Embed Size (px)
Citation preview
SOLUTIONS\\05ALISE PASS\\N°40\\AVRIL-SEPTEMBRE\\16
liaison
Première solutionlA + FAcile à MeTTRe en œuVRePrise en main à distance avec des outilsde télémaintenance tel TeamviewerCet outil, qui peut facilement être mis enplace par les services informatiques del’établissement ou des rectorats, permet deprendre la main sur le micro de l’établisse-ment rattaché et de rapatrier les donnéessouhaitées.
Deuxième solutionlA + TRAnsPARenTeMise en réseau d’un établissementrattaché via réseau réel ou VPN haut débitC’est la solution technique qui permet deconsulter directement la base d’un établis-sement rattaché. L’agence comptable dis-pose de la vision complète de l’ensembledes comptes, selon un profil de consulta-tion bien défini.Dans le cas d’une seule base partagée avecl’ensemble des établissements, un paramé-trage des profils est possible, afin quechaque établissement rattaché travaille uni-quement sur ses comptes.
Troisième solutionlA + sécuRisAnTe PouR l’éTABlisseMenT RATTAchéSauvegarde / Restauration avec plusieurs bases sur le même micro-ordinateur ou sur celui dédié à l’agence comptable
L’établissement rattaché adresse une sauve-garde à l’agence comptable, qu’elle restauresur un micro-ordinateur indépendant. Cetenvoi est, bien sûr, automatisable par Alise.
Quatrième solutionlA + siMPle PouR l’éTABlisseMenT RATTAchéCette solution implique que l’agence comptable ne travaille qu’à partir de documents validésDes favoris identiques sur chaque éta-blissement rattaché sont créés, permet-tant de définir des éditions standard oùseule la période varie. Des fichiers PDFsont générés et transférés par courriel àl’agence comptable
Cinquième solutionlA + siMPle PouRl’Agence coMPTABleUtilisation d’Arc-en-Self limitée à la “Gestion financière élève” avec transfert des créances
� Gestion et génération du bordereau des droits constatés sur AES par l’établissement rattaché
� Envoi d’avis aux familles sur AES par l’établissement rattaché
� Transfert des créances à l’agence comptable (réception dans le module GFC)
� Réception des créances réelles générées à l’agence comptable dans le module Régie de l’établissement rattaché
� Les encaissements sont effectués dans la régie et pas dans AES
À lire dans ce numéro… DOSSIER\\P.02 LES PLUS\\P.06LES SOLUTIONS\\P.05
alisePASS
l’Éditorial
“
Lequel de ces clients êtes-vous ?
QUE SA PROBLÉ-MATIQUE SOIT FUTILE OU ESSENTIELLE AU FONCTIONNEMENT DE SON SERVICE LUI IMPORTE PEU… „Pierre Benguigui, (tout et son contraire)
Arc-en-Self, un logiciel qui se veut intuitifet qui, comme tous les autres outils bureautiques, échoue lamentablementsur les rivages d’une vérité première : lesutilisateurs sont pressés, ne lisent pas la documentation,et aspirent à une solution immédiate.En vingt-quatre ans, le SAV d’Alise s’est vu confronté àtous les types d’interlocuteurs. Première catégorie : Le“J’ai-fait-une bêtise”. Il ou elle avance démasqué,conscient que ses actions l’ont mené à une impasse.Seul le SAV d’Alise peut lui permettre d’en sortir. Il estaffable et inspire la compassion ; il permet à son inter-locuteur bienveillant de revêtir l’habit de héros.Deuxième catégorie : Le “J’appelle-mais-c’est-pas-moi-qui-m’occupe-habituellement-du-logiciel”. Réelleou non, cette situation engendre généralement uneprise en main à distance salvatrice du hot-liner.Troisième catégorie : Le “Ah-vous-êtes-encore-ouvert-à-cette-heure”. Il ou elle a repoussé son appel aumaximum – jusqu’à 17h55 le vendredi –, par procras-tination ou devant l’absence de réponses d’autres SAV.Seul un hot-liner en période d’essai peut le recevoiravec bienveillance… Dernière catégorie, regroupant un contingent très fai-ble : le “Tout-tout-de-suite”. Il ou elle ne supporte pasque le logiciel lui résiste. Son appel au SAV est stresséet stressant. Il ne comprend même pas que l’on oselui suggérer de lire une documentation. Soyons honnêtes, la mauvaise humeur d’un ingénieurd’Alise peut néanmoins surgir au seuil d’une journéedifficile. À ce stade, l’interlocuteur de première,deuxième ou troisième catégorie ne peut que déplorerla situation et espérer une écoute plus compréhensivelors de son prochain appel. Ce qui est heureusement
le cas, comme l’attestent les résultats de l’enquête desatisfaction, page 4.Ce même utilisateur peut aussi parfois subir les effets collatéraux d’un développement informatiquebrut de fonderie, qui va à l’essentiel, c’est-à-dire, qu’ilrépond au cahier des charges premier. Exemple : lelogiciel affecte les bourses, et les affecte bien ; maisil peut négliger la clarté d’une interface ou parsemerun écran de fautes d’orthographe… Heureusement les utilisateurs d’Alise – et c’est la caté-gorie principale –, sont vigilants et corrigent, notam-ment dans le cadre des réunions régionales du Clubdes utilisateurs d’Arc-en-Self, les distorsions néfastes.Au final, le taux de satisfaction des utilisateurs d’Aliseatteint un niveau élevé. Le dossier de ce numéro tentede comprendre comment ce miracle est possible. �
N°40AVRIL-SEPT.//16
UNE PRÉSENCE NATIONALEPOUR MIEUX VOUS SERVIR � ASNIÈRES (92)
� VENELLES (13)
LE JOURNAL D’INFORMATION D’ALISE - CONTRÔLE D’ACCÈS PAR CARTE ET BIOMÉTRIE RCM
Agence comptable/
établissementsrattachés :
des échangescomptables
simples et sûrsavec AliseL’un des principaux
obstacles à l’utilisation, par un établissement rattaché, du logiciel Arc-en-Self module
Gestion (droits constatés)est souvent la crainte,
émise par l’agence comptable, de ne pouvoir
suivre les créancesde manière précise, comme
elle peut le faire dans la comptabilité générale.Or, il existe des solutions
simples et sûres, développées par Alise,
susceptibles de satisfaireles deux parties.
ALISE PASS est édité par la société ALISE • 2, avenue Madeleine Bonnaud •13770 Venelles • Tél. : 04 42 54 12 12 •Fax : 04 42 54 12 22 • Internet :www.alise.net • Courriel :[email protected] • Rédacteur en chef :Pierre Benguigui •Conception, réalisation : , Venelles • Illustration : Bélom • Photos :Alise, Fotolia.com, et DR• Impression :Vallière, Miramas • Dépôt légal : à parution
Vos solutions à portée de main
CONCEPT édito]] Mettez du journalisme dans votre communication !
INNOVANTLe module Gestion d’Arc-en-Selfcontient une application dédiée aux voyages et sorties scolaires.
PRÉCIEUXAlise facilite le traitement
des chèques grâce à un outil 3 en 1 : affectation, endos
et numérisation.
UNIQUEArcl100, conçu par Alise,
est le seul lecteur de cartes autonome qui gère les oublis
de cartes en temps réel.
MODERNEAlise propose à ses utilisateurs un espace Famille Restauration
en ligne multimédia.
EXHAUSTIFLe module Gestion d’Arc-en-Self
traite TOUTES les aides imaginéespar les collectivités territoriales.
ENGAGÉ Pour protester contre le risqued’interdiction de la biométrie
par reconnaissance de la maindans les restaurants scolaires,
Alise lance une pétition sur Internet.
EXCLUSIFAlise diffuse auprès de ses clients
le Guide des bonnes pratiques comptables, réalisé en partenariat
avec le club des utilisateurs de son logiciel Arc-en-Self.
RECONNUAlise remporte toujours
plus d’appels d’offres auprès des conseils généraux et régionaux
(Alsace, Île-de-France, etc.).
PRÉCURSEURDepuis 23 ans, l’éditeur
entretient un solide partenariatavec une association
d’utilisateurs indépendante.
,
Réal
isatio
n :
Illu
stra
tions
: Al
ise, D
R, F
otol
iaC
ON
CEP
T éd
ito]
]
Met
tez d
u jo
urna
lism
e da
ns v
otre
com
mun
icat
ion !
fournisseur de systèmes de gestion des accès,
a décidémentquelque chose en
Les solutions
Les problématiquesL’agence comptable doit pouvoir effectuer un suivi détaillé des créances de tous sesétablissements rattachés. Elle assure l’envoi des lettres de rappel et les mises en re-couvrement. L’établissement rattaché réalise ses droits constatés, adresse ses avisaux familles, et encaisse les montants perçus.
AP40 BAT_ALISE 15/04/16 11:10 Page1
ALISE
PASS\\N°39\\FÉVRIER-
DOSSIER\\P.02-03-04
Écoute attentive
Les réunions régionales organisées par le Club desutilisateurs d’Arc-en-Self sont autant d’occasions
d’échange, de confrontation de pratiques entre utili-sateurs, mais aussi d’interrogations de la société Alise,quant à des dysfonctionnements, jusque là, non exprimés.Pour chaque cas, un ticket d’intervention est ouvert,et un technicien prend en charge le problème, jusqu’àl’aboutissement d’une solution. Les comptes-rendusdes réunions, adressés à chaque participant et dispo-nibles sur le site du club (www.clubarcenself.fr), mentionnent le résultat de ces appels.
Enquête de satisfaction , pour détecter l’insatisfactionUn client satisfait, c’est bien, c’est même très bien.
C’est la preuve que le travail réalisé va dans le bonsens. C’est un encouragement pour persévérer danscette voie. Mais un objectif non moins fondamental del’enquête annuelle de satisfaction, c’est de détecter l’insatisfaction non encore communiquée, celle qui vaprofiter de cette ouverture pour se révéler aux yeux de ses responsables.L’appel systématique, par nos ingénieurs, de ceux qui laformalisent permet, au pire, de prendre en compte desdemandes d’amélioration, au mieux d’éclairer des zonesdemeurées dans l’ombre.Un client se plaignant du fait que les pochettes ne main-tenaient pas les badges en toutes circonstances s’est vuorienté vers des protections sécuritaires. Un autre déplorant des dysfonctionnements sur un lecteur debiométrie a ainsi pu découvrir les fonctionnalités de recalibrage de son équipement.
Demandes émises en réunion, traitées par Alise
Les mutations fréquentes sont une des composantesde la profession de gestionnaire. Conséquence et
dommage collatéral : l’individu, fraîchement débarqué,se retrouve à devoir utiliser un outil qu’il ne connaît pas,sans pouvoir compter sur une ressource en interne. Le Club Arc-en-Self et Alise ont joint leurs forces pourproposer à ces novices de suivre une formation gra-tuite, conduite par un “homme de l’art”. Les correspondants régionaux du Club recensent lesbesoins et organisent des sessions dans un EPLE hôte.Un formateur Alise dispense un apprentissage, soit depremier niveau pour les novices, soit plus pointu pourles utilisateurs plus aguerris.
Des guides pour tout, compréhensibles par tousMême si les utilisateurs, dans leur grande majorité,
rechignent à consulter naturellement une docu-mentation avant de se lancer dans la mise en placed’une nouvelle fonctionnalité, ceux qui franchissent lepas en tirent très vite tous les bénéfices.Ces guides sont rédigés par des non-informaticiens, dansun langage qui se veut compréhensible par tous. Aucuneraison, donc, d’en redouter leur compréhension.
Des formations groupées multiniveaux
Outils adaptés
Les comptes ne collent pas ? Le “Guide des bonnes pratiquescomptables” est là pour tout éclairer !
La gestion veut mettre en place
les prélèvements automatiques
ou le paiement en ligne ?Des vade mecum en détaillent l’introduction et la conduite !
La région vous impose des cartes ? Arc-en-Self explique comment affecter ces cartes aux convives
du restaurant !
Vous voulez mettre un terme aux oublis de cartes ?Le “Guide de l’installation de la
biométrie RCM” est fait pour vous !
La région Île-de-France déploie
la tarification Équitable et l’interface Ogil ?Alise vous rassure : quatre départe-
ments ont déjà suivi le guide !
Comment gérer les voyages avec
un outil de gestion des accès ?C’est écrit dans le “Guide des voyages” !
À ChAQUE bESOIN, SON gUIDE
Réactivité au top
En décembre dernier, le format de l’export de labase Siècle (noms de colonnes dans fiche élève
complète) a été modifié sans qu’Alise ait été informépar les développeurs nationaux. Dès qu’un utilisateurvigilant a prévenu nos services, la correction a été effectuée dans notre fonctionnalité de reprise scolarité,et ce changement a été indolore pour l’ensemble de nosclients.
La convention avec le club des utilisateurs,pour bénéficier de nouveautés logiciellesAlise a établi un partenariat avec le club des utilisa-
teurs d’Arc-en-Self (association indépendante loide 1901 - www.clubarcenself.fr), qui permet à tous lesclients d’Alise de bénéficier de mises à jour, établies surla base de demandes formulées par les utilisateurs.C’est ainsi que, récemment, le module permettant de gé-rer intégralement les aspects des voyages et des sortiesscolaires a été élaboré et rencontre un succès sans égal.
La simplicité d’utilisation est perceptible, tant pour le matériel que pour le logiciel, que les nouveaux
arrivants appréhendent très rapidement grâce notam-ment à des aides en lignes associées à chaque fonc-tionnalité (emploi de la touche F1).Écrans tactiles, tableaux de commandes mais aussiicônes d’identification sont là pour simplifier l’utilisationquotidienne d’Arc-en-Self. En voici quelques exemples :
La fiabilité des logiciels et des matérielsLa fiabilité se traduit par un taux de panne des
matériels (lecteurs, distributeurs de plateaux, tour-niquets, etc.) très faible et par une cohérence des don-nées logicielles rarement mise en défaut. Les auditsréalisés par des autorités de contrôle parmi les EPLE lemontrent très régulièrement.
Deux chiffres résument, cette année encore, la qualité de l’équipement
Alise, selon les utilisateurs*
La simplicité : quand les imagespermettent d’aller à l’essentiel
Fiabilité démontrée
Présence adresse courriel
Compte pointé
Envoi d’un SMS
Gabarit biométrie inexistant
Observation disponible
Il existe des homonymes
Fratrie
Concernépar la gestion des flux
Compté aidé
Participant à un voyage
Compte en opposition
Responsable principal inexistant
Les modifications de la reprise Siècle aussitôt prises en compte
alise
ALISE EST FIABLE À
94,58 %SELON LES UTILISATEURS+ 0,81 % par rapport à 2015
(*) Étude réalisée entre le 1er février et le 31 mars 2016auprès de tous les utilisateurs
SIMPLE D'UTILISATION À
95,48 %SELON LES UTILISATEURS+ 2,18 % par rapport à 2015
Si 98% des clientsd’Alise qui ont
répondu à l’enquête de satisfaction
sont satisfaits voiretrès satisfaits de leursproduits et de leursservices, ce n’est pas
uniquement pour nousêtre agréables
et espérer, à tort, bénéficier d’une remise
lors d’un prochainachat. C’est aussi,
peut-être, grâce à notrecapacité d’écoute,
aux outils mis en placeet améliorés au fil des années, à nostemps de réaction
et à la fiabilité de nosmatériels et logiciels.
Satisfaction
Pourquoitant de succès ? Rien n’est dû au hasard !
AP40 BAT_ALISE 15/04/16 11:11 Page2
ALISE
PASS\\N°39\\FÉVRIER-
DOSSIER\\P.02-03-04
Écoute attentive
Les réunions régionales organisées par le Club desutilisateurs d’Arc-en-Self sont autant d’occasions
d’échange, de confrontation de pratiques entre utili-sateurs, mais aussi d’interrogations de la société Alise,quant à des dysfonctionnements, jusque là, non exprimés.Pour chaque cas, un ticket d’intervention est ouvert,et un technicien prend en charge le problème, jusqu’àl’aboutissement d’une solution. Les comptes-rendusdes réunions, adressés à chaque participant et dispo-nibles sur le site du club (www.clubarcenself.fr), mentionnent le résultat de ces appels.
Enquête de satisfaction , pour détecter l’insatisfactionUn client satisfait, c’est bien, c’est même très bien.
C’est la preuve que le travail réalisé va dans le bonsens. C’est un encouragement pour persévérer danscette voie. Mais un objectif non moins fondamental del’enquête annuelle de satisfaction, c’est de détecter l’insatisfaction non encore communiquée, celle qui vaprofiter de cette ouverture pour se révéler aux yeux de ses responsables.L’appel systématique, par nos ingénieurs, de ceux qui laformalisent permet, au pire, de prendre en compte desdemandes d’amélioration, au mieux d’éclairer des zonesdemeurées dans l’ombre.Un client se plaignant du fait que les pochettes ne main-tenaient pas les badges en toutes circonstances s’est vuorienté vers des protections sécuritaires. Un autre déplorant des dysfonctionnements sur un lecteur debiométrie a ainsi pu découvrir les fonctionnalités de recalibrage de son équipement.
Demandes émises en réunion, traitées par Alise
Les mutations fréquentes sont une des composantesde la profession de gestionnaire. Conséquence et
dommage collatéral : l’individu, fraîchement débarqué,se retrouve à devoir utiliser un outil qu’il ne connaît pas,sans pouvoir compter sur une ressource en interne. Le Club Arc-en-Self et Alise ont joint leurs forces pourproposer à ces novices de suivre une formation gra-tuite, conduite par un “homme de l’art”. Les correspondants régionaux du Club recensent lesbesoins et organisent des sessions dans un EPLE hôte.Un formateur Alise dispense un apprentissage, soit depremier niveau pour les novices, soit plus pointu pourles utilisateurs plus aguerris.
Des guides pour tout, compréhensibles par tousMême si les utilisateurs, dans leur grande majorité,
rechignent à consulter naturellement une docu-mentation avant de se lancer dans la mise en placed’une nouvelle fonctionnalité, ceux qui franchissent lepas en tirent très vite tous les bénéfices.Ces guides sont rédigés par des non-informaticiens, dansun langage qui se veut compréhensible par tous. Aucuneraison, donc, d’en redouter leur compréhension.
Des formations groupées multiniveaux
Outils adaptés
Les comptes ne collent pas ? Le “Guide des bonnes pratiquescomptables” est là pour tout éclairer !
La gestion veut mettre en place
les prélèvements automatiques
ou le paiement en ligne ?Des vade mecum en détaillent l’introduction et la conduite !
La région vous impose des cartes ? Arc-en-Self explique comment affecter ces cartes aux convives
du restaurant !
Vous voulez mettre un terme aux oublis de cartes ?Le “Guide de l’installation de la
biométrie RCM” est fait pour vous !
La région Île-de-France déploie
la tarification Équitable et l’interface Ogil ?Alise vous rassure : quatre départe-
ments ont déjà suivi le guide !
Comment gérer les voyages avec
un outil de gestion des accès ?C’est écrit dans le “Guide des voyages” !
À ChAQUE bESOIN, SON gUIDE
Réactivité au top
En décembre dernier, le format de l’export de labase Siècle (noms de colonnes dans fiche élève
complète) a été modifié sans qu’Alise ait été informépar les développeurs nationaux. Dès qu’un utilisateurvigilant a prévenu nos services, la correction a été effectuée dans notre fonctionnalité de reprise scolarité,et ce changement a été indolore pour l’ensemble de nosclients.
La convention avec le club des utilisateurs,pour bénéficier de nouveautés logiciellesAlise a établi un partenariat avec le club des utilisa-
teurs d’Arc-en-Self (association indépendante loide 1901 - www.clubarcenself.fr), qui permet à tous lesclients d’Alise de bénéficier de mises à jour, établies surla base de demandes formulées par les utilisateurs.C’est ainsi que, récemment, le module permettant de gé-rer intégralement les aspects des voyages et des sortiesscolaires a été élaboré et rencontre un succès sans égal.
La simplicité d’utilisation est perceptible, tant pour le matériel que pour le logiciel, que les nouveaux
arrivants appréhendent très rapidement grâce notam-ment à des aides en lignes associées à chaque fonc-tionnalité (emploi de la touche F1).Écrans tactiles, tableaux de commandes mais aussiicônes d’identification sont là pour simplifier l’utilisationquotidienne d’Arc-en-Self. En voici quelques exemples :
La fiabilité des logiciels et des matérielsLa fiabilité se traduit par un taux de panne des
matériels (lecteurs, distributeurs de plateaux, tour-niquets, etc.) très faible et par une cohérence des don-nées logicielles rarement mise en défaut. Les auditsréalisés par des autorités de contrôle parmi les EPLE lemontrent très régulièrement.
Deux chiffres résument, cette année encore, la qualité de l’équipement
Alise, selon les utilisateurs*
La simplicité : quand les imagespermettent d’aller à l’essentiel
Fiabilité démontrée
Présence adresse courriel
Compte pointé
Envoi d’un SMS
Gabarit biométrie inexistant
Observation disponible
Il existe des homonymes
Fratrie
Concernépar la gestion des flux
Compté aidé
Participant à un voyage
Compte en opposition
Responsable principal inexistant
Les modifications de la reprise Siècle aussitôt prises en compte
alise
ALISE EST FIABLE À
94,58 %SELON LES UTILISATEURS+ 0,81 % par rapport à 2015
(*) Étude réalisée entre le 1er février et le 31 mars 2016auprès de tous les utilisateurs
SIMPLE D'UTILISATION À
95,48 %SELON LES UTILISATEURS+ 2,18 % par rapport à 2015
Si 98% des clientsd’Alise qui ont
répondu à l’enquête de satisfaction
sont satisfaits voiretrès satisfaits de leursproduits et de leursservices, ce n’est pas
uniquement pour nousêtre agréables
et espérer, à tort, bénéficier d’une remise
lors d’un prochainachat. C’est aussi,
peut-être, grâce à notrecapacité d’écoute,
aux outils mis en placeet améliorés au fil des années, à nostemps de réaction
et à la fiabilité de nosmatériels et logiciels.
Satisfaction
Pourquoitant de succès ? Rien n’est dû au hasard !
AP40 BAT_ALISE 15/04/16 11:11 Page2
ALISE
PASS\\N°39\\FÉVRIER-
DOSSIER\\P.02-03-04
Écoute attentive
Les réunions régionales organisées par le Club desutilisateurs d’Arc-en-Self sont autant d’occasions
d’échange, de confrontation de pratiques entre utili-sateurs, mais aussi d’interrogations de la société Alise,quant à des dysfonctionnements, jusque là, non exprimés.Pour chaque cas, un ticket d’intervention est ouvert,et un technicien prend en charge le problème, jusqu’àl’aboutissement d’une solution. Les comptes-rendusdes réunions, adressés à chaque participant et dispo-nibles sur le site du club (www.clubarcenself.fr), mentionnent le résultat de ces appels.
Enquête de satisfaction , pour détecter l’insatisfactionUn client satisfait, c’est bien, c’est même très bien.
C’est la preuve que le travail réalisé va dans le bonsens. C’est un encouragement pour persévérer danscette voie. Mais un objectif non moins fondamental del’enquête annuelle de satisfaction, c’est de détecter l’insatisfaction non encore communiquée, celle qui vaprofiter de cette ouverture pour se révéler aux yeux de ses responsables.L’appel systématique, par nos ingénieurs, de ceux qui laformalisent permet, au pire, de prendre en compte desdemandes d’amélioration, au mieux d’éclairer des zonesdemeurées dans l’ombre.Un client se plaignant du fait que les pochettes ne main-tenaient pas les badges en toutes circonstances s’est vuorienté vers des protections sécuritaires. Un autre déplorant des dysfonctionnements sur un lecteur debiométrie a ainsi pu découvrir les fonctionnalités de recalibrage de son équipement.
Demandes émises en réunion, traitées par Alise
Les mutations fréquentes sont une des composantesde la profession de gestionnaire. Conséquence et
dommage collatéral : l’individu, fraîchement débarqué,se retrouve à devoir utiliser un outil qu’il ne connaît pas,sans pouvoir compter sur une ressource en interne. Le Club Arc-en-Self et Alise ont joint leurs forces pourproposer à ces novices de suivre une formation gra-tuite, conduite par un “homme de l’art”. Les correspondants régionaux du Club recensent lesbesoins et organisent des sessions dans un EPLE hôte.Un formateur Alise dispense un apprentissage, soit depremier niveau pour les novices, soit plus pointu pourles utilisateurs plus aguerris.
Des guides pour tout, compréhensibles par tousMême si les utilisateurs, dans leur grande majorité,
rechignent à consulter naturellement une docu-mentation avant de se lancer dans la mise en placed’une nouvelle fonctionnalité, ceux qui franchissent lepas en tirent très vite tous les bénéfices.Ces guides sont rédigés par des non-informaticiens, dansun langage qui se veut compréhensible par tous. Aucuneraison, donc, d’en redouter leur compréhension.
Des formations groupées multiniveaux
Outils adaptés
Les comptes ne collent pas ? Le “Guide des bonnes pratiquescomptables” est là pour tout éclairer !
La gestion veut mettre en place
les prélèvements automatiques
ou le paiement en ligne ?Des vade mecum en détaillent l’introduction et la conduite !
La région vous impose des cartes ? Arc-en-Self explique comment affecter ces cartes aux convives
du restaurant !
Vous voulez mettre un terme aux oublis de cartes ?Le “Guide de l’installation de la
biométrie RCM” est fait pour vous !
La région Île-de-France déploie
la tarification Équitable et l’interface Ogil ?Alise vous rassure : quatre départe-
ments ont déjà suivi le guide !
Comment gérer les voyages avec
un outil de gestion des accès ?C’est écrit dans le “Guide des voyages” !
À ChAQUE bESOIN, SON gUIDE
Réactivité au top
En décembre dernier, le format de l’export de labase Siècle (noms de colonnes dans fiche élève
complète) a été modifié sans qu’Alise ait été informépar les développeurs nationaux. Dès qu’un utilisateurvigilant a prévenu nos services, la correction a été effectuée dans notre fonctionnalité de reprise scolarité,et ce changement a été indolore pour l’ensemble de nosclients.
La convention avec le club des utilisateurs,pour bénéficier de nouveautés logiciellesAlise a établi un partenariat avec le club des utilisa-
teurs d’Arc-en-Self (association indépendante loide 1901 - www.clubarcenself.fr), qui permet à tous lesclients d’Alise de bénéficier de mises à jour, établies surla base de demandes formulées par les utilisateurs.C’est ainsi que, récemment, le module permettant de gé-rer intégralement les aspects des voyages et des sortiesscolaires a été élaboré et rencontre un succès sans égal.
La simplicité d’utilisation est perceptible, tant pour le matériel que pour le logiciel, que les nouveaux
arrivants appréhendent très rapidement grâce notam-ment à des aides en lignes associées à chaque fonc-tionnalité (emploi de la touche F1).Écrans tactiles, tableaux de commandes mais aussiicônes d’identification sont là pour simplifier l’utilisationquotidienne d’Arc-en-Self. En voici quelques exemples :
La fiabilité des logiciels et des matérielsLa fiabilité se traduit par un taux de panne des
matériels (lecteurs, distributeurs de plateaux, tour-niquets, etc.) très faible et par une cohérence des don-nées logicielles rarement mise en défaut. Les auditsréalisés par des autorités de contrôle parmi les EPLE lemontrent très régulièrement.
Deux chiffres résument, cette année encore, la qualité de l’équipement
Alise, selon les utilisateurs*
La simplicité : quand les imagespermettent d’aller à l’essentiel
Fiabilité démontrée
Présence adresse courriel
Compte pointé
Envoi d’un SMS
Gabarit biométrie inexistant
Observation disponible
Il existe des homonymes
Fratrie
Concernépar la gestion des flux
Compté aidé
Participant à un voyage
Compte en opposition
Responsable principal inexistant
Les modifications de la reprise Siècle aussitôt prises en compte
alise
ALISE EST FIABLE À
94,58 %SELON LES UTILISATEURS+ 0,81 % par rapport à 2015
(*) Étude réalisée entre le 1er février et le 31 mars 2016auprès de tous les utilisateurs
SIMPLE D'UTILISATION À
95,48 %SELON LES UTILISATEURS+ 2,18 % par rapport à 2015
Si 98% des clientsd’Alise qui ont
répondu à l’enquête de satisfaction
sont satisfaits voiretrès satisfaits de leursproduits et de leursservices, ce n’est pas
uniquement pour nousêtre agréables
et espérer, à tort, bénéficier d’une remise
lors d’un prochainachat. C’est aussi,
peut-être, grâce à notrecapacité d’écoute,
aux outils mis en placeet améliorés au fil des années, à nostemps de réaction
et à la fiabilité de nosmatériels et logiciels.
Satisfaction
Pourquoitant de succès ? Rien n’est dû au hasard !
AP40 BAT_ALISE 15/04/16 11:11 Page2
SOLUTIONS\\05ALISE PASS\\N°40\\AVRIL-SEPTEMBRE\\16
liaison
Première solutionlA + FAcile à MeTTRe en œuVRePrise en main à distance avec des outilsde télémaintenance tel TeamviewerCet outil, qui peut facilement être mis enplace par les services informatiques del’établissement ou des rectorats, permet deprendre la main sur le micro de l’établisse-ment rattaché et de rapatrier les donnéessouhaitées.
Deuxième solutionlA + TRAnsPARenTeMise en réseau d’un établissementrattaché via réseau réel ou VPN haut débitC’est la solution technique qui permet deconsulter directement la base d’un établis-sement rattaché. L’agence comptable dis-pose de la vision complète de l’ensembledes comptes, selon un profil de consulta-tion bien défini.Dans le cas d’une seule base partagée avecl’ensemble des établissements, un paramé-trage des profils est possible, afin quechaque établissement rattaché travaille uni-quement sur ses comptes.
Troisième solutionlA + sécuRisAnTe PouR l’éTABlisseMenT RATTAchéSauvegarde / Restauration avec plusieurs bases sur le même micro-ordinateur ou sur celui dédié à l’agence comptable
L’établissement rattaché adresse une sauve-garde à l’agence comptable, qu’elle restauresur un micro-ordinateur indépendant. Cetenvoi est, bien sûr, automatisable par Alise.
Quatrième solutionlA + siMPle PouR l’éTABlisseMenT RATTAchéCette solution implique que l’agence comptable ne travaille qu’à partir de documents validésDes favoris identiques sur chaque éta-blissement rattaché sont créés, permet-tant de définir des éditions standard oùseule la période varie. Des fichiers PDFsont générés et transférés par courriel àl’agence comptable
Cinquième solutionlA + siMPle PouRl’Agence coMPTABleUtilisation d’Arc-en-Self limitée à la “Gestion financière élève” avec transfert des créances
� Gestion et génération du bordereau des droits constatés sur AES par l’établissement rattaché
� Envoi d’avis aux familles sur AES par l’établissement rattaché
� Transfert des créances à l’agence comptable (réception dans le module GFC)
� Réception des créances réelles générées à l’agence comptable dans le module Régie de l’établissement rattaché
� Les encaissements sont effectués dans la régie et pas dans AES
À lire dans ce numéro… DOSSIER\\P.02 LES PLUS\\P.06LES SOLUTIONS\\P.05
alisePASS
l’Éditorial
“
Lequel de ces clients êtes-vous ?
QUE SA PROBLÉ-MATIQUE SOIT FUTILE OU ESSENTIELLE AU FONCTIONNEMENT DE SON SERVICE LUI IMPORTE PEU… „Pierre Benguigui, (tout et son contraire)
Arc-en-Self, un logiciel qui se veut intuitifet qui, comme tous les autres outils bureautiques, échoue lamentablementsur les rivages d’une vérité première : lesutilisateurs sont pressés, ne lisent pas la documentation,et aspirent à une solution immédiate.En vingt-quatre ans, le SAV d’Alise s’est vu confronté àtous les types d’interlocuteurs. Première catégorie : Le“J’ai-fait-une bêtise”. Il ou elle avance démasqué,conscient que ses actions l’ont mené à une impasse.Seul le SAV d’Alise peut lui permettre d’en sortir. Il estaffable et inspire la compassion ; il permet à son inter-locuteur bienveillant de revêtir l’habit de héros.Deuxième catégorie : Le “J’appelle-mais-c’est-pas-moi-qui-m’occupe-habituellement-du-logiciel”. Réelleou non, cette situation engendre généralement uneprise en main à distance salvatrice du hot-liner.Troisième catégorie : Le “Ah-vous-êtes-encore-ouvert-à-cette-heure”. Il ou elle a repoussé son appel aumaximum – jusqu’à 17h55 le vendredi –, par procras-tination ou devant l’absence de réponses d’autres SAV.Seul un hot-liner en période d’essai peut le recevoiravec bienveillance… Dernière catégorie, regroupant un contingent très fai-ble : le “Tout-tout-de-suite”. Il ou elle ne supporte pasque le logiciel lui résiste. Son appel au SAV est stresséet stressant. Il ne comprend même pas que l’on oselui suggérer de lire une documentation. Soyons honnêtes, la mauvaise humeur d’un ingénieurd’Alise peut néanmoins surgir au seuil d’une journéedifficile. À ce stade, l’interlocuteur de première,deuxième ou troisième catégorie ne peut que déplorerla situation et espérer une écoute plus compréhensivelors de son prochain appel. Ce qui est heureusement
le cas, comme l’attestent les résultats de l’enquête desatisfaction, page 4.Ce même utilisateur peut aussi parfois subir les effets collatéraux d’un développement informatiquebrut de fonderie, qui va à l’essentiel, c’est-à-dire, qu’ilrépond au cahier des charges premier. Exemple : lelogiciel affecte les bourses, et les affecte bien ; maisil peut négliger la clarté d’une interface ou parsemerun écran de fautes d’orthographe… Heureusement les utilisateurs d’Alise – et c’est la caté-gorie principale –, sont vigilants et corrigent, notam-ment dans le cadre des réunions régionales du Clubdes utilisateurs d’Arc-en-Self, les distorsions néfastes.Au final, le taux de satisfaction des utilisateurs d’Aliseatteint un niveau élevé. Le dossier de ce numéro tentede comprendre comment ce miracle est possible. �
N°40AVRIL-SEPT.//16
UNE PRÉSENCE NATIONALEPOUR MIEUX VOUS SERVIR � ASNIÈRES (92)
� VENELLES (13)
LE JOURNAL D’INFORMATION D’ALISE - CONTRÔLE D’ACCÈS PAR CARTE ET BIOMÉTRIE RCM
Agence comptable/
établissementsrattachés :
des échangescomptables
simples et sûrsavec AliseL’un des principaux
obstacles à l’utilisation, par un établissement rattaché, du logiciel Arc-en-Self module
Gestion (droits constatés)est souvent la crainte,
émise par l’agence comptable, de ne pouvoir
suivre les créancesde manière précise, comme
elle peut le faire dans la comptabilité générale.Or, il existe des solutions
simples et sûres, développées par Alise,
susceptibles de satisfaireles deux parties.
ALISE PASS est édité par la société ALISE • 2, avenue Madeleine Bonnaud •13770 Venelles • Tél. : 04 42 54 12 12 •Fax : 04 42 54 12 22 • Internet :www.alise.net • Courriel :[email protected] • Rédacteur en chef :Pierre Benguigui •Conception, réalisation : , Venelles • Illustration : Bélom • Photos :Alise, Fotolia.com, et DR• Impression :Vallière, Miramas • Dépôt légal : à parution
Vos solutions à portée de main
CONCEPT édito]] Mettez du journalisme dans votre communication !
INNOVANTLe module Gestion d’Arc-en-Selfcontient une application dédiée aux voyages et sorties scolaires.
PRÉCIEUXAlise facilite le traitement
des chèques grâce à un outil 3 en 1 : affectation, endos
et numérisation.
UNIQUEArcl100, conçu par Alise,
est le seul lecteur de cartes autonome qui gère les oublis
de cartes en temps réel.
MODERNEAlise propose à ses utilisateurs un espace Famille Restauration
en ligne multimédia.
EXHAUSTIFLe module Gestion d’Arc-en-Self
traite TOUTES les aides imaginéespar les collectivités territoriales.
ENGAGÉ Pour protester contre le risqued’interdiction de la biométrie
par reconnaissance de la maindans les restaurants scolaires,
Alise lance une pétition sur Internet.
EXCLUSIFAlise diffuse auprès de ses clients
le Guide des bonnes pratiques comptables, réalisé en partenariat
avec le club des utilisateurs de son logiciel Arc-en-Self.
RECONNUAlise remporte toujours
plus d’appels d’offres auprès des conseils généraux et régionaux
(Alsace, Île-de-France, etc.).
PRÉCURSEURDepuis 23 ans, l’éditeur
entretient un solide partenariatavec une association
d’utilisateurs indépendante.
,
Réal
isatio
n :
Illu
stra
tions
: Al
ise, D
R, F
otol
iaC
ON
CEP
T éd
ito]
]
Met
tez d
u jo
urna
lism
e da
ns v
otre
com
mun
icat
ion !
fournisseur de systèmes de gestion des accès,
a décidémentquelque chose en
Les solutions
Les problématiquesL’agence comptable doit pouvoir effectuer un suivi détaillé des créances de tous sesétablissements rattachés. Elle assure l’envoi des lettres de rappel et les mises en re-couvrement. L’établissement rattaché réalise ses droits constatés, adresse ses avisaux familles, et encaisse les montants perçus.
AP40 BAT_ALISE 15/04/16 11:10 Page1
SOLUTIONS\\05ALISE PASS\\N°40\\AVRIL-SEPTEMBRE\\16
liaison
Première solutionlA + FAcile à MeTTRe en œuVRePrise en main à distance avec des outilsde télémaintenance tel TeamviewerCet outil, qui peut facilement être mis enplace par les services informatiques del’établissement ou des rectorats, permet deprendre la main sur le micro de l’établisse-ment rattaché et de rapatrier les donnéessouhaitées.
Deuxième solutionlA + TRAnsPARenTeMise en réseau d’un établissementrattaché via réseau réel ou VPN haut débitC’est la solution technique qui permet deconsulter directement la base d’un établis-sement rattaché. L’agence comptable dis-pose de la vision complète de l’ensembledes comptes, selon un profil de consulta-tion bien défini.Dans le cas d’une seule base partagée avecl’ensemble des établissements, un paramé-trage des profils est possible, afin quechaque établissement rattaché travaille uni-quement sur ses comptes.
Troisième solutionlA + sécuRisAnTe PouR l’éTABlisseMenT RATTAchéSauvegarde / Restauration avec plusieurs bases sur le même micro-ordinateur ou sur celui dédié à l’agence comptable
L’établissement rattaché adresse une sauve-garde à l’agence comptable, qu’elle restauresur un micro-ordinateur indépendant. Cetenvoi est, bien sûr, automatisable par Alise.
Quatrième solutionlA + siMPle PouR l’éTABlisseMenT RATTAchéCette solution implique que l’agence comptable ne travaille qu’à partir de documents validésDes favoris identiques sur chaque éta-blissement rattaché sont créés, permet-tant de définir des éditions standard oùseule la période varie. Des fichiers PDFsont générés et transférés par courriel àl’agence comptable
Cinquième solutionlA + siMPle PouRl’Agence coMPTABleUtilisation d’Arc-en-Self limitée à la “Gestion financière élève” avec transfert des créances
� Gestion et génération du bordereau des droits constatés sur AES par l’établissement rattaché
� Envoi d’avis aux familles sur AES par l’établissement rattaché
� Transfert des créances à l’agence comptable (réception dans le module GFC)
� Réception des créances réelles générées à l’agence comptable dans le module Régie de l’établissement rattaché
� Les encaissements sont effectués dans la régie et pas dans AES
À lire dans ce numéro… DOSSIER\\P.02 LES PLUS\\P.06LES SOLUTIONS\\P.05
alisePASS
l’Éditorial
“
Lequel de ces clients êtes-vous ?
QUE SA PROBLÉ-MATIQUE SOIT FUTILE OU ESSENTIELLE AU FONCTIONNEMENT DE SON SERVICE LUI IMPORTE PEU… „Pierre Benguigui, (tout et son contraire)
Arc-en-Self, un logiciel qui se veut intuitifet qui, comme tous les autres outils bureautiques, échoue lamentablementsur les rivages d’une vérité première : lesutilisateurs sont pressés, ne lisent pas la documentation,et aspirent à une solution immédiate.En vingt-quatre ans, le SAV d’Alise s’est vu confronté àtous les types d’interlocuteurs. Première catégorie : Le“J’ai-fait-une bêtise”. Il ou elle avance démasqué,conscient que ses actions l’ont mené à une impasse.Seul le SAV d’Alise peut lui permettre d’en sortir. Il estaffable et inspire la compassion ; il permet à son inter-locuteur bienveillant de revêtir l’habit de héros.Deuxième catégorie : Le “J’appelle-mais-c’est-pas-moi-qui-m’occupe-habituellement-du-logiciel”. Réelleou non, cette situation engendre généralement uneprise en main à distance salvatrice du hot-liner.Troisième catégorie : Le “Ah-vous-êtes-encore-ouvert-à-cette-heure”. Il ou elle a repoussé son appel aumaximum – jusqu’à 17h55 le vendredi –, par procras-tination ou devant l’absence de réponses d’autres SAV.Seul un hot-liner en période d’essai peut le recevoiravec bienveillance… Dernière catégorie, regroupant un contingent très fai-ble : le “Tout-tout-de-suite”. Il ou elle ne supporte pasque le logiciel lui résiste. Son appel au SAV est stresséet stressant. Il ne comprend même pas que l’on oselui suggérer de lire une documentation. Soyons honnêtes, la mauvaise humeur d’un ingénieurd’Alise peut néanmoins surgir au seuil d’une journéedifficile. À ce stade, l’interlocuteur de première,deuxième ou troisième catégorie ne peut que déplorerla situation et espérer une écoute plus compréhensivelors de son prochain appel. Ce qui est heureusement
le cas, comme l’attestent les résultats de l’enquête desatisfaction, page 4.Ce même utilisateur peut aussi parfois subir les effets collatéraux d’un développement informatiquebrut de fonderie, qui va à l’essentiel, c’est-à-dire, qu’ilrépond au cahier des charges premier. Exemple : lelogiciel affecte les bourses, et les affecte bien ; maisil peut négliger la clarté d’une interface ou parsemerun écran de fautes d’orthographe… Heureusement les utilisateurs d’Alise – et c’est la caté-gorie principale –, sont vigilants et corrigent, notam-ment dans le cadre des réunions régionales du Clubdes utilisateurs d’Arc-en-Self, les distorsions néfastes.Au final, le taux de satisfaction des utilisateurs d’Aliseatteint un niveau élevé. Le dossier de ce numéro tentede comprendre comment ce miracle est possible. �
N°40AVRIL-SEPT.//16
UNE PRÉSENCE NATIONALEPOUR MIEUX VOUS SERVIR � ASNIÈRES (92)
� VENELLES (13)
LE JOURNAL D’INFORMATION D’ALISE - CONTRÔLE D’ACCÈS PAR CARTE ET BIOMÉTRIE RCM
Agence comptable/
établissementsrattachés :
des échangescomptables
simples et sûrsavec AliseL’un des principaux
obstacles à l’utilisation, par un établissement rattaché, du logiciel Arc-en-Self module
Gestion (droits constatés)est souvent la crainte,
émise par l’agence comptable, de ne pouvoir
suivre les créancesde manière précise, comme
elle peut le faire dans la comptabilité générale.Or, il existe des solutions
simples et sûres, développées par Alise,
susceptibles de satisfaireles deux parties.
ALISE PASS est édité par la société ALISE • 2, avenue Madeleine Bonnaud •13770 Venelles • Tél. : 04 42 54 12 12 •Fax : 04 42 54 12 22 • Internet :www.alise.net • Courriel :[email protected] • Rédacteur en chef :Pierre Benguigui •Conception, réalisation : , Venelles • Illustration : Bélom • Photos :Alise, Fotolia.com, et DR• Impression :Vallière, Miramas • Dépôt légal : à parution
Vos solutions à portée de main
CONCEPT édito]] Mettez du journalisme dans votre communication !
INNOVANTLe module Gestion d’Arc-en-Selfcontient une application dédiée aux voyages et sorties scolaires.
PRÉCIEUXAlise facilite le traitement
des chèques grâce à un outil 3 en 1 : affectation, endos
et numérisation.
UNIQUEArcl100, conçu par Alise,
est le seul lecteur de cartes autonome qui gère les oublis
de cartes en temps réel.
MODERNEAlise propose à ses utilisateurs un espace Famille Restauration
en ligne multimédia.
EXHAUSTIFLe module Gestion d’Arc-en-Self
traite TOUTES les aides imaginéespar les collectivités territoriales.
ENGAGÉ Pour protester contre le risqued’interdiction de la biométrie
par reconnaissance de la maindans les restaurants scolaires,
Alise lance une pétition sur Internet.
EXCLUSIFAlise diffuse auprès de ses clients
le Guide des bonnes pratiques comptables, réalisé en partenariat
avec le club des utilisateurs de son logiciel Arc-en-Self.
RECONNUAlise remporte toujours
plus d’appels d’offres auprès des conseils généraux et régionaux
(Alsace, Île-de-France, etc.).
PRÉCURSEURDepuis 23 ans, l’éditeur
entretient un solide partenariatavec une association
d’utilisateurs indépendante.
,
Réal
isatio
n :
Illu
stra
tions
: Al
ise, D
R, F
otol
iaC
ON
CEP
T éd
ito]
]
Met
tez d
u jo
urna
lism
e da
ns v
otre
com
mun
icat
ion !
fournisseur de systèmes de gestion des accès,
a décidémentquelque chose en
Les solutions
Les problématiquesL’agence comptable doit pouvoir effectuer un suivi détaillé des créances de tous sesétablissements rattachés. Elle assure l’envoi des lettres de rappel et les mises en re-couvrement. L’établissement rattaché réalise ses droits constatés, adresse ses avisaux familles, et encaisse les montants perçus.
AP40 BAT_ALISE 15/04/16 11:10 Page1
