auditpro.orgauditpro.org/emagine/emagine_design/Design... · Web viewSite d'aide au suivi de la qualité du fonctionnement des EHPAD. 3 Vous êtes connecté1 Identifier votre établissementEn

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Visitez votre établissement sur notre annuaire en ligne

Site d'aide au suivi de la qualité du fonctionnement des EHPAD

Ce site permet de mettre en place des outils de suivi et d'évaluation de la qualité du fonctionnement des EHPAD(s). Il permet aux résidents, aux familles et aux personnels, de s'exprimer régulièrement à travers des questionnaires anonymes. Il propose aux directeurs et aux professionnels de l'évaluation des outils de mesure de la qualité du service non chronophages. Enfin, il propose de simplifier la gestion administrative du suivi de la qualité.

NOUS GARANTISSONS, PAR L'ANONYMAT ET LE CONTRÔLE DU TAUX DE RÉPONSES AUX QUESTIONNAIRES, LA FIABILITÉ ET L'HONNÊTETÉ DE NOS RÉSULTATS

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Créer des questionnaires en un clic Renseigner les éléments objectifs de l'établissement

Nous vous proposons d'éditer un questionnaire pour les résidents et leurs familles ainsi que pour les personnels. Ces questionnaires ont été testés de nombreuses fois en situation réelles. Vous pourrez aussi les adapter à votre

établissement.

Nous vous proposons en quelques clics de décrire votre établissement (prestations, public reçu,......) qui vous fournira une base ressource facile à utiliser dans tous les actes administratifs, lors de l'écriture de rapports ou pour alimenter votre site

Achetez les services avant de les utiliser (ceux qui sont en vert sont gratuits)

Questionnaire de base pour résidents et familles Mettre des photos en ligne sur notre site (gratuit)

Créer des questions supplémentaires pour résidents et familles Renseigner l'historique de l'établissement

Questionnaire de base pour les personnels Renseigner les conditions pratiques d'accueil (chambres, restauration,...)

Ajouter des questions au questionnaire de base des personnels

Renseigner les conditions financières de fonctionnement de l'établissement

Créer des questions supplémentaires pour les personnels Décrire r les services et le personnel

Diffuser le questionnaire pour les résidents et les familles en trois clics Décrireles cadres juridiques

2

Visualiser à tout moment une simulation de votre établissement comme vous pouvez le faire apparaitre

sur notre site puis diffuser les sur notre site

Vous n'avez pas encore mis de photo en ligne

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Créer des questionnaires en trois clics

Renseigner les éléments objectifs de l'établissement

Suivre les indicateurs qualité

Générer des rapports d'évaluation interne et autre outils

Faire des rappels pour atteindre le seuil de réponse nécessaire à la fiabilité des résultats

Archiver vos documents administratifs de base (conventions, évaluation, livret d'accueil, règlement

intérieur, .......) (gratuit)

Éditer sous Excel ou PDF un récapitulatif de vos données objectives sous forme de tableau de bord

Suivre les indicateurs qualité Générer des rapports d'évaluation interne et autres outils

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Nous utilisons les résultats des questionnaires pour réaliser des indicateurs de la qualité du fonctionnement de votre établissement. Vous pourrez ainsi déterminer les services qui fonctionnent bien et ceux qui demandent une action d'accompagnement.

Les outils que nous vous proposons sont basés sur les données que vous avez rentrées ou sur les résultats des questionnaires. Ils ne peuvent être utilisés qu'après avoir réalisé des évaluations. Ils vous permettent de faire des économies de temps substantielles

Indicateurs qualité sur la bientraitance et le respect de la personne

Générer un document Word pour servir de base à votre évaluation interne

Indicateurs qualité sur le respect de la personne Générerrrn document Word pour servir de base à votre projet d'établissement

Indicateurs qualité sur le fonctionnement Éditer un outil de gestion du groupe de pilotage de l'évaluation interne

Points forts et axes de progrès Autres formulaires à renseigner pour l'évaluation interne

Tableau de bord relationnel (synthèse)

Diffuser les résultats de l'évaluation pour les personnels

Diffuser les résultats de l'évaluation pour les résidents et leurs familles

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Diffuser les questionnaires en trois clics

Diffuser le questionnaire pour les résidents et les familles en trois clics

Diffuser le questionnaire pour les personnels en trois clics

Vous devez renseigner un fichier Excel pour lancer la diffusion des questionnaires. Il sera alors généré un code secret qui arrivera par mail ou par SMS aux familles de résidents. Ces derniers pourront saisir le questionnaire directement sur leurs téléphones, leurs tablettes ou leurs ordinateurs en se connectant au site.Pour les résidents capables de répondre la procédure est identique mais peut être complétée par une procédure papier dont les résultats seront saisis sur ordinateur par un de vos personnels ou une famille bénévole.

Vous devez renseigner un fichier Excel pour lancer la diffusion des questionnaires. Il sera alors généré un code secret qui arrivera par mail ou par SMS à chaque personnel ou intervenant régulier. Ce dernier pourra saisir le questionnaire directement sur son téléphone, sa tablette ou son ordinateur en se connectant au site.

Renseigner le fichier Excel pour les familles et les résidents (préparation de la liste de diffusion)

Renseigner le fichier Excel pour les personnels et intervenants externes réguliers (préparation de la

liste de diffusion)

Éditer la liste générée pour vérifier son contenu Éditer la liste générée pour vérifier son contenu

Générer les codes par SMS ou mail Générer les codes par SMS ou mail

Éditer les documents papiers pour informer les résidents et leurs familles (explication et procédure)

Éditer les documents papiers pour informer les résidents et leurs familles (explication et procédure)

Éditer un questionnaire papier pour le faire remplir par les personnes n’étant pas capables de faire une saisie

informatique (procédure exceptionnelle et lourde pour l’établissement)

Éditer un questionnaire papier pour le faire remplir par les personnes n’étant pas capables de faire une

saisie informatique (procédure exceptionnelle et lourde pour l’établissement)

Éditer la procédure papier Éditer la procédure papier

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Faire des rappels pour atteindre le seuil de réponse nécessaire à la fiabilité des résultats

Faire des rappels pour atteindre le seuil de réponse des résidents et des familles

Faire des rappels pour atteindre le seuil de réponse des résidents et des familles

Pour garantir la fiabilité des résultats que nous affichons nous demandons un minimum de réponses de la part des résidents et des familles. Pour les résidents nous demandons 10% de réponses au minimum par rapport à l’effectif total. Pour les familles nous demandons un minimum de 40% de réponses. Si ces taux de réponses ne sont pas atteints, nous ne communiquons pas les résultats. Dans ce cas nous vous proposons de faire un rappel avec les outils ci-dessous.

Pour garantir la fiabilité des résultats que nous affichons nous demandons un minimum de 80% de réponses de la part des personnels par rapport à l’effectif total. Si ces taux de réponses ne sont pas atteints, nous ne communiquons pas les résultats. Dans ce cas nous vous proposons de faire un rappel avec les outils ci-dessous.

Éditer la liste des familles qui n’ont pas répondu Éditer la liste des personnels qui n’ont pas répondu Générer les codes par SMS ou mail pour les familles qui

n’ont pas réponduGénérer les codes par SMS ou mail pour personnels

qui n’ont pas répondu

Éditer un courrier nominal de rappel à envoyer au familles qui n’ont pas répondu

Éditer une circulaire avec la liste des personnels qui n’ont pas répondu

Éditer un rappel nominal des personnels qui n’ont pas répondu

Éditer une circulaire non nominale de rappel

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Diffuser les questionnaires résidents et familles en trois clics





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Fichier Excel pour les résidents et familles à renseigner ou à actualiser

1 Accéder au fichier résidents

Accéder au fichier personnel



Renseignez les fichiers Excel pour préparer la diffusion des questionnaires

Pour diffuser les questionnaires, vous devez renseigner deux tableaux Excel. Un premier tableau qui contient le nom et prénom des résidents et les coordonnées informatiques des familles correspondantes.Un second tableau qui contient le nom des personnels et le prénom ainsi que ceux des intervenants réguliers qui connaissent bien l’établissement.

Modèle du tableau Excel pour les résidents et leurs familles

Résident N°1 Résident N°2 Résident N°3Nom du résident

Résident suivant cliquez

ici

PrénomEst-il capable de répondre au questionnaire

Numéro du mobile du résidentQualité du responsable N°1

Numéro du mobile du responsable N°1Mail du responsable N°1

Qualité du responsable N°2

Résident précédant cliquez ici


Qualité du responsable N°3


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Diffuser les questionnaires personnels et intervenants

réguliers en trois clics

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Retour page 4Faire la saisie sur votre ordinateur directement puis charger le fichier

sur notre base

Charger le fichier actuel (vierge ou non) sur votre ordinateur

Récupérez votre fichier à partir de votre

ordinateur.

Chargez la base avant diffusion. Attention vous

allez effacer les anciennes données


Vous pouvez soit saisir directement les coordonnées des résidents et de leurs familles soit générer un fichier Excel, le remplir et le recharger. La saisie peut se faire à tout moment tant que l’enquête n’est pas lancée. Après vous n’aurez accès à la liste que si vous créez une autre enquête

Renseigner ou adapter le fichier résidents et familles

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Retour page 4 Fichier Excel pour les personnels et les intervenants réguliers renseigner ou à actualiser

2 Accéder au fichier des personnels

Accéder au fichier des résidents


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Diffuser les questionnaires personnels et intervenants

réguliers en trois clics


Pour diffuser les questionnaires, vous devez renseigner deux tableaux Excel. Un premier tableau qui contient le nom et prénom des résidents et les coordonnées informatiques des familles correspondantes.Un second tableau qui contient le nom des personnels et le prénom ainsi que ceux des intervenants réguliers qui connaissent bien l’établissement.

Modèle du tableau Excel pour les personnels et les résidents réguliers

Personnel N°1 Personnel N°2Nom Personnel suivant

cliquez iciPrénomFonction

Numéro du mobile Personnel précédent cliquez iciMail

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Faire la saisie sur votre ordinateur directement puis charger le fichier

sur notre base

Charger le fichier actuel (vierge ou non) sur votre ordinateur

Récupérez votre fichier à partir de votre

ordinateur.

Chargez la base avant diffusion. Attention vous

allez effacer les anciennes données


Diffuser les questionnaires Conseil aux programmeurs

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Créer des questionnaires en


Vous pouvez soit saisir directement les coordonnées des résidents et de leurs familles soit générer un fichier Excel, le remplir et le recharger. La saisie peut se faire à tout moment tant que l’enquête n’est pas lancée. Après vous n’aurez accès à la liste que si vous créez une autre enquête.

Renseigner ou adapter le fichier des personnels et des intervenants réguliers

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Créer des questionnaires en

Suite du texte

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Programmation du chargement des fichiers par la direction

Cette feuille est destinée aux programmeurs pour qu’ils puissent ne rien oublier ou mal analyser :

1. La gestion de la liste de diffusionLe but est de permettre aux directeurs de charger le plus vite et le plus simplement possible les deux listes de diffusion : celle des résidents et celle des personnels. Ils ont deux possibilités. Soit ils saisissent directement les données, soit ils chargent un fichier sur leur ordinateur qui oblige une rentrée rigoureuse des données. Il ne faut pas oublier que le fait de faire des erreurs entrainera des conflits qui risquent d’être graves. Il faut donc une fois la saisie validée et envoyée, qu’il y ait un retour montrant que le code nécessaire à la saisie a été bien reçu. Il faut aussi prévoir des oublis ou des erreurs des directeurs dans la liste. Pour autant il ne faut pas que les directeurs puissent tricher en inventant des personnels fictifs. Il faut dont un lien avec la base de données des personnels et des limites pour les intervenants externes. Si la liste a été renseignée lors d’un premier questionnaire, il faut lors du prochain questionnaire pouvoir la récupérer pour la modifier sans tout ressaisir.Enfin quand les questionnaires sont validés au moins une fois il faut que cela apparaisse sur la liste de diffusion et que des rappels puissent être faits avec un nouveau numéro de connexion différent.Tout cela demande des échanges approfondis avec nous avant de se lancer dans une programmation à l’aveuglette.

2. Générer les codes par SMS ou mailLa génération des codes doit être précédée par une discussion sur la forme des codes par exemple les codes pourraient être de la forme identification de l’établissement suivi d’un code aléatoire. Exemple 30100-01-xyztuv qui semble donner assez de sécurité. Ce code pourrait permettre d’éviter de chercher un établissement lors de la saisie des réponses aux questionnaires. Le code généré par SMS ou Mail doit être le même. Cela pose le problème de la saisie des questionnaires. Il faut à la fois permettre de corriger ses erreurs mais éviter les échanges pour que les réponses ne soient pas biasées. Ne pas oublier le problème du format de médiat (téléphone, tablette ou ordinateur). La aussi il faut des échanges avant de se lancer dans la programmation.

3. Éditer les documents papiers pour informer les résidents et leurs familles (explication et procédure)Des courriers types doivent être chargés dans la base de données. Mais quand le directeur les charge, il faut que les entêtes, les signatures et les pieds de page apparaissent sans avoir besoin de les taper. Toujours penser au moins de travail pour les directeurs. Le courrier doit cependant être édité sous Word pour être modifiable si le directeur le désire (principe de libre choix de la direction)

4. Éditer des questionnaires papierLes questionnaires papier ne peuvent concerner que les résidents ou les familles. Une fois remplis, ils sont alors saisis soit par un personnel (animatrice ou secrétaire) soit par d’autres résidents volontaires. Il faut que ces documents incluent le questionnaire de base plus les questions supplémentaires. Ces questionnaires doivent comporter les entêtes de la maison de retraite, les dates de saisie, et la mention questionnaire papier saisi par…….. qui doit apparaitre dans le code à saisir pour les différentier des autres questionnaires

5. Relance des questionnairesLe taux de réponses des questionnaires doit apparaitre sur le site du directeur ou même sur son bureau avec la date limite de réponse.Un rappel doit pouvoir être fait de plusieurs façons. Pour les personnels en premier par une circulaire à afficher.Ensuite quand la date est passée, une relance doit pouvoir être faite uniquement sur les personnes (personnels, résidents et familles) qui n’ont pas répondu. Le directeur doit avoir la possibilité de savoir qui a répondu sans jamais avoir accès aux codes. Pour les résidents qui ont besoin d’un questionnaire papier pour répondre ou d’une aide, il faut approfondir la procédure pour éviter des tricheries. Les textes de rappel doivent comporter en entête les coordonnées de l’EHPAD et les coordonnées de la personne qui doit le recevoir ou la liste des personnels si c’est un affichage qui doit être fait. La possibilité est donnée au directeur de ne pas

Ce questionnaire est anonyme, nous avons cependant besoin de quelques renseignements. Merci

1. Depuis combien d'années êtes-vous (le résident) dans cette maison de retraite?Moins 1 ans|_|; 2 ans |_|; 3 à 5ans |_|; 6 ans à 12 ans |_|; Plus de 12 ans|_|;

2. Qui remplit ce questionnaire? (plusieurs réponses possibles)|___| Le résident|___| Un membre de la famille du résident|___| Le résident aidé par un(e) ami(e)|___| Le résident aidé par un professionnel|___| Une personne de confiance

|___| Le résident aidé par un membre de la famille|___| Un(e) ami(e) avec le résident|___| Une personne de confiance avec le résident|___| Le tuteur|___| Autre situation

3. Quels étaient les secteurs d'activités professionnelles dans lesquels le résident a travaillé? (3 réponses au plus)|___| Agriculture|___| Industrie|___| Administration|___| Commerce|___| Transports|___| Médical

|___| Artisanat|___| Armée|___| Enseignement|___| Gestion de la maison|___| Autre situation|___| Sans profession

4. Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous (le résident)?

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sur notre site puis diffuser-les sur notre site


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Aidez-nous à améliorer la qualité du travail au sein de notre Maison de retraite

Le questionnaire de base

Le questionnaire que vous diffusez contient une partie fixe que vous trouvez ci dessous et la possibilité d'ajouter trois questions pour l'adapter à une situation particulière qui vous concerne. La partie fixe a été crée par des résidents et personnels dans plusieurs établissements et testée de multiples fois.

Le questionnaire fixe

|__| 50 ans à 60 ans|__| 61 ans à 70 ans|__| 71 ans à 75 ans|__| 76 ans à 80 ans

|__| 81 ans à 85 ans|__| 86 ans à 90 ans|__| 91 ans à 95 ans|__| Plus de 96 ans

5. Quel est votre niveau d'instruction (niveau du résident) ?Primaire |_|;

Secondaire |_|; Supérieur |_|;

6. Sexe du résident?Homme |_|; Femme |_|;

Votre impression sur les services

7. Comment jugez-vous la qualité de l'accueil à l'EHPAD? (1 seule réponse possible)|__| Toujours très bien|__| Bien|__| Assez bien

|__| Cela dépend des fois|__| Dans l'indifférence|__| On a l'impression de toujours déranger

8. En tenant compte de vos observations, pensez-vous que le personnel fait son possible pour répondre aux besoins des résidents? (1 seule réponse possible)

|__| Toujours|__| Très souvent|__| Souvent

|__| Cela dépend des fois|__| Dans l'indifférence|__| On a l'impression de toujours déranger

9. Quelles sont les deux qualités que vous attendez le plus du personnel:(2 réponses au maximum)?

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|___| 1. Gentillesse|___| 2. Écoute|___| 3. Patience|___| 4. Amabilité|___| 5. Sourire

|___| 6. Serviabilité|___| 7. Respect|___| 8. Professionnalisme|___| 9. Disponibilité|___| 10. Autre

10. Sachant qu'il n'est pas possible qu'un service ne rencontre pas de difficultés, désignez les six services qui vous semblent rencontrer le plus souvent des problèmes: (6 réponses au maximum)

|___| Aucun service|___| Accueil des résidents et de leurs familles|___| État et entretien matériel des locaux|___| Service du lever|___| Service du petit déjeuner|___| Service du coucher|___| Horaires de distribution des médicaments|___| Rapidité des réponses suite à un appel (sonnette)|___| Déplacement dans les locaux|___| Service de nuit|___| Service du Weekend|___| Qualité de la restauration

|___| Service à table|___| Animation|___| Gestion des médicaments|___| Service de lingerie|___| Suivi et aide administratifs|___| Hygiène et ménage des locaux|___| Soins infirmiers|___| Toilette et nursing|___| Régularité des changes|___| Suivi médical par les médecins|___| Autres (à préciser dans l'espace n° 15 réservé à cet effet)

La bientraitance est une des missions importantes de l'EHPAD. Nous avons besoin de votre avis pour améliorer en permanence la qualité des services dans ce domaine.(Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes)

11. Comment jugez-vous les conditions matérielles d'hébergement dans l'EHPAD? (1 seule réponse possible)|__| Très bonnes |__| Bonnes |__| Assez bonnes|__| Assez mauvaises |__| Mauvaises |__| Très mauvaises

12. Comment jugez-vous la qualité des services à la personne apportée par le personnel? (1 seule réponse possible)|__| Très bonnes |__| Bonnes |__| Assez bonnes|__| Assez mauvaises |__| Mauvaises |__| Très mauvaises

13. Quelles sont les attitudes négatives les plus fréquentes que vous constatez dans les relations entre les personnels et les résidents ? (4 réponses au maximum)

|___| Aucune sauf très exceptionnellement|___| Familiarité|___| Agressivité|___| Irritabilité|___| Vulgarité ou insulte|___| Pressions ou chantage|___| Indifférence ou ignorance

|___| Manque de temps consacré au résident|___| Manque de considération du résident|___| Manque de considération des familles|___| Manque de patience|___| Manque d'application dans le travail|___| Manque de respect de l'intimité|___| Autres (à préciser dans l'espace n° 15 réservé à cet effet)

14. Quels sont les services ou les attitudes que vous appréciez le plus à la maison de retraite? (3 réponses au maximum)|___| Accueil des résidents et de leurs familles |___| Gestion des médicaments

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|___| État et entretien matériel des locaux|___| Service du lever|___| Service du petit déjeuner|___| Service du coucher|___| Horaires de distribution des médicaments|___| Service de nuit|___| Service du Weekend|___| Qualité de la restauration|___| Service à table|___| Animation

|___| Service de lingerie|___| Suivi et aide administratifs|___| Hygiène et ménage des locaux|___| Soins infirmiers|___| Toilette et nursing|___| Régularité des changes|___| Suivi médical par les médecins|___| 18. Office religieux (suivant structure)|___| 19. Aucun service|___| Autres (à préciser dans l'espace n° 15 réservé à cet effet)

15. Dans ce cadre réservé à cet effet, vous pouvez compléter ces informations par toutes les réflexions ou les propositions que vous jugez utiles.

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Générer des rapports d'évaluation interne et


Ajouter des questions pour le questionnaire résidents et familles (déconseillé sauf cas exceptionnels)

Attention trop de questions tuent un questionnaire. Si le questionnaire vous convient la sagesse est de ne pas en ajouterVous pouvez ajouter trois questions au questionnaire standard qui ne sont pas déjà présentes d'une façon ou d'une autre Vous avez le choix entre trois types de questions car il n'y en pas fondamentalement d'autres utilisables

des échelles (réponses ordonnées qui souvent correspondent à des opinions du type : que pensez vous de ....) des questions à choix unique (choix d'une catégorie) des questions à choix multiples (choix de plusieurs possibilités)

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Choisir le numéro de la question qui sera intégrée

Choisir le type de question que vous voulez utiliser

Éditez la question

2

1 N°........

3

Question échelle

Pour question à choix unique

Question à choix multiple

Choisir les réponses 4

................................................................................

Pour question échelle

Pour question à choix multiple

Question à choix unique




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Générer des rapports

Diffuser les questionnaires pour les personnels et les intervenants réguliers en trois clics

Ce questionnaire s'adresse aux personnels et aux intervenants extérieurs réguliers. L'anonymat de vos réponses est garanti par AudiPro Système.

En répondant à ce questionnaire vous participez à la bonne gestion de l'établissement. Il faut 80% de réponses pour que les résultats soient publiés. Vous aurez alors accès aux résultats

Ci dessous la partie fixe du questionnaire (base commune) pour les personnels et les intervenants réguliers

Le questionnaire que vous diffusez contient une partie fixe que vous trouvez ci- dessous et la possibilité d'ajouter trois questions pour l'adapter à une situation particulière qui vous concerne. La partie fixe a été créée par des résidents et personnels dans plusieurs établissements et testée de multiples fois.

1. Depuis combien de temps travaillez-vous dans cet EHPAD ? (1 seule réponse)Moins 1 ans|_|; 1 à 3 ans |_|; 4 à 7 ans |_|; 8 à 15 ans |_|; Plus de 15 ans|_|;

2. Quelle est votre situation administrative par rapport l'EHPAD? (1 seule réponse)|__| 1. Titulaire employé par l'EHPAD à temps complet|__| 2. Contractuel employé par l'EHPAD à temps complet|__| 3. Titulaire employé par l'EHPAD à temps partiel|__| 4. Contractuel employé par l'EHPAD à temps partiel

|__| 5. Employé par une entreprise extérieure|__| 6. Indépendant|__| 7. En stage scolaire|__| 8. Autre intervenant

3. Quels étaient les secteurs d'activité professionnelle dans lesquels le résident a travaillé? (3 réponses au plus)|__| 1. Cadre - Service administratif - Médecin Co - Infirmière coordinatrice - Psychologue|__| 2. Personnel soignant ou d'animation|__| 3. Service d'entretien - Restauration - Ménage - service de nuit|__| 4. Autre intervenant

4. Sur quelles plages horaires travaillez-vous en général? (plusieurs réponses possibles)|__| 1. De jour ou de nuit sans couper|__| 2. De jour coupé

|__| 3. Horaires administratifs|__| 4. Autre

5. Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous?|__| 1. Moins de 30 ans|__| 2. 30 ans à 40 ans

|__| 3. 41 ans à 50 ans|__| 4. 51 ans à 60 ans

|__| 5. Plus de 60 ans

6. Sexe?|__| 1. Homme |__| 2. Femme

La place de la Bientraitance et le suivi individualisé

7. Au cours des deux derniers mois, en fonction de vos observations comment qualifieriez-vous la qualité des relations avec les résidents de l'EHPAD? (1 seule réponse)

|__| 1. Très positives|__| 2. Positives|__| 3. Inchangées

|__| 4. Légèrement dégradées|__| 5. Dégradées|__| 6. Très dégradées

8. Au cours des deux derniers mois, quelles sont les attitudes négatives les plus fréquentes que vous avez constatées dans les relations des professionnels avec les résidents ? (6 réponses au plus)

|___| 1. Familiarité|___| 2. Agressivité|___| 3. Vulgarité ou insulte|___| 4. Pressions ou chantage|___| 5. Indifférence ou ignorance|___| 6. Manque de considération des résidants|___| 7. Manque de considération des familles

|___| 8. Manque de patience|___| 9. Manque d'application dans le travail|___| 10. Manque de respect de l'intimité des résidants|___| 11. Manque de conscience professionnelle|___| 12. Manque de respect des désirs des résidants|___| 13. Manque d'investissement dans le travail|___| 14 Manque de suivi individualisé|___| 15. Aucune

9. Comment jugez-vous le fait de tutoyer un résident sans entente préalable ? (1 seule réponse)

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Générer des rapports

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|__| 1. Très grave|__| 2. Grave|__| 3. Assez grave

|__| 4. Pas très grave|__| 5. Assez normal|__| 6. Très normal

10. Comment jugez-vous le fait de réaliser une tâche (toilette, ménage, repas) sans s'adresser au résident présent? (1 seule réponse)|__| 1. Très grave|__| 2. Grave|__| 3. Assez grave


11. Comment jugez-vous le fait d'avoir une attitude de rejet vis à vis du résident aidé? (1 seule réponse)|__| 1. Très grave|__| 2. Grave|__| 3. Assez grave


12. Comment jugez-vous le fait d'imposer un rythme, des types d'aliments, des comportements au résident en fonction de l'organisation du service? (1 seule réponse)

|__| 1. Très grave|__| 2. Grave|__| 3. Assez grave


13. La prise en charge des soins des résidents, est une priorité d'un EHPAD. Parmi les soins suivants quels sont les 4 soins qui vous semblent les mieux assurés:(4 réponses maximum)

|___| 1. Prise en charge de la douleur|___| 2. Soins palliatifs|___| 3. Troubles de la déglutition|___| 4. Dépistage et suivi des troubles buccodentaires|___| 5. Suivi nutritionnel|___| 6. Prévention des escarres|___| 7. Prévention des chutes|___| 8. Contentions

|___| 9. Prise en charge des troubles du comportement|___| 10. Suivi des traitements|___| 11. Prise en charge de la nuit|___| 12. Aucun|___| 13. Aucun|___| 14. Tous sans exception|___| 15. Je n'ai pas les éléments pour répondre

Le travail et les relations avec les résidents

14. Comment vivez-vous votre travail en relation avec les résidents ? (1 seule réponse)|__| 1. J'adore ce travail|__| 2. J'aime beaucoup ce travail|__| 3. J'aime ce travail

|__| 4. C'est un travail plaisant|__| 5. A la longue, j'ai de la difficulté à vivre ce travail|__| 6. Je vis ce travail difficilement

15. Quelles sont les attitudes envers les usagers qui demanderaient une réflexion collective dans le but de les faire évoluer ? (3 réponses au plus)

|___| 1. Familiarité|___| 2. Agressivité|___| 3. Vulgarité|___| 4. Pressions|___| 5. Indifférence|___| 6. Manque de patience

|___| 7. Manque d'application dans le travail|___| 8. Manque de respect de l'intimité|___| 9. Manque de conscience professionnelle|___| 10. Manque de respect des désirs des résidents|___| 11. Autre manque de respect|___| 12. Aucune

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Le fonctionnement des services

16. Sachant qu'il n'est pas possible qu'un service ne rencontre pas de difficultés, désignez les trois services qui vous semblent rencontrer le plus souvent des problèmes:(3 réponses au plus)

|___| 1. Accueil|___| 2. Entretien et réparation des locaux|___| 3. Soins de jour (toilette, nursing,....)|___| 4. Service de nuit|___| 5. Restauration|___| 6. Service à table|___| 7. Animation|___| 8. Organisation administrative|___| 9. Distribution des médicaments|___| 10. Transmissions|___| 11. Planning|___|12. Manque de présence de personnels à certains moments de la journée

|___| 13. Organisation du travail au quotidien|___| 14. Hygiène des locaux|___| 15. Service hébergement|___| 16. Service d'accompagnement du petit déjeuner|___| 17. Soins infirmiers|___| 18. Soins médicaux (autres qu'infirmiers)|___| 19. Circuit et distribution des médicaments|___| 20. Lingerie|___| 21. Autres intervenants|___| 22. Autres services|___| 23. Aucun

17. Selon vous, quelles sont les difficultés que rencontre l'organisation des services? (3 choix au plus)|___| 1. Manque de communication de la direction|___| 2. Manque de communication entre les personnels|___| 3. Manque de communication entre les services|___| 4. Manque de réunions générales périodiques|___| 5. Manque de réunions de service (pour votre secteur)|___| 6. Manque de clarté des instructions|___| 7. Manque d'initiative du personnel|___| 8. Manque d'adhésion de certains personnels aux objectifs de la maison de retraite

|___| 9. Manque de conscience professionnelle de certains personnels (loyauté)|___| 10. Manque d'autorité|___| 11. Abus d'autorité|___| 12. Moyens insuffisants face aux tâches|___| 13. Manque de respect du travail par les collègues|___| 14. Manque d'esprit d'équipe dans le travail|___| 15. Autre à préciser dans le cadre situé à la fin du questionnaire|___| 16. Aucune difficulté significative

18. Quelles sont les trois difficultés majeures que vous rencontrez au quotidien dans l'exercice de vos fonctions? (3 choix au plus)

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|___| 1. Aucune difficulté significative|___| 2. Manque de reconnaissance de mon métier en EHPAD par mes collègues|___| 3. Manque de reconnaissance de mon métier en EHPAD par la direction|___| 4. Manque de reconnaissance de mon métier en EHPAD par les familles des résidents|___| 5. Perturbations liées aux troubles du comportement des résidents (cris, déambulation…)|___| 6. Interruptions dans la continuité du travail par les intervenants extérieurs (médecins, fournisseurs…)

|___| 7. Respect des délais et des objectifs assignés du fait de la charge de travail|___| 8. De la frustration à bien faire votre travail compte tenu des moyens mis à disposition|___| 9. Manque de personnalisation des soins|___| 10. Relations difficiles avec les familles|___| 11. Autre à préciser dans le cadre situé à la fin du questionnaire

Besoins en formation

19. Quelles sont les formations que vous souhaiteriez suivre ? (2 réponses au plus)|___| 1. Accueil du public, des résidents et de leurs familles|___| 2. Répondre au téléphone|___| 3. Bientraitance|___| 4. "Humanitude"(R)|___| 5. Prise en charge de la douleur|___| 6. Soins palliatifs|___| 7. L'écoute et la relation au résident|___| 8. Troubles du comportement|___| 9. L'accompagnement en fin de vie

|___| 10. La communication dans le cadre professionnel|___| 11. La gestion du stress|___| 12. Optimiser l'organisation|___| 13. Prévention des risques|___| 14. Gestes et postures|___| 15. L'hygiène au quotidien|___| 16. Le service à table|___| 17. La restauration en EHPAD|___| 18. Autre à préciser dans le cadre situé à la fin du questionnaire|___| 19. Aucune

20. Que pensez-vous de la démarche qui consiste à vous demander votre avis sur le fonctionnement de l'EHPAD? (1 seule réponse)|__| 1. C'est très important dans la prise en compte de nos attentes|__| 2. C'est important dans la prise en compte de nos attentes|__| 3. C'est assez important dans la prise en compte de nos attentes

|__| 4. C'est peut être utile|__| 5. Je n'en vois pas l'utilité|__| 6. On ne tient jamais compte de nos besoins, alors pourquoi demander notre avis!

21. Faites dans le cadre ci-dessous toute remarque ou suggestion que vous pensez utile pour améliorer le fonctionnement de l'EHPAD

20

Naviguez





:

Pour le Ministère de la Santé, la bientraitance est une des priorités des EHPAD. A votre avis, l'organisation de la maison de retraite favorise-t-elle la Bientraitance ? (1 seule réponse)

|__| 1. Toujours|__| 2. Souvent|__| 3. Assez souvent

__| 4. Parfois|__| 5. Il y a de la maltraitance|__| 6. Il y a trop de maltraitance, c'est un scandale

Le suivi personnalisé des besoins des résidents (document, actualisation, information, projet personnalisé,...) est une obligation en EHPAD. Dans votre EHPAD, à votre avis, ce suivi est réalisé : (1 seule réponse)

|__| 1. Parfaitement|__| 2. Correctement|__| 3. Assez bien

|__| 4. Assez mal|__| 5. Très peu|__| 6. Il est à mettre en place

Ces deux derniers mois, comment avez-vous vécu votre relation avec les résidents ? (1 seule réponse) |__| 1. Très bien|__| 2. Bien|__| 3. Assez bien

|__| 4. Assez mal|__| 5. Mal|__| 6. Très mal

Quelles sont vos demandes en relation avec la bientraitance pour les mois à venir? (plusieurs réponses possibles)

21




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Retour Page 2

Ci dessous des questions testées par d'autres établissements que vous pouvez intégrer à votre questionnaire

Diffuser les questionnaires pour les personnels et les intervenants réguliers en trois clics

Complétez votre questionnaire par d'autres questions

Vous pouvez ajouter des questions que nous avons testées dans des établissements. Ces questions peuvent éclairer des situations que vous rencontrez en ce moment dans la direction de votre établissement. Attention trop de questions tuent un questionnaire (plus de 25 questions c'est en général trop sauf en cas de crise). Si le questionnaire vous convient la sagesse est de ne pas en ajouter.

|__| 1. Demande d'une réunion par service pour faire le point|__| 2. Demande d'une réflexion collective sur les objectifs de travail et sur les finalités poursuivies|__| 3. Demande d'aide de la part de l'encadrement

|__| 4. Demande d'aide à travers une formation|__| 5. Autre|__| 6. Aucune demande particulière

Quelles sont vos demandes en relation avec le suivi personnalisé des résidents pour les mois à venir? (plusieurs réponses possibles)|__| 1. Demande d'une réunion par service pour faire le point|__| 2. Demande d'une réflexion collective sur les objectifs de travail et sur les finalités poursuivies|__| 3. Demande d'aide de la part de l'encadrement

|__| 4. Demande d'aide à travers une formation|__| 5. Autre|__| 6. Aucune demande particulière

Quelles sont les trois difficultés majeures que vous avez rencontrées ces deux derniers mois dans l'exercice de vos fonctions? (3 réponses au plus)

|___| 1. Des problèmes de santé personnels|___| 2. Des problèmes extérieurs qui influent sur mon travail|___| 3. Des problèmes de matériel pour exercer convenablement mon travail|___| 4. Des problèmes liés à l'agencement des locaux|___| 5. Des difficultés de communication avec les collègues|___| 6. Des difficultés de communication avec la direction|___| 7. Un manque de formation dans certains aspects de mon travail|___| 8. Un manque de confiance dans les relations au sein du travail

|___| 9. Des conflits dans le travail|___| 10. Des problèmes de surcharge de travail|___| 11. Une démotivation pour le travail|___| 12. Un planning inadapté|___| 13. Un manque de supervision|___| 14. Manque de temps pour réaliser ses tâches|___| 15. Instabilité des équipes|___| 16. Autres

Avez-vous pris connaissance du projet d’établissement ?|__| 1. Oui |__| 2. Non

Comment jugez-vous votre situation d'employé au sein de cet EHPAD ? (1 seule réponse)

22

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Retour Page 2

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|__| 1. Très satisfaisante|__| 2. Plutôt satisfaisante|__| 3. Assez satisfaisante

|__| 4. Peu satisfaisante|__| 5. Pas satisfaisante du tout|__| 6. Pas supportable

Pour vous qui êtes concerné par la mise en place et la réalisation du projet personnalisé? (5 réponses au maximum)|___| 1. Direction|___| 2. Service administratif et d'accueil|___| 3. Personnel médical et soignant|___| 4. Psychologue|___| 5. Cadre de santé|___| 6. Service de restauration|___| 7. Animation|___| 8. Service d'entretien|___| 9. Agent de service

|___| 10. Les résidents|___| 11. Les familles des résidents|___| 12. Tous les personnels|___| 13. Tous les acteurs sans exception|___| 14. Le Conseil Général|___| 15. Je ne sais pas|___| 16. On ne m'a jamais parlé de ce projet|___| 17. Autre

Au cours des deux derniers mois, comment avez-vous vécu le travail au quotidien? (1 seule réponse)|__| 1. Très bien|__| 2. Bien|__| 3. Assez bien

|__| 4. Assez mal|__| 5. Mal|__| 6. Très mal

Comment jugez-vous la COMMUNICATION entre les professionnels concernant le travail ? (1 seule réponse)|__| 1. Très bonne|__| 2. Bonne|__| 3. Assez bonne

|__| 4. Assez difficile|__| 5. Difficile|__| 6. Inexistante

Ces deux derniers mois, Comment jugez-vous les RELATIONS entre les professionnels concernant le travail ? (1 seule réponse)|__| 1. Très bonnes|__| 2. Bonnes|__| 3. Assez bonnes

|__| 4. Assez difficiles|__| 5. Difficiles|__| 6. Inexistantes

Quelles sont les formations que vous avez déjà suivies depuis moins de cinq ans? (Plusieurs réponses possibles)|___| 1. Accueil du public, des résidents et de leurs familles|___| 2. Répondre au téléphone|___| 3. Bientraitance|___| 4. "Humanitude"(R)|___| 5. Prise en charge de la douleur|___| 6. Soins palliatifs|___| 7. L'écoute et la relation au résident|___| 8. Troubles du comportement|___| 9. L'accompagnement en fin de vie

|___| 10. La communication dans le cadre professionnel|___| 11. La gestion du stress|___| 12. Optimiser l'organisation|___| 13. Prévention des risques|___| 14. Gestes et postures|___| 15. L'hygiène au quotidien|___| 16. Le service à table|___| 17. La restauration en EHPAD|___| 18. Autre à préciser dans le cadre situé à la fin du questionnaire|___| 19. Aucune

23

24




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Diffuser les questionnaires pour les personnels et les intervenants réguliers

Choisir le numéro de la question qui sera intégrée

1 N°........

Voir le questionnaire qui sera diffusé (avec toutes les questions)

Ajouter des questions aux questionnaires personnels et intervenants réguliers

Attention trop de questions tuent un questionnaire. Si le questionnaire vous convient la sagesse est de ne pas en rajouter .Vous avez le choix entre trois types de questions car il n'y en pas fondamentalement d'autres utilisables

des échelles (réponses ordonnées qui souvent correspondent à des opinions du type : que pensez vous de ....) des questions à choix unique (choix d'une catégorie) des questions à choix multiples (choix de plusieurs possibilités)

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Choisir le type de question que vous voulez utiliser

Éditer la question

2

3

Question échelle

Pour question à choix unique

Question à choix multiple

Choisir les réponses 4

................................................................................

Pour question échelle

Pour question à choix multiple

Question à choix unique

Visualisez à tout moment une simulation de votre établissement comme vous pouvez le faire apparaitre

sur notre site puis diffusez-les sur notre site


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Publier le questionnaire sur internet ou sur des téléphone portables et tablettes

Vérifier que mes tableaux de données sont à jour

1 Tableau de données pour les résidents et leurs familles

Tableau de données pour personnels et les intervenants réguliers

Voir le questionnaire qui sera diffusé (avec toutes les questions)

Vous allez publier les questionnaires en utilisant les données que vous avez remplies au début

Vous avez déjà rempli un tableau pour les résidents et leurs familles ainsi qu'un tableau pour les personnels et les intervenants réguliers. Les informations de ce tableau permettront d'envoyer un code unique qui caractérisera cette enquête. Si vous avez déjà réalisé des enquêtes, un autre tableau sera réalisé.Si ce n'est pas fait ce n'est pas grave vous pouvez le faire ici

26

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Envoyer les codes par téléphone

Éditez des courriers et des informations

2

4

En cliquant ici vous envoyez un SMS qui donne le code personnalisé à chaque résident et à chaque famille dont le

mobile a été renseigné dans le tableau. Un texte explicatif est alors envoyé en même

temps

En cliquant ici vous envoyez un SMS qui donne le code personnalisé à chaque

personnel et à chaque intervenant régulier dont le mobile a été renseigné dans le tableau. Un texte explicatif est

alors envoyé en même temps

Envoyer un code par mail 3

En cliquant ici vous envoyez un e-mail qui donne le code personnalisé à chaque

résident et à chaque famille dont l'adresse électronique a été renseignée dans le tableau. Un texte explicatif est alors

envoyé en même temps

En cliquant ici vous envoyez un e-mail qui donne le code personnalisé à chaque

personnel et à chaque intervenant régulier dont le l'adresse électronique a été renseignée dans le tableau. Un texte

explicatif est alors envoyé en même temps

En cliquant ici vous éditez un courrier type sous format Word que vous devez envoyer aux familles des résidents et

distribuer aux résidents pour les avertir de la mise en place de l'évaluation et de

l'importance d'un taux de réponse minimal.

Document que vous pouvez adapter si vous le désirez

En cliquant ici vous éditez un document d'information sous format

Word que vous devez afficher et donner à chaque personnel et aux

intervenants extérieurs réguliers que vous avez ciblés. Ce document insiste sur l'importance de l'implication de tous (plus de 80%). Document que

vous pouvez adapter si vous le désirez

Pour les familles dont vous n'avez ni un mail ni un numéro de mobile vous pouvez éditer des questionnaires papier et les joindre au courrier

d'accompagnement. Attention ces questionnaires seront à saisir par vos

services (animateur, secrétariat,..).

Pour les personnels qui n'ont pas de mobile ou d'e-mail, vous pouvez éditer un code papier de façon à leur permettre de saisir sur un

ordinateur l'établissement en étant éventuellement aidé par un autre

personnel (animateur,

27

Faire une relance papier

8

Suivre le déroulement

6

Utilisez une procédure papier5

Pour les familles dont vous n'avez ni un mail ni un numéro de mobile vous pouvez éditer des questionnaires papier et les joindre au courrier

d'accompagnement. Attention ces questionnaires seront à saisir par vos

services (animateur, secrétariat,..).

Pour les personnels qui n'ont pas de mobile ou d'e-mail, vous pouvez éditer un code papier de façon à leur permettre de saisir sur un

ordinateur l'établissement en étant éventuellement aidé par un autre

personnel (animateur,

Suivre le taux de réponses pour les familles et les résidents et avoir la liste de ceux qui

n'ont pas répondu au questionnaire

Suivre le taux de réponses pour les personnels et les intervenants extérieurs réguliers et avoir la liste de ceux qui n'ont

pas répondu au questionnaire

Faire une relance Informatique

7 En cliquant ici vous envoyez une relance à tous ceux qui n'ont pas rempli leur

questionnaire avec un nouveau numéro

En cliquant ici vous envoyez une relance à tous ceux qui n'ont pas rempli leur


Faire une relance papier ciblée sur les familles des résidents qui n'ont pas répondu.

En cliquant ici vous envoyez une relance à tous ceux qui n'ont pas rempli leur


Information importante: Pour que les enquêtes soient prises en compte il faut qu'un minimum de réponses soit enregistré et soit authentique.Nous demandons qu'il y ait au minimum 80% des personnels et 40% des familles de résidents qui répondent avec leur code. Ces nombres ne sont pas arbitraires, ils sont issus de nos bases de données et représentent des minimums. Habituellement il y a près de 100% des personnels qui répondent et plus de 50% des familles. Nous contrôlons aussi d'autres pourcentages entre les réponses de catégories qui peuvent bloquer le retour d'enquête.

Renseigner l'historique de l'établissement

Dans la fenêtre ci dessous copier un historique rapide qui pourra servir dans différentes occasions sans avoir à le dupliquer (projet d'établissement, évaluation interne, information sur notre site, conseil d'administration, livret d'accueil...). Si cet historique existe faites un simple copié collé. Il pourra être modifié à votre guise

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Retour Page 2

NaviguezRenseigner les éléments objectifs de l'établissement




Information importante: Pour que les enquêtes soient prises en compte il faut qu'un minimum de réponses soit enregistré et soit authentique.Nous demandons qu'il y ait au minimum 80% des personnels et 40% des familles de résidents qui répondent avec leur code. Ces nombres ne sont pas arbitraires, ils sont issus de nos bases de données et représentent des minimums. Habituellement il y a près de 100% des personnels qui répondent et plus de 50% des familles. Nous contrôlons aussi d'autres pourcentages entre les réponses de catégories qui peuvent bloquer le retour d'enquête.

Renseigner les conditions pratiques d'accueil: les chambres

Dans la fenêtre ci dessous répondez aux questions posées. Si vous le désirez, les réponses serviront à alimenter différents documents administratifs. Comme ce sera toujours le cas vous maîtriserez la diffusion et vous pourrez modifier les informations à tout moment. Ils pourront aussi être reportés sur le site

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Nombre en fonction de la surface

Inférieure à 12 m²

De 12 à16 m²

De 16 à21 m²

De 22 à26 m²

De 27 à30 m²

De 30 m² et plus

chambre à 2 litschambre à 1 lit

WCDouche

WC et Douche

Climatisation

Télévision

Autre information

Salles de réunion, de détente et de restauration

Dans la fenêtre ci-dessous répondez aux questions posées. Si vous le désirez, les réponses serviront à alimenter différents documents administratifs. Comme ce sera toujours le cas vous maîtriserez la diffusion et

30

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Naviguez


vous pourrez modifier les informations à tout moment.

Nombre Surface en m² Climatisation Remarque

Salles de réunion et d'animation m² oui/non

Véranda m² oui/non

Hall d'entré et d'accueil m² oui/non

Salle polyvalente et de restauration m² oui/non

Salle à manger m² oui/non

Autre salle à préciser oui/non

Total surface m²

Organisation de la cuisine et de la restauration

31







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Dans la fenêtre ci-dessous répondez aux questions posées. Si vous le désirez, les réponses serviront à alimenter différents documents administratifs. Comme ce sera toujours le cas vous maîtriserez la diffusion et vous pourrez modifier les informations à tout moment.

Type de cuisine Préparation familiale sur place

Préparation exclusivement en cuisine centrale

Préparation mixte (cuisine centrale et sur place)

oui/non oui/non oui/non

État des lieux Surface

cro

isem

ent d

es d

éche

ts

ou p

oint

s po

tenti

elle

men

t sal

es o

u co

ntam

inés

Stoc

kage

de

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alim

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ires s

épar

é

Espa

ce d

e dé

car

tonn

age,

dé

sem

balla

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cond

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ent

sépa

ré

Espa

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gum

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hage

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avag

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sépa

ré

Loca

l de

prép

arati

on

froi

de sé

paré

Espa

ce d

e cu

isson

sépa

ré

Loca

l Plo

nge

sépa

ré

Locaux cuisine et dépendances …....... M² oui/non oui/non oui/non oui/non oui/non oui/non oui/non

Matériel: choisir entre ces Possibilité de tout préparer sur place oui/non

32





trois possibilitésPossibilité de réchauffer et de préparer certains plats oui/non

Possibilité de réchauffer uniquement oui/nonQualité des denrées achetées Légumes Viandes Fruits Plats déjà

cuisinésProduits

frais Remarques

Produits du marché oui/non oui/non oui/non oui/non oui/non

Livrés par un fournisseur oui/non oui/non oui/non oui/non oui/non

surgelés oui/non oui/non oui/non oui/non oui/non

Organisation des espaces de circulation: les ascenseurs

33




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Dans la fenêtre ci-dessous répondez aux questions posées. Si vous le désirez, les réponses serviront à alimenter différents documents administratifs. Comme ce sera toujours le cas vous maitriserez la diffusion et vous pourrez modifier les informations à tout moment

Ascenseurs

N° 1Ascenseurs

N° 2Ascenseurs

N° 3Ajouter un ascenseur

Possibilité de brancard et de chaise roulante oui/non oui/non oui/non Possibilité de chaise roulante oui/non oui/non oui/non Possibilité de personnes uniquement oui/non oui/non oui/non Date de l'installation oui/non oui/non oui/non Date du prochain contrôle D+1 oui/non oui/non oui/non Date du dernier contrôle D-1 oui/non oui/non oui/non Autre contrôle D-2 ..../.../..... ..../.../..... ..../.../..... ..../.../.....

Autre contrôle D-3 ..../.../..... ..../.../..... ..../.../..... ..../.../.....

Ajouter un contrôle antérieur ..../.../..... ..../.../..... ..../.../..... ..../.../.....

Organisation des espaces de circulation: les couloirsCouloirs: état des lieux

Largeur Passage chariots Remarque

34





Étage 1 …..cm oui/non Étage 2 …..cm oui/nonPossibilité d'ajouter des étages

Organisation des espaces : Climatisation


Lieux Climatisation Nombre concerné Remarque

Salle à manger oui/non Bibliothèque oui/non Chambre oui/non Autre oui/non Salle de réunion et d'animation oui/non bureaux oui/non Autre à pouvoir créer oui/non

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Conditions financières de fonctionnement de l'établissement

36




Naviguez


Dans la fenêtre ci-dessous répondez aux questions posées. Si vous le désirez, les réponses serviront à alimenter différents documents administratifs. Comme ce sera toujours le cas vous maîtriserez la diffusion et vous pourrez modifier les informations à tout moment

Tarif hébergement chambre à 1 place

chambre à 2 places

avec WC

avec Douche

avec WC et Douche Climatisation

Avec télévision

fournie

Tarif unique € € € € € € € Petites chambres € € € € € € € Grandes chambres € € € € € € € Studio € € € € € € € Autre à préciser € € € € € € €

Tarif dépendance journalier

(ticket modérateur)

GIR1 GIR1 GIR3 GIR4 GIR5 GIR6

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Retour Page 2

Tarif dépendance € € € € € € Agréé à l'aide sociale Oui/non Taux de remplissage 2014 2015 2016 2017

Possibilité de créer les années futures

Nombre théorique de journées au BP (1) Nombre prévisionnel Nombre de journées réalisées (2) Dont aide sociale Taux d’occupation: (3) = (2) / (1)

Conditions humaines et financières de fonctionnement de l'établissement

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Dans la fenêtre ci-dessous répondez aux questions posées. Si vous le désirez, les réponses serviront à alimenter différents documents administratifs. Comme ce sera toujours le cas vous maîtriserez la diffusion et vous pourrezi modifier les informations à tout moment.

Absentéisme et turnover 2014 2015 2016 2017 Possibilité de créer les années futures et de stocker les données

Taux d'absentéisme annuel Nombre de remplaçants annuel Encadrement en fonction du nombre de résidents

Nombre de personnels Nombre ETP Taux attendu encadrement total (Observatoire

des EHPAD de l'année à actualiser)Valeurs GMP<600 600>GMP<700 700>GMPTaux d'encadrement 55% 61% 64%Équilibre financier: Produits 2014 2015 2016 2017 Possibilité de

créer les années

futures et de stocker les données

Hébergement Tarif dépendance Tarif soins (EHPAD) Autres produits (*)

39





TOTAL Produit Équilibre financier: Charges 2014 2015 2016 2017Hébergement Dépendance soins Autres charges (*)TOTAL charges (*) possibilité d'augmenter les lignes et de préciser le produit ou la charge

Encadrement humain de l'établissement

40





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Les personnels soignants de jour Les personnels administratifs, d'encadrement et d'animation

Postes Personnes physiques

ETP (Équivalent Temps Plein)

Médecin coordinateur

Infirmières coordinatricesInfirmières

Auxiliaires de soins (AS)

Personnes physiques


DirecteurAdjoint de direction

ComptableAnimation

Gouvernante hébergement

41





Retour Page 2

Kinésithérapeute Aide Médico Psychologique (AMP)

Psychologue

Possibilité de mettre d'autres catégories

AccueilEmployé

administratifPossibilité de

mettre d'autres catégories

Encadrement humain de l'établissement

42





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Les personnels soignants de jour Les personnels administratifs, d'encadrement et d'animation

Postes Personnes physiques


Médecin coordinateur

Infirmières coordinatricesInfirmières

Auxiliaires de soins (AS)

Personnes physiques


DirecteurAdjoint de direction

ComptableAnimation

Gouvernante hébergement

43





Retour Page 2

Kinésithérapeute Aide Médico Psychologique (AMP)

Psychologue

Possibilité de mettre d'autres catégories

AccueilEmployé

administratifPossibilité de

mettre d'autres catégories

Le cadre juridique de l’établissement

Renseignez les données juridiques de votre établissement : Ces données seront publiées sur notre annuaire que si vous le demandez

La structure

Statut Public Privé

Organisation gestionnaire CCAS

Privé lucratif

isolé

Associatif isolé

Établissement associatif appartenant

à un groupement

Établissement à but lucratif appartenant

à un groupementAutre : précisez

Les coordonnées : adresse (obligatoire)

Nom de l’établissement

Ville ou village Numéro Voie Code Postal

44




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Accès et moyen de locomotion

Gare la plus proche Ville Km de l’EHPAD

Bus ou tram possible Oui/non Km de l’EHPAD

45

Naviguez








Archivez vos documents administratifs de base (conventions, évaluation, livret d'accueil, règlement intérieur, .......)

Nous vous proposons d'archiver vos documents de base pour les retrouver rapidement et gratuitement

Cet archivage qui peut être renseigné et consulté par vos services, si vous en donnez les droits, vous permet d'accéder à vos documents principaux à tout moment. Il vous permet aussi de garder ces documents en fonction des dates et de vous constituer ainsi un historique toujours utile. Nous vous fournissons des modèles si ces documents n'existent pas encore.

Les documents liés au résident et à ses proches Les documents administratifs et règlementaires

Votre livret d'accueil (modèle proposé) Le projet d'établissement (modèle proposé)

Votre document vierge d'inscription (modèle proposé) Les évaluations internes réalisées

Votre projet personnalisé vierge (modèle proposé) Les rapports du conseil de la vie sociale

Autres documents Les documents liés à la sécurité46

Naviguez





Retour Page 2

(rapports des différents organismes)

Liste des procédures mises en place

47





Vous trouverez ici la mesure de la qualité du fonctionnement à travers les enquêtes que vous avez réalisées

Les résultats ne s'affichent que si les personnels ont répondu à plus de 80% et les résidents et leurs familles à plus de 40%. Dans le cas contraire faire une relance pour atteindre ces objectifs

48

Naviguez





Retour Page 3

La bientraitance vue par le personnel

Faire une relance papier

Faire une relance par SMS ou mails

Enquête actuelle.Voir les enquêtes antérieures

Taux de réponses des personnels 83% Taux de réponses des résidents et de leurs familles 52%

49

La qualité de la bientraitance est bonne De légères marges de progrès possibles

La bientraitance vue par les résidents

La qualité de la bientraitanceest très bonne

Les marges de progrès restent possibles mais faibles

Le respect des résidents par les personnels

Naviguez






50

La qualité du respect du résident est jugée correcte sans plus

Des marges de progrès importantes

Le respect des résidents vus par les usagers

La qualité du respect du résident est jugée bonne par les usagers

(résidents et familles)

Les marges de progrès restent cependant très faibles en général sur ce sujet

La qualité du fonctionnement vu par les personnels

Naviguez





Naviguez






51

La qualité du fonctionnement est jugée bonne Des marges de progrès existent cependant

La qualité du fonctionnement vu par les usagers

La qualité du respect du résident est jugée bonne par les usagers

(résidents et familles)

Les marges de progrès restent cependant très faibles en général sur ce sujet

Naviguez





Naviguez






52


Enquête actuelle. Voir les enquêtes antérieures




Naviguez






Vous trouverez ici les points forts et points d'amélioration qui ressortent des enquêtes

Les résultats ne s'affichent que si les personnels ont répondu à plus de 80% et les résidents et leurs familles à plus de 40%. Dans le cas contraire faire une relance pour atteindre ces objectifs

53

Taux de réponses des personnels 83% Taux de réponses des résidents et de leurs familles 52%


Enquête actuelle. Voir les enquêtes antérieures




Naviguez


Le tableau de bord relationnelLe tableau de bord objectif est un tableau qui résume tous les résultats des questionnaires et les positionnent par

rapport à notre base de donnéesLes résultats ne s'affichent que si les personnels ont répondu à plus de 80% et les résidents et leurs familles à plus de

40%. Dans le cas contraire faire une relance pour atteindre ces objectifs

La question posée Objectif de la mesure

Résu

ltat

atten

du

Vale

ur h

aute

Vale

ur b

asse

Résidence Montana

mars 2017

Alertes pour

l'EHPAD

USA

GERS

Satis

facti

on d

es u

sage

rs

Comment jugez-vous la qualité de l'accueil à l'EHPAD Qualité de l'accueil 93% 100% 91% 75% A regarder

Pensez-vous que le personnel fait son possible pour répondre

aux besoins des résidents?

Engagement du personnel 76% 86% 52% 40% A regarder

Comment jugez-vous les conditions matérielles de vie

dans l'EHPAD?

Qualité d'accueil matériel des

résidents 100% 100% 93% 91% A regarder

Comment jugez-vous la qualité des services à la personne apportés par le personnel?

Bientraitance 97% 100% 88% 53% A regarder

PERS

ON

NEL

S

Rela

tions

Comment vivez-vous votre travail en relation avec les

résidents

Vécu du professionnel dans

ses relations avec les résidents

69% 94% 67% 71% Bon

Comment jugez-vous la communication entre

professionnels au travail

Qualité de la communication entre

professionnels 76% 94% 71% 45% A regarder

54

Naviguez

Imprimez le tableau de bord


Bien

trai

tanc

e

Comment jugez-vous le fait de tutoyer un résident sans

entente préalable

Bientraitance 1: Respect de la dignité

de la personne 82% 100% 76% 76% A regarder

Comment jugez-vous le fait de réaliser une tâche (toilette …)

sans s'adresser au résident présent?

Bientraitance 2: communication 95% 100% 90% 95% Bon

Comment jugez-vous le fait d'imposer un rythme, des types

d'alimentation, des types de comportements, aux résidents en fonction de l'organisation du

service?

Bientraitance 3: Respect besoins des

résidents 72% 88% 63% 83% Bon

Beso

ins e

n fo

rmati

on

Selon-vous quelles sont les formations que vous souhaiteriez suivre? (Deux réponses possibles sur 9)

Bientraitance 13% 48% 10% 19% Correct

L'écoute et la relation au résident 19% 59% 8% 19% Correct

La communication dans le cadre professionnel

13% 25% 11% 12% Bon

La gestion du stress 21% 59% 14% 12% Très bon

DIFF

ICU

LTÉS

DES

SER

VICE

S

Diffi

culté

s de

fonc

tionn

emen

t

Sachant qu'il n'est pas possible qu'un service ne rencontre pas

de difficultés, désignez les services qui vous semblent

rencontrer le plus souvent des problèmes? (trois réponses

possibles sur 14)

Entretien et réparation des locaux 12% 41% 6% 17% Correct

Soins de jour (nurserie, Toilette,) 23% 48% 16% 22% Bon

Soins de nuit 4% 19% 0% 0% Très bon

Restauration 14% 42% 3% 33% Correct

55

Service de table 9% 33% 7% 7% Très bon

Animation 5% 21% 3% 3% Très bon

Organisation administrative 3% 15% 1% 3% Correct

Planning 21% 47% 9% 7% Très bon

Organisation du travail au quotidien 19% 29% 14% 12% Très bon

Hygiène des locaux 17% 47% 10% 12% Bon

Service d'accompagnement

du petit déjeuner 8% 35% 5% 11% Correct

Soins infirmiers 3% 38% 2% 14% Correct

Soins médecins 6% 20% 2% 12% Correct

QUA

LITÉ

DU

FO

NCT

ION

NEM

ENT

Diffi

culté

s de

fonc

tionn

emen

t

Selon vous quelles sont les difficultés que rencontre

l'organisation des services? (trois réponses au plus sur 13

possibles)

Manque de communication de la

direction 11% 30% 6% 29% Correct

Manque de communication entre

les personnels 21% 46% 18% 36% Correct

Manque de communication entre

services 24% 44% 10% 24% Correct

Manque de clarté des instructions 4% 27% 2% 3% Bon

Manque d'initiative du personnel

10% 15% 6% 5% Très bon

56

Manque d'adhésion de certains

personnels aux objectifs de l'EHPAD

10% 31% 7% 5% Très bon

Manque de conscience

professionnelle de certains personnels

21% 32% 14% 24% Correct

Manque d'autorité 6% 38% 2% 7% Correct

Abus d'autorité 2% 13% 0% 7% Correct

Moyens insuffisants face aux tâches 19% 39% 11% 24% Correct

Manque de respect du travail par les

collègues 13% 32% 9% 24% Correct

Manque d'esprit d'équipe dans le

travail 30% 45% 21% 45% A regarder

57

Naviguez





Besoins de repère et d'évaluation

Que pensez-vous de la démarche qui consiste à

demander votre avis sur le fonctionnement de l'EHPAD?

Besoins de repère et d'évaluation 88% 99% 73% 69% Besoin non

ressenti


Les outils que nous vous proposons sont basés sur les données que vous avez rentrées ou sur les résultats des questionnaires. Ils ne peuvent être utilisés qu'après avoir réalisé des évaluations. Ils vous permettent de faires des économies de temps substantielles

Générer un document Word pour servir de base à votre évaluation interne

Générer un document Word pour servir de base à votre projet d'établissement

Éditer un outil de gestion du groupe de pilotage de l'évaluation interne

Autres formulaires à renseigner pour l'évaluation interne

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Documents

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