RAPPORTANNUELRAPPORTANNUEL

LES SERVICES SOCIAUX

RAPPORT ANNUEL

3

2016

2016 - ANNÉE MARQUÉE PAR DE NOMBREUX DÉFIS

DÉVELOPPEMENT DURABLE

MEMBRES

PUBLICITÉ & MARKETING

FONDATION CARLO HEMMER

GROUPES AFFILIÉS

PERSONNEL

RELATIONS INTERNATIONALES

FRÉQUENTATION DES AUBERGES DE JEUNESSE

AUBERGES, CENTRES & STRUCTURES D’ACCUEIL

CONSEIL D’ADMINISTRATION

ACTIVITÉS & ANIMATION

05

07

10

13

14

22

19

18

16

15

06

RAPPORT ANNUEL

4

2016

« … METTRE À DISPOSITION DES AUBERGES DE JEUNESSE AFIN DE FACILITER

LA RENCONTRE DES JEUNES DE TOUS LES PAYS SANS DISTINCTION D’ORIGINE,

DE NATIONALITÉ, DE SEXE, DE RELIGION OU D’OPINION POLITIQUE.

CRÉÉES, À L’ORIGINE, POUR AIDER LES JEUNES DÉFAVORISÉS À DÉCOUVRIR

LES JOIES DE LA CAMPAGNE ET DES GRANDES VILLES DU MONDE,

LES AUBERGES DE JEUNESSE SONT MAINTENANT AU CŒUR DU TOURISME

INTERNATIONAL POUR LES JEUNES DE TOUS LES ÂGES. »

NOTRE MISSION

RAPPORT ANNUEL

5

2016

Du point de vue résultat économique, l’exercice 2016 peut de nouveau être qualifié comme un bon cru. On a pu noter une légère augmentation des nuitées et un bon résultat financier. Notre offre d’animation est bien acceptée et la restau-ration dans les auberges de jeunesse continue à se développer. Ceci est d’autant plus satisfaisant, vu que le contexte international laisse toujours planer le risque d’insécurité, décourageant ainsi un grand nombre de touristes venant notamment de l’Amérique et de l’Asie de visiter l’Europe. Aussi au niveau national notre association était confron-tée à des circonstances défavorables comme le temps maussade généralisé au printemps, les inondations à Larochette, l’interdiction de bai-gnade au Lac de la Haute-Sûre…

Force est de constater que notre association a non seulement pu résister à toutes ces difficultés et défis, mais même réussi avec le support des ministères concernés, des responsables commu-naux et de la Fondation Carlo Hemmer à accroître le niveau de ses investissements dans le réseau des auberges de jeunesse. Je tiens ici également à exprimer mes remerciements à notre personnel qui, par la qualité de son travail, a contribué à la réalisation des objectifs fixés, ainsi qu’à nos bénévoles et aux associations partenaires.

Mais vous le savez bien, les auberges de jeu-nesse sont loin d’être des entreprises commer-ciales et leur but principal reste de faciliter le contact et la rencontre des jeunes de tous les pays sans distinction d’origine, de nationalité, de sexe, de religion ou d’opinion politique. Les au-berges de jeunesse sont ainsi des plates-formes idéales pour apprendre à vivre ensemble et pour construire un monde sans murs et frontières, un monde dominé par les valeurs humaines, la paix, le dialogue, l’amitié, la tolérance et la compréhension mutuelle.

Un autre objectif important étant de favoriser chez les jeunes la connaissance de l’environ-nement et le souci de le préserver, nous avons continué nos efforts dans le domaine du dévelop-pement durable. Nous essayons donc d’agir d’une façon responsable à l’égard des générations fu-tures en diminuant notre consommation d’éner-gie, en évitant et en recyclant les déchets et en choisissant nos matières premières selon des cri-tères éco-responsables. Ces efforts sont mesurés, contrôlés et certifiés par le label de qualité de la Fédération Internationale des Auberges de Jeu-nesse HIQ&S et l’« EcoLabel » luxembourgeois et communiqués via une campagne de sensibilisa-tion aux usagers des auberges.

Finalement nous essayons d’identifier et de diriger les impacts économiques de nos activi-tés sur la société en participant à des mesures de réinsertion au travail, en offrant des stages, apprentissages et volontariats, en coopérant avec des ateliers protégés, en favorisant des produits locaux, en donnant priorité aux pro-duits du commerce équitable et en proposant toute une panoplie d’activités et d’animations pédagogiques.

Romain Weis Président du conseil d’administration

2016 - ANNÉE MARQUÉE PAR DE NOMBREUX DÉFIS

6

2016

L’exercice 2016 était marquée en premier lieu par les travaux de construction de l’auberge de jeunesse d’Esch-sur-Alzette qui ouvrira ses portes en printemps 2017. Cette construction moderne de type « city-hostel » se trouve au plein centre de la ville d’Esch. Elle aura un design spectaculaire inspiré par l’histoire sidérurgique de la région et proposera de nombreux pro-grammes et activités en relation avec l’histoire industrielle des Terres Rouges.

A l’auberge de jeunesse de Lultzhausen, de grands projets de rénovation ont eu lieu en 2016 et continueront jusqu’en printemps 2017. Il s’agit notamment du remplacement des fenêtres des salles de conférences et salles de réunions, de la remise à neuf d’une grande partie de la toiture, de la réparation du chauffage… De plus, l’auberge sera mieux adaptée à la demande de familles avec jeunes enfants.

La plupart des projets, visant à améliorer les infrastructures des auberges de jeunesse, béné-ficient d’une aide substantielle dans le cadre du programme quinquennal du Ministère de l’Econo-mie, ainsi que du fonds du Ministère de l’Éducation nationale, de l’Enfance et de la Jeunesse. De plus, la Fondation Carlo Hemmer accorde des aides aux auberges de jeunesse pour des projets précis et beaucoup de projets d’investissement ne seraient pas réalisables sans le soutien de partenaires tels que l’Administration des Bâtiments Publics, le Service des sites et monuments nationaux, les administrations communales...

La rénovation continue de l’auberge de jeu-nesse de Larochette a été poursuivie tout au long de l’exercice, notamment le remplacement de plusieurs portes et chambranles et du lino-léum. Suite aux inondations du juillet 2016, qui ont sévèrement touchées l’auberge de jeu-nesse, l’Administration des Bâtiments Publics a tout de suite réagi afin de rétablir les alen-tours et de réparer les dommages causés par la tempête et l’eau.

AUBERGES, CENTRES & STRUCTURES D’ACCUEIL

En ce qui concerne les projets de nouvelles auberges de jeunesse à Vianden et Ettelbruck, les planifications sont en cours et l’enveloppe budgétaire a été définie. A Vianden l’ancien couvent de l’ordre des Trinitaires, un édifice classé, sera transformé en auberge de jeunesse moderne, et en fera ainsi un lieu de rencontre jeune et dynamique. A Ettelbruck par contre, un tout nouveau bâtiment sera construit qui hé-bergera non seulement une auberge de jeunesse, mais également des associations proposant des structures d’accueil et services du domaine de la jeunesse. L’emplacement sera au centre-ville, adjacent à la gare ferroviaire, au-dessus des arrêts bus et près d’un grand parking couvert. Cette infrastructure aura comme Esch-sur- Alzette le caractère d’un « city-hostel ».

RAPPORT ANNUEL

RAPPORT ANNUEL

7

2016

FREQUENTATION DES AUBERGES DE JEUNESSE

5% Groupes de sport

43% Luxembourg

9% Remerschen

4% Vianden

6% Beaufort

3% Bourglinster

13%Echternach

8%Hollenfels

6%Larochette

8%Lultzhaausen

3% Musiques

17% Ecoles

7% Universités

4% Formations

13% Groupes loisir

3% Randonneurs&cyclistes

21% Individuels junior

9% Familles

18% Individuels senior

COMPOSITION VISITEURS 2016 PARTS DES DIFFÉRENTES AUBERGES

NUITÉES 2009-2016

20

09

13

1.6

39

20

10

12

7.6

60

20

11

13

6.0

00

20

12

13

4.4

96

20

13

13

3.3

47

20

14

13

1.4

45

20

15

13

6.0

50

20

16

13

5.0

84

RAPPORT ANNUEL

8

2016

FRÉQUENTATION PAR AUBERGE ET PAR ANNÉE

NUITÉES 2016 PAR MOIS

BEAUFORT

4.5

36

5.2

90

7.5

13

7.3

94

8.4

36

+1.042

62

5.8

30

4.0

11

1.5

23

4.0

58

3.5

99

-459

BOURGLINSTER

53

15

.28

0

15

.69

4

17

.19

2

16

.88

1

17

.79

3

+912

ECHTERNACH

118

3.1

47

2.8

69

2.0

36

2.3

53

0

-2.353

EISENBORN*

* fermé depuis 2016

0

10

.35

3

11

.57

7

9.9

65

10

.30

5

10

.60

6

+301

HOLLENFELS

150

Janv

ier

5.4

68

Fevr

ier

6.5

91

Mar

s 1

0.4

93

Avri

l1

1.8

66

Mai

13

.75

8

Juin

14

.52

7

Juill

et1

7.3

07

Aoû

t 1

4.3

31

Sep

tem

ber

12

.99

4

Oct

ober

12

.30

5

Nov

embe

r8

.54

8

Dec

embe

r6

.89

6

2012 2013 2014 2015 2016

RAPPORT ANNUEL

9

2016

NUITÉES SELON LES PAYS D’ORIGINE

6.7

70

7.7

58

7.0

48

8.0

95

7.8

24

-271

LAROCHETTE

77

10

.41

1

10

.54

5

11

.17

0

10

.73

5

10

.85

8

+123

LULTZHAUSEN

112

57

.47

5

59

.33

4

58

.57

4

59

.54

7

58

.52

5

LUXEMBOURG

-1.022

TOTAL 2015 136.050

TOTAL 2016 135.084

240

13

.27

8

11

.58

1

11

.12

6

11

.71

0

12

.63

2

+922

REMERSCHEN

150

4.4

60

4.6

88

5.2

98

4.9

72

4.8

11

-161

VIANDEN

66

PAYS 2015 2016

EUROPE 122.983 122.874

Allemagne 19.722 20805

Angleterre & P. de Galles 2.934 3114

Belgique 14.996 15321

Espagne 1.757 2053

France 12.549 12836

Italie 2.329 1938

Luxembourg 46.895 47585

Pays-Bas 9.667 9176

Pologne 970 1023

Portugal 1.152 1564

Suisse 1.259 1123

Autres pays 8.753 6336

PAYS 2015 2016

AMERIQUE 5.357 4.921

Canada 879 744

Etats-Unis 2.608 2.398

Autres pays 1.870 1.779

PAYS 2015 2016

ASIE 6.121 5.193

Inde 879 744

Japon 2.608 2.398

Chine 2.345 1.846

Corée du Sud 842 732

Autres pays 2.060 1.786

PAYS 2015 2016

AUSTRALIE 781 902

Australie 656 719

Autres pays 125 183

PAYS 2015 2016

AFRIQUE 808 1.194

RAPPORT ANNUEL

10

2016

ACTIVITÉS & ANIMATION

WORKSHOPS, ACTIVITÉS ET SÉJOURS THÉMATIQUES :Le programme d’animation de l’année 2016 était diversifié et bien rempli et se composait notamment des activités suivantes avec au total 270 participants :

• COURS D’ESCALADE POUR ENFANTS DÉBUTANTS7 / 01 au 25 / 02+ 22 / 09 au 27 / 10

Echternach

• « BIKE MECHANIC WORKSHOP »16 / 01 Beaufort

• SÉMINAIRE GPS POUR RANDONNEURS ET CYCLISTES27 / 02 Remerschen + 26 / 11 Luxembourg

• WORKSHOP DE GÉOCACHING POUR DÉBUTANTS19 / 03 Beaufort

• COURS D’ESCALADE POUR JEUNES AVANCÉS10 / 03 au 28 / 0410 / 11 au 15 / 12

Echternach

• CAMP TECHNIQUE DE VTT16 - 17 / 04 Beaufort

• RANDONNÉE EN PLEINE LUNE22 / 04 Bourglinster

• WEEKEND « CARLO HEMMER » (randonnée pédestre et VTT)11 - 12 / 06 Lultzhausen

• RANDONNÉE EN PLEINE LUNE20 / 07 Vianden

• « TOUR DE LUXEMBOURG EN VTT »9 - 11 / 09

• « NIGHTCLIMBING »16 / 09 Echternach

• RANDONNÉE EN PLEINE LUNE16 / 10 Beaufort

• SOIRÉE DE ST. SYLVESTRE31 / 12 Echternach

RAPPORT ANNUEL

11

2016

ANIMATIONS POUR GROUPES :Le produit phare du service animation est toutefois l’offre pour classes scolaires et groupes, où les instituteurs et respon-sables de groupes peuvent réserver leur auberge de jeunesse préférée et choisir parmi une large panoplie d’animations et d’activités. Celles-ci sont encadrées soit par les animateurs des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises, soit par des partenaires locaux, externes. Pour faciliter aux écoles et groupes l’organisation de leur prochaine excursion, le service de l’animation et de la communication a réédité la brochure qui regroupe les différents modules et programmes de plu-sieurs jours dans la plupart des auberges de jeunesse.

En 2016, nous avons accueilli 650 groupes avec 11.509 participants, ce qui est un plus de 99 groupes et 1.133 par-ticipants par rapport à 2015.

TOTAL 2015 551

TOTAL 2016 650 (+18%)

2015 2016

ACTIVITÉS RÉGULIÈRES :Des activités régulières comme l’escalade libre sur le mur indoor, les cours d’initiation à l’escalade et l’encadrement du parc des trampolines ont été organisées tout au long de l’année à l’auberge de jeunesse d’Echternach.

La fréquentation des séances et cours d’escalade est enfin en augmentation. 1.980 participants ont été accueillis dans la salle d’escalade et 3.642 participants au parc des trampolines.

Des sorties de kayak et canoë ont été organisées en juillet et août à l’auberge de jeunesse à Lultzhausen, ceci en col-laboration avec l’Office Régional du Tourisme des Ardennes Luxembourgeoises (ORTAL).

2014 : 212 participants 2015 : 188 participants2016 : 213 participants

Beaufort 6%

Bourglinster 1%

Echternach61%Lultzhausen

13%

Larochette4%

Remerschen 9%

Vianden 6%

Janvier

Fevrie

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Août

September

October

November

December

15

13

8

8

15

26

43

38

77

68

148

169

126

162

15

52

47

48

33

38

16

20

8

8

ANIMATION 2016: REPARTITION DES GROUPES PAR AUBERGE

ANIMATION 2016 : RÉPARTITION DES GROUPES PAR MOIS

RAPPORT ANNUEL

12

2016

ANNIVERSAIRES POUR ENFANTS :Pour prolonger la saison des activités pour groupes, l’équipe de l’animation a développé différentes formules de fêtes d’anniversaires pour enfants. Ce produit connait un fort suc-cès auprès des familles. Une offre complète avec l'espace nécessaire, le gâteau d’anniversaire et l’animation à des prix raisonnables sont organisés régulièrement dans cha-cune des auberges de jeunesse du pays. 295 anniversaires ont été organisés en 2016, principalement dans les auberges d’Echternach, de Beaufort et de Luxembourg.

EVÉNEMENTS :Comme d’habitude, les auberges de jeunesse luxembourgeoises ont également participé à de multiples activités de leurs par-tenaires dans les domaines du tourisme de la jeunesse, du tourisme social et de l’éducation permanente, à savoir :

• MULLERTHAL TRAIL SEASON OPENING Medernach

• « EN DAG AN DER NATUR »

• « LËT’Z STEP TO FAIRTRADE »

• NUIT DU SPORT Echternach

• JOURNÉES MÉTIER D’ART Bourglinster

• BEACHVOLLEYBALL-CUP Echternach

• MILL MAN TRAIL Echternach

• MARCHE GOURMANDE Larochette

• MARCHÉ DE NOËL Echternach

COOPÉRATIONS ET PARTENARIAT :A côté de leurs propres activités les auberges de jeunesse fournissent le cadre pour un grand nombre d’activités d’autres associations luxembourgeoises.

Notre partenaire le Service National de la Jeunesse organise et encadre souvent des activités, stages et formations tandis que les auberges de jeunesse s’occupent de l’hébergement et de la restauration des participants, ceci notamment au centre Marienthal, au château de Hollenfels et à la base nautique de Lultzhausen. Les colonies de vacances organisées chaque année pendant toute l’année dans les auberges de jeunesse et centres, ensemble avec le Groupe animateur connaissent eux-aussi un grand succès auprès des jeunes participants.

Un autre partenaire important est le Service des Sports de la Ville de Luxembourg, organisateur des traditionnelles « S.d.S. Sport-Wochen » qui permettent aux jeunes de 11 à 17 ans de découvrir une nouvelle discipline sportive ou de s'y perfectionner durant les vacances d'été. Le stage permet également aux participants de partager une expérience avec des jeunes du même âge, de nouer de nouvelles amitiés et d'évoluer dans une ambiance conviviale souvent dans des au-berges de jeunesse.

A relever également les stages de l’Union Grand-Duc Ado-lphe (UGDA), les offres de cours de langues du « Berlitz Language Center » et la bonne collaboration avec plusieurs communes pour l’organisation de randonnées et de classes vertes dans les auberges.

RAPPORT ANNUEL

13

2016

A côté d’un réseau d’auberges de jeunesse, notre association gère un réseau des structures sociales du domaine de la jeu-nesse. Depuis 2004, ce réseau se développe constamment et est devenu un partenaire important des communes concer-nées. En 2016, plusieurs services sociaux de la commune de Larochette ont été repris, notamment la maison relais/crèche, la crèche en forêt et la maison des jeunes. Ainsi les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises disposent au total de 3 crèches pour enfants entre 2 mois et 4 ans, 1 crèche en forêt pour enfants de 2 à 4 ans, 5 maisons relais pour enfants scolarisés entre 4 et 12 ans ainsi que 2 maisons des jeunes pour adolescents entre 12 et 26 ans.

Un grand nombre d'éducateurs gradués et diplômés, pué-ricultrices, infirmières pédiatriques et aides-éducatrices sont engagés dans les différentes maisons pour garantir le bon dé-roulement journalier. Les tâches principales de ces maisons sont de soutenir les enfants dans leur parcours scolaire, de coopérer étroitement avec les parents, d’organiser des pro-jets pédagogiques, de collaborer avec les communes et les partenaires locaux, tels que les clubs sportifs et culturels, les écoles primaires, les écoles de musique. Au niveau des maisons des jeunes s’y ajoutent l’information et l’accompa-gnement des jeunes pour faciliter le transfert de l’école à la vie professionnelle.

LES SERVICES SOCIAUX

LES STRUCTURES SOCIALES :

• CRÈCHE KRUNNEMÉCKEN Wintrange

• CRÈCHE / MAISON RELAIS BIDDESTËPP Larochette

• CRÈCHE EN FORÊT Larochette

• CRÈCHE / MAISON RELAIS Beaufort

• MAISON RELAIS Remerschen Bech-Kleinmacher Elvange

• MAISON DES JEUNES Vianden Larochette

RAPPORT ANNUEL

14

2016

En 2016, les auberges de jeunesse du Luxembourg ont été motivées à étendre leurs efforts en ce qui concerne les trois piliers du développement durable, notamment la responsabili-té sociale, économique et écologique. Ce processus comprend l'ajout de nouveaux partenaires ainsi que le renforcement des collaborations existantes.

L'un de nos partenaires engagés dans le secteur de la res-ponsabilité sociale est la société coopérative «Yolande Coop» du groupe Elisabeth. Créée en 2005, la société coopérative a été constituée avec l’objectif de la création de postes de travail adaptés pour des salariés en situation d’handicap mental. Elle agit à la fois comme employeur et formateur en offrant un lieu d’orientation.

Depuis plusieurs années déjà, l’auberge de jeunesse et les structures sociales de la commune de Schengen se procurent leur pain chez la boulangerie de la même coopérative. En 2016, les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises ont éga-lement commencé à vendre des articles de l’atelier savonne-rie de la société coopérative à leurs usagers.

En ce qui concerne la mission des auberges de jeunesse et leurs efforts d'inclusion, l'auberge de jeunesse de la ville de Luxembourg a reçu le label «Eurewelcome», décerné par le Ministère de l'Economie en coopération avec le Centre national Info-Handicap. Il est attribué aux établissements touristiques pour leurs efforts en matière d'accessibilité et d'hospitalité pour répondre aux besoins de tous les visiteurs, y compris les visiteurs handicapés. Pour recevoir le label, les entreprises intéressées doivent répondre à certaines exigences de base de l'accessibilité architecturale et l’hospitalité.

DÉVELOPPEMENT DURABLE

En coopération avec leurs collègues internationaux de HI Pologne, les auberges de jeunesse luxembourgeoises ont in-vité un groupe de 33 enfants de différents milieux sociaux de la Poméranie occidentale à passer des classes vertes au Luxembourg. En plus des nuits et des repas, les enfants ont également bénéficié d'un programme plein d'activités créées sur mesure par notre équipe d'animation.

Suite à notre collaboration antérieure avec l’«Oekozenter Pfaffenthal» comme entité d’audit de l’«Ecolabel», nous sommes heureux d'annoncer que trois auberges de jeunesse ont reçu le certificat en 2016, notamment Larochette, Remerschen et Vianden. Cela signifie que huit de nos au-berges ont été certifiées comme des infrastructures touris-tiques respectueuses de l'environnement.

Finalement, nombreuses auberges de jeunesse ont participé à l'édition 2016 de «Let's Step to Fairtrade», une campagne de Fairtrade Luxembourg pour sensibiliser le public sur l'im-portance et les avantages de l'utilisation de produits d’un marché équitable et juste. En même temps, la campagne est une opportunité pour les auberges de jeunesse de souligner leurs efforts en matière de développement durable dans le secteur de la restauration, qui est devenu l'une des princi-pales sources de revenus pour l'association.

RAPPORT ANNUEL

15

2016

MEMBRES

L’association des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises se compose d’associés, de membres affiliés et de membres d’honneur.

Les associés ont seuls les droits prévus par la loi sur les associations sans but lucratif et ils prennent part aux as-semblées générales. Toute personne désirant devenir associé adressera une demande écrite au conseil d’administration qui se prononcera sur la demande à la majorité absolue dans sa prochaine réunion, sous réserve d’homologation par l’assem-blée générale. Depuis l’assemblée générale du 11 mai 2016, les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises comptent un to-tal de 71 associés.

En dehors des associés, l’association admet des membres affiliés qui sont titulaires d’une carte leur donnant accès aux auberges de jeunesse du réseau. Par ailleurs, toute personne physique ou morale qui désire contribuer à la réalisation des objectifs sociaux de l’association peut devenir membre d’honneur.

Au niveau mondial, les associations des auberges de jeu-nesse sont des organisations de membres. Ainsi, l’usager doit détenir une carte de membre pour avoir un accès privilégié aux infrastructures des auberges et profiter des nombreux avan-tages. Les utilisateurs non domiciliés au Luxembourg et non affiliés peuvent se procurer soit une carte de membre interna-tionale (477 ventes) valable un an à partir de la date d’acqui-sition, soit un «day pass» (43.126 ventes) pour la durée du séjour. Suite un changement dans la stratégie de vente et dans la structure des prix des cartes de membres, on a pu noter une belle croissance du nombre d’adhérents en 2016.

CADET gratuit membres entre 4 et 11 ans

JUNIOR 5 € membres entre 12 et 30 ans

SENIOR 10 € membres à partir de 31 ans

GROUPE 20 € un groupe agréé d’au moins 10 personnes

FAMILLE 20 €1-2 adultes avec X enfants mineurs, ou personnes habitant sous le même toit

AVANTAGE 20 €« sous un même toit » pour les membres qui habitent à une même adresse

COTISATION POUR LES DIFFÉRENTES CATÉGORIES EN 2016

NOMBRE DE MEMBRES AFFILIÉS

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

TOTAL 2.923

TOTAL 3.161

TOTAL 3.053

TOTAL 2.639

TOTAL 2.461

TOTAL 2.524

TOTAL 3.950

INDIVIDUELS

GROUPES

FAMILLE ET AVANTAGE

RAPPORT ANNUEL

16

2016

AJ HOLLENFELSStéphane Mossay, Roger Dimonte, Quentin Heinen, Marilia de Carvalho, Yann Lentz, Kim Nguyen, Sandra Rodrigues, Pamela Fernandes, Zafirovic Ljubisav, Paula Sousa Ferreira, Jessica Vaz, Edith Weiler

AJ LUXEMBOURGPeter Hengel, Anna Cortolezzis, Peter Marck, Guillaume Blin, Kim Even, Iman Haas, Jean-Marc Maquet, Nathalie Rameisl, Danielle Schwender, Abdoul Cisse, Julien Debrosse, Iero Baldé, Fabrice Busnardo, Antoine Scopano, Xavier Pirovits, Chantal Lusuriello, Gilbert Ngwa, Folly Kossi, Samady Magassa, Serge Drulang, Dilson Centeio, Larbi Dahou, Adelino Ferreira, Odair Neves Tomaz, Xavier Bierla

AJ ESCH-SUR-ALZETTERomane Baranski, Jeannine Holcher, Eddy Bazard, Angelo Bruno, Ihsan Ahmed

PERSONNELEn 2016, les Auberges de Jeunesse ont géré neuf auberges de jeunesse, quatre crèches, trois maisons relais, deux maisons pour jeunes et prestées des services aux centres Eisenborn et Marienthal gérés par le Service National de la Jeunesse. Le personnel est majoritairement engagé par notre associa-tion et souvent complété par des salariés temporaires, des stagiaires, des étudiants, de jeunes participants au service volontaire d’orientation, ainsi que de personnes inscrites dans des programmes de réinsertion au travail. Depuis plusieurs années les auberges de jeunesse forment également avec succès des apprentis.

AJ LAROCHETTEGaby Bouhlel-Siebenbour, Nadine Becker, Julien Charbonnier, Joëlle Kneip, Cidalia Cardoso, Joana Florencio, Michel Ferreira

AJ LULTZHAUSENRainer Seitz, Aristide Bruce, Simone Braas, Loris Picco, Mihaela Ghejan

MAISON RELAIS, CRÈCHE ET « BËSCHCRÈCHE » LAROCHETTETom Roef, Maisy Zandonella, Magalie Baden, Jessica Beca, Jil Bouché, Catia Branchini, Julia Dostert, Gabriela Goerens, Nadine Henn, Lisa Hilges, Julia Kaufmann, Estelle Lefèvre, Elisabeth Meier, Myriam Melchers, Carine Monteiro, Ulinda Monteiro, Sandra Musel, Daniella Ney, Rosa Nunes, Sylvie Ohrendorf, Diane Origer, Christiane Paderhuber, Liliane Pereira, Deborah Planca, Christine Simon, Tessy Wagener, Annette Wagner, Stéphanie Zock, Claudia Ribeiro, Vitor Ribeiro

MAISON DES JEUNES LAROCHETTEMonique Kuijpers, Ivo Neves da Luz, Tom Nicolay

Auberges de JeunesseMaisons des JeunesCrèches, Maisons relais

RAPPORT ANNUEL

17

2016

En 2016 des formations dans le domaine du tourisme, de l’encadrement de stagiaires et apprentis, de la sécurité, de la santé, de la sécurité des aliments, de la qualité et de la prévention incendie ont été organisées. La participation de salariés à des formations spécifiques en relation avec leurs tâches a été supportée activement.

Situation à la date d'impression.

ADMINISTRATION CENTRALE, ANIMATION ET SERVICE TECHNIQUESerge Pommerell, Nicole Bourg, Martin Mbahunzineza, Anja Degrott, Daniel Rodrigues Borega, Tanja Disteldorff, Gilles Stoffel, Martine Backendorf, Michèle Jacqué, Karsten Stragies, Jean Sonntag, Tom Reis, Nico Kreitz, Bas de Vor

AJ BEAUFORTPatrick Lichter, Christian Vogt, Bianca Decollibus, Claudio Neves Tomaz, Joe Bauer, Elisabete Oliveira, Raquel Oliveira, Freitas Vera

AJ BOURGLINSTERTom Bous

CENTRE EISENBORNArsène Schroeder

AJ REMERSCHENSacha Jeitz, Minerva Mechtel, Mathieu Printz, Monica Gomes, Kevin Steffen, Elke Kirch, Fatima de Jesus, Nathalie Deneyer, Ana Nunes

CRÈCHE KRUNNEMÉCKEN À WINTRANGE Marie-Rose Bissener, Simone Bart, Bernadette Christ, Carole Cugier, Carole Cerqueira, Miriam Felitti, Christiane Floerchinger, Myriam Hemmen, Stéphanie Marx, Sacha Schmitz, Martine Streef, Victoria Dacullo, Corinne Villani

MAISON RELAIS ET CRÈCHE BEAUFORTTanja Weis, Tom Roef, Delphine Heuertz, Tamara Cardoso, Nadia Déart, Garcia Dias Pereira, Nathalie Diederich, Michael Domingues Pereira, Katrin Ehlen, Carla Ferraz, Annick Gillen, Daniela Kirsch, Sheila Kremer, Patricia Melone, Jeannine Modert, Sylvia Möller, Isabel Neves, Félicie Petry, Tammy Raach, Yvonne Reuter, Anke Schmitt, Laura Scholz, Anja Schönhofen, Bianca Sitz, Céline Splingard, Tanja Thielen, Sandra Weber, Denise Wies

MAISON RELAIS REMERSCHENGilles Gerges, Melanie Andres, Karin Antony, Gabi Burg, Sergio Da Silva, Francine De Matteis, Linda Dehenain, Dolores Domenech, Cristina Felitti, Christiane Gales, Vanessa Greth, Anita Holcher, Mandy Hopp, Guéric Hoyaux, Isabelle Kraus, Malika Marques, Nelson Marques, Elise Reiffers, Nadia Renckens, Eugénie Renckens, Diana Rossi, Elio Schlim, Viviane Schlottert, Fernande Schram, Manuela Schulz, Mandy Urbing, Tom Jacoby

MAISON DES JEUNES VIANDEN-PUTSCHEIDFabienne Madree

DÉLÉGATION DU PERSONNELArsène Schroeder, Stéphane Mossay, Gaby Bouhlel-Siebenbour

AJ VIANDENConny Gengler, Adelheid Nosbüsch

AJ ECHTERNACHJoël Martins, Eric Sauer, Arnaud Sachs, Nicole Birgen, Vasic Dejan, Gil Felten, Jeannot Kartheiser, Christoph Heymann, Rosa Duarte Henriques, Maria Goncalves, Arminda Jesus, Vadim Adam

RAPPORT ANNUEL

18

2016

CONSEIL D'ADMINISTRATION

RELATIONS INTERNATIONALESEn 2016, les membres du conseil d’administration et le se-crétariat des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises sont restés en contact permanent avec les ministères compétents et les communes où sont implantées des auberges.

Des contacts réguliers ont eu lieu avec le Service National de la Jeunesse, ceci dans le cadre défini par les conventions qui règlent la coopération du SNJ et des AJL aux centres de jeunesse Hollenfels et Marienthal.

Au niveau international, les Auberges de Jeunesse Luxem-bourgeoises ont continué leur étroite collaboration et l’échange avec les associations des pays voisins. Par des actions de marketing communes et réciproques, un grand nombre d’usagers potentiels sont sensibilisés aux offres des auberges de jeunesse.

Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises sont gérées par un conseil d’administration dont les membres sont élus pour une durée de trois ans. Les membres du conseil assument cette tâche à titre honorifique. Depuis l’assemblée générale du 11 mai 2016, la composition du conseil est la suivante :

PRÉSIDENT : Romain Weis VICE-PRÉSIDENTS : Marie-Josée Ries, Lex BraunMEMBRES : Charles-Louis Aschman, Marc Bourscheid,

Dieter Eixler, Judith Fritsch, Guy Schintgen, Jill Terres, Jos Weimerskirch, Jan Glas

Pendant l’exercice 2016, 9 réunions officielles du conseil d’administration ont été tenues. De plus, ces membres ont participé à de nombreux groupes de travail sur différents thèmes, à des réunions et entrevues officielles et ont repré-senté l’organisation tant au niveau national qu’international.

En 2016, le conseil d'administration avait organisé un échange avec l’association des auberges de jeunesse polo-naise. Un groupe d’adolescents venus des différentes régions de leur pays, séjournait du 23 au 28 octobre 2016 à l’auberge de jeunesse d’Echternach. Plusieurs visites ont été organi-sées notamment à la commune d’Echternach, à la maison des Jeunes à Vianden où les jeunes ont eu beaucoup de contacts intéressants.

Suite à la décision de 2015 de s’investir davantage dans les affaires internationales, l’association luxembourgeoise a parti-cipé en 2016 ensemble avec les deux associations belges à la « troïka » européenne, un groupe d’associations qui se portent volontaires pour l’organisation de la conférence européenne et la représentation des intérêts européens au niveau de la Fédé-ration Internationale des Auberges de Jeunesse (IYHF).

En 2016, des représentants luxembourgeois ont participé à la conférence internationale à Londres du 2 au 5 septembre, à la conférence européenne du 11 au 13 février à Lille et à des réunions de concertation en vue de la conférence euro-péenne avec plusieurs associations européennes.

RAPPORT ANNUEL

19

2016

PUBLICITÉ & MARKETING

PUBLICATIONS IMPRIMÉES :Nouvelle publication en 2016 : « active youth hostels – hiking, cycling & biking » (1 dépliant dans 3 langues : français, anglais et allemand)

GAMME DE SUPPORTS :• Brochure « Gruppenreisen - Programme für Schulk-

lassen, Vereine, Familien und Freizeitgruppen » (uniquement en langue allemande)

• Carte « Youth hostels - Luxembourg & Belgium - free map » (1 dépliant dans 4 langues : fran-çais, anglais, allemand et néérlandais)

• Flyer « Happy Birthday » - anniversaires pour enfants aux auberges (1 dépliant dans 3 langues : français, anglais et allemand)

• Brochure : des auberges de jeunesse grande classe pour conférences et séminaires (1 brochure dans 3 langues : français, anglais et allemand)

• Brochure « Catering - offres culinaires » (1 bro-chure dans 3 langues : français, anglais et allemand)

• Différents flyers : activités dans la salle d’es-calade ; heures d’ouvertures des trampolines et de l’aire de jeux indoor ; liste des prix des auberges de jeunesse ; fiche d’information sur chaque auberge

SITE INTERNET :Le canal de communication le plus important reste toutefois le site internet :

www.youthhostels.lu

Malheureusement la fréquentation des visites de notre site était en baisse en 2016. Pour cette raison, nous avons investi dans une stratégie d’optimisation pour les moteurs de recherche, ce qui a eu comme résultat une augmentation des chiffres vers la fin de l'année.

TOTAL 2016 172.662 (-6.8%)

2015 2016

2014 2015 2016

Desktop

Mobile

Tablet

NOMBRE DE VISITEURS SUR WWW.YOUTHHOSTELS.LU 2016/2015

13.354

14.026

15.065

14.556

16.389

15.266

14.818

14.608

16.460

15.995

12.186

9.939

Janvier

Fevrie

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Août

September

October

November

December

Mar

s

Mar

s

Mar

s

Juin

Juin

Juin

Sep

tem

bre

Sep

tem

bre

Sep

tem

bre

Déc

embr

e

Déc

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Déc

embr

e

80.8%

11.1%

8.1%

76.1%

14.6%

9.3%

72.8%

18.1%

9%

68.8%

21.8%

9.4%

66.8%

24.2%

9%

62.2%

28.6%

9.3%

59.7%

32.1%

8.2%

POURCENTAGE DE VISITEURS PAR OUTIL INFORMATIQUE

RAPPORT ANNUEL

20

2016

SYSTÈME D’ÉVALUATION :Les systèmes d’évaluation en ligne deviennent de plus en plus importants. La centrale administrative répond donc quo-tidiennement aux différents commentaires sur les platformes d'évaluation :

• TRIPADVISOR.COM

• BOOKING.COM

• HOSTELWORLD.COM

• HIHOSTELS.COM

RELATION AVEC LA PRESSE :En 2016, le service marketing et communication a bien soi-gné sa bonne collaboration avec les organes de presse. La présence des auberges de jeunesse luxembourgeoises dans les médias n’était donc pas négligeable. Une quinzaine de communiqués de presse et plusieurs annonces payantes ont été publiés aux organes de presse nationaux et internatio-naux, notamment ceux de la Grande-Région. Au cours de l’année, les auberges de jeunesse ont en plus pu accueillir quelques journalistes nationaux et internationaux ainsi que des bloggeurs internationaux.

COLLABORATION & PARTENARIATS :La collaboration avec les associations d’auberges des pays voisins, notamment celles de la Belgique, de Rhénanie-Pa-latinat et de la Sarre, a été de nouveau renforcé. La carte commune Belgique/Luxembourg a été rééditée avec 50.000 exemplaires. En plus les membres des pays de Rhénanie-Pa-latinat et de la Sarre ont pu s’informer régulièrement sur la qualité et les services du réseau luxembourgeois par un échange d’information et de publicité avec l’association des auberges de jeunesse allemande.

Par sa participation aux comités du « Luxembourg for Tourism » et les Offices Régionaux du Tourisme, les auberges de jeunesse ont consolidé leurs bonnes coopérations et ont pu s’adresser à un large public international comme les brochures et dépliants ont été distribués sur des foires à l’étranger. La centrale ad-ministrative des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises a aussi participé activement aux comités et groupes de travail du programme européen « LEADER ».

NEWSLETTERS :Liés avec le site sont les newsletters thématiques qui sont envoyées régulièrement aux 6.106 in-ternautes inscrits en 2016 :

• Informations générales sur le réseau des auberges de jeunesse (en langue anglaise – envoi men-suel) : 1298 abonnés

• De Kompass News – activités dans les au-berges de jeunesse (en langue allemande – envoi mensuel) : 2875 abonnés

• Mountainbike (en langue allemande – envoi trimestriel) : 64 abonnés

• Voyages en groupe (en langue allemande – envoi trimestriel) – 586 abonnés

• Menus de la semaine (en langue française) : chaque auberge de jeunesse envoie hebdoma-dairement son propre newsletter avec le menu aux 1283 abonnés

SYSTÈME DE RÉSERVATION :La possibilité de réservation en ligne gagne de plus en plus d’importance. Notre système de réservation, avec mode de payement intégré, est relié par un « channel manager » aux plus im-portants sites de réservation, notamment hihos-tels.com, hostelworld.com et booking.com. Fin 2016, nous avons établi une nouvelle version de notre programme de réservation – le CRS2 – une version qui s’adapte aux outils mobiles.

RÉSEAUX SOCIAUX :

• Nouveau depuis 2016 : Instagram avec déjà 73 abonnés

• Facebook Likes en 2016 : 3.578 personnesAnnonces payantes publiées sur Facebook en 2016 : 11

• Twitter Followers en 2016 : 1.292 personnes

• YouTube views en 2016 de notre propre vidéo : 534 fois

RAPPORT ANNUEL

21

2016

ANNONCES :Différentes annonces et articles ont été publiés dans les supports suivants :

• Différents supports des Offices du Tourisme nationaux et régionaux

• « Outdoormagazin - Tourist-Information Bitburger Land »• Journal « Luxemburger Wort » • « Wandermagazin » • Guide du salon « Tour Natur » à Düsseldorf• Livre du « Conrad Stein Verlag » : « Luxemburg : Mullerthal

Trail – wandern in der Kleinen Luxemburger Schweiz »• Calendrier de la Fédération Luxembourgeoise de Marche

Populaire asbl (FLMP-IVV)• Insertion de nos salles de conférences sur le site de l’institut

national pour le développement de la formation profession-nelle continue (INFPC)

• Carte « Luxembourg by cycle » de la « Lëtzebuerger Vëlos-Ini-tiative (LVI) »

SALONS ET FOIRES :Les auberges de jeunesse ont participé avec un stand aux foires et salons thématiques suivants :

• EXPO VAKANZ Le salon du tourisme du Grand-Duché qui a eu lieu du 15 au 17 janvier à Luxembourg-Kirchberg.

• TOUR NATUR Le salon le plus grand en Allemagne concernant la ran-donnée pédestre qui a eu lieu du 2 au 4 septembre à Düsseldorf ;

• LËTZ GO LOCAL Le marché avec des produits du terroir a eu lieu du 1er au 2 octobre aux Rotondes à Luxembourg-Bonnevoie.

• BIKE MOTION Un salon pour ambitionnés aux vélos de VTT et de course qui a eu lieu du 21 au 24 octobre à Utrecht aux Pays-Bas.

• SALON TOP KIDS : Le salon de l’enfant dédié aux familles qui a eu lieu du 5 au 6 novembre à Luxemburg-Kirchberg.

201226.826

201328.072

201431.763 2015

30.179

201633.005

2013 2014 2015 2016

Booking.com

Hostelworld

Hihostels

Youthhostels.lu

RÉSERVATION EN LIGNE PAR PORTAIL

RÉSERVATION EN LIGNE PAR ANNÉE

8.891

12.139

10.524

6.908

2.192

11.267

10.773

6.251

1.888

13.630

11.493

6.585

1.297

8.166

7.770

3.245

RAPPORT ANNUEL

22

2016

La Fondation Carlo Hemmer, constituée le 14 novembre 1986 sur l’initiative de Carlo Hemmer lui-même sous le nom de «Fondation Lëtzebuerger Jugendherbergen», a pris le nom de son fondateur après son décès.

D’après le vœu du fondateur et les statuts formulés par lui, la Fondation a pour objet de recueillir et de gérer des fonds en vue de soutenir et de promouvoir :• Le développement du tourisme social, sportif et éducatif

parmi la jeunesse.• L’établissement, l’entretien et la gestion d’un réseau d’au-

berges de jeunesse au Grand-Duché de Luxembourg.• L’organisation de voyages de jeunes dans le pays et à

l’étranger, et de rencontres de jeunes de tous les pays sans distinction de race, de religion ou d’opinion politique.

• L’organisation de séjours d’écoles en classes vertes dans les auberges de jeunesse et l’encouragement d’activités péris-colaires en connexion avec les auberges de jeunesse.

• La formation d’animateurs.

FONDATION CARLO HEMMER

LE GROUPE ANIMATEURLes activités d’animation de ce groupe important s’adressent aux jeunes dès l’âge de 4 ans. Elles sont encadrées par des animateurs qualifiés. Ces activités se regroupent en trois ca-tégories : colonies de vacances, week-ends et formations.

LE GROUPE FOLKLORIQUE Depuis plus de 50 ans, le groupe « Uucht - la Veillée » se consacre à la pratique et à la promotion de la danse folklo-rique luxembourgeoise.

LE GROUPE SPÉLÉOLOGIQUE LUXEMBOURGEOIS Ce groupe très dynamique, couvre tous les aspects de la spéléo-logie, notamment l’entraînement aux techniques et matériaux, les formations pour débutant théoriques et pratiques et en premier lieu les visites de grottes classiques luxembourgeoises et les explorations de grottes à l’étranger.

GROUPES AFFILIES

LE GROUPE SPORTIFComme les années précédentes, des séances régulières de basket ont eu lieu tous les jeudis sous une atmosphère réso-lument décontractée qui attire semaine après semaine des adeptes sportifs de tout âge.

LE GROUPE « AJISTE-TOUR »Le but de ce groupe constitué par des anciens ajistes est d’organiser des activités culturelles et touristiques au Luxem-bourg et à l’étranger.

LE GROUPE « AJISTE-LIDDER »Depuis 2010, les amis des vieilles chansons ajistes se réu-nissent chaque premier jeudi du mois, sauf en juillet et en août, à l’auberge de jeunesse de Luxembourg pour un repas de midi amical et pour chanter ensemble les vieux airs. Tous les intéressés, jeunes ou « anciens », sont cordialement invités à se joindre au groupe « Ajiste-Lidder ».

Les statuts des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises per-mettent d’associer à son action des groupes dont les activités rentrent dans son programme. Tels est le cas actuellement pour 6 associations :

La Fondation apporte un soutien financier à l’amélioration de l’infrastructure et des équipements des auberges de jeu-nesse et soutient les activités à caractère éducatif et sportif pour les jeunes dans ces auberges. En 2016, la Fondation n’a pas seulement participé au remboursement du prêt de l’auberge de jeunesse de Lultzhausen, mais également à des travaux de rénovation. De plus, elle a organisé ensemble avec le service d’animation, le week-end traditionnel de randonnée Carlo Hemmer, donné son support à la présentation publique du nouveau livre de Rosch Krieps et contribué à l’échange de jeunes avec l’association des auberges de jeunesse polonaises.

La composition du conseil d'administration est la suivante : Président : Dieter EixlerSecrétaires : Marie-Josée Ries et Michel KneipTrésorier : Isabelle GoubinMembre : Gérard Boby

EditeurLes Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises (AJL), association sans but lucratif placée sous le Haut Patronage de Son Altesse Royale le Grand-Duc Héritier

Contact AJL asblCentrale administrative2, rue du Fort OlisyL-2261 LuxembourgT. (+352) 26 27 66 200info@youthhostels.luwww.youthhostels.lu

RédactionMartine Backendorf, Serge Pommerell, Gilles Stoffel, Karsten Stragies

LayoutStudio Polenta

PhotosLes droits des images appartiennent aux photographes respectifs

ImpressionImprimerie Hengen s. à r. l.

Parution annuelleTirage 400 expl.

IMPRESSUM

www.youthhostels.luinfo@youthhostels.lu

T. (+352) 26 27 66 200

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