Embed Size (px)
Citation preview
F O R M A T I O N
OtherWise9 SA Rue De-Candolle 9 CH-1205 Geneva T +41 22 560 69 69 www.otherwise9.com [email protected]
ACCUEIL ET QUALITÉ
OBJECTIFS :
Optimiser et développer les compétences d’accueil et l’orientation qualité
Renforcer l’image de votre entreprise
CONTENU :
L’orientation qualité
Développer son sens de l’écoute
Comment gérer un client difficile
L’accueil physique et la particularité de l’accueil téléphonique
Comment gérer un agenda, organiser une réunion et des voyages
Optimiser sa communication verbale et non-verbale
Zoom sur le savoir-vivre
Le métier de téléphoniste-réceptionniste : cahier des charges et compétences
INFORMATIONS PRATIQUES :
Durée : 1 à 3 jours, module adaptable selon vos besoins
Langues : Formation délivrée tant en français qu’en anglais
Lieu : Au sein de votre entreprise ou dans nos bureaux
Intervenants : Delphine Hug – Mariam Mahdavi – Anne Schwab
