Allons de l’AvAnt - Cloudinary · toujours un défi pour notre industrie. Cependant, grâce à l’important soutien des secteurs privé et ... matière de tourisme et y participer

Allons de l’AvAntR A p p o R t A n n u e l 2 0 0 9 - 2 0 1 0

tAble des mAtièRes 4 Message du président et du directeur général__________________________________________________

6 Mandat, valeurs, objectifs et priorités__________________________________________________

8 Le rôle essentiel du tourisme dans l’économie__________________________________________________

10 Points saillants de 2009-2010

• Marketing électronique et médias sociaux

• Célébration du Manitoba, « l’inoubliable »

• Initiatives élargies de marketing international

• Recherche et information commerciale renforcées

• Collaboration avec l’industrie

• Amélioration de l’expérience offerte aux visiteurs

• Événements importants

• Réunions et congrès

• Partenariats__________________________________________________

22 Notre personnel__________________________________________________

26 Conseil d’administration__________________________________________________

28 Comités consultatifs de l’industrie__________________________________________________

32 États financiers__________________________________________________

48 Orientations futures

messAge du pRésident et du diRecteuR généRAl

54

v o y A g e m A n i t o b A R A p p o R t A n n u e l 2 0 0 9 - 2 0 1 0

Notre industrie du tourisme, productrice de

richesses, d’emplois et de recettes fiscales, offre

également accès à des attractions, à l’art et à la

culture, à des festivals et à des événements.

Selon les dernières données de Statistique Canada,

l’industrie touristique du Manitoba a généré

1,16 milliards de dollars en dépenses annuelles, ce

qui représente 2,75 % du produit intérieur brut de

la province.

Survenue à la suite d’une période de croissance

constante, la récession mondiale a eu

d’importantes répercussions sur le tourisme à

l’échelle locale et internationale. En plus des

conditions économiques difficiles, la concurrence

accrue d’autres régions touristiques représente

toujours un défi pour notre industrie. Cependant,

grâce à l’important soutien des secteurs privé et

public, l’industrie touristique du Manitoba s’en est

relativement bien sortie, n’accusant qu’une baisse

de 2 %. En 2009, les dépenses totales du Canada,

dans son ensemble, ont chuté de 5,5 %, selon le

Conference Board du Canada.

Les partenariats avec l’industrie jouent un rôle clé

pour permettre à Voyage Manitoba de promouvoir

la province comme destination touristique de

qualité. L’année dernière, la participation à nos

programmes de marketing a atteint un nouveau

sommet. Nos comités consultatifs de l’industrie,

qui ont fait l’objet d’un remaniement, ont offert

des directives et des conseils précieux concernant

nos plans relatifs aux marchés à fort volume et à

rendement élevé, ainsi que des renseignements

cruciaux sur le développement touristique durable.

Dans un marché de plus en plus compétitif, il

existe également des débouchés dans les marchés

établis et les marchés émergents. Voyage

Manitoba espère accroître le nombre de visiteurs

internationaux avec l’aide des gouvernements

fédéral et provincial. Dans le cadre de l’Entente

de partenariat économique Canada-Manitoba, un

investissement de cinq millions de dollars a été

prévu sur trois ans en vue de soutenir les plans

de marketing international et de développement

de produits. Jusqu’à présent, ces fonds ont

permis de financer des améliorations apportées

aux programmes Web et aux initiatives de

marketing électronique de Voyage Manitoba. Nous

remercions le gouvernement du Canada et du

Manitoba de leur soutien à l’égard de l’industrie

touristique manitobaine.

Étant donné que nous cherchons à accroître le

nombre de visiteurs dans la province, Voyage

Manitoba continue d’améliorer ses fonctions de

services aux visiteurs de manière à mieux répondre

aux besoins des voyageurs avant, pendant et après

leur séjour au Manitoba. De plus, nos initiatives de

développement de l’industrie, notamment les ateliers

et les missions de sensibilisation aux pratiques

exemplaires, continuent d’enrichir la qualité globale

des produits touristiques de notre province.

Bien que l’année 2009 se soit avérée difficile

pour l’industrie touristique, le Manitoba a réussi

à susciter l’intérêt du secteur du tourisme et des

médias au Canada et dans le reste du monde.

Afin d’orienter l’évolution de Voyage Manitoba, nous

nous fonderons sur des plans à long terme axés sur

la durabilité et en particulier sur les partenariats.

L’industrie du tourisme joue un rôle essentiel dans l’économie du Manitoba et la qualité de vie de toute la population manitobaine.

paul Robsonprésident du conseil d’administration

Hubert mesmandirecteur général, voyage manitoba

Photo : Parcs Canada

Notre mandat•Promouvoir la province comme destination

touristique de choix.

• Fournirdesservicesauxvisiteursetdes

services d’information appropriés.

• Stimulerlaproductivitéetleperfectionnement

du personnel et des entreprises de l’industrie

touristique.

• Améliorerlaqualitéetlacompétitivitédes

produits et des services touristiques.

• Favoriserlesconsultationsetlesinitiativesen

matière de tourisme et y participer avec les

particuliers, les entreprises, les agences et le

gouvernement.

• Sensibiliserlepublicauxquestionsconcernant

le tourisme.

• Promouvoirlaformation,leperfectionnement

et l’emploi dans l’industrie touristique.

Les valeurs de notre organisme•L’intégrité et la responsabilité

• Lespartenariatspublic-privéetlepartagede

l’investissement entre les deux secteurs

• Lerespectdesparticularitésdechacun

• Laviabilité

• L’innovationdanslafaçondereleverlesdéfis

et de saisir les occasions qui se présentent

• L’excellencedansleservice

• Latransparencedanslacommunicationavec

les intervenants et l’importance qui y est

accordée

• Lavolontédedépasserlesattentesdesvisiteurs

Nos objectifs à long termeIl sera essentiel de se concentrer sur la durabilité

et l’amélioration continue afin d’atteindre les

objectifs à long terme suivants :

• Accroîtrelepoidsdusecteurtouristiquedans

l’économie de la province plus rapidement

que ne le prévoit le Conference Board du

Canada en attirant davantage de visiteurs

en provenance de marchés extérieurs et en

encourageant les Manitobains à passer leurs

vacances dans leur province.

• Assurerlaviabilitédel’industrietouristiqueen

faisant la promotion d’activités de choix qui

comblent les attentes des visiteurs.

Nos priorités stratégiquesPour atteindre ces objectifs, Voyage Manitoba

travaillera en collaboration avec l’industrie

touristique et les gouvernements et concentrera

ses investissements sur les quatre priorités

stratégiques suivantes :

1. Promouvoir la province comme destination

touristique de choix;

2. Offrir la possibilité aux visiteurs de vivre des

expériences exceptionnelles au Manitoba;

3. Soutenir la viabilité de l’industrie du tourisme;

4. Renforcer l’efficacité de l’organisme à l’aide

d’une culture de travail positive.

La mission de Voyage Manitoba est de stimuler la croissance d’un tourisme novateur et durable au Manitoba.


76

mAndAt, vAleuRs, objectifs et pRioRitésPhoto:FrontiersNorthAdventures

le Rôle essentiel du

touRisme dAns l’économie

98


On évalue à 1,1 milliard de dollars la valeur de l’industrie

touristique du Manitoba, laquelle représente 2,75 % du

PIB de la province et génère 480 millions de dollars

en recettes d’exportation. Au total, les taxes fédérales,

provinciales et municipales découlant des salaires et

des dépenses de l’industrie touristique équivalent à

542,6 millions de dollars.

Au Manitoba, plus de 80 % des dépenses touristiques

sont associées aux voyageurs d’agrément issus de ses

marchés à fort volume, à savoir le Manitoba, le Dakota

du Nord, le Minnesota, la Saskatchewan, l’Ontario et

l’Alberta.

Le caractère unique et la qualité des excursions

en plein air continuent d’attirer des visiteurs

de marchés internationaux. Les touristes qui

recherchent ce type d’expériences génèrent des

recettes plus importantes en raison de la durée

prolongée de leur séjour et des dépenses

quotidiennes plus élevées. Pour le Manitoba,

les marchés à rendement élevé sont les

États-Unis, l’Allemagne et le Royaume-Uni. Les

visiteurs étrangers dépensent en moyenne plus

de 600 $ par personne lorsqu’ils séjournent au

Manitoba.

L’industrie touristique du Manitoba joue un rôle important dans l’économie de la province.

Manitoba682,2 millions de dollars

6 483 000 visiteurs105 $ par visiteur

Autres provinces canadiennes292,1 millions de dollars

745 000 visiteurs392 $ par visiteur

États-Unis141,8 millions de dollars


Autres pays46,2 millions de dollars


Source : Statistique Canada – Enquête sur les voyages des résidents du Canada (EVRC) et Enquête sur les voyages internationaux (ESI), Research Resolutions – Tableaux détaillés 2008. On a retiré les recettes issues des étudiants internationaux et des navetteurs des tableaux

de 2008 en raison de la taille insuffisante de l’échantillon.

Recettes touristiques totales1 162 357 000 $

Nombre total de visiteurs7 729 000 $

Graphique : Recettes touristiques et visites totales en 2008

83 %59 % 10 %

25 %

6 %12 %

4 %1 %

Marketing électronique et médias sociauxEn 2009, Voyage Manitoba s’est engagé à élargir ses programmes de marketing sur le Web de manière à ce que le site travelmanitoba.com devienne l’outil principal de planification utilisé par les consommateurs, les médias et l’industrie du tourisme, et afin de tirer le meilleur parti du bouche-à-oreille que suscitent les réseaux sociaux.

On a lancé des campagnes de médias sociaux destinées aux médias et aux consommateurs sur les sites YouTube, Facebook,FlickretTwitter,etl’onacréé11 sites de créneaux spécialisés :

• dessitesenallemand,enfrançais,enespagnol et en mandarin destinés à l’industrie touristique et aux consommateurs;

• lemicrositeWhat’sHot?,consacréàl’actualité événementielle du Manitoba;

• everythingchurchill.com;

• birdingmanitoba.com;

• unsurpassedwaters.com,unsiteconsacréàtoutes les formes de navigation à la pagaie sur les rivières et les lacs de la province;

•manitobamonsters.com,unsiteàl’intentiondes pêcheurs à la ligne et des chasseurs;

• unexpectedTV.com,unsitequidiffusedesvidéos d’événements inattendus qui sont survenus au Manitoba aux fins de distribution sur Internet et de publicité télévisée;

• unexpectedmanitoba.com,lesitecentraldeVoyage Manitoba destiné aux blogueurs. En 2009, on a lancé un projet pilote qui a connu un grand succès. Les blogueurs devaient y produire des articles au sujet des expériences hivernales, de l’art et de la culture du Manitoba.

On a également ajouté du nouveau contenu et de nouveaux itinéraires sur le site travelmanitoba.com, et l’on a amélioré les méthodes analytiques servant à mesurer le nombre de visiteurs et les tendances. Ces nouvelles initiatives ont permis d’atteindre des résultats très encourageants :

• lespartenairesdel’industrieontcontinuéd’obtenir des visiteurs supplémentaires grâce à leur présence sur le site Web de Voyage Manitoba;

• lescampagnesGoogleAdwordontgénéré2,4 millions d’affichages et 47 000 renvois d’usagers vers les sites de partenaires;

• lesiteWeb«It’sMyMoment»offreunrépertoire de contenu provenant de

consommateurs, et plus de 14 300 visiteurs passent, en moyenne, au moins huit minutes sur ce site;

• laduréedeconsultationde travelmanitoba.com s’est accrue; cela indique que les visiteurs trouvent les renseignements fournis sur ce site fascinants et utiles;

• Noscampagnesdebulletinsélectroniquesont entraîné une hausse de 50 % du nombre de pages consultées par la clientèle. Les bulletins électroniques suscitent beaucoup d’intérêt et leur taux d’interruption est faible.

Célébration du Manitoba, « l’inoubliable »La campagne de Voyage Manitoba pour lemarchénational,intitulée«CélébronsleManitoba»,faitpartied’unestratégieàlong terme visant à inciter les résidents du Manitoba à découvrir leur propre province. Les voyages des Manitobains au sein de la province ont produit plus de 680 millions de dollars en recettes touristiques au cours de l’année. Un objectif secondaire consiste à accroître la fierté des Manitobains à l’égard de leur province et à les encourager à partager cette fierté avec leurs amis et leurs proches en visite.

En 2009, Voyage Manitoba a conclu un partenariat avec Tourism Winnipeg, (anciennement Destination Winnipeg), les associations touristiques régionales et le Winnipeg Free Press afin de publier de nouveau la section «CelebrateUnforgettableManitoba»,distribuéeàtouslesabonnésde ce journal. De plus, les partenaires médiatiques CJOB et CTV ont assuré la promotion de voyages offerts chaque semaine par les associations touristiques régionales.

La campagne de Voyage Manitoba axée sur les marchés à fort volume (ciblée sur les marchés touristiques d’accès primaire du Manitoba, de l’Alberta, de la Saskatchewan, du Nord-Ouest de l’Ontario, du Dakota du Nord et du Minnesota) visait à promouvoir nos principaux secteurs de produits : les excursions en plein air, la pêche, les loisirs familiaux, les activités de couple ainsi que l’art et la culture. On a distribué un encart volant à près d’un million d’exemplaires dans les journaux locaux de ces marchés, et l’on a également utilisé des panneaux d’extérieur et des publicités radiophoniques.

points sAillAnts de 2009-2010


1 11 0

•Participationaucongrèsannueldeschasseursdu Safari Club International (SCI) à Reno, au Nevada; continuation de la promotion à succès«MonstresduManitoba»,quiétablitleManitoba comme une destination intéressante pour la chasse et la pêche;

•ParticipationàdessalonsprofessionnelsauxÉtats-Unis, notamment l’Educational Travel Conference, le salon de la National Tour Association et le salon de la United States Tour Operator Association.

Allemagne :• Sollicitation continue de Marketing Services InternationalGmbH(MSI)afind’assurerla promotion de la province en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et d’encourager l’industrie touristique à intégrer des produits du Manitoba dans leurs créneaux de ventes, notamment les catalogues et les sites Web. En 2009, d’importants organisateurs de voyages, comme SK-Touristik, ont ajouté de nouveaux forfaits de voyage au Manitoba à leurs catalogues;

•ParticipationàdesévénementsmédiatiquesàHambourg,àBerlinetàMunich.MSIaégalement envoyé des bulletins électroniques à sa clientèle, mis à jour le contenu du site Web médiatique de la CCT-Allemagne, et publié des communiqués de presse aux des personnes-ressources des médias en Allemagne, en Autriche et en Suisse;

•Initiativesdemarketingavecdesorganisateursde voyages, notamment un publipostage envoyé aux clients de la base de données del’entrepriseWindroseFernreisen,unprogramme de catalogue avec SK-Touristik et la participation à l’élaboration d’un supplément de 12 pages avec DERTour;

•Accueilde36agentsdevoyageallemandsenjuillet 2009, et de 12 autres agents de vente de DERTour en octobre;

•Obtentiond’unecouverturepublicitaired’unevaleur supérieure à 800 000 $ dans des publications et des sites Web allemands;

•Étudedupotentieldumarchédelapêcheetde la chasse en Allemagne. Voyage Manitoba a participé pour la première fois à l’initiative Jagd&Hund,àDortmund,enAllemagne.Cette initiative est axée exclusivement sur le secteur de la chasse et de la pêche;

•Participationàl’InternationalTourismFair(ITB) de Berlin et rencontre de représentants de l’industrie touristique et des médias afin de promouvoir la province.

Royaume-Uni :•Embauched’unagentdevente

(responsable principal des relations publiques) au Royaume-Uni et accueil de six agents de voyage britanniques en novembre 2009, dans le cadre d’un voyage d’information à Winnipeg et à Churchill, suivi d’un forum de l’industrie visant à permettre aux organisateurs d’obtenir directement des renseignements sur le marché du Royaume-Uni, les préférences de la clientèle et les tendances;

•Réalisationd’unevérificationdesproduitsde 144 organisateurs de voyages, au Royaume-Uni, afin de déterminer le nombre d’organisateurs qui vendent des produits du Manitoba et le type de produits vendus;

•Tenued’unemissiondeventesdecinqjoursau Royaume-Uni, réunion avec 18 entreprises et organisation d’un forum sur le tourisme;

•Recoursauxservicesd’uneagencederelationspubliques pour participer à des réunions de la CCT, obtenir des visites médiatiques, participer à des événements médiatiques et établir des relations médiatiques globales au Royaume-Uni;

•Organisationd’unévénementmédiatiqueauRoyaume-Uni et de séances d’information médiatiquesàGlasgow,àManchesteret à Londres;

•Rencontreavecdesorganisateursdevoyagesen mars au salon Spotlight, à Londres.

Chine :Dans son plan d’activités 2010-2013, Voyage Manitoba décrit la Chine comme l’un des marchés cibles émergents. En 2009, en vue d’obtenir le statut de destination approuvée par le gouvernement chinois, on a entrepris les initiatives suivantes :

•CréationdesitesWebenmandarinpourl’industrie touristique et la clientèle;

•Rencontreavecdesorganisateursdevoyageschinois au salon Showcase Canada, à Tokyo, et des organisateurs chinois au salon Canada Inbound Tourism Association Asia Pacific (CITAP), à Vancouver;

Initiatives élargies de marketing internationalL’équipe des ventes internationales et l’équipe des relations médiatiques de Voyage Manitoba jouent un rôle important dans la promotion du Manitoba dans les marchés internationaux. De nombreux organisateurs de voyages, dans des marchés tels que la Californie et l’Allemagne, constatent que leurs ventes sont stables ou à la hausse, et l’on considère de plus en plus le Manitoba comme un marché nouveau, stimulant et exotique.

Voici quelques-uns des résultats et des initiatives qui ont marqué l’année 2009-2010 :

•Participationà11salonsprofessionnels:six aux États-Unis, trois au Canada, un au Royaume-Uni et un en Chine, générant ainsi plus de 80 pistes pour l’industrie;

•Réalisationdesixmissionsdeventeaux États-Unis, en Allemagne et au Royaume-Uni;

•Directionenmai2009d’unedélégationde22 fournisseurs à l’événement Rendez-vous Canada, à Calgary, le plus grand groupe ayant jamais participé à cet événement. Voyage Manitoba a mené plus de 70 rendez-vous avec des agents venus du Canada, des États-Unis, d’Allemagne, d’Asie, du Royaume-Uni, de Nouvelle-Zélande, d’Australie, du Mexique et deFrance,lespartenairesdel’industrieayantcollectivement participé à 389 rendez-vous;

•Accueild’unnombrerecorddevoyagesd’information (110) pour l’industrie du tourisme;

•ConceptiondesitesWebenfrançais,enallemand, en espagnol et en mandarin pour l’industrie touristique internationale et la clientèle;

•Augmentationdulectoratpotentieldespublications de voyage sur le Manitoba, passant de 121 millions à 278 millions de personnes en 2009;

•Leprogrammedecircuitspourlesmédiasaprispart à 96 projets de voyage médiatique, auxquels ont participé 140 personnes, et à cinq voyages de groupe qui visaient les médias d’Amérique du Nord, d’Europe, du Mexique et d’Asie;

•CouvertureduManitobadanslesmédiassurveillés d’Amérique du Nord et d’Europe estimée à plus de six millions de dollars. Sur ce montant, quatre millions de dollars sont directement attribuables aux activités de sensibilisation aux relations médiatiques.

États-Unis :•Établissementd’unpartenariatavecla

Commission canadienne du tourisme dans le cadre de campagnes dans les journaux et sur Internet, pour les marchés de Chicago et de Los Angeles;

•RéalisationdemissionsdeventesenCalifornie,à Chicago et à Minneapolis, favorisant ainsi les offres de produits et les voyages d’information ultérieurs;

•Accueild’unetournéed’informationenpartenariat avec le Dakota du Nord, le Dakota du Sud et le Minnesota dans le cadre du partenariat demarketing«2NationTours»;pendantcettetournée, huit entreprises ont participé à des événementstelsqueFolklorama,RainbowStage,latournéeHermeticCodedel’édificelégislatif et les programmes autochtones du centreOakHammockMarsh;

•ParrainagedusalonAll-CanadaOutdoorsShow et participation à une campagne de publicité de 300 000 $ qui a touché les dix marchés américains dans lesquels l’événement s’est déroulé;

•Obtentiond’unecouverturemédiatiquedansdes publications et des sites Web de premier plan, comme tripatlas.com, ABCtv, le San Francisco Chronicle et le LA Times. À Churchill, Voyage Manitoba et la CCT ont accueilli une équipe de la NBC, le télédiffuseur américain des Jeux olympiques, et cette séquence a été diffusée auprès d’environ 20 millions de téléspectateurs pendant les heures de grande écoute des Jeux;

en 2009-2010, voyage manitoba a été en mesure d’entreprendre

plusieurs nouvelles initiatives internationales grâce, en grande partie, aux fonds

obtenus dans le cadre de l’entente de partenariat

économique canada-manitoba. ce financement, à savoir

cinq millions de dollars sur trois ans, est axé sur la mise

en œuvre d’un plan triennal visant à accroître le nombre

de visiteurs de marchés internationaux au manitoba

et à assurer la viabilité de l’industrie touristique du

manitoba en favorisant des expériences de qualité qui répondent aux attentes de

visiteurs internationaux.

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Photo : Lance Thomson

De nombreuses personnes interrogées ont mentionné qu’elles souhaiteraient obtenir plus d’itinéraires pour les voyages d’un ou plusieurs jours, ainsi que des renseignements supplémentaires à l’intention du pêcheur à la ligne débutant dans le guide sur la chasse et la pêche. Voyage Manitoba tiendra compte de ces commentaires lors de l’élaboration de ses publications de 2011.

Trip Diary : l’enquête Trip Diary (carnet de route) permet à Voyage Manitoba de recueillir des commentaires utiles auprès des visiteurs qui acceptent de participer à une entrevue téléphonique à la suite d’un voyage. Les résultats de cette enquête permettent d’évaluer les intentions et les activités des visiteurs de passage au Manitoba. En 2009, 46 partenaires de l’industrie ont distribué 1 388 journaux de voyage à des clients de la province et d’ailleurs. Les entrevues en ligne et téléphoniques ont permis de recueillir 771 sondages.

Les résultats principaux obtenus sont les suivants :

•Lemotifdevoyagelepluspopulairechezlespersonnes interrogées était pour les loisirs (44 %), puis un séjour chez des proches ou des amis (18 %), une visite de passage (14 %) et le tourisme culturel ou patrimonial (7 %).

•Quelque23%desrépondantsontutiliséunjournal ou un magazine Web afin de planifier leur séjour au Manitoba. L’expérience antérieure (22 %) et le bouche-à-oreille (22 %) étaient également des éléments importants de la planification de voyages.

•LesiteWebdeVoyageManitobaoulessites Web régionaux, et les centres de renseignements aux visiteurs de Voyage Manitoba figuraient parmi les cinq sources d’information les plus populaires.

•Plusdelamoitiédesvisiteurs(54%)ontcommencé à planifier leur voyage au Manitoba entre un et six mois à l’avance.

•Quelque72%desvisiteursinterrogésavaient déjà séjourné au Manitoba. Ces visiteurs étaient principalement des amis ou des parents en visite, des visiteurs qui ont passé plus de sept nuits au Manitoba et des visiteurs canadiens.

•Quelque94%desvisiteurssesontditsrelativement ou très satisfaits de leur séjour au Manitoba. Parmi eux, 78 % ont affirmé que leur retour au Manitoba était probable ou très probable.

Étude de conversion améliorée : Voyage Manitoba effectue périodiquement des études de conversion dans le cadre de son plan de recherche annuel afin d’évaluer l’efficacité des activités de marketing en matièrede«conversion»dedemandesderenseignements en visites réelles. En 2009, l’étude de conversion incluait des visiteurs du site Web qui avaient participé à l’enquête sur les intentions de voyage.

On a obtenu les résultats principaux suivants dans le cadre de l’étude de 2009 :

•Quelque22%despersonnesquiontdemandé des renseignements ont décidé de visiter le Manitoba par la suite; ce taux représente une hausse par rapport au taux de 15 % enregistré en 2007.

•Lesitetravelmanitoba.comdemeurel’unedes sources de renseignements les plus utiles afin de décider de visiter ou non le Manitoba.

Collaboration avec l’industrieVoyage Manitoba joue un rôle central pour ce qui est d’offrir la possibilité aux membres de l’industrie d’établir des liens avec d’autres partenaires grâce à des programmes de marketing communs, à des initiatives d’apprentissage, à la reconnaissance de l’excellence et à la communication de l’information ayant des répercussions sur le tourisme.

Reconnaissance de l’excellence : Prix du Tourisme du ManitobaVoyage Manitoba a pour mandat d’encourager le professionnalisme dans l’industrie du tourisme en reconnaissant les efforts exceptionnels dans la création et l’offre d’expériences touristiques au Manitoba. L’année dernière, Voyage Manitoba a de nouveau conclu un partenariat avec la ManitobaHotelAssociation(MHA)afind’accueillir la cérémonie des Prix du tourisme du Manitoba. Plus de 500 membres de l’industrie du tourisme et de l’accueil se sont rassemblés à l’occasion d’un gala de reconnaissance et de célébration, au Winnipeg Convention Centre.

•ParticipationauFestivaldutourismedeTianjin, en Chine, en partenariat avec Canada-OneVacationsetGlobal-BridgeLtd. (établies à Winnipeg et à Tianjin, en Chine). Cette mission visait à présenter le Manitoba en tant que destination touristique au bureau du tourisme de Tianjin et à rencontrer des organisateurs de voyages chinois. Ce voyage représentait une étape importante dans le renforcement des relations entre ces deux régions.

Mexique :Voyage Manitoba s’est lancé sur le marché mexicain pour la première fois en septembre 2009 lors du salon professionnel Conozca Canada et du salon médiatique GoMediaMexicodirigésparlaCCT.On a mené plusieurs activités de relations médiatiques, notamment l’organisation d’un voyage médiatique pour un groupe venu du Mexique afin d’observer des ours polaires ainsi que l’accueil de membres des médias mexicains afin d’observer une aurore boréale. Jusqu’à présent, les articles connexes publiés ont attiré près de trois millions de lecteurs.

_______________________________

Recherche et information commerciale renforcéesVoyage Manitoba s’est engagé à fournir à l’industrie des études et des renseignements commerciaux afin de soutenir le plan d’activités de l’organisme et d’aider les propriétaires d’entreprise ainsi que les organisations touristiques à assurer une planification efficace à court terme et à long terme.

Les réalisations suivantes ont été menées en 2009 à l’appui de cet objectif :

Sondages auprès de l’industrie : en 2009, Voyage Manitoba a effectué une série d’enquêtes auprès des professionnels du tourisme pour mesurer leur degré de satisfaction en ce qui concerne les programmes et les services offerts par Voyage Manitoba, et pour évaluer l’efficacité desesinitiativesdemarketing.Quelque414 organisateurs de tous les secteurs de l’industrie ont donné leur avis.

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On a obtenu les résultats principaux suivants :

•Dansl’ensemble,lesprofessionnelsdusecteurse sont dits satisfaits du rendement de Voyage Manitoba.

•Lesmembresdel’industrieétaientparticulièrement satisfaits des centres de renseignements aux visiteurs de Voyage Manitoba, des communications de Voyage Manitoba avec l’industrie et du site Web de Voyage Manitoba pour les visiteurs. Parmi ces services, les communications avec l’industrie et le site Web pour les visiteurs étaient les deux éléments les plus utilisés par les organisateurs.

•Quelque88%desintervenantsdel’industrieinterrogésontjugélamarque«Inoubliable »relativement efficace, efficace, voire très efficace pour promouvoir le tourisme à l’échelle nationale, et 87 % l’ont jugée relativement efficace, efficace ou très efficace aux fins de marketing à l’échelle internationale.

•Lorsqu’onleurademandédepréciserlesprincipaux éléments et attributs à privilégier dans la commercialisation du Manitoba, 36 % des membres de l’industrie ont mentionné les renseignements sur les régions sauvages, la nature, l’environnement et les parcs, 23 % ont répondu le patrimoine et la culture, et 18 % ont proposé les activités en plein air.

Voyage Manitoba utilisera les résultats de cette enquête afin de continuer d’exceller dans les domaines dont les professionnels de l’industrie sont le plus satisfaits, et travaillera afin de s’améliorer dans les autres domaines.

Examen des publications : en janvier 2010, Voyage Manitoba a effectué un examen de ses principales publications imprimées afin d’assurer l’efficacité de leur investissement, et d’évaluer si ces publications répondent aux besoins de visiteurs et de membres de l’industrie potentiels.

Parmi les résultats principaux, on a observé que les membres de l’industrie apprécient l’utilité des publications en tant qu’outils de marketing pour le Manitoba et pour les occasions de publicité dans les guides. Toutefois, on a noté qu’un certain nombre de personnes aimerait que l’on ajoute plus de contenus Web et que l’on réduise le nombre de publications papier. Dans l’ensemble, les consommateurs ont affirmé qu’ils avaient une opinion positive de ces publications.

Amélioration de l’expérience offerte aux visiteursVoyage Manitoba reconnaît que l’on peut améliorer l’expérience offerte aux visiteurs grâce à une collaboration efficace avec l’industrie et le gouvernement afin de créer un solide réseau de services aux visiteurs qui fournit aux touristes des renseignements et des conseils à chacune des étapes de leur voyage.

À l’aide d’un plan stratégique pour les Services aux visiteurs et de la rétroaction du comité consultatif sur les marchés à fort volume, on a décrit l’intention de Voyage Manitoba de procéder à la mise en œuvre de nouvelles initiatives visant à concrétiser la vision suivante pour les Services aux visiteurs :

Voyage Manitoba sera la source de renseignements de voyage la plus respectée et fiable pour les visiteurs au Manitoba.

Cette vision se concrétisera en se focalisant stratégiquement sur l’amélioration de la gestion des relations avec la clientèle et l’accès à de meilleurs programmes de services aux visiteurs au sein de la province.

Afin de veiller à ce que les clients obtiennent un service exceptionnel à chaque étape de leur cycle de planification, les plans de Voyage Manitoba incluent des stratégies visant à répondre aux besoins des visiteurs avant leur arrivée, pendant leur voyage et après leur départ du Manitoba. Pour atteindre cet objectif, on a créé un programme d’affiliation de réseau de services aux visiteurs.

Des partenariats avec des centres de services aux visiteurs existants, dans l’ensemble de la province, faciliteront l’accès à un vaste éventail de renseignements.

En plus de ces partenariats, en 2009, le personnel des Services aux visiteurs du centre«vedette»delasociété,l’ExploreManitobaCentredeTheForks,àWinnipeg,a apporté d’importantes améliorations sur le plan de l’harmonisation de la prestation de services aux visiteurs avec Parcs Canada. Dans le même ordre d’idées, des discussions sont en cours avec le futur Musée canadien des droits de la personne au sujet d’une collaboration en matière de prestation de services aux visiteurs.

Voyage Manitoba possède également six centres spéciaux de renseignements aux visiteurs aux postes frontaliers de la province. Ces centres sont assez vétustes, que ce soit en ce qui concerne leur état ou leur conception. Ils nécessitent d’importantes dépenses en immobilisations. On a réalisé une évaluation des besoins des centres de renseignements aux visiteurs, et l’on achèvera un plan de développement des immobilisations en 2010.

Événements importantsVoyage Manitoba poursuit sa collaboration avec Tourism Winnipeg, Sport Manitoba, la Province du Manitoba, la Ville de Winnipeg et d’autres organismes afin d’élaborer une démarche à long terme stratégique et proactive pour attirer dans la province des réunions et des congrès, des événements sportifs ou artistiques et d’autres événements spéciaux nationaux et internationaux de moyenne ou grande envergure.

Points saillants en ce qui concerne les événements importants :

Rendez-vous CanadaEn vue de l’événement Rendez-vous Canada (RVC) organisé à Winnipeg en 2010, Voyage Manitoba a conclu un partenariat avec Tourism Winnipeg et l’industrie touristique du Manitoba afin de s’imposer devant les délégués canadiens et internationaux lors de l’événement RVC 2009, à Calgary. L’événement RVC, organisé par l’Association de l’industrie touristique du Canada, en collaboration avec la Commission canadienne du tourisme, est le premier marché international pour l’achat et la vente de produits touristiques du Canada.

Voyage Manitoba et Tourism Winnipeg ont organisé conjointement, à Calgary, un déjeuner et une réception de clôture qui mettaient en vedette la musique, la gastronomie et l’accueil chaleureux du Manitoba. Dans le cadre d’un partenariat avec WestJet, plus de 100 représentants de l’industrie touristique du Manitoba ont agi à titre d’ambassadeurs et d’hôtes, et ont encouragé les délégués de RVC à séjourner à Winnipeg à l’occasion de RVC 2010.

Encourager le professionnalisme par la sensibilisationConférence sur le tourisme du Manitoba

La conférence sur le tourisme du Manitoba de 2009, également présentée conjointement aveclaManitobaHotelAssociation(MHA),a attiré plus de 300 professionnels de l’industrie touristique dans le cadre d’une série d’entretiens et d’ateliers. Cet événement mettait en vedette certains des esprits les plus novateurs en Amérique du Nord, notamment Peter Yesawich, président et directeur général deYpartnership,etJeremyGutsche,fondateurdu site Web trendhunter.com et animateur de TrendHunterTV.

Ateliers, webinaires et missions de sensibilisation aux pratiques exemplaires

Voyage Manitoba offre à l’industrie des occasions de perfectionnement professionnel, notamment des ateliers, des webinaires et des missions de sensibilisation aux pratiques exemplaires. En 2009, on a proposé les activités suivantes :

Ateliers :

•TourismCommunityChampions(championsde la communauté touristique) : à Neepawa, le 14 septembre 2009

•PackagingwithPartners(créationdeforfaits avec des partenaires) : à Teulon, le 5 novembre 2009

•HowtoImproveyourMediaRelations(comment améliorer vos relations avec les médias) : à Winnipeg, le 28 avril 2009

•UsingEQtoyouradvantage(l’utilisationduQEàvotreavantage):àWinnipeg,le 28 avril 2009 et le 17 novembre 2009

Webinaires : Voyage Manitoba a présenté une série de webinaires visant à aider les professionnels du tourisme à optimiser leur utilisation d’Internet comme outil de commercialisation. Susan Sweeney, experte du marketing Web et auteure de huit livres sur le sujet, a offert aux participants des idées et des conseils pratiques dans chacun descinqwebinairessuivants:FormulaforTourism Online Success (formule de réussite dutourismeenligne),HowtoOptimizeYour Site for Top Search Engine Ranking (comment optimiser son site Web pour obtenir le meilleur classement sur les moteurs de recherche), Email Marketing and Landing Pages (marketing par courriel et pages de

destination), Partnering and Cross Promotion to Increase Traffic (partenariats et publicité croisée pour accroître le nombre de visiteurs) et Latest Internet Marketing Trends (dernières tendances en matière de marketing Web).

Missions de sensibilisation aux pratiques exemplaires

•Tourisme autochtone (du 1er au 4 octobre 2009) : onze chefs de file du tourisme autochtone du Manitoba ont participé à des expériences pratiques et ont tiré parti d’une interaction particulière avec des fournisseurs de l’île de Vancouver, en Colombie-Britannique.

•Agrotourisme (du 14 au 16 octobre 2009) : douze membres du secteur de l’agrotourisme émergent ont participé à une mission de sensibilisation aux pratiques exemplaires au sud-ouest de l’Ontario et ont vécu diverses expériences à la ferme, notamment sur le plan du divertissement, de l’agriculture, de la production de fruits à valeur ajoutée, des entreprises biologiques et de l’exposition aux initiatives de marketing axées sur le secteur.

Communications améliorées avec l’industrieVoyage Manitoba fournit des recherches et des renseignements sur les occasions de marketing, les demandes des consommateurs et les tendances en matière de voyage afin de permettre à l’industrie de mieux tirer parti des nouvelles occasions et de se préparer pour les défis à venir. En 2009, on a apporté les améliorations suivantes en matière de communications :

•AméliorationdusiteWebdel’industrietouristique, notamment avec l’ajout d’une «boîteàoutilsdusecteurtouristique»qui comprend des renseignements sur les conférences et les ateliers à venir, des outils de planification et d’évaluation, des normes et une certification en matière de tourisme, d’autres associations et organismes touristiques, des études et de l’information commerciale, ainsi que des nouvelles de l’industrie.

•Unerevueamélioréeetélargiedel’industrie,intitulée Voyageur, distribuée trois fois par an et remplie d’informations sur les événements touristiques, l’élaboration de produits, la recherche ainsi que des entrevues avec des chefs de file du secteur touristique.

1 6 1 7


Jeux olympiques d’hiver de VancouverDans le cadre des Jeux olympiques de Vancouver, on a mis en valeur la diversité et l’expérience touristique du Manitoba à l’échelle mondiale grâce à CentrePlace Manitoba, le pavillon de la province installé au centre-ville de Vancouver.

Voyage Manitoba a participé activement à cette promotion grâce au financement du gouvernement du Canada, qui a égalé l’investissement de 250 000 $ de la société en vertu d’une entente avec la Tourism Alliance for Western Canada et Diversification de l’économie de l’Ouest canadien.

Sous la direction du Secrétariat olympique du Manitoba, une direction générale du ministère de la Culture, du Patrimoine et du Tourisme, CentrePlace Manitoba a mis en avant le tourisme, le milieu des affaires, l’immigration et le sport du Manitoba, en plus de souligner la prospérité, les perspectives d’avenir et le potentiel de notre province. Les présentations vidéo panoramiques et les visites virtuelles ont impressionné les visiteurs,toutcommel’aperçuinteractifduMusée canadien des droits de la personne.

Voyage Manitoba a contribué à la formation du personnel de CentrePlace Manitoba, et des conseillers en voyage étaient sur place afin d’accueillir les visiteurs et de répondre à leurs questions. Chaque jour, le pavillon accueillait de 3 000 à 5 000 visiteurs, qui ont tous pu participer au tirage au sort afin de gagner l’un des trois voyages au Manitoba offerts.

Le service de relations avec les médias de Voyage Manitoba a également été actif aux Jeux olympiques; il s’est joint à un groupe de 25 médias internationaux qui a visité CentrePlace Manitoba, et il a assuré la dotation du BC Media Centre. En novembre 2009, Voyage Manitoba a accueilli une équipe du réseau NBC, diffuseur américain des Jeux olympiques, afin de visiter la ville de Churchill, au Manitoba, et de réaliser un reportage sur les ours polaires et les chiens de traîneau.

Retrouvailles Manitoba 2010Retrouvailles Manitoba 2010 est un événement spécial s’échelonnant sur une année dont le but consiste à inciter les Manitobains qui ont quitté la province à y revenir pour y découvrir un milieu d’affaires concurrentiel et de nouvelles attractions touristiques. Cet événement devrait attirer jusqu’à 50 000 visiteurs et rapporter 20 millions de dollars en recettes touristiques en 2010. On a lancé l’événement Retrouvailles Manitoba 2010 en janvier dans le cadre d’un concert qui réunissait un ensemble d’artistes vedettes du Manitoba, et les activités se sont poursuivies avec Saison Voyageur, une célébration des événements hivernaux du Manitoba.

En tant qu’associé fondateur de cette initiative, Voyage Manitoba a mis en évidence Retrouvailles Manitoba et ses événements dans ses documents promotionnels et de marketing de 2009, a conclu un partenariat avec Tourism Winnipeg et Retrouvailles Manitoba pour la création de guides d’événements uniques, et a mis en évidence le programme dans sa campagned’automne«CélébronsleManitoba2009»pourlemarchénational.

Jeux mondiaux des policiers et pompiersEn 2009, Voyage Manitoba et Tourism Winnipeg ont établi des relations essentielles et jeté les bases importantes d’une soumission éventuelle pour accueillir les Jeux de 2017. Les Jeux mondiaux des policiers et pompiers, qui se déroulent tous les deux ans et s’échelonnent sur dix jours, constituent le plus important événement multisports, après les Jeux olympiques, et accueillent plus de 10 000 athlètes des quatre coins du monde.

Réunions et congrèsChaque année, le Manitoba accueille des personnes venant du monde entier pour assister à des congrès et à des réunions. À l’échelle mondiale, les réunions et les marchés des voyages d’affaires rapportent plus de 2,8 milliards de dollars au Canada chaque année. Entre 2009 et 2016, 183 réunions et congrès sont prévus, ce qui représente un total de plus de 49 millions de dollars en dépenses directes.

Tourism Winnipeg occupe la première place en termes de vente de réunions et de congrès dans la région de la capitale, ainsi qu’en ce qui concerne la coordination des soumissions pour les manifestations sportives et les événements spéciaux. Voyage Manitoba se concentre d’une part sur la promotion de voyages dans les régions rurales avant ou après les activités, et d’autre part sur le soutien des efforts de BrandonFirstetdeDestinationDauphinvisantà attirer des congrès et des activités.

PartenariatsLa collaboration avec les partenaires stratégiques constitue un élément crucial pour la réussite à long terme de Voyage Manitoba sur le plan du respect de son mandat.

Voyage Manitoba joue un rôle central afin de permettre aux membres de l’industrie d’établir des liens avec d’autres partenaires grâce à des programmes de marketing communs, à des initiatives de recherche et d’apprentissage, à la reconnaissance de l’excellence et à la communication de l’information ayant des effets sur le tourisme. La stratégie de marketing de Voyage Manitoba est axée en grande partie sur ces possibilités offertes aux petites et aux grandes entreprises de travailler ensemble pour attirerdesvisiteurs.Decettefaçon,VoyageManitoba est en mesure d’élargir la portée et les effets de ses efforts de commercialisation. Par conséquent, les exploitants qui disposent de ressources limitées peuvent tirer profit de l’effet cumulatif de ces efforts sur les marchés prioritaires.

Malgré le ralentissement économique, l’industrie a investi plus de 650 000 $ dans les programmes de partenariat afin d’élargir la portée de sa campagne de commercialisation.

Manitoba Tourism Education CouncilLe Manitoba Tourism Education Council (MTEC) est un partenaire important sur le plan du développement du tourisme au Manitoba.

Voyage Manitoba travaille de concert avec le MTEC à des initiatives telles que la conférence annuelle, des ateliers et des enjeux en matière de travail. En 2009, le MTEC a participé à Neepawa à un atelier des Tourism Community Champions (les champions de la communauté touristique), et il a publié un article récurrent dans la revue « Voyageur»deVoyageManitoba.

Voyage Manitoba et le MTEC continueront de travailler conjointement afin de fournir des occasions d’apprentissage et de formation complémentaires et d’investir dans le perfectionnement des professionnels du tourisme du Manitoba.

Ministère de l’Agriculture, de l’Alimentation et des Initiatives Rurales du ManitobaÉtant donné que l’agriculture est un volet clé de l’économie du Manitoba, il n’est pas étonnant que l’agrotourisme soit reconnu comme un secteur de croissance important au sein de l’industrietouristiquedelaprovince.Grâceàsesfermes, à ses festivals, à ses expositions, à ses labyrinthes de maïs, à ses étalages de fruits et à ses gîtes touristiques, l’agrotourisme est en mesure de jouer un rôle majeur sur le plan du tourisme dans les communautés rurales.

Le ministère de l’Agriculture, de l’Alimentation et des Initiatives rurales du Manitoba, qui a reconnu le potentiel de croissance, a créé un cadre d’élaboration de stratégies agrotouristiques, en 2009. La participation de Voyage Manitoba au sein d’un comité consultatif sur l’agrotourisme vise à orienter l’élaboration d’initiatives agrotouristiques et l’offre de produits agrotouristiques ainsi qu’à déterminer les occasions d’élaboration de programmes afin de répondre aux besoins de l’industrie agrotouristique du Manitoba.

1 91 8

environ 20 millions de téléspectateurs ont

regardé les reportages sur le manitoba pendant les

heures de grande écoute des jeux olympiques sur

le réseau nbc.


Associations touristiques régionalesLes sept organisations touristiques régionales du Manitoba sont d’importants partenaires de Voyage Manitoba et agissent à titre d’interlocuteurs directs auprès de l’industrie touristique, dans toute sa diversité. La société travaille conjointement avec les associations régionales à accroître le nombre de visiteurs des marchés à fort volume. En 2009, Voyage Manitoba a travaillé de concert avec les associations touristiques régionales et le Winnipeg Free Press à la création de lapublication«CelebrateUnforgettableManitoba »,unguideuniqueensongenresurlesévénementsetlesattractionsdesrégionsconçupour inciter les Manitobains à voyager dans la province.

Manitoba Lodges and Outfitters AssociationEn 2009, de nouveaux efforts de commercialisation inventifs, auxquels ont participé des membres de la Manitoba Lodges and Outfitters Association (MLOA), on favorisé la reconnaissance de la marque distinctive du Manitoba au sein des marchés de la chasse et de la pêche des États-Unis. On a dévoilé lenouveauthèmepromotionnel«MonstresduManitoba»danslecadred’expositionsextérieures à Minneapolis et à Chicago. Afin d’appuyer les efforts de la MLOA en matière de promotion des produits de la chasse du Manitoba, Voyage Manitoba a participé à un important salon professionnel de la chasse, la convention annuelle des chasseurs du Safari Club International (SCI) à Reno, au Nevada. Afin de tirer parti de la réussite de ses activités de commercialisation de 2009-2010, Voyage Manitoba augmentera son budget de chasse et de pêche en 2010-2011 dans le but de créer des initiatives ciblant les États-Unis et l’Allemagne.

Tourism Winnipeg(anciennement Destination Winnipeg)

Tourism Winnipeg et Voyage Manitoba ont établi une relation de travail solide qui leur permet de déterminer clairement les rôles et les responsabilités, d’éliminer les répétitions inutiles et de travailler en fonction d’un cadre orientant une stratégie réelle pour le tourisme provincial.

En 2009, en collaboration avec des partenaires de l’industrie, les deux organismes ont travaillé conjointement à la vente au secteur des réunions etdescongrèsparl’intermédiairede«TeamWinnipeg»etaumarchédescircuitsdegroupegrâce aux efforts de Winnipeg Tour Connection. Des partenariats supplémentaires ont permis d’attirer davantage de manifestations sportives et d’événements spéciaux, et de promouvoir la scène artistique et culturelle de Winnipeg dans lecadredelacampagne«CultureonEveryCorner».

Commission canadienne du tourismeVoyage Manitoba s’est appuyé sur les saines relations de travail entretenues avec la Commission canadienne du tourisme en 2009-2010 pour tirer le meilleur parti des efforts de marketing visant à accroître la visibilité des exploitants du tourisme de la province.

En 2009, on a notamment conclu des partenariats dans le cadre de campagnes de la CCT visant le Royaume-Uni, l’Allemagne, Chicago et la Californie, et mettant en évidence les expériences touristiques offertes à Churchill. Voyage Manitoba a également participé au très fructueuxprogramme«Secretd’ici»,conçupour encourager les Canadiens à investir leur argent de voyage dans leur province.

Voyage Manitoba a également réussi à obtenir l’appui financier de la CCT pour accueillir au Manitoba, tout au long l’année, 40 journalistes des États-Unis, d’Allemagne, du Royaume-Uni, du Mexique, de Chine, d’Australie et du Canada.

Établissement de partenariats pour la mise en œuvre de la stratégie sur le tourisme autochtoneVoyage Manitoba continue de collaborer avec EAST Inc., l’organisation du Manito Ahbee Festivaletd’autresintervenantsdel’industrietouristique autochtone afin de mettre en œuvre la stratégie sur le tourisme autochtone élaborée par la Province du Manitoba.

La stratégie provinciale sur le tourisme autochtone met l’accent sur l’engagement de la population autochtone dans l’industrie touristique en créant des occasions d’affaires et des emplois et en améliorant le produit de tourisme culturel autochtone. Voyage Manitoba continuera d’établir des partenariats qui soutiennent le développement de regroupements urbains et ruraux ainsi que la promotion de produits culturels autochtones adaptés au marché.

Établissement de partenariats pour la mise en œuvre de la stratégie sur le tourisme francophoneVoyage Manitoba travaille en collaboration avec le Conseil de développement économique des municipalités bilingues du Manitoba (CDEM), le Secrétariat des services en langue française,TourismeRieletleCorridortouristiquefrancophonedel’Ouest(CFTO)pouraccroîtreles visites dans les collectivités et les régions francophones du Manitoba et pour renforcer leur capacité.

En 2009-2010, dans le but de mettre à niveausoncontenuWebenfrançais,VoyageManitoba a créé pour les consommateurs francophones un nouveau site étroitement lié au site anglophone qui comprend des « ambassadeurs »francophones.OnaégalementcrééunnouveausiteWebenfrançaispourl’industrie touristique. En outre, Voyage Manitoba a conclu un partenariat avec Tourism Winnipeg afin d’organiser un voyage d’information de l’industrie touristique mettant en vedette le Festivalduvoyageur,etilaappuyéunvoyagemédiatique franco-manitobain qui regroupait desmédiasduQuébecetdelaFrance.

2 12 0


2 32 2

notRe peRsonnel


Les membres du personnel de Voyage Manitoba représentent des liens vitaux dans l’industrie touristique de la province.

Ils font preuve d’un dévouement constant envers l’amélioration du tourisme au Manitoba dans la création et l’administration de programmes.

2 524

Notre personnel a non seulement une responsabilité financière, mais il est également soucieux d’assumer son rôle et de fournir des résultats concrets. Nous sommes très fiers de l’équipe de Voyage Manitoba, qui a su faire preuve d’innovation et de créativité pour aider l’industrie touristique dans ses réalisations.

Voyage Manitoba relève du ministère de la Culture, du Patrimoine et du Tourisme.

La gouvernance est assurée par un conseil d’administration de 15 membres qui dispose, en vertu de la Loi sur la Société Voyage Manitoba, de l’autorité financière, juridique et de gestion. Le conseil d’administration assure l’orientation et le leadership en matière de politiques pour l’organisme, et confie au président et directeur général la responsabilité de mettre en œuvre les politiques et les programmes.

Bureau du président et directeur généralHubert Mesman président et directeur général

Carol McDonald adjointe administrative

Planification et développement des marchésCe service est chargé d’élaborer des plans de développement de produits et de marchés pour les marchés prioritaires en travaillant de concert avec d’autres organismes, des gouvernements et l’industrie touristique. L’information commerciale, la planification d’activités d’entreprise, le développement d’activités pour les consommateurs et le marché touristique, et le marketing électronique font partie des principaux domaines visés par les programmes.

Brigitte Sandron vice-présidente principale, Planification et développement des marchés

A.J. Kelly adjoint administratif

Mark Clarke directeur, Développement des marchés

Kathy Heffernan analyste, Affaires et planification

Dené Sinclair gestionnaire de l’industrie touristique, États-Unis et Canada

Lionel Johnston conseiller en ventes internationales

Kevin Palmer conseiller en chasse et pêche

Lilian Tankard directrice, Programmes de partenariat

Lindsay Penner adjointe, Programmes de partenariat

Michel LaRivière coordinateur, Programmes de partenariats

Rick Gaunt directeur, Information commerciale

Yan Cong analyste de recherche

Ryan Schultz coordinateur des services d’information

Rock Trembath coordinateur du marketing électronique

Jeanette Kosie opératrice de base de données

Publicité et communicationsCe service soutient le développement global de la marque et les activités de marketing du Manitoba grâce à une expertise professionnelle des relations médiatiques et publiques, de la publicité, des publications, du marketing électronique et des communications internes.

Linda Whitfield vice-présidente, Publicité et communications

Cindy Schirrmann adjointe administrative

Stephanie Bachewich directrice de la production

Nico Wlock coordinateur de la conception et de la production

Betty Hammond administratrice de base de données

Cathy Senecal directrice, Relations avec les médias

Jillian Brown spécialiste, Relations avec les médias

Alexis McEwen coordinateur des communications

Services générauxCe service soutient l’administration financière ainsi que la prestation des services de ressources humaines en fournissant des services d’établissement de rapports financiers, de paie et d’avantages sociaux, des services de dotation ainsi que des services généraux de soutien et d’administration de bureau.

Penny Stilwell directrice, Services généraux

Diane Bobbitt coordinatricedesFinances

Sarah Bekeris coordinatrice, Services généraux

Roberta Harris aide-comptable

Services de développement de l’industrie ou services aux visiteursCe service est chargé de planifier et de mettre en œuvre des initiatives visant à accroître la capacité de l’industrie touristique à répondre aux demandes et aux attentes des visiteurs à l’aide de services et de produits de qualité. Il assure également la fonction des Services aux visiteurs en assurant des services de centre d’appel, de traitement des demandes et de gestion des centres de renseignements aux visiteurs.

Wayne Copet directeur, Développement de l’industrie et Services aux visiteurs

Laurenda Madill gestionnaire, Développement de l’industrie

Karla Pratt coordinatrice de programmes, Développement de l’industrie

Lori Schmitt gestionnaire, Services aux visiteurs

Marnie Watson conseillère en voyages, Explore Manitoba Centre

Terry Kolodaychuk conseiller en voyages, Explore Manitoba Centre

Nadine Tremblay conseillère en voyages, Explore Manitoba Centre

Marlowe Baiton conseiller en voyages, Explore Manitoba Centre

Geneviève Bourrier conseillère en voyages, Explore Manitoba Centre

Lori Klan conseillère en voyages, Emerson

Lyall Wilson superviseur de la distribution, entrepôt

Derek Dabee commis à l’inventaire, entrepôt


conseil d’AdministRAtion

2 72 6

Paul Robson (président)Conseiller stratégiqueCanad Inns

Claudette Leclerc (présidente du comité de vérification)Directrice exécutiveManitoba Museum

Barry Rempel (vice-président)Président et directeur généralWinnipeg Airports Authority

Marion MorbergMembre du conseilSpirit Way

George AlevizosContrôleurManitobaGovernmentandGeneralEmployees’Union

Karen OliverDirectrice généraleProvincial Exhibition of Manitoba

Cynthia Campbell Contrôleuse généraleCommission canadienne du blé

Doug Ramsey(président du comité de nomination)Professeur agrégéUniversité de Brandon

Michelle GervaisPropriétaire Ô TOURS Inc.

Michael SpencePropriétaire Wat’cheeLodgeandSeaportHotel

Helen HallidayDirectrice généraleDelta Winnipeg

Gerry TurennePrésident et directeur général Turenne et Cie (2005) ltée

Bill KnowltonVice-président des ventes et du marketingJonview Canada Inc.


Photo : Royal Winnipeg Ballet

Tourisme viable Membres du comité consultatif de l’industrie

Doug RamseyProfesseur agrégé, Arts, Développement rural, Université de Brandon

Shannon FontainePrésidente et directrice générale, Manitoba Tourism Education Council

Denis SmithDirecteur général, hôtelInnatTheForks

Merv GunterPropriétaire, FrontiersNorthAdventures

Kathi Thorarinson-NealPremière vice-présidente, IcelandicFestivalofManitoba

Clem JonesPropriétaire exploitant, Opasquia Tours

Gerry TurennePrésident et directeur général, Turenne et Cie (2005) ltée

Raquel LincolnPropriétaire exploitante, Pinewood Lodge

Terry WelshDirecteur exécutif, Secrétariat du tourisme, ministère de la Culture, du Patrimoine et du Tourisme

Ryan SuffronDirecteur exécutif, Manitoba Lodges and Outfitters Association

Richard DupuisGestionnairedel’expérienceofferteauxvisiteurs, parc national du Canada du Mont-Riding

Fiona ScurrahAgente d’évaluation environnementale principale, ManitobaHydro

2 92 8

comitésconsultAtifs de l’industRie

Michael Campbell (président)Professeur agrégé, Programme B.R.S. (services de réglementation de la biotechnologie), Facultédekinésiologieetderécréologie


Membres du comité consultatif de l’industrie à rendement élevé

Heather HinamNaturaliste et directeur de programme,

HeclaOasisAdventures

Gerald R. AzurePropriétaire,

Blue Sky Expeditions

Mike LodgeDirecteur général,

ElkhornResort–Spa,HotelandConferenceCentre

Rick BohnaDirecteur général,

Big Sand Lake Lodge

Jill LustyGestionnaire,Industrietouristique,

Tourism Winnipeg

Jan CollinsConseillère, Secrétariat du tourisme,

ministère de la Culture, du Patrimoine et du Tourisme

Rob CurriePropriétaire exploitant,

Wilderness Spirit Adventures

David PancoePropriétaire exploitant,

Northern Soul Wilderness Adventures

Ryan SuffronDirecteur exécutif,

Manitoba Lodges and Outfitters Association

Leslie GavinDirectrice, Élaboration d’itinéraires pour les passagers,

aéroport international James-Richardson

Pit TurennePropriétaire exploitant,

Aikens Lake Wilderness Lodge

Michelle GervaisPrésidente,

Ô Tours Inc. Receptive Services

William YoungPropriétaire,

Bloodvein River Lodge

John GunterDirecteur général,

FrontiersNorthAdventures

Ron DarePropriétaire exploitant,

Bear Track Outfitters

David HatchPrésident,

Aurora Canada Tours Ltd.

Jim IrwinPropriétaire exploitant,

RidingMountainGuestRanch

Membres du comité consultatif de l’industrie à fort volume

Lorne W. PerrinVice-président, Marketing et services de parcs,

Assiniboine Park Conservancy

Barry BenthamDirecteur, Parcs et espaces naturels

Conservation Manitoba

Margaret RedmondDirectrice exécutive,

Assiniboine Park Conservancy

Marc GeorgeDirecteur,

Musée central du Régiment royal de l’Artillerie canadienne

Kim JasperDirectrice, Marketing et partenariats,

Musée canadien des droits de la personne

Sandra RosenbergDirectrice des ventes et du marketing,

hôtelHolidayInnWinnipegSouth

Paul JordanDirecteur de l’exploitation,

TheForksRenewalCorporation

Gloria SpenceChef de production,

Manito Ahbee

Karen OliverDirectrice générale,

Provincial Exhibition of Manitoba

Chantal Sturk-NadeauVice-présidente, Développement touristique,

Tourism Winnipeg

Maria PalettaDirectrice, Ventes et marketing,

HeclaOasisAdventures,bureaudesventesdeWinnipeg

Carolin TaubenseeDirectrice exécutive, Marketing d’entreprise,

Manitoba Lotteries Corporation

Dorothy DobbiePrésidente,

Pegasus Publications

Josée VaillancourtDirectrice exécutive,

FestivalduVoyageur

Chantal ChampagneAgente au tourisme, Conseil de développement économique des

municipalités bilingues du Manitoba (CDEM)

3 13 0

Trudy Schroeder (présidente)Directrice exécutive, Winnipeg Symphony Orchestra

Joanne Sigurdson (présidente)Partenaire, Manitoba Uniglobe Travel

v o y A g e m A n i t o b A A n n u A l R e p o R t 2 0 0 9 – 2 0 1 0

étAts finAncieRs

3 33 2

Voyage ManitobaÉtats financiers pour l’exercice terminé le 31 mars 2010

Table des matières

Rapport du vérificateur 34

États financiers

État de la situation financière 35

État des résultats d’exploitation 36

État de l’évolution de l’actif net 37

État de l’évolution de la situation financière 38

Sommaire des principales conventions comptables 39

Notes complémentaires aux états financiers 43


Photo:HansPfaff

3 53 4

Voyage Manitoba État de la situation financière

Au 31 mars 2010 2009(redressés – note 2)

ActifActif à court terme

Encaisse (note 3) 575 455 $ 1 263 319 $Dépôts à court terme (note 3) – 219 216Comptes débiteurs de l’industrie 1 801 605 401 599Charges payées d’avance 57 128 67 245

2 434 188 1 951 379

À recevoir de la Province du Manitoba (note 4) 224 433 269 550

Immobilisations (note 5) 148 437 163 131

2 807 058 $ 2 384 060 $

Passif et actif netPassif à court terme

Comptes créditeurs et charges à payer 1 761 080 $ 1 193 088 $

Indemnités de retraite et autres prestations payables (note 6) 491 920 475 470

2 253 000 1 668 558

Éventualités et engagements (note 8)

Actif net (page 37)

Non affecté 330 621 477 371Affecté à l’acquisition d’immobilisations 75 000 75 000Investi en immobilisations 148 437 163 131

554 058 715 502

2 807 058 $ 2 384 060 $

Le sommaire des principales conventions comptables et les notes complémentaires font partie intégrante des états financiers.

Aux membres de Voyage ManitobaNous avons vérifié l’état de la situation financière de Voyage Manitoba au 31 mars 2010 et les

états des résultats d’exploitation, de l’évolution de l’actif net et de l’évolution de la situation

financière pour l’exercice qui vient de se terminer. La responsabilité de ces états financiers

incombe à la direction de l’organisme. Notre responsabilité consiste à exprimer une opinion sur

ces états financiers en nous fondant sur notre vérification.

Notre vérification a été effectuée conformément aux normes de vérification généralement

reconnues du Canada. Ces normes exigent que la vérification soit planifiée et exécutée

de manière à fournir un degré raisonnable de certitude quant à l’absence d’inexactitudes

importantes dans les états financiers. La vérification comprend le contrôle par sondages des

éléments probants à l’appui des montants et des autres éléments d’information fournis dans

les états financiers. Elle comprend également l’évaluation des principes comptables suivis et

des estimations importantes faites par la direction, ainsi qu’une appréciation de la présentation

d’ensemble des états financiers.

À notre avis, ces états financiers présentent fidèlement, à tous les égards importants, la

situation financière de l’organisme au 31 mars 2010, ainsi que les résultats de son exploitation

et de ses flux de trésorerie pour l’exercice terminé à cette date selon les principes comptables

généralement reconnus du Canada.

Comptables agréés

Winnipeg (Manitoba)

Le 4 mai 2010

BDO Canada LLP, a Canadian limited liability partnership, is a member of BDO International Limited, a UK company limited by guarantee, and forms part of the international BDO network of independent member firms.

BDO Canada s.r.l., une société canadienne à responsabilité limitée, est membre de BDO International Limited, société de droit anglais, wet fait partie du réseau international de sociétés membres indépendantes BDO.


Rapport du vérificateur

3 73 6 3 7

Voyage Manitoba État de l’évolution de l’actif net

Pour l’exercice terminé le 31 mars 2010 2009

(redressés – note 2)

Non affectéAffecté à

l’acquisition d’immobilisations

Investi en immobilisations Total Total

Actif net, début d’exercice

comme indiqué précédemment 588 894 $ 75 000 $ 163 131 $ 827 025 $ 1 009 298 $

rajustement des prestations de pension (note 2) (111 523) – – (111 523) (106 600)

redressés 477 371 75 000 163 131 715 502 902 698

Insuffisance des revenus sur les dépenses pour l’exercice (page 36) (137 339) – (24 105) (161 444) (187 196)

Acquisition d’immobilisations (9 411) – 9 411 – –

Actif net, fin d’exercice (page 35) 330 621 $ 75 000 $ 148 437 $ 554 058 $ 715 502 $

Voyage Manitoba État des résultats d’exploitation

Pour l’exercice terminé le 31 mars 2010 2009(redressés – note 2)

RecettesProvince du Manitoba

Exploitation 7 602 000 $ 7 544 300 $Autres initiatives – financement fédéral et provincial 1 950 000 650 000

Partenariats et effet de levier des montants consacrés à la commercialisation 654 244 831 897

Programme de diversification de l’économie de l’Ouest – 105 447

Autres 4 801 46 206

10 211 045 9 177 850

Dépenses


Photo:FrontiersNorthAdventures

Le sommaire des principales conventions comptables et les notes complémentaires font partie intégrante des états financiers.Le sommaire des principales conventions comptables et les notes complémentaires font partie intégrante des états financiers.

Commercialisation et développement de produits 7 704 065 6 964 700

Services aux visiteurs 1 404 182 1 389 564Services généraux 740 137 734 316Contribution à Manitoba Homecoming Inc. 500 000 250 000Amortissement 24 105 26 466

10 372 489 9 365 046

Insuffisance des revenus sur les dépenses pour l’exercice (page 37) (161 444) $ (187 196) $

3 93 8

Pour l’exercice terminé le 31 mars 2010

Fondement du rapport

Les états financiers de l’organisme ont été dressés conformément aux principes comptables généralement reconnus du Canada.

Immobilisations Les immobilisations sont notées au prix coûtant et sont amorties selon la méthode d’amortissement dégressif aux taux suivants :

Constatation des produits

L’organisme utilise la méthode du report des contributions. Les recettes provenant de subventions sont notées dans la période où elles sont obtenues. Les recettes provenant de partenariats et de l’effet de levier des montants consacrés à la commercialisation sont comptabilisées lorsque les services sont rendus si les montants à recevoir peuvent être raisonnablement estimés et que le recouvrement est raisonnablement assuré.

L’organisme ne note dans la période les recettes provenant d’opérations non monétaires effectuées en échange de services rendus que si les montants à percevoir peuvent être raisonnablement estimés et que le recouvrement est raisonnablement assuré.

Instruments financiers L’organisme utilise divers instruments financiers. Sauf avis contraire, la direction est d’avis que ces instruments financiers n’exposent nullement l’organisme à des risques considérables sur le plan des taux d’intérêt, de change ou de crédit, et la valeur comptable de ces instruments financiers se rapproche de sa juste valeur.

Toutes les transactions liées aux instruments financiers sont comptabilisées à la date de leur règlement.

L’organisme classe ses instruments financiers dans l’une des catégories suivantes selon l’usage de l’actif prévu au moment de son acquisition et respecte les conventions comptables indiquées pour chaque catégorie.

Matériel informatique 30 % linéaireLogiciels 30 % linéaireMobilier et équipement 5 % linéaireAméliorations locatives 5 % linéaire

Actif/passif Catégorie Évaluation

Encaisse Titre détenu à des fins de transaction Juste valeurDépôts à court terme Titre détenu à des fins de transaction Juste valeurComptes débiteurs de l’industrie Prêts et créances Coût amortiÀ recevoir de la Province du Manitoba Prêts et créances Coût amortiComptes créditeurs et charges à payer Autres éléments de passif Coût amorti

Voyage Manitoba Sommaire des principales conventions comptables

Voyage Manitoba État de l’évolution de la situation financière

Pour l’exercice terminé le 31 mars 2010 2009(redressés – note 2)

Flux de trésorerie découlant des activités d’exploitation

Insuffisance des revenus sur les dépenses pour l’exercice (161 444) $ (187 196) $

Rajustement pour éléments sans effet de trésorerieAmortissement 24 105 26 466

(137 339) (160 730)

Fluctuation du fonds de roulement autre que les disponibilités

Comptes débiteurs de l’industrie (1 400 006) 558 474Charges payées d’avance 10 117 (32 650)Comptes créditeurs et charges à payer 567 992 (189 430)Produit reporté – (30 447)

(821 897) 305 947

À recevoir de la Province du Manitoba 45 117 8 923

Indemnités de retraite et autres prestations 16 450 (13 091)

(897 669) 141 049

Flux de trésorerie découlant des activités d’investissement

Acquisition d’immobilisations (9 411) (69 832)Fluctuation nette des dépôts à court terme 219 216 (5 530)

209 805 (75 362)

Augmentation nette (réduction) de l’encaisse et des valeurs assimilables à des espèces (687 864) 65 687

Encaisse et valeurs assimilables à des espèces, début d’exercice 1 263 319 1 197 632

Encaisse et valeurs assimilables à des espèces, fin d’exercice 575 455 $ 1 263 319 $


Le sommaire des principales conventions comptables et les notes complémentaires font partie intégrante des états financiers.

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Allocations de retraite et autres prestations ultérieures des employés (suite)

Les employés de l’organisme obtiennent des prestations de retraite par l’intermédiaire de la Caisse deretraitedelafonctionpublique(«laCaisse »).

Au paragraphe 6 de la Loi sur la pension de la fonction publique, on décrit l’organisme comme un«employeurtenudeverserdescotisationsdecontrepartie»,etonlimitesacontributionauxprestations de retraite à l’équivalent des cotisations des employés à la Caisse.

De plus, un employé a droit à des prestations de pension améliorées. Ce régime est indexé et fondé sur le dernier salaire. Les frais liés aux prestations que les employés obtiennent sont portés aux dépenses lorsque les services sont rendus. Ces frais sont déterminésdefaçonactuarielleàl’aidedelaméthodedes prestations projetées et reflètent les prévisions de la direction quant aux augmentations salariales et à l’âge de l’employé au moment de la cessation d’emploi.

Nouveaux énoncés de position sur la comptabilité

Un énoncé de position récent sur la comptabilité a été émis, mais n’est pas encore entré en vigueur. Les répercussions qu’il pourrait avoir sur l’organisme

L’avenir des organismes sans but lucratif

Le Conseil des normes comptables (CNC) élabore de nouvelles normes comptables pour les organismes sans but lucratif. Jusqu’à ce que le CNC rende sa décision définitive, tous les organismes sans but lucratif continueront de respecter les normes comptables en vigueur.



Instruments financiers (suite)

•Lestitresdétenusàdesfinsdetransactionsontreportés à leur juste valeur, et les fluctuations de juste valeur sont consignées dans l’état des résultats.

•Lesautresélémentsdepassiffinancierssontreportés au coût amorti, calculé à l’aide de la méthode de détermination de l’intérêt réel.

•Lesprêtsetlescréancessontconsignésaucoût amorti, calculé à l’aide de la méthode de détermination de l’intérêt réel, moins toute provision pour moins-value.

Les coûts de transactions sont imputés aux résultats de l’exercice au cours duquel ils sont engagés.

Fonds affectés à l’acquisition d’immobilisations

Le conseil d’administration a créé un fonds servant à financer l’acquisition future d’immobilisations qui ne sont pas financées par le programme de subventions d’exploitation du Manitoba. L’utilisation du fonds sera effectuée à la discrétion du président et directeur général. Toute modification du solde du fonds doit être approuvée par le conseil d’administration.

Utilisation des prévisions

La préparation d’états financiers, selon les principes comptables généralement reconnus du Canada, exige que la direction calcule des prévisions et qu’elle émette des hypothèses ayant une incidence sur les montants d’actifs et de passifs en date des états financiers, et de revenus et de dépenses précisées pendant la période de déclaration. Les résultats réels peuvent donc différer des montants estimés par la direction si de nouveaux renseignements deviennent disponibles par la suite.

Allocations de retraite et autres prestations ultérieures des employés

L’organisme offre des allocations et des prestations de retraite à ses employés. Certains employés admissibles ont droit à des allocations de retraite. Les prestations sont offertes dans le cadre d’un régime de retraite fin de carrière. Les frais liés aux prestations obtenues par les employés sont portés aux dépenses lorsque les services sont rendus. Ces frais sont déterminés de façonactuarielleàl’aidedelaméthodedesprestationsprojetées et reflètent les prévisions de la direction quant à la durée de service, aux augmentations salariales et à l’âge de l’employé au moment de la cessation d’emploi. Les gains et les pertes actuariels sont consignés immédiatement dans le revenu.



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4. À recevoir de la Province du ManitobaDepuis sa création, le 1er avril 2005, l’organisme a accumulé un solde d’indemnité de cessation d’emploi débiteur et créditeur de 368 937 $ qui sera transféré de la Province du Manitoba pour ses employés.

Ce solde débiteur, ou une portion de celui-ci, sera recouvré par l’organisme lorsque les indemnités de cessation d’emploi sont versées aux employés au 1er avril 2005.

Au cours de l’exercice, l’organisme a réduit de 45 117 $ la créance du gouvernement associée aux employés ne faisant plus partie de l’organisme. Au 31 mars 2010, le montant à recevoir de la Province du Manitoba est de 224 433 $ (2009 : 269 550 $).

5. Immobilisations2010 2009

CoûtAmortissement

cumulé CoûtAmortissement

cumulé

Matériel informatique 88 429 $ 45 547 $ 80 631 $ 29 668 $Logiciels 29 503 23 969 29 503 20 947Mobilier et équipement 13 666 2 045 12 053 1 494Améliorations locatives 97 679 9 279 97 679 4 626

229 277 $ 80 840 $ 219 866 $ 56 735 $

Coût moins l’amortissement cumulé 148 437 $ 163 131 $


1. Nature de l’organismeVoyage Manitoba a été constitué en tant qu’organisme mandataire de la Couronne le 1er avril 2005 en vertu de la Loi sur la Société Voyage Manitoba à la fin d’un long processus de consultation et grâce au leadership de l’industrie touristique et du gouvernement provincial. La mission de Voyage Manitoba est de stimuler la croissance d’un tourisme novateur et durable au Manitoba. Voyage Manitoba travaille en étroite collaboration avec l’industrie du tourisme et les gouvernements pour attirer les visiteurs au Manitoba, et pour créer et maintenir des emplois et des entreprises dans le secteur touristique de la province.

VoyageManitobareçoitunfinancementdebasedelaProvinceduManitobapourassurersesopérations et pour mobiliser les ressources publiques et privées dans le but de favoriser la croissance et le professionnalisme de l’industrie touristique au Manitoba. Voyage Manitoba dépend économiquement de la Province du Manitoba, qui lui fournit une grande partie de ses revenus.

2. Rajustement de l’allocation de retraiteAu cours de l’exercice actuel, l’organisme a obtenu un rapport actuariel dans lequel on a évalué le passif du régime de pensions de retraite au 31 mars 2007. Des rajustements ont été nécessaires afin de prendre en compte ce passif, et il a fallu modifier la dette provisionnée pour les exercices terminés le 31 mars 2008 et le 31 mars 2009. Ce rapport a eu les répercussions suivantes sur les états financiers de l’année précédente :

3. Encaisse et dépôts à court termeL’organisme investit tous ses surplus dans des dépôts à court terme auprès de la Trésorerie de la province. Ce sont des dépôts remboursables à terme de 30, 60 et 90 jours.

Voyage ManitobaNotes complémentaires aux états financiers

Comme indiqué précédemment Rajustement Redressés

Actif net non affecté d’ouverture 814 533 $ (106 600) $ 707 933 $

Comptes créditeurs et charges à payer

1 201 165 (8 077) 1 193 088

Allocations de retraite et autres prestations

– 119 600 119 600

Dépenses de services généraux

729 393 4 923 734 316



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7. Gestion des risques financiersL’organisme s’expose à divers types de risques dans la conduite habituelle de ses activités, notamment le risque de crédit et le risque du marché. En matière de gestion du risque, l’organisme vise à optimiser le rapport entre le risque et le rendement, selon des limites établies, au moyen de la mise en œuvre de stratégies, de politiques et de procédures intégrées de gestion et de contrôle du risque dans l’ensemble de ses activités.

Risque de créditLe risque de crédit désigne le risque qu’une partie à un instrument financier ne respecte pas ses obligations selon les modalités de l’instrument financier et occasionne des pertes financières à l’autre partie. Les comptes débiteurs sont les principaux instruments financiers qui soumettent l’organisation au risque de crédit.

L’exposition maximale de l’organisme au risque de crédit, sans tenir compte des nantissements ou d’autres améliorations de crédit, est la suivante :

2010 2009

Comptes débiteurs de l’industrie 1 801 605 $ 401 599 $À recevoir de la Province du Manitoba 224 433 269 550

2 026 038 $ 671 149 $

Montants de l’industrie : l’organisme n’est pas exposé à un risque de crédit considérable, car le montant à recevoir est réparti au sein d’une vaste clientèle et le paiement complet est habituellement recouvré au moment prévu. L’organisme établit, pour les créances douteuses, une indemnité qui correspond à une estimation des pertes de crédit potentielles. Cette inedmnité réservée aux créances douteuses repose sur les prévisions et les présomptions de la direction concernant les conditions actuelles du marché, l’analyse de la clientèle et les tendances passées en matière de paiement. On tient compte de ces facteurs pour déterminer si les créances antérieures doivent être autorisées ou annulées.

Autres montants à recevoir : l’organisme n’est pas exposé à un risque de crédit considérable, car ces montants à recevoir proviennent en grande partie des gouvernements provinciaux et fédéral.


6. Allocations de retraite et prestations de retraite amélioréesL’organisation évalue chaque année, au 31 mars, son obligation au titre des prestations constituées pour déterminer l’allocation de retraite et les prestations de retraite améliorées. Le dernier rapport d’évaluation actuarielle pour l’allocation de retraite date du 31 mars 2010. Le dernier rapport d’évaluation actuarielle finalisé et approuvé pour les prestations de retraite améliorées date du 31 mars 2007.

Lors de l’évaluation de l’obligation au titre des prestations de retraite et des frais connexes, on a formulé les présomptions actuarielles suivantes :

2010 2009

Frais liés aux prestations pour l’exercice terminé le 31 mars

Taux d’actualisation 7 % 7 %Taux de croissance de la rémunération 3,25 % 3,25 %Contribution de l’employeur 115 813 $ 103 670 $

Lors de l’évaluation de l’obligation au titre des allocations de retraite et des frais connexes, on a formulé les présomptions actuarielles suivantes :

2010 2009

Frais liés aux prestations pour l’exercice terminé le 31 mars

Taux d’actualisation 7 % 7 %Taux de croissance de la rémunération 4,25 % 4,25 %Contribution de l’employeur 14 600 $ 13 000 $





9. Opérations non monétairesAu cours de cet exercice, l’organisme a conclu des accords d’échange de services non monétaires contre d’autres services de ce genre ne donnant lieu qu’à peu de contrepartie financière, voire aucune. Ces opérations, qui ont lieu dans le cadre des activités normales, ont été effectuées dans le but de mener à bien le mandat de l’organisme.

L’organisme a utilisé la juste valeur marchande de ces services pour déterminer le montant del’opération,cequiconstituelafaçonlapluspréciseetlaplusfiabledecalculerlesdépenses et les recettes générées par ces opérations. Ainsi, le montant global des opérations non monétaires pour l’exercice en cours s’élève à 73 000 $ (2008 : 89 600 $).

L’organisme n’a enregistré aucune perte ni aucun gain pour l’exercice en cours en ce qui a trait aux opérations non monétaires.

10. Gestion des capitauxL’organisme considère que son capital comprend l’actif net non affecté, l’actif réservé à l’acquisition d’immobilisations et le capital investi dans les immobilisations.

Aucune modification n’a été apportée à ce que l’organisme définit comme son capital depuis le dernier exercice.

L’organisme étant une entité sans but lucratif, ses activités reposent sur les recettes générées chaque année.

Depuis sa création, l’organisme a accumulé des éléments d’actif non affecté dont une partie sert de fonds de roulement lorsque le financement principal fait momentanément défaut.

L’utilisation des fonds restants se fait à la discrétion du conseil d’administration de l’organisme.

11. Données comparativesCertaines données comparatives de l’exercice terminé le 31 mars 2009 ont été redressées aux fins de comparaison avec la présentation de l’exercice en cours. Le bénéfice net de l’exercice demeure inchangé.

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Risque du marchéLe risque du marché désigne le risque que la juste valeur des flux de trésorerie ultérieurs varie en raison de la fluctuation des prix courants. Le risque du marché comprend trois types de risque : le risque de taux d’intérêt, le risque de change et d’autres risques liés aux prix.

Le risque d’intérêt désigne le risque que la valeur d’un instrument financier varie en raison de la fluctuation des taux d’intérêt du marché. L’organisme n’est pas exposé à un risque de taux d’intérêt considérable. Ses dépôts à court terme sont détenus dans des produits à court terme ou à taux variable.

L’organisme n’est pas exposé à un risque de change considérable, car il ne dispose d’aucun instrument financier en devise étrangère et le nombre de transactions en devise étrangère est négligeable. L’organisme n’est exposé à aucun autre risque lié aux prix.

Juste valeurLa valeur comptable des espèces, des dépôts à court terme, des comptes débiteurs de l’industrie, des montants à recevoir de la Province du Manitoba ainsi que des comptes créditeurs et des charges à payer correspondent approximativement à leur juste valeur en raison de l’échéance relativement rapprochée de ces produits ou parce qu’ils sont à recevoir ou payables sur demande.

8. Éventualités et engagementsL’organisme a signé un bail de location jusqu’en mars 2011 pour différentes installations. Le montant des paiements annuels s’élève à 653 487 $.

L’organisme a accès à une garantie d’emprunt auprès de la Province du Manitoba d’une valeur de 1 500 000 $. Cette garantie permettra à Voyage Manitoba d’établir une marge de crédit jusqu’à concurrence de cette somme afin d’offrir des avances et des garanties de profits dans le cadre de soumissions et d’activités de préparation visant à attirer divers événements au Manitoba. Au 31 mars 2010, Voyage Manitoba n’a pas encore eu recours à cette marge de crédit. Cependant, 400 000 $ de cette garantie de prêt sont affectés à la garantie de profits offerte aux Wheat Kings de Brandon afin d’accueillir la Coupe Memorial en 2010. De plus, après le 31 mars 2010, on a attribué 200 000 $ supplémentaires à Sport Manitoba pour l’organisation des Jeux autochtones internationaux.


Photo : Darwin Wiggett



oRientAtionsfutuRes

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Voyage Manitoba a élaboré une stratégie visant à stimuler une croissance

importante et durable dans le secteur du tourisme durant les trois prochaines années.

Promouvoir la province comme destination touristique de choixL’objectif de Voyage Manitoba consiste à sensibiliser le public aux expériences offertes dans la province de manière à favoriser les intentions de voyage et à accroître le nombre de visiteurs au Manitoba. Les futures initiatives viseront à établir le site travelmanitoba.com comme une source reconnue de renseignements

de qualité pour les visiteurs, et faciliteront l’achat de forfaits par l’intermédiaire des partenaires de l’industrie touristique et sur Internet.

Voyage Manitoba cherchera également à tirer parti des avantages touristiques et de la contribution durable qu’offriront l’événement Retrouvailles Manitoba 2010 et la désignation de Winnipeg en tant que Capitale culturelle du Canada en 2010.

Ce plan continuera de s’inscrire dans le prolongement des quatre priorités stratégiques de l’organisme, à savoir :

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Offrir aux visiteurs des expériences exceptionnellesVoyage Manitoba s’efforcera d’offrir aux visiteurs du Manitoba une expérience de renommée mondiale afin de favoriser le bouche-à-oreille et de les inciter à revenir au Manitoba. Les futures initiatives viseront à créer une structure touristique à l’appui d’une expérience de qualité et durable à chacune des étapes du séjour des visiteurs.

La mise en œuvre d’un plan stratégique pour les Services aux visiteurs comprendra l’élaboration continue d’un réseau de services aux visiteurs ainsi que la rénovation de certains centres de renseignements aux visiteurs.

Soutenir la viabilité de l’industrie du tourismeVoyage Manitoba continuera de s’employer à sensibiliser l’industrie touristique et le gouvernement concernant la valeur de l’industrie au sein de l’économie du Manitoba afin de favoriser l’investissement dans les initiatives durables de marketing et de développement en partenariat. Les études à l’appui de cet investissement seront accessibles, offertes en temps opportun et pertinentes par rapport aux décisions à prendre. Voyage Manitoba travaillera également au développement d’une main-d’œuvre bien formée, prête à relever les défis de l’industrie et qui comprend les avantages futurs de la mise en œuvre de pratiques commerciales durables.

Renforcer l’efficacité de l’organisme à l’aide d’une culture de travail positive Voyage Manitoba continuera de recueillir l’avis de l’industrie de manière à contrôler à quel point les parties prenantes apprécient les programmes de l’organisme et en sont fières, et à quel point elles considèrent que l’organisme contribue à la réussite de l’industrie touristique.

Documents

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