ANT Journée Régionale Normandie...Connaître la réglementation relative à la mise à disposition d'un accès WIFI légal Mettre en place un hotspot dans une structure et/ou réseau

ANTJournée

RégionaleNormandie

15 novembre 2016Villers/Mer

Anne Solenn Marion

Claire Emeline Vincent

Nicolas Amandine Alix

Code d’accès WIFI :

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Une idée centrale : travailler en mode « CO » !

CO

« CO »

construction

« CO »

organisation

« CO »

animation

« CO »

coordination

« CO »

collaboratif

« CO »

financement

…COnvivialité


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#échanges #convivialité

#expériences

#partage

#constructif#collaboratif

#réseau


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8 mois de travail collectif = 2 projets

Objectif 1 : transmettre au réseau un outil facilitant la mise en relation des ANT.

> Création d’une enquête pour identifier les expertises/connaissances du réseau normand.

Objectif 2 : se rencontrer pour faciliter les échanges entre ANT…et connaître les p’tits nouveaux.

> L’organisation d’une journée pour se rencontrer : construite par les ANT pour les ANT.


cinema14


cinema14

Le programme de notre journée

OUVERTUREEtat des lieux du réseau ANT Normand – Nicolas.Retour sur l’enquête des connaissances & expériences du réseau – Claire.

COMMENT TRAVAILLER EFFICACEMENT AVEC LES INFLUENCEURS ?Focus général sur l’écosystème des influenceurs – Benjamin (Now Social).Retour d’expérience : accueillir des blogueurs sur ma destination – Samir (OT Rouen Normandie).Retour d’expérience : co-organiser un Instameet – Laura (Mémorial de Caen) & Lucie (Calvados Tourisme).

GOOGLE ANALYTICSFocus général sur l’outil – Daniel (CCIR Normandie).Retour d’expérience : utiliser Analytics sur ma destination – Fabrice (PNR du Perche).

METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE DE REFERENCEMENT SUR MA DESTINATIONRetour d’expérience sur le territoire du Cotentin – Claire (SM Cotentin) & Olivier (OT La Hague Cap-Cotentin).

CLOTÛRELe titre de chargé de projet e-tourisme, où en sommes-nous ? – Mathieu (OTF).

Etat des lieux du réseau ANT en Normandie


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Etat des lieux du réseau ANT en Normandie Qui sont-ils ?


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Promo 1 Promo 2 Promo 3 Promo 4

12 Formés 15 Formés 15 Formés 11 Formés

9 en poste

2 pro-actifs*

9 en poste

4 pro-actifs*

12 en poste

6 pro-actifs*

9 en poste

Non identifié

* pro-actifs : ayant au moins 15% du temps de travail dédié à la mission d’ANT sur la fiche de poste

2 Formés

2 en poste

1 pro-actif*

ANT formés ailleurs

Etat des lieux du réseau ANT en Normandie D’où viennent-ils ?


cinema14

Carte accessible en ligne sur ce lien

https://www.google.com/maps/d/edit?mid=1mCLzk6kNCCRWkeoJEB03HQ34Wig&ll=49.16030123100838,-0.14493052685770635&z=8

Etat des lieux du réseau ANT en Normandie D’où viennent-ils ?


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11 ANT : Calvados

10 ANT : Seine-Maritime

9 ANT : Eure

9 ANT : Manche

1 ANT : Orne

31 ANT : Offices de

Tourisme

5 ANT : Pays / Syndicats

mixtes

2 ANT : Intercommunalités

1 ANT : Organisme

consulaire

1 ANT : Gîtes de France

Etat des lieux du réseau ANT en Normandie Que font-ils?


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127Actions d’accompagnement recensées en 2015 : ateliers, accompagnements individuels…

669Participants aux actions des ANT (hors conférences)

Etat des lieux du réseau ANT en Normandie Code d’accès WIFI :

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53Personnes formées

en Normandie depuis 2010

41ANT en poste(nov. 2016)

12ANT assurait la

mission(déc. 2015)

669Participants aux actions

ANT(déc. 2015)

Infographie de l’état des lieux accessible sur ce lien

https://infogr.am/etat_des_lieux_ant_normandie_2016

Etat des lieux du réseau ANT en Normandie Et maintenant / demain !


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Un centre de ressource accessible sur : http://www.ottnormandie.fr/resource_category/ant/

Un nouvel état des lieux annuel (réalisation au 1er trimestre 2016)

Le lancement de la deuxième année du groupe de travail ANT Normandie

http://www.ottnormandie.fr/resource_category/ant/

Analyse des connaissances et expériences des ANT de Normandie

L’objectif de l’enquête :

Développer le travail de réseau / partager ses expériences

Evaluer les besoins en formation

Définir des pistes de réflexion d’actions à développer

Les étapes de l’enquête :

Un travail de concertation par le club ANT

Enquête réalisée pendant l’été 2016 - 26 retours sur 41 ANT en poste

Attention, nous sommes sur une base déclarative des répondants – liée à une autoévaluation : l’objectif est de pouvoir partager nos expériences.

▸Rédiger un cahier des charges pour la création de site web ou une refonte de site web

▸Créer un site internet clé en main en toute autonomie : solutions de type Jimdo, Wix, 1&1…

▸Créer un blog en toute autonomie : solutions de type Wordpress…

Bonne connaissance dont un expert !

Bonne connaissance dont 2 experts !

Bonne connaissance dont 1 expert !

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▸Créer et alimenter un compte Google My Business

▸Créer une carte Google Maps et l'exploiter sur un outil en ligne



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Un atelier souvent réalisé par les ANT

▸Relier un site web/blog à Google Analytics - Décrypter et analyser correctement les données

▸Dans l’ensemble, l’installation est assurée par le prestataire du site Internet.

▸Savoir partager et organiser des fichiers/documents sur Google Drive

▸Créer un questionnaire Google Forms et savoir en extraire les résultats

Bonne connaissance



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▸Rédiger un cahier des charges pour bâtir une stratégie de référencement (naturel et/ou payant)

▸Optimiser le référencement naturel d'un site web en maitrisant les techniques rédactionnelles

▸Créer une campagne publicitaire sur Google Adwords et évaluer sa performance

Bonne connaissance


6 ont des bases

La plupart n’ont pas d’expérience, faute de budget

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▸Connaître la législation relative au droit/utilisation des images

▸Rédiger un cahier des charges pour réaliser un reportage photo et/ou vidéo

▸Maîtriser le montage des vidéos




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▸Créer et mettre à disposition une banque photos/vidéos

▸Rédiger un cahier des charges pour un projet de déploiement de webcams touristiques

▸Rédiger un cahier des charges pour un projet de déploiement d'écrans dynamiques (dans votre structure et/ou pour un réseau de partenaires)


1 Expert !

Bonne connaissance dont 1 expert

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▸Connaître la législation relative à la commercialisation dans le tourisme

▸Mettre en place un outil de disponibilité sur un site web / un outil de réservation en ligne, de billeterie ou de boutique en ligne sur un site web

▸Déployer une solution de commercialisation dans une structure de droit publique (régie)


Bonne connaissance

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▸Définir une stratégie social media pour une organisation

▸Elaborer et définir une ligne éditoriale pour chaque media social



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▸Facebook : Savoir fidéliser une communauté au quotidien / analyser les statistiques de la page

▸Facebook : Créer un jeu concours et mesurer ses retombées Créer une campagne de publicité et mesurer ses retombées


Bonne connaissance

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▸Instagram : Animer régulièrement et efficacement mon compte

▸Instagram : Organiser des actions pour booster mon compte : organisation d'instameet, construction d'une stratégie autour d'un #...


Bonne connaissance

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▸Twitter : Animer régulièrement et efficacement ma page

▸Travailler avec des influenceurs/blogueurs et les intégrer à mes projets

▸Les autres outils incontournables ?

Bonne connaissance

Bonne connaissance

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▸Connaître la réglementation relative à la diffusion d'informations, gestion des bases de données…

▸Mettre en place une solution de relation client/partenaire efficace

▸Déployer une solution d'alerte efficace pour mon organisation

▸Surveiller et animer efficacement l'e-reputation d'une organisation

Bonne connaissance

Bonne connaissance

Bonne connaissance

Bonne connaissance

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▸Connaître la réglementation relative à la mise à disposition d'un accès WIFI légal

▸Mettre en place un hotspot dans une structure et/ou réseau de structures

▸Rédiger un cahier des charges pour la création d'une solution web de séjour (site mobile, appli) et déployer une solution web de séjour (site mobile, appli)


Bonne connaissancedont 3 experts !

Bonne connaissance dont un expert !

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▸Rédiger un cahier des charges pour le déploiement d'une solution d'accueil numérique (borne interactive, table tactile...etc)

Bonne connaissance dont 1 expert

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▸Quel est votre outil de curation de contenu favori et la manière dont vous l'utilisez ?

▸Avez-vous rédigé une procédure, pour relayer vos actions numériques à vos collègues en cas d'absence/congé ?

▸ via la démarche qualité, un cahier de liaison avec drive, un cahier éditorial...

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Bonne nouvelle !22 ANT sont prêts à donner du temps pour travailler en

réseau

26 ANT sont prêts à partager leur support

COMMENT TRAVAILLER EFFICACEMENT AVEC LES INFLUENCEURS ?

ANTJournée

Régionale

Normandie

15 novembre 2016

Sujet : Comment travailler efficacement avec les influenceurs- Focus sur l’écosystème des influenceurs -

Intervenant : Benjamin Vernet – Now Social

LA DÉMARCHE COMMUNAUTAIREQuels enjeux ?

L’ÊTRE HUMAIN EST EN QUÊTE DE SENS.

sens à court termeTRAVAIL & EDUCATION

Le challenge aujourd’hui

DONNER DU SENS PAR LA DÉMARCHE COMMUNAUTAIRE

VOUS faites partie de communautés.

PILIERS DE LA DÉMARCHE COMMUNAUTAIRE 4

QU’EST CE QU’UN INFLUENCEUR ?L’évolution du Marketing d’Influence

COMMENT COMMUNIQUENT LES INFLUENCEURS ?Site d’actualité – Blog – Facebook – Vine – Instagram…

CHAQUE SUPPORT ADAPTÉ À SA COMMUNAUTÉ.

POURQUOI FAIRE APPEL À UN INFLUENCEUR ?

DONNEZ DU SENS ÀCE QUE VOUS ENTREPRENEZ.

ANTJournée

Régionale

Normandie

15 novembre 2016

Sujet : Retour d’expérience de l’Office de Tourisme de Rouen Normandie : l’accueil et le travail avec des blogueurs

Intervenant : Samir SIRAT – OT Rouen Normandie

Animatrice :Marion HOSSIN – OT du Grand Evreux

ANTJournée

Régionale

Normandie

15 novembre 2016

Sujet : Retour d’expérience sur la co-organisation d’un Instameet

Intervenantes : Lucie DECHAMPS – Calvados TourismeLaura BATAILLE – Le Mémorial de Caen

Calvados Tourisme sur les réseaux

Focus sur Instagram : @calvados_normandie▸ Lancement en juin 2014 pour le 70e anniversaire du débarquement▸ OP de lancement par l’accueil de 2 instagramers très influents : Vuthéara & Hervé Bois (@timbrado)

▸ Actuellement : communauté de + 3700 abonnés

https://www.facebook.com/calvadostourisme/

https://www.facebook.com/calvadostourisme/

https://twitter.com/CalvadosTourism

https://twitter.com/CalvadosTourism

https://www.youtube.com/user/CalvadosTourisme

https://www.youtube.com/user/CalvadosTourisme

https://fr.pinterest.com/calvadostourism/

https://fr.pinterest.com/calvadostourism/

https://www.instagram.com/calvados_normandie/



Focus sur Instagram : @memorialcaen

▸ Lancement en janvier 2014.▸ Réseaux social peu exploité avant l’Instameet.▸ Actuellement : communauté de + de 1 200 abonnés.

Le Mémorial de Caen sur les réseaux

+ de 50 000 fans + de 7 200 followers + de 1 200 abonnés + de 350 vues/snap

https://www.instagram.com/memorialcaen/

▸ C’est une communauté d’utilisateurs du réseau social Instagram. Ces communautés sont appelées : igers.

▸ Il existe des communautés IGERS dans les villes du monde entier. ▸ En France, il y a + de 40 villes ou régions qui sontreprésentées par des groupes émanant d’IgersFrance, la communauté nationale des Instagramers.Ex : @igersmarseille, @IgersCaen, @igersstetienne… Maisaussi des région comme @igerscorsica, @igersgironde…

Qu’est-ce qu’une communauté IGERS ?

▸ Les organisateurs

L’opération : co-organisation d’un Instameet

“À plusieurs, on est plus forts !”

Pourquoi avoir co-organisé cet instameet ?

▸MUTUALISATION : - moyens.- accès à des lieux insolites et inédits.- ressources et compétences.- contacts.- visibilité.- partage des tâches.

Des points négatifs ? ▸ Aucun !


Invitation de 12 instagramers influents sur Caen et Rouen pour une journée de visites inédites et VIP à Caen et Arromanches.

Objectifs

- Promotion de Caen et du Calvados sur Instagram (Voyage de presse 2.0).- Animation et mise en valeur de nos comptes Instagram.- Fédérer et animer la communauté IgersCaen.- Lancement de la communauté normande IgersNormandie.- Création de contenus pour nos réseaux sociaux.


Les étapes :

1 - Elaboration du programme.

Proposer des visites inédites et VIP de principaux lieux de Caen et Arromanches.

Qui a fait quoi ?

Qui a fait quoi ? Les étapes

2 - Création de l’invitation. (réalisation par : Mémorial de Caen).

3 – Sélection de 12 instagramers.En fonction de leur apétence pour les photos touristiques et de leur influence. (Sélection par : Calvados Tourisme, Mémorial de Caen, OT Caen).

4 - Envoi des invitations via Facebook / Instagram / mail. ( par Calvados Tourisme, le Mémorial de Caen).

5 – Envoi d’un communiqué de presse à la presse régionale et aux acteurs touristiques locaux. (Envoyé par : le Mémorial de Caen et Calvados Tourisme)

6 – Réservations des visites et restaurants.(Mémorial de Caen et OT Caen et Calvados Tourisme)

7 - Accueil et accompagnement tout au long de la journée et de la soirée. (Mémorial de Caen et OT Caen et Calvados Tourisme)

Qui a fait quoi ? Les étapes

▸ Accueil café > Mémorial de Caen.

▸ Visite guidée des réserves du Mémorial par un historien (2h) > Mémorial de Caen.▸ Visite libre du Mémorial > Mémorial de Caen.▸ Déjeuner au Mémorial > Calvados Tourisme & OT Caen.▸ Visite guidée de l’abbaye aux hommes et des toits et flèches de l’abbatiale.(offert par la Ville de Caen).▸ A/R en mini-bus avec chauffeur jusqu’à Arromanches > Mémorial de Caen.▸ Visite des machineries du cinéma circulaire Arromanches 360 + projection du film > Mémorial de Caen. ▸ Visite de l’expo “La Normandie s’envole” au Musée de Normandie Dîner au restaurant “La môme” > Calvados Tourisme & OT Caen

Total par entité : ▸ Office du tourisme de Caen : 350 €▸ Calvados Tourisme : 350 €

▸Mémorial de Caen : 500 €

Combien ça coûte ?

Les retours▸ + 300 photos postées sur Instagram avec le hashtag #InstameetCaensur la journée et après. Ces photos sont réutilisables pour nos réseaux sociaux. (crédits : nom de l’instagramer + lien vers son compte instagram). ▸ + 23 000 likes, des dizaines de commentaires.▸ Photos postées sur les autres réseaux sociaux.

https://www.instagram.com/explore/tags/instameetcaen/

Ex de photos postées par l’instagrameuse : « @nannoubis »+ de 300 likes / photos.

Les retours

https://www.instagram.com/nannoubis/

Les retours

▸ + 300 photos postées sur Instagram avec le #InstameetCaen sur la journée et après▸ + 23 000 likes, des dizaines de commentaires▸ Photos postées sur les autres réseaux sociaux

▸ Contenu pour nos réseaux sociaux et site web> réutilisation des photos des instagramers avec crédit et mention du compte Instagram

Augmentation du nombre d’abonnés sur nos comptes Insta : +300 en moyenne

Relations privilégiées avec les instagramers invités

Articles de presse, articles de blogs

▸ Retours négatifs de certains instagramers non invités à l’événement (blogueuses lifestyle, mode…)

▸ De bons partenaires : combinaison « Institutionnel + musée / site privé » idéale▸ Coordination et mutualisation des moyens, ressources et compétences▸ Des visites VIP de lieux habituellement fermés au public▸ Inviter des instagramers influents et qui font des photos “tourisme”▸ Un hashtag spécifique à l’opération▸ Un petit budget▸ Gestion de l’OP par des personnes sensibles /qui connaissent le fonctionnemt d’Instagram▸ Présence et accueil privilégié tout au long de la journée▸ Préparation du programme en amont et gestion du planning > rigueur et organisation▸ Communication autour de l’OP sur nos réseaux en amont, pendant et après

Les ingrédients pour un bon Instameet



Nous sommes certains que vous avez (au moins) 1000 questions à poser à nos intervenants !

Si toutefois vous n’avez pas le temps de poser votre question, profitez du temps du repas pour

échanger

Documents

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