ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE · de n’importe quel système de gestion de contenu) pour les diffuser sur un canal d’applications mobiles totalement nouveau. • Utilisez les

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE pour les services

Immobilier, transport, services publics... Quelle que soit leur secteur, les entreprises de services

doivent optimiser les ressources, dispenser des formations stratégiques et fournir des biens et

services à leurs clients. Leurs opérations sont complexes et nécessitent un nombre important de

collaborateurs itinérants, ainsi que des informations constamment actualisées, pour répondre aux

attentes des clients et aux normes de sécurité indispensables, tout en maintenant la rentabilité.

Suivez l’exemple d’autres marques de renom : faites appel à Adobe Experience Manager Mobile pour

répondre aux besoins de vos clients et collaborateurs avec souplesse, à tout moment et en tout lieu.

Offrez à vos équipes sur le terrain et à vos clients la possibilité de gérer leur activité en tout lieu.

Adobe Experience Manager Mobile pour les services 2

3Adobe Experience Manager Mobile pour le secteur de la santé

TYPES D’APPLICATION• Outils destinés aux prestataires sur site

• Guides d’étude et contenus destinés aux examens de certification

• Outils d’interaction et de sensibilisation destinés aux organismes

fonctionnant par adhésion

• Recrutement et intégration des collaborateurs

• Offres et alertes emploi

• Outils de planification des entretiens

• Bibliothèque de contenu destinée au personnel

• Présentations personnalisées

• Etc.

RÉSULTATS• Réduction des délais de commercialisation

• Baisse des coûts de production

• Hausse du chiffre d’affaires

• Renforcement des interactions avec les clients

• Optimisation de la productivité des forces de vente

• Plus grande implication du personnel

• Modernisation de la perception de la marque

• Renforcement de l’interaction avec la marque

Créez et gérez des applications mobiles qui facilitent l’achat de biens et services par les clients, aident les professionnels du service

après-vente à résoudre les problèmes sur site, renforcent la fidélité à la marque et offrent un réel retour sur investissement.


Créez des applications qui transformeront votre activité

Experience Manager Mobile peut vous faire économiser des millions sur les dépenses d’exploitation et les coûts d’impression.Source : ces résultats proviennent d’entreprises qui développaient des applications natives avant de passer à Adobe Experience Manager Mobile.


Exemple d’application : guide d’étude et aide à la certification des coachs personnels

Connexion personnalisée

• Création d’un profil personnel pour garantir

une expérience utilisateur personnalisée

• Accès à différents domaines d’intérêt

• Adaptation du contenu aux segments et

aux informations du profil utilisateur grâce

à l’intégration avec Adobe Target

Formation

• Suivi des progrès dans les différents cours

• Accès à du contenu supplémentaire, notamment

à des forums communautaires, des ateliers en ligne

et des e-séminaires

Contenu des tutoriels

• Accès à des supports de formation multimédias

• Téléchargement de contenus accessibles en situation

de mobilité, même sans connexion Internet

Test

• Intégration avec les systèmes LMS

• Messages contextuels guidant les utilisateurs dans l’application

Forum communautaire

• Discussion et messages dans l’application

• Fonctions de recherche complètes

• Intégration avec les systèmes de gestion de contenu

Ces applications permettent aux salles de sport ou aux organismes de certification de former et de certifier les coachs personnels.


Pour trouver le partenaire qui vous aidera à réaliser une implémentation personnalisée à l’aide d’Experience Manager

Mobile comme dans les exemples fournis-ci-dessus, contactez votre représentant Adobe.

Exemple d’application : recrutement et communications RH

Création de profils

• Renforcement de la notoriété

de la marque grâce à un design

personnalisé

• Importation du profil et des

relations LinkedIn pour créer un

profil professionnel et recouper les

relations avec les autres utilisateurs

de l’application

Offres et alertes d’emploi

• Réception de notifications sur les

offres d’emploi correspondant

au profil

• Accès à des informations détaillées

sur les emplois, notamment la

description complète du poste

• Rédaction de lettres de motivation

et envoi de candidatures

• Enregistrement d’offres pour

consultation ultérieure

Formulaires et signatures

• Diffusion d’offres d’emploi et de

documents RH via Experience

Manager Forms

• Acceptation de signatures

directement dans l’application

via les services eSign d’Adobe

Document Cloud

Bibliothèque de contenu destinée

au personnel

• Fournit aux recrues une collection

de contenus spécifiques au secteur

et à l’entreprise, gérés dans le

système CMS

• Restriction de l’accès aux contenus

en fonction de l’authentification

utilisateur

Ces applications aident les grandes structures comme les cabinets de conseil à recruter, à intégrer et à aider les collaborateurs.


Fonctionnement d’Experience Manager Mobile

EXPLOITATION DU CONTENU POUR APPLICATIONS MOBILES

Incorporez du contenu inédit ou réutilisez les données provenant

d’Experience Manager (ou de n’importe quel système de gestion de contenu)

pour les diffuser sur un canal d’applications mobiles totalement nouveau.

DÉVELOPPEMENT ET ENRICHISSEMENT DES APPLICATIONS

Réduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de design

très performants, et enrichissez les fonctionnalités à l’aide des API

et modules externes Cordova.

GESTION DES APPLICATIONSMaîtrisez facilement toutes vos applications indépendamment de leur date,

de leurs conditions et de leur lieu de développement.

MESURE ET OPTIMISATIONFaites appel aux solutions Adobe Marketing Cloud pour mesurer les résultats,

proposer des expériences personnalisées et susciter des interactions.


EXPLOITATION DU CONTENU POUR APPLICATIONS MOBILESIncorporez du contenu inédit ou réutilisez les données provenant d’Experience Manager (ou de n’importe quel système de gestion de contenu) pour les diffuser sur un canal d’applications mobiles totalement nouveau.

• Utilisez les données provenant de n’importe quel système de gestion de contenu (CMS) ou de ressources digitales (DMA), ou créez facilement du contenu attrayant et interactif.

• Réutilisez le contenu dans Experience Manager pour le canal mobile, ou utilisez le langage HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal ou WordPress.

• Publiez du contenu sur toutes les plates-formes.

• Personnalisez la présentation et l’organisation du contenu dans votre application.

• Tirez parti d’API de workflow pour assurer l’intégration avec n’importe quel système CMS.


Réduisez de 50 à 70 % les délais de mise sur le marché de vos applications avec Experience Manager Mobile.Source : ces résultats proviennent d’entreprises qui développaient des applications natives avant de passer à Adobe Experience Manager Mobile.


DÉVELOPPEMENT ET ENRICHISSEMENT DES APPLICATIONSRéduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de développement très performants. Enrichissez les fonctionnalités de vos applications à l’aide des API et modules externes Cordova.

• Développez des applications pour iOS, Android, Windows et le web.

• Créez des applications en interne sans développement natif à l’aide d’un outil de développement intégré.

• Distribuez vos applications en externe via les boutiques applicatives, ou en interne via les systèmes de gestion des terminaux mobiles.

• Restreignez l’accès à certains contenus et écrans en fonction de l’identité des utilisateurs.

• Assurez l’intégration avec les méthodes d’authentification d’entreprise (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, identifiants de médias sociaux, etc.).

• Aidez les utilisateurs à trouver le contenu souhaité à l’aide de fonctions de recherche dans l’application.

• Tirez parti des fonctionnalités natives de partage social des différentes plates-formes.

• Déployez des applications conformes aux normes d’accessibilité WCAG 2.0 Niveau AA.

• Réduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de design applicatif très performants.

• Créez des expériences applicatives personnalisées avec un outil WYSIWYG.

• Définissez l’organisation des écrans et la structure de navigation des applications.

• Enrichissez les fonctionnalités de vos applications à l’aide des API et modules externes Cordova.

• Assurez l’intégration avec les systèmes CRM et ERP pour la personnalisation et la collecte des données.

• Assurez l’intégration avec les bases de données de gestion des informations produits et de catalogues pour créer des applications évolutives, qui fournissent des tarifs actualisés en permanence et garantissent une exécution rapide.


Augmentez considérablement votre chiffre d’affaires à l’aide d’applications créées avec Experience Manager Mobile.


GESTION DES APPLICATIONSMaîtrisez facilement toutes vos applications indépendamment de leur date, de leurs conditions et de leur lieu de développement.

• Gérez les applications déployées dans toute l’entreprise depuis un tableau de bord centralisé.

• Gérez les applications Experience Manager Mobile, ainsi que les applications natives ou hybrides existantes.

• Utilisez les mises à jour en OTA (Over-The-Air) pour éviter de devoir publier de nouvelles versions des applications.


Réduisez le coût total de vos applications de 67 % grâce à Experience Manager Mobile.Source : selon une enquête d’IDC réalisée en novembre 2015, 67 % du coût total d’une application sont imputables aux activités de gestion. Il s’agit notamment des améliorations, de l’actualisation du contenu, de la mise à jour du système de navigation et de la mise en page et des mises à jour requises lors de la publication de nouvelles versions des systèmes d’exploitation mobiles — autant de tâches qu’Experience Manager Mobile permet de réaliser plus rapidement.


MESURE ET OPTIMISATIONFaites appel aux solutions Adobe Marketing Cloud pour mesurer les résultats, proposer des expériences personnalisées et susciter des interactions.

• Supprimez le fastidieux processus de localisation et d’intégration de services applicatifs tiers.

• Favorisez les interactions et optimisez le ciblage à l’aide de messages.

• Envoyez à certains segments d’utilisateurs des notifications push spécifiques à chaque plate-forme.

• Ciblez les messages dans l’application en fonction de critères personnalisables.

• Personnalisez les expériences applicatives grâce à l’intégration avec Adobe Target.

• Exploitez le potentiel d’Adobe Analytics.

• Effectuez un suivi détaillé de l’activité des utilisateurs et retirez-en des enseignements.

• Vérifiez et analysez l’efficacité des campagnes marketing dans vos applications mobiles.


Diffusez un contenu ciblé et augmentez de 20 % le nombre mensuel d’utilisateurs actifs.Source : outil Adobe de calcul du ROI validé par IDC, 2015


EnjeuAvec 850 000 clients dans le monde, Vivint s’appuie sur 750 professionnels sur le terrain pour la vente et l’installation des produits au domicile des clients. Confrontée à une forte croissance, l’entreprise avait du mal à dispenser des formations homogènes, évolutives et abordables aux techniciens sur le terrain. Vivint devait trouver une solution pour assurer la formation à distance des nouveaux professionnels du service après-vente et garantir un contenu constamment actualisé.

SolutionVivint a créé une application mobile dynamique apportant cohérence, évolutivité et flexibilité à son modèle de formation. Chaque technicien suit différents modules, effectue des évaluations et répond à des questionnaires destinés à tester sa connaissance des produits Vivint, accède à des tutoriels détaillés et réalise des exercices de dépannage. Désormais, les techniciens ont toujours accès aux derniers contenus disponibles, sont très impliqués et bénéficient d’une formation homogène, où qu’ils se trouvent.

Résultats

• Réduction de 50 % du temps

de formation des recrues :

5 semaines contre 9 à 12

auparavant

• Intégration des recrues possédant

déjà l’expérience requise ou

ayant suivi une formation

similaire en 6 à 10 jours

seulement

• 60 000 dollars économisés

chaque année sur les coûts

d’impression, ainsi que plusieurs

milliers de dollars par apprenant

sur les formations présentielles

Témoignage client : Vivint

Pour lire l’intégralité du témoignage, cliquez ici.

http://blogs.adobe.com/digitalpublishing/2015/06/vivint-reducing-technician-training-time-by-50-with-dps.html

Résultats

• Diffusion de l’application auprès

de 13 000 commerciaux en

seulement deux mois

• Réduction des coûts annuels

d’impression, de distribution

et de stockage d’un million

de dollars

• Ventes de biens immobiliers de

luxe découlant directement de

l’existence de l’application

EnjeuSotheby’s International Realty, le grand nom de l’immobilier de luxe, rencontrait des difficultés pour transmettre ses supports marketing à ses 13 000 vendeurs répartis dans 47 pays. L’utilisation de brochures imprimées était extrêmement onéreuse et, le temps que ces supports parviennent jusqu’aux agents et aux clients, leur contenu était déjà obsolète.

SolutionAvec la solution d’Adobe, Sotheby’s a pu facilement adapter son contenu actuel pour créer une superbe application exhaustive d’aide à la vente : Anthology: The Collection of an Extraordinary Brand. Outre sa capacité à regrouper toutes les activités marketing de Sotheby’s International Realty, cette application a résolu le problème d’obsolescence des contenus.


Témoignage client : Sotheby’s International Realty

Pour lire l’intégralité du témoignage, cliquez ici.

http://blogs.adobe.com/aemmobile/2016/02/sothebys-international-realty-transforms-how-they-deliver-information-to-agents.html

132016 | Obtenez des indices sur vos clients. Percez le mystère de votre audience.

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Experience Manager Assets et Sites,

maîtrisez l’ensemble du contenu et

développez un nouveau canal mobile.

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ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE · de n’importe quel système de gestion de contenu) pour les diffuser sur un canal d’applications mobiles totalement nouveau. • Utilisez les