SI7

Page 1

Activité 1 Installation - Paramétrage - Utilisation de GLPI

Cette activité sera réalisée sur plusieurs séances manière individuelle. Vous pouvez rendre cependant certains travaux par binôme (1 étudiant SISR + 1 étudiant SLAM). Je suis persuadé qu'il est nécessaire d'accomplir certaines tâches par soi-même pour les maitriser. La partie1 doit être réalisée dès la première séance. Un document annexe, non présenté pour l'instant, vous demandera de réaliser et de rendre certains travaux.

Vous avez peut-être travaillé en entreprise avec un logiciel de gestion de parc informatique. Ce type de logiciel permet de réaliser de nombreuses opérations. Il s'agit d'un outil souvent utilisé par les étudiants travaillant des infrastructures réseaux, moins souvent utilisé ou étudié par les étudiants ayant choisi la spécialité développement. Cette activité, que vous mènerez de manière individuelle, aura au moins le mérite de permettre à chacun d'entre vous d'alimenter, pour partie, son portefeuille de compétences. Par rapport aux années précédentes, je ne vais pas vous demander de foncer, tête baissée, dans l'installation, la configuration, l'utilisation du logiciel, mais de prendre un peu de recul par rapport à l'outil choisi (GLPI) pour la partie 2 mais d'en rechercher d'autres, de les étudier, de ….. Cela vous permettra de répondre à d'éventuelles questions lors de votre entretien en E6.

Partie 1 : Recherche d'outils de gestion de parc informatique

Au cours de cette première séance, vous allez prendre le temps, avec le poste bureautique dont vous disposez de découvrir d'autres outils de gestion de parc, comprendre leurs objectifs, ... Je suis certain que les techniciens purs seront ravis de cette prise de recul ! GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est une solution logicielle. Elle comporte de nombreux avantages mais également des inconvénients par rapport à d'autres solutions.

Votre production Un diaporama, comportant 10 diapositives maximum, à destination d'un client potentiel envisageant l'utilisation d'un logiciel de gestion de parc informatique (LGPI). Ce diaporama sera structuré avec obligatoirement un sommaire. Il présenteraobligatoirement les principales fonctionnalités communes d'un outil de gestion de parc informatique, quel que soit celui-ci. Votre diaporama intègrera également la comparaison entre deux outils, en fonctions de critères que vous jugerez pertinents. Vous déciderez, éventuellement, d'autres rubriques, judicieuses, à intégrer à votre diaporama. Vous réaliserez cette présentation avec les outils PowerPoint ou Impress. Durée prévue de réalisation : 2h. Nom du fichier à rendre : nom_prenom_presentation_LGPI Adresse d'envoi : pierre.desvignes@ac-grenoble.fr Critères d'évaluation : Contenu, lisibilité, aspect visuel, absence de faute d'orthographe, soin, …

SI7

Page 2

Pour poursuivre ce TP, j'ai choisi la solution logicielle de gestion de parc nommée GLPI. Pour réaliser ce TP vous utiliserez également le navigateur web Mozilla firefox et Wampserver.

Partie 2 : Configuration - installation de la plateforme globale

Binôme

Membre 1 - spécialité SLAM : ......................................... Membre 2 - spécialité SISR : ...........................................

Noms des membres à envoyer à votre CP par mail. Objet mail : binôme activité GLPI. A partir de cette étape, vous travaillerez en binôme SLAM et SISR. Chacun réalise dans son pool de ressources VMWARE les installations et configurations demandées mais une collaboration doit s'instaurer pour plus d'efficacité. Pour mener à bien cette partie, vous devez pouvoir installer différents outils sur l'ordinateur sur lequel vous travaillez et être connecté en administrateur. Pour cela, nous utiliserons la ferme de serveurs, espérons qu'elle soit fonctionnelle désormais, en créant trois machines virtuelles pour chaque étudiant. Le schéma de la plateforme que je vous propose n'est pas forcement le plus simple au départ. On pourrait très bien installer le logiciel GLPI sur une simple station Windows 7. Par contre, la configuration initiale de notre plateforme facilitera l'évolutivité de celle-ci et la répartition des rôles entre machines. Schéma de la plateforme à obtenir Rôles des machines

o DC1-W2K12

Contrôleur de domaine gérant vos stations et vos ordinateurs - Active Directory installée.

Serveur DNS

o SRV1-W2K12

Un serveur Windows 2012 hébergeant GLPI

Serveur membre de l'AD

Services Parefeu et Windows Update arrêtés et désactivés

o Client -Windows

Une station sous W7

SI7

Page 3

Ordinateur membre de l'AD

Services Parefeu et Windows Update arrêtés et désactivés 2.1 - Installation de votre contrôleur de domaine Objectifs : Installer un contrôleur de domaine de l'entreprise capable de gérer des utilisateurs Paramétrages :

o Disque dur 20 Go, 3Go RAM. o NOM Netbios : défini suivant des critères précis - A demander aux SISR. o IP fixe - Dans votre plage IPv4 o Active directory installée et fonctionnelle - Nom du domaine : défini suivant des critères

précis - XYlab.local. XY représentant vos initiales. Niveau fonctionell de foret et de domaine : Windows 2012 R2.

o Serveur DNS primaire : votre IPv4 en 127 et en DNS secondaire 8.8.8.8. o Politique de sécurité des mots de passe réduite au minimum. 1 caractère min pour le

password des users. Attention, très mauvais en prod mais rapide ici pour les tests. o Un utilisateur à votre nom de famille membre des admins du domaine. o Services Parefeu et Windows Update arrêtés et désactivés o Logiciels initiaux à installer : firefox, notepad++, 7Zip o Désactiver impérativement la sécurité renforcée d'internet explorer. Vous aurez sinon

des pbs importants lors d'installation ou de téléchargement de packages.

2.2 - Installation de serveur membre Objectifs : Installer un serveur Windows 2012 R2 membre de l'AD Paramétrages :

o Disque dur 20 Go, 3Go RAM. o NOM Netbios : défini suivant des critères précis - A demander aux SISR. o IP fixe - Dans votre plage IPv4 o Serveur DNS primaire : celui de votre DC1. o Serveur membre de votre AD. o Services Parefeu et Windows Update arrêtés et désactivés o Logiciels initiaux à installer : firefox, notepad++, 7Zip o Désactiver impérativement la sécurité renforcée d'internet explorer. Vous aurez sinon

des pbs importants lors d'installation ou de téléchargement de packages. 2.3 - Installation de votre client Objectifs : Installer un client Windows 7 membre de l'AD Paramétrages :

o Disque dur 12 Go, 2Go RAM. o NOM Netbios : défini suivant des critères précis - A demander aux SISR. o IP fixe - Dans votre plage IPv4 o Station intégrée au domaine. o Serveur DNS primaire : celui de votre DC1 o Services Parefeu et Windows Update arrêtés et désactivé o Logiciels initiaux à installer : firefox

SI7

Page 4

Partie 3 : Configuration - installation de GLPI

Vous allez maintenant réaliser l'installation, la configuration du logiciel GLPI. Cette installation est a réaliser sur le serveur membre du domaine SRV1-W2K12. Vous pouvez arreter votre DC. 3.1 - Installation de 7zip Vous aurez certainement besoin d'utiliser 7zippour décompresser certaines archives. Si ce n'est pas encore fait, je vous conseille d'installer ce logiciel :

Copie le fichier d'installation de 7zip (utilitaire de compression, décompression) dans le dossier correspondant à votre nom sur le disque c: dans le dossier users.

Installez 7zip sur votre ordinateur.

3.2 - Installation de Firefox Wamp vous demandera quel est votre navigateur par défaut. Comme IE m'énerve avec ses sécurités, j'installe sur ma plateforme Firefox. A vous de voir ! 3.3 - Installation de Wampserver Avant de réaliser l'installation proprement dite, répondez à l'aide du web aux questions suivantes :

Quel est l'intérêt d'installer Wampserver (Pour quel usage) ?

Quels sont les différents logiciels présents dans Wampserver ? Quelle est l'utilité de chacun d'entre-eux ? (à détailler suivant les produits)

Avant de continuer, vérifiez que vous disposez de 500 Mo, au moins, de libre sur le disque C.

Vous trouverez Wampserver dans le dossier outils_eleves_SIO du serveur infosrv. J'ai tenté la version 3.0.6X64. Je plante pour l'instant sur un pb de VC 2015 update 3.

SI7

Page 5

J'ai donc installé ces VC nci-dessous pour la version Wamp3.0. Nécessaire pour la 2.54 ?? Faites le quand même. En ce qui me concerne, cela fonctionne. Qui peut le plus, peut le moins, non !

Après, vous pouvez lancer l'installation de Wamp2.5x64. Dossier d'installation par defaut c:\wamp.

J'ai eu quelques pbs avec cette version 2.5 notamment celui-ci. Chaque incident peut en général est résolu. J'ai pas souvent la solution.

Ma solution perso, après pas mal de recherches. Manque une dll donc faut lui ajouter un package supplémentaire. Visiblement, en ce qui me concerne sur un W7x64, il s'agit du Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2012 Update 4. Pourquoi ? Faudra demander aux SLAMs. Donc, téléchargement du package, désinstallation de wamp, suppression manuelle du dossier c:\Wamp, reboot, installation du package download, installation de wamp2.5.

Avant d'installer Wampserver, j'ai installé les packages VC ci-dessous, en commençant par la version 32 bits. Ces packages sont indispensables pour la version 3.0 de wamp en 64 bits. C'est l'installation du dernier qui bug. Il doit me manquer une MAJ. Pour ceux qui aiment

chercher, tenter le wamp x64 en version 3. Dès que vous avez trouvé, venez me dire comment. Merci. Moi, à 23h32 et 5 cafés, je pars sur la version 2.5x64. Désolé.

Penser à vous connecter avec LE COMPTE ADMINISTRATEUR du serveur et à exécuter les

installation "comme administrateur".

SI7

Page 6

Pour vérifier que l'installation c'est correctement déroulée, vérifiez que vous disposez d'une icône similaire dans la barre de tâches et que vous pouvez lancez le menu ci-dessous.

Lancez votre navigateur. Saisissez dans la barre d'adresses localhost (ou 127.X.Y.Z). Une interface web similaire à celle-ci-dessous doit s'afficher.

Que se passe-t-il lorsque l'on tape cette adresse dans un navigateur ?Adresse IP + Port d'écoute ?

Si vous souhaitez permettre l'accès de votre serveur web par un autre poste lancez le serveur (Put Online). A faire

obligatoirement sur un serveur !

SI7

Page 7

Pour éviter des erreurs avec le port d'écoute et des nous allons utiliser le port 8181. Fichier httpd.conf à modifier. Des indications ci-dessous.

Vous devriez obtenir ceci.

SI7

Page 8

3.4 - Installation de GLPI 3.4.1 - Décompression des sources de GLPI Avant de réaliser l'installation proprement dite, répondez à l'aide du web aux questions suivantes :

Créez un dossier nommé sources_glpi dans un dossier travail_local à la racine de C: Si nécessaire créez les dossiers correspondants.

Copiez le fichier glpi.tar.gz dans le dossierc:\travail_local\sources_glpi. Décompressez l'archive. Un dossier nommé glpi doit apparaitre.

Copiez ce dossier glpi dans le dossier suivant c:\wamp\www

Lancer un navigateur web. Pensez à désactiver la recherche en passant par un proxy (options du navigateur), pour les recherche locales. Saisissez dans la barre d'adresses localhost:8181. L'interface doit vous afficher un dossier glpi.

Cliquez sur ce dossier et lancez l'installation du logiciel en choisissant le fichier setup.exe si nécessaire. Choisissez Firefox comme navigateur par défaut. Si le pare-feu Windows demande de débloquer des ports, faites-le! Utilisez les copies d'écran ci- dessous pour vous aider.

3.4.2 - Création de la base et de l'administrateur de cette base Avant de lancer l'installation de GLPI, nous allons créer, en utilisant phpmyadmin la base de donnnées et l'utilisateur qui aura l'ensemble des droits pour la gérer.

Lancez l'interface phpMyadmin

SI7

Page 9

Base crée sans souci. Pour une fois !

Vérifiez les privilèges sur votre base et créez un utilisateur admin (pwd : admin) ayant tous les privilèges sur cette base.

SI7

Page 10

3.4.3 - Installation de GLPI

Bon ! Cela plante, chez moi!, (j'ai dû oublié de configurer qqch!), saisissez alors directement, l'adresse d'installation de glpi : http://localhost:8181/glpi/install/install.php. Il doit falloir modifier un chemin dans un fichier de configuration. Celui qui a l'info !!!

Dans votre interface, pour lancer l'installation, sélectionnez GLPI.

SI7

Page 11

Choisissez votre langue.

Indiquez les informations de connexion.

Sélectionnez votre BD.

SI7

Page 12

Avec un peu de chance, le logiciel se lance !

Si tout va bien !

Identifiant : glpi Password : glpi

SI7

Page 13

A ce stade de l'installation deux services supplémentaires doivent être présents dans votre console des services. Vérifiez-le.

De plus, pour sauvegarder la base de données sur une autre unité, il faut savoir où seront stockées les tables de la base de données mysql. Il s'agit du dossier suivant : C:\wamp\bin\mysql\mysql5.6.17\data\nom_de_la_base_de_donnees En ce qui nous concerne, si vous avez suivi les instructions d'installation à la lettre, il s'agit du dossier : C:\wamp\bin\mysql\mysql5.6.17\data\base_glpi

SI7

Page 14

Partie 4 : Utilisation du logiciel GLPI

Dans toute l'application, un maximum de liste déroulante seront créées dès que possible pour faciliter

la saisie des données 4.1. Accès GLPI

4.2. Création des utilisateurs de la base de données Il est possible de récupérer nos utilisateurs de notre AD du DC pour éviter de les ressaisir. Pour cela il faut créer une connexion vers l'AD. Les pré-requis

Votre DC est opérationnel et joignable. Réalisez un test de connectivité entre votre serveur GLPI et votre DC.

Votre AD est organisée.

Un compte précis fait partie des groupes Administrateurs et Admins de domaine. En ce qui me concerne, il s'agit du compte dont le cn (common name) est desvignes.

SI7

Page 15

Après l'opération ci-dessous, il ne faudra plus :

modifier le cn du compte nommé desvignes

Modifier le pwd de ce compte

Renommer les UOs "racines" particulières qui contiennent l'ensemble de vos utilisateurs. Organisez votre AD et passons à la suite.

Si vous n'avez pas modifié les fichiers initiaux de configuration, vous aurez un petit pb

Je vais essayer de le résoudre. Merci, M. DESVIGNES ! (De rien Alice !!) Direction, php.ini somewhere on your hard drive. Vérifiez que une la ligne ci-dessous n'est pas en commentaire.

extension = php_ldap.dll

SI7

Page 16

Puis direction, le dossier php dans c:\wamp. Copier les fichiers libeay32.dll, lbsasl.dll, ssleay32.dll de ce dossier en c:\windows\system32. Redemmarer Apache et tous les services. Re-connectez vous dans GLPI.

Les explications

Serveur : @IP de votre DC

BaseDN : tous les comptes stockés dans l'UO (et ses sous-UOs) mes_utilisateurs seront importés

DN de compte : cn =common name. Nom d'un compte membre des admins du domaine

Ouf !

Après le choix d'authentification

par l'annuaire LDAP, clic sur + pour

ajouter une authentification.

SI7

Page 17

Nous allons maintenant créer les utilisateurs qui auront le droit de se connecter à GLPI. Ils auront le droit de se connecter, par l'interface web, au logiciel et de déclarer ainsi des incidents. La liste des utilisateurs avec les informations les concernant, que vous devez créer se trouve en annexe 1. Pour paramétrer le logiciel, vous devez vous connecter au logiciel en utilisant le compte glpi. Le mot de passe est fourni en annexe1.

SI7

Page 18

L'importation des utilisateurs dans GLPI se fait grâce au Menu Administration\Utilisateurs

Puis clic sur Action.

Travail à réaliser :

Créez les utilisateurs nécessaires sur votre DC. Affectez-les à des groupes.

Importer après les utilisateurs dans GLPI. Vérifiez qu'un utilisateur peut se connecter par l'interface web avec son identifiant et son mot de passe initial.

SI7

Page 19

4.3. Création des gabarits d'ordinateurs et d'imprimantes Les utilisateurs étant importés, il faut maintenant s'occuper des ressources matérielles et logicielles de notre base de données. Nous allons uniquement nous intéresser aux ordinateurs et aux imprimantes bien que le logiciel soit capable de gérer bien d'autres éléments. Dans un premier temps vous allez créer des gabarits. GLPI parle de "modèles d'ordinateurs" Un gabarit correspond à un ensemble commun d'informations d'un matériel. Créer un gabarit permet d'éviter de ressaisir plusieurs fois des informations identiques.

Attention. Pour être responsable technique d'un élément, l'utilisateur doit posséder une habilitation d'admin!

Gabarits d'ordinateurs Gabarit 1 :

Nom du gabarit : Dell DT380 Nom : Optiplex380 Responsable technique : Pierre DESVIGNES Système exploitation : Windows Version : W7

Service pack : build 9600 Fabricant : Dell Modèle : DT380 Statut : En exploitation

Gabarit 2 :

Nom du gabarit : HP6200 Nom : HP 6200 Pro low form factor Responsable technique : Pierre DESVIGNES Système exploitation : Windows Version : Seven

Fabricant : HP Modèle : 6200Pro Statut : En exploitation

Gabarit 3 :

Nom du gabarit : HP4400 Nom : HP station travail Responsable technique : Pierre DESVIGNES Système exploitation : Linux

Version : Ubuntu 14 Fabricant : HP Modèle : 4400HW Statut : En exploitation

SI7

Page 20

Gabarits d'imprimantes 2 gabarits uniquement : Gabarit 1 :

Nom du gabarit : Epson N3000 Nom : imprimante Epson N3000 Responsable technique : Pierre DESVIGNES Mémoire : 64 Mo Ports : USB et Ethernet Modèle : N3000

Fabricant : Epson Type : Laser Statut : En exploitation Type de gestion : Unitaire

Gabarit 2 :

Nom du gabarit : NRG 641 Nom : imprimante NRG 641 Responsable technique : Antoine Locunsolo Mémoire : 256 Mo Ports : USB et Ethernet Modèle : 641

Fabricant : NRG Type : Laser Statut : En exploitation Type de gestion : Unitaire Domaine : ADM

Travail à réaliser : Créez les gabarits d'ordinateurs et d'imprimantes de la base de données.

4.4. Création des ordinateurs et des imprimantes du SI Les gabarits étant créés vous pouvez maintenant, plus facilement :

Créer des ordinateurs à partir de ces gabarits

Affectez, si nécessaire, ces ordinateurs à des utilisateurs réguliers de la base de données.

Travail à réaliser : Créez les ordinateurs et les imprimantes de l'annexe 3.

4.5. Gestion des incidents et demandes de services A partir de l'annexe 6 et des incidents qui vous sont présentés, vous accomplirez les actions suivantes :

Connectez-vous en tant que l'utilisateur lui-même

Enregistrez l'incident ou la demande de service

Connectez-vous en administrateur et proposez une solution.

Concernant la gestion des incidents : Dans autre un document, au format Word 2007, type courrier administratif, (cf. feuille ressource à demander à votre CP), vous analyserez l'incident et proposerez un ensemble de causes possibles. Les causes analysées, vous proposerez pour chaque cause imaginée, une solution avec, pour sa résolution, des copies d'écrans commentées, permettant à l'utilisateur de faire lui-même les manipulations de résolution de cet incident, si cela est possible. 1 page maximum par résolution d'incident.

Enrichissez alors la base de connaissances avec vos solutions proposées.

SI7

Page 21

ANNEXE 1 : INFORMATIONS GENERALES SUR LES COMPTES D'UTILISATEURS DU SYSTEME D'INFORMATION

Informations sur les comptes d'utilisateurs : Accès au logiciel Glpi

compte administrateur général : glpi mot de passe : glpi (A ne pas modifier)

2ème compte administrateur général : admin mot de passe : admin

Mot de passe par default desutilisateurs si celui-ci n'est pas précisé ! mot de passe : berges

Profil des utilisateurs Pour que les utilisateurs, sauf Pierre Desvignes, ne puissent accéder à des menus non autorisés, on leur donnera un profil Post-Only et aucune habilitation sauf mention contraire.

Exemple d'écran accueil : utilisateur avidon

connecté

Création du profil par défaut pour utilisation

de l'application : utilisateur avidon

SI7

Page 22

ANNEXE 2 : INFORMATIONS DETAILLEES SUR LES COMPTES D'UTILISATEURS DU SYSTEME D'INFORMATION

Les titres des utilisateurs GLPI (à créer)

Administrateur de GLPI

Proviseur

Intendant

Professeur certifié

Professeur agrégé

Agent administratif secrétariat

Agent technique

Agent technique cuisine

Agent technique laboratoire

Conseiller Principal d'Education

Assistant d'éducation

Les utilisateurs (à créer dans l'AD) et à affecter aux différents groupes dans GLPI.

Admin : o Identifiant : admin o Mot de passe : admin o Administrateur de l'application GLPI

Alain VIDON : o Identifiant : avidon o Mot de passe : avidon o Proviseur o Groupe Direction o Superviseur

des enseignants, des CPE, des agents administratifs du secrétariat, du groupe Direction

M MANGIONE : o Identifiant : mmangione o Mot de passe : mmangione o CPE o Groupe Direction

Marc BEUREY: o Identifiant : mbeurey o Mot de passe : mbeurey o Intendant o Groupe Direction o Superviseur

Agents techniques Agents de laboratoire des groupes Secrétariat administratif, Agents techniques, Agents de

laboratoire

SI7

Page 23

Pierre DESVIGNES : o Identifiant : pdesvignes o Technicien dans GLPI o Profil : admin et super-admin

Clément GHANEME : o Identifiant : cghaneme o Technicien dans GLPI o Profil : technicien

Eddy ZOUARI : o Identifiant : ezouari o Professeur agrégé o Groupe Enseignants

Josiane MENIAC o Identifiant : jmeniac o Agent Secrétariat administratif

Mélanie COURTIER o assistant de vie scolaire o Groupe Vie scolaire

Elève1 (vous-même) o Identifiant : 1erelettreprenom+nomfamille o Groupe : Eleves

Les groupes GLPI (à créer)

Direction

Secrétariat administratif

Secrétariat pédagogique

Enseignants

Agents techniques

Agents de laboratoire

Vie scolaire

Elèves

SI7

Page 24

ANNEXE 3 : LISTE et AFFECTATION DES ORDINATEURS

Nom Modèle fabricant Numéro série

Type Statut Domaine Salle Utilisateur Autre infos

Optiplex380 DT380MT DELL 1JT43AC Fixe En exploitation STSINFO 42 W7 X64

Optiplex380 DT380MT DELL 1JT43AB Fixe En exploitation STSINFO 42 W7 X64

Optiplex380 DT380MT DELL 1JT43AA Portable En exploitation PEDA 56 Pierre Desvignes

W7 X64, volume supplémentaire de 200 Go en NTFS Logiciel GLPI v1.0 installé avec autorisation de ticket Réservé du 14/02 (8h) au 16/02 (17h) par johana Fournier pour utilisation perso

Optiplex740 740GX DELL 27JH73DE Portable Hors exploitation

ADM Intendance Josiane Meniac

Optiplex740 740GX DELL 27JH73DF Fixe En exploitation ADM Intendance Josiane Meniac

Optiplex740 740GX DELL 02JH20AA Fixe En exploitation ADM Bureau proviseur

Alain Vidon

SI7

Page 25

ANNEXE 4 : EXEMPLE CREATION FICHE ORDINATEUR

ANNEXE 5 : LISTE et AFFECTATION DES IMPRIMANTES

Nom Domaine Salle Numéro de série Autre infos

Epson N3000 STSINFO 42 Epson JJ120

NRG641 ADM Secteur administratif NRG100

Exemple de création de fiche d'ordinateur

SI7

Page 26

ANNEXE 6 : LISTE DES INCIDENTS et DEMANDES DE SERVICES

Liste des incidents et demandes de service à destination de Pierre DESVIGNES.

ID incident ou SR: 1 Emetteur : Marc BEURET Titre : Pb configuration vidéo Priorité : moyenne Description :

Bonjour. J’ai connecté un vidéo projecteur sur le poste situé dans la salle 208 sur la sortie VGA de la carte mère. Celui-ci dispose aussi d’une autre carte vidéo avec une sortie DVI sur lequel est branché son écran principal. Le vidéo est bien allumé. Quand je branche mon portable perso j’ai bien une image qui s’affiche sur le mur mais là, rien ? Un affichage que sur l’écran du poste ??

ID incident ou SR: 2 Emetteur : Alain Vidon Titre : Pb connexion au réseau administratif Priorité : Très haute Description :

Bonjour. J'ai récupéré l'ordi de la salle 46 qui était installé sur le domaine STSINFO. Je l'ai connecté au réseau administratif et j'utilise le compte administrateur local pour me connecter. Je me souvenais du mot de passe que tu m’avais donné l'année dernière. J'essaie de connecter un lecteur réseau comme sur mon ancien poste mais j'ai toujours un message d'erreur :"chemin non trouvé". Pourtant le led de la carte réseau est vert ou clignote orange.

ID incident ou SR : 3 Emetteur : Johana MANGIONE Titre : Pb installation Priorité : Haute Description :

Bonjour. Hier, on m'a installé un nouvel ordinateur. J’ai demandé au technicien de me créer un compte de type administrateur (MANGIONE) pour pouvoir installer des applications. J’ai installé sans problème sunbird, libreoffice et chrome mais impossible d’installer Firefox. L’ordinateur me dit que je n’ai pas les droits !? Peux-tu résoudre ce pb. Merci