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Tâches Compétences professionnelles Attitudes professionnelles Savoirs associés Résultats attendus

T12.4. Facturation et suivi des

règlements et des relances

C124.1. Établir les factures de ventes et d'avoir

C124.2. Contrôler les factures de ventes et d'avoir

C124.3. Réaliser un état de suivi des règlements

C124.4. Mettre en place et appliquer une procédure de relance clients

AP124.1.Être attentif aux situations de règlement à fort enjeu

AP124.2 Être assertif dans les relances clients

AP124.3. Faire preuve d'une écoute efficace

Des factures

Des outils de suivi des règlements

Une balance âgée

Une procédure de relance

La conduite d'un entretien téléphonique de relance

Des lettres de relance

T12.5. Mise à jour et amélioration du

système d’information client

C125.1. Collecter les informations client auprès des acteurs internes

C125.2. Tenir à jour les données clients

C125.3. Repérer les dysfonctionnements

C125.4. Mettre en place une procédure d’amélioration du système d’information client

AP 125.2. Être rigoureux dans l’actualisation des données clients

S12.4. Le système d'information clients - Système d’information mercatique : place et rôle dans l’entreprise - Gestion de la relation client (GRC) - Information commerciale : nature et objet - PGI : principes et intérêt - Fonctionnalités avancées d'un tableur

La mise à jour du système d’information client

L’identification de dysfonctionnements

La mise en place d’une procédure d’amélioration du système d’information client

Ressources pour produire les résultats attendus en A.1.2 : La demande des prospects et des clients. Des informations sur les prospects, les clients et les conditions de vente. Un extrait du catalogue des produits. Des contrats commerciaux types. Une documentation juridique Des informations sur les commandes des clients, sur les livraisons et sur les produits. Des informations quantitatives sur la production, les disponibilités des ressources, les délais ; Des informations sur la traçabilité des produits en cours de livraison ; La procédure de relance Une balance âgée Des logiciels adaptés (texteur, PGI, gestion de projet, navigateur internet, messagerie)