ANNEXE 1 : CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES · files d’exécutions parallèles avec la technologie Hyper-threading, 8 Mo ... Optimisé pour la VoIP avec des micros numériques doubles,

Appel d’offres 09-2015

Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 1

ANNEXE 1 : CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES



TABLE DES MATIERES

Lot 1 – Fourniture des postes de travail informatique (Ordinateurs) ....................................................... 4

1. DESCRIPTION ............................................................................................................................ 5

2. LES PRESTATIONS ATTENDUES ................................................................................................... 5

2.1. FOURNITURE ET LIVRAISON DU MATERIEL ................................................................................. 6

2.2. LES LICENCES POUR LES SYSTEMES D’EXPLOITATION ............................................................... 6

3. LES GARANTIES MATERIELLES .................................................................................................... 6

4. FICHES TECHNIQUES DES POSTES DE TRAVAIL ............................................................................ 6

Lot 2 – Prestation pour Installation, Configuration et Déploiement ...................................................... 19

1. DESCRIPTION ...................................................................................................................... 20

2. LES PRESTATIONS ATTENDUES ............................................................................................. 20

3. DEFINITION DES LIVRABLES .................................................................................................. 22

4. LA MAINTENANCE ................................................................................................................. 23



TABLE DES FICHES DE DESCRIPTIONS TECHNIQUES

FICHE 1.1 : POSTES INFORMATIQUES PC « TOUT-EN-UN » ........................................................... 7

FICHE 1.2 : ORDINATEUR PC « PORTABLE »..................................................................................... 9

FICHE 1.3 : ORDINATEUR PC « ULTRA-PORTABLE » ..................................................................... 11

FICHE 1.4 : STATION D’ACCUEIL PC « ULTRA-PORTABLE ».......................................................... 13

FICHE 1.5 : ECRAN (MONITEUR) POUR PC « ULTRA-PORTABLE » .............................................. 14

FICHE 1.6 : KIT CLAVIER ET SOURIS POUR PC « ULTRA-PORTABLE » ....................................... 15

FICHE 1.7 : ORDINATEUR APPLE « FIXE » ....................................................................................... 16

FICHE 1.8: ORDINATEUR APPLE « PORTABLE » ............................................................................. 17

FICHE 1.9: ECRAN (MONITEUR) APPLE POUR « PORTABLE » ...................................................... 18

FICHE 2.1 : OUTIL DE GESTION INFORMATIQUE ............................................................................ 24



Lot 1 – Fourniture des postes de travail informatique (Ordinateurs)

Appel d’offres 07/2010

1. Description

L’OIF souhaite procéder à l’achat d’ordinateurs professionnels auprès d’un fabricant ou d’un

partenaire agrée ou certifié, selon les gammes suivantes:

Des Ordinateurs de bureau de type « PC fixe » modèle « Tout-en-Un » avec

accessoires

Des Ordinateurs de bureau de type « PC portable » modèle « Ultra-portable»

avec station d’accueil, plus Ecran (Moniteur) LED et accessoires.

Des Ordinateurs Apple «Fixe» modèle «iMAC » avec accessoires

Des Ordinateurs Apple « portable » modèle « MacBook Pro » et accessoires.

Ces ordinateurs à usage professionnel seront essentiellement destinés à :

- l’utilisation des application de bureautique,

- l’accès aux applications métiers de l’organisation via des clients lourds et/ou légers,

- au stockage des données utilisateurs et celles des applications métiers,

- L’utilisation de diverses outils de communications ou de conception,

- l’accès à internet,

Ces ordinateurs devront être de marque DELL ou HP ou LENOVO et APPLE.

2. Les prestations attendues

Les prestations attendues sont les suivantes:

La fourniture du matériel en quantité et selon les spécifications minimales requises

décrite dans les fiches techniques (cf. paragraphe 6) comme suit :

Matériel à fournir Quantité spécifications techniques

Ordinateur PC « Tout-en-un » 126 voir Fiche 1.1 jointe

Ordinateur PC « Portable » 10 voir Fiche 1.2 jointe

Ordinateur PC « Ultra-Portable » 133 voir Fiche 1.3 jointe

Station d’accueil PC « Ultra-Portable » 133 voir Fiche 1.4 jointe

Ecran pour PC « Ultra-Portable » 133 voir Fiche 1.5 jointe

Kit Clavier-Souris USB 140 voir Fiche 1.6 jointe

Ordinateur APPLE « Tout-en-un » iMAC 1 voir Fiche 1.7 jointe

Ordinateur APPLE «Portable » MacBook Pro 6 voir Fiche 1.8 jointe

Ecran pour portable « MacBook Pro» 6 voir Fiche 1.9 jointe

CD / DVD des pilotes 1 En français si applicable

Manuel d’utilisation 1 Version papier, en français



La livraison dudit matériel dans les délais au siège de l’OIF (6e étage de la maison

de la Francophonie)

2.1. Fourniture et livraison du matériel

Le prestataire devra absolument fournir un dossier technique complet pour chaque type et

modèle de matériel proposé dans son offre.

Le prestataire retenu au final procédera à la livraison du matériel sur site à l’OIF et assurer la

réception et stockage du dit matériel au 6ème étage de la « Maison de la Francophonie ». Un

dossier d’inventaire devra être fourni et signé des deux parties.

Tous les câbles et accessoires de connexion électrique doivent être aux normes françaises

pour l’alimentation des machines. Ces accessoires doivent être en nombre suffisant pour

l’alimentation de toutes les machines.

2.2. Les licences pour les systèmes d’exploitation

L’OIF possède déjà auprès de Microsoft un compte avec des licences Windows 7 Pro en

mode OPEN avec Software Assurance pour son parc PC, et souhaite gérer son nouveau

parc dans ce même programme.

Le prestataire proposera donc des ordinateurs de type PC avec un mode de licences pour

système d’exploitation qui s’intègre dans ce contexte.

Il est à rappeler que le système d’exploitation pour les postes de travail de type PC sera

Windows 7 Professionnel et la méthode d’installation/déploiement sera par création d’image

« Masterisation ».

Pour plus d’information, se référer au LOT2 du présent appel d’offre.

3. Les garanties matérielles

4 ans, jours ouvrés, intervention sur site pièces et main d'œuvre, délai d’intervention à J+1.

Option possible : extension de garantie de 1 an, jours ouvrés. Intervention sur site pièces et

main d'œuvre

4. Fiches techniques des postes de travail



DESCRIPTIONS DES SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES

FICHE 1.1 : POSTES INFORMATIQUES PC « TOUT-EN-UN »

I. QUANTITE A FOURNIR………………………………………………. 126

II. POINTS FORTS

Hautes performances, notamment avec un processeur de dernière

génération optimisé pour la gestion multitâche des applications.

Capables de prendre en charge des disques SATA à grande vitesse de stockage et

de lecture de données ;

Possèdent des périphériques d’entrées/sorties ergonomes ;

Excellent confort de travail notamment un écran de taille confortable et d’une qualité

graphique optimale ;

Unité centrale de petite taille, ergonomique et conçue pour une intégration optimale

dans les environnements de travail des utilisateurs ; Fin et doté d’un socle réglable

(Vertical, Horizontal et rotation).

Respectueux de l’environnement notamment en économie d’énergie, et en recyclage

des pièces

III. SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES

PROCESSEUR

Processeur de dernière génération Intel Core i7, doté de quatre cœurs

cadençant chacun à une vitesse minimale 3 GHz, gérant chacun 2

files d’exécutions parallèles avec la technologie Hyper-threading, 8 Mo

de mémoire cache et prenant en compte la technologie turbo boost

CARTE MERE

Carte mère au format µATX en compatibilité complète avec le

processeur proposé et permettant d’exploiter au maximum les

performances de ce dernier.

CHIPSET Le jeu de composants doit être en compatibilité totale avec le

processeur et la carte mère proposée.

CARTE GRAPHIQUE Carte graphique intégrée à la carte mère avec une mémoire de 2 Go.

CONTROLEUR DISQUE Serial ATA II (3 Go/s)

DISQUE DUR 1 To SATA à 5 400 tr/min

CARTE RESEAU

Un contrôleur Ethernet Gigabit intégré supportant les débits de

10Mb/s 100 Mb/s et 1Gb/s

Carte WIFI 802.11g/a/n



MEMOIRE VIVE Support de mémoire vive DDR3 type SDRAM cadençant à 1600

Mhz/s, avec une taille mémoire initiale de 16 Go

LECTEUR OPTIQUE Un lecteur Graveur de DVD avec un rétro compatibilité complète avec

le traitement des CD, si possible Blu-Ray

ECRAN

Ecran plat LED 23”-24" minimum

Résolution 1920x1080 Full HD

Réglable en Hauteur et Inclinaison en Horizontal

WEBCAM Full HD avec Microphone numérique

CARTE SON Stéréo

HAUT-PARLEURS Stéréo intégré

CLAVIER Clavier français Azerty connectique USB ou sans fil

SOURIS Souris optique 3 boutons, connectique USB ou sans fil

PORTS USB Minimum de 4 ports USB 2.0

PORTS AUDIO 1 port audio pour un casque d’écoute

1 port pour un microphone

PORT RJ45 1 port RJ45

POIDS Moins de 7,5 Kg (Ecran et socle inclus)




FICHE 1.2 : ORDINATEUR PC « PORTABLE »

I. QUANTITE A FOURNIR …………………………………………………. 10

II. POINTS FORTS

Allie portabilité et performances exceptionnelles, design stylé, ultrafin, léger,

processeur de dernière génération optimisé pour la gestion multitâche des

applications, technologies turbo-boost et hyper-threading.

Carte mère conçue pour une prise en charge de mémoire vive rapide (1333/1066

Mhz), prise en charge de disques SATA à grande vitesse de stockage et de lecture

de données, prise en charge de disque SSD ;

Outils de communication et de sécurité évolués, offrant une connectivité sans fil

performante avec une flexibilité de connexion WWLAN, WLAN, Bluetooth.

Optimisé pour la VoIP avec des micros numériques doubles, une webcam intégrée,

des haut-parleurs performants, sécurité renforcée par un lecteur d’empreinte pour

une protection efficace des données ;

Efficacité énergétique optimisée, avec une autonomie de 10h minimum ;


des pièces ;

Périphériques d’entrées/sorties ergonomes ;


graphique optimisée par l’utilisation de la technologie LED


FORMAT DU PORTABLE Ordinateur portable de 14" maximum, fin, Full HD (1920 x 1080),

solide et pesant au maximum 1.6 kg

PROCESSEUR


cadençant chacun à une vitesse minimale 2,5 GHz, gérant chacun 2



CARTE MERE Carte mère en compatibilité complète avec le processeur proposé. Elle

doit respecter toutes les spécifications et performances des



composants décrits ci-dessous.

CARTE GRAPHIQUE Carte graphique intégrée à la carte mère avec une mémoire de 1 Go

minimum.


DISQUE DUR Minimum de 256 Go en SSD

RESEAU Carte réseau Gigabit Ethernet 10/100/1000, modem interne 56 K v924


MEMOIRE VIVE Deux canaux de mémoire DDR3 1333/1066 Mhz, 8 Go de mémoire

minimum installés

MULTIMEDIA Webcam Full HD intégrée, avec microphone numérique

TouchPad avec fonctionnalité Multi-Touch


CLAVIER Clavier français Azerty

PORTS ET

EMPLACEMENTS

3 ports USB 3.0 minimum

1 port USB/eSATA

VGA ou HDMI DisplayPort, micro/casque, RJ45

Lecteur de carte 3 en 1 (SD, SDHC, SDXC)

BATTERIE Batterie prismatique au lithium-ion: minimum de 10 heures

d’autonomie

ACCESSOIRES Câble de sécurité avec clé master




FICHE 1.3 : ORDINATEUR PC « ULTRA-PORTABLE »


II. POINTS FORTS

Allie portabilité et performances exceptionnelles, design stylé, ultrafin, léger,

processeur de dernière génération optimisé pour la gestion multitâche des

applications, technologies turbo-boost et hyper-threading.

Carte mère conçue pour une prise en charge de mémoire vive rapide (1333/1066

Mhz), prise en charge de disques SATA à grande vitesse de stockage et de lecture

de données, prise en charge de disque SSD ;

Outils de communication et de sécurité évolués, offrant une connectivité sans fil

performante avec une flexibilité de connexion WWLAN, WLAN, Bluetooth.

Optimisé pour la VoIP avec des micros numériques doubles, une webcam intégrée,

des haut-parleurs performants, sécurité renforcée par un lecteur d’empreinte pour

une protection efficace des données ;

Efficacité énergétique optimisée, avec une autonomie de 10h minimum ;


des pièces ;

Périphériques d’entrées/sorties ergonomes ;


graphique optimisée par l’utilisation de la technologie LED


FORMAT DU PORTABLE Ordinateur portable de 13" maximum, fin, Full HD (1920 x 1080

minimum), solide et pesant au maximum 1.3 kg

PROCESSEUR

Processeur de dernière génération Intel Core i7-5x, doté de quatre

cœurs cadençant chacun à une vitesse minimale 2,5 GHz, gérant

chacun 2 files d’exécutions parallèles avec la technologie Hyper-

threading, 4 Mo de mémoire (minimum) cache et prenant en compte la

technologie turbo boost

CARTE MERE

Carte mère en compatibilité complète avec le processeur proposé. Elle

doit respecter toutes les spécifications et performances des

composants décrits ci-dessous.



CARTE GRAPHIQUE Carte graphique intégrée à la carte mère avec une mémoire de 1 Go

minimum.


DISQUE DUR Minimum de 256 Go en SSD



MEMOIRE VIVE Deux canaux de mémoire DDR3 1333/1066 Mhz, 8 Go de mémoire

minimum installés

MULTIMEDIA Webcam Full HD intégrée, avec microphone numérique



PORTS ET

EMPLACEMENTS

2 ports USB 3.0 standard,

1 port mini DisplayPort

1 port micro/casque

Lecteur de carte 3 en 1 (SD, SDHC, SDXC)

BATTERIE Batterie prismatique au lithium-ion: minimum de 10 heures

d’autonomie

ACCESSOIRES Câble de sécurité avec clé master




FICHE 1.4 : STATION D’ACCUEIL PC « ULTRA-PORTABLE »


II. POINTS FORTS

Prise en charge de moniteur Ultra HD 4K et Full HD

Transfert de données haut débit grâce à la technologie USB 3.0;

Options avancées de mise en réseau et de sécurité pour les entreprises

idéale pour les environnements d’entreprise avec démarrage Wake-On-LAN.

Peu encombrant;


TYPE Station d’accueil USB

RESEAU Giga Ethernet

ALIMENTATION Adaptateur secteur

PORTS

• 2 x USB 2.0 minimum • 2 x USB 3.0 minimum • Affichage / vidéo - HDMI • Affichage / vidéo - DisplayPort • Réseau - RJ-45 • Casque - Audio - sortie - mini-téléphone

CABLES INCLUS • Adaptateur HDMI-DVI - externe • Câble USB SuperSpeed - externe




FICHE 1.5 : ECRAN (MONITEUR) POUR PC « ULTRA-PORTABLE »


II. POINTS FORTS

Ecran Ultra HD Full HD resolution

Précision des couleurs;

Taille 23-24 pouces

Ajustable en hauteur et en diagonal

Ports de connexion USB et HDMI intégrés


AFFICHAGE

Taille: 23-24" minimum

Ratio: 16:9

Résolution: 1920 x 1080 à 60 Hz

Surface d’affichage (H x V): 527.04 mm (20.75") x 296.46 mm (11.67")

Contrast Ratio: 1000 à 1 (base), 2 million à 1 (DCR)

Luminosité: 300 cd/m2 (typical)

Ajustable: Pivot, Hauteur, Diagonal

Technologie: LED

CONSOMMATION

ELECTRIQUE

Voltage requis: 100-240 VAC / 50 ou 60 Hz ± 3 Hz / 1.8 A (maximum)

Consommation électrique: 75 W (maximum) / 20 W (moyenne)

Consommation électrique en mode veille : moins de 0.5 W

PORTS

• DisplayPort in/out • Mini DisplayPort • 1x HDMI • 1x Speaker-line out • 3 x USB 3.0 minimum




FICHE 1.6 : KIT CLAVIER ET SOURIS POUR PC « ULTRA-PORTABLE »


II. POINTS FORTS

Clavier externe Français rétro éclairé sans Fil

Souris 3 boutons Sans Fil optique LED;


CLAVIER

• Interface connexion: Sans Fil • Langue : Français (AZERTY) • Nombre de touches : 104 rétro éclairés avec pavé numérique • Fonctionnalités multimédia: Touches Volume + -

/Mute/Play/Pause/Skip avant / arrière Passer

SOURIS

• Description : Souris réactive à trois boutons est équipée d’un capteur optique LED

• Interface connexion: Sans Fil • Technologie: Optique • Mobilité et pointage: résolution 1000 dpi, roue à molette

SYSTEMES

COMPATIBLES

• Windows • Linux • Mac OS X




FICHE 1.7 : ORDINATEUR APPLE « FIXE »


II. POINTS FORTS

Ordinateur « Tout en Un » iMac 27"


FORMAT Ordinateur iMac de 27

PROCESSEUR


cadençant chacun à une vitesse minimale 3,6 GHz, gérant chacun 2



CARTE GRAPHIQUE NVIDIA GeForce GT 755M avec 1 Go de mémoire GDDR5

DISQUE DUR 1 To à 7 200 Tr/m

RESEAU

Carte réseau Gigabit Ethernet 10/100/1 000, modem interne 56 K

v924


MEMOIRE VIVE 16 Go (2 x 8 Go) de mémoire DDR3 à 1 600 MHz

MULTIMEDIA Webcam HD intégrée, avec microphone numérique


CLAVIER & SOURIS Clavier français Azerty

PORTS ET

EMPLACEMENTS

4 ports USB

RJ45

Combo entrée micro/sortie audio




FICHE 1.8: ORDINATEUR APPLE « PORTABLE »


II. POINTS FORTS

- Ordinateur portable Mac Book Pro 13"

- Accessoires


FORMAT DU PORTABLE Ordinateur Mac de 13,3"

PROCESSEUR Processeur bi cœur modèle Intel Core i7 à 3,1 GHz (Turbo Boost)

avec 4 Mo de cache N3 partagé

CARTE GRAPHIQUE Intel Iris Graphics 6100

DISQUE DUR 512 Gb SSD



MEMOIRE VIVE 8 Go de mémoire DDR3 à 1 600 MHz

POIDS 1,5 Kg max


PORTS ET

EMPLACEMENTS

4 ports USB

RJ45

Combo entrée micro/sortie audio

ACCESSOIRES ◦ Adaptateur Mini DisplayPort to VGA

◦ Adaptateur Apple Thunderbolt to Gigabit Ethernet




FICHE 1.9: ECRAN (MONITEUR) APPLE POUR « PORTABLE »


II. POINTS FORTS

- Ecran (Moniteur) externe pour portable Apple"

- Accessoires


ECRAN Apple Ecran Thunderbolt (27-inch)

CLAVIER Apple Keyboard – AZERTY (FR)

SOURIS Apple Magic Mouse



Lot 2 – Prestation pour Installation, Configuration et Déploiement



1. Description

A travers ce lot, l’OIF souhaite bénéficier des prestations d’un fournisseur et intégrateur de

solutions informatiques pour la conduite du changement dans le cadre de la mise en place

de son nouveau parc informatique « postes de travail » utilisateurs.

Il s’agira donc d’un projet à part entière à travers lequel le prestataire doit proposer une

solution et des outils nécessaires pour une installation industrialisée, méthodologique, rapide

et efficace de l’infrastructure. Cette solution doit s’appuyer sur les meilleures pratiques en la

matière et s’inscrire dans une démarche projet claire, solidement structurée et garantissant

les délais et l’atteinte des objectifs fixés.

2. Les prestations attendues

Les prestations attendues sont les suivantes:

La fourniture et l’intégration dans le Système d’Information de l’OIF d’un logiciel de

gestion complète d’un parc informatique

L’installation et la configuration de manière industrialisée des ordinateurs

nouvellement acquis (cf. LOT 1)

Le changement/remplacement des ordinateurs des anciens par les nouveaux auprès

des utilisateurs

Un contrat annuel pour la maintenance logiciel et le support technique pour la

gestion du parc

2.1. Le logiciel de gestion du parc informatique

L’OIF recherche un système logiciel qui offre une solution complète de gestion des appareils

et des systèmes, allant du déploiement initial à la maintenance, en passant par la sécurité et

le support.

L’outil logiciel devra remplir deux grandes missions :

- L’automatisation des déploiements (installation et configurations) des postes de travail

- La gestion des actifs matériels, logiciels et gestion du support utilisateurs

Il est important de rappeler que le parc informatique « postes de travail » utilisateurs est

constitué d’environ 350 ordinateurs, géré dans un environnement Microsoft « Active

Directory » (Contrôleurs de domaines, serveurs d’impression, de fichiers, de mises à jour

WSUS, antivirus, etc.).

Un outil logiciel permettant une prise à main à distance sur les postes informatiques est

également utilisé.



Les principales fonctionnalités attendues sont les suivantes :

Automatisation des déploiements des

périphériques

Gestion des actifs et du support

utilisateurs

Analyse et évaluation d’inventaires des

ordinateurs

Installation réseau des systèmes d’exploitation

Création d’images disque

Migration des états utilisateur

Récupération et réparation des systèmes

Bibliothèque de déploiements centralisée

Découverte et inventaire de périphériques

Distribution des logiciels

Gestion des correctifs

Gestion des actifs

Audits de sécurité et application des

stratégies de sécurité

Création de rapports et de tableaux de

bord

Centre de services (Helpdesk) selon la

norme ITIL

Les livrables attendus sont les suivants :

- La licence pour l’utilisation par l’OIF de l’outil logiciel de gestion du parc informatique. Il

est à noter que l’OIF mettra à disposition l’environnement serveur nécessaire (virtuel de

préférence) pour l’installation du logiciel. Le soumissionnaire fournira les prérequis

techniques nécessaires au bon fonctionnement de l’outil.

- L’installation et configuration du logiciel de gestion du parc informatique sur le(s)

serveur(s), et son intégration dans le système d’information de l’OIF :

o La configuration du centre de services (Helpdesk) selon les besoins de l’OIF

(règles de création, modification, escalade, clôture des tickets, création de

modèles de rapports et tableaux de bord, etc.)

o Création d’images disque

o Configurations diverses

- La formation de l’équipe support (transfert de compétences) pour la prise en main et

l’administration de cette nouvelle plateforme. Cette formation devra couvrir en

profondeur chaque fonctionnalité ci-dessus listée.

- Dossier complet d'exploitation contenant les procédures et les routines usuelles de

maintenance du système de Gestion.

- Rapport complet d'installation et des configurations réalisées.



2.2. Installation et configuration des ordinateurs

Après la livraison des ordinateurs (cf. LOT1) et l’installation puis configuration du logiciel de

gestion du parc (cf. paragraphe 2.1. ci-dessus), le prestataire devra procéder à l’installation

et la configuration de manière industrialisée du nouveau parc d’ordinateurs.

Le prestataire construira donc une image de base « Master » au préalable validée par l’OIF,

sur la base du système d’exploitation, des outils logiciels et des applications métiers fournis

par l’OIF.

En plus de ces éléments de base, selon les profils métiers, le logiciel de Gestion

Informatique doit permettre d’installer à la demande d'autres applications spécifiques pour

des besoins métiers.

2.3. Conduite du changement

La conduite du changement consiste au remplacement de l’ancien parc par le nouveau. Le

prestataire devra conduire cette opération sous forme d’un projet bien préparé et garantir

l’intégrité et la disponibilité des données, ainsi qu’une indisponibilité minimale du poste

informatique pour chaque utilisateur.

Les livrables attendues sont les suivantes :

- Sauvegarde et restauration des données et de l’environnement de chaque utilisateur

selon son profil métier.

- Remplacement des ordinateurs pour tous les utilisateurs sur le site de l’OIF (retrait des

anciens ordinateurs, dépôt des nouveaux) avec étiquetage (Code barre fourni par l’OIF).

- Inventaire complet mis à jour par rapport à la distribution des nouveaux ordinateurs dans

l’outil de gestion du parc.

3. Définition des livrables

Les soumissionnaires fourniront le matériel suivant et respecteront les caractéristiques

techniques minimales spécifiées.

Sachant que l’OIF souhaite :

être propriétaire de ce logiciel

le parc à gérer est de 350 ordinateurs, mais peut passer à 500

5 techniciens doivent pouvoir utiliser en même temps le logiciel



Matériel à fournir Quantité Description et fonctionnalités

techniques minimales

Source d’installation (avec Licence) en

français Logiciel de gestion du parc

informatique

1 Voir Fiche 2.1 jointe

Manuel d’utilisation en français 1

Prestation d’installation et configuration du

logiciel 1 Voir section 2.

Prestation d’installation, configuration et

déploiement des nouveaux postes 1 Voir section 2.

Prestation de reconditionnement des

anciens postes 1 Voir section 2.

4. La maintenance

Le prestataire devra proposer et chiffrer un contrat annuel pour la maintenance et support

technique du logiciel et la gestion du parc, avec accès à une assistance téléphonique

ouverte à minima du lundi au vendredi de 9h à 18h et en langue française.




FICHE 2.1 : OUTIL DE GESTION INFORMATIQUE

I. QUANTITE A FOURNIR …………………………………………………….. 1

II. POINTS FORTS

Déploiement massif, rapide et facile d’ordinateurs de marques différentes

Déploiement à distance groupé, facile et rapide des logiciels, patchs, driver

Contrôle à distance des ordinateurs

Détection des dysfonctionnements et des problèmes sur les systèmes et les logiciels

Intégré à un Active Directory – LDAP

Outils de rapports sur les activités des ressources efficaces et multicritères

Logiciel conforme au meilleurs pratiques ITIL (gestion centre de services)


Outils de création des images systèmes en fonction des profils métiers de

l’Organisation et des types d’ordinateurs (Serveur, postes fixes, portables, ultra-

portables etc.).

Possibilité de choisir dans un menu, les logiciels supplémentaires à installer en

même temps qu’une image système

Outils de déploiement centralisé et à distance des images système sur les

ordinateurs

Outils de migration des données et des paramètres utilisateurs

Outils d'exploration, de diagnostic, et de réparation à distance des problèmes sur les

systèmes

Outils d’audit et d’inventaire des systèmes

Outils de gestion centralisée des patchs pour les serveurs et les postes utilisateur

Outils de déploiement à distance de logiciels

Outils de contrôle et de prise de main à distance des serveurs et des postes de

travail

Outils de sauvegarde et restauration des systèmes



Outils d’identification des problèmes de matériel et de logiciels des systèmes

Outils de gestion des versions de logiciel

Outils de gestion des mises à jour

Gestion des incidents

o Gestion des demandes d’interventions pour tous les types de matériel de

l’inventaire

o Collecte des demandes d’interventions par interface WEB ou par email

o Interface utilisateur finale pour demande d’intervention avec possibilité de

joindre des documents

o Possibilité d’un suivi par mail de la demande d’intervention

o Consultation de l’historique des interventions

o Possibilité d’ajouter des commentaires à la demande d’intervention par

interface WEB ou par email

o Gestion des priorités des demandes d’interventions

o Suivi des demandes d’interventions

o Suivi par mail des interventions

o Affectation de catégories aux interventions

o Affectation des demandes d’interventions

o Modification de l’auteur de l’intervention

o Modification du matériel concerné par l’intervention

o Ouverture/fermeture/réouverture d’interventions

o Affectation d’un temps réel d’intervention

o Affectation d’un coût d’intervention

o Historique des interventions réalisées

o Affichage des interventions à réaliser par technicien

o Affichage de l’historique des interventions pour un matériel donné

o Gestion des plannings d’intervention

Gestion de l’inventaire

o Inventaire du parc d’ordinateurs avec gestion des périphériques internes,

espaces disques etc.

o Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs

o Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux

périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux, VLAN).



o Inventaire du parc d’imprimantes avec gestion des connexions aux

ordinateurs et gestion des consommables associés avec gestion de la

consommation et des seuils d’alerte.

o Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques...)

avec gestion des connexions aux ordinateurs

o Inventaire du parc des téléphones avec gestion des connexions aux

ordinateurs

o Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir,

sites, OEM..) et des dates d’expiration

o Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière

hiérarchique

o Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d’inventaire afin de

simplifier l’insertion de configurations identiques

o Archivage des matériels sortis de l’inventaire

o Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et

extension, amortissement)

o Gestion des différents états pour les matériels (en réparation...)

o Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à

plusieurs ordinateurs

o Gestion de liens externes vers d’autres applications

o Historisation des modifications sur les éléments de l’inventaire

Statistiques : rapports statistiques mensuel, annuel, journalier, total ou partiel avec

graphique imprimables

o Globales

o Par technicien ou entreprise

o Par type de matériel, lieu (étage, bureau…)

o Par utilisateur

o Par catégorie

o Par priorité

o Par type de panne

Gestion des contrats

o Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs,

prestataires...) et des contacts associés

o Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et

prestation)



o Gestion des documents liés aux éléments d’inventaires, contrats...

o Gestion des types de documents autorisés

Réservation

o Gestion des réservations des ressources (matériel en inventaire) affecté au

parc de prêt

o Interface utilisateur (calendrier) pour réservation

Base de connaissances

o Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique

o Gestion d’une FAQ publique

Rapports

o Génération de rapports sur le matériel

o Par type de matériel

o Par contrats associés

o Par informations commerciales

o Génération de rapports réseaux

Documents

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