Agence de développement et de réservation touristiques de la …nl.nievre-tourisme.com/Portal_Upload/Files/ADT_NIEVRE/... · 2014. 2. 17. · 5.3.3 Blog dédié au Club Avenir Tourisme

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Agence de développement

et de réservation touristiques

de la Nièvre

Plan d’action 2014

2, avenue Saint-Just • BP 10318 • 58003 NEVERS Cedex • tél. : 03 86 36 39 80 • fax : 03 86 36 36 63 [email protected] •www.nievre-tourisme.com • www.reservation.nievre-tourisme.com

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L’ADT de la Nièvre p.4

Bilan d’activité intermédiaire 2013 de l’ADT (au 30 septembre 2013) p.8

Orientations 2014 p.10

Fiches actions Défi n° 1 – Améliorer le fonctionnement et les synergies entre les acteurs du tourisme

1.1 Fiche schéma n° 1. Renforcer et coordonner le fonctionnement entre les acteurs de chaque bassin touristique en s’appuyant notamment sur le réseau des offices de tourisme p.14

1.2 Fiche schéma n° 2. Créer et animer des Collectifs Tourisme sur chaque bassin p16 1.3 Fiche schéma n° 3. Déployer des coopérations stratégiques et opérationnelles avec

les institutions touristiques des territoires, des départements et de la région p.18 1.4 Fiche schéma n° 4. Organiser les rencontres du tourisme 2014 p.20 1.5 Partenariat structurant/ PNR Morvan p.22 1.6 Partenariat structurant/ SMET Canal du Nivernais p.24 1.5 Partenariat structurant / Villes et intercommunalités du bassin touristique Loire nature p.26

Défi n° 2 – Améliorer l’accueil des touristes sur les bassins touristiques de la Nièvre

2.1 Fiche schéma n° 7 « Créer la collection des offres Chic, il pleut autour des grands lacs du Morvan » p.28 2.2 Fiche schéma n° 8 « Moderniser l’image des offres Thermale et Bien-être du Sud Morvan » p.29 2.3 Fiche schéma n° 9 « Créer et expérimenter un prototype d’escale portuaire

le long du canal du nivernais» p.30 2.4 Fiche schéma n° 12 « Moderniser l’image de la RN7» p.31 2.5 Fiche schéma n° 13 Référentiel hébergement Nièvre p.32 2.6 Qualité des prestations touristiques / Hébergement : label Clévacances, marque Camping Qualité p.33 2.7 Qualité des prestations touristiques / Vélo : marque Accueil Vélo p.35 2.8 Qualité des prestations touristiques / Handicap : label Tourisme & Handicap p.37

Défi n° 3 – Développer l’attractivité de la destination

Fiche schéma n° 15 à n°18 : Plan marketing touristique de la destination et coopérations avec les partenaires des bassins

3.1 Base de données touristiques

3.1.1 Base de données départementale p.38 3.1.2 Collecte, enrichissement, et mise à jour de l’offre touristique de la Nièvre p.39

3.2 E-marketing

3.2.1 Campagnes on line p.40 3.2.2 Opérations de marketing direct

GRC p.41 Programme de GRC en partenariat avec les Territoires p.42

Sommaire

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3.2.3 Partenariats e-marketing Attractivité du Canal du Nivernais p.44 Web 2.0 avec les offices de tourisme partenaires p.46 Sites web des offices de tourisme partenaires p.47 Sites des entreprises touristiques partenaires p.49

3.2.4 Supports web ADT

Site internet www.nievre-tourisme.com p.51 Dispositif web 2.0 p.53

3.3 Presse 3.3.1 Opérations relations presse p.54 3.3.2 Outils au service des journalistes p.56

3.4 Editions Brochure d’image, carte touristique, guide d’accueil pour les offices, guide d’accueil Canal du Nivernais et diffusion p.57

3.5 Partenariat structurant marketing Original France p.59

Défi n°4 - Développer la compétitivité des offres et des projets touristiques

4.1 Club Avenir Tourisme : dispositif d’Accompagnement conseil personnalisé 4.1.1 Fiche schéma n° 29 : Accompagnement des entreprises p.61 4.1.2 Fiche schéma n° 30 : Accompagnement des offices de tourisme et des collectivités p.63 4.1.3 Fiche schéma n° 31 : Accompagnement des porteurs de projets p.65

4.2 Offre immobilière et foncière à vocation touristique et recherche d’investisseurs

Fiche schéma n° 32 : Définir une stratégie et mener un plan d’action « investisseurs touristiques p.67

4.3 Observation de l’activité touristique de la Nièvre, veille, études et analyses 4.3.1 Fiche schéma n° 34 : Consolider et partager le dispositif

de « veille touristique piloté par l’ADRT p.68 4.3.2 Observation de l’activité touristique de la Nièvre et analyses p.70

5 - Ressources transversales

5.1 Qualité des prestations et des services p.72 5.2 Qualité environnementale p.73 5.3 Communication « pro »

5.3.1 Plan de communication « pro » 2014 p.74 5.3.2 Production et diffusion de contenus ciblés en direction des acteurs du tourisme p.76 5.3.3 Blog dédié au Club Avenir Tourisme p.78 5.3.4 Réseau de prescripteur p.79 5.3.5 Prospection clientèles Avenir tourisme p.81

5.4 Ressources humaines et financières p.82 5.5 Fiche schéma n° 33 : Faire évoluer l’organisation et les métiers de l’ADRT

pour répondre aux nouveaux besoins p.84

5.6 Vie statutaire p.86

6. Assistance & contribution auprès du Conseil Général de la Nièvre

6.1 Evaluation et mise à jour du schéma de développement touristique durable de la Nièvre p.87 6.2 Instruction des demandes de subvention hébergement touristique p.88 6.3 Organisation du concours départemental de fleurissement p.89 6.4 Participation Agenda 21 départemental p.90 6.5 Contribution aux actions touristiques pilotées par le Conseil Général p.91

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Un actionnaire unique, le Conseil Général de la Nièvre Créée à l’initiative du Conseil Général de la Nièvre en 2005, comme le prévoit la loi portant sur la répartition des compétences dans le do-maine du tourisme, l’Agence de Développement Touristique de la Nièvre a pour mission de ren-forcer l’attractivité touristique du département de la Nièvre et de contribuer à son développe-ment économique en s’appuyant sur des valeurs de développement durable, d’innovation dans une approche collaborative et d’accompagne-ment personnalisé. Les attentes fondamentales du Conseil Général de la Nièvre envers l’ADT Apporter au Conseil Général une vision du développement touristique cf. les orientations stratégiques du schéma de développement touristique durable L’ADRT a un rôle d’observatoire, elle collecte les données touristiques sur la Nièvre, les met à jour et les diffuse. Elle a également un rôle de veille sur le monde du tourisme, sur ses évolu-tions tant au sens du marché, des besoins que de l’environnement législatif et réglementaire. Elle a un rôle d’alerte du Conseil Général et de ses partenaires sur les évolutions, menaces mais également sur les opportunités pour le dévelop-pement du tourisme nivernais. Enfin, elle est force de propositions et de sug-gestions. Etre utile aux opérateurs de la filière tourisme (entreprises et terri-toires) pour améliorer leurs ressources, leur économie L’ADRT contribue à former, accompagner et fé-dérer les acteurs-opérateurs du tourisme de la Nièvre, à organiser le réseau des acteurs, à con-necter entre eux les différents niveaux d’inter-vention.

Moderniser l’image globale de la Nièvre grâce à son image touristique Le tourisme est un levier d’attractivité glo-bale :pour gagner de nouvelles populations, des créateurs ou repreneurs d’activités, de nouveaux salariés pour les entreprises installées ...et pour rendre les Nivernais ambassadeurs de leur dépar-tement. Soutenir une filière économique Conforter ou améliorer les ressources des entre-prises, agir sur le développement local grâce aux multiples impacts du tourisme sur le commerce, l’artisanat, l’habitat …

L’ADT de la Nièvre

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Les besoins d’assistance et de contribution du Conseil Général de la Nièvre envers l’ADT • Instruction des demandes de subvention hé-

bergement touristique • Participation démarche de marketing territo-

rial • Gestion des contacts « campagne nouveaux

arrivants » du Conseil Général • Organisation du concours départemental de

fleurissement • Participation Agenda 21 départemental • Contribution aux actions touristiques du Con-

seil Général (n° 14, 21, 22, 25, 27, 28)

Les 4 grands domaines d’action (métiers/activités) de l’ADT

• Accompagnement personnalisé des

acteurs du tourisme privés et publics

(formation, conseil, animation

groupes projets, démarches qualité)

• Communication, promotion,

e-marketing

• Qualification d’offres foncières et

immobilières et recherche d’investis-

seurs (nouvelle activité depuis 2013)

• Etudes, veille, stratégie

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Les multiples « clients » de l’ADT

• Les entreprises touristiques : environ 800 TPE nivernaises

• Les territoires : collectivités et 26 offices de

tourisme • Les porteurs de projets (publics ou privés) :

en moyenne 40 par an • Les consommateurs (prospects ou clients des

prestations touristiques nivernaises) : mar-ché francilien et lyonnais des consommateurs de vacances et week-ends à la campagne (cœur de cible : femme, urbaine, 35-55 ans, csp +) ; 65 000 prospects attentifs à ce que propose la Nièvre pour s’évader.

Des partenaires opérationnels

• Institutionnels départementaux, territo-riaux et régionaux : CAUE 58, CCI 58, Nièvre Développement, Nièvre Numérique, SMET, PNR, UDOTSI, Pays, OT, ADT 89, ADT 71, ADT 21, ADT 18, Bourgogne Tourisme, Conseil ré-gional de Bourgogne ...

• Réseaux privés : Original France, Destina-

tion Bourgogne-Le Club ...

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Une équipe de 11 collaborateurs salariés

Une équipe de 11 collaborateurs, ambassadeurs de leur territoire, attentifs et impliqués dans leurs missions, qui privilégient le travail collabo-ratif et d’innovation.

Laurence Vincent Directrice

Corinne Sivadier Assistante Pôle ressources / Support

Cécile Balleret Assistante Marketing Pôle Attractivité Francoise Thévenot

Gestionnaire base de données Pôle Attractivité

Anne-Laure Estenos Webmaster Pôle Attractivité

Benjamin Guihard Community Manager Pôle Attractivité

Patrice Martin Responsable Pôle compétitivité des entreprises et territoires Catherine Duché

Consultante Pôle compétitivité

Séverine Cailliau Consultante Pôle compétitivité

Stéphane Bénédit Responsable du Pôle Attractivité

Philippe Audoin Responsable du Pôle partenariat

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Ce qu’il faut retenir des actions nou-velles de 2013 Partenariat avec les offices de tourisme et la Fédération départementale des offices de tourisme • Réalisation et partage des diagnostics indivi-

duels des 26 structures • Co-construction de feuilles de route indivi-

duelles (plan d’action) avec les 16 offices permanents

• 1 réunion de présentation du diagnostic syn-

thétique aux techniciens des 26 offices de tourisme (31 mai 2013)

• 2 réunions du comité de pilotage (29 avril et

14 octobre 2013) • Elaboration des conventions-cadres 2014-

2015 « jouons collectif avec les offices de tourisme » pour chaque bassin touristique.

Partenariat avec 7 offices de tourisme sur le dispositif web 2.0 de la destina-tion Nièvre en Bourgogne • 36 heures de formation avec les 7 offices

(par bassin) • 7 pages Facebook de territoire créées ( 4 OT

bassin Loire, 3 OT bassin Morvan) • 85 heures d’échange et appui technique

entre les offices et le community manager de l’ADT

• 7 500 fans de territoire supplémentaires

• 20 500 Fans « pro-actifs » de la destination ( Fans ADT + OTs)

• 100 % de satisfaction des offices de tourisme

sur les résultats • 14000 € de participation financière des of-

fices de tourisme • Première campagne online collaborative avec

OT sur 3 mois avec 36 000 visiteurs sur les sites internet de territoire

• Elaboration d’une ligne éditoriale de la desti-

nation « Nièvre en Bourgogne » Création d’un dispositif de veille automati-sé sur la e-réputation de la Nièvre et de ses bassins de consom-mation touristiques • Partenariat innovant avec le leader européen

des solutions de veille • Déploiement d’une plateforme de veille e-

réputation en temps réel • Production de 3 rapports d’analyse

(évaluation de la tonalité des contenus échangés par les internautes sur le web)

Bilan d’activité intermédiaire 2013

de l’ADT (au 30 septembre 2013)

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Dispositif d’accompagnement personnalisé des entreprises et des terri-toires (Club Avenir Tourisme) • Conception de 15 prestations de conseil ou

de formation sur les thèmes suivants : − Adapter et moderniser mon offre − Créer et optimiser mes outils web − Capter et fidéliser des clients − Vendre, distribuer et nouer des par-

tenariats

• Définition du modèle économique et des con-

traintes juridiques avec le Conseil Général

• Formation interne croisée des collaborateurs

sur les prestations (1er niveau de connais-sance pour vendre les prestations)

• Elaboration d’un plan de communication pour

le lancement du Club Avenir Tourisme auprès des professionnels

− 7 e-mailings de sensibilisation − Création du catalogue des presta-

tions − Création d’un blog vitrine dédié

• Lancement officiel avec les Rencontres du

Tourisme du 6 décembre

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Défi n°1 : Améliorer le fonctionne-ment et les synergies entre les ac-teurs du tourisme Ce qu’il faut retenir: Dans un contexte de restriction des finances publiques, le développement de la destination Nièvre en Bourgogne et de ses bassins touris-tiques (tous interdépartementaux) dépend beaucoup de la capacité des acteurs institu-tionnels à mieux s’organiser et se coordonner entre eux, pour faire plus, avec les mêmes moyens. Que ce soit à l’échelle régionale ou à l’échelle des bassins touristiques, l’ADT continuera de mobiliser ses compétences et son dynamisme pour créer des conditions favorables à la coo-pération, expérimenter de nouvelles actions partenariales, et contribuer à inventer une nouvelle organisation du tourisme institution-nel en Bourgogne, plus efficiente et plus li-sible pour les entreprises touristiques.

Coopérations et synergies à l’échelle des bassins touristiques A partir des conventions cadre 2014-2015 con-clues avec les acteurs institutionnels sur les bas-sins de consommation touristique, l’ADT établira avec chaque OT un plan d’action 2014 pour con-crétiser les engagements de chacun en vue de renforcer l’action des offices de tourisme : dé-marche qualité tourisme bourgogne, stratégie et outils de communication, accueil des visiteurs, appui aux prestataires locaux pour améliorer leur offre, formation et accompagnement per-sonnalisé des collaborateurs. L’ADT mobilisera son équipe pour accompagner ces changements dans les offices de tourisme, les rendre acteurs du plan marketing de la desti-nation via des partenariats, et faciliter leur mis-sion d’accueil « au comptoir ».

Grâce à ces actions concrètes, une nouvelle or-ganisation prend forme à l’échelle des bassins, avec de nouvelles relations de travail entre les structures institutionnelles et de nouveaux moyens d’actions. Les acteurs institutionnels du bassin du Canal du Nivernais ont acquis une expérience de coopération opérationnelle réussie grâce au plan de communication concerté 2011-2013. Si cette expérience est prolongée avec l’ADT 89, Bourgogne Tourisme, la région Bourgogne et le SMET dans le cadre du Contrat de Canal, un premier « Collectif Tourisme » pourrait être installé sur le canal du Nivernais. Ce premier « Collectif Tourisme » servirait de laboratoire en 2014 et 2015, pour tester les rôles et fonction-nements envisageables, avant d’étendre cette organisation aux deux autres bassins. L’ADT accompagnera les Villes ligériennes de Bourgogne dans leur projet de valorisation de la Loire comme axe d’itinérance fort, en lien avec Bourgogne Tourisme et les régions concernées. L’ADT accompagnera le PNR du Morvan dans la construction du volet 2 de la Charte européenne de tourisme durable (accompagnement des pres-tataires et qualification des offres), et soutien-dra le PNR dans le projet d’un plan marketing partagé avec les ADT et Bourgogne Tourisme, à l’échelle du Parc. Coopération et synergie à l’échelle régio-nale Les quatre ADT et Bourgogne Tourisme propose-ront à leurs collectivités de référence de mutua-liser certaines de leurs activités pour économi-ser des moyens. Deux démarches stratégiques fondamentales seront proposées : • co-construire un plan marketing régional

concerté avec Bourgogne Tourisme • préparer un contrat cadre de destination

pour la Bourgogne. Ces démarches demandent une concertation préalable des conseils généraux et du conseil régional, préambule à un futur contrat concerté d’exercice partagé de la compétence tourisme en Bourgogne.

Orientations 2014

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Ce qu’il faut retenir:

Défi n° 2 : Améliorer l’accueil des touristes sur les bassins touristiques de la Nièvre L’accueil des touristes qui séjournent dans la Nièvre est un facteur clé de fidélisation et de réputation pour la destination et ses territoires. L’embellissement des espaces, la création de loisirs nouveaux, des attentions ou services « plus » pour les clients, sont autant de points forts supplémentaires pour enrichir et améliorer l’expérience des consommateurs. L’ADT continuera d’accompagner les initiatives des acteurs locaux (intercommunalités, offices de tourisme, syndicats mixtes,…) tournées vers cet objectif. Courant 2013, quatre groupes locaux ont définis précisément leur projet et sont en phase de re-cherche de partenaires, soit d’expérimentation, soit de montage de dossier de demande de sub-vention. Sur le Bassin Morvan, le Parc Naturel Régional, via sa Maison du Tourisme porte un projet inno-vant d’animations « Chic, il pleut ». Ainsi que la Communauté de communes des Portes Sud du Morvan et Etablissement thermal qui ont débuté en 2013 la modernisation des offres thermales et bien-être par la réhabilitation du Parc Ther-mal. Suivra pour le Sud Morvan, en 2014, une réflexion plus globale sur la montée en gamme de l’offre d’hébergement.

Sur le Bassin Canal du Nivernais, la Communauté de communes du Bazois porte un projet d’« Escale portuaire », afin d’en faire un lieu vi-vant où investis par les habitants, les commer-çants, les visiteurs et usagers du canal. Sur le Bassin Loire, l’Office de tourisme de Pougues-les-Eaux porte un projet innovant de Géocatching pour « Moderniser l’image de la RN7 ». Projet dont l’ambition est de le partagé

avec les villes nivernaises longées par la RN7 et d’en faire une initiative pilote à l’échelle natio-nale. Par ailleurs, pour améliorer l’accueil des clien-tèles itinérantes à vélo sur la Loire et les canaux, l’ADT proposera aux prestataires potentiellement concernés d’adopter la charte qualité de la marque Accueil Vélo.

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Défi n° 3 : Développer l’attractivité de la destination Ce qu’il faut retenir: 2014 : Passer d’une démarche de marketing tra-ditionnel à une démarche de marketing expé-rientiel en accompagnant l’ensemble des offices de tourisme et un panel représentatif d’entre-prises touristiques. Les partenariats avec les entreprises et des of-fices de tourisme seront multipliés pour les invi-ter à agir « d’une même voix » de manière colla-borative sur l’image, la notoriété, et la consom-mation de la destination « Nièvre en Bour-gogne ». Cette démarche permettra plus facilement de leur faire prendre conscience des marges de pro-grès dans leur approche marketing et les inciter à rejoindre le Club Avenir Tourisme, pour y par-venir avec notre aide. Des actions marketing partenariales (techniquement et financièrement) seront me-nées sur deux segments : L’accompagnement à la professionnalisation : Club Avenir Tourisme • Créer et optimiser les outils de communica-

tion web • Capter et fidéliser les clients • Vendre, distribuer et nouer des partenariats

commerciaux

Partenariat e-marketing Utilisation d’une ligne éditoriale commune pour la production de contenus Partage d’outils technologiques (Toolbox, CMS, base de données) Campagnes online partagées Programme d’e-mailings partagé Afin que les collaborateurs de l’ADT soient tou-jours plus performants sur les compétences en marketing, sur la connaissance des attentes des consommateurs, ils participeront au consortium Original France « think-tank » sur l’émergence d’offres expérientielles à partir des nouvelles attentes consommateurs.

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Défi n° 4 : Développer la compétiti-vité des offres et des projets touris-tiques Ce qu’il faut retenir: Pour relever ce défi n°4, l’ADRT a pour ambition d’apporter un professionnalisme marketing sur les produits, la communication, la commerciali-sation et les prix aux entreprises, aux territoires et aux porteurs de projets afin de satisfaire les consommateurs et développer les performances économiques des structures accompagnées. Pour que la Nièvre séduise et fidélise encore plus de consommateurs, l’ADT a créé en 2013 le Club Avenir Tourisme avec cette ambition : être en-core plus proche des professionnels pour les ai-der par les expertises bien maitrisées de notre équipe. En créant AVENIR TOURISME et sa gamme d’ac-compagnements personnalisés, notre ambition est d’apporter aux entreprises et aux territoires, des services exclusifs et utiles à leur activité et leur fréquentation. Anticiper l’économie du tourisme et des loisirs de demain, répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui, être référencé dans la grande galaxie numérique d’internet : autant de défis pour lesquels l’ADT va apporter en 2014 des so-lutions sur mesure, du conseil aux partenariats de promotion. Pour maintenir et renouveler son niveau d’ex-pertise, l’ADT poursuit et amplifie son dispositif de veille thématique, de veille de l’e-réputation de la Nièvre et ses bassins, et d’analyse des ten-dances de consommations et des comporte-ments des vacanciers. Pour relever ce défi n°4, l’ADT de la Nièvre réu-nit ses partenaires économiques et territoriaux pour mettre en valeur des offres foncières ou immobilières à fort potentiel touristique, et les proposer à des opérateurs/investisseurs ciblés. C’est une nouvelle mission - confiée en 2012 par le Conseil Général – qui se construit progressive-ment.

Club Avenir Tourisme : lancement, complément et premier bilan Suite au lancement officiel des prestations Ave-nir Tourisme en décembre 2013, l’objectif sera de réaliser 60 prestations d’accompagnement personnalisé en 2014 (50 % auprès des territoires et 50 % auprès des entreprises). Pour atteindre ces résultats, une prospection active devra être effectuée auprès des structures déjà « clientes » de l’ADT ces dernières années. L’ADT devra éga-lement s’appuyer sur des prescripteurs pour pro-mouvoir le Club Avenir Tourisme. Ces objectifs seront intégrés dans un plan de communication « pro » de l’ADT. L’ADT veillera à mesurer les impacts écono-miques avant/après avec les membres du Club, pour argumenter sur les bénéfices du Club au-près des futurs membres. En parallèle, le catalogue des prestations sera adapté et complété et la formation interne et externe des collaborateurs sera poursuivie. Mission investisseurs Après l’installation du comité de pilotage en 2013, réunissant pour la 1ère fois partenaires départementaux et régionaux, et la définition d’un mode opératoire commun sur la collecte et la qualification des offres immobilières et fon-cières de la Nièvre, le groupe devra hiérarchiser ces offres pour concentrer les efforts humains et financiers sur des sites ou des thèmes priori-taires pour les 3 bassins touristiques. En parallèle, l’ADT devra réunir et partager des connaissances et des données clés pour mettre au point une stratégie de prospection /mise en relation des offres avec des investisseurs poten-tiellement intéressés.

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1.3.1 Vélo: marque accueil vélo

Contexte :

A la demande du Conseil Général et en partenariat avec l’UDOTSI, l’ADT a réalisé en 2012/2013 un dia-gnostic individuel des 26 offices de tourisme de la Nièvre. Ce diagnostic a été partagé par les offices de tourisme et leurs collectivités de référence, puis à conduit à la mise au point de « feuilles de route » personnalisées et contractualisées avec l’ADT fin 2013, point de départ pour un renforcement profession-nel des offices de tourisme au service des prestataires du territoire et de la destination.

En parallèle, 7 offices de tourisme se sont engagés en 2013 dans un partenariat avec l’ADT sur le disposi-tif web 2.0 articulant la destination et le territoire. Ce partenariat s’est conclu par une montée en com-pétence des personnels sur la communication web et par des retombées effectives sur la visibilité des offres des 7 territoires et leur bassin touristique. Ces offices de tourisme sont devenus acteurs du plan marketing de la « Nièvre en Bourgogne » (Défi n°3 – action 17).

Fin 2013, 16 offices de tourisme étaient contributeurs à la base de données départementale.

L’accompagnement des offices de tourisme de la Nièvre par l’ADT, a pour objectif de renforcer leurs compétences professionnelles pour une plus grande efficacité au service des territoires, des prestataires et de la destination.

Défi N°1- Améliorer le fonctionnement et les synergies entre les acteurs du tourisme

Cibles :

Offices de tourisme de la Nièvre et leurs collectivités de référence

Descriptif de l’action :

Accompagnement du changement dans les offices de tourisme vers plus d’efficacité opérationnelle: formation, conseil

• Réaliser les prestations d’accompagnement personnalisé identifiées dans les feuilles de route (Club Avenir Tourisme) pour augmenter les compétences des collaborateurs ;

• Mobiliser les offices de tourisme et leurs collectivités sur leurs engagements et suivre avec eux par trimestre, la planification des actions de leur feuille de route ;

• Fournir un appui sur les projets de mutualisation / organisation des structures (OT et points d’infor-mation), adaptation des moyens humains et financiers par la collectivité ;

• Fournir un appui sur l’observation de l’activité touristique locale en lien avec l’observatoire de l’ADT ; Aider les offices de tourisme à fédérer les entreprises de leur territoire en matière de promotion et

de mise en marché ; Réunir 2 à 3 fois le Comité de pilotage, chargé du suivi de la démarche et des feuilles de route.

Fiche schéma n°1: Renforcer et coordonner le fonctionnement entre les acteurs de chaque bassin touristique en s’appuyant notamment sur le réseau des offices de tourisme

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Planning de réalisation :

Tout au long de l’année

Budget

achats externes :0

coût structure estimé : 16 070 €

Total : 16 070 €

Responsable de l’action :

Philippe AUDOIN

Collaborateurs ADT mobili-sés :

toute l’équipe

Partenaires: UDOTSI, FROTSI, Conseil Général (Politique de Développement des Territoires)

Rendre des offices de tourisme acteurs du plan marketing de la destination : opérations partena-riales intégrées au plan marketing de la destination « Nièvre en Bourgogne »

• Contributions des 20 offices au Système d’information touristique départemental • Déploiement de l’outil « base de données » de l’ADT (front-office et moteur de recherche) auprès de

ces 20 offices de tourisme • Niveau 1 du partenariat sur le web 2.0 avec 10 offices de tourisme nouveaux (mise à disposition pla-

teforme de gestion des outils web 2.0, création de contenus partagés avec l’ADT ….) • Niveau 2 du partenariat avec les 7 offices de tourisme partenaires en 2013 : campagne de communi-

cation en ligne commune et cofinancée • Partenariat technique et stratégique sur la création/refonte des sites web des offices de tourisme • Opérations presse ciblées avec certains offices de tourisme (ouverture du musée de la faïence à Ne-

vers, Cité du Mot à la Charité sur Loire …)

Aider les offices de tourisme dans leur activité d’accueil « au comptoir »

• Edition par l’ADT d’un guide loisirs départemental à 20.000 exemplaires, diffusé uniquement par les offices de tourisme

• Organisation de la bourse d’échange de documentations touristiques au printemps 2014, en partena-riat avec l’OT de la ville d’accueil

• Réédition d’un guide d’accueil « Canal du Nivernais » commun avec l’ADT de l’Yonne • Diffusion des éditions départementales auprès des prestataires touristiques du territoire (l’ADT

ayant cessé cette diffusion locale) et directement auprès des visiteurs : carte touristique départe-mentale de l’ADT, Guide de l’été du Journal du Centre (20 000 exemplaires)

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Contexte :

Les bassins de consommation touristiques de la Nièvre sont les nouveaux espaces d’organisation des politiques touristiques locales. Ces espaces s’affranchissent des limites administratives, que le consom-mateur n’a pas à connaître et s’inscrivent dans la stratégie de tourisme durable de la Nièvre, en parte-nariat avec les ADT et collectivités limitrophes (CG, SMET et ADT Yonne pour le Canal du Nivernais ; PNR Morvan, CG et ADT Yonne, Saône et Loire et Côte d’Or pour le Morvan ; CG et ADT Cher, Allier, Loire pour la Loire Nature). Telle qu’envisagée dans le Schéma en 2012, la création d’un Collectif Tourisme sur chaque bassin a pour but de répondre aux besoins suivants (cf. fiche projet) : • Consolider l’employabilité dans les offices de tourisme

• Augmenter la visibilité des offres touristiques existantes

• Aider les porteurs de projets et les prestataires existants à adapter leurs offres et leurs

façons de les mettre en marcher

• Donner envie aux acteurs locaux privés et publics de construire des projets moteurs d’attractivité

et de compétitivité.

Les trois premiers besoins trouvent leurs réponses dans d’autres actions en cours du schéma : feuilles de route individuelle avec les offices de tourisme, partenariat marketing avec les offices de tourisme dans une logique de bassin, Club Avenir Tourisme pour améliorer les performances économiques des entreprises et des offres. Le quatrième est rempli en partie par les initiatives locales retenues dans le schéma pour améliorer l’accueil des touristiques sur les territoires (cf. défi n°2). Il apparaît donc que les objectifs de cette action doivent être réexaminés en 2014, afin de définir avec plus de précision de rôle et la valeur ajoutée des Collectifs Tourisme.


Cibles :

Offices de tourisme, intercommunalités, pays, SMET, ADT de l’Yonne, Bourgogne Tourisme

Fiche schéma n°2: Créer et animer des Collectifs Tourisme sur chaque bassin

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•Préciser la valeur ajoutée des Collectifs Tourisme, l’utilité et le rôle formel qui leur serait dévolu, affi-ner le projet. •Tester l’installation d’un « Collectif tourisme » sur le bassin « Canal du Nivernais » (Yonne et Nièvre), dont les acteurs institutionnels du tourisme ont acquis une expérience de travail en commun au travers du Canal Numérique et du Programme de communication commun 2011-2013 ; •préfigurer les principaux rôles du Collectif, •à affiner et enrichir avec les membres du groupe :

− Réaliser et partager un bilan des actions engagées

− Organiser, planifier les actions à entreprendre pour poursuivre les efforts entrepris

− Passer en revue les projets programmés et solutionner les problématiques

− Identifier les nouveaux besoins


2ème trimestre 2014

Budget

achats externes : 0


Total : 4 018 €


Patrice MARTIN


Stéphane BÉNÉDIT

Philippe AUDOIN

Partenaires: Conseil Général

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Contexte :

Des réflexions, des expériences et des projets de coopération existent à l’échelle régionale et à l’échelle des bassins touristiques. A l’échelon régional : Les directions des 4 ADT et de Bourgogne Tourisme se rencontrent 8 fois par an pour échanger des infor-mations, concevoir et co-piloter des projets communs (site professionnel partagé, système régional d’information touristique, outils et méthode d’accompagnement des porteurs de projets, partage des contenus expérientiels créés en vue d’optimiser leur diffusion multicanaux). Ces échanges ont permis de consolider les relations entre les directions et les équipes. Pour que ces échanges techniques se trans-forment en un projet plus ambitieux de mutualisation, une réflexion doit être engagée avec les prési-dents des ADT et les élus des Collectivités de référence, sur un exercice partagé de la compétence tou-risme, et le degré de coopération et de mutualisation à atteindre dans les prochaines années.

A l’échelon des bassins de consommation : Le plan de communication partagé « Canal du Nivernais » entre les ADT 89 et 58, le Conseil Régional et Bourgogne Tourisme, avec l’appui du SMET et des fonds européens (2011-2013). La réflexion des Villes de Loire en Bourgogne pour promouvoir la Loire « nature » comme axe d’itiné-rance douce et de découverte des patrimoines.


Cibles :

Bourgogne Tourisme, Conseil Régional, ADT Yonne, ADT Saône et Loire, ADT Côte d’Or, ADTT du Cher, of-fices de tourisme de la Nièvre, leurs collectivités de référence

Fiche schéma n°3: Déployer des coopérations stratégiques et opérationnelles avec les institutions touristiques des territoires, des départements et de la région

Descriptif de l’action: Coopération stratégique et opérationnelle à l’échelle régionale • Inviter les présidents des ADT et les élus des Collectivités de référence à définir leurs attentes respec-

tives et communes sur la mutualisation des activités et des projets entre les structures ; • Avec l’accord des élus, co-élaborer un plan marketing partagé pour la Bourgogne et ses destinations

infrarégionales ;

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• Avec l’accord des élus, élaborer une convention cadre de destination pour la Bourgogne définissant une nouvelle organisation optimisée et des objectifs de développement ;

• Piloter le projet régional d’harmonisation /amélioration des méthodes et outils d’accompagnement des porteurs de projets (groupe projet technique)

• Participer au projet piloté par Bourgogne Tourisme de partage des contenus expérientiels pour opti-miser leur diffusion ;

• Participer au projet piloté par l’ADT 21 d’une coopération régionale sur l’ingénierie touristique ; • Améliorer en continu le site pro régional du tourisme en lien avec l’ADT 21, pilote de l’opération. Coopération par bassin infrarégional • Conclure des conventions cadre « avenir des offices de tourisme » sur chaque bassin (fin 2013) • Décliner les conventions cadre de bassin en convention d’application annuelle par territoire (plan

d’action détaillé, chiffré, planifié) • Co-élaborer et piloter un nouveau plan de communication partagé « Canal du Nivernais » 2014-2015

entre les ADT 89 et 58, le Conseil Régional et Bourgogne Tourisme, avec l’appui du SMET, sous ré-serve de financement par ces partenaires

• Accompagner techniquement la volonté des Villes de Loire en Bourgogne pour promouvoir la Loire « nature » comme axe d’itinérance douce et de découverte des patrimoines : convention d’intention et pistes d’actions.

• Favoriser l’élaboration d’un plan de communication partagé sur le PNR Morvan, piloté par Bourgogne Tourisme, avec la participation technique et financière du PNR et des ADT volontaires.


2ème trimestre 2014

Budget

achats externes : 0

coût structure estimé :

16 070 €

Total : 16 070 €


Laurence VINCENT et Stéphane BENEDIT (coopération régionale), Stéphane BENEDIT (plan de communication canal du nivernais), Philippe AUDOIN (partenariats offices de tourisme)

Collaborateurs ADT mobilisés :

toute l’équipe

Partenaires: ADTT 18, ADT89, ADT 21, ADT 71, Bourgogne Tourisme, PNR, SMET, Villes de Loire, Conseil Régional de Bourgogne, autres conseils régio-naux concernés par la Loire, Offices de Tourisme, UDOTSI, FROTSI.

20


Contexte :

Depuis la création de l’Agence, le Conseil Général a toujours souhaité l’organisation de journées de ren-contres avec les acteurs du tourisme de la Nièvre afin d’échanger, partager et rendre compte de notre action pour le développement de cette filière. De 2004 à 2013, des Rencontres ont été organisées en moyenne tous les deux ans et c’est un évènement qui fédère maintenant entre 200 et 230 acteurs à chaque fois.


Cibles :

Entreprises, porteurs de projet, institutionnels, collectivités, partenaires

Fiche schéma n°4: Organiser les rencontres du tourisme 2014

Descriptif de l’action:

Désormais à partir de 2014 et chaque année en collaboration avec le Conseil Général nous organiserons « Le » rendez-vous annuel « Les Rencontres du Tourisme Durable » dans le dernier trimestre de l’année en cours.

Avec le schéma en cours « Jouons collectif pour le Tourisme », les processus collaboratifs de travail et la création du Club Avenir Tourisme mis en place par l’agence avec et pour les différents acteurs de la filière, cet évènement aura une nouvelle dimension en plus de celles existantes (rendre compte, échanges, partages).

Nous apporterons une nouvelle dimension de réflexion et de réajustement de notre action collaborative, notamment sur notre programme de prestations personnalisées d’accompagnement et de conseil mais aussi sur les processus organisationnels des actions marketing de la destination : à court terme, arriver à transformer le fonctionnement de ces rencontres comme celui d’un « Think Tank » (laboratoire d’idées opérationnelles).

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Aout/décembre

Budget

achats externes : 10 000€ TTC


4 018 €

Total : 14 018 €


Stéphane BENEDIT


Tous les collaborateurs

Partenaires:

CG58, CCI, CAUE, CRT, CR

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Contexte :

• Candidature en 2014 du PNR à la Charte Européenne du Tourisme Durable

• Validation par les élus du PNR en juin 2013 d’une nouvelle Stratégie de Développement Touristique

Durable 2014 - 2019 (volet 1 de la charte), sur la base d’un positionnement « Le Morvan, la montagne

bourguignonne »

• Validation d’un programme d’intervention décliné en Aménagements/Structuration de l’offre, Accom-

pagnement et Qualification de l’offre sur un volet Tourisme Durable, Communication et Mise en Mar-

ché

• Diagnostic des offices de tourisme nivernais mettant l’accent sur la nécessité d’intervention complé-

mentaires et à valeur ajoutée entre les différents partenaires des OT


Cibles :

PNR Morvan, offices de tourisme de la Nièvre et leurs collectivités de référence

Partenariat structurant / PNR Morvan


• Participation à la construction du volet 2 de la Charte Européenne du Tourisme Durable

[accompagnement des prestataires / qualification des offres] – Lien avec les prestations d’accompa-

gnement personnalisé du Club Avenir Tourisme

• Soutien au PNR auprès de Bourgogne Tourisme pour que la Région impulse l’élaboration d’un plan

marketing Parc du Morvan, dans l’idée des Contrats Cadre de Destination infra régionales

• Négociation et élaboration d’un partenariat opérationnel avec la cellule Info Energie du PNR pour la

réalisation de Diagnostics/Accompagnements/Suivis des projets de création et de rénovation d’héber-

gement sur le territoire du Parc (lien avec Défi 4 - Fiche Schéma n° 29 , page 61)

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Budget

achats externes : 0


Total : 4 018 €


Patrice MARTIN


Séverine CAILLIAU (accompagnement et qualification des offres), Philippe AUDOIN (partenariat), Laurence VINCENT (lien avec Bourgogne Tourisme)

Partenaires: Bourgogne Tourisme, Conseil régional de Bourgogne, ADT 89, 21, 71, Offices de Tourisme

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Contexte :

• Expérience partenariat sur le plan de communication concerté 2011-2013 (pilotage ADT)

• Expérience bornes numériques (ADT partenaires sur les contenus informations)

• Contrat de canal entre le SMET et la Région à partir de 2014


Cibles :

SMET, offices de tourisme de la Nièvre et leurs collectivités de référence

Partenariat structurant / SMET Canal du Nivernais


• Pilotage d’un nouveau plan de communication 2014-2015 partenarial (ADT 89, Bourgogne Tourisme)

dans le cadre du contrat de canal

• Animation et mise à jour du site web du canal du nivernais

• Suivi et administration de la base de données tourisme & commerce Yonne + Nièvre

• Mise à disposition des flux de cette base de données pour alimenter les bornes numériques Nièvre et

Yonne (bornes Yonne installées en 2013)

• Participation à l’étude clientèle Canal du Nivernais et canal latéral à la Loire, commandée par l’ADT

et réalisée par Atout France ; exploitation des résultats de cette enquête

• Observatoire tourisme Canal du Nivernais

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Budget:

achats externes : 0


Total : 12 053 €


Stéphane BENEDIT


Catherine DUCHÉ (observatoire et études clientèles)

Partenaires: SMET, OFFICES DE TOURISME, ATOUT France, Bourgogne Tou-risme, Conseil régional de Bour-gogne, ADT 89.

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Contexte :

En 2013, à l’initiative du conseiller général de Decize et du maire de Bourbon-Lancy, les maires de 6 villes de Loire de Bourgogne ont décidé d’entamer une collaboration pour valoriser plus fortement cette partie de la Loire, comme un axe d’itinérance douce et de découverte des patrimoines.

Les 6 villes ligériennes et les 2 ADT 58 et 71 partagent la même volonté d’engager des projets à forte valeur ajoutée pour la Loire à Vélo et le bassin de consommation interdépartemental « Loire Bourgui-gnonne ». Quatre axes de coopération stratégiques sont retenus :

• Continuer de développer et aménager l’infrastructure « La Loire à vélo » afin de créer la continui-

té avec l’existant (lobbying Conseils Généraux et Conseils Régionaux).

• Faire intégrer dans les politiques locales de développement (6 villes) les aménagements liés à ce

linéaire et plus généralement à l’itinérance douce.

• Amorcer une première ébauche de plan de communication concerté entre les 2 ADT et Bourgogne

Tourisme.

• Organisation d’une veille et d’un observatoire collaboratif sur le linéaire.


Cibles :

Villes ligériennes de Bourgogne

Partenariat structurant / Villes et intercommunalités du bassin touristique Loire nature

Descriptif de l’action: • Formaliser les intentions des partenaires par une convention

• Mobiliser le conseil régional de Bourgogne pour approcher les régions Centre et Pays de Loire, ges-

tionnaires de la marque « Loire à Vélo », en vue d’un rapprochement éventuel de cette marque

• Mobiliser les offices de tourisme des villes concernées sur les axes de coopération

• Amorcer une première ébauche de plan de communication concerté entre les 2 ADT et Bourgogne

Tourisme

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Budget:

achats externes : à définir

coût structure estimé : 4018 €

Total : 4018 €


Stéphane BENEDIT


Selon les actions à venir

Partenaires: Bourgogne Tourisme, Conseil régional de Bourgogne, Villes de Cosne sur Loire, Pouilly sur Loire, la Charité sur Loire, Ne-vers, Decize, Digoin, Bourbon Lancy, Roanne, ADTs 71 et 42, Offices de Tourisme des villes concernées

28


Contexte :

Lors des ateliers participatifs « Schéma » (janv. 2012), des idées ont émergé avec une volonté forte d’être portée localement. Des groupes projets composés d’acteurs locaux se sont constitués, entre juin 2012 et avril 2013. L’ADT a assuré l’animation et l’encadrement de ces groupes pour passer des idées aux projets concrets. 4 groupes sur 7 ont réussi ce passage et trouvé un pilotage local. L’ADT ne porte pas ces projets mais se positionne comme un facilitateur à leur mise en œuvre. Pour les 3 autres groupes, l’ADT étudiera avec le CG les possibilités de relance ou l’abandon de l’action (en tirant les enseigne-ments utiles).

Le groupe « Chic, il pleut » est porté par la Maison du Tourisme du PNR. Une séance de créativité a per-mis de faire émerger 6 idées motivantes pour le groupe, dont 2 ont collecté le maximum de suffrage pour être expérimenté lors de la saison touristique 2014 : Ateliers cuisine avec des Chefs Morvandiaux + Con-cours vidéo de la sortie la plus galère

Défi N°2- Améliorer l’accueil des touristes sur les bassins touristiques de la Nièvre

Cibles :

membres des groupes projets (élus, agents de développement, bénévoles, prestataires)


Effectuer un suivi de l’avancement du projet en lien avec l’animateur local (élu ou agent de développe-ment). Apporter une assistance méthodologique aux animateurs selon 2 cas de figure : sur demande de l’animateur ou si l’ADT constate un problème lors du suivi (ex : perte de mobilisation, projet non-inscrit dans les plans d’action, absence de délibération,…)


Budget

achats externes :


Total : 1 607 €


Patrice MARTIN


Catherine DUCHÉ (observatoire et études clientèles)

Partenaires: Conseil Général, Maison du Tou-risme du PNR

Fiche schéma n°7: Créer la collection des offres « Chic il pleut! » autour des grands lacs du Morvan

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Contexte :

Lors des ateliers participatifs « Schéma » (jan 2012), des idées ont émergé avec une volonté forte d’être portée localement. Des groupes projets composés d’acteurs locaux se sont constitués, entre juin 2012 et avril 2013. L’ADT a assuré l’animation et l’encadrement de ces groupes pour passer des idées aux projets concrets. 4 groupes sur 7 ont réussi ce passage et trouvé un pilotage local. L’ADT ne porte pas ces pro-jets mais se positionne comme un facilitateur à leur mise en œuvre. Pour les 3 autres groupes, l’ADT étudiera avec le CG les possibilités de relance ou l’abandon de l’action (en tirant les enseignements utiles).

Le groupe « Offres Thermale et Bien-Etre en Sud Morvan » est sous un pilotage innovant et partagé entre l’établissement thermal, la commune de St-Honoré-les-bains et la Communauté de Communes Portes Sud du Morvan. Cette démarche a permis en 2013 de concrétiser un 1er projet emblématique et urgent : la réhabilitation paysagère du Parc Thermal. Le second projet repéré est beaucoup plus problé-matique : favoriser la montée en gamme de confort des hébergements du pôle thermal. L’idée d’une programmation évènementielle typée « Bien-Etre » est également envisagée.


Cibles :

membres des groupes projets (élus, agents de développement, bénévoles, prestataires)


Effectuer un suivi de l’avancement du projet en lien avec l’animateur local (élu ou agent de développe-ment) Apporter une assistance méthodologique aux animateurs selon 2 cas de figure : sur demande de l’animateur ou si l’ADT constate un problème lors du suivi (ex : perte de mobilisation, projet non-inscrit dans les plans d’action, absence de délibération,…)


Budget

achats externes :


Total : 1 607 €


Patrice MARTIN


Philippe AUDOIN (lien avec l’ac-tion 32 en direction des Investis-seurs)

Partenaires: Conseil Général, Etablissement thermal, Commune de St-Honoré-les-bains, Communauté de Communes Portes Sud du Morvan

Fiche schéma n°8: Moderniser l’image des offres Thermales et Bien-être du Sud Morvan

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Contexte :

Lors des ateliers participatifs « Schéma » (jan 2012), des idées ont émergé avec une volonté forte d’être portée localement. Des groupes projets composés d’acteurs locaux se sont constitués, entre juin 2012 et avril 2013. L’ADT a assuré l’animation et l’encadrement de ces groupes pour passer des idées aux projets concrets. 4 groupes sur 7 ont réussi ce passage et trouvé un pilotage local.

L’ADT ne porte pas ces projets mais se positionne comme un facilitateur à leur mise en œuvre.

Pour les 3 autres groupes, l’ADT étudiera avec le CG les possibilités de relance ou l’abandon de l’action (en tirant les enseignements utiles).

Le groupe « Escale Portuaire » est sous le pilotage de la Communauté de du Bazois qui a validé en Con-seil Communautaire le lancement du projet au printemps 2013. Le CAUE a mené une étude architectu-rale et une estimation des travaux à hauteur de 380 000 €.


Cibles :

Membres des groupes projets (élus, agents de développement, bénévoles, prestataires)


• Effectuer un suivi de l’avancement du projet en lien avec l’animateur local (élu ou agent de dévelop-pement)

• Apporter une assistance méthodologique aux animateurs selon 2 cas de figure : sur demande de l’ani-mateur ou si l’ADT constate un problème lors du suivi (ex : perte de mobilisation, projet non-inscrit dans les plans d’action, absence de délibération,…)


Budget

achats externes :


Total : 1 607 €


Patrice MARTIN


Partenaires: Conseil Général, Communauté de du Bazois, CAUE, SMET Canal du Nivernais, Conseil Régional (politique de soutien aux ca-naux)

Fiche schéma n°9: Créer et expérimenter un prototype d’escale portuaire le long du canal du nivernais

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Contexte :

Lors des ateliers participatifs « Schéma » (jan 2012), des idées ont émergé avec une volonté forte d’être portée localement. Des groupes projets composés d’acteurs locaux se sont constitués, entre juin 2012 et avril 2013. L’ADT a assuré l’animation et l’encadrement de ces groupes pour passer des idées aux projets concrets. 4 groupes sur 7 ont réussi ce passage et trouvé un pilotage local.

L’ADT ne porte pas ces projets mais se positionne comme un facilitateur à leur mise en œuvre.

Pour les 3 autres groupes, l’ADT étudiera avec le CG les possibilités de relance ou l’abandon de l’action (en tirant les enseignements utiles).

Le groupe « RN7 » est sous le pilotage de l’Office de Tourisme de Pougues-les-Eaux. Le groupe s’est ras-semblé sous un projet innovant (pour la Nièvre) de Géocaching. Le but est d’expérimenter plusieurs types de chasse aux trésors en lien avec les OT du val de Loire, notamment Pouilly, la Charité et St-Pierre-le-Moutier.


Cibles :

Membres des groupes projets (élus, agents de développement, bénévoles, prestataires)


• Effectuer un suivi de l’avancement du projet en lien avec l’animateur local (élu ou agent de dévelop-pement)

• Apporter une assistance méthodologique aux animateurs selon 2 cas de figure : sur demande de l’ani-mateur ou si l’ADT constate un problème lors du suivi (ex : perte de mobilisation, projet non-inscrit dans les plans d’action, absence de délibération,…)


Budget

achats externes :


Total : 1 607 €


Patrice MARTIN


Philippe AUDOIN (lien avec l’ac-tion 32 en direction des Inves-tisseurs)

Partenaires: Conseil Général, Office de Tou-risme de Pougues-les-Eaux

Fiche schéma n°12: Moderniser l’image de la RN 7

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Contexte :

Le principal besoin repéré est de proposer une alternative aux hébergements haut de gamme ou « atypiques », qui sont déclarés mais ne souhaitent ni être classés (le nouveau classement n’étant pas obligatoire), ni être labellisés, afin qu’ils apparaissent sur les supports d’informations et de communica-tion de l’agence, au profit de l’image de la destination.


Cibles :

Prestataires d’hébergement


• Repérer les départements (ADT) qui ont mis en place une charte de qualité de type « référentiel hé-

bergements haut de gamme / insolites »

• Identifier la charte la plus adaptée à nos besoins

• Négocier avec l’ADT la reprise de son référentiel

• Mettre en application ce document dans la Nièvre en ciblant les hébergements concernés


Budget

achats externes : 0


Total : 2 411 €


Séverine CAILLIAU


CODIR

Partenaires: Conseil Général, Office de Tou-risme de Pougues-les-Eaux

Fiche schéma n°13: Référentiel hébergement Nièvre

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Contexte :

L’ADT effectue pour le compte de Clévacances, la labellisation des hébergements souhaitant rejoindre ce label. L’ADT facture sa prestation de labellisation aux prestataires (nouveaux tarifs votés par le CA de l’ADT en mars 2013). L’ADT verse une cotisation annuelle à Clévacances pour l’ensemble des prestataires labellisés, qui la remboursent intégralement à l’ADT.

En 2013, le réseau Clévacances de la Nièvre regroupe 75 prestataires d’hébergement, dont 44 gîtes, 31 chambres d’hôtes. Entre 2012 et 2013, le réseau nivernais a vu son nombre d’adhérent augmenter de 15 %.

En 2014, Clévacances apportera des évolutions à son modèle économique et ses relations avec les héber-geurs d’une part, et les relais territoriaux (tels que l’ADT) d’autre part.


Cibles :

Prestataires d’hébergement


• Contrôle des hébergements membres du réseau, sous réserve des évolutions nationales qui seront ap-

portées (facturation par l’ADT)

• Labellisation de nouveaux hébergements, selon les demandes (une dizaine/ an), facturation par l’ADT

• Saisie et mise à jour des données sur le site Clévacances et sur la base de données

• Edition d’un e-book Clévacances Nièvre et partenariat e-marketing (participation financières des hé-

bergements participants)

• Etablissement des demandes de remboursement pour la cotisation annuelle

Qualité des prestations touristiques / Hébergement : label Clévacances, marque Camping qualité

34


Budget

achats externes : 300 € (PAO e-

book) + 5000 € adhésion Cléva-

cances = 5 300 €


Total : 13 335 €

Produit facturation prestation de

labellisation : 5 800 €

Produit refacturation adhésion

Clévacances : 5 000 €


Séverine CAILLIAU


Stéphane BENEDIT (campagne commerciale)

Partenaires: Fédération Nationale Cléva-cances

35


Contexte :

Au 1er janvier 2013, la marque nationale ACCUEIL VELO s’est substituée au référentiel Tour de Bourgogne à Vélo. Bourgogne Tourisme se positionne comme pilote du déploiement de la marque Accueil Vélo pour la région. Le 4 mars 2013, le Conseil d’Administration de l’ADRT a validé le règlement d’usage de la marque positionnant l’ADT comme Organisme Evaluateur auprès des établissements partenaires (hébergeurs, loueurs, OT, sites) qui répondront à l’ensemble des critères obligatoires du référentiel.

Prestataires concernés : hébergements classés et/ou labellisés selon les chartes de qualité référencées par l’ADT et établissements se situant à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable balisé (répondant au ca-hier des charges national des Véloroutes Voies Vertes). Réservoir potentiel de 236 prestataires.

Itinéraires concernés : La LOIRE à VELO (entre Neuvy et Nevers), le CANAL du NIVERNAIS (entre Decize et Clamecy), la CANAL LATERAL (entre Nevers et Decize).


Cibles :

Prestataires et Offices de Tourisme


• Réaliser une quarantaine de visites de classement en 2014

• Chaque établissement partenaire notifie son engagement à la marque Accueil Vélo par la contractuali-

sation d’un partenariat avec l’ADT et le paiement de son adhésion (200€ - tarif national)

• Proposer à certains OT concernés par les itinéraires de devenir Evaluateurs pour les prestataires de

leurs territoires

Qualité des prestations touristiques / Vélo: marque Accueil Vélo

36


Budget

achats externes : 0


Total : 8 035 €

Facturation prestation évalua-

tion : 8 000 €


Séverine CAILLIAU


Partenaires: Bourgogne Tourisme, Offices de tourisme, France Vélo Tourisme

37


Contexte :

Depuis 1997, M. Demessine, secrétaire d’état au Tourisme, avait fait de l’accès aux vacances des per-sonnes handicapées un axe important de son action ministérielle. Le secrétariat d’état s’était donc enga-gé dans une démarche de sensibilisation et de mobilisation des professionnels du Tourisme pour l’intégra-tion des personnes handicapées et pour l’accessibilité.

Fin 2002, la Délégation Régionale au Tourisme avait encouragé les Comités Départementaux du Tourisme de Bourgogne à mettre en place sur leurs départements respectifs le label Tourisme et Handicap.


Cibles : prestataires touristiques (public ou privé)


• Information sur demande (envoi cahier des charges et questionnaire autodiagnostic)

• Réalisation d’une dizaine de visites d’évaluation par an en vue de l’obtention du label

• Participation à deux commissions régionales d’attribution du label tourisme et handicap pour défendre les dossiers du département

• Concertation régionale pour une facturation de la labellisation (coût de structure ADT) avec un prix unique pour les 4 départements


Budget

achats externes :0 coût structure estimé : 3 214 €

Total : 3 214 €


Séverine CAILLIAU


Partenaires: Parc Naturel Régional du Morvan, CAUE, Association nationale Tou-risme & handicap

Qualité des prestations touristiques / Handicap: label Tourisme & Handicap

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Contexte :

La base de données départementale a fait l'objet d'une grande refonte en 2013, qui avait pour but la sim-plification et clarification de la structure du back office (pour l'ADT et ses contributeurs). Elle a égale-ment été enrichie de nouvelles données comme les fiches et player vidéo, les articles de blogs et sugges-tions de séjours.

Défi N°3– Développer l’attractivité de la destination

Cibles :

Grand public


• En lien avec Mondeca, sémantisation de la base de données en vue d'acquérir des données 5 étoiles en open data

• Mise en place de flux spécifiques aux territoires souhaitant intégrer le kit de déploiement sur leur site Internet

• Travail sur la qualification des offres situées en bord de Loire dans le cadre d'un partenariat Nièvre/Sâone-et-Loire sur ce territoire

• Maintien de la coordination entre les ADT et Bourgogne Tourisme pour une meilleure transmission des informations.

• Maintien du partenariat avec le Service culturel du Conseil Général de la Nièvre pour l'import quoti-dien de l'agenda.


Budget



Total : 42 070 €


Anne-Laure ESTENOS


Françoise THEVENOT

Partenaires: Technologiques : Mondeca / Ve-loce Locaux : Service Culturel CG / Les CRT-ADTs

Fiche schéma n°15 à N°18: plan marketing touristique de la destination et coo-pérations avec les partenaires de bassins

3.1.1 / Base de données départementale

39


Contexte :

Animer et consolider le groupe de contributeurs et les entreprises touristiques pour la mise à jour et l'en-richissement de notre base de données. Ce travail collaboratif permettra le développement d'une commu-nauté d'utilisateurs autour de contenus riches et qualifiés exploitables par tous.


Cibles :

prestataires (hébergements, loisirs, sites), territoires (offices de tourisme, Communautés de Communes, Pays,…).


• En 2014, les 17 offices de tourisme auront intégré la communauté des contributeurs.

• Animation du groupe : former les référents des offices de tourisme à la rédaction de présentation

d'offres touristiques pour qu'ils soient le relai de l'ADT auprès des entreprises de leur territoire.

• Création de valeur par : des albums photos, des vidéos, la production de séjours expérientiels et

l'association d'offres complémentaires.


En continu sur toute l’année

Budget

achats externes : 0 €


Total : 68 298 €


Françoise THEVENOT


Cécile BALLERET

Partenaires: Entreprises, OT, ComCom


3.1.2 / Collecte enrichissement et mise à jour de l’offre touristique de la Nièvre

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Contexte :

Dans un contexte de forte concurrence des territoires et des "pure players", le développement de l'écono-mie collaborative touristique (l'échange de maisons, Air B&B…) et les nouveaux choix budgetaires des consommateurs (bricolage…), nous avons l'obligation en matière de compétitivité marketing de revoir l'or-ganisation de notre campagne Online. 2013 a été la 1er année d'une expérience "best practice" sur une collaboration marketing centrée sur le web 2.0 avec 7 Offices de Tourisme, l'objectif en 2014 est de les impliquer intégralement dans notre dis-positif de campagne online (en stratégie de destination, techniquement et financièrement).


Cibles :

Grand public


Elaboration concertée et mutualisée d'une campagne média online ayant pour objectifs : • D'augmenter la visibilité segmentée sur les supports web et web 2.0 de l'ADT et des OT

• De générer de la fidélisation, recrutement et qualification de contacts

• De générer de l'économie auprès des entreprises touristiques (vente de produits)


Décembre 2013 > Octobre 2014

Budget



Total : 96 158 €


Stéphane BENEDIT


Salariés du Pôle Attractivité et E-réputation

Partenaires: Agence Web Veloce 7 OT partenaires


3.2.1 / Campagne on-line

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Contexte :

La GRC a été renforcée en 2013 par la mise en place d'un CRM. Cet outil va permettre d'obtenir une qua-lification plus poussée de chaque contact et de suivre dans le temps les échanges que l'agence aura avec chacun. Ainsi nous allons pouvoir segmenter davantage les envois e-mailings en fonction du profil du destinataire (age, sexe, ville, envies…) dans l'objectif de répondre toujours mieux à ses attentes et donc d'augmenter le taux de transformation lecteur/acheteur. Renforcer avec la mise en place de notre processus de management de contenus de 2013, ce pro-gramme de GRC permettra de proposer encore plus facilement et de manière plus pertinente des conte-nus aux bonnes personnes (parmi nos communautés), aux bon moments (saisonnalité , évènements…) et stocker sur le bon espace numérique ( site, page Facebook, blog…) .


Cibles : Grand public


• Envoi d'une e-news par mois, avec adaptation des contenus selon les différentes segmentation possible des destinataires

• Intégration des nouveaux contenus prévus en 2014 par l'ADT et ses partenaires (vidéos, « expériences à vivre », liens consommateurs ; liens communautaires…)

• Enrichissement et qualification de la base de contacts opt in via la campagne online de la Nièvre


Echelonné sur toute l'année

Budget

achats externes : 5 000 € coût structure estimé : 16 070 € Total : 21 070 €


Anne-Laure ESTENOS

Collaborateurs ADT mobilisés : Françoise THEVENOT (contenus BDC) Cécile BALLERET (contenus sugges-tions de séjours) Benjamin GUIHARD (contenus web 2.0) Stéphane BENEDIT ( ouverture du CRM au partenaire)

Partenaires: Synolia


3.2.2 / opérations de marketing direct/ GRC

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Contexte :

Grâce au partenariat "Best Practice" avec 7 OT entamé en 2013 sur le web 2.0 et la campagne online par-tagée, ces OT et l'ADT ont pu construire des bases de contacts optin qualifiées et partagées. L'objectif est donc d'exploiter ces contacts pour promouvoir chaque territoire et ainsi augmenter leur vi-sibilité à travers le canal e-mailing. Afin de fidéliser les lecteurs et d'optimiser la transformation lecteur/acheteur, ces envois e-mailings de-vront être établi en concertation sur la base d’une matrice de concordance, ces e-mailings viendront compléter ceux du programme de GRC de l’Agence.




• Intégration et suivi des contacts prospects/clients dans le CRM de l’ADT

• Elaboration d'un tableau de bord permettant de définir les dates d'envoi de chaque news. Utilisation

du planning de gestion de contenus partagé (déjà en place) pour définir les thématiques des newslet-

ters en cohérence de la stratégie marketing de la destination.

• Envoi d'une e-newsletter territoire par mois émanent de l'ADT sur la base de contacts partagés avec

les OT :

• Sur chaque news, une information par territoire soit 7 informations en tout (mise en valeur d'un

prestataire, grand événement…)

• Envoi d'une e-newsletter par mois émanent de chaque OT sur ses contacts optin. (Cet envoi sera faci-

lité par la mise à disposition d'un CMS intégrant un module e-mailing pour les OT ayant réalisé un

nouveau site web avec nous)


3.2.2 / Opérations de marketing direct/ programme de GRC en partenariat avec les Territoires

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Budget

achats externes :1 500€ de ma-quette personnalisée en HTML coût structure estimé : 12 053 € Coût total : 13 523 €


Anne-Laure ESTENOS


Benjamin GUIHARD Partenaires: 7 OT partenaires, Veloce, Synolia

44


Contexte :

Depuis mars 2010 une expérimentation sous la forme d’une coopération interdépartementale et inter-structures (ADRT Nièvre, ADRT Yonne, SMETCN 58 et 89, Bourgogne Tourisme) s’est engagée. Un programme d’action concertée en matière de communication et de mise en marché touristiques du Canal du Nivernais a été réalisé pour un montant total de 250 000€. L’ADRT de la Nièvre a pris la maîtrise d’ouvrage de ce projet, s’appuyant sur une politique de dévelop-pement territorial durable du tourisme, inscrite au schéma de développement touristique 2010-2012 de la Nièvre. Ce programme a permis d’élaborer une base de données commune, la création d’un site internet (200 000 visiteurs) et une page Facebook (10 000 fans) dédiés, valorisés par 2 campagnes online. Des bornes interactives ont complété ce dispositif permettant l’accès des visiteurs à l’ensemble de l’offre le long de la voie d’eau. Un topo guide Michelin et un guide d’accueil ont également été édités. Ce programme partenarial arrive à son terme fin 2013. Le Conseil Régional souhaite que Bourgogne Tourisme duplique cette expérimentation sur les autres ca-naux de Bourgogne et crée un portail internet commun à l’ensemble des canaux de Bourgogne. Il est convenu que ce futur portail se base sur le site actuel du Canal du Nivernais et utilise la même techno-logie.


Cibles : Grand Public

Fiche schéma n°15 à N°18: plan marketing touristique de la destination et coopérations avec les partenaires de bassins

3.2.3 / Partenariats e-marketing/ Attractivité du canal du Nivernais


Au vu des résultats de ce programme, des attentes des entreprises touristiques situés sur le linéaire et de l’engagement du Conseil Régional sur la politique des canaux, il est impératif de maintenir un plan d’ac-tion autour de 3 items : • Le dispositif web :

- Le site : refonte et adaptation au site portail « Canaux de Bourgogne »

- Animation de la page Facebook

- Campagne online

45


Décembre 2013 à octobre 2014

Budget

achats externes :Dépendant des contributions des partenaires et des crédits disponibles au « contrat canal »

coût salarial estimé : cf. parte-nariat structurant avec le canal du nivernais


Stéphane BENEDIT


Pôle Attractivité E-réputation et Séverine CAILLIAU

Partenaires: ADRT89, BT, CR, SMET89 et 58, OT

• Les éditions :

- Mise à jour et retirage du topo guide canal (Michelin) - Mise à jour et retirage du guide d’accueil

• La structuration de l’offre : - Développement du label « Accueil Vélo » - Accompagner les entreprises dans son évolution de « gamme de service » pour la clientèle itiné-

rante.

46


Contexte :

Dans le cadre du partenariat "Best Practice" avec 7 OT entamé en 2013 sur le web 2.0 et l'accompagne-ment sur le diagnostic de l'ensemble des OTSI, nous souhaitons étendre cette démarche web 2.0 aux 10 offices de tourisme non encore impliqués. Le label concerne les quatre grands types de handicaps (moteur, visuel, auditif et mental) et peut être attribué à tous les professionnels du tourisme.


Cibles : Offices de Tourisme


Apporter une formation continue et un accompagnement personnalisé aux OT sur le web 2.0 : • Partager la ligne éditoriale de la destination • Elaborer la matrice de concordance de contenus partagés Mise à disposition d'une plateforme collaborative (Tool Box) composée : • De gestionnaires de contenus • De paramétrage des applications • D'un module de reporting et statistiques PAO et paramétrage Jeux concours (matrice de concordance des jeux concours des OT partenaires)


Echelonné sur l'année

Budget

achats externes : 5 000€ TTC coût structure estimé : 32 140 € Total : 37 140 €


Benjamin GUIHARD


Cécile BALLERET, Anne-Laure ESTENOS, Françoise THEVENOT, Stéphane BENEDIT

Partenaires: Offices de Tourisme

Fiche schéma n°15 à N°18: plan marketing touristique de la destination et coopérations avec les partenaires de bassins 3.2.3 / Partenariats e-marketing/ Web 2.0 avec les offices de tourisme parte-naires

47


Contexte :

Dans le cadre du partenariat avec les OT mené depuis plusieurs années (base de données, web 2.0, dia-gnostic) et de l'ensemble des développements stratégiques et technologiques que l'Agence a acquis, l'ob-jectif 2014 est de créer une communauté d'utilisateurs OT autour d'outils plus performants. Cette démarche permettra ainsi aux OT de réduire les coûts de technologies et de fonctionnement, d'al-léger leur charge de travail au quotidien, apporter un meilleur service au client/prospect et s'intégrer dans un démarche collective de marketing de destination.


Cibles : Offices de tourisme


• Mise à disposition d'un CMS permettant d'avoir accès à toutes les mises à jour du site et à son réfé-

rencement.

• Celui-ci permet également l'envoi d'e-mailings

• Mise à disposition du flux des données de la base départementale filtrée sur le territoire en question

et habillé aux couleurs de celui-ci (moteur de recherche)

• Mise à disposition de fonctionnalités complémentaires :

◊ Interconnexion des médias et réseaux sociaux

◊ Widget de recherche de disponibilité en ligne pour les prestataires du territoire équipés

◊ Applications modernes et esthétiques (Carnet de voyage, quizz…)

• Partages de contenus (ligne éditoriale, images, vidéos…)


3.2.3 / Partenariats e-marketing/ Sites web des offices de tourisme partenaires

48



Budget



Total :


Stéphane BENEDIT et Anne Laure ESTENOS


Pôle Attractivité E-réputation

Partenaires: Veloce, OT

49


Contexte :

Comme la plupart des TPE, les entreprises touristiques nivernaises ont des difficultés à utiliser les médias internet (web traditionnel et web 2.0) pour promouvoir et vendre leurs offres. Différentes raisons sont à l’origine de cette problématique : une méconnaissance de l’enjeu que repré-sente internet dans l’organisation et la construction d’une ligne de communication touristique, mais aus-si des raisons technologiques et financières, de nombreuses entreprises touristiques étant dépendants de prestataires technologiques dans la création et la gestion de leurs contenus. Depuis plusieurs années, l’ADT a acquis des compétences dans le web marketing et a investi dans des ou-tils technologies. En 2013, elle a créé le « club Avenir Tourisme» pour proposer un accompagnement personnalisé sur les différents outils et techniques de marketing touristique.


Cibles : entreprises touristiques


• Mettre à disposition des entreprises demandeuses un CMS (Content Management System) permettant

d'avoir accès à toutes les mises à jour de leur site internet et à son référencement naturel, et l'envoi

d'e-mailings ;

• Mettre à disposition des entreprises demandeuses le flux des données de la base départementale fil-

trée sur le territoire de localisation de l’entreprise, et habillé aux couleurs de celui-ci (moteur de

recherche) afin de valoriser son offre avec des offres complémentaires (évènements, activités de

loisirs…)

• Mettre à disposition des entreprises demandeuses des fonctionnalités complémentaires pour leur site

web :

• Interconnexion des médias et réseaux sociaux


3.2 3 / Partenariats e-marketing / Sites des entreprises touristiques partenaires

50



Budget


coût structure estimé :12 053 €

Total :


Stéphane BENEDIT et Anne Laure ESTENOS


Pôle Attractivité E-réputation

Partenaires: Veloce, Mondeca

• Widget de recherche de disponibilité en ligne Applications modernes et esthétiques (Carnet de voyage,

quizz…)

• Partages de contenus (ligne éditoriale, images, vidéos…)

• L’ensemble de ces services sera gratuit pour l’entreprise.

51


Contexte :

Le site internet a été remanié en 2013 dans l'objectif d'être le média fédérateur de l'ensemble du disposi-tif web et web2.0 de l'ADT. Sa principale création de valeur consiste a valoriser la destination par l'image, la vidéo et l'interactivité avec les consommateurs (accès outils web 2.0 : Facebook, Blogs, avis consom-mateurs…)

Afin d'améliorer la transformation info/vente, le tunnel de réservation a été en partie réduit grâce à un web service de recherche de disponibilité en ligne sur le site Internet.




• Renforcer la cohérence de nos messages avec nos segments clients, les valeurs de la destination,

notre ligne éditoriale et la saisonnalité.

• Valoriser la destination par l'interactivité que génèrent les fonctionnalités et les contenus des ré-

seaux sociaux Pinterest et Google+ développés en 2013.

• Les avis consommateurs alimentés par nos différents réseaux sociaux et les plateformes collabora-

tives devront être davantage valorisés et renforcés.

• Renforcer le déploiement des « open Pro » auprès des entreprises afin d’avoir le plus grand nombre

de produits réservables en ligne sur noter site internet. Ces entreprises seront privilégiées dans notre

portail de communication et dans l’ensemble de notre dispositif de communication (campagne online

et nos réseaux sociaux).

• Le site intégrera la globalité du tunnel de réservation pour les prestataires possédant l'Open System :

suppression du site autonome www.reservation.nievre-tourisme.com

• Le travail sur le référencement naturel devra être maintenu, avec un soucis de cohérence plus affir-

mé entre nos valeurs et les contenus recherchés par les internautes.


3.2.4 / Supports web ADT/ Site internet www.nievre-tourisme.com

52



Budget

achats externes : 23 500 €


Total : 55 640 €


Anne Laure ESTENOS


Françoise THEVENOT (contenus BDC) Cécile BALLERET (contenus sug-gestions de séjours) Benjamin GUIHARD (contenus web 2.0)

Partenaires: Veloce Mondeca Alliance Réseaux

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Contexte :

Après 1 an et demi et les premiers pas de l’agence au niveau web 2.0, l’ADT a su développer et mobiliser différentes communautés autour de la destination Nièvre en Bourgogne sur 7 réseaux sociaux. Afin d’assu-rer la pertinence et le développement de nos communautés en cohérence avec nos choix stratégiques, nous renforcerons et partagerons avec nos partenaires notre processus de management de contenus (Matrice de concordance de contenus partagée).


Cibles : Prospects, Clients, Territoires et entreprises


• Planification des contenus et actions de dissémination de ces contenus suivant la matrice de concor-

dance pré-établie avec nos partenaires.

• Animation et modération des communautés et des contenus

• Veille (Plateforme Digimind)

Fiche schéma n°15 à N°18: plan marketing touristique de la destination et coopérations avec les partenaires de bassins 3.2.4 / Supports web ADT/ Dispositif web 2.0



Budget

achats externes : 44 500 € TTC


Total : 96 728€ TTC

Participation des partenaires OT : 24 500 €


Benjamin GUIHARD


Cécile BALLERET, Anne-laure ESTENOS, Françoise THEVENOT, Stéphane BENEDIT

Partenaires: Agence web social Offices de Tourisme Entreprises touristiques

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Contexte :

Le dossier de presse annuel est diffusé aux journalistes lors du Forum Deptour organisé par RN2D (rencontre annuelle entre les journalistes et les destinations départementales). Suite à cette diffusion et aux communiqués échelonnés sur l’année, des journalistes sollicitent l’ADT pour les accompagner finan-cièrement et techniquement sur des thèmes en vue de réaliser un reportage ou un article. L’ADT sélec-tionne les demandes qui contribueront le mieux à la notoriété de la destination.

En 2014, à l’occasion de ces échanges, pourront être plus particulièrement valorisés le nouveau Musée de la Faïence à Nevers, la Cité du Mot à La Charité sur Loire, et tout nouveau site ou hébergement innovant.


Cibles : journalistes France, Radio, TV en priorité


• Participation au forum Deptour à Paris

• Réception des demandes d’assistance des journalistes, et sélection au regard des orientations de

communication de la destination

• Conseil sur le thème du reportage

• Préparation du programme terrain du journaliste

• Organisation logistique de la venue du journaliste pour son programme de visite

• Accompagnement du journaliste sur le terrain en cas d’accueil, si besoin

• Suivi post-accueil

• Information des prestataires touristiques sur les différentes actions médiatiques relatives à leur acti-

vités, relayées ou non par l’ADT (cf. e-newspro)

Fiche schéma n°15 à N°18: plan marketing touristique de la destination et coopérations avec les partenaires de bassins 3.3.1 / Opérations relations presse

55

Budget

achats externes : 5 000€


Total :13 035 €


Partenaires: Bourgogne Tourisme / Offices de Tourisme


Philippe AUDOIN


Adapté et personnalisé en fonction des demandes.

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Contexte :

L’ADT crée chaque année un dossier de presse thématique. Il est diffusé aux journalistes lors du Forum Deptour organisé par RN2D (rencontre annuelle entre les journalistes et les destinations départemen-tales). Le dossier de presse est réalisé avec l’appui d’une attaché de presse parisienne.

Pour identifier les retombées presse de l’année, et en faire le bilan quantitatif et qualitatif, il est néces-saire de faire appel à une société de veille presse.


Cibles : journalistes France, Radio, TV en priorité


• Création du Dossier de Presse (conception, impression, diffusion) à 500 exemplaires

• Communiqués de presse thématiques en lien avec l’actualité des offres touristiques de la Nièvre

• Outils de veille : élaboration d’un bilan 2014 des retombées presse à partir de mots clés pre-définis.

Fiche schéma n°15 à N°18: plan marketing touristique de la destination et coopérations avec les partenaires de bassins 3.3.2 / Outils au service des journalistes


Dossier de presse : sortie décembre 2014 pour Fo-rum Deptour de janvier 2015 Outils de veille : décembre 2014 pour le rapport d’activité 2015

Budget



Total :14 235 €


Philippe AUDOIN


Partenaires:

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Contexte :

La stratégie de communication de l’ADT donnant la priorité au web depuis plusieurs années, l’ADT édite les documents touristiques essentiels et incontournables.

Le guide Loisirs est édité pour les offices de tourisme. Un guide d’accueil « canal du nivernais » est édité sur ce seul bassin (en partenariat avec l’ADT de l’Yonne), dans le cadre du plan de communication com-mun à ce bassin. Dans le Morvan, les acteurs locaux ont créé et mis à jour leurs éditions d’accueil (Grands Lacs du Morvan et Morvan des sommets). La moindre structuration du bassin Loire Nature n’a pas permis de réalisation similaire autour de l’itinérance vélo. Un partenariat avec la Loire à Vélo pour-rait être déclencheur d’un guide d’accueil commun.

Les éditions de l’ADT sont diffusées principalement par nos partenaires offices de tourisme, ainsi que par les professionnels et organisateurs d’évènements auprès de leurs clients en séjour. L’ADT diffuse égale-ment ses éditions sur demande auprès des particuliers.


Cibles : grand public via une diffusion par les professionnels, offices de tourisme, organisateurs d’évènements et manifestations


• Carte touristique : 45000 exemplaires (- 5000 exemplaires)

• Guide Loisirs : 20000 exemplaires

• Guide du Canal du Nivernais : 10000 exemplaires (pour les besoins de la Nièvre uniquement) (+ 5000

ex)

• Topos Michelin (réseau Michelin) : sous réserve d’un accord financier pour le retirage

• Magazine de l’été (partenariat technique et financier avec le Journal du Centre, éditeur) : 60000 ex


Editions

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• Fin mars 2014 : sortie les guides et cartes pour le dé-but de la saison touristique

• Fin mai 2014 : sortie du magazine de l’été (planning du Journal du Centre)

Budget

achats externes : 31 400€ (Carte Touristique : 7000 € + Guide Loisirs : 6000 € + Guide Canal du Nivernais : 7000€ + magazine de l’été avec le JDC : 11 400 €)


Coût total : 55 060€


Philippe AUDOIN


Stéphane BENEDIT, Françoise THEVENOT, Cécile BALLERET

Partenaires: Journal du Centre, Offices de Tourisme, ADT de l’Yonne

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Contexte :

Il y a trois ans, l’ADT a participé à la création du Club Original France, qui s’est volontairement engagé dans une démarche Marketing-Communication qui a permis de mettre en valeur des offres touristiques traditionnelles, réparties sur différents territoires et construites à partir de « matrices de production d’offres » (outils d’aide à la qualification marketing des offres)

La création d’une marque partagée, d’un positionnement et d’un blog Original France, se sont inscrits dans une dynamique originale, or les mutations profondes de l’environnement ont conduit à re penser la raison d’être, la vocation, le métier, la stratégie, le business model… c'est-à-dire tous les fondamen-taux de la structure Original France, créatrice de valeur portée par ces partenaires institutionnels pour double bénéfices : celui des entreprises touristiques et des consommateurs.

Original France est désormais un « Think Tank » et un « Outil d’émergence d’offres expérientielles » à partir d’idées nouvelles et d’un savoir-faire qui appartient à ses membres exclusivement.


Cibles : Pro et Grand Public


Le « Consortium Original France » permettra en 2014 d’être en mesure d’établir les nouveaux processus à mettre en place dans notre structure afin d’être d’accroitre notre création de valeur à la fois pour nos entreprises que pour nos consommateurs, cela consistera à agir sur : • La définition du nouveau contrat de base de l’offre touristique

• Le passage de clients consommateurs à des clients acteurs d’interactions avec l’offre pour obtenir une

véritable expérience sur mesure


Partenariat structurant marketing/ Original France

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Budget

achats externes : Adhésion au Club 10 000€

coût structure estimé : 8 035 €(variable selon investissement de l’ADT sur la participation à l’éla-boration des livrables de territoire suite aux études consommateurs menées )

Total : 18 035 €


Stéphane BENEDIT


Anne-Laure ESTENOS, Catherine DUCHE, Séverine CAILLAU

Partenaires: DDGCIS, Atout France, CSA, Caisse des dépôts et Consi-gnations

• La définition du nouveau contrat de base de l’offre touristique

• Le passage de clients consommateurs à des clients acteurs d’interactions avec l’offre pour

obtenir une véritable expérience sur mesure

• Le passage d’une communication propriétaire à une communication collaborative

• Le passage d’une communication publicitaire à une communication basée sur le retour d’ex-

périences qualifiées

• Le passage d’une économie de service à une « économie d’expérience »

61


Contexte :

En partenariat avec le Conseil Général, l’ADT a créé fin 2013 le Club AVENIR TOURISME et ses prestations d’accompagnements personnalisés. L’ambition du Département est d’aider les opé-rateurs touristiques nivernais à mieux prendre en compte les grandes problématiques et défis du tourisme d’aujourd’hui dans le développement de leur activité (évolution rapide des com-portements consommateurs, nouvelles technologies, défi de la rentabilité en milieu rural, dé-marches collectives,…).

Depuis la création de l’ADT en 2005, ses compétences internes se sont développées dans ce but : apporter de la valeur ajoutée à tout opérateur touristique du département et de fait, im-pacter positivement la compétitivité des entreprises au bénéfice de l’attractivité de la destina-tion.

A compter de 2014, l’ADT externalise ses savoirs et savoir-faire en matière de Marketing Touris-tique et entre dans une nouvelle relation, plus personnalisée et plus ciblée, pour agir directe-ment sur l’amélioration des offres touristiques. Il s’agira donc de modifier les comportements des dirigeants d’entreprise et de les convaincre d’acheter des prestations de conseil à l’ADT dans le but d’améliorer leur activité.

Défi N°4– Développer la compétitivité des offres et des projets touristiques

Cibles : Hébergeurs, loueurs, gestionnaires de site et d’activités,…


• Réalisation par l’ADT de diagnostics marketing personnalisés pour toute entreprise deman-deuse : quelles sont les clientèles actuelles, quelles nouvelles cibles, quelles attentes fonda-mentales pour chaque cible, quels facteurs clés de succès, quelle différenciation sur les ser-vices, quels leviers de communication, quelle commercialisation, quelle politique de prix ? Ce diagnostic permet de faire un état des lieux à 360 ° et de construire avec le prestataire un plan d’action marketing pour optimiser sa fréquentation. Ces diagnostics orienteront le pres-tataire vers les prestations Avenir Tourisme, qui l’aideront à réussir ses actions marketing.

Club Avenir Tourisme : dispositif d’accompagnement conseil personnalisé

4.1.1 / Fiche schéma n°29: accompagnement des entreprises

62


Budget

achats externes : 27 000 € (dont 22 000 € sous-traitance conseil ECO et DECO)

coût structure estimé (hors presta-tions Avenir Tourisme) : 8 035 €

Total : 35 035 € Facturation des prestations Avenir Tourisme : 13 500 € (base de 30


Patrice MARTIN

Collaborateurs ADT mobi-lisés :

L’ensemble de l’équipe de l’ADT

Partenaires: prescripteurs

• Promotion des prestations Avenir Tourisme auprès des entreprises, prospection directe dans la foulée des Rencontres du Tourisme de fin 2013, mobilisation et outillage des prescripteurs, à doser tout au long de l’année en fonction du « carnet de commandes » (cf. fiche plan de communication pro; l’objectif étant de réaliser 30 accompagnements, soit 60 journées conseil auprès de 18 entreprises.

• Evaluation en continu des forces et faiblesses du dispositif ; • De 1ères évolutions seront à apporter en cours d’année avec notamment l’optimisation des ac-

compagnements ECO et DECO: - négociation d’un partenariat opérationnel avec l’Agence Locale de l’Energie de la Nièvre et l’Espace Info Energie du PNR. - ouverture du volet DECO à l’ensemble des prestataires d’hébergements - Objectifs 2014 : 8 accompagnements ECO + 8 accompagnements DECO

• Et l’élaboration et la mise en place d’une charte d’engagement « Avenir Tourisme » afin que les membres du club, qui ont bénéficié d’au moins 1 accompagnement, voire d’un partenariat e-marketing avec l’ADT, entrent dans une démarche d’amélioration continue.

63


Contexte :

En partenariat avec le Conseil Général, l’ADT a créé fin 2013 le Club AVENIR TOURISME et ses prestations d’accompagnements personnalisés. L’ambition du Département est d’aider les of-fices de tourisme et collectivités locales à mieux prendre en compte les grandes probléma-tiques et défis du tourisme d’aujourd’hui dans le développement de leur territoire et la créa-tion ou la dynamisation d’offres touristiques publiques (évolution rapide des comportements consommateurs, nouvelles technologies, défi de la rentabilité en milieu rural, démarches col-lectives,…).

Depuis la création de l’ADT en 2005, ses compétences internes se sont développées dans ce but : apporter de la valeur ajoutée à tout opérateur touristique du département et de fait, im-pacter positivement la compétitivité des entreprises et des offres au bénéfice de l’attractivité de la destination.

A compter de 2014, l’ADT externalise ses savoirs et savoir-faire en matière de Marketing Touris-tique et entre dans une nouvelle relation, plus personnalisée et plus ciblée, pour agir directe-ment sur l’amélioration des offres touristiques.


Cibles : Offices de Tourisme, Intercommunalités, Villes…


• Réalisation de diagnostics marketing par l’ADT pour les structures territoriales gérant une prestation touristique et pour les offices de tourisme en vue d’améliorer les performances de leurs outils marketing au profit des prestataires du territoire, du bassin et de la destination.

Club Avenir Tourisme : dispositif d’Accompagnement conseil personnalisé

4.1.2 / Fiche schéma n°30 : Accompagnement des offices de tourisme et des collectivités

64


tout au long de l’année

Budget

achats externes : 8 000 € (sous-traitance conseil ECO et DECO)

coût structure estimé (hors pres-tations Avenir Tourisme): 8 035 €

Total : 16 035 € Facturation des prestations Avenir Tourisme : 13 500 € (base de 30 prestations réalisées)


Patrice MARTIN


l’ensemble de l’équipe

Partenaires: prescripteurs


• Promotion des prestations Avenir Tourisme auprès des entreprises, prospection directe dans la foulée des Rencontres du Tourisme de fin 2013, mobilisation et outillage des prescrip-teurs, à doser tout au long de l’année en fonction du « carnet de commandes » (cf. fiche plan de communication « pro »; l’objectif étant de réaliser 30 accompagnements, soit 60 journées conseil auprès de 18 structures territoriales.

• Evaluation en continu des forces et faiblesses du dispositif.

• De 1ères évolutions seront à apporter en cours d’année avec notamment l’optimisation des accompagnements DECO:

- ouverture du volet DECO aux Offices de Tourisme dans le cadre des Feuilles de Route issues du diagnostic (Fiche 1.1.1)

- Objectif 2014 : 8OT accompagnés

• Et l’élaboration et la mise en place d’une charte d’engagement « Avenir Tourisme » afin que les membres du club, qui ont bénéficié d’au moins 1 accompagnement, entrent dans une démarche d’amélioration continue (hormis les offices de tourisme, avec lesquels des « feuilles de route » seront par ailleurs conventionnées).

65


Contexte :

L’ADRT assure une mission complète d’appui aux particuliers, entreprises et collectivités pour leurs pro-jets d’investissements touristiques. Cette mission se traduit par un ensemble de services et de conseil apportés aux porteurs de projets publics et privés avec notamment : aide méthodologique au cadrage et au positionnement du projet, mise en relation avec les co-financeurs et, si besoin, possibilité de réaliser un diagnostic rapide permettant au porteur de faire émerger ou de bien positionner son projet en amont des procédures administratives. L’ADRT enregistre l’ensemble de ces contacts.


Cibles : Porteurs de projets touristiques


1. Entretenir et consolider la relation de l’ADT avec les porteurs de projet : − Conseil auprès des porteurs de projet : visite sur site, définition des cibles clients, ancrage et co-

hérence territoriales, mises en relation avec des organismes ressources ; − Organisation des commissions techniques des aides aux hébergements touristiques pour le compte

du Conseil Général.

2. Réaliser un suivi actif des porteurs de projet reçus depuis 2005, via deux actions : une enquête qualitative et une enquête de satisfaction Description des 2 actions :

Action 1 Action 2

Cible Cible A : Porteurs de projet qui ont concrétisé leur projet

Cible B : Porteurs de projet qui n’ont pas concrétisé leur projet

Problématique L’accompagnement est-il performant ? Pour quelles raisons, ils ne concrétisent pas ?

Objectifs de l’étude Mesurer leur satisfaction Identifier les freins

Mettre en place des actions correctives.

Technique d’étude

Enquête de satisfaction Comment ? Un questionnaire en ligne (envoyé à la base des porteurs de projet.)

Enquête qualitative Comment ? 1 entretien téléphonique de 10 min (enregistré)

Observation de l’activité touristique de la Nièvre, veille, études et analyses

4.1.3 / Fiche schéma N°31 : accompagnement des porteurs de projets

66


2014

Budget

Achats externes :

Coût structure estimé : 40 175 €

Total : 40 175 €


Séverine CAILLIAU


Catherine DUCHE et Patrice MARTIN


3. Harmoniser et améliorer les outils et méthodes d’accompagnement dans le cadre du projet ré-

gional piloté par l’ADT (cf. Défi 1 – Action n°3)

67


Contexte :

Le Conseil Général de la Nièvre a confié à l’ADT la mission de développer et moderniser l’offre touristique de la Nièvre avec le concours d’investisseurs privés exogènes. Un comité de pilotage a été constitué en 2013 pour piloter cette action, nécessairement collective.


Cibles : porteurs de projets et investisseurs


• Réunir le comité de pilotage de l’action 2 à 3 fois en 2013

• Recensement et qualification des offres immobilières et foncières à potentiel touristique

• Stockage des données qualifiées dans un outil (existant ou dédié)

• Mise en place d’une veille sur des opérateurs/ investisseurs du secteur touristique, et sur les expé-

riences réussies de collectivités ou agences de développement proactives dans la prospection d’inves-

tisseurs

• Sélection des offres foncières ou bâties à fort potentiel

• Définition d’une tactique d’approche des investisseurs pour ces offres

Fiche schéma n°32: définir une stratégie et mener à bien un plan d’action « investisseurs touristiques »

Offre immobilière et foncière à vocation touristique et recherche d’investisseurs



Budget

achats externes :0


Total : 32 140 €


Philippe AUDOIN


Anne-Laure ESTENOS, Catherine DUCHE, Séverine CAILLAU

Partenaires: Nièvre Développement, Pays, Bourgogne Développement, An-tenne Atout France Bourgogne, CCI de la Nièvre

68


Contexte :

En 2013 l’ADT a créé une plateforme de veille dédiée à l’e-réputation de la destination « Nièvre en Bour-gogne » en partenariat avec les sociétés Digimind et Syllabs. Cet outil innovant permet de collecter et d’analyser : ce qui se dit sur la Nièvre (tonalité) et qui parle de la Nièvre (influenceurs). A fin 2013, l’ADT dispose de 4 rapports d’analyse qui ont permis de dresser un premier état de l’e-réputation de la Nièvre. L’enjeu pour 2014 est d’affiner cette analyse et de la partager avec les entreprises, les territoires, les collaborateurs de l’ADT et le Conseil Général. Parallèlement, il s’agit de poursuivre la veille thématique engagée depuis fin 2011 avec l’équipe de l’ADT, sur le volet stratégique en ré-examinant les thèmes de veille (Comportements clients, Partenariats public/privé, stratégies des destinations EAU/ECO) et en dis-séminant les contenus dans nos outils de communication professionnelle. En complément, l’ADT étudiera les moyens envisageables pour approfondir, formaliser et diffuser en continu une connaissance plus fine des attentes et comportements des différents segments de clientèles touristiques. Cette connaissance est indispensable pour les prestataires touristiques et la détection de leurs facteurs clés de succès.


Cibles : Collaborateurs de l’ADT / Conseil Général / Ensemble des acteurs du tourisme nivernais (entreprises et territoires)


• Affinage de la plateforme de veille e-réputation Digimind/Syllabs (volet presse)

• Production de 4 rapports d’analyse de l’e-réputation (1 par trim)

• Accompagnement sur l’exploitation, traduction des données pour les entreprises et territoires

• Redéfinition des thèmes de veille « macro »

• Réflexion sur la possibilité d’intégrer des thèmes de veille stratégique dans la plateforme automatisée

• Etude sur les moyens d’acquérir et de diffuser des connaissances fines sur les attentes et comporte-

ments des différents segments de clientèles touristiques intéressant les prestataires nivernais.

Observation de l’activité touristique de la Nièvre, veille, études et analyses

4.3.1 / Fiche schéma n°34: Consolider et partager le dispositif de veille touris-tique piloté par l’ADRT

69

Budget



Total : 16 535 €


Catherine DUCHÉ



l’ensemble des collaborateurs de l’agence

Partenaires: Digimind, Syllabs

70


Contexte :

L’Observation de l’activité touristique de la Nièvre est essentielle pour évaluer et orienter les choix de développement de la filière tourisme dans le département mais aussi pour accompagner les entreprises, territoires, porteurs de projet dans leur choix d’investissement, de gestion, de commercialisation, de pro-motion. La connaissance éclaire l’action.


Cibles : Ensemble des acteurs du tourisme nivernais (entreprises et territoires) / Collaborateurs de l’ADT / Conseil Général / Partenaires institutionnels


• -Missionner un cabinet d’étude spécialisé pour évaluer le CA et la consommation touristique de la

Nièvre dans le cadre d’un transfert de méthodologie.

• - Actualisation et réédition des « Chiffres clés du tourisme nivernais 2013

• - Poursuite de l’envoi mensuel des « Flashs Hôtellerie »

• - Suivi de la fréquentation sites touristiques

• - Diffusion des « Points mensuels de fréquentation » sur la saison touristique (mai à septembre)

• - Rédaction du Bilan de saison touristique 2014

• - Partenariat avec le CRT et les ADT de Bourgogne sur l’Observatoire eTour, l’enquête de conjonc-

ture estivale

• - Rédaction de 4 notes de conjoncture départementales diffusées pendant la saison à l’ensemble des

prestataires nivernais

• - Réalisation de notes documentaires pour le compte du Conseil Général

• - Information et assistance statistique à des tiers (cabinets conseil, journalistes, collectivités territo-

riales, particuliers, étudiants/stagiaires)

• - Participation aux réunions semestrielles des chargés d’observatoires touristiques en Bourgogne

Observation de l’activité touristique de la Nièvre, veille, études et analyses 4.3.2 / Observation de l’activité touristique de la Nièvre et analyse

71


Budget

achats externes : 9 500 € (7000 € étude économique Hôtels Ac-tions / 2500 € composition et impression des Chiffres Clés)


Total :33 605 €


Catherine DUCHÉ


Partenaires: Hôtels Actions / Bourgogne Tourisme

72


Contexte :

Pour garantir la performance de son nouveau dispositif d’accompagnement personnalisé « Club Avenir Tourisme », l’équipe de l’ADT a formalisé en 2012/2013 des procédures pour chacune de ses prestations d’accompagnement. D’autres procédures ont été établies pour améliorer le fonctionnement interne de l’agence. Ces procédures devront être ajustées en 2014, et la satisfaction des clients de l’ADT mesurée à l’issue de chaque mission d’accompagnement.

Cibles : Collaborateurs de l’ADT / Conseil Général / Ensemble des acteurs du tourisme nivernais (entreprises et territoires)


• Mise à jour des procédures des prestations d’accompagnement personnalisé du « Club Avenir Tou-

risme » • Création des procédures pour les nouvelles prestations • Réflexion sur l’engagement d’une démarche de certification qualité services ISO 9001en 2014/2015

Qualité des prestations et des services


Budget

achats externes :(à revoir si décision de s’engager dans ISO 9001)


Total : 4 018 €


Patrice MARTIN



Partenaires: le cas échéant, cabinet spéciali-sé pour préparer la certification ISO 9001

5– Ressources transversales

73


Contexte :

Depuis plusieurs années, l’ADT est certifiée ISO 14001 (certification environnementale). Par cette dé-marche d’amélioration continue, l’ADT essaie d’être exemplaire et incite via ses différents outils de com-munication, ses partenaires professionnels et le grand public à faire de même.

Cibles : Collaborateurs de l’ADT / Fournisseurs de l’ADT /Ensemble des acteurs du tourisme nivernais (entreprises et territoires)


• Préparation et tenue de 2 à 3 revues de direction environnementale dans l’année

• Veille réglementaire sur l’environnement pouvant impacter l’activité de l’ADT

• Elaboration du plan d’action 2014 dans le cadre de la politique environnementale 2012-2014 de l’ADT

• Mise en place et suivi des actions par les collaborateurs

• Bilan des actions

• Audit interne ISO 14001 par un cabinet indépendant

• Audit annuel ISO 14001 par AFAQ AFNOR

Qualité environnementale


élaboration du plan d’action annuel en janvier, au-dit de certification annuel en mars, audit interne en novembre, actions tout au long de l’année

Budget



Total :5 107 €


Patrice MARTIN



Partenaires: AFAQ AFNOR


74


Contexte :

Avec la naissance du Club Avenir Tourisme, l’ADT entre dans une relation nouvelle avec les acteurs du tourisme nivernais. Elle doit cultiver son image d’expert du tourisme tout en étant claire sur la nature des services qu’elle propose, puisque son activité se segmente désormais entre « Service Public » et « Service Club ». A la suite des Rencontres du Tourisme de décembre 2013, l’année 2014 sera celle de la mise en place d’une nouvelle communication professionnelle, partagée par l’ensemble des collaborateurs de l’agence et au-delà par nos partenaires proches (Conseil Général, Chambres Consulaires) qui seront les principaux prescripteurs du Club Avenir Tourisme.

Cibles : Ensemble des acteurs du tourisme nivernais (entreprises et territoires)


Mise en œuvre d’un Plan de Communication Pro 2014 (élaboré fin 2013) • Objectifs :

− Vendre les prestations d’accompagnement personnalisé du Club AVENIR TOURISME (objectif com-mercial) auprès des cibles clients

− Valoriser l’action de l’ADT (et de son commanditaire le CG) auprès des cibles clients (objectif image/notoriété)

• Priorités d’actions :

− Cibler les prescripteurs du Club AVENIR TOURISME, les mobiliser, les outiller (kit prescripteurs Club Avenir Tourisme), engager un partenariat avec eux

− Engager une prospection active auprès des professionnels déjà clients des prestations d’appui personnalisé de l’ADT ces dernières années (éco- rénovation, décoration, diagnostic marketing) et des offices de tourisme partenaires « feuilles de route ».

• Actions complémentaires :

− Création et animation d’outils de communication dédiés : kit collaborateurs, kit adhérent, pos-ter/affiches pour l’espace de travail, catalogue, vidéo de présentation du Club…, blog dédié

− Produire et diffuser des contenus ciblés en s’appuyant sur une matrice de concordance (objectifs/cibles/thèmes)

− Créer un comité de rédaction « communication pro » − Accompagnement conseil externe sur la communication BtoB − Refonte des outils de communication « corporate » (rapport d’activité, productions de l’observa-

toire…)

Communication « pro » 2

5.3.1 / Plan de communication « pro » 2014


75


Catherine DUCHÉ


tout au long de l’année ou selon les échéances prescrites

Budget



Total : 16 053 €


L’ensemble des collaborateurs de l’agence

Partenaires: Conseil Général, HACIENDA Con-seil

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Contexte :

Avec la naissance du Club Avenir Tourisme, l’ADT entre dans une relation nouvelle avec les acteurs du tourisme nivernais. Elle doit cultiver son image « corporate » tout en étant claire sur la nature des ser-vices qu’elle propose, puisque son activité se segmente désormais entre « Service Public » et « Service Club ». L’occasion de structurer et animer la production et la diffusion de contenus à destination de nos cibles professionnelles, à partir des 5 objectifs de communication suivants :

• Améliorer la connaissance des tendances et évolutions du tourisme (offre et demande)

• Valoriser l'ADT comme initiateur de partenariats à l'échelle des bassins

• Valoriser l'ADT comme fournisseur de conseils personnalisés = donner envie de consommer les accom-

pagnements du Club AVENIR TOURISME

• Mettre en avant l'action et les métiers de l'ADT (hors Club, partenariats bassins)

• Encourager la recommandation du Club AVENIR TOURISME

Cibles : les entreprises, les élus des territoires, les techniciens des territoires, les prescripteurs du Club AVENIR TOURISME


• Pour atteindre les 5 objectifs ci-dessus, créer des contenus d’information ciblés en croisant CIBLES /

THÉMATIQUES

• Créer un comité de rédaction communication professionnelle en charge de la planification et de la

production de contenus dédiés

• Rédiger une procédure interne sur la diffusion des contenus sur les différents supports de communica-

tion professionnelle (exemple : procédure de gestion de l’e-news PRO)

Communication « pro » 5.3.2 / Production et diffusion de contenus ciblés en direction des acteurs du tourisme


77


Catherine DUCHÉ


Budget

achats externes : 0


Total : 4 018 €


Membres du comité de rédaction communication professionnelle

Partenaires:

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Contexte :

Avec la naissance du Club AVENIR TOURISME, l’ADT entre dans une relation nouvelle avec les acteurs du tourisme nivernais. Pour promouvoir et faire connaître les accompagnements proposés dans le cadre du Club AVENIR TOURISME, l’ADT a créé fin 2013 un blog dédié : www.avenirtourisme-nievre.com. Cet outil doit constituer une véritable vitrine pour le club

Cibles : les entreprises, les élus des territoires, les techniciens des territoires, les prescripteurs du Club AVENIR TOURISME, les collaborateurs de l’ADT


Enrichir les contenus du blog : notamment par la collecte de témoignages clients (interview, vidéos) ; la mise en avant ou l’ajout de prestations ; l’animation de la rubrique actualités…

Communication « pro » 5.3.3 / Blog dédié au Club Avenir Tourisme



Catherine DUCHE


Anne-Laure ESTENOS


Partenaires:

Budget

achats externes : 0


Total : 8 035 €

79


Contexte :

Dans le cadre de notre Plan de communication Pro 2014, les prescripteurs du Club AVENIR TOURISME sont une cible prioritaire. Dans cette phase de lancement, il est nécessaire de pouvoir s’appuyer sur un réseau actif de structures et de personnes (élus et techniciens) au contact des entreprises touristiques et des territoires pour promouvoir nos offres d’accompagnements personnalisés.

Cibles :

Cible 1 – les organismes de formation nivernais intervenant auprès des entreprises touristiques (CCI, Chambre des Métiers, Chambre d’Agriculture – CERD, BGE, LEGTA de Château-Chinon,…) Cible 2 – les services du Conseil Général (DEDD, Service Activités Pleine Nature, Service Patrimoine, Ser-vice Environnement) ; les agents de développement ; les réseaux professionnels (UMIH, FDHPA…)


• Cible 1 : Intégrer nos accompagnements dans les programmes de formation de la cible

− Identifier les contacts utiles pour chacun des organismes et analyser leur programme de forma-

tion

− Sélectionner parmi nos accompagnements ceux qui apportent une valeur ajoutée à leur catalogue

− Proposer à ces organismes notre offre de formation ajustée et construire avec eux les modalités

de mise en œuvre d’une collaboration.

• Cible 1 & 2 : Sensibiliser les prescripteurs aux avantages que le Club AVENIR TOURISME apportera aux

entreprises touristiques et territoires

− Créer un Kit prescripteurs incluant des supports d’information simples et efficaces (toute l’infor-

mation utile sur le Club recommandé par … , bannière de visibilité depuis le site web du prescrip-

teur,…)

− Rencontrer les prescripteurs afin de leur présenter le Club, ses avantages et leur remettre le Kit

prescripteurs (rencontres individuelles ou en groupe)

Communication « pro » 5.3.4 / Réseau de prescripteurs


80


Patrice MARTIN


Budget

achats externes :


Total : 12 053 €


Catherine DUCHE Comité de direction

Partenaires:

81


Contexte :

En 2014, l’activité du Club AVENIR TOURISME va dépendre de l’efficacité de prospection de l’ensemble de l’équipe de l’ADT. Il s’agira donc d’harmoniser les messages et d’outiller les collaborateurs pour qu’ils puissent promouvoir le Club auprès de 2 cibles prioritaires : • les professionnels déjà clients de l’ADT,

• les professionnels en contact dans le cadre de notre activité quotidienne

Cibles : Les collaborateurs de l’ADT


• Créer un Kit collaborateur incluant des supports d’information simples et efficaces sur le Club AVENIR

TOURISME

• Etablir des procédures internes de contact avec les professionnels (par mail, en entretien, par tél)

• Promouvoir le Diagnostic Marketing (GRATUIT)

• Suivre mensuellement les résultats de ces actions

Communication « pro » 5.3.5 / prospection clientèles Avenir Tourisme



Patrice MARTIN


Budget

achats externes : 0€


Total : 12 053 €


L’ensemble des collaborateurs de l’agence

Partenaires:

82


Contexte :

L’équipe de l’ADT est composée de 11 salariés. La directrice est mise à disposition par le Conseil Géné-ral. L’ADT assure la gestion de ses ressources humaines et financières avec l’appui d’un expert-comptable. La saisie comptable est réalisée en interne, ainsi que des états mensuels de réalisation du budget, et une comptabilité analytique permettant la ventilation du budget entre « charges de fonction-nement » et « plan d’action ». La masse salariale est ventilée dans chaque action grâce à une application de suivi des temps utilisée par les collaborateurs quotidiennement. Les comptes annuels sont établis par un expert comptable et certifiés par un commissaire aux comptes. Les déclarations fiscales et sociales, ainsi que les bulletins de salaires sont établis par l’expert comptable.

Cibles : Collaborateurs de l’ADT / Conseil Général


Finances • Saisie des opérations comptables chaque mois

• Etat de trésorerie mensuel

• Etat de réalisation du budget (6 situations par an)

• Saisie des temps journaliers par dossier (partenariat avec l’ADT 21 qui nous met à disposition son ou-

til web de suivi des temps)

• Etat analytique du budget au 31/10/2014 et au 31/12/2014

• Préparation du budget n+1 et de la demande de subvention auprès du Conseil Général

• Entretien de clôture des comptes avec l’expert-comptable, entretien de fin d’audit avec le commis-

saire aux comptes

• Dialogue de gestion avec le Conseil Général sur les comptes N-1

Ressources humaines et financières


83




Laurence VINCENT

Budget



Total :104 385 € €


Corinne SIVADIER

Partenaires: COGEP (expert comptable), KPMG (commissaire aux comptes), AGEFOS, CONSEIL GE-NERAL

Ressources humaines • Comité de direction toutes les 2 semaines

• Reporting individuel des collaborateurs avec leur responsable de pôle (quinzaine ou mois)

• Reporting individuel des responsables de pôles avec la directrice (quinzaine)

• Réunions de pôles (1 par mois), réunions d’équipe (5 par an environ)

• Préparation et entretiens individuel annuel des salariés

• Rédaction de fiches d’objectifs individuels partagés par le salarié, le responsable de pôle et la direc-

trice

• Préparation du plan de formation 2014 (cf. fiche action n° 33)

• Demandes de formation et demandes de prise en charge AGEFOS

84


Contexte :

Conformément à la fiche schéma n° 33, l’ADT a défini à la fin de l’année 2012 un nouvel organigramme, de nouveaux processus internes, et un plan de formation pour augmenter les compétences des collabo-rateurs de l’ADT de façon transversale et renforcer ainsi son positionnement d’expert conseil auprès des entreprises et des territoires. Un plan de formation interne a été conçu en 2013 pour développer la polyvalence des collaborateurs sur les différentes prestations, avec 3 niveaux : Le 1er niveau a été réalisé en 2013 pour apporter à tous les collaborateurs de l’agence un socle com-

mun de connaissance sur les prestations du Club Avenir Tourisme ; Le 2ème niveau concernera les collaborateurs qui ont vocation à devenir consultants sur la plupart des

prestations et ceux qui réaliseront les diagnostics marketing, et qui doivent donc développer leur polyvalence. Ces collaborateurs seront en binôme avec les référents des accompagnements person-nalisés en 2014, pour observer et expérimenter progressivement.

Le 3ème niveau concernera ces mêmes collaborateurs, lorsqu’ils seront jugés prêts à assurer la presta-

tion à la place du référent, mais sous son contrôle, fin 2014 et en 2015. Un plan de formation « externe » vient compléter ce plan « interne » pour renforcer et actualiser en continu l’expertise de l’ADT sur les comportements des clientèles touristiques, les business plan, les montages juridiques et financiers d’hébergement touristique…

Grâce à ces dispositifs d’apprentissage perpétuel, le niveau d’expertise progressera pour chacun.

Cibles : Collaborateurs de l’ADT


• Entrée dans le 2ème niveau du plan de formation « interne » pour les consultants du pôle Compétitivité, au fur et à mesure des commandes des membres du Club Avenir Tourisme, tout au long de l’année ;

Fiche schéma n° 33 : faire évoluer l’organisation et les métiers de l’ADRT pour répondre aux nouveaux besoins


85


plan de formation arrêté fin du 1er trimestre pour l’année en cours, formations suivies tout au long de l’année


Patrice MARTIN

Budget


coût structure estimé : 1607 €

Total : 13 607 €


Corinne SIVADIER, Laurence VINCENT

Partenaires: AGEFOS, CONSEIL GENERAL

• Préparation du plan de formation « externe » 2014 (janvier 2014) et adaptation en cours d’année en

fonction de l’avancement du 2ème niveau ci-dessus; • Demandes de formation auprès des organismes de formation et demandes de prise en charge finan-

cière par AGEFOS • Mise en place d’un suivi qualitatif des formations suivies

86


Contexte :

Le Président de l’ADT réunit régulièrement son Bureau (3 à 5 fois par sn environ), son Conseil d’adminis-tration (2 fois minimum par an) et son assemblée générale (1 fois minimum par an). Au quotidien, un suivi de l’ensemble des activités et de l’organisation est centralisé auprès de la direc-tion.

Cibles :

Conseil Général , membres adhérents de l’ADT


• Mettre en application la convention de partenariat d’objectifs et de moyens entre le Conseil Général

et l’ADT

• Réaliser un bilan d’activité n-1 et préparer le plan d’action n+1

• Préparation et tenue des réunions de bureau, conseil d’administration et assemblée générale

Vie statutaire



Budget

achats externes : coût structure estimé : 32 140 € Total : 32 140 €


Laurence VINCENT pour l’organisation, Corinne SI-VADIER pour l’administration


Partenaires: CONSEIL GENERAL, membres de l’association


87

6 - Assistance et contribution auprès du Conseil Général de la Nièvre

Evaluation et mise à jour du Schéma de Développement Touristique Durable de la Nièvre

Cibles : Conseillers Généraux, Services du Conseil Général

Contexte :

Conçu de façon participative, le Schéma de Développement Touristique Durable 2012—2014 comporte 35 actions reparties sur différents pilotes. 13 actions sont sous le pilotage du Conseil Général, 15 actions pilotées par l’ADT et 7 actions en pilotage local (collectivités, offices de tourisme ou syndicats mixtes). L’évaluation de ces actions permettra de mesurer le niveau de concrétisation des 4 Défis stratégiques. Cette évaluation sera une base essentielle pour que le Conseil Général puisse engager fin 2014 l’évolution de sa stratégique touristique.


• Mise à jour du Tableau de Bord « SCHEMA » par l’ADT et le Pôle Economie du Conseil Géné-ral

• Evaluation globale par l’ADT et le PEE du niveau de concrétisation des 4 défis au second semestre 2014

• Proposition d’une méthodologie par l’ADT pour engager la progression de la stratégie Tou-risme du Département. Projet à mener au 1er trimestre 2015.


Patrice MARTIN


Année 2014

Budget

Coût structure estimé: 2411€


Laurence VINCENT, Stéphane BENEDIT et Philippe AUDOIN

Partenaires:

Pôle Economie et Environnement du Conseil Général

88


Contexte :

Le Conseil Général de la Nièvre a confié à l’ADT l’instruction des aides départementales dans le secteur du tourisme, principalement en faveur des hébergements touristiques en milieu rural.

Cibles :Porteurs de projets d’hébergement touristique, prestataires d’hébergement. Conseil Général


L’ADRT a en charge :

• D’organiser les Comités Techniques de validation des aides départementales sollicitées (5 comités techniques par an pour 10 à 12 dossiers étudiés) et convoquer les personnes représentants les orga-nismes associés (CG, CCI, CAUE, ADRT et labels)

• D’émettre un avis sur l’opportunité, la faisabilité technique et économique, l’adéquation avec la poli-tique touristique départementale de chaque projet.

• D’animer les séances puis de rédiger et d’envoyer les comptes rendus aux participants et au service Economie du Département pour préparer les décisions de la Commission Permanente.

Instruction des demandes de subvention hébergement touristique


environ 1 comité technique par trimestre 2014

Budget

Achats externes : 0 € Coût structure estimé : 4 018 € Total : 4 018 €


Patrice MARTIN (référent Schéma de l’ADT)


Séverine CAILLIAU

Partenaires: Conseil Général, CCI et CAUE.

6– Assistance et contribution auprès du Conseil général de la Nièvre

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Contexte :

Le fleurissement de la Nièvre contribuant à sa qualité paysagère et à son attrait touristique, le Conseil Général a délégué l’organisation du concours départemental des villes et villages fleuris à l’ADT. Depuis 2013, le concours départemental concerne uniquement les communes. A compter de 2014, le Conseil Gé-néral a prévu de déléguer au CAUE une mission de conseil paysager pour les communes inscrites au con-cours, ou souhaitant améliorer leur fleurissement dans le cadre du label.

Cibles : communes


• Information des 312 communes de la Nièvre sur le label Villes et Villages fleuris et sur le concours dé-partemental 2014, recueil des inscriptions

• Soutien logistique au CAUE pour le conseil paysager à une sélection de communes • Visite des communes inscrites au concours départemental, par un jury composé de deux groupes de 2

à 3 personnes sur une semaine en Juillet 2014 • Elaboration du palmarès des communes, proposition de ventilation du budget récompenses • Organisation logistique de la remise des prix

Organisation du concours départemental de fleurissement


Budget

achats externes : 1600 € (Repas jury : 600€ + Cérémonie : 350€ +Location de voiture : 350€ + carburant : 250 €)

Coût structure estimé : 4 018 €

Total : 5 618 €


Philippe AUDOIN


stagiaire

Partenaires:


90


Participation à l’Agenda 21 départemental / Nièvre 2021

Cibles : Conseillers Généraux, Services du Conseil Général

Contexte :

Engagé en 2009, NIEVRE 2021 et un projet territorial durable reposant sur une démarche participative de l’ensemble des acteurs institutionnels et des services du CG dans un objectif de mise en cohérence des actions de la collectivité et de son fonctionnement avec les objectifs du Développement Durable.

NIEVRE 2021 bénéficie d’un portage politique fort et d’une implication des forces vives du territoire.

Sur les 41 axes fléchés, le tourisme se retrouve dans 10 actions touchant au Développement ou à l’Attrac-tivité du territoire nivernais. L’ADT est Chef de File de l’action « Schéma de Développement Touristique Durable ».


• Evaluation et progression de l’action « Schéma », inscrite au projet NIEVRE 2021 (cf. Fiche Action précédente)

• Participation de l’ADT aux réunions des Chefs de File (techniciens) et aux Comités Stratégiques (élus) NIEVRE 2021

• Participation à l’évaluation du projet NIEVRE 2021




Année 2014

Budget

achats externes :

coût structure estimé : 1607€

Total :


Laurence VINCENT


91


Contexte :

Le Conseil Général est maître d’ouvrage de plusieurs actions du schéma de développement touristique. À la demande du Conseil Général, et en tant que de besoin, l’ADT apporte au Conseil Général son soutien et son expertise.

Cibles : Conseil Général


L’ADT apportera son soutien technique au Conseil Général sur les actions suivantes :

• Fiche projet 21. Approfondir le projet de parc de loisirs à Magny-Cours sur le thème de l’automobile et de la mobilité durable /Participer au comité technique et au comité scientifique du projet.

• Fiche projet 23. Soutenir l’émergence d’un parc naturel de Loire / Relayer l’action de la structure de préfiguration auprès des acteurs du tourisme de la Nièvre.

• Fiche projet 24. Renforcer l’image du Morvan montagne de la Bourgogne/ Accompagner le Parc Natu-rel Régional du Morvan dans la modernisation et la différenciation de l’offre touristique du territoire, en partenariat avec les ADRT et Bourgogne Tourisme.

• Fiche projet 25. Mettre en place la Véloroute Nevers Decize et le concept «cités-vélos» pour les villes traversées par les véloroutes, développer une forte appropriation de cette infrastructure par les ter-ritoires concernés et une grande synergie entre les acteurs/Aider les entreprises et les territoires de l’itinéraire à adapter les prestations en direction des clientèles de touristes itinérants à vélo.

• Fiche projet 27. Définir et mettre en œuvre une nouvelle stratégie de mise en valeur des sites tels St-Agnan et les bases nautiques/ Accompagner le projet de reprise du village vacances du Bois du Loup avec le Département.

Contribution aux actions touristiques pilotées par le Conseil Général


tout au long de l’année

Budget

achats externes :


Total :




en fonction des projets et des besoins du Conseil Général

Partenaires:


Documents

Agence de développement et de réservation touristiques de la …nl.nievre-tourisme.com/Portal_Upload/Files/ADT_NIEVRE/... · 2014. 2. 17. · 5.3.3 Blog dédié au Club Avenir Tourisme