Accompagner la transformation digitale des …...En seconde position, les investissements portent sur le thème de l’IoT (47%), puis de l’Intelligence Artificielle et de la réalité

Dossier de presse Orange Business ServicesAoût 2017

Accompagner la transformation digitale des entreprises

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Sommaire

Edito de Thierry Bonhomme, Directeur Général Adjoint d’Orange, en charge d’Orange Business Services : Etre le partenaire de la transformation digitale des entreprises

Introduction : Orange Business Services dans le groupe Orange

Orange Business Services en chiffres

Tendances / Les technologies digitales révolutionnent la vie des entreprises

Stratégie / Etre le partenaire de la transformation digitale des entreprises

Atouts / Un opérateur-intégrateur mondial et local

Solutions / Des solutions au service des employés, des clients et de la performance de l’entreprise

Secteurs / Une approche sectorielle pour adresser les besoins spécifiques des entreprises

Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 3

Edito de Thierry BonhommeDirecteur Général Adjoint d’Orange, en charge d’Orange Business Services

Etre le partenaire de la transformation digitale des entreprises

La technologie est devenue partie intégrante de nos vies. Elle révolutionne également le monde des entreprises et leur relation avec leurs collaborateurs, leurs clients, et leurs partenaires. Néanmoins, la technologie seule n’apporte pas plus de valeur à l’entreprise. Ce sont les usages qu’en font les hommes et les femmes qui comptent. Quand les entreprises mettent les salariés au centre, elles peuvent les amener encore plus loin grâce au digital.

Chez Orange, nous avons à coeur de rendre la technologie humaine et de la mettre au servicedes hommes pour qu’elle devienne progrès. Il est essentiel de la maîtriser pour qu’elle aide les entreprises à proposer une meilleure expérience à leurs propres clients et à leurs collaborateurs.Nos équipes adaptent la technologie aux besoins spécifiques de chaque entreprise pour qu’elle exprime tout son potentiel. Les collaborateurs tirent alors profit d’une amélioration de leurs échanges et l’entreprise bénéficie d’une compréhension plus fine des besoins de ses clients, et réalise de meilleurs résultats. Nous nous engageons aux côtés de chacun de nos clients pour entreprendre ensemble leur voyage digital. Pour cela, nous les écoutons, nous apprenons à les connaître, et nous les aidons à aller là où ils ont besoin d’aller.

Quel que soit le secteur d’activité, nous travaillons avec les meilleurs partenaires pour qu’ils disposent de briques technologiques parfaitement intégrées et fiables de bout en bout. Grâce à nos experts et à nos solutions hautement sécurisées, les données essentielles de nos clients sont en sécurité où qu’elles soient, afin de protéger leurs actifs et leur réputation. Chaque jour, nos équipes sont engagées aux côtés de leurs clients partout où ils sont, avec passion, du conseil à l’accompagnement de leurs opérations. Localement, elles connaissent les langues, la culture et les réglementations pour leur garantir une activité agile, sans interruption et performante.

Chez Orange Business Services, nous savons que seuls les femmes et les hommes peuvent connecter les clients à ce qui est essentiel pour eux.


IntroductionOrange Business Services, l’entité Orange dédiée aux entreprisesA travers son plan stratégique Essentiels2020, Orange s’est doté d’une ambition unique, exigeante et forte : faire vivre à chacun de ses clients, où qu’ils soient, une expérience incomparable.

Orange Business Services, entité du groupe Orange dédiée aux entreprises, et ses 21 000 collaborateurs à travers le monde, se sont engagés à relever le défi de faire vivre à leurs clients B2B une expérience incomparable. A ce titre, ils se positionnent en partenaire de confiance de la transformation digitale des entreprises.

Pour mener à bien cette ambition, Orange Business Services s’appuie sur sa double expertise unique d’opérateur mondial d’infrastructures et d’intégrateur de services numériques pour fournir aux entreprises en France et à l’international, des services à valeur ajoutée dans les trois grandes dimensions de la transformation digitale :n Les collaborateurs de l’entreprise à travers des solutions d’espaces de travail mobiles et collaboratifs ;n Les clients de l’entreprise à travers son savoir-faire de développement et d’intégration d’applications

liées à l’Internet des Objets (IoT), à l’expérience client et au Big Data ;n Les projets de transformation eux-mêmes à travers ses offres de réseaux fixe et mobile,

d’infrastructures de cloud computing et de cybersécurité.

Orange Business Services accompagne les entreprises du conseil stratégique au déploiement et au pilotage de leurs solutions. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France et 3 000 multinationales dans le monde lui font confiance.


Orange Business Services en chiffres

Équipes

6 930 brevets en portefeuille

Près de 6,4 milliards € de chiffre d’affaires total Entreprises en 2016 dont :

Croissance des services de sécurité et de cloud, en évolution respective de

+26% et +20% au T4 2016

+ de 2 Mde clients professionnels, PME et entreprises en France

dont 43 000entreprises de + de 50 salariés

et 240 grandes entreprises clientes en France

+ de 3 000multinationales clientes hors de France

près de 800 millions € investis tous les ans dans la R&D par le Groupe

+ de 21 000collaborateurs dédiés, dont près de la moitié à l’international

Près de 8 000salariés dédiés à la recherche et à l’innovation dans le Groupe

+ de 1 200collaborateurs experts en cybersécurité

2 700développeurs, intégrateurs et experts spécialisés Digital, Data Analytics et Internet des Objets

1 400 experts Cloud, ingénieurs et chefs de projet dans la transformation du poste de travail et des infrastructures vers le Cloud

+ de 10 000collaborateurs dédiés au service client en France et à l’international

Données Services IT et intégration

Voix

44% 32% 23%

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Une présence mondiale Une performance reconnue (2016)

220 pays et territoires dans lesquels nous sommes présents

5 directions des ventes : Amérique du Nord, Amérique Latine, Europe, Asie Pacifique, marchés émergents.

12 Orange labs de recherche et d’innovation

Licence d’opérateur local dans

29 pays

5 centres de services clients : Brésil, Inde, Egypte, France, Ile Maurice

Orange Business Services dispose des certifications suivantes :n ISO 9001 Management

de la Qualitén ISO 20000 Management

des Servicesn ISO 27001 Management

de la Sécurité de l’Information

n Meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines : Top Employer 2016 en Australie, au Brésil, au Canada, en Chine, aux États-Unis, à Hong-Kong, en Russie et à Singapour – et pour la seconde année consécutive en Inde.

n Noté leader du marché pour sa capacité à fournir une expérience clients en phase avec leurs attentes

Noté « Very strong » dans le rapport Current Analysis pour :n Product Assessment Global Enterprise

Mobility, Managed Security Service reportn Collaboration and Communications (Global)

Positionné Leader dans le Magic Quadrant pour les :n M2M Managed Services à l’échelle mondiale,n Contact Center as a Service Western Europe,

Network Services à l’échelle mondiale

Spécialisé dans l’analyse de l’expérience client sur le marché Télécoms & IT


TendancesLes technologies digitales révolutionnent la vie des entreprises

Aujourd’hui, l’équipement en objets connectés explose, les données collectées sont de plus en plus stockées dans le cloud, échangées massivement en permanence et sont l’objet d’analyses Big Data puissantes et enrichissantes. Dans ce monde ultra-connecté, les entreprises font face à de nouveaux défis qui sont autant d’opportunités sur tous les plans : humain, organisationnel et technologique.

Ainsi 83 % des entreprises considèrent que le Big Data est le premier sujet d’investissement en innovation, En seconde position, les investissements portent sur le thème de l’IoT (47%), puis de l’Intelligence Artificielle et de la réalité augmentée (20 % respectivement)*.

Source : Baromètre de la Transformation Digitale CSC, 2016

n L’émergence d’acteurs nativement digitaux dits « pure players » susceptibles de remettre en question les modèles économiques traditionnels, tels que Uber ou Deliveroo par exemple. Ainsi, 77 % des entreprises considèrent que l’impact du digital sur leur modèle économique est important voire majeur*.

*Source : Baromètre de la Transformation Digitale CSC, 2016

n La pression de la génération Y qui exige de nouvelles façons de travailler et de repenser la relation au travail, notamment à travers l’intégration des nouveaux usages. D’ici 2020, la génération Y devrait représenter 50 % de la main d’oeuvre mondiale*.

*Source : PWC – Millenials at work : Reshaping the Workplace, 2016

n Le grand virage du cloud qui invite les entreprises à revoir leur façon de gérer leurs ressources informatiques. On estime le marché mondial des services de cloud computing à 278 milliards de dollars en 2020*.

*Source : Etude IHS 2016

n L’explosion du volume de données échangées liée à l’essor de l’internet des objets et du Big Data. Certaines études estiment le nombre d’objets connectés à plusieurs dizaines de milliards dans le monde en 2020. Les volumes de données se chiffrent en zettaoctets (milliers de milliards de gigaoctets).

Cette transformation est poussée par la combinaison de plusieurs facteurs technologiques et sociétaux :

69% des dirigeants d’entreprises de 10 à 499 salariés et 85% de ceux des grandes entreprises pensent que la transition numérique révolutionne véritablement les modalités de fonctionnement des entreprises*.

*Source : Etude Ipsos pour Le CESI/Le Figaro 2016 – Observatoire social de l’Entreprise Vague 10

Les dépenses des entreprises visant à utiliser toutes leurs ressources numériques pour accroître leur activité devraient représenter 2 000 Md$ en 2020, soit un rythme annuel moyen de 17,9% dans les quatre années à venir*.

*Source : Gartner 2017

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StratégieÊtre le partenaire de la transformation digitale des entreprises

Essentiels2020 : 5 leviers d’action

Pour atteindre cet objectif, Orange Business Services se concentre sur les trois dimensions fondamentales de la transformation digitale des entreprises :

1. Les collaborateurs : proposer de nouvelles façons de travailler plus mobiles, plus connectées et plus efficaces.Pour améliorer performance et réactivité, le collaborateur doit pouvoir accéder à toutes les données professionnelles, seul ou en équipe, partout et tout le temps. Poste de travail sur tablette, accès à distance au réseau de l’entreprise, développement d’applications métiers et intégration de solutions de communication et de collaboration. Le digital redessine les espaces de travail. Orange Business Services aide les entreprises à imaginer et à mettre en place ces nouveaux postes de travail virtuels et personnalisés.

2. Les clients : offrir une expérience client incomparable.Plus connecté, le client final souhaite bénéficier d’une expérience plus fluide et plus personnalisée. Le développement et l’intégration d’applications dans les domaines de la relation client, de l’internet des objets et du Big Data sont un des enjeux majeurs pour Orange Business Services qui a fédéré l’ensemble de ses experts au sein d’une même entité nommée Orange Applications for Business.

3. Les projets : rendre possible le partage, l’accès et la sécurisation. Les technologies de l’information de l’entreprise doivent être adaptées et performantes pour garantir la mise en œuvre des solutions au service des nouvelles attentes des clients, des collaborateurs et du marché.Leur succès repose sur trois piliers :

n les réseaux : une connectivité enrichie. Orange Business s’appuie sur les réseaux déployés par le Groupe (Fibre, 4G, WiFi, Software Defined Networking) pour transporter toutes les communications voix et données de ses clients de façon fiable, performante et sécurisée.

n le Cloud : plus de flexibilité grâce aux infrastructures Cloud. Orange Cloud for Business, l’entité d’Orange Business Services dédiée au Cloud, développe son leadership sur le marché du cloud hybride* en France et à l’international et accompagne les entreprises européennes dans la sécurisation et l’hébergement de leurs données à travers ses capacités de cloud souverain.

n la cybersécurité : un enjeu majeur. La cybersécurité recouvre la surveillance d’infrastructures complexes, le déclenchement d’alertes et la détection de comportements suspects. La sécurité induit la construction de systèmes de défense et la protection des infrastructures, des applications, et des données critiques. Orange Cyberdefense, l’entité d’Orange Business Services dédiée à la cybersécurité, est numéro 1 de la cybersécurité en France et entend devenir un leader en Europe.

Le groupe Orange s’est fixé, dans le cadre de son plan stratégique Essentiels2020, d’offrir à tous ses clients une expérience unique au quotidien en concevant les services numériques leur permettant de profiter, en toute confiance de ce qui leur est essentiel.

L’ambition d’Orange Business Services s’inscrit naturellement dans ce projet stratégique et consiste à offrir cette expérience incomparable aux clients entreprises à travers un positionnement en adéquation avec l’évolution des attentes des entreprises qui souhaitent un partenaire technologique et télécom de confiance pour les accompagner dans leur transformation digitale.

Offrir une connectivité enrichie : Orange investira plus de 15 milliards d’euros dans ses réseaux entre 2015 et 2018.

Réinventer la relation client : L’objectif est que la moitié de toutes les interactions des clients avec Orange en Europe se fasse sur les canaux digitaux d’ici à 2018.

Construire un modèle d’employeur digital et humain : à l’issue du plan, l’ambition est que 9 salariés sur 10 recommandent Orange comme employeur.

Accompagner la transformation du client entreprise : faire croître de 10 points la part des services IT dans le mix de revenus d’Orange Business Services d’ici à 2020.

Se diversifier en capitalisant sur ses actifs : être un acteur majeur du Machine-to-Machine (M2M) et de l’Internet des Objets avec un objectif de CA de près de 600M€ en 2018.

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* Le cloud hybride est une combinaison d’infrastructures traditionnelles de l’entreprise (cloudifiées ou non) avec des solutions de cloud public dans un réseau privé intégré (cf. p36)

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CyberdefenseCloud (IT flexible) Relation client enrichie

Espaces collaboratifsConnectivité enrichie

PLATINUM

CiscoMicrosoft

Polycom

AlcatelPlantronics JuniperAudiocodes

Riverbed

GOLD

PREMIUM GLOBAL

Mobile Workspace

L’écosystèmepartenaire d’Orange Business Services

Certifications Partenaires

AtoutsUn opérateur-intégrateur mondial et localOrange Business Services bénéficie d’une double expertise unique d’opérateur mondial d’infrastructures et d’intégrateur de services numériques qui lui confère une maîtrise des réseaux et des solutions et une place parmi les leaders des fournisseurs de services réseaux aux entreprises dans le monde.

n Un opérateur mondial leaderOrange investit dans les réseaux très haut débit fixe et mobile et opère le virage vers la technologie tout IP afin de garantir une connectivité de qualité et la meilleure couverture possible. Orange prépare par ailleurs le futur de l’Internet des Objets, déjà présent dans le domaine du Machine-to-Machine (M2M) depuis près de dix ans à travers les réseaux 2G, 3G et 4G, et investit dans un réseau Low Power Wide Area (LPWA), en complément de ces réseaux cellulaires. Orange Business Services propose aux entreprises des solutions de connectivité s’appuyant sur les meilleurs réseaux et technologies en France et à l’international. Les services de connectivité d’Orange Business Services peuvent accompagner les entreprises sur 220 pays et territoires.

n Un intégrateur de premier planOrange Business Services est intégrateur de solutions technologiques. Il a l’expertise et le savoir-faire pour rassembler au sein d’un même système d’information ses propres briques technologiques et celles de ses partenaires pour en faire une solution client sur-mesure, industrielle et exploitable. Les équipes de conseil, de déploiement et de gestion des solutions sont mises à disposition des clients afin que la solution globale soit livrée et opérée de bout en bout. Pour ce faire, Orange Business Services s’appuie sur un réseau d’experts et sur des outils permettant l’intégration des technologies entre elles. Orange Business Services intègre les solutions technologiques qu’il développe mais également celles d’autres fournisseurs technologiques pour le compte de ses clients. Orange Business Services a ainsi développé un écosystème de partenaires composé des meilleurs acteurs du marché, couvrant tous les besoins digitaux de ses clients.

Orange Business Services est la 5ème SSII en France en 2015 (source: PAC – Juillet 2016)

Un chiffre d’affaires IT & Services d’intégration en croissance de 4,4% en 2016

Orange, le réseau mondial le plus étendu avec :

320 000 450 000 km de câbles sous-marins

points de présence pour le réseau privé IP


Orange Business Services intervient à trois niveaux :1. Orchestrer : Sélectionner les technologies les plus prometteuses et adaptées chez les fournisseurs puis nouer des partenariats technologiques avec des acteurs clés du marché afin de proposer des solutions intégrées standardisées ;

2. Opérer : Installer de bout en bout les infrastructures informatiques et de communication en 24/7/365 pour garantir la continuité des activités. La supervision et la maintenance des solutions réseaux déployées par Orange Business Services sont soumises à des process extrêmement rigoureux pour garantir continuité de service et réactivité. Opérer les infrastructures réseaux et informatiques de multinationales, telles que Siemens, Rio Tinto ou L’Occitane, requiert une disponibilité 24/7/365 sur les cinq continents :

n une présence locale dans environ 90 pays, découpée en six régions (Europe, France, Asie/Pacifique, Amérique du Nord, Amérique Latine, Europe de l’Est/Afrique/Moyen-Orient). Les équipes locales accompagnent ainsi les clients dans le pilotage de leurs projets de déploiements réseaux et informatiques et dans la gestion quotidienne de leurs services jusqu’aux interventions sur sites. Cet accompagnement de proximité est indispensable pour servir ces clients ayant des sièges et des sites partout dans le monde ;

n des équipes centralisées dans cinq grands centres Major Services Centers (MSC) situés en Inde (Delhi & Mumbai), en Egypte (Le Caire), au Brésil (Rio & Petropolis), à l’île Maurice et en France pour le suivi et le support des clients en mode 24/7 à l’international ;

n deux Unités de Service Client (USC) pour les clients français.

3. Optimiser : Définir des approches innovantes et adapter les infrastructures existantes aux besoins ou modèles économiques des entreprises.

Les équipes commerciales, techniques et services client sont ainsi présentes sur les cinq continents. Elles font bénéficier les entreprises de leur connaissance terrain, des langues, des cultures et des législations locales pour orchestrer, opérer et optimiser au mieux leurs projets.

Orange Business Services bénéficie de la capacité d’innovation du GroupeCette puissance d’innovation est le fruit de l’expertise de professionnels internes (chercheurs, ingénieurs, data scientists, sociologues, graphistes, experts en cybersécurité) mais également d’une collaboration étroite avec tous les acteurs du numérique (start-up, grandes entreprises, chercheurs, etc.) dans une démarche d’innovation ouverte. Ces experts basés dans le monde entier captent les tendances, imaginent et conçoivent des produits et services innovants adaptés aux besoins des populations locales. Orange Business Services se nourrit de cette richesse pour aider les clients entreprises à faire levier sur l’innovation pour se différencier sur leurs marchés et gagner en agilité en créant de nouveaux services par exemple.

Orange Business Services s’appuie sur Orange ConsultingOrange Consulting accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et administrations dans leur transformation numérique. Véritable coach de ses clients, Orange Consulting les aide à définir et à piloter leurs stratégies puis à conduire les changements en les accompagnant sur la maîtrise d’ouvrage. Pour cela, l’accompagnement d’Orange Consulting repose sur 4 piliers :

n une roadmap des transformations digitales partagée par l’ensemble des équipes concernées ;

n l’utilisation des outils collaboratifs pour fédérer les équipes et améliorer leur efficacité opérationnelle ;

n la transformation de l’expérience client à travers des parcours client contextualisés et connectés, et l’exploitation des données pour produire des services à forte valeur ajoutée ;

n un renforcement de la relation entre les Directions des Systèmes d’Information et les équipes métiers et une roadmap informatique basée sur la rationalisation et la sécurisation des infrastructures.

Savoir gérer les événements exceptionnelsUn Plan de Continuité d’Activité (PRA) permet d’assurer le bon fonctionnement des services, même en cas de catastrophe naturelle ou de crise politique. De l’ouragan Sandy qui a frappé la côte Est des Etats-Unis en 2012, aux crises politiques ou économiques comme le Printemps arabe, ou encore aux rencontres d’envergure mondiale comme la Cop 21, la continuité d’activité des entreprises est menacée par des événements qui peuvent entrainer de restrictions dans les déplacements ou des coupures de services public et ainsi affecter le fonctionnement des réseaux. Pour aider les entreprises à faire face à ces évènements, le PRA mis en place par Orange Business Services s’appuie sur 3 piliers : des réseaux internationaux redondants et supervisés globalement, des sites sécurisés et autonomes capables de se relayer les uns les autres et enfin des équipes formées et entrainées capables de se coordonner à travers le monde.

Orange Consulting adopte une approche guidée par les retours d’expérience et les meilleures pratiques du marché en s’appuyant sur :n les 2 000 experts IT d’Orange (sur le cloud, la cybersécurité,

les communications unifiées, le réseau, les infrastructures, l’expérience client)

n 300 consultants qui réalisent plus de mille missions par ann plus de 80 chercheurs des Orange Labs directement impliqués

sur les thématiques de la transformation digitalen 30 coachs pour aider à piloter les projets des clients


SolutionsDes solutions au service des employés, des clients et de la performance de l’entreprise

58 % des entreprisesde plus de 250 salariés sont équipées de solutions de Visioconférence*.*Source : Idate 2015

69% des salariés (travailleurs sur écran) sont équipés d’un téléphone mobile au travail : il y a désormais plus de salariés équipés de smartphones que de GSM traditionnels*.*Source : Baromètre du nomadisme et de la mobilité en entreprise 2015 - Scholè Marketing

Le BYOD (Bring Your Own Device) touche à des degrés divers 40% des salariés*.*Source : Idate 2015

1. Mieux travailler ensemble : le digital au service des équipesOrange Business Services fournit des outils de travail adaptés à l’évolution des modes de travail. Toujours plus mobiles et plus connectés, les salariés importent leurs usages et apportent leurs outils personnels (smartphones, tablettes, etc.) au travail. Les réunions se tiennent en physique et, de plus en plus, à distance.

Orange Business Services conseille les entreprises dans la mise en place de postes de travail mobiles, de solutions BYOD (Bring Your Own Device*) et assure leur déploiement de bout en bout, depuis le choix du terminal selon le profil du collaborateur (une tablette renforcée et étanche pour un technicien par exemple) jusqu’au développement d’applications métier, en passant par la connectivité mobile adaptée à l’usage de chacun. Ainsi, un commercial peut établir et transmettre un devis depuis un rendez-vous client, un technicien peut commander une pièce manquante depuis son lieu d’intervention, etc.

D’autre part, Orange Business Services fournit des solutions de collaboration et de communications unifiées visant à faciliter les échanges internes et externes :

n des solutions de visioconférence depuis un ordinateur ou une salle de téléprésence immersive ;

n des applications de communications unifiées et de collaborations sur tablettes, smartphones et ordinateurs pour échanger par messagerie instantanée, au téléphone ou en vidéo et partager son écran avec un collaborateur à l’autre bout du monde depuis une même interface ;

n des réseaux sociaux d’entreprise pour favoriser l’innovation et la gestion de projets.

L’opérateur propose également des solutions de Mobile Device Management** permettant aux gestionnaires des flottes mobiles d’entreprise de configurer tablettes et smartphones des collaborateurs, d’installer des applications mobiles à distance sur les terminaux, de gérer les usages professionnels et personnels des salariés et de sécuriser les terminaux et l’accès aux données sensibles en mobilité.

Grâce aux solutions de postes de travail virtualisés d’Orange Business Services, les collaborateurs accèdent de façon sécurisée à leur environnement de travail, là où ils se trouvent, depuis n’importe quel appareil (ordinateur, tablette, smartphone) en réseau. Les postes de travail virtuels étant centralisés, la gestion, l’administration et la maintenance sont simplifiées.

Enfin, Orange Business Services propose les services de Digital Coach pour accompagner les Directeurs des Systèmes d’Information, les gestionnaires d’équipements mobiles et les utilisateurs dans la mise en place, le suivi et l’appropriation de ces nouveaux outils de travail.

* Apportez votre équipement personnel de communication en français** Gestion de terminal mobile en français


Réalisations UNION MATÉRIAUX renforcer la mobilité des commerciaux

Union Matériaux, société de négoce en matériaux de construction, a choisi Orange Business Services pour penser et développer une application pour sa force commerciale. Intégrée à l’ERP de l’entreprise, l’application est utilisée par 150 vendeurs sur le terrain. Une seule journée de formation a été nécessaire pour qu’ils s’approprient leur nouvel outil.

RÉGION BASSE-NORMANDIE un espace de travail virtuel pour les lycéens et les enseignants

Grâce à Orange Business Services, la Région Basse-Normandie a virtualisé les postes de travail de ses 71 lycées. Où qu’ils soient et depuis n’importe quel terminal, les élèves et enseignants accèdent de manière sécurisée à leurs ressources.

DARTY faciliter la vie des vendeurs en magasins

Orange Business Services a accompagné Darty dans la définition de son projet de digitalisation « web-to-store ». Dans ce cadre, les vendeurs disposent de 4 000 tablettes et intégrant toutes leurs applications d’aide à la vente. Ils disposent également d’un support utilisateur dédié.

EURONEXT développer de nouveaux modes de travail

Avec Business Together as a Service d’Orange Business Services, les salariés d’Euronext basés dans 5 pays européens communiquent efficacement depuis une même interface quel que soit le terminal utilisé (PC, tablette, smartphone) et le mode de communication choisi : téléphone, messagerie instantanée, téléconférence audio, web ou vidéo...

GROUPE ORANGE un réseau social d’entreprise pour la performance collective

Le Groupe Orange s’appuie sur la solution d’Orange Business Services pour son réseau social d’entreprise Plazza. Les collaborateurs s’y connectent quotidiennement pour gérer leurs projets d’équipes ou transverses, développer leurs compétences ou partager leurs passions.


2. Mieux comprendre ses clients pour développer de nouvelles solutions : le digital au service de l’expérience client

n Faire vivre une expérience client omnicanale

Orange Business Services fournit des solutions de digitalisation de la relation client. Les terminaux mobiles, internet, et les réseaux sociaux offrent aux entreprises l’occasion de repenser la gestion de leur parcours client en les plaçant au coeur de leur stratégie. Les consommateurs souhaitent pouvoir entrer en contact avec l’entreprise partout et à tout moment de leur parcours d’achat. Depuis 30 ans, Orange Business Services les accompagne dans cette évolution à travers la mise en oeuvre d’un parcours client digital multi-supports. Aujourd’hui, plus de 20 000 entreprises sont équipées d’au moins une solution de gestion de la relation client Orange Business Services.

Orange Business Services s’appuie sur les compétences de son entité Orange Applications for Business en matière de développement et d’intégration de sites web et d’applications. Les

Les parcours en ligne des clients sur les différents canaux constituent une source d’informations riche pour l’analyse client. Orange Business Services accompagne les entreprises dans la récolte et l’analyse de ces données.

En complément, Orange Business Services digitalise les points de vente avec plusieurs solutions : n d’affichage interactif, n d’applications d’aide à la vente à destination des conseillers en magasin, n de diffusion d’informations ou de promotions personnalisées en point de vente, n de solutions de paiement, n de bornes interactives, n de mesures de fréquentation, n de services dématérialisés sur smartphones (cartes de fidélité, paiement, etc.).

Une stratégie omnicanale efficiente dote le vendeur d’une connaissance fine de l’historique du client (articles consultés sur internet, interactions avec la marque, articles déjà achetés, etc.) et peut ainsi être proactif dans la proposition de produits adaptés aux attentes du client.

La transformation digitale est au coeur des préoccupations des entreprises, que ce soit pour améliorer l’expérience client, gagner en performance opérationnelle ou faciliter l’émergence de nouveaux services.

Seulement 13 % ont le sentiment que les magasins se souviennent des problèmes qu’ils ont rencontrés lors de leurs derniers achats*.

Au-delà des points de vente, Orange Business Services a acquis une expertise dans la digitalisation des stades et offre aux spectateurs une expérience enrichie : billets électroniques, contrôle d’accès, guidage à la place, mise en place de Wi-Fi haute densité, développement d’applications dédiées, etc.

Enfin, Orange Business Services aide les entreprises à optimiser et personnaliser la gestion de leurs contacts en proposant le bon canal, au bon client, et au bon moment. De l’accueil vocal au cross-canal, les entreprises disposent ainsi d’une vision à 360° de leurs parcours clients et des outils adéquats pour les piloter. Orange Business Services développe, intègre et gère des centres de contact multimédia et multi-applications dans le monde entier. Avec la solution Flexible Contact Center par exemple, l’entreprise peut composer le centre de contacts qui lui ressemble, hébergé dans le cloud. Elle choisit parmi un ou plusieurs médias : téléphone, chat, email, callback, fax – ceux qui correspondent aux besoins ou usages de ses clients. Etant une solution 100% cloud, Flexible Contact Center permet de mettre en place un centre de contacts sans modifier son installation téléphonique ou informatique.

22 % pensent que les magasins se souviennent de la dernière fois qu’ils sont venus*.

24 % ont l’impression que les magasins les connaissent, savent ce qu’ils aiment*.

*Source : Etude consacrée à la relation des Français avec les magasins réalisée par miliboo.com avec OpinionWay, 2014

Aujourd’hui les consommateurs regrettent de ne pas être reconnus sur le point de vente :


Réalisations PRISMA MEDIA optimiser les sites web et mobiles des 26 marques du Groupe

Le Groupe Prisma Media a vu ses lecteurs se tourner vers les sites en ligne grâce au développement et à l’optimisation des sites web et mobiles de ses marques par Orange Business Services. La stratégie digitale de Prisma Media avec une démultiplication de sa présence et de ses contenus sur tous les écrans digitaux a contribué à générer une forte audience. En 5 ans, le groupe a vu son audience mensuelle passer de 42 millions de visites à plus de 200 millions, dont plus de 52 % depuis les mobiles et tablettes. Son chiffre d’affaires digital est quant à lui passé de 1% à 18%.

BRIOCHE DORÉE simplifier l’achat en boutique

Le client de Brioche Dorée peut pré-réserver son menu sur internet ou passer commande dans la file d’attente grâce à des solutions pour mobiles. Le vendeur peut ainsi se concentrer sur le conseil et la vente, permettant une meilleure satisfaction client.

KONE améliorer la satisfaction et optimiser l’organisation du service client

Pour les plus grands centres d’appels client et services commerciaux de KONE basés en Europe, au Moyen-Orient et en Amérique du Nord, Orange Business Services a déployé une solution permettant à KONE de gérer les interactions clients en mode multicanal par e-mail, par chat et par téléphone. Solution essentielle pour KONE car elle est utilisée pour gérer les interventions destinées à porter secours aux personnes bloquées dans un ascenseur.Pour ses sites de plus petite envergure implantés à Singapour et en Europe de l’Est, c’est la solution cloud Flexible Contact Center qui a été mise en place.

LEROY MERLIN développer la relation client sur les réseaux sociaux

Pour Leroy Merlin, l’enseigne de bricolage leader sur le marché français, Orange Consulting, la filiale conseil d’Orange Business Services, a conçu un dispositif qui permet d’engager les conversations et de répondre à tous les internautes par le biais des réseaux sociaux en moins de 15 minutes de manière authentique et transparente.

PARC OLYMPIQUE LYONNAIS développer le 1er stade 100% connecté de France

Impliqué dès le début du projet, Orange Business Services a accompagné le Parc Olympique Lyonnais pour définir les parcours digitaux des supporters, puis identifier et intégrer l’ensemble des solutions technologiques du Grand Stade de Lyon. Orange Business Services a notamment déployé un réseau Wi-Fi hautement sécurisé offrant une couverture Très Haut Débit permettant la connexion simultanée de 20 000 internautes, une solution de vidéosurveillance avec 246 caméras réparties dans tout le stade, le dispositif de contrôle d’accès des piétons et des véhicules, ou encore le système monétique bancaire privé et public NFC pour les 350 points de vente du Parc.


Le marché mondial de l’Internet des Objets

devrait pratiquement tripler d’ici 2020 pour atteindre

1 700 milliards de dollars (1 525 milliards d’euros)*.

En 2015, le nombre d’objets connectés dans le monde

s’élevait à 2,5 milliards**.

En 2020, ce chiffre sera multiplié par 6 pour atteindre 16 milliards**

14 millions d’objets connectés

sont gérés par Orange dans le parc B2B

Plus de 700 experts IoT et d’analystes data

travaillent pour le programme Datavenue dans l’ensemble du Groupe.

n Connecter les objets et analyser les données pour développer de nouveaux services

Orange Business Services exploite tout le potentiel des objets connectés et du Big Data avec Datavenue. Les données des objets connectés, des réseaux sociaux, des smartphones ou des services clients, une fois traitées et analysées par des procédés de Big Data, constituent de puissants vecteurs de différenciation et de création de valeur pour les entreprises. Elles peuvent ainsi effectuer de la maintenance préventive sur leurs équipements industriels, optimiser les tournées de leurs flottes de véhicules, ou encore assurer le suivi des marchandises. Il est donc essentiel de pouvoir connecter les objects connectés ou équipements et savoir exploiter leurs données. Pour répondre à ces enjeux, Orange Business Services propose une réponse globale et cohérente. Datavenue est une offre complète qui regroupe le meilleur de l’expertise d’Orange dans le domaine de l’Internet des Objets et du Big Data, tout en offrant un haut niveau de confiance et de sécurité.

Datavenue est composée de quatre modules proposés à la carte pour les entreprises :

n Select : Les entreprises sélectionnent les équipements connectés susceptibles de fournir des données pertinentes dans la mise en oeuvre de leur activité. Elles ont accès à un catalogue de plus de 50 objets et à des sources de données complémentaires. Par exemple, la solution Flux Vision permet de disposer de statistiques fiables sur les mouvements de population, grâce aux données collectées à partir du réseau mobile Orange.

n Connect : Orange Business Services aide les entreprises à connecter leurs objets et collecter leurs données via un réseau adapté et sécurisé, en mettant à disposition une large gamme de solutions de connectivité (réseaux cellulaires, réseau LoRa©).

n Manage : Les entreprises collectent, hébergent et traitent leurs données via Live Objects, une plateforme accessible, modulaire, sécurisée et évolutive.

n Control : Les experts d’Orange aident les entreprises à contrôler les éléments clés de leur projet avec flexibilité et leur apporter une grande flexibilité : sécurité de bout en bout et intégration au Système d’Information de l’entreprise.

Orange Business Services propose à ses clients une connectivité M2M mondiale grâce à ses réseaux mobiles propres couvrant 29 pays et aux réseaux de ses partenaires de la Global M2M Association (GMA), et grâce à un vaste réseau d’itinérance (roaming) au monde, impliquant 500 opérateurs dans 200 pays,

* Source : IDC, 2015 ** Source : Gartner, 2016


Flux Vision, les données anonymisées du réseau au service de l’analyse des flux

S’appuyant sur les données issues de son propre réseau mobile, Orange a développé Flux Vision, une solution permettant de disposer de statistiques fiables pour mesurer la fréquentation de zones géographiques ou d’un événement et connaître les déplacements de population. Grâce au Big Data, Flux Vision permet de comprendre, d’évaluer et d’optimiser les pôles d’activité et d’attractivité d’un territoire (infrastructure de transport, zone d’activités…) ou encore d’optimiser et développer un réseau de points de vente (meilleure connaissance de l’affluence, implantation de magasin, adaptation des infrastructures…). Flux Vision s’appuie sur des procédés exclusifs d’anonymisation irréversibles, conformément aux recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Les opportunités liées à l’internet des objets et au Big Data concernent tous les secteurs d’activité, Orange Business Services a développé une expertise verticale dans :

n l’automobile, notamment via l’acquisition d’OCEAN en avril 2015 qui a permis à Orange Business Services de renforcer sa position dans le domaine de la gestion de flotte de véhicules, et de devenir un nouveau leader en France et en Europe avec plus de 120 000 véhicules gérés ;

n les Smart Cities (ou villes intelligentes), avec la création du programme Smart Cities en 2011 pour accompagner la transformation digitale des villes et des territoires ;

n l’industrie avec ses équipes d’experts sur les problématiques de l’Industrie 4.0 et des usines digitales ;

n la santé et le bien-être, via l’entité santé Orange Healthcare.

Réalisations COMPAGNIE DU MONT BLANC & L’OFFICE DE TOURISME DE CHAMONIX mieux connaître les touristes

La Compagnie du Mont Blanc & l’Office de Tourisme de Chamonix ont choisi la solution Flux Vision d’Orange Business Services pour connaître plus précisément l’origine géographique des touristes dans la vallée de Chamonix, comprendre leur mode de déplacement et la durée de leur séjour.

TRACTIVE un service de connectivité IoT pour géolocaliser les animaux domestiques

Tractive, entreprise autrichienne spécialisée dans le développement d’équipements, d’applications et d’accessoires pour les propriétaires d’animaux domestiques a choisi Orange Business Services pour sa capacité à offrir un service de connectivité au niveau mondial et ainsi proposer un service sans frontières aux propriétaires d’animaux. Ces derniers peuvent localiser leurs chats et leurs chiens en temps réel grâce à leurs terminaux mobiles, sans craindre de voir leur connexion s’interrompre, quel que soit l’endroit où leurs animaux de compagnie s’aventurent.

HARMONIE MUTUELLE une nouvelle génération de services de téléassistance connectés

Harmonie Mutuelle et Orange ont conçu de nouveaux services de téléassistance pour les personnes en situation d’isolement basés sur la solution Live Object de Datavenue. Grâce au boîtier Live Intercom et ses capteurs associés, les personnes âgées ou isolées et leurs proches sont rassurés. En cas de chute, de malaise ou bien de problème au domicile (incendie, inondation) ; les capteurs et le bipeur portatif déclenchent un appel d’urgence. Ils sont connectés au plateau de services mis en place par Harmonie Mutuelle pour le traitement 24h/24 et 7j/7 des appels.


3. Le digital au service des projets : des réseaux et des infrastructures performantes et sécurisées

Toute transformation digitale doit être fondée sur un réseau et une infrastructure à la fois sûrs et flexibles pour offrir une expérience utilisateur d’exception. Orange Business Services accompagne les entreprises dans la modernisation de leur infrastructure existante pour faire face aux exigences de sécurité.

Easy Go Network, le réseau à la demande pour les multinationales

Orange Business Services a lancé en novembre 2016 une solution SDN 100% digitale et automatisée déployée dans 75 pays. Ce service offre des solutions de virtualisation des fonctions réseaux (NFV) utilisant la technologie SDN et permet de déployer un réseau virtuel rapidement en utilisant des accès Internet locaux et sans aucune intervention physique grâce à un routeur plug-and-play prêt à l’emploi envoyé sur site.

La solution Easy Go Network est particulièrement adaptée aux acteurs de la distribution qui doivent être en capacité d’ouvrir rapidement et de manière économique de nouveaux points de vente comme des franchises ou des boutiques éphémères, ou encore d’ajouter des options de services virtualisés. Easy Go Network a fait l’objet d’un pilote de plus d’un an au sein d’une dizaine d’entreprises en France. Cette expérimentation grandeur nature a permis de tester les fonctionnalités et les usages de l’offre en situation réelle.

n Déployer des réseaux qui s’adaptent aux usages

Orange Business Services offre une large gamme de réseaux et d’infrastructures. Le réseau est vital. C’est lui qui par sa puissance, ses évolutions et sa sécurité ouvre la voie à la mise en place de solutions qui transforment l’entreprise. Orange Business Services propose ses services de connectivité dans 220 pays et territoires. Quelle que soit la configuration des entreprises (PME ou multinationales, mono ou multi-site, française ou internationale), Orange Business Services met à leur disposition des réseaux performants et sécurisés, 24h/7/365, avec une disponibilité observée de 99,88%, qui en fait l’un des réseaux les plus fiables au monde. Orange Business Services développe en permanence ses réseaux pour anticiper les évolutions des besoins des entreprises :

Des réseaux hybrides privés/internet : Orange Business Services propose des réseaux privés ou VPN (Virtual Private Network*) dédiés à l’entreprise et étanches, mais également des réseaux hybrides qui permettent aux entreprises d’utiliser à la fois leur réseau privé et le réseau internet. Le réseau privé est utilisé pour assurer le bon fonctionnement des applications critiques de l’entreprise, et le réseau public pour des usages nécessitant des niveaux de sécurité moindres mais très consommateurs de bande passante comme les flux vidéo par exemple. Orange Business Services intègre le meilleur de la technologie des acteurs clés du marché et propose des solutions entièrement managées.

Des réseaux « Cloud ready » avec des capacités hybrides Internet-VPN pour que les clients puissent accéder aux applications hébergées dans le cloud en toute sécurité sans que les données ne transitent par internet. Grâce à Business VPN Galerie, les entreprises accèdent aux infrastructures et aux applications cloud d’Orange et de plus de 30 partenaires dont Google Cloud Platform, Microsoft Express Route, Salesforce, AWS, Ingenico et Cegid. Aujourd’hui, plus de 1 600 entreprises et plus de 33 000 sites à travers le monde accèdent à leurs services cloud via Business VPN Galerie.

Des réseaux flexibles et à la demande avec le SDN/NFV. Grâce au Cloud, il devient possible d’héberger à distance dans des datacenters, les fonctionnalités du réseau. Avec les technologies Software Defined Network** (SDN) et Network Function Virtualization*** (NFV), le responsable IT peut désormais gérer son réseau « à la demande » de façon centralisée depuis une interface digitale. Il peut, de manière simple et rapide, sans intervention physique, à l’aide d’un simple smartphone, effectuer une reconfiguration totale de son réseau, mettre à jour des fonctionnalités ou déployer de nouvelles solutions logicielles. Orange Business Services propose des solutions réseau de type SDN/NFV pour les multinationales et travaille activement avec les acteurs clés de l’écosystème au développement de standards pour favoriser l’émergence réseaux complètement virtualisés et à la demande.

* Réseaux Privés Virtuels en français** Réseau défini par le logiciel en français*** Virtualisation des Fonctions Réseau en français


ANGLOGOLD ASHANTI s’adapter à l’évolution de l’usage d’internet et du cloud

AngloGold Ashanti, l’un des leaders mondiaux de l’exploitation minière, fait confiance à Orange Business Services pour gérer en toute sécurité son usage croissant d’internet et du cloud. Des services réseaux hybride (connectivité terrestre et satellite) pour 44 sites répartis entre l’Afrique, l’Amérique et l’Australie, ont été mis en place. Basée sur son service Business VPN Internet, la solution est optimisée pour les communications unifiées. Les employés d’AngloGold Ashanti peuvent ainsi utiliser en toute sécurité les applications de communication de l’entreprise qu’il s’agisse de voix, de vidéo ou de messagerie instantanée partout où le géant minier est implanté.

MARINE HARVEST piloter l’aquaculture à l’échelle mondiale Marine Harvest, un des leaders mondiaux de l’élevage de saumons, a confié à Orange Business Services la mise en oeuvre et la gestion de son infrastructure réseau mondiale. La fiabilité du réseau est essentielle pour l’entreprise qui produit 20 % des saumons d’élevage dans le monde et dont les activités d’élevage et de transformation de poisson ont lieu dans des régions éloignées du Canada, du Chili, des îles Féroé, d’Irlande, de Norvège et d’Ecosse. Une panne de réseau peut provoquer l’arrêt total de la production au bout de 20 minutes. L’infrastructure réseau permet la coopération des 11 700 collaborateurs et fournit des liaisons vidéo sécurisées pour la surveillance de l’aquaculture à l’échelle mondiale.

GROUPE ATRYA un réseau unique et sécurisé

Spécialisé dans les solutions de menuiserie et d’énergie renouvelable autour de l’habitat, le groupe Atrya disposait d’un réseau multi-opérateurs pour tous ses sites en France et à l’international. Il a choisi de déployer la solution Business VPN d’Orange Business Services pour créer un réseau sans couture et unique et gérer les services déployés auprès de ses 1 780 utilisateurs. Dans ce cadre, le réseau VPN permet d’accéder à une information totalement sécurisée garantissant ainsi à Atrya la confidentialité des échanges entre ses 21 sites de production en France et à l’international.

Des réseaux Très Haut Débit Fixe (Fibre) et Mobile (4G, 5G à venir).

Orange Business Services rend aujourd’hui disponible l’accès à la fibre pour les entreprises, qu’il s’agisse sur la fibre dédiée (ftto : Fiber to the Office) ou mutualisée (ftth : Fibre to the Home). La technologie de fibre dédiée FTTO est un réseau adapté aux entreprises qui souhaitent bénéficier pour leurs sites de la performance de la fibre avec un choix de débits symétriques garantis entre 4 Mbit/s et 10 Gbit/s, tout en disposant d’engagements de fiabilité et de qualité de haut niveau (disponibilité, rétablissement, sécurisation). La fibre dédiée est disponible grâce à des offres spécifiques au prix catalogue dans plus de 6 834 communes en métropole et dans les DOM au 1er mai 2017. Orange Business Services a raccordé à ce jour plus de 37 000 sites clients au 31 mars 2017. Orange Business Services propose également une offre FttH pouvant être associée au FttO afin de répondre aux besoins des entreprises et de leurs différents types de site.

Ces solutions réseaux s’accompagnent de procédures de garantie d’activité éprouvées, avec un dispositif de supervision de réseaux et de service client à l’échelle mondiale, suivant la course du soleil pour une prise en charge 24/7 quels que soient les incidents sur la planète.

Orange Business Services gère le réseau de 290 000 sites en France et 70 000 à l’étranger.

Réalisations


n Assurer la flexibilité des ressources informatiques

Orange Business Services fournit des offres de cloud computing. Aujourd’hui, la migration des applications et systèmes d’informations traditionnels vers le cloud est incontournable pour les entreprises. Elles ont besoin d’infrastructures cloud mondiales, élastiques, sécurisées, et l’appui d’experts pour identifier leurs besoins, définir leurs architectures et assurer la disponibilité et l’évolution de l’ensemble de leur informatique. Grâce au cloud, les entreprises peuvent produire des services éphémères, accéder à des services innovants, et de répondre aux pics d’activité.

Le principale besoin de

41% des DSI* est d’assurer la migration de leur IT existant vers le cloud.

*Etude NetMedia Europe 2015

Les grandes définitions du cloud 3 modèles de cloud computing n le « cloud public » : donne accès en libre-service à une infrastructure informatique partagée par plusieurs clients dans un modèle de paiement à l’usagen le « cloud privé » : le client bénéficie d’une infrastructure dédiée à son seul usage et intégrée dans son réseau privén le « cloud hybride » : combine les infrastructures traditionnelles de l’entreprise (cloudifiées ou non) avec des solutions de cloud publics dans un réseau privé intégré afin de répondre aux nouveaux usages IT

3 types de services de cloud computing n IaaS (Infrastructure as a Service) : permet à l’entreprise de disposer de ressources à la demande (puissance de calcul et stockage).n PaaS (Platform as a Service) : intégre différentes couches logicielles entièrement managées et pour les utilisateurs en charge de développer des applications par exemple. n SaaS (Software as a Service) : solutions (CRM, webmail, ERP, …) fournies par des éditeurs et accessibles directement en ligne par les utilisateurs avec un modèle de paiement à l’abonnement.

Orange Cloud for Business regroupe l’ensemble des équipes d’Orange Business Services en France et à l’international en charge des activités d’audit, de conseil, et d’intégration de services managés autour des applications et des infrastructures cloud. Les 1 300 collaborateurs d’Orange Cloud for Business accompagnent les entreprises sur chacune des étapes de transformation de leur informatique traditionnelle vers le cloud :

n Les experts cloud accompagnent les entreprises dans l’état des lieux de leur système informatique et de leurs applications. Ils définissent et mettent en oeuvre le meilleur plan de migration vers le cloud tout au long de leur projet (dimensionnement et préparation des infrastructures à la migration, réplication et transfert des données et serveurs, configuration réseaux, gestion de la bascule et tests). Orange Cloud for Business compte également dans ses équipes des « cloud coachs » qui apportent leur expertise dans l’architecture et l’exploitation des solutions cloud des clients.

n Orange Cloud for Business propose des solutions IaaS, PaaS et SaaS de cloud privé et public pour proposer le type de cloud adapté aux contraintes sécurité et techniques de chaque entreprise. En tant qu’intégrateur, Orange Cloud for Business est en mesure pour un même client de combiner des solutions de cloud public et privé au sein d’une approche hybride intégrée. Cette expertise permet d’accompagner les éditeurs de logiciels dans le déploiement, en mode SaaS, de leurs applications dans des environnements sécurisés.

n Avec les solutions technologiques PaaS, les équipes informatiques des entreprises peuvent développer leurs propres applications et projets. Orange Cloud for Business propose des solutions qui facilitent l’exécution et le traitement de développements liés au Big Data et à l’Internet des Objets (IoT).

n Orange Cloud for Business s’appuie sur plus de 40 Data Centers* et des infrastructures de cloud réparties sur toutes les grandes plaques géographiques pour accompagner les entreprises dans leur développement à l’international. Les clients bénéficient ainsi de l’intégration de leurs solutions au sein du réseau privé d’Orange Business Services.

Tous ces services bénéficient d’un support 24/7/365 de 440 experts Orange Cloud for Business dédiés à l’exploitation des plateformes et applications cloud des entreprises basés en Inde, en Egypte et à Ile Maurice. Orange Cloud for Business assure le maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble des infrastructures (publiques ou privées) proposé aux entreprises ainsi que l’infogérance de leurs applications.

* Centres de données en français

n En 2015, en faisant l’acquisition de 100% de Cloudwatt, Orange Cloud for Business se renforce sur le marché du cloud public et entame une démarche pour renforcer son expertise sur la technologie OpenStack. n En 2016, en faisant l’acquisition de Log’in Consultants, Néocles, la filiale d’Orange Cloud for Business, renforce ses activités de transformation du poste de travail en Europe et l’accompagnement de ses clients dans leur migration vers le Cloud. Composante essentielle de la transformation des entreprises, la virtualisation du poste de travail devient un sujet clé pour les entreprises en quête d’agilité, de productivité et de performance.


ESA transformer l’exploration spatiale grâce au cloud privé

L’Agence Spatiale Européenne (ESA), organisation intergouvernementale dédiée à l’exploration spatiale, travaille avec de grandes quantités de données et d’importants besoins de stockage, de puissance de calcul et de sécurité. Pour répondre à cet enjeu, Orange Business Services a déployé une infrastructure de cloud privé dédiée, sécurisée et modulable selon les besoin de l’ESA.

RÉSEAU INTERMINISTÉRIEL DE L’ETAT maîtriser ses coûts et répondre à ses besoins de flexibilité informatique

Partenaire technologique de l’Etat depuis 2013 avec la mise en place de son réseau interministériel (RIE), Orange Business Services a remporté en juillet 2015 le contrat de fourniture de la plateforme de cloud public de l’Etat. Grâce à cette plateforme hébergée dans les datacenters d’Orange en France et connectée au RIE, les principaux ministères (Affaires étrangères, Éducation nationale, Justice, Economie et Finances, Affaires sociales, Intérieur, Travail et emploi, Défense, Culture, Agriculture, Affaires sociales et Santé), ainsi qu’une dizaine d’établissements publics (l’EFS, l’Ina, Radio France, l’Université Pierre et Marie Curie…) bénéficient de services facturés à l’usage leur apportant plus de flexibilité pour leurs projets informatiques à un coût maîtrisé.

CONSEIL NATIONAL

DES BARREAUX (CNB) proposer aux utilisateurs un nouveau site web plus performant

Le CNB recherchait une solution pour déployer et mettre en ligne une nouvelle version de son site web. Celui-ci devait répondre à un impératif de mises à jour au fil de l’eau et être capable d’absorber des pics de charge. Celui-ci devait répondre à un impératif de mises à jour au fil de l’eau, selon l’actualité et notamment lors des évolutions législatives et jurisprudentielles. Le nouveau portail devait également être capable d’absorber des pics de charge, notamment lors de la vaste campagne publicitaire prévue deux semaines après la date prévue de mise en service. Deux semaines après le premier rendez-vous commercial, le CNB utilisait une solution PaaS d’Orange Cloud for Business. Il bénéficiait d’une plateforme intégralement managée et automatisée, libérant les développeurs de leurs tâches d’administration système tout en garantissant une haute disponibilité du site web.

Réalisations


n Anticiper pour mieux protéger avec Orange Cyberdefense

Orange Business Services sécurise les actifs des entreprises. Dans un contexte où les menaces sont en progression et toujours plus ciblées, la sécurité est un enjeu partagé par toutes les entreprises. Qu’il s’agisse des postes de travail, des terminaux mobiles, des applications mis à disposition des salariés de l’entreprise, des processus industriels, des objets connectés ou encore des infrastructures cloud, la cybersécurité irrigue toutes les dimensions de la transformation numérique. Orange Business Services considère la cybersécurité comme un axe prioritaire de levier de croissance majeur et d’axe prioritaire de son plan stratégique Essentiels2020. Orange Cyberdefense rassemble depuis janvier 2016 toutes les expertises sécurité d’Orange Business Services soit plus de 1 200 professionnels.

55% des entreprises ont subi une ou plusieurs attaques en 2016.

Pour 33% des entreprises, les données sensibles ont été visées (+8% par rapport à 2015).

79% des grandes entreprises et

73% des moyennes entreprises

se sentent préparées contre seulement

37% des petites entreprises

Les menaces les plus redoutées :

33% les virus

25% les logiciels de rançon

14% le phishing

Les impacts des attaques pour 56% des entreprises :

20% l’image de marque

23% les ressources financières

*Source : Baromètre les Etudes Usine Nouvelle pour Orange Business Services – « Cybersécurité où en est l’industrie française ? », Novembre 2016

Orange Cyberdefense sécurise les actifs les plus précieux des entreprises en France et à l’étranger et protège :

n la disponibilité des services, processus métier et industriels ; n les données économiques et financières de l’entreprise ; n les données personnelles et professionnelles des clients et des collaborateurs ; n les informations liées à la propriété intellectuelle ; n les risques dommageables à la réputation.

Orange Cyberdefense propose des services managés auprès des entreprises sur toutes les dimensions de la sécurité en leur proposant des services managés, intégrés et hybrides, depuis la définition de la stratégie de sécurité jusqu’à sa mise en oeuvre et sa gestion opérationnelle.En tant qu’intégrateur de solutions, Orange Cyberdefense s’adapte aux besoins de ses clients avec des offres packagées ou sur-mesure.

Orange Cyberdefense

6 SOCs (Security Operation Center) répartis dans le monde (2 en France, 1 en Belgique, 1 en Inde, 1 à l’Ile Maurice et 1 en Egypte) surveillent et réagissent aux évènements 24/7/365 dont 2 sont des cyberSOCs en France (R) et en Inde (ND). Les SOCs et CyberSOCs réunissent 120 experts chargés d’observer plus de 21 milliards d’événements par jour pour le compte de plus de 80 grandes entreprises et organisations.

1 Computer Emergency Response Team (CERT) en France avec des relais à Montréal au Canada et à Singapour pour assurer le suivi 24/7/365.

1 laboratoire d’épidémiologie étudie et intègre dans les outils d’analyse de la menace 20 000 à 30 000 logiciels malveillants non encore détectés par les solutions standard de sécurité chaque jour

n°1 des fournisseurs de services de sécurité en France pour la 4ème année consécutive en 2015 selon Pierre Audoin Consultants (PAC)

Orange Cyberdefense propose une approche globale pour répondre à l’ensemble des problématiques de sécurité des entreprises, quelle que soit leur taille et leur secteur d’activité, en France comme à l’international.

Orange Cyberdefense répond à 5 enjeux :

1. Sécuriser les infrastructures et systèmes critiques ou industrielsOrange Cyberdefense conçoit, met en oeuvre et pilote les mécanismes de protection des infrastructures et des applications. Les solutions sont multiples : pare-feu classique et applicatif, contrôle de bande passante, chiffrement, filtrage URL et nettoyage de trafic de navigation.

2. Gérer les identités et les donnéesOrange Cyberdefense protège les accès aux ressources internes et aux applications cloud. Notamment, avec la solution, Flexible Identity Authentication qui garantit la sécurité des données et réduit le risque d’accès non autorisé à des ressources d’entreprise sensibles.

3. Surveiller les réseaux, anticiper les menaces et réagirOrange Cyberdefense détecte les potentiels incidents de sécurité et met à disposition de ses clients ses expertises et ses ressources pour développer leurs « défenses immunitaires » face aux menaces cybernétiques du monde digital. La gamme de solutions DDoS Protection permet d’éviter les dénis de services en protégeant les applications web, les DNS, la bande passante internet et plus largement les data centers.

4. Auditer les politiques de sécuritéOrange Cyberdefense réalise des audits de vulnérabilité afin d’évaluer les faiblesses et d’identifier les actifs à sécuriser de façon prioritaire.

5. Conseiller l’entreprise sur la stratégie de sécurité à adopterOrange Cyberdefense dispose d’équipes de consultants et de formateurs spécialisés pour accompagner les entreprises dans l’ensemble de leurs problématiques. Les consultants d’Orange Cyberdefense réalisent un état des lieux susceptible d’être complété par une revue de la cyberstratégie de l’entreprise afin de définir les plans d’actions et d’enrichir les connaissances organisationnelles et techniques en sécurité de l’entreprise.

Pour en savoir plus, découvrez notre dossier de presse Orange Cyberdefense.


SecteursUne approche sectorielle pour adresser les besoins spécifiques des entreprisesEn lien avec ses axes de croissance dans les domaines du cloud, de l’IoT, du Big Data ou encore de la cybersécurité, Orange Business Services a développé des expertises fortes, notamment sur les secteurs des villes intelligentes et de la santé.

n Orange Smart Cities connecte les villes et les territoires

La Smart City ou ville intelligente est une ville connectée, agile et innovante qui s’appuie sur les technologies de l’information et le numérique pour moderniser ses infrastructures et son patrimoine. Elle permet l’enrichissement des services proposés par les acteurs de la ville aux citoyens, aux entreprises et aux visiteurs afin d’améliorer leur qualité de vie et dynamiser l’économie du territoire.

Dans ce domaine, l’ambition d’Orange est d’être le partenaire numérique privilégié des acteurs de la ville et des territoires pour ainsi contribuer à faire évoluer les secteurs du transport, du logement, des bâtiments, de l’énergie et des services collectifs.

Dans le domaine de l’IoT, le marché mondial de la Smart City devrait atteindre une

croissance de plus de 23 % par an entre 2015 et 2020

Depuis 2011, Orange Business Services met son savoir-faire au service de la transformation digitale des villes et des territoires avec l’entité Orange Smart Cities. A l’aide de partenariats diversifiés avec de grands acteurs de l’industrie, de l’énergie ou de la ville, et avec des start-ups innovantes, Orange Business Services répond aux besoins en nouveaux services et usages des villes et de leurs citoyens. Ces derniers expriment une demande croissante d’information en temps réel, de connectivité en tout lieu et en tout temps et de réduction des dépenses publiques.

Orange propose trois domaines d’expertise majeurs pour les villes dans lesquelles elle a réalisé de nombreux projets :

n Smart Territories, comment accompagner la transformation digitale des villes, d’un quartier, d’un lieu thématique, d’un bâtiment ?

n Smart Transports, comment se déplacer de manière intelligente et durable ?

n Smart Energies, Utilities et IoT, comment optimiser l’usage des ressources naturelles ?

Le marché mondial de la Smart City passerait de 312 milliards en 2015 à

757 milliards de dollars en 2020*.

* Source : Markets & Markets, 2015** Source : The Economist, Etude Empowering Cities, 2016

51% des citoyens souhaitent en effet aujourd’hui bénéficier de plus de plateformes digitales pour communiquer avec les pouvoirs publics**.


n Orange Healthcare propose des solutions de santé connectée

Orange Healthcare, filiale depuis avril 2016, est la première entité verticale au sein d’Orange Business Services. Entièrement dédiée au développement de l’e-santé en France et dans le monde, Orange Healthcare s’appuie sur plus de 10 ans de savoir-faire, d’innovation et d’expertise dans ce domaine. Elle fournit aux acteurs du secteur de la santé les meilleures solutions d’infrastructures en tenant compte de leurs exigences spécifiques (solutions de connectivité voix et données, cyber-sécurité et hébergement de données de santé). Orange Healthcare développe aussi des solutions innovantes pour connecter les acteurs du système de santé avec les patients tout au long de leur parcours de soins, en s’appuyant sur les compétences du Groupe en matière d’applications mobiles et d’objets connectés.

Compte tenu de son histoire, l’offre d’Orange Healthcare à destination des établissements de santé publics et privés compte parmi les plus développées. Plus de 70% des hôpitaux de France utilisent les technologies d’Orange Healthcare.

Réalisations

MSHEIREB DOWNTOWN DOHA le plus grand projet smart cities dans les pays du Golfe avec une superficie de 800 000 m²

Orange Business Services a signé un accord de consultation de plusieurs millions d’euros avec MEEZA, pour fournir la majorité des applications et services intelligents du quartier historique Msheireb Downtown Doha. Orange Business Services supervise la conception du centre de commande principal du quartier dont le rôle est de contrôler l’exploitation des bâtiments et des services (vidéo-surveillance, accès aux bâtiments, éclairage public…). Avec plus de 500 000 capteurs et un ensemble d’applications de pointe fonctionnant sur une puissante infrastructure de réseaux et deux datacenters, le district de Msheireb est l’un des seuls quartiers intelligents dans le monde entièrement intégré. Grâce à son savoir-faire en matière de conseil, de conception et d’intégration, Orange Business Services a soutenu MEEZA pour offrir une nouvelle vie numérique aux citoyens de Msheireb (résidents, visiteurs et travailleurs municipaux.)

Pour en savoir plus, découvrez notre dossier de presse Smart Cities.

ORANGE, partenaire numérique de Smartseille

Smartseille, démonstrateur d’écocité, est un projet immobilier de 58 000 m² conçu et réalisé par Eiffage, en partenariat avec Euroméditerranée et la Ville de Marseille. Son ambition est de répondre aux besoins des habitants et des usagers avec des services innovants. Partenaire numérique du projet, Orange a déployé une infrastructure télécom ouverte et évolutive et des services numériques aux occupants (Wi-Fi, vidéo-surveillance, portail communautaire, e-conciergerie, affichage dynamique, contrôle d’accès, parking mutualisé). Une 2ème phase du projet inclut du monitoring urbain (avec le déploiement d’un réseau pour les objets connectés), l’accès Internet pour tous, un Pass NFC.

DEPARTEMENT DE L’ORNE un portail multiservices pour les citoyens

Le portail multiservices « L’Orne dans ma poche » développé par Orange, facilite le quotidien des citoyens et celui des touristes. Ce portail portail mobile permet d’accéder à des informations générales (points d’intérêts, hébergements, etc.) et à de nouveaux services urbains (réservation et achat de billets de concerts, comparateur d’itinéraire multimodal, etc.)


Orange Healthcare est au service des acteurs suivants avec de multiples solutions adaptées :

n Les hôpitaux et cliniques : n avant l’hospitalisation : diffusion d’informations de prévention et de préparation de l’entrée en

établissement de santé, prises et rappels de rendez-vous ;n à l’arrivée à l’hôpital : bornes d’accueil avec affichage interactif ;n durant le séjour : outils d’éducation thérapeutique et de divertissement ;n après le séjour : éducation thérapeutique ciblée, solutions de télésuivi.

n Les institutions de santé publique : n plateformes pour centraliser l’information (hébergement, mise en réseau, et diffusion des données

des patients) ;n outils mobiles pour le suivi du patient ;n dispositifs numériques favorisant le maintien à domicile : applications liées aux maladies

chroniques s’insérant dans un protocole de soin ;n data centers* pour sécuriser les données : des centres agréés par l’État, répondant à 74 critères

de sécurité et régulièrement contrôlés par la CNIL, capables de crypter toutes les informations, de les sauvegarder, et répondant à un protocole précis en cas de décryptage où seul un médecin peut consulter et transférer les données ;

n laboratoires pharmaceutiques et dispositifs médicaux.

n Les industriels des médicaments et des dispositifs médicaux : L’industrie pharmaceutique revoit son positionnement et le digital devient un terrain d’innovation en termes de prévention, d’éducation thérapeutique, et de services associés destinés à améliorer la prise en charge, le suivi ou la coordination des soins. L’application des techniques du Big Data permet également aux laboratoires d’optimiser le traitement des données recueillies durant les phases d’essais cliniques pour élaborer des modèles prédictifs. Le digital facilite le recrutement des patients pour les essais cliniques et optimise la collaboration avec les hôpitaux, les instituts de recherche, voire les payeurs dans le cadre de nouveaux programmes de recherche. Du côté des entreprises du matériel médical, la logique est similaire.

n Les assurances et mutuelles de santé : Orange a mis en place un partenariat d’innovation avec Harmonie Mutuelle pour favoriser l’accès aux soins pour tous, améliorer le mieux vivre à domicile pour les personnes isolées ou malades, maintenir et optimiser le capital santé de chacun et accompagner l’évolution du secteur et de la société dans son ensemble. Les services en ligne apportés aux adhérents se multiplient et la relation avec eux se dématérialise.Harmonie Mutuelle, en s’appuyant sur le savoir-faire d’Orange en matière de transformation digitale, veut s’affirmer comme une mutuelle 3.0 afin de faciliter l’accès aux soins pour tous.

* Centres de données

n Les éditeurs de logiciels de santé

Pour faire évoluer et enrichir son offre de services, Orange Healthcare s’appuie sur des partenariats avec des acteurs clés de l’écosystème, sur les capacités d’innovation de jeunes startups et sur les labs R&D d’Orange. Les opportunités du secteur sont immenses. Le projet D4D, mené au Sénégal et Côte d’Ivoire a par exemple permis de contribuer à la modélisation des épidémies de choléra, de paludisme et de bilharziose, grâce aux métadonnées d’appels anonymisées du réseau mobile d’Orange.

CENTRE HOSPITALIER DE TROYES

Le Centre Hospitalier de Troyes est intégré au Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) de l’Aube et du Sézannais en tant qu’établissement référent des 18 établissements réunis.

Dans ce cadre, il a choisi Orange Healthcare pour identifier et déployer les solutions qui lui permettent de se coordonner avec les acteurs de santé du territoire à 3 niveaux :

• entre les établissements du GHT via la visioconférence pour le partage d’expertise entre les professionnels ;

• avec la médecine de ville via des plateformes pour aider les pharmaciens à anticiper la sortie des patients ;

• avec les services d’hospitalisation à domicile notamment pour les remontées d’informations de suivi via application.

Réalisations

Dispositifs cardiaques connectés avec LivaNova

En partenariat avec LivaNova, l’un des principaux fabricants de dispositifs cardiaques implantables (défibrillateurs et pacemakers), Orange Healthcare a développé la solution SMARTVIEW™, un système de télésurveillance des patients appareillés de ces dispositifs. Grâce aux compétences d’Orange en matière de connectivité d’objets médicaux, de sécurisation des données et de systèmes d’analyse, des informations sur l’état du patient sont régulièrement envoyées vers le cabinet médical pour analyse par le médecin traitant. Près de 10 000 patients à travers 15 pays bénéficient déjà du système SMARTVIEW™.

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