acces et l’usage des tic dans les entreprises · Les unités dobservations sont les entreprises et ont été sélectionnées suivant un tirage aléatoire simple avec une probabilité

Rapport de l’Enquête sur l’accès et l’usage des TIC dans les

entreprises 2019

UNION DES COMORES Unité-Développement- Solidarité

------------------

Ministère, Des Postes et Télécommunications, Des Technologies, de

l’Information et de la Communication (TIC)

Université des

Comores

Institut Universitaire de

Technologie

Autorité Nationale de Régulation des TIC

BP: 6540, Oasisi-Moroni, Union des Comores Tel: +269 773 87 61 / Fax: +269 773 87 62

Courriel : [email protected] Web: www.anrtic.km fb.me/anrtic.km

mailto:[email protected]

http://www.anrtic.km/

http://fb.me/anrtic.km

i

REMERCIEMENTS

L’Autorité Nationale de Régulation des Technologies de l’Information et de la

Communication (ANRTIC) tient, d’abord, à exprimer, au terme du processus de l’Enquête sur

l’accès et l’usage des TIC dans les entreprises, sa gratitude à la Banque Mondiale à travers le

Projet RCIP 4 dont les soutiens financier et technique ont conditionné la mise en œuvre

réussie de ladite enquête.

Nous adressons nos remerciements particulièrement à nos partenaires nationaux en

l’occurrence l’Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques et

Démographiques (INSEED) pour l’apport de son expertise, l’Union des Chambres de

Commerces d’Industrie et d’Agriculture (UCCIA) et l’Institut Universitaire de Technologie

(IUT) de l’Université des Comores qui a considérablement contribué à l’organisation

logistique de l’exploitation informatique de l’enquête.

Ensuite, nous exprimons notre gratitude, aux Chambres de Commerce d’Industrie et

d’Agriculture (CCIA) de Ngazidja, Ndzouani et Mohéli, pour leur importante contribution

dans la sensibilisation des acteurs du secteur privé et pour leur disponibilité dans les travaux

sur le terrain.

En fin, nos remerciements vont à l’endroit des entreprises comoriennes pour leur disponibilité

à fournir les informations demandées.

Informations sur le projet

Financement : La Quatrième phase du Programme Régional d'infrastructures de Communication

(RCIP-4) pour les Comores par la Banque Mondiale

Equipe de coordination et technique :

Mme Asmina Said Ahmed, Coordinatrice du projet (ANRTIC)

M. Monir MOUHIDINE, expert en appui à la collecte et traitement de données du secteur des TIC

M. Mouhiddine Kaambi, expert spécialiste des enquêtes statistiques (INSEED)

M. Mshangama Monaward, expert en base de données (INSEED)

ii

Préambule Les gouvernements et la communauté internationale reconnaissent de plus en plus le rôle

croissant des Technologies de l’Information et de la Communication dans le développement

durable. Consciente de la place qu’occupent les TIC dans l’Accélération de la Croissance et le

Développement Durable, l’Union des Comores a intégré la promotion, l’utilisation et la

vulgarisation des TIC dans sa stratégie de pays émergent à l’horizon 2030, constituant sa

stratégie nationale pour faire des Comores un pays émergent à l’horizon 2030, le

Gouvernement de l’Union des Comores voudrait à travers cet élan, s’aligner aux bonnes

pratiques des autres nations de ce concert des Nations. Ainsi, elle fait du développement des

infrastructures, des applications, de la protection des données dont les TIC les principaux

leviers de la Stratégie de Croissance Accélérée et du Développement Durable (SCA2D 2018 –

2021).

L’atelier régional sur les statistiques des TIC organisé en 2014, à Moroni, par l’Union

Internationale des Télécommunications (UIT) en partenariat avec le Gouvernement et à

travers l’Autorité Nationale de Régulation des Technologies de l’Information et de la

Communication (ANRTIC) a fait ressortir des insuffisances sur la production et la diffusion

des données statistiques relatives aux TIC au niveau des Comores.

Pourtant, sans des statistiques fiables, pertinentes et actuelles, il est difficile d’atteindre les

résultats escomptés et se projeter dans l’avenir. Pour ces raisons, l’ANRTIC s’est fortement

engagée dans une dynamique de développement du système d’informations du secteur des

TIC en vue de répondre, de façon pertinente, aux besoins en informations des différents

acteurs.

La série d’enquêtes statistiques lancée depuis 2017 et le renforcement du dispositif de la

collecte et du traitement des données administratives entrent pleinement dans cette

dynamique. Après l’enquête sur les TIC dans les établissements scolaires réalisée en 2017,

cette enquête portant sur l’accès et l’usage des TIC dans les entreprises permet d’enrichir la

base de données du système d’information du secteur.

Les données qu’elle a permis de collecter serviront au suivi-évaluation des objectifs de

développement du secteur des TIC en phase avec la SCA2D 2018-2021 et au suivi des

indicateurs de la Société de l’Information se rapportant au monde des entreprises notamment

ceux relatifs à l’accès et l’usage des TIC par les entreprises.

Ce rapport dont nous avons le plaisir de vous présenter montre les résultats de cette enquête

sur l’accès et l’usage des TIC dans les entreprises comoriennes. Ces résultats ont pu être

disponibles grâce au travail de coordination de l’Enquête réalisé par l’équipe du Département

iii

chargé du Système d’Information de l’ANRTIC et surtout avec l’appui financier de la Banque

Mondiale à travers le Projet RCIP 4.

Nous espérons que vous trouverez ce rapport instructif et utile pour élaborer des stratégies

visant à renforcer la croissance du secteur des TIC et à stimuler le développement socio-

économique des pays.

SAID MOUINOU AHAMADA

Directeur Général de l’ANRTIC

iv

Sommaire

REMERCIEMENTS ...............................................................................................................................................

PREAMBULE................................................................................................................................................. II

SOMMAIRE .................................................................................................................................................. IV

LISTE DES TABLEAUX ........................................................................................................................................ V

LISTE DES GRAPHIQUES ................................................................................................................................... VI

I. CONTEXTE ET OBJECTIFS DE L’ENQUETE ....................................................................................... 1

II. CADRE METHODOLOGIQUE ............................................................................................................... 2

II.1. THEMES DU QUESTIONNAIRE ........................................................................................................................ 2

II.2. ÉCHANTILLONNAGE ET PLAN DE SONDAGE .................................................................................................. 3

II.3. COUVERTURE DE L’ENQUETE : TAUX DE PARTICIPATION ET REPONSES EXPLOITABLES ................................ 3

III. PRESENTATION DES RESULTATS DE L’ENQUETE ET ANALYSE DES DONNEES ................... 4

III.1. CARACTERISTIQUES DES ENTREPRISES........................................................................................................ 4

Branche d’activité des entreprises ................................................................................................................. 4

Taille des entreprises...................................................................................................................................... 5

Chiffre d’affaire .............................................................................................................................................. 7

Statut juridique ............................................................................................................................................... 8

III.2. ACCES DES INFRASTRUCTURES INFORMATIQUES SELON LES ILES ET DE TELECOMMUNICATIONS ................ 9

Accès à l’électricité ........................................................................................................................................ 9

Accès aux matériels informatiques ................................................................................................................. 9

Disponibilité des ordinateurs ......................................................................................................................... 9

Accès à l’internet .......................................................................................................................................... 10

Internet large bande Fixe ADSL ................................................................................................................... 10

Internet large bande Fixe BLR ..................................................................................................................... 11

Internet bande étroite ................................................................................................................................... 11

Internet Large Bande LS .............................................................................................................................. 12

Site Web ........................................................................................................................................................ 12

III.4. USAGE DES TIC ........................................................................................................................................ 13

Utilisation des ordinateurs ........................................................................................................................... 13

Utilisation de l’Internet ................................................................................................................................ 15

Usage des sites web ...................................................................................................................................... 15

Pratique du commerce électronique ............................................................................................................. 16

Achats en ligne ............................................................................................................................................. 16

Ventes en ligne ............................................................................................................................................. 17

Inter connectivité avec les administrations publiques .................................................................................. 18

Disponibilité des compétences au sein des entreprises ................................................................................ 19

Projet informatique ...................................................................................................................................... 22

Mesure de sécurité mise en place dans les entreprises ................................................................................ 22

IV. CONCLUSION ....................................................................................................................................... 24

ANNEXES .......................................................................................................................................................... A

v

Liste des tableaux

Tableau 1: Répartition des résultats de la collecte selon les îles et quelques caractéristiques. ....... 3

Tableau 2 : Nombre moyen d’employés selon l’île et le secteur ............................................................. 5

Tableau 3 : Taille des entreprises par tranches selon les îles .................................................................. 6

Tableau 4 : Distribution des entreprises selon le chiffre d’affaire(en Million KMF) ....................... 8

Tableau 5 : Distribution du statut juridique des entreprises selon les îles ............................................... 8

Tableau 6 : Pourcentage des entreprises ayant accès à la source d’énergie ............................................ 9

Tableau 7: Pourcentage des entreprises disposant au moins un ordinateur selon le secteur. ................ 10

Tableau 8 :Pourcentage des entreprises ayant accès à, Internet large Bande Fixe ADSL ..................... 10

Tableau 9 : Pourcentage des entreprises ayant accès à Internet large Bande Fixe BLR ........................ 11

Tableau 10 : Pourcentage des entreprises ayant accès à Internet Bande Etroite (<256kbit/sec) ........... 11

Tableau 11 : Pourcentage des entreprises ayant accès à Internet Large Bande LS .............................. 12

Tableau 12 : pourcentage des entreprises ayant un site web selon l’île et la taille de l’entreprise ..... 13

Tableau 13 : Pourcentage des entreprises ayant utilisé un ordinateur au cours des 30 derniers jours ... 13

Tableau 14 : Pourcentage des entreprises ayant utilisé internet au cours des 30 derniers avant l’enquête

............................................................................................................................................................... 15

Tableau 15 : Pourcentage des entreprises ayant fait des transactions sur internet ................................. 16

Tableau 16 : Pourcentage des entreprises ayant passé des commandes en lignes ................................. 17

Tableau 17 : Pourcentage des entreprises ayant reçu des commandes en lignes ................................... 17

Tableau 18 : Pourcentage des entreprises ayant les compétences selon les iles .................................... 19

Tableau 19 : Pourcentage des mesures de sécurités mises en place par les entreprises ........................ 23

vi

Liste des graphiques

Graphique 1 : Distribution des entreprises selon le secteur d’activité ............................................... 4

Graphique 2 : Nombre moyen d’employés selon l’île et le secteur ......................................................... 6

Graphique 3 : Classement des entreprises selon la taille et l’île ............................................................. 7

Graphique 4 : taux brute d’utilisation des ordinateurs de façon routinière ........................................... 14

Graphique 5: pourcentage des entreprises qui souhaitent une liaison numérique avec les

administrations publiques. ..................................................................................................................... 18

Graphique 6 : Durée moyenne de mise en place des compétences manquantes dans les entreprises ... 21

Graphique 7 : Pourcentage des entreprises au moment de l’enquête des projets d’intégration des TICs

............................................................................................................................................................... 22

1

I. Contexte et objectifs de l’enquête I.1.Contexte

Le développement des TIC au service de la croissance accélérée et du développement durable

figure parmi les priorités du Gouvernement. Or la gouvernance du secteur des TIC requiert la

disponibilité d’indicateurs fiables et à jour le concernant en vue de maximiser son potentiel et

enclencher des projets et programmes pertinents.

En effet, l’absence de données pénalise l’élaboration et la mise en œuvre des programmes et

projets relatifs aux TIC. De nombreuses économies en développement ont adopté des

politiques et stratégies pour développer l’accès aux TIC des particuliers et des organisations et

leur utilisation.

Selon une enquête de la CNUCED réalisée en 2006, 116 économies en développement ont

adopté un plan directeur relatif aux TIC (CNUCED, 2006). Mais, le constat est que 28 pays

seulement disposaient déjà de statistiques officielles sur l’utilisation des TIC par les

entreprises. Pourtant, il est admis que, sans données sur l’accès aux TIC, leur utilisation et

leur impact, les décideurs auront du mal à concevoir, analyser, évaluer et réviser leurs

politiques nationales en la matière.

A cet égard, l’Union des Comores, qui dispose d’orientations politiques ambitieuses en

matière de développement du secteur des TIC, décide en même temps, d’améliorer la

production et la diffusion des statistiques y relatives. Le présent projet d’enquête nationale sur

les TIC auprès des entreprises se situe dans ce cadre.

I.2. Objectifs

L’objectif général de cette enquête est de disposer d’indicateurs fiables sur les technologies de

l’information et de la communication auprès des entreprises afin de faciliter l’évaluation et le

suivi de la mise en œuvre des programmes relatifs aux TIC inscrits dans la Stratégie de

Croissance Accélérée et de Développement Durable (SCA2D 2018- 2021).

L’enquête vise spécifiquement à mieux connaître le niveau d'informatisation et la diffusion

des technologies de l'information et de la communication dans le monde des entreprises en

appréciant notamment la place des TIC dans le fonctionnement interne des entreprises

(réseaux, systèmes intégrés de gestion…) et dans leurs relations externes (internet, commerce

électronique…).

2

II. Cadre méthodologique

II.1. Thèmes du questionnaire

En vue de pouvoir mesurer les indicateurs visés par cette enquête, le questionnaire a été

structuré en six (6) thèmes, à savoir :

La disponibilité des technologies de l’information et de la communication dans

l’entreprise ;

Les compétence et besoins en TIC ;

L’utilisation des TIC notamment l’Internet et la pratique du commerce électronique;

La sécurité dans le domaine des TIC;

L’inter connectivité entre les entreprises et les administrations publiques ;

Les projets de développement et d’intégration des TIC dans les entreprises.

3

II.2. Échantillonnage et plan de sondage

L’échantillon de cette enquête a été conçu de manière à être représentatif au niveau de

chacune des trois îles.

Le taux de sondage calculé est de l’ordre de 60%, ce qui permet d’obtenir des statistiques

significatives au niveau de chaque île.

La base de sondage utilisée est issue de la consolidation des données de sources

administratives complétées par une mise à jour sur le terrain. Cette dernière est constituée de

2120 entreprises au niveau national réparties comme suit :

- 173 entreprises à Mwali

- 713 entreprises à Ndzouani

- 1234 entreprises à Ngazidja

Les unités d’observations sont les entreprises et ont été sélectionnées suivant un tirage

aléatoire simple avec une probabilité inégale. En effet les grandes entreprises et toutes les

entreprises de Mwali ont été ratissées. Le reste des entreprises a été tiré avec une probabilité

égale. Le vecteur poids utilisé est l’inverse de la probabilité d’inclusion puis normalisé à la

taille de l’échantillon, ce qui donne des poids relatifs.

II.3. Couverture de l’enquête : taux de participation et réponses exploitables

Au départ, 1245 entreprises ont été prévues pour les entretiens. Au terme des opérations de

terrain, seules 1235 ont été enquêtées avec succès, ce qui correspond à un taux de réponse de

99,0% dans l’ensemble des îles. Le tableau ci-dessous donne la désagrégation de réponse

selon les îles ainsi que la répartition des entreprises enquêtées.

Tableau 1: Répartition des résultats de la collecte selon les îles et quelques caractéristiques.

Mwali Ndzuwani Ngazidja Total

Secteur (Public/privé)

Public 2 15 6 23

Privé 170 458 619 1 247

Type de l’entreprise

Principal 103 187 172 462

Filial 3 5 17 25

Etablissement 66 281 435 782

Total 172 473 624 1 269 Source: Enquête sur l'accès et l’usage des TIC dans les entreprises

4

III. Présentation des résultats de l’enquête et analyse des données

III.1. Caractéristiques des entreprises

Cette section a pour objet de décrire les entreprises selon certaines caractéristiques générales

permettant de les classer et d’en disposer une simple cartographie au niveau national. Les

critères qui sont retenus portent sur la taille de l’entreprise, le statut juridique et le chiffre

d’affaire déclaré au titre de l’année comptable 2018.

Branche d’activité des entreprises

Les résultats de l’enquête révèlent que la majeure partie des entreprises Comoriennes œuvrent

principalement dans 3 principaux secteurs à savoir le commerce, la construction et l

’hôtellerie avec une forte dominance du secteur du commerce dont le pourcentage atteint 68%

dans l’ensemble des îles. Les secteurs de la construction et de l’hôtellerie représentent

respectivement 5% et 3% des entreprises.

Graphique 1 : Distribution des entreprises selon le secteur d’activité

Source: Enquête sur l'accès et l’usage des TIC dans les entreprises

Il faut noter que prédominance de branche d’activité du Commerce fait abstraction des

entreprises agricoles informelles qui ne font pas partie de l’enquête et qui constitue l’épine

dorsale du tissu productif aux Comores. En d’autres termes le secteur secondaire représentent

presque le tiers de celles qui œuvrent dans la branche du Commerce.

5

Taille des entreprises

L’économie comorienne est dominée par des entreprises de très petites tailles qui opèrent dans

leur plus grande majorité dans le secteur informel. D’après les résultats de l’Enquête sur

l’Emploi et le Secteur Informel aux Comores réalisée en 2014, Les petites et moyennes

entreprises (PME) sont l'épine dorsale de l'économie comorienne, représentant plus de 80 %

des entreprises et employant approximativement 60 % des travailleurs, dont beaucoup de

femmes et de jeunes.

Il ressort des résultats du tableau ci-dessous que l’économie comorienne est dominée par des

entreprises de très petites tailles. La taille moyenne d’une entreprise est d’environ,8 employés

avec de fortes disparités observées entre les secteurs. En effet les entreprises publiques

emploient en moyennes 48 personnes contre 7 seulement pour celles du secteur privé.

La plus grande majorité des entreprises n’emploie pas plus de 5 personnes 78,6%. Cela varie

d’une île à l’autre et reste plus élevé à Mwali où 91% des entreprises ne dépassent 5

employés.

Le pourcentage des entreprises qui emploient plus de 10 personnes ne dépasse pas 12% avec

des fortes disparités entre les îles.

Taille moyenne des entreprises

Le graphique ci-dessous montre le nombre moyen des employés selon la taille des entreprises

en terme de chiffre d’affaire. D’après le graphique, il est clair que l’effectif moyen du

personnel des entreprises croient avec le chiffre d’affaire annuel de l’entreprise. On note que

le nombre moyen du personnel des entreprises au niveau national est d’environ 8 personnes.

Toutefois ce chiffre varie amplement en fonction du chiffre d’affaire de l’entreprise. En effet,

les micro entreprises comptent en moyenne 4 personnes contre 12 personnes pour les petites

et moyennes entreprises. Les grandes entreprises quant à elles ont une moyenne de 45

personnes comme l’indique le graphique ci-après.

6

Graphique 2 : Nombre moyen d’employés selon l’île et le secteur


Du point de vue du genre, on constate que les femmes dans les entreprises représentent 27%

des employés. (Voir tableau en annexe) Ce chiffre selon divers paramètres mais il convient de

retenir qu’il existe une véritable disparité entre les secteurs d’activité.

Taille des entreprises

La taille de l’entreprise en fonction de l’effectif du personnel est un indicateur déterminant

permettant de caractériser son importance. Au cours de l’enquête il a été demandé aux

entreprises de fournir l’effectif de son personnel à la fin de l’année civile ayant précédé

l’enquête. Les résultats à cette question sont consignés dans le tableau ci-dessous sous forme

d’un découpage en 4 classes.

Tableau 2 : Taille des entreprises par tranches selon les îles


1-5 pers 90,7 83,1 72,0 78,6

6-10 pers 5,2 8,5 13,3 10,4

11-20 pers 1,7 5,3 5,1 4,7

plus de 20 pers 2,3 3,2 9,6 6,2

Total 100,0 100,0 100,0 100,0


7

Graphique 3 : Classement des entreprises selon la taille et l’île


D’après les résultats ci-dessus on constate que l’économie comorienne est dominée par de

petites et micro entreprises. En effet, afin de tenter d’appréhender cet aspect, l’enquête a

mesuré l’effectif des entreprises et un découpage en 4 tranches a été éffectué afin de mieux

caractériser les entreprises. Dans l’ensemble les entreprises sont généralement de petites

tailles. Le découpage du personnel des entreprises en quatre classes indique dans plus de

77% de cas , les entreprises ont une taille comprise entre 1 et 5 personnes au niveau national.

A Mwali ce chiffre est de presque 91% contre 83% dans l’ile d’Anjouan. c‘est à Ngazidja où

l’indicateur reste relativement faible à hauteur de 72%.

Chiffre d’affaire

Le chiffre d’affaire est une des principales variables caractéristiques d’une entreprise. Les

estimations de cet agrégat par l’administration fiscale quant à lui a permis de classer les

entreprises en micro, moyennes et grandes entreprises. A défaut d’accès aux informations

d’une comptabilité formelle, les informations relatives à cette section sont issues de

déclarations volontaires.

Ainsi, lors des entretiens il a été demandé aux répondants de classer son entreprise selon une

tranche de chiffre d’affaires annuel prédéfini. Les réponses à cette question sont consignées

dans le tableau ci-dessous.

8

Tableau 3 : Distribution des entreprises selon le chiffre d’affaire(en Million KMF)


Moins de 20 83,6 75,3 67,9 72,8

[20- 50[ 11,1 20,9 14,1 16,2

[50- 100[ 2,9 2,7 6,5 4,6

[100- 200[ 1,2 0,2 6,0 3,2

[200- 500[ 0,0 0,4 2,6 1,4

[500- 1000[ 0,6 0,0 0,5 0,3

Plus 1000 0,6 0,4 2,6 1,5

Total 100,0 100,0 100,0 100,0 Source: Enquête sur l'accès et l’usage des TIC dans les entreprises

Il ressort de ces informations que 73% des entreprises déclarent un chiffre d’affaire annuel de

moins de 20 millions de francs comoriens. Ce chiffre conforte l’analyse ci haut menée quant à

ce qui concerne la grandeur des entreprises. Néanmoins, cet indicateur revêt une importance

capitale aux analyses futures car il est tributaire de la capacité des entreprises à pourvoir

libérer une marge de manœuvre pour investir dans les technologies de l’information et de la

communication.

Statut juridique

Le statut juridique de l’entreprise est une information importante qui permet de savoir la

portée et les limites de ses droits et devoirs en tant que personnes morales. Aux Comores trois

types de statuts juridiques sont généralement utilisés par les entreprises :

- L’entreprise Individuelle à Responsabilité Limitée (EIRL)

- La société par Actions Simplifiées (SAS)

- La Société à Responsabilité Limité (SARL)

Le tableau ci-dessous donne les résultats de l’enquête selon le statut juridique de l’entreprise.

Tableau 4 : Distribution du statut juridique des entreprises selon les îles

Mwali Ndzuwani Ngazidja Total Entreprise Individuelle à Responsabilité Limitée (EIRL)

,6 58,8 41,5 42,1

Société par Actions Simplifiée (SAS) ,6 3,8 4,5 3,7

Société à Responsabilité Limitée (SARL) 98,8 37,4 54,0 54,2

Total 100,0 100,0 100,0 100,0 Source: Enquête sur l'accès et l’usage des TIC dans les entreprises

Il ressort des résultats du tableau que les entreprises au niveau national sont dominées par les

Sociétés à Responsabilité Limité (54%) et les entreprises individuelles à Responsabilité

Limitée (42%). Les sociétés par Actions Simplifiées ne représentent que 4% seulement de

9

toutes les entreprises dans l’ensemble. Cette structure reste proche dans les îles sauf à Mwali

où l’on note que la quasi-totalité des entreprises sont SARL dans 99% des cas.

III.2. Accès des infrastructures informatiques selon les iles et de

télécommunications

Accès à l’électricité

L’accès à l’électricité est une condition essentielle à l’utilisation des TIC. Lors du

recensement sur l’accès et l’usage des TIC, il a été posé des questions sur la disponibilité des

principales sources d’énergie utilisées par les entreprises au niveau national. Il s’agit

notamment de l’énergie électrique fournie par les réseaux publics, l’énergie solaire et les

groupes électrogènes.

Le tableau présente les résultats sur la disponibilité de l’énergie du réseau public dans les

entreprises.

Tableau 5 : Pourcentage des entreprises ayant accès à la source d’énergie

Ile Mwali Ndzuwani Ngazidja Ensemble

Réseau SONELEC 96,4 95,9 94,7 95,4

Groupe électrogène 88,2 22,9 26,1 25,9

Solaire 88,5 29,6 13,7 22,8

Autre source 50,0 0,3 1,6 1,1 Source: Enquête sur l'accès et l'usage des TIC dans les entreprises

D’une façon globale, 95% des entreprises ont déclaré avoir eu accès à l’énergie issue du

réseau public. Les entreprises utilisant l’énergie solaire représentent près de 26% de

l’ensemble d’une façon globale mais ces dernières restent beaucoup importantes à Mwali avec

un poids de 88%.

Accès aux matériels informatiques

L’enquête sur l’accès et l’usage des TIC dans les entreprises a permis de collecter des

informations sur le niveau d’équipement des entreprises en 2019. Les questions posées

portaient sur la disponibilité des équipements de TIC et informatique.

Le document A en annexe montre le taux possession pour chacun des équipements demandés.

Disponibilité des ordinateurs

Le taux de possession d’ordinateur est le pourcentage d’entreprises disposant au moins un

ordinateur en état de fonctionnement lors de l’enquête. D’après les résultats de l’enquête, on

note que dans l’ensemble une entreprise sur trois (34,3%) dispose d’au moins un ordinateur au

10

niveau national.

Tableau 6: Pourcentage des entreprises disposant au moins un ordinateur selon le secteur.

Taille des entreprises Mwali Ndzuwani Ngazidja Ensemble

Micro 25,2 11,2 34,5 24,0

Petites et moyennes 54,2 32,1 77,2 55,9

Grandes 25,0 91,0 81,9 80,2

Ensemble 29,2 17,1 48,8 34,3

Source: Enquête sur l'accès et l'usage des TICs dans les entreprises

Cet indicateur varie de façon importante selon les îles et le secteur la taille de l’entreprise en

micro entreprises, petites et moyennes ou grandes entreprises.

A titre d’illustration, on estime à près de 34% la part des entreprises disposant d’au moins un

ordinateur au niveau national. Ce chiffre est de 49% à la Ngazidja contre 29% et 17%

respectivement à Mwali et Ndzouani. D’une façon analogue, on constate que les Grandes

entreprises sont plus équipées en ordinateurs que les micro ou moyennes entreprises. En

moyenne, le pourcentage des entreprises des micro entreprises ayant au moins un ordinateur

est de 24% alors que ce chiffre est de 66% et 80% respectivement pour les Moyennes et

Grandes entreprises.

III.3. Accès aux équipements et infrastructures de télécommunications

Accès à l’internet

Internet large bande Fixe ADSL

L’internet large bande est un service de connexion fourni par les opérateurs téléphoniques

sous différentes offres caractérisées par la vitesse de connexion.

Il a été demandé aux entreprises si elles ont eu accès à ce service indépendamment du

terminal. Les réponses à cette question figurent dans le tableau ci-après.

Tableau 7 :Pourcentage des entreprises ayant accès à, Internet large Bande Fixe ADSL


Micro 7,0 2,0 9,5 6,2


Grandes - 40,0 43,1 40,7

Ensemble 7,0 4,0 17,6 11,1


La part des entreprises ayant accès à l’internet large bande fixe ADSL est de 11% dans

l’ensemble des entreprises de l’échantillon. On observe des variations d’accès nettement

11

différentes entre les îles. Ainsi cet accès reste beaucoup plus élevé à Ngazidja avec un taux de

presque 18% contre 7% et 4% respectivement à Mwali et Ndzouani.

S’agissant de la répartition en fonction de la taille des entreprises, on enregistre un fort taux

d’accès au niveau des Grandes entreprises pour une valeur de 41% contre 19% pour les petites

et moyennes entreprises et 6% seulement pour les petites entreprises.

Internet large bande Fixe BLR

D’après les résultats de l’enquête, l’internet large bande Fixe BLR est faiblement accessible

par la plupart des entreprises. Globalement on estime à 3% seulement la part des entreprises

ayant accès à cette connexion.

Tableau 8 : Pourcentage des entreprises ayant accès à Internet large Bande Fixe BLR


Micro 1,4 0,6 1,4 1,1


Grandes 0,0 20,0 16,7 16,0

Ensemble 1,2 1,1 5,0 3,0


Ce pourcentage n’est que de 1% pour les entreprises qui se trouvent à Mwali et Ndzouani

contre 5% pour celles de Ngazidja. Il faut souligner également cet accès beaucoup plus élevé

pour les Grandes entreprises pour une valeur de 16% contre 6%. En ce qui concerne les

petites et moyennes, ce pourcentage n’est que de 1% seulement.

Internet bande étroite

L’internet bande étroite quant à lui désigne un service de connexion fourni par les opérateurs

téléphoniques sous différentes offres caractérisées par la vitesse de connexion.

Il a été demandé aux entreprises si elles ont eu accès à ce service indépendamment du

terminal au cours des 30 derniers jours ayant précédé l’enquête.

Tableau 9 : Pourcentage des entreprises ayant accès à Internet Bande Etroite (<256kbit/sec)


Micro 2,8 3,9 3,8 3,7


Grandes 0,0 20,0 18,1 17,3

Ensemble 2,9 6,3 6,9 6,2


12

Dans l’ensemble on note qu’environ 6% seulement des entreprises ont accès à internet au

cours des 30 derniers. Ce chiffre reste sensiblement voisin à travers les îles sauf à Mwali où il

tombe à presque 3%. L’accès d’internet bande étroite dans les Grandes entreprises est

beaucoup répandu avec 17% des cas contre 11% dans les petites et moyennes entreprises. Les

Micro entreprises quant à elles ont un taux d’accès de presque 4% dans l’ensemble des îles.

Internet Large Bande LS

L’accès des entreprises à l’internet large Bande LS reste encore très faible lors de cette

première enquête sur l’accès et l’usage des TIC dans les entreprises. Dans l’ensemble presque

2% seulement des entreprises ont accès à ce type de d’Internet. On observe des variations

entre les îles mais les valeurs des pourcentages restent toujours très faibles. Par contre la

comparaison entre la taille des entreprises montre que qu’on a un taux d’accès relativement

élevé dans les Grandes entreprises (14,8%) contre 3% dans les petites et moyennes

entreprises. Le pourcentage des micro entreprises ayant accès à ce genre de connexion

internet reste inférieur à 1% dans l’ensemble des îles.

Tableau 10 : Pourcentage des entreprises ayant accès à Internet Large Bande LS


Micro 0,7 0,6 0,0 0,3

'Petites et moyennes 0,0 3,6 3,2 3,1

Grandes 0,0 20,0 15,3 14,8

Ensemble 0,6 1,5 2,4 1,8


Site Web

La disponibilité et surtout l’usage d’un site web dans l’entreprise a permis d’innover les

habitudes de travail et surtout de commercialisation dans l’entreprise. Cette innovation est à

l’origine de nombreuses avancées dans le domaine du développement des TIC dans les

entreprises. Au cours de l’enquête sur l’accès et l’usage des TIC, on a demandé aux

entreprises si elles ont un site web. Le tableau ci-dessous donne le taux de possession en

pourcentage des entreprises ayant un site web selon les îles et la taille des entreprises.

13

Tableau 11 : pourcentage des entreprises ayant un site web selon l’île et la taille de l’entreprise


Micro 0,7 0,6 1,7 1,1


Grandes 0,0 0,0 22,2 19,8

Ensemble 0,6 1,7 5,0 3,2


On note d’après les résultats ci-dessus que 3 ,2% seulement des entreprises disposent de site

web. Il faut noter qu’à Mwali et Ndzouani les entreprises ne disposent presque pas de site

internet, les taux de possession étant respectivement de 0 .6% et 1,7%.

Lorsqu’on examine les entreprises en fonction de leur taille, on s’aperçoit que la disponibilité

de site est de la taille de l’entreprise. En effet, on estime à près de 20% le pourcentage des

Grandes entreprises disposant de site web contre 5% et 1% pour les moyennes et micro

entreprises.

III.4. Usage des TIC

Au cours de l’enquête sur l’accès et l’usage des TIC dans les entreprises, il a été demandé aux

entreprises qui disposent au moins un des équipements TIC recherchés si elles en ont fait

usage au cours des 30 derniers jours ayant précédé l’enquête. La mesure de l’usage dans cette

étude a été faite de façon indirecte en recherchant à savoir s’il existe un employé de

l’entreprise ayant utilisé l’équipement spécifié. Les résultats qui en sont sortis sont présentés

dans la section suivante.

Utilisation des ordinateurs

Dans cette enquête on entend par ordinateur tout équipent de traitement de données muni d’un

microprocesseur, ceci inclut les tablettes et les smartphones. Au cours de l’enquête il a été

demandé à l’entreprise si un de ses employés a utilisé un ordinateur au sens de l’enquête au

cours des 30 derniers jours. Les résultats figurent dans le tableau ci-après.

Tableau 12 : Pourcentage des entreprises ayant utilisé un ordinateur au cours des 30 derniers

jours


Micro 18,9 6,5 31,7 19,9


Grandes 25,0 80,0 80,6 77,8

Ensemble 22,2 11,0 46,4 29,8


14

D’après cette enquête, l’ordinateur reste l’un des outils les plus utilisés dans les entreprises.

On note que parmi les entreprises échantillonnées, le taux brut d’utilisation d’un ordinateur au

cours des 30 derniers jours avant l’enquête est presque de 30% dans pour l’ensemble des

entreprises. On note surtout des taux nettement différenciés lorsqu’on examine ce chiffre

suivant la taille des entreprises. En effet, on estime à près de 78% le pourcentage des Grandes

entreprises qui ont utilisé un ordinateur dans la période de référence. Ce chiffre n’est que 50%

pour les petites et moyennes entreprises et 20% seulement pour les micros entrepris.

Du point de vue des îles, on a un taux d’usage de près de 49% à Ngazidja contre 22% et 11%

respectivement à Mwali et Ndzouani.

Utilisation de l’ordinateur

L’usage de l’ordinateur est l’un des principaux indicateurs relatifs à l’usage des TICs dans les

entreprises. Dans le cadre la présente enquête il a été demandé aux entreprises de fournir le

nombre personnes ayant utilisé un ordinateur au cours des 30 derniers jours ayant précédé

l’enquête. Ce nombre a permis de calculer le taux brute d’utilisation de l’ordinateur de façon

routinière qui désigne le rapport entre le nombre de personnes ayant utilisé un ordinateur

d’utilisation et l’ensemble des employés des entreprises enquêtées y compris celles qui ne

disposent pas d’ordinateur.

Le graphique ci- présente le taux brute d’utilisation d’ordinateur de façon routinière selon les

îles.

Graphique 4 : taux brute d’utilisation des ordinateurs de façon routinière


Dans l’ensemble le brute d’utilisation de l’ordinateur est de 28% au niveau national.

L’examen de ce chiffre selon la taille donne des résultats assez mitigés en terme de

15

comparaison. En effet, pour ce qui concerne les grandes entreprises le taux reste le plus élevé

avec une valeur de près de 40%. Cependant il reste le plus bas (19%) pour les petites et

moyennes entreprises contre 22% pour les micros entrepris. Les variations selon les îles sont

présentées dans le tableau H en annexe.

Utilisation de l’Internet

Pour apprécier l’ampleur d’utilisation de l’internet, il a demandé parmi les entreprises ayant

accès à au moins un équipement de TIC si elles ont utilisé internet au cours des 30 derniers

jours ayant précédé l’enquête. Les résultats consignés dans le tableau ci-après donnent le

pourcentage des entreprises ayant utilisé un réseau internet au cours des 30 derniers jours

ayant précédé l’enquête.

Tableau 13 : Pourcentage des entreprises ayant utilisé internet au cours des 30 derniers avant

l’enquête


Micro 18,2 4,5 24,3 15,7


Grandes 25,0 80,0 62,5 61,7

Ensemble 21,1 8,9 36,7 24,1

Source: Enquête sur l'accès et l'usage des TIC dans les entreprises

Il convient de noter de prime abord que le poids des entreprises disposant d’ordinateurs est

relativement élevé, le pourcentage des entreprises ayant utilisé internet au cours des 30

derniers jours est de 24%% seulement des cas au niveau national. On note toutefois comme

pour le reste des indicateurs, un avant net en terme d’utilisation pour les Grandes entreprises.

En effet près de 62% des Grandes entreprises, contre 43% et 16% respectivement pour les

moyennes et micro entreprises ont déclaré avoir utilisé internet au cours de la période de

référence.

Usage des sites web

Les sites web représentent un outil innovant pour les entreprises qui souhaitent s’ouvrir sur le

monde et entreprendre en ligne. Les avantages qui sont liés sont énormes et permettent surtout

de diversifier la clientèle au tout simplement avoir accès à une masse d’information rapide et

gratuite. Néanmoins son utilisation efficace dans une entreprise nécessite la mise en place

d’infrastructure adéquate.

16

Tableau 14 : Pourcentage des entreprises ayant fait des transactions sur internet


Micro 2,8 1,4 1,7 1,7


Grandes 0,0 0,0 13,9 12,3

Ensemble 2,3 2,3 4,2 3,2


Il ressort des résultats de ce tableau que le taux d’usage des sites web par les entreprises reste

encore très faible aux Comores. Seules 3,2% des entreprises échantillonnées déclarent avoir

fait usage de site web au cours 30 derniers jours ayant précédé l’enquête. Ce chiffre s’élève à

12% pour les Grandes entreprises et tombe presque à 6 % pour les petites et moyennes

entreprises et 2% seulement micro entreprises.

Pratique du commerce électronique

Le développement des nouvelles technologies et les avancées dans le secteur des TIC ont

permis l’éclosion d’un nouveau circuit de distribution, qui est l’e-commerce. Depuis la

démoralisation d’internet, la virtualisation du marché économique s’est accélérée. Les

transactions commerciales à travers les sites web spécialisés a donné naissance au concept du

e-commerce qui a considérablement modifié les comportements des distributeurs mais,

également, ceux des consommateurs et ouvre la voie vers les technologies du Web.2.0. Pour

ce qui concerne les entreprises les enjeux ainsi que les défis auxquels elles doivent faire face

sont multiples et variées. Pendant que le reste du monde a atteint une maturité dans ce

domaine, aux Comores, les services du commerce via internet sont encore dans leurs

balbutiements. La plupart des entreprises ne disposant pas de site web ne peuvent pas se livrer

aux échanges commerciaux basés sur internet. Pour évaluer l’ampleur du phénomène, on a

posé aux entreprises deux questions portant sur leurs achats et leurs ventes en lignes. Les

résultats figurent dans la section ci-dessous.

Achats en ligne

Lors de l’enquête il a été demandé aux entreprises si elles ont effectué des achats en lignes au

cours des 30 derniers jours ayant précédé l’enquête.

Il ressort des résultats du tableau ci-après que les entreprises ayant effectué des commandes

en lignes au cours de la période de référence est seulement de 2 ,6% au niveau national, ce qui

signifie que le commerce en ligne aux Comores existe mais à des propensions encore faibles.

On note quelques variations légères entre les îles, cependant les différences sont suffisamment

significatives lorsqu’on essaie de comparer les entreprises suivant leur taille. En effet les

17

Grandes entreprises ont une propension d’utilisation de l’ordre de 10% contre 5% pour les

petites et moyennes entreprises et 1,4% pour les micros entrepris.

Tableau 15 : Pourcentage des entreprises ayant passé des commandes en lignes


Micro 2,1 1,1 1,4 1,4


Grandes 0,0 0,0 11,1 9,9

Ensemble 1,8 1,9 3,4 2,6


Ventes en ligne

La vente en ligne concerne les entreprises ayant effectué des ventes sur internet au cours des

30 derniers jours ayant précédé l’enquête.

Tableau 16 : Pourcentage des entreprises ayant reçu des commandes en lignes


Micro 1,4 0,6 0,7 0,8


Grandes 0,0 0,0 5,6 4,9

Ensemble 1,2 1,5 1,8 1,6


Sont considérées comme ayant effectué une vente en ligne les entreprises qui ont déclaré

avoir reçu une commande au cours des 30 derniers jours ayant précédé l’enquête. Les résultats

relatifs à cet indicateur sont présentés dans le tableau ci-haut. Il ressort qu’aux Comores les

pourcentages des entreprises ayant effectué une vente en ligne dans la période de référence est

1,6% à l’échelle nationale. Ce chiffre indique surtout que les entreprises locales vendent

moins sur les réseaux qu’elles n’en achètent.

Comme pour les autres distributions en fonction de la taille de l’entreprise, il convient de

souligner que de légères différences existent entre les Grandes et micro entreprises.

Néanmoins il n’y a pas de différences notables entre les îles (1.5% en moyenne) comme

l’indique les chiffres du tableau 17.

18

Inter connectivité avec les administrations publiques

L’inter connectivité des entreprises avec les administrations est une liaison numérique entre

les deux institutions et s’inscrit dans le cadre du Programme e-Gouvernement déjà en cours de

mise en œuvre dans les administrations douanières afin de faciliter les formalités de

dédouanement des opérateurs économiques. Dans le cadre de cette enquête il a été demandé

aux entreprises si elles sont favorables à une telle liaison avec les administrations publiques

telle que la télé déclaration. Le tableau ci-dessous donne le pourcentage des opinions sur la

mise en place de cette infrastructure. Il ressort des résultats de l’enquête que l’ensemble des

entreprises qui souhaitent une telle liaison représentent une très faible proportion, soit 3%

seulement. On observe des légères disparités suivant les îles mais dans la plus grande majorité

les entreprises sont hostiles à la mise en place d’une telle infrastructure. En effet ce

pourcentage est de 1.2%, 2.4% et 3.7% respectivement à Mwali, Ndzouani et Ngazidja.

Graphique 5: pourcentage des entreprises qui souhaitent une liaison numérique avec les

administrations publiques.


Ce constat fait appel au moins à deux observations. Premièrement l’aversion des entreprises à

la présence de l’administration publique dans leur milieu d’affaires résulte de la crainte de

comportements déviants de la part du personnel de l’administration publique notamment celui

de l’administration fiscale. Deuxièmement, les entrepreneurs qui travaillent dans leur grande

majorité dans l’informalité, ont tendance à recourir à une sous déclaration de leur activité afin

de se soustraire aux normes et règles en vigueur. Cette situation nécessite un travail de

rapprochement de fond afin de mettre en confiance les entrepreneurs et faciliter la mise en

place d’une telle infrastructure dans un contexte dominé par la carence des ressources

humaines en informatique.

19

Disponibilité des compétences au sein des entreprises

Le développement des entreprises est intimement lié à la disponibilité de ressources humaines

compétentes dans divers domaines en leur sein. Au cours de l’enquête-il a été demandé aux

entreprises si elles disposent de compétences techniques bien indiquées dans une dizaine de

domaine de compétences, sinon de préciser dans combien de temps elles prévoient d’en

disposer.

D’une façon générale, on constate que 19% des entreprises disposent d’au moins une

compétence, 16,5% des entreprises prévoient de mettre en place une compétence et 64.5% ne

prévoient de compétences (voir tableau G en annexe).

Le tableau ci-dessous donne le pourcentage des entreprises qui disposent de certaines

compétences selon les iles.

Le domaine de compétence le plus représenté est la comptabilité/finance avec près de 31%

des entreprises dans l’ensemble. L’une des compétences les plus importante, est le

management des entreprises. D’après les résultats de l’enquête, près de 25% des entreprises

disposent de compétences dans ces domaines. Les résultats varient d’une île à autre et l’on

note que les compétences sont très limitées du moins quantitativement dans les entreprises à

Ndzouani. On note par exemple que dans aucun de domaine de compétence, il n’y a pas plus

de 8% des entreprises qui en disposent.

La gestion des ressources humaines et le marketing représentent respectivement 21% et 25%

dans l’ensemble. Le reste des domaines de compétences sont relevés dans moins de 20% des

cas. Mais surtout il convient de mettre en lumière le fait que parmi les compétences les moins

représentées on distingue la Gestion des projets informatiques dans 11% des entreprises dans

l’ensemble du pays.

Tableau 17 : Pourcentage des entreprises ayant les compétences selon les iles

Mwali Ndzuwani Ngazidja Ensemble

Management d’entreprise 48,8 7,0 33,3 25,6

Gestion des ressources humaines 30,2 7,0 28,2 20,6

Finance/comptabilité 50,0 8,0 42,8 30,8

Assurance qualité 22,1 7,0 16,3 13,6

Communication/graphisme 13,4 5,1 11,9 9,5

Commercialisation/marketing 39,5 7,4 34,2 24,9

Juridique et fiscale 13,4 7,4 20,0 14,4

Import/Export 26,2 7,2 24,8 18,4

Logistique 18,0 5,9 22,4 15,7

Gestion des projets informatiques 12,8 5,9 13,9 10,8


20

Il y a lieu de noter que d’une façon générale, dans 19% des cas, les entreprises déclarent

disposer d’au moins une compétence, 16% des cas prévoient de mettre en place une

compétence dans moins de 10 ans et 64% des n’envisagent pas de disposer d’une quelconque

compétence.

S’agissant des entreprises n’ayant pas la compétence indiquée, on leur a posé la question de

savoir de savoir dans combien de temps de temps elles prévoient de disposer de la

compétence. Il ressort des résultats du tableau E en annexe que les entreprises ont des projets

de développement des ressources humaines dans le moyen terme. Dans presque tous les

domaines, les entreprises vouloir mettre en place une compétence indiquée dans une durée de

trois ans.

D’après les résultats du graphique 4, il ressort un phénomène de dominance stochastiques des

durées moyennes déclarées par les entreprises pour la mise en place des compétences

manquantes. En effet, on constate que quelle que soit la compétence choisie, on remarque que

les délais de mise en place pour l’ile de Ngazidja sont systématiquement inférieures de

Ndzouani qui, elles-mêmes sont inférieures à celle de Mwali.

Cela suggère que quelle que soit la compétence manquante choisie, les entreprises de Mwali

vont tarder à les mettre en place par rapport aux deux îles.

Dans tous les cas, au niveau de Ngazidja, les entreprises sont les plus disposées dans les délais

de mise en place des compétences.

21

Graphique 6 : Durée moyenne de mise en place des compétences manquantes dans les

entreprises


22

Projets informatiques

Il a été demandé aux entreprises si elles ont des projets visant à développer les TICs en leur

sein. Les principaux résultats sont consignés dans le tableau graphique ci-après.

Graphique 7 : Pourcentage des entreprises au moment de l’enquête des projets d’intégration

des TICs


D’après les résultats de l’enquête, 27% des entreprises interrogées au niveau national ont

déclaré avoir au moment de l’enquête des projets visant à intégrer les TICs.

Ce chiffre varie de façon erratique d’une ile à une autre et reste le plus élevé à Mwali avec

une valeur de près de 48%. A Ndzouani 12% seulement ont déclaré avoir de tels projets

contre 34% à Ngazidja. On remarque donc paradoxalement que bien qu’à Ndzouani le niveau

d’usage et d’accès aux TICs reste encore faible, les entreprises les entreprises ont très peu de

projets de développement dans ce secteur.

Mesure de sécurité mise en place dans les entreprises

Les mesures de sécurité recherchées dans cette section concernent les entreprises qui

disposent d’au moins un ordinateur. En en effet il a été demandé aux entreprises de répondre

si elles ont pris un certains nombres de dispositions pour protéger leurs installations

informatiques. Les réponses obtenues sont présentées dans le tableau ci-après.

23

Tableau 18 : Pourcentage des mesures de sécurités mises en place par les entreprises

Mesures de sécurité Mwali Ndzuwani Ngazidja Ensemble

Logiciel de détection de virus 11,5 19,7 29,4 23,6

Anti-logiciels espions actualisé régulièrement 1,8 12,3 10,7 9,3

Pare-feu 3,6 8,9 12,6 9,9

Filtre anti-spam 1,2 2,5 4,8 3,6

Communication sécurisée entre les clients et les

serveurs (par exemple, via SSL, SHTTP) 0,0 2,0 2,5 1,9

Logiciel ou matériel d’authentification pour les

utilisateurs internes 0,0 3,9 3,6 3,0

Logiciel ou matériel d’authentification pour les

utilisateurs externes (par exemple, les clients) 0,0 3,4 2,3 2,1

Système de détection d’intrusion 0,6 3,0 2,3 2,1

Sauvegarde régulière des données critiques pour

les activités de votre entreprise 1,8 4,4 5,9 4,7

Sauvegarde des données hors site 1,8 4,9 3,4 3,4

:Aucune mesure de sécurité informatique en place 89,1 77,8 67,1 74,0 Source: Enquête sur l'accès et l’usage des TIC dans les entreprises

Il faut retenir que dans 74% des cas, aucune mesure de protection n’a été prise par les

entreprises. Généralement la mesure la plus pratiquée concerne l’utilisation de logiciel

antivirus dans 23% des cas ainsi que la mise en place des par feu dans 10% des cas seulement.

24

IV. Conclusion

L’enquête sur l’accès et l’usage des TICs dans les entreprises a permis de faire une

cartographie sur la situation de l’accès et de l’usage des technologies de la communication et

de l’Information dans les entreprises comoriennes en 2019. Il convient de souligner de prime

abord que la majorité des entreprises sont de petites tailles avec de faibles chiffres d’affaires.

L’enquête a mis en évidence les difficultés d’accès auxquelles sont confrontées les entreprises

surtout celles du secteur privé qui éprouvent un faible accès aux équipements des TICs.

L’usage de l’ordinateur est très limité mais ne permet pas d’effectuer du commerce en ligne

comme l’indiquent les données sur les commandes et les ventes en lignes.

L’existence de de ressources humaines dotées de compétences bien indiquées en

matières de TIC fait également défaut dans 80% des cas. Mais l’intention des entreprises à

développer ces compétences dans le moyen terme reste encore très faible. Cette situation

dénote à la fois le faible intérêt que portent les petits entrepreneurs à procéder à l’usage des

TIC mais également les moyens financiers limités dont ils disposent pour pouvoir réaliser des

investissements conséquents dans le secteur. Cela laisse entendre que d’énormes efforts

doivent être déployés afin de susciter un véritable intérêt à développer l’usage des TICs dans

le milieu des entreprises.

Néanmoins, une plus grande majorité des entreprises (40% d’après les résultats du tableau en

annexe) questionnées expriment un besoin d’appui sous diverses formes pour améliorer leur

situation actuelle. Il faut cependant souligner qu’il existe une grande partie parmi des

entreprises qui ont exprimé une certaine aversion à entretenir une liaison informatique avec

l’administration publique de type « déclaration fiscale en ligne »., ce qui réconforte le

sentiment de manque de discipline et de transparence fiscale parfois décrié dans les milieux

des affaires.

La nécessité d’un accompagnement des entrepreneurs afin qu’ils changent de comportement

s’imposent mais également la prise de conscience de ces derniers de l’intérêt qu’ils ont à faire

des affaires dans un marché virtuel peut jouer un rôle incitateur dans le processus d’utilisation

des TIC .

A

Annexes

POURCENTAGE DES EQUIPEMENTS PAR ILE

Tableau A ; Pourcentages des équipements selon les iles et les secteurs


Téléphone mobile 97,67 38,64 73,60 63,88

Internet Bande étroite (<256 kbit/s) 2,92 6,34 6,89 6,15

Internet large Bande Fixe (ADSL, BLR, LS) 6,40 3,17 21,15 12,45

Internet large Bande Fixe ADSL 6,98 4,02 17,47 11,03

Internet large Bande Fixe BLR 1,16 1,06 5,13 3,08

Internet large Bande Mobile 4G 47,09 11,21 40,22 30,34

V-SAT ,00 ,42 ,96 ,63

Site web ,58 1,69 5,14 3,23

Intranet 5,23 1,48 6,57 4,49

Extranet entre entreprises ,58 ,63 1,60 1,10

Ordinateurs 29,07 17,12 49,04 34,44

Ordinateur serveur 5,81 3,17 9,62 6,70


Tableau B : Pourcentage des femmes employés dans les entreprises selon les îles et les

secteurs


Micro 33,5 23,5 28,1 27,3


Grandes 33,3 39,0 26,6 29,6

Ensemble 30,4 30,4 25,2 27,0


Tableau C : nombre moyen des employés des entreprises selon la taille et les îles


Micro 2,4 2,6 4,4 3,4


Grandes 16,5 169,2 38,3 45,3

Ensemble 3,0 6,0 10,5 7,8


B

Tableau D ; Distribution du statut des entreprises sur les compétences


Au moins une compétences 27,7 7,1 25,4 19,0

Prévoit une compétence 31,7 23,3 7,2 16,5

Ne prévoit pas de compétence 40,6 69,6 67,4 64,5

Total 100,0 100,0 100,0 100,0


Tableau E : pourcentage des entreprises ayant un besoin d’appui selon les îles

Ile


Oui 82,5 20,7 43,3 40,1

Non 17,5 79,3 56,7 59,9


Tableau F : durée moyenne de mise en place des compétences


Management d’entreprise 3,7 2,8 2,4 2,9

Gestion des ressources humaines 4,8 2,8 2,1 3,1

Finance/comptabilité 3,5 2,8 1,8 2,7

Assurance qualité 3,9 2,8 2,4 2,9

Communication/graphisme 4,2 2,8 2,7 3,2

Commercialisation/marketing 4,0 2,7 1,8 2,8

Juridique et fiscale 3,6 2,8 2,2 2,8

Import/Export 4,5 2,7 2,7 3,1

Logistique 3,7 2,7 1,8 2,7

Gestion des projets informatiques 4,4 2,7 2,6 3,2


C

Tableau G : état des compétences dans les entreprises


Au moins une compétences 27,7 7,1 25,4 19,0

Prévoit une compétence 31,7 23,3 7,2 16,5

Ne prévoit pas de compétence 40,6 69,6 67,4 64,5

Total 100,0 100,0 100,0 100,0


Tableau H : Proportion des utilisant des ordinateurs de façon routinière


Micro 21,9 23,2 22,2 22,5


Grandes 0,0 37,9 40,9 39,5

Ensemble 19,0 23,2 31,1 28,4


Tableau I : Taux net d’utilisation des ordinateurs de façon routinière


Micro 33,6 14,8 31,3 28,2


Grandes 0,0 37,9 41,5 40,0

Ensemble 24,4 28,7 34,3 32,8


LISTE DES INDICATEURS :

Ref. Nom de l’indicateur

B1 Proportion des entreprises utilisant des ordinateurs

B2 Proportion des employés utilisant des ordinateurs de façon routinière

B3 Proportion des entreprises utilisant l’Internet

B4 Proportion des employés utilisant l’Internet de façon routinière

B5 Proportion des entreprises présentes sur le Web

B6 Proportion des entreprises ayant un Intranet

D

Ref. Nom de l’indicateur

B7 Proportion des entreprises recevant des commandes par l’Internet

B8 Proportion des entreprises passant des commandes par l’Internet

B9 Proportion des entreprises ayant un accès à l’Internet par modes d’accès: les

catégories de réponse devraient permettre une totalisation des connexions bas

débit et haut débit, où le haut débit correspondra à des technologies autres que

celles à vitesse faible basées, par exemple, sur les modems commutés, le RNIS

et la plupart des téléphones mobiles 2G, et consistera généralement en un

vitesse d’au moins 256 kbit/s.

Bas débit

Haut débit fixe

Haut débit mobile

B10 Proportion des entreprises ayant un réseau local (LAN)

B11 Proportion des entreprises ayant un extranet

B12 Proportion des entreprises utilisant l’Internet par type d’activité

Réception et envoi de courrier électronique

Téléphoner par Internet ou Voix sur IP

Postage d'information ou messagerie instantanée

Pour obtenir des informations concernant des biens ou des services;

Pour obtenir des informations auprès d’organisations gouvernementales

Interaction avec des organisations gouvernementales

Services bancaires

Accès à d'autres services financiers

Fourniture de services à la clientèle

Vente en ligne de produits

recrutement interne ou externe

formation du personnel

Documents

acces et l’usage des tic dans les entreprises · Les unités dobservations sont les entreprises et ont été sélectionnées suivant un tirage aléatoire simple avec une probabilité