres et réponses exploitables en

Activités • Maquettage de projets

• Appels d offres et réponses exploitables en ligne

• Impression 3D et construction additive• Plate‐forme d’aide à la décision

obsolètes

• Maquettage de projets• Tirage de plans

CONSTRUCTIONQuelles compétences 3 0 des individus ?

CONSTRUCTIONQuelles compétences 3 0 de l’entreprise ?

BIM Utiliser les techniques de modélisation en BIM Appréhender ses impacts sur la gestion du chantier, des travaux (maquette,


Outils digitaux Structuration des outils BIM et du développement Plate‐forme collaborative promoteur / parties prenantespp p g , ( q ,

marché de travaux, suivi) et identifier le rôles des acteurs concernésGED Optimiser la gestion et l'exploitation de données et documents par des

moyens électroniques spécialisés et performantsData Maitriser la data sur les couts de la construction et de l'exploitation

p / p p Outils de gestion de chantier

Recrutement / intégration Intégrer /produire / exploiter des ressources data : Data Scientist

Organisation du travailMoyens et ressources

nécessaires

Technologiques

Maitriser la data sur les couts de la construction et de l exploitationSmart Grids Concevoir un programme permettant une gestion optimisée de

l’exploitation

Réseau / Partenariat Développer une logique partenariale

Organisation du travail Mutualisation des moyens de livraisons Optimisation de la sécurisation des chantiers Développement de référents techniques Création de communautés d’experts : veille + échanges plus

spontanés entre pairs Développer une logique partenarialeCustomer centric Développer une culture de la relation client (maitrise d’usage)


t

Sensibilisation Gain de temps, d’efficacité, de leadership O ti i ti d h t

Relationnelles

acteursAnalyse & Anticipation Effectuer une veille sur les évolutions sociétales et techniques de l’habitat.

Co‐conception et agilité Mobiliser les acteurs en fonction des besoins du projet

Optimisation des achats Réduction du risque d’erreur Construction de relations durables avec les parties prenantes Fierté d’appartenance / création d’une équipe de professionnels

reconnueLeviers d’accompagnement

Cognitives

19

Co‐concevoir le projet avec toutes les parties prenantes en amont Collaborer en mode projet Intégrer les besoins de personnalisation dans le déroulé du chantier

Apprenance Certifications labelisantes

Méthodologiques

LIVRAISON ET EXPLOITATIONEXPLOITATION

« Accompagner la copropriété et les acquéreurs en personnalisant la prise en main de logements connectés »

20

Activités

• Information permanente et suivi personnalisé du client à travers l’utilisation de plateforme métier

• Gestion digitale de la copropriété∙ Réseau social des propriétairesActivités

nouvellesRéseau social des propriétaires

∙ Gestion collaborative du bien commun∙ Formation de la copropriété

• Conseil et accompagnement à la décoration et personnalisation après la livraison

• Gestion et maintenance des IoT

Data • Prédiction des défauts et des risques

Modélisation 3D f b l l é


• Livraison externalisée et/ou robotisée • Suivi de la livraison digitalisée (ex: tablette)• Gestion dématérialisée des TMA (travaux modificatifs acquéreurs)• Ajustement des services de syndic (fin du syndic traditionnel)• Assurance (adaptation nécessaire)

• BIM pour faire baisser la non‐qualité et faire du 0 réserve lors des livraisons

IoT • Mise de capteurs dans les copropriétés

et appartements

LIVRAISON ET EXPLOITATION

3.0

Softwarisation • Utilisation de tablettes et 3D dans toutes

les activités• Robotisation pour la livraison à distance

Activités obsolètes • Syndic traditionnel tel qu’il est conçu aujourd’hui

LIVRAISON ET EXPLOITATIONQuelles compétences 3 0 des individus ?

LIVRAISON ET EXPLOITATIONQuelles compétences 3 0 de l’entreprise ?

BIM Appréhender ses impacts sur le pilotage du programme et les différents

acteurs concernés


Outils digitaux Service informatique web+ et gestion de plate‐forme avec

CRM Utiliser le CRM pour optimiser la livraison et l’exploitationGED Optimiser la gestion et l'exploitation de données et documents par des

moyens électroniques spécialisés et performantsSmart Grids

différents acteurs Outils collaboratifs Logiciel : plate‐forme de gestion des informations collectées Infrastructures réseaux

Lieux et espaces digitalisésMoyens et ressources

nécessaires

Technologiques

Smart Grids Accompagner le client dans la gestion optimisée de son logement

Customer centric S’appuyer sur l’échange d’expériences pour améliorer les produits et

services (analyse de pratiques d’usage )

p g Développer le Flex office et le décloisonnement

Sensibilisationservices (analyse de pratiques, d usage…)


acteurs

Sensibilisation Etre inclusif Mettre en avant l’aspect ludique Se centrer sur les bénéfices clients et collaborateurs

Management collaboratif• Donner du sens au travail « digitalisé »


Relationnelles

Communication 3.0 Utiliser les réseaux sociaux pour assurer le suivi clientCo‐conception et agilité Concevoir des produits/services évolutifs en mode agile : Ingénierie

Donner du sens au travail « digitalisé »• Sur‐communication du community manager

Apprenance• Simuler des situations de travail (ex : une pré‐livraison virtuelle)

d accompagnementCognitives

22

concourante, co‐construction, collaboration participative, démarche utilisateur

Vente /Conseil 3.0 Accompagner le client à aménager l’intérieur de la construction

Méthodologiques

Partie 3Les impacts sur le pmanagement du travail

Promoteur de qualité de vie au travail

Hiérarchie

L’importance d’expliquer et réaffirmer le rôle des Instances Représentatives du Personnel

Quels rôles des organisations professionnelles et syndicales dans un environnement où :un environnement où : ‐ l’accès aux informations économiques, juridiques est plus facile‐ les dirigeants, managers, collaborateurs échangent plus

fréquemment via de nouveaux outils (ex: réseaux sociaux d’entreprise) et méthodes (management participatif et collaboratif, agilité …)

Repr. du personnelRepr. du personnel

« Manager 3.0 »

Les IRP comme lanceurs d’alerte « neutres » sur les questions de : • QVT (équilibre vie pro/ perso, RPS, égalité H/F, espace de travail,

management responsable )

Plus de transparence et de proactivité dans la circulation d’informations liées à la stratégie et la gestion de l’entreprise

( BDES Gl d )

, g )

Equipe

management responsable …) • Evolution du contrat de travail et des normes sociales

(ex : BDES, Glassdoor…)

Vers un leadership partagé

Hiérarchie

Hiérarchie ou leadership à géométrie variable en fonction des

Vers des organisations plus « transversales » et « plastiques » D’une relation hiérarchique de type « donneur d’ordre », le Hiérarchie ou leadership à géométrie variable en fonction des

projets.

q yp ,management devient plus participatif et contributif induisant :

∙ Une fluidité dans la circulation des informations∙ Une association plus forte de tous les collaborateurs

dans le développement de nouveaux services et outils∙ Une agilité organisationnelle

Siège

« Manager 3.0 »

Manager devient coach, animateur, facilitateur, guide : ∙ Garant de la vision et du sens∙ Créé son équipe selon le projet

Le siège évolue vers une fonction de veille et de donner du sens à partir des valeurs de l’entreprise (socle et vitrine)

q p p j∙ Anime et fédère une communauté de professionnels∙ Repère et développe les talents∙ Laisse décider les équipes sur le « comment »∙ Mais ne détient plus l’exclusivité de la connaissance

Il l’ b d d l l

Equipe

Il est l’ambassadeur de la marque employeur

Il manage à distance et organise les « flex office » et la flexibilité du travail dans le respect de la QVT

L’animation de nouvelles communautés de travail

Une plus grande proximité fournisseur/promoteur• Un échange de datas pour optimiser les achats via des portails d’informations dédiés• Plus de transparence sur leur solidité financière

Pairs

FournisseursCommunauté de pairs• Le partage d’informations et de

bonnes pratiques

• Plus de transparence sur leur solidité financière• Une mutualisation de certains moyens

Clients

bonnes pratiques• Une optimisation et mutualisation

des moyens humains, matériels…• Plus de transversalité et de

décloisonnement

Manager l’expérience client• Une relation plus prospective et

personnalisée• Le client co‐construit avec le

Partenaires

«Manager 3.0 »promoteur

• Le CRM comme outil central

externes

Etre ambassadeur de la marque• Interaction / intégration dans la vie/vile• Co‐conception / co‐financement

okoni.fr

Documents

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