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ERGOrama SA 1
Prof. Daniel Ramaciotti 24 avril 2012
Aménagement des postes de travail en atelier : entre autonomie & normes
Prof. Daniel Ramaciotti, [email protected]
7 juin 2012
ERGOrama SA - Ergonomie, santé et sécurité au travailhttp://www.ergorama.com/
ERGOrama SA 2
Association suisse d’ergonomiehttp://www.swissergo.ch
SwissErgo est l'organisation faîtière des ergonomes et de toutes personnes impliquées dans l'ergonomie
L'Association Suisse d'Ergonomie (SwissErgo) est une section deSuissepro et de l' International Ergonomics Association (IEA). Lebut de l'association est de promouvoir l'Ergonomie grâce aupartage de connaissances de haut niveau dans le domaineacadémique et dans le monde professionnel.
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Ne pas confondre :
� Gestion des risques en terme d’assurance (riskmanagement).
� Gestion des soins (care management)
� Gestion des coûts de la maladie et du retour au travail (case management)
� Prévention secondaire et tertiaire ou limitation de l’évolution et des conséquences de la maladie (care & case management).
� Prévention primaire qui vise à éviter que la maladie et/ou l’absence ne surviennent.
ERGOrama SA 4
� Qu’est-ce que l’ergonomie ?
� Comment l’ergonomie peut-elle prétendre améliorer à la fois la productivité, la sécurité et la santé au travail ?
� Faut-il aménager le poste de travail ou la situation de travail ?
� Quelles méthodes en ergonomie ?
� Qu’est-ce que l’intervention ergonomique ?
� L’intervention ergonomique, est-ce que ça existe ?
Les questions que tout le monde se pose à propos de l’ergonomie
ERGOrama SA 5
Qu’est-ce que l’ergonomie ?
ERGOrama SA
L’ergonomie c’est l’adaptation du travail à l’Homme et non l’inverse !
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Le travail se transforme
� L’utilisateur façonne son outil� Contact direct� Outil simple
� L’outil est fait par les autres
� Outil complexe� Plus de contact direct
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L’Homme devient le «produit» de son travail
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Etymologie du terme « ergonomie »
� L’ergonomie vient du grec « ergon » (travail) et « nomos » (loi règle).
� Deux courants complémentaires traversent l’ergonomie :
� L’utilisation des connaissances scientifiques pour améliorer les conditions du travail humain – c’est l’ergonomie de la tâche, du travail prescrit;
� L’étude spécifique du travail humain en vue de le transformer – c’est l’ergonomie de l’activité, du travail réel, sur le terrain.
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Tâche vs activité
Résultats anticipés
Conditions déterminées
Tâche
Résultats effectifs
Conditions réelles
Activité de travail
Source : Guérin et al. (1997)
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L’ergonomie de la tâche est fondée sur la notion de norme
“Cependant, la majeure partie de la flâneriesystématique est pratiquée par les ouvriers avecl'intention délibérée de tenir leurs patrons dansl'ignorance de la vitesse à laquelle on peut faireun travail.”
TAYLOR (Frederik Winston), La direction des ateliers.
Dans cette perspective, l’ergonomie produit des normes qui visent à la fois, la productivité et la protection de la santé des travailleurs.
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Des normes à tous le niveaux…
Normes internationales (OIT, UE)
Législations nationales
Normes professionnelles (VME/VLE, SIA, AEAI…)
Pratiques de terrain
Règles d’entreprise
Normes de gestion (ISO 9000, 14000, OHSAS 18000)
Normes produits (CE, ISO…)
Soci
été
Entr
epri
se
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L’ergonomie de l’activité est fondée sur la notion de régulation
“(...) Il n'y a point de travail si pénible qu'on nepuisse proportionner à la force de celui qui le fait,pourvu que ce soit la raison, et non pas l'avarice,qui le règle.”
MONTESQUIEU, De l'esprit des lois.
Dans cette perspective, l’ergonomie vise à permettre au travailleur de construire un compromis entre des objectifs productifs assignés (ce qu’on lui demande ) et sont état physique et mental du moment (ce que ça lui demande); c’est le compromis opératoire.
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La régulation de l’activité
Entrées : travail assignéCONTRAINTES
CAPACITES STRATEGIESde l’opérateur
Sorties :Travail effectuéPERFORMANCES
Sorties :FatigueASTREINTES
Source : Spérandio (1972)
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La hauteur du plan de travail : norme ou compromis ?
ERGOrama SA 16
Comment l’ergonomie peut-elle prétendre améliorer à la fois la productivité, la sécurité et la santé au travail ?
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L’approche analytique fonde la norme
Situation de travail
Contraintesspécifiques
Relationsdose - réponse
Normes
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Relation dose-réponse
Source : OMS (1994) : Manuel de l’enseignant – Eléments d’épidémiologie
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L’approche systémique est fondée sur l’identification des processus de régulation
Situation de travailMode de vie
Contraintesmultiples
Etude des processusd’équilibration
Solutionsspécifiques
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Le travail générateur de santé et de maladie
Source : Raix, Bié, Girardot, Davezies (1997)
Processus régrédients (déconstruction)
Prélévementsur les capacités vitales
Processus progrédients (construction)
Capacités nouvellespour le développement
Gradients de santé +-Pathologie Espaces de liberté
Travail
Conditions de travail / Organisation du travail
IndividuBiologique Sujet
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Le travail générateur de santé
“Le travail est un merveilleux régulateur de santé morale etphysique. Toutes les tristesses, toutes les amertumes,toutes les douleurs, je les oublie dans la joie de travailler.”
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Le travail, peine et punition
“(…) Tout travail, qu’il soit manuel ou intellectuel, estinévitablement lié à la la peine.”
Jean-Paul II (1920-2005) Le travail humain : lettre encyclique.
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Faut-il aménager le poste de travail ou la situation de travail ?
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Des postes identiques, des situations de travail différentes
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La situation de travail
� L’ergonomie c’est adapter à l’être humain la situation de travail dans sa globalité.
Situation de
travail
Matériel
Outils
Espace
Formation
Objectifs de productivité
Environnement
Organisation
Relations, communications
ERGOrama SA 26
Quelles méthodes en ergonomie ?
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L’analyse ergonomique du travail
Pourquoi analyser le travail :
� La science ne dit pas ce qui est bon
� Toute situation de travail est particulière
� L’opérateur n’est pas un exécutant
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Travail réel vs travail prescrit
« Le travail n’est jamais pure exécution de consignes, il est toujours initiative, compromis, décision ».
« Comprendre l’écart qui existe entre ce qu’ondemande aux opérateurs (le travail prescrit) et ce que ça leur demande (dans leur activité réelle), est la voie proposée comme fondement des transformations des situations de travail ».
Noulin (1992)
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Comprendre l’activité
Pour voir une chose il faut la comprendre. Un fauteuil présuppose le corps humain, ses articulations, ses divers membres; des ciseaux, l’action de couper. Que dire d’une lampe ou d’un véhicule ? Le sauvage ne perçoit pas la bible du missionnaire; le passager d’un bateau ne voit pas les mêmes cordages que les hommes d’équipage. Si nous avions une vision réelle de l’univers, peut être pourrions-nous le comprendre.
BorgesLe livre de sable
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L’image est regardée en fonction de la question posée.
This study by Yarbus (1967) is often referred to as evidence on how the task given to a person influences his or her eye movement.
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Méthodes pour l’analyse ergonomique du travail
Observation directe
Analyse des traces
Étude des verbalisations
Expérimen-tation en labo
QuestionnairesModélisation& simulation
Analyse de l’activité
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L’analyse causale des accidents(méthode de l’arbre des causes)
Annulaire écrasé
? Retard dans le chargement
Effectif insuffisant ?
Cariste appelé dans un autre secteur
Bruit
Conception inadaptée du local ?
Atelier en réaménagement, coactivité
Palette gène le passage du chariot
Se penche pour déplacer la palette
Cariste doit se dépêcher
Scieur et cariste ne s’entendent pas
S’appuie sur les palettes
Scieur ne voit pas le cariste
Non averti de la manœuvre
Manœuvre de chargement le cariste incline les fourches en arrière
Prend 2 charges à la fois
Palettes se resserrent
Annulaire entre les palettes
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L’analyse des erreurs humaines
Action nonintentionnelle
Actionintentionnelle
ActesRisqués
Raté
Lapsus
Faute
Violation
Défaillance attentionnelles� Intrusion� Omission� Inversion Désordre� Contretemps
Défaillance de la mémoire� Omission d’actions
planifiées� Perte de lieu� Oubli d’intentions
Fautes basées sur les règles� Mauvaise application
d’une bonne règle� Application d’une
mauvaise règle� Faute basées sur les
connaissances déclaratives� Formes variées
� Violations routinière� Violations exceptionnelles� Actes de sabotage
Sou
rce
: Rea
son (
1993)
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L’analyse des dysfonctionnementsdes systèmes de production
Source: Rasmussen (1991)
RELATIONS ENTRE LA FIN ET LES MOYENS PROPRIETES REPRESENTEES
Buts et valeurs, contraintes de l’environnement
Mesures de priorité; Flux de masse, d’énergie, d’information, de personne; Valeur monétaire; Activité et fonctions générales de travail
Processus spécifiques de travail, et processus physiques; Equipement
Aspect, localisation et configuration d’objets matériels
Les propriétés physiques et les causes de dysfonctionnement se propagent de bas en haut
Les propriétés reposant sur le but et les raisons du bon fonctionnement se propagent de haut en bas
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Qu’est-ce que l’intervention ergonomique ?
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Créer des espaces de régulation et transformer les prescriptions
Source : de Keyser (1991)
OrganisationTâche prescrite
ContraintesActivité
Stratégies
ProductionAstreintes
Ajustement spontanéde l’activité par
l’opérateur (régulation)
Redéfinition de la tâche (organisation)
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Analyse de la demandeQui ? Pourquoi ?
Etat des lieux
Analyse du travail
Bilan des connaissances
Thèmes de réflexion et examen des conséquences
Restitution aux personnes concernées
Scénarios et repères
Négociation
Conception, organisation
Suivi des résultats (vigilance ergonomique)
Un modèle pour une intervention ergonomique globale & participative
Source: Quéinnec et al. (1992), Repères pour négocier le travail posté
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L’intervention ergonomique :les portes d’entrée
Santé
Autonomie
ChargesSoutien social
Reconnaissance
Ambiances physiques
Espace Temps
………
Absences
Temps de travail
TMS lombalgies
Motivation satisfaction
Stress
Contenu du travail
Espaces et postes de travail
Accidents et MP
Qualité
Productivité
Dysfonctionnements
…
…
…
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l’intervention ergonomique, est-ce que ça existe ?
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Exemple d’intervention ergonomique
� Contexte
� Intervention ergonomique dans une entreprise industrielle (mécanique de précision)
� Objectif de la démarche
� proposer une démarche d’intervention pour prévenir les atteintes à la santé liées au travail (notamment les troubles musculosquelettiques)
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Situations de travail
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Situations de travail
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Situations de travail
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Méthode
� Observation ergonomique� observations, photos, scores OSHA et EJA
� Entretiens avec des employés� douleurs musculosquelettiques, stress, facteurs
psychosociaux, charge de travail� Analyse des résultats
� évaluations pour chaque site, comparaisons entre les postes et avec d’autres entreprises
� Construction de scénarios pour la prévention
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Guide d’entretien INRS
Douleurs musculo-
squelettiquesStress
Perception du travail, vécu
du travail
Facteurs psychosociaux
Guide INRS117 questions
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Guide d’entretien INRS
� Exemples de questions: «Votre travail vous oblige-t-il à travailler très vite? » « Avez-vous eu durant les 12 derniers mois des problèmes (courbatures, douleur, inconfort) au niveau du bas du dos? »
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Présentation de la méthode OSHA
Répétitivité des
mouvements
Effort manuel
Surpression cutanée
Postures contraignantes
Grille OSHAPénibilité
Maîtrise des cadences
Environnement de travail
Vibrations
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Déroulement de l’intervention
Choix ateliers étudiés
EntretiensAnalyse activité
Restitution Pistes de solutions
Analyse des données
Choix des outilsPréparation
Saisie des données
Traitements statistiques
Rédaction rapports
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Exemple d’analyse de poste: microbillage
� 7 points au score OSHA� Gestes répétitifs
(poignet)� Posture (cou et pied)
� Monotonie du poste, peu d’autonomie
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Exemple d’analyse de poste: anodisation manuelle
� 10 points au score OSHA
� Gestes répétitifs� Port de charges� Epaules sans appui
(mise en racks et passage aux bains)
� Sollicitation des doigts et des mains.
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Exemple d’analyse de poste: anodisation manuelle
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Exemple d’analyse de poste: tonnelage
� Port de charges lourdes� Postures inadéquates� Local encombré
� Poste à première vue pénible, or il n’a pas été évalué comme présentant un risque car on y passe peu de temps.
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Fréquence des douleurs (%)
55
27
42
2430
4840
56
24
32
0
10
20
30
40
50
60
Cou/nuque Haut du dos Bas du dos Epaule droite Main droite
Partie du corps
% c
once
rnés
secteur A
secteur B
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Douleurs dans le cou/nuque
Mécanique 1
Fréquences des douleurs à la nuque (n=164)
41.4%
52.8%
48.5%
52.0%
5.7%8.3%
0.0%
8.0%
28.6%
19.4%
30.3%
12.0%
24.3%
19.4%21.2%
28.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Gainerie Blanchisserie J&J Spine J&J ACE
Non concerné
Rarement
Parfois
Fréquemment
Mécanique 2Mécanique 1
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Résultats: stress
Degré de stress ressenti (n = 58)
36.4%
51.5%
8.0%12.1%
36.0%
56.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
Pas du tout stressé Un peu stressé Très stressé
Mécanique de précision site A Mécanique de précision site B
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Stress perçu au travail
Niveau de stress par entreprise avec comparaison à la population active suisse
30.0%
36.4%
8.0%
38.6%
55.6%51.5%
36.0%
56.0%56.0%
17.4%16.7%12.1%
26.6%27.8%31.4%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Gainerie Blanchisserie J&J Spine J&J ACE Population active CH
Pas du tout stressé Un peu stressé Très stressé
Mécanique 1 Mécanique 2
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Facteurs psychosociaux (Site A)
Aspects positifsCharge de travail, pression peu élevées
Participation des employésSoutien social des supérieurs hiérarchiques
Soutien social des collègues
Aspects négatifsInquiétude vis-à-vis du futur
professionnelAttention soutenue et concentration
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Facteurs psychosociaux (Site B)
Aspect positifSoutien social des
collègues
Aspects négatifsCharge de travail ressentie comme élevée
Difficultés pr discuter avec supérieur/être soutenuInquiétude vis-à-vis du futur professionnel
Attention soutenue et concentrationManque d’autonomie
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Résultats: aspects financiers
� Relations entre facteurs de risque et absence au travail
Département Score OSHA moyen
Score moyen soutien social
supérieur *
Score moyen anxiété
Taux abs maladie +
autres (j/pers)
Coût moyen par personne (h=124 sfr)
A1 3.60 32.43 23.05 11.71 11'907A2 4.25 14.96 18.133 10.77 10'947B1 6.50 50.56 34.83 22.91 23'299B2 5.72 49.24 30.61 12.92 13'138
*échelle inversée
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L’absence serait-elle aussi liée à la situation de travail ?
“La maladie met les paresseux en vacances: ils ne vont pas travailler “Anthipon (± 480 - ± 411 A.C)
“Avec le meilleur système ordinaire de rétribution à la journée, si l'on notesoigneusement la quantité de travail fait par chaque ouvrier et sonrendement, si l'on relève le salaire de l'ouvrier qui se perfectionne, si l'oncongédie tous ceux qui tombent au-dessous d'une certaine moyenne etqu'on les remplace par un nouveau recrutement d'hommes soigneusementchoisis, on peut faire disparaître, dans une large mesure, la flânerienaturelle et la flânerie systématique.”
TAYLOR (Frederik Winston), La direction des ateliers
Faut-il recourir à un consultant en “absentéisme”, à un casemanager ou laisser faire les RH ?
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Prévention: propositions
1. Imaginer différents scénarios pour la prévention- Aménagement de certains postes (organisation
et matériel)- Réflexion sur les cadences- Limitation du stress et développement du
soutien social- Tableaux de bord SST
2. Evaluer les scénarios (intérêt, faisabilité, ressources disponibles et nécessaires, etc.)
3. Choisir un/plusieurs scénarios4. Développer les scénarios choisis5. Mise en œuvre
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Exemple d’intervention ergonomique
Intervention dans un service d’entretien des espaces verts
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Exemple d’intervention ergonomique
� Objectif de la démarche
� Intervention pour la prévention de la survenue et de la chronicisation des lombalgies
� Méthode
� Analyse ergonomique de l’activité
� Formation-action des horticulteurs
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Grille pour l’analyse des risques de lombalgies
� Repérer des situations où les agents prennent des risques au cours de leur travail.
� Repérer des gestes et postures de travail « imposés » par l’organisation du travail qui peuvent conduire à des problèmes de dos. Lors de quelles tâches ou à quels postes de travail les rencontre-t-on ?
� Repérer les installations, les machines, les véhicules et les « outils », dont certaines formes d’utilisation pourraient favoriser l’apparition ou l’aggravation des problèmes de dos.
� Repérer les situations où l’organisation du travail (effectifs, répartition des tâches, répétitivité, planification, entretien du matériel et des installations, etc.) pourrait favoriser l’apparition ou l’aggravation des problèmes de dos.
� Repérer les situations où la conception des installations techniques pourrait favoriser l’apparition ou l’aggravation des problèmes de dos.
� Repérer des situations où l’aménagement des locaux et des postes de travail pourrait favoriser l’apparition ou l’aggravation des problèmes de dos.
� Repérer des situations où la conception architecturale des bâtiments peut favoriser l’apparition ou l’aggravation des problèmes de dos rendant le travail plus pénible.
ERGOrama SA
Exemple d’intervention ergonomique
Intervention pour l’aménagement du temps de travail de conducteurs de bus
ERGOrama SA
Aménagement des horaires et rotations de 520 conducteurs de transports urbains
� Méthode
� Etude ergonomique de l’activité et simulations;� Enquête par questionnaire sur les préférences horaires;� Travail en groupe (groupes paritaires et groupes techniques).
� Diagnostic
� La pénibilité du travail a tendance à augmenter (circulation, horaires).
� Les « nouveaux » horaires sont plus fatigants que les « anciens »,
� Les attentes en matière d’horaires et de rotations sont différentes chez les « jeunes » et les « vieux » conducteurs.
� Ces attentes sont liées à des capacités de récupération de la fatigue et à des modes de vie différents.
� Un compromis fondé sur une solution « moyenne » ne conviendrait ni aux uns ni aux autres.
� Proposition
� Donner le choix aux conducteurs entre deux types d’horaires et de rotations contrastées.
ERGOrama SA
Résultats de l’intervention
� Engagement de 20 conducteurs supplémentaires� Les conducteurs choisissent eux-mêmes leurs
horaires et alternances� Apaisement des conflits liés à l’aménagement du
temps de travail� Baisse significative des absences pour cause de
maladie� Retour sur investissement sur le plan économique
ERGOrama SA
Les conducteurs choisissent leurs horaires et alternances
ERGOrama SA
Merci pour votre attention
ERGOrama SA - Ergonomie, santé et sécurité au travailhttp://www.ergorama.com/
