APEC 2009-2010 S’AFFIRMER, ÉVOLUER S’ENGAGERsnadeos.cftc.free.fr/downloads/dossiers/APEC_Rapport_annuel_200… · 5 - Gestion des compétences : au cœur de l’ingénierie RH

A P E C 2 0 0 9 - 2 0 1 0

S ’ A F F I R M E R , É V O L U E R S ’ E N G A G E R

ÉditoÉric Verhaeghe, président de l’Apec 2Jacky Chatelain, directeur général de l’Apec 4

MarchéEmploi cadre : pas d’amélioration en 2010 ? 6Focus études : Insertion des jeunes diplômés, Mobilité, Panel Europe, Salaires des cadres, Dix ans de pratiques RH, Un marché transparent

Services Analyse croisée entre Élisabeth Shemtov et Jean-Paul Roucau, directeurs généraux adjoints 9

Faits marquants1 - Cadres en activité : mieux

accompagnés pour mieux évoluer 162 - Un accompagnement 2.0

avec apec.fr 193 - Les jeunes diplômés face à la crise :

l’Apec se mobilise 224 - Entreprises : mieux sourcer,

mieux recruter 255 - Gestion des compétences :

au cœur de l’ingénierie RH 286 - Cadres en recherche d’emploi :

effi cacité renforcée 31

CoulissesCultiver les talents de nos équipes 34

Chiffres clésIndicateurs régionaux 38

APEC, 51, boulevard Brune 75689 Paris Cedex 14. CRÉDITS PHOTOGRAPHIQUES : Cédric Helsly, Julien Daniel, Getty Images, Fotolia. IMPRESSION : Imprimerie le Réveil de la Marne (Épernay). CONCEPTION ET RÉALISATION : Angie - 01 55 34 46 00 (réf. RAAP009)

LE MEILLEUR CHOIX AVANT D’EN FAIRE UN

APEC-RA09_ couv_bat.indd 1-IIAPEC-RA09_ couv_bat.indd 1-II 1/07/10 14:35:021/07/10 14:35:02

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Édito

JEAN-PIERRECIKOJEVICprésident du comité paritaire Languedoc-Roussillon

GUY BRUETprésident du comité paritaire Picardie

YVONGRATEAUprésidentdu comité paritaire Poitou-Charentes/Limousin

JEAN-MICHELPOURTEAUprésident du comité paritaire Lorraine/Champagne-Ardenne

HENRI-VINCENT AMOUROUXprésident du comité paritaire Aquitaine

MICHELFAYETprésident du comité paritaire Midi-Pyrénées

MANSOURZOBIERIprésident du comité paritaire Bourgogne/Franche-Comté

FRANÇOISERACITANOprésident du comité paritaire Normandie

ALBERTLE GURUDECprésident du comité paritaire Pays de la Loire

GÉRARDVERMEULENprésidentdu comité paritaire Nord-Pas-de-Calais

FRÉDÉRICRIALLANDprésident du comité paritaire Bretagne

MURIELLEBARTHELEMYprésidente du comité paritaire Centre

CHRISTOPHELOUPprésident du comité paritaire Alsace

HENRYRUDIGOZprésident du comité paritaire Rhône-Alpes/Auvergne

FRANCISSCHEINprésident du comité paritaire Provence-Alpes-Côte d’Azur/Corse

15 comités paritairesrégionaux

En régions

La crise est aussi une période de transformation du tissu économique génératrice d’opportunités nouvelles.ÉRIC VERHAEGHEprésident de l’Apec

transformation du tissu économique génératrice d’opportunités nouvelles. C’est ce qui peut se lire dans l’évolution des offres d’emploi depuis le début de l’année, de nouveau portée par l’investissement des entreprises. Dans ce contexte, les équipes de l’Apec sont plus que jamais attentives aux besoins des cadres en matière de pilotage de carrière, des jeunes diplômés pour accéder à un premier emploi et des entreprises pour trouver les compétences nécessaires à leur développement.

Après un fort repli des recrutements en 2009, les prévisions du début de l’année 2010 laissaient augurer une simple stabilisation.Les premières réalisations montrent une évolution plus favorable, notamment pour les jeunes diplômés. Le volume des offres d’emploi qui s’adressent spécifi quement à eux retrouve en effet les niveaux de 2008. Certes, l’incertitude reste encore grande, avec des données macro économiques fragiles. Toutefois, la crise est également une période de

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Rapport annuel Apec 2009-2010

Accompagner les entreprises dans leurs recrutements et dans la gestion des compétences, contribuer à renforcer la maîtrise par les cadres de leur avenir professionnel et favoriser l’entrée dans la vie professionnelle des jeunes diplômés : tels ont été pour l’Apec les enjeux majeurs de 2009. Tout d’abord, nous nous sommes fortement mobilisés en faveur des jeunes diplômés, en organisant dans 8 villes en France l’Apec Booster Tour. Nous nous sommes également tout particulièrement attachés à favoriser l’insertion des jeunes les plus éloignés de l’emploi. Notre action s’est, de même, renforcée vers les cadres en activité, afi n de les accompagner

davantage dans la gestion de leur carrière. C’est dans ce sens que l’Apec s’est associée à Viadeo, le premier réseau professionnel français. Enfi n, pour les entreprises, nous avons continué à innover pour répondre à leurs besoins croissants et anticiper les mutations de demain. 2009 a vu le lancement d’un nouveau service de qualifi cation de candidatures et une expérimentation sur le recrutement sans CV, une innovation majeure bousculant les pratiques de recrutement des entreprises. Qualité, expertise RH, innovation sont les atouts de l’Apec pour accompagner les cadres, les jeunes diplômés et les entreprises.


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Édito

Qualité, expertise RH, innovation sont

les atouts de l’Apec pour accompagner

les cadres, les jeunes diplômés et

les entreprises.JACKY CHATELAIN

directeur général de l’Apec

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INSERTION DES JEUNES DIPLÔMÉS

Jeunes diplômés,une situation préoccupante.• La baisse du taux d’emploi (pourcentage de jeunes en poste au moment de l’enquête) est identique pour toutes les disciplines. Les écoles de commerce et de gestion sont les mieux placées (73 %), suivies de près par les écoles d’ingénieurs (72 %). Les universités sont toujours sensiblement moins performantes (61 %).

• Le salaire médian a diminué de 3,4 % et la proportion de jeunes estimant que leur poste correspond à leurs qualifi cations est passée de 70 % pour la promotion 2007 à 65 % pour la promotion 2008. Malgré leur perception « durable » de la crise, les jeunes diplômés restent à 83 % confi ants pour leur propre avenir.

Une reprise pour 2011Le marché de l’emploi cadre devrait atteindre son point bas en 2010, selon le modèle économétrique construit par l’Apec, qui permet de faire des prévisions à cinq ans. Celles-ci sont plus optimistes pour cette année que celles livrées par les entreprises que nous avons interrogées. Ce sont 145 000 cadres qui devraient être embauchés. Puis, à partir de 2011, le volume des recrutements progresserait de manière régulière pour retrouver un niveau élevé à partir de 2012. Enfi n, en 2014, les entreprises embaucheraient plus de 240 000 cadres, un niveau encore jamais atteint sur le marché.

MOBILITÉLes cadres restent à l’écoute malgré la crise, mais leurs motivations évoluent.Au premier trimestre 2009, la grande majorité des cadres interrogés par l’Apec conservaient une confi ance élevée tant en leur avenir professionnel (86 %) qu’en celui de leur entreprise (77 %). Ils restaient cependant prêts à saisir les opportunités de mobilité offertes par le marché. 38 % pensaient changer d’entreprise dans un avenir proche.

PANEL EUROPERepli du marché cadre en Europe.On constate une baisse de 28 % des recrutements et de 17 % des promotions internes à des postes cadre. Le contexte se montre défavorable à la mobilité des cadres dans tous les pays : le taux de mobilité interentreprises est passé de 6 % à 4 %. En France, où ce taux était élevé, il a été quasiment divisé par deux, passant de 9 % à 5 %. En Espagne, où l’emploi a été le plus durement touché, il a chuté de 5 % à 2 %.

SALAIRESSalaires des cadres : des augmentations un peu plus nombreuses en 2008 qu’en 2007.Le salaire moyen des cadres en 2008 se stabilise au même niveau qu’en 2007, à 51 kilo-euros. Le pourcentage de cadres restés dans la même entreprise qui déclarent avoir été augmentés est passé de 46 % à 51 %. Parmi les différents facteurs favorisant une augmentation, la dimension internationale du poste a une très nette infl uence. Autre facteur déterminant : la taille de l’entreprise. L’Apec observe en effet que 1 cadre sur 3 a été augmenté dans des entreprises de moins de 20 salariés contre 2 sur 3 dans celles de 5 000 salariés et plus.

DIX ANS DE PRATIQUES RHQuels sont les principaux enseignements de l’enquête « Dix ans de pratiques RH »conduite en partenariat avec Liaisons sociales ?• 92 % des DRH interrogés considèrent que les aspects réglementaires et le cadre légal sont plus structurants dans leurs pratiques que les technologies (pour 79 %) ou le marché de l’emploi (pour 68 %). La mise en place des 35 heures reste pour 92 % d’entre eux l’événement le plus marquant depuis dix ans.• 91 % des DRH considèrent que le développement et le renforcement des compétences sont essentiels.• Enfi n, les enjeux cruciaux se concentrent plus que jamais autour du renforcement des compétences internes (pour 87 %) et de l’optimisation de la GRH (pour 81 %).

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Marché

Aucune amélioration n’est à prévoir sur le marché de l’emploi cadre en 2010 selon les entreprises interrogées par l’Apec. La baisse observée en 2009 devrait se poursuivre, même si elle doit être moins forte que celle enregistrée l’an dernier

(- 28 %). Ainsi, 130 000 à 138 000 cadres seraient recrutés, soit un nouveau recul annuel compris entre - 10 % et - 4 %. Le marché serait, dans cette perspective, amputé d’environ 10 000 opportunités.

L’industrie sévèrement touchéeDans le secteur des services, les entreprises pensent recruter entre 90 500 et 99 000 cadres, soit une évolution comprise entre - 8 % et + 1 %. L’industrie, domaine d’activité où l’investissement se maintient, subirait encore de plein fouet

les effets négatifs des ajustements économiques. Les recrutements de cadres y régresseraient de - 14 % à - 23 %. Le commerce et la construction accuseraient quant à eux des baisses de même ampleur : entre - 4 % et - 11 %. Toutes les fonctions devraient être affectées par la dégradation du marché, sauf les deux locomotives que sont les fonctions commercial et informatique, qui feraient de la résistance. La fonction études, recherche et développement, qui représenterait à elle seule 2 embauches sur 10, tirerait aussi son épingle du jeu.Sur le plan géographique, deux régions se distingueraient particulièrement par leur optimisme : la Bretagne et le Languedoc-Roussillon. En outre, les régions Midi-Pyrénées, Pays de la Loire, Centre, Nord-Pas-de-Calais et PACA envisageraient l’avenir avec davantage de sérénité que leurs voisines.

Emploi cadre

Pas d’améliorationen 2010 ?Selon l’enquête annuelle sur les perspectives de recrutement des entreprises *, le marché de l’emploi cadre ne devrait pas s’améliorer en 2010, en particulier pour les jeunes diplômés. Pour autant, la tendance s’essouffl e.

L’Apec, observatoire du marché de l’emploi cadre À l’écoute permanente du marché de l’emploi cadre, l’Apec conduit chaque année de grandes enquêtes auprès des entreprises, des cadres et des jeunes diplômés. Par fonction ou par secteur, ces enquêtes apportent des analyses et des repères précis et opérationnels sur les recrutements de cadres effectués par les entreprises, sur la mobilité, sur l’insertion des jeunes diplômés et sur l’évolution des pratiques et des tendances RH. Toutes ces études sont accessibles sur www.apec.fr.


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Une excellente connaissance de ses clients, une ingénierie de services RH performante… Forte de ses nombreux atouts, l’Apec peut proposer des services innovants, à forte valeur ajoutée, et dans une constante recherche d’adaptation aux attentes de ses publics.

UN MARCHÉ TRANSPARENTLe marché de l’emploi cadre de plus en plus transparent.Selon les entreprises interrogées par l’Apec en 2009, 81 % des recrutements réalisés au cours des douze derniers mois ont donné lieu à la publication d’une offre. C’est 15 points de plus qu’en 2006. À l’opposé, seul 1 recrutement de cadre sur 100 a été effectué exclusivement par cooptation.

PARTENARIAT AVEC DES LABORATOIRES DE RECHERCHEExpertises croisées et partenariats au long cours entre le département Études et Recherche de l’Apec et le CNRS, le Cnam, le Céreq…L’Apec développe des partenariats avec les milieux de la recherche pour approfondir certains sujets ou analyser des tendances nouvelles. « Ce travail est différent de celui réalisé avec des cabinets d’études ou des instituts de sondages, précise Raymond Pronier, responsable du pôle Recherche et Développement. Nous menons des travaux de longue durée – jusqu’à plusieurs années – et bénéfi cions des savoirs accumulés par les chercheurs. »Parmi les sujets d’étude : le rapport des cadres à l’entreprise, les cadres en diffi culté, l’équilibre vie privée/vie professionnelle, l’impact des NTIC sur la vie au travail, l’autoformation des managers…

ENTRETIENS EXPERTS ENTRE CHERCHEURS ET DRHL’Apec a lancé en 2009 les premiers Entretiens experts, avec pour première thématique « Les cadres dans l’entreprise : comment gérer les complexités actuelles ? Quelles solutions RH ? ».Ces rendez-vous se veulent un lieu d’échanges entre chercheurs et DRH afi n de débattre ensemble sur des thématiques auxquelles sont confrontés les entreprises et les cadres d’aujourd’hui. La première édition de ces rendez-vous a eu lieu en novembre 2009 autour de trois questions :• « Distance des cadres à l’entreprise : quels sont les risques de désengagement ? » ;• « Les cadres vus par les non-cadres : qu’attendent-ils de leur manager ? » ;• « Que faire face à des cadres en diffi culté ? ».

Marché

Les jeunes diplômés en première ligneDans cette période morose, les cadres ayant moins de un an d’expérience connaîtraient une diminution drastique des opportunités sur le marché. Ainsi, les recruteurs devraient baisser de 20 % à 27 % leurs embauches de jeunes diplômés au statut de cadre. Le niveau des recrutements de débutants pourrait être équivalent à celui de 1993 (le point le plus bas de ces vingt dernières années) alors que le nombre de jeunes diplômés arrivant sur le marché du travail est bien supérieur (soit 120 000 jeunes). En revanche, les recruteurs devraient favoriser les embauches de jeunes cadres (entre un et cinq ans d’expérience) et plus encore celles de cadres confi rmés (plus de cinq ans d’expérience). Plus de 8 recrutements sur 10 pourraient ainsi concerner des cadres ayant plus de un an d’expérience, alors qu’à peine 17 % concerneraient les jeunes diplômés.

* Cette enquête a été réalisée du 2 novembre au 20 décembre 2009 auprès d’un échantillon permanent de 11 000 entreprises du secteur privé représentant 2 000 000 de salariés dont 340 000 cadres. Cet échantillon est représentatif de la répartition par région, par taille et par secteur d’activité des entreprises du secteur privé.

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tout à fait différentes. Nos consultants ont développé une expertise propre à chacun de ces publics, ce qui permet à l’Apec d’élaborer des solutions au plus près de leurs besoins, dans une logique de sur-mesure. Cette proximité avec nos publics cadres et entreprises nous place en position de leader du recrutement des cadres et fait de nous un expert majeur de la gestion de compétences.

Quelle est la valeur ajoutée de l’Apec ? Et en quoi se différencie -t-ellede ses concurrents ?

J.-P. R. : La singularité de l’Apec réside dans sa force d’intervention et sa capacité à articuler différents services entre eux : nous disposons d’une gamme de prestations qui couvre la totalité des besoins des entreprises en RH. L’Apec a su se rendre incontournable car près de 90 % des offres d’emploi pour les cadres passent par nous ; et nous sommes aussi le seul acteur qui puisse proposer une gamme de services et de prestations RH aussi large grâce à son réseau de consultants. Cette double singularité nous permet de nous inscrire dans une logique à la fois « industrielle », avec des volumes considérables, et de « sur-mesure », adaptée à des clients tous différents.

É. S. : Bien sûr, notre savoir-faire fait de nous une référence sur le marché. Mais notre différence est aussi de savoir allier qualité de l’expertise RH et capacité d’innovation. L’Apec a ainsi conçu et lancé le recrutement sans CV. Pour les cadres et les jeunes diplômés, nos équipes ont développé la plate-forme de travail à distance Novapec… L’innovation fait partie de notre ADN. Chaque fois avec pour fi nalité d’apporter toujours plus de valeur ajoutée aux entreprises et aux cadres.

Justement, les outils Internet sont de plus en plus présents dans votre offre de services… L’Apec est-elle défi nitivement passée aux « RH 2.0 » ?

É. S. : Internet fait de plus en plus partie des usages et du quotidien des entreprises comme des cadres, en particulier jeunes diplômés. Il s’agit là d’un levier très puissant pour démultiplier notre action auprès de nos publics. Mais j’ajouterais que cet outil est au service de notre valeur ajoutée en matière de conseil afi n de valoriser et de mieux partager nos savoir-faire. Ce n’est pas une fi n en soi.

J.-P. R. : Le Web est bien sûr totalement intégré à nos pratiques et à nos services, à l’image d’apec.fr : en 2009, nous avons enregistré une hausse de fréquentation de notre site de 8 %. Notre performance en la matière est étroitement liée à notre capacité d’innovation : nous avons en effet toujours cherché à anticiper les besoins de nos clients, entreprises et cadres. L’avènement du 2.0 dans la sphère RH fait partie des révolutions dans lesquelles nous avons un rôle important à jouer, notamment via notre partenariat avec Viadeo (voir pages 19 à 21).

Nos consultants bénéfi cient d’une maîtrise opérationnelle tout à fait unique du marché des cadres et des besoins des entreprises car nous travaillons au quotidien avec les deux publics.ÉLISABETH SHEMTOV

92%Plus de 92 % des jeunes diplômés perçoivent la prestation Apec comme utile.

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Comment caractérisez-vous la relation de l’Apec avec ses clients ?

Élisabeth Shemtov : Le premier point fort de l’Apec est son excellente connaissance du terrain. Nos consultants bénéfi cient d’une maîtrise opérationnelle tout à fait unique du marché des cadres et des besoins des entreprises car nous travaillons au quotidien avec les deux publics.

Nous sommes en contact permanent avec les cadres : nous les écoutons et nous dialoguons sans cesse avec eux. Il en est de même avec les entreprises : nous les connaissons vraiment de l’intérieur…

Jean-Paul Roucau : Le contexte économique est identique pour les cadres et pour les entreprises, mais leurs problématiques et leurs attentes sont

ÉLISABETH SHEMTOVdirectrice générale adjointe stratégie et support au développement

JEAN-PAUL ROUCAUdirecteur général adjoint développement et relation client

Services

Analyse croiséeLeader sur le marché du recrutement des cadres et experte de la gestion des compétences, l’Apec place la proximité, l’écoute et l’innovation au cœur de sa culture du service. Résolument engagée aux côtés des cadres et des entreprises, elle développe des services exclusifs à très forte valeur ajoutée.


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Dans un contexte plutôt morose, les entreprises, les cadres et les jeunes diplômés ont plus que jamais besoin d’être accompagnés. L’Apec s’engage à leurs côtés. Illustration en six faits marquants.

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J.-P. R. : Depuis un an et demi, nous avons posé les nouvelles fondations de l’Apec pour être encore plus réactifs, assurer la satisfaction de nos clients et inscrire nos actions dans une démarche de progrès continu avec des outils de pilotage ad hoc… Ces bases sont solides. L’Apec aborde donc son avenir avec confi ance.

Comment voyez-vous le rôle de l’Apec demain ?

É. S. : Le contexte économique et le paysage réglementaire de l’Apec ont beaucoup évolué ces derniers temps. Nous avons donc renforcé notre gouvernance interne et nous nous sommes mis en ordre de marche pour répondre effi cacement à tous les appels d’offres : ceux des entreprises mais aussi ceux de Pôle emploi.

L’avènement du 2.0 dans la sphère RH fait partie des révolutions dans lesquelles nous avons un rôle important à jouer.JEAN-PAUL ROUCAU

85 %des recruteurs trouvent que le conseil Apec apporte une valeur ajoutée (ce taux a augmenté de plus de 3 %).

Services

46 %Plus de 46 % des cadres perçoivent la prestation Apec comme très utile.


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6Cadres en recherche d’emploi : effi cacité renforcéeLes consultants de l’Apec associent accompagnement de proximité et conseil à distance pour apporter aux cadres en recherche d’emploi un suivi personnalisé,gage d’une plus grande effi cacité.

Entreprises : mieux sourcer, mieux recruterExperte du sourcing et du recrutement, l’Apec propose aux entreprises de nouveaux services innovants en la matière. Zoom sur deux d’entre eux : la qualifi cation des candidatures et le recrutement sans CV…

Gestion des compétences : au cœur de l’ingénierie RHCréatrice et apporteuse de solutions RH sur mesure, l’Apec intervient aux côtés des entreprises pour déployer ou optimiser leurs dispositifs d’évaluation et de gestion des compétences, en adaptant systématiquement son approche à leurs problématiques…

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Cadres en activité : mieux accompagnés pour mieux évoluerMalgré un contexte diffi cile, les cadres restent prêts à agir pour évoluer professionnellement. Pour évaluer leurs atouts, ils s’appuient sur l’expertise des consultants de l’Apec en matière de bilans…

Jeunes diplômés face à la crise : l’Apec se mobiliseCréation de Novapec, lancement du Booster Tour 09, accompagnement renforcé pour les JD les plus éloignés de l’emploi : l’Apec innove pour leur permettre d’anticiper leur entrée dans la vie active et faciliter leur accès au premier emploi…

Un accompagnement 2.0 avec apec.frPremier site sur le marché de l’emploi des cadres, apec.fr cultive toutes les synergies et s’allie à Viadeo, le leader français des réseaux sociaux…

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En 2009…


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en adéquation avec ses atouts et ses compétences. Ils l’accompagnent dans son processus de réfl exion pour élaborer des scénarios d’évolution et les confronter au marché : ces scénarios peuvent se traduire en projet professionnel, voire en projet de formation. De l’amont à l’aval, l’ensemble de la démarche est labellisé. Une centaine de consultants labellisés sont habilités à mener des bilans de compétences. Chacun d’entre eux est suivi par un « parrain », qui l’aide à perfectionner sa pratique. Ils sont évalués chaque année par un comité de qualité, qui examine le niveau de satisfaction des cadres suivis au cours de l’année, ainsi que le rôle joué par leur bilan dans leur devenir professionnel.

LE BILAN D’ORIENTATION : MOTIVER SES CHOIXRemettre en cause son poste, ses méthodes de travail, son secteur d’activité : une

LE BILAN DE COMPÉTENCES : MIEUX CERNER SES POSSIBILITÉS D’ÉVOLUTIONLa plupart des cadres sont confrontés, à un moment de leur carrière, au besoin de faire le point sur leurs expériences, sur l’adéquation de leur poste actuel à leurs compétences, sur leurs ambitions pour l’avenir… À l’image de Philippe, Sébastien, Serge ou Sophie, quatre témoins qui partagent leur expérience du bilan de compétences sur le site La vie des cadres (www.apec-laviedescadres.fr), ce service offre l’opportunité de se donner une vision élargie de ses compétences, ses motivations et ses possibilités d’évolution. La méthode déployée par les consultants de l’Apec met chaque cadre en situation d’être l’acteur principal de son bilan : leur rôle est d’aider le cadre à se poser les bonnes questions et à formuler les réponses qu’il porte en lui. Ils l’assistent pour lui permettre d’aller de l’avant et lui ouvrir des perspectives

PRENDRE DU RECUL… POUR ALLER DE L’AVANT En 2009, près d’un quart des cadres en activité anticipaient un changement d’entreprise ou une réorientation professionnelle. Pour les accompagner dans leur besoin de mobilité, l’Apec propose deux dispositifs clés : le bilan de compétences, destiné à faire le point sur ses acquis et à défi nir la meilleure stratégie pour les exploiter, et le bilan d’orientation, dont l’objectif est de construire ou de consolider un nouveau parcours professionnel.

Une démarche rigoureuse mais pas rigide…« Le bilan de compétences individuel de l’Apec répond à une démarche rigoureuse mais pas rigide, au contraire : nous personnalisons notre approche en fonction du cadre concerné, de son profi l, de ses attentes vis-à-vis de son bilan. Nous pouvons d’autant plus nous le permettre à l’Apec que nous disposons d’une “boîte à outils” particulièrement riche dans laquelle nous puisons pour répondre au plus près des besoins de chacun. Notre réseau d’entreprises et de professionnels est un autre atout pour le bénéfi ciaire du bilan car il peut confronter son projet au marché. La démarche qualité de l’Apec et les évaluations qui en découlent nous ont permis de prendre un réel essor sur ce service : le nombre de bilans de compétences individuels augmente régulièrement et les premiers mois de l’année 2010 confi rment la tendance. »

CHRISTINE CORBEAUconsultante Apec au centre d’Amiens

EN 2009

243 000prestations de conseil individuel.

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Fait marquant 1

Pour les cadres en activité, ralentissement économique ne rime pas forcément avec ralentissement de carrière. Pour les aider à mieux se projeter dans leur avenir professionnel, l’Apec les conseille et les accompagne dans le pilotage de leur carrière en leur proposant un panel de services innovants. Des bilans aux rencontres informelles, tour d’horizon des solutions Apec.

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Apec.fr est le premier site en nombre d’offres et decandidatures publiées et consultées. Le site de l’Apec est également riche de services novateurs, qui anticipent et accompagnent les nouveaux usages des cadres, des entreprises et des jeunes diplômés. Focus sur ces services qui s’enrichissent en continu.

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C’est au cours de ces échanges, animés par un consultant de l’Apec, que naissent de nouveaux scénarios d’évolution professionnelle. Quelle que soit la fi nalité réelle du bilan d’orientation – redéploiement du projet professionnel ou choix d’une nouvelle orientation –, la démarche permet de mûrir et de clarifi er son projet, tout en gagnant en confi ance.

Fait marquant 1

démarche lourde de conséquences, qui mérite réfl exion et accompagnement. Pour aider les cadres à défi nir une nouvelle orientation professionnelle, l’Apec peut les accompagner à travers le bilan d’orientation. Véritable levier d’aide à la décision, il permet aux cadres de motiver et d’argumenter leurs choix à des moments clés de leur carrière. Il s’appuie sur la dynamique du travail de groupe en réunissant cinq à huit cadres, de secteurs d’activité différents, qui échangent sur leurs carrières respectives : parcours, postes, entreprises, aspirations personnelles, projets et attentes.

LES INFORMELS : ÉCHANGER EN TOUTE LIBERTÉ

Partager l’expérience de ses pairs sur une problématique clé de la vie professionnelle, dans une ambiance détendue : tel est le principe des rendez-vous Les informels proposés aux cadres par l’Apec. C’est pour les conseiller et les accompagner différem ment dans des moments de question nement

professionnel que l’Apec a conçu ces nouveaux rendez-vous. Chaque rencontre thématique s’articule donc autour de témoignages de cadres ayant une expérience concrète du sujet : les parti cipants, réunis en petit comité, peuvent ainsi bénéfi cier du « vécu » de leurs homologues,

enrichi par les éclairages des consultants. « Ces conversations libres permettent de mieux évaluer la prise de risques et de partager des aventures humaines », estime une participante. Organisés à Lille et à Paris en 2009, ces rendez-vous sont amenés à se développer en 2010…

Manager une équipe ?« Je suis entré chez Valeo en 1988 avec en poche un BTS en fabrication mécanique. J’ai progressivement évolué vers des fonctions commerciales. Pour passer cadre, j’ai repris des études en 1998 et obtenu une maîtrise en marketing et vente. Après dix ans de pratique dans mes nouvelles fonctions, je me suis à nouveau interrogé sur mon évolution professionnelle : avais-je fait le bon choix en m’orientant vers un poste à dimension commerciale ? Mon profi l me permettrait-il de manager une équipe ? J’ai demandé un bilan de compétences, qui a été rapidement accepté par Valeo. On m’a proposé plusieurs prestataires, et j’ai choisi l’Apec, pour moi le plus fi able, le plus rassurant et le plus à même de me donner la meilleure visibilité sur les offres d’emploi dans mon secteur et dans ma région. Le bilan – à la fois le travail personnel, les discussions approfondies avec Christine Corbeau et le test de personnalité – m’a permis de confi rmer une intuition : le moment était venu pour moi d’assurer des fonctions managériales, tout en restant dans une fonction commerciale. Enfi n, il m’a donné envie de me perfectionner et de reprendre des études pour obtenir un master en marketing et vente… »

DANIEL VUCKOVICcadre commercial chez Valeo

79 000prestations de conseil collectif.


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l’Apec y croit depuis toujours. La montée en puissance des réseaux sociaux profes sion-nels sur Internet démultiplie maintenant leur potentiel. C’est donc pour renforcer son offre que l’Apec a signé en 2009 un partenariat avec Viadeo, le leader français dans ce domaine. Les nouveaux services issus de cette alliance articulent l’expertise de l’Apec, acteur de référence du marché de l’emploi cadre, à la puissance de Viadeo, premier réseau social professionnel en France. Les nouveaux services à destination des cadres et des entreprises issus de ce partenariat sont en prise directe avec les usages des professionnels des ressources humaines et des cadres sur Internet. Côté cadres, il s’agira par exemple de récolter les informations les plus précises possible sur les entreprises qui recrutent. Côté entreprises, il s’agira de donner le maximum de visibilité à une offre d’emploi en la publiant simultanément sur les deux sites.

Pour le candidat, ce service allège la procédure d’inscription : deux clics suffi sent pour se rendre visible auprès des recruteurs. Côté entreprises, le sourcing est rendu plus effi cace grâce à la possibilité de lancer une recherche par mot-clé directement dans le CV Word du candidat. Autre nouveau service inédit sur le marché : le module salaire, conçu à partir des données de l’enquête Salaire des cadres en poste. Quelques minutes suffi sent pour évaluer le salaire moyen d’une fonction. Cet outil unique en son genre constitue un point de repère utile avant de décider de changer de poste, d’entreprise ou de région… Enfi n, apec.fr a activement contribué à toutes les initiatives (salons, rencontres, événements) organisées par l’Apec. Ce fut notamment le cas pour l’Apec Booster Tour 09 : un dispositif de salon virtuel a été mis en place sur le site pour permettre à ceux qui ne pouvaient pas se déplacer de suivre l’événement à distance (conférences, ateliers…) et de participer aux rencontres avec la centaine d’entreprises présentes. Quelque 6 000 visites ont ainsi été enregistrées.

L’APEC ET VIADEO INAUGURENT UN PARTENARIAT Développer son réseau pour dynamiser sa carrière : la formule a fait ses preuves, et

L’A.P.I. (Application Programming Interface) de l’Apec est une solutioninnovante qui permet aux universités et aux écoles d’importer directement les contenus du site jd.apec.fr sur leur propre site. Leurs étudiants accèdent ainsi en quelques clics à plus

de 200 000 offres d’emploi et à plus de 20 000 offres de stages ainsi qu’à toutes les informations sur le marché de l’emploi cadre. Point fort de l’A.P.I. de l’Apec : elle ne nécessite aucune compétence technique pour être installée. Elle s’intègre ainsi à tous les sites Internet/extranet

et son contenu peut être paramétré selon les besoins. Aujourd’hui, 30 établissements disposent des A.P.I. de l’Apec sur leur site, dont 10 sur la seule année 2009.

A.P.I., UNE CONNEXION DIRECTE AUX ENTREPRISES ET AUX MARCHÉS

40 millionsApec.fr compte aujourd’hui près de 40 millions de visites par an et propose l’ensemble des offres disponibles sur le marché.

Complémentarité« À l’Apec, nous croyons beaucoup à la dynamique des réseaux sociaux professionnels. Les entreprises y sont d’ailleurs de plus en plus actives. Mais elles ne sont pas nécessairement familières de leur usage. L’idée est donc de les accompagner en proposant des services simples à utiliser et à forte valeur ajoutée. Nous misons sur la complémentarité entre les deux sites : les renseignements sur les membres de Viadeo permettent d’affi ner le profi l des candidats de manière très qualitative. Bien sûr, la confi dentialité des dossiers est complètement préservée : c’est essentiel car les données dont l’Apec et Viadeo sont dépositaires sont très sensibles. Nous sommes par ailleurs tous deux signataires de la charte À compétence égale, dont les membres s’engagent à promouvoir un usage professionnel des réseaux durant toutes les étapes du recrutement. »

JEAN-PASCAL SZERLERSKIdirecteur du pôle Web de l’Apec

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E-SERVICES : ANTICIPER LES NOUVEAUX USAGES En matière de contenus et de services en ligne, l’Apec développe une stratégie d’anticipation continue des attentes et des usages de ses clients. En 2009, le site apec.fr a su conserver sa longueur d’avance grâce à une offre toujours plus innovante de services en ligne.

a bénéfi cié d’une évolution ergonomique en adoptant une nouvelle page portail. Transverse aux trois publics de l’Apec, elle propose une « porte d’entrée » commune sur les sites cadres, recruteurs et JD (jeunes diplômés), associée à un moteur de recherche qui permet d’accéder directement au contenu des trois sites. Pour maintenir l’attractivité de son offre en ligne et l’adapter aux attentes de ses publics, l’Apec développe en continu de nouveaux services, à l’instar du « nouveau CV ».

APEC.FR : UNE RÉFÉRENCEIncontournable, apec.fr a diffusé 175 000 offres d’emploi en 2009 et apporte ainsi aux cadres et aux jeunes diplômés une grande visibilité sur le marché de l’emploi. Site numéro un sur le marché de l’emploi cadre, apec.fr compte aujourd’hui près de 40 millions de visites par an et propose de nombreux services en ligne : forums, chats, blogs… qui permettent l’échange entre les internautes et les consultants Apec. Dans un contexte en mutation continue, l’ambition de l’Apec est double : apporter toujours plus d’informations et de conseils aux 800 000 cadres et jeunes diplômés inscrits sur apec.fr et proposer aux 41 000 entreprises qui ont un compte les services adaptés à leurs besoins.

DE NOUVEAUX SERVICES En 2009, pour faciliter l’accès à ses contenus et services en ligne, apec.fr

800 000comptes, dont 300 000 nouveaux comptes créés cette année.

APEC.FR EN 2009, C’EST

Nouvelle dynamique des RH 2.0« En ajoutant une nouvelle dimension à l’accès à l’information, les réseaux sociaux modifi ent le rôle des RH en matière de recrutement ou de mobilité. Les responsables RH ne sont plus automatiquement le point de passage obligatoire. Ils doivent prendre en compte cette dimension : certains commencent à l’intégrer et en tirent avantage pour se concentrer sur leurs missions de fond (le conseil, la gestion prévisionnelle des carrières). En nous alliant avec l’Apec, notre ambition est d’apporter encore plus de valeur ajoutée et de conseils à nos membres et, in fi ne, de renforcer cette nouvelle dynamique des RH 2.0. Apparemment, les cadres l’ont bien compris : 1 500 membres ont connecté leurs deux comptes dès la première semaine ! »

OLIVIER FECHEROLLEdirecteur général France de Viadeo

Fait marquant 2


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jeunes diplômés à s’informer et à nourrir leur réfl exion pour identifi er précisément leurs compétences distinctives. En 2009, près de 130 000 jeunes diplômés ont créé leur compte sur apec.fr, soit une moyenne de 2 500 comptes créés par semaine.Pour préparer leur recherche d’emploi, les jeunes diplômés peuvent aussi participer aux Semaines jeunes diplômés organisées chaque année dans les centres Apec. Elles leur permettent de bénéfi cier de conseils opérationnels et d’échanger avec des experts du marché de l’emploi.

SE CONNECTER AUX ENTREPRISES AVEC L’APEC BOOSTER TOUR Organisé sur une journée, l’Apec Booster Tour donne l’opportunité à tous les jeunes diplômés de niveau bac + 4 et plus de créer et de développer leurs réseaux professionnels, de nouer des premiers contacts avec les entreprises dans un objectif de recrutement futur, d’échanger

NOVAPEC JEUNES DIPLÔMÉS : UNE NOUVELLE FAÇON DE PRÉPARER SA RECHERCHE D’EMPLOIL’Apec propose à chaque jeune diplômé qui crée son compte sur le site apec.fr un accompagnement spécifi que pour le préparer à la recherche d’emploi : Novapec jeunes diplômés. Ouvert à tous les bac + 4, ce tout nouvel espace de travail leur donne accès à un ensemble de services en ligne très complet : webateliers, conseils en ligne délivrés par les consultants, fi ches de travail, tutoriels, quiz, vidéos… Pour gagner en attractivité, les contenus et les messages ont été adaptés et « scénarisés » pour eux. Des vidéos thématiques de trois minutes permettent ainsi de vivre différentes situations (par exemple, un entretien de recrutement) et de recueillir en direct les témoignages de DRH, de consultants ou d’autres jeunes diplômés qui font partager leur expérience. Parallèlement, plusieurs liens incitent les

JEUNES DIPLÔMÉS : TROUVER SON PREMIER EMPLOI L’étude de l’Apec sur la situation des jeunes diplômés en 2009 l’atteste : ils sont les premiers à subir les effets du ralentissement de l’économie. Plus fragiles, plus exposés, les jeunes diplômés ont besoin d’un soutien actif. L’Apec leur propose une réponse complète et innovante à travers trois nouveaux services. Objectifs : mieux préparer sa recherche d’emploi, se connecter au monde de l’entreprise et pour les jeunes diplômés les plus éloignés de l’emploi, bénéfi cier d’un accompagnement renforcé.

L’APEC BOOSTER TOUR

+ de 6 500 visiteurs dont 4 500 ont assisté aux sessions en speed networking.

Constituer ou développer ses réseaux« L’Apec Booster Tour, c’est du jamais-vu en matière de recrutement ! C’était passionnant de participer à l’élaboration de nouveaux outils de mise en relation et ainsi de créer une ambiance conviviale et détendue sur place le jour J. C’est également le premier événement associant interactivité et rencontres en direct, dans une logique de réseau Web 2.0. L’Apec Booster Tour a donné la possibilité aux jeunes diplômés de se constituer ou de développer leurs réseaux. Il a aussi permis aux entreprises soit de recruter directement, soit d’entrer en relation avec un vivier de jeunes diplômés dans une perspective de recrutement à plus long terme, en faisant preuve d’innovation dans la promotion de leur marque employeur. »

VANESSA REIDORchargée de recherche à l’Apec

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En 2009, les jeunes diplômés ont été particulièrement touchés par la crise. L’Apec s’est mobilisée pour les conseiller sur les meilleures stratégies de recherche d’emploi, faciliter leur rencontre avec les entreprises et élargir leurs réseaux professionnels.

3Fait marquant 3


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Attirer les talents, gérer la mobilité, fi déliser les collaborateurs sont des enjeux essentiels pour les entreprises. Parce que chaque entreprise est confrontée à des problématiquesspécifi ques, l’Apec propose un éventail de solutions sur mesure et innovantes pour fl uidifi er et optimiser leurs processus.

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POUR LES JEUNES DIPLÔMÉS LES PLUS ÉLOIGNÉS DE L’EMPLOI : UN ACCOMPAGNEMENT RENFORCÉ L’Apec considère qu’il est de sa responsabilité de favoriser l’égalité des chances auprès de jeunes diplômés souvent découragés après plusieurs mois de démarches infructueuses. Cible prioritaire de cette démarche d’accompagnement poussé : les jeunes diplômés qu’une origine ethnique, un lieu d’habitation ou encore un diplôme peu recherché par les recruteurs éloignent de l’emploi. Une vingtaine de chargés de recherche ont ainsi été recrutés par l’Apec pour repérer les jeunes diplômés concernés (via les réseaux sociaux, les collectivités locales, les associations…) et les accompagner dans le cadre d’une démarche active. Ils ont pu bénéfi cier de l’offre spécifi que de l’Apec et participer aux actions de mise en relation active comme l’Apec Booster Tour.

avec elles sur un mode informel et, plus largement, de s’informer sur le marché de l’emploi. Cet événement leur permet donc d’optimiser leurs rencontres avec les entreprises présentes en complément de Novapec jeunes diplômés, la plate-forme sur laquelle ils auront préalablement précisé et affi né leur discours et leur stratégie de recherche d’emploi. L’ensemble de l’opération Apec Booster Tour a été conçu et organisé pour favoriser les échanges, à travers cinq espaces thématiques dédiés aux échanges informels, aux réseaux sociaux, aux conférences – dont les thèmes ont été choisis directement par les jeunes diplômés –, aux entretiens et, enfi n, aux expérimentations et au « training » via des ateliers, des modules de e-learning et des business games. L’Apec Booster Tour a également été relayé sur apec.fr et sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Viadeo, LinkedIn et Twitter).

En 2009, l’Apec a signé 42 nouvelles conventions de partenariat avec des établissements d’enseignement supérieur, soit 85 conventions avec les universités et 160 avec les écoles.Ces conventions sont articulées autour de 5 axes stratégiques :• favoriser l’accès des jeunes diplômés au monde du travail par des modules d’initiation et de formation ;• développer les relations entre l’entreprise et les étudiants ;• apporter aux enseignants

une meilleure connaissance de l’actualité du marché de l’emploi et des conditions d’insertion des jeunes diplômés ;• mettre à la disposition des étudiants des outils d’information et des ressources documentaires dédiées à l’entreprise et au marché de l’emploi pour leur permettre d’améliorer leurs connaissances en la matière ;• faire connaître les services mis en place par l’Apec à destination des jeunes diplômés, notamment son site Internet www.jd.apec.fr.

CONVENTIONS UNIVERSITÉS

Un événement pas comme les autres !« En tant que jeune diplômée, on ne me proposait que des stages car je manquais d’expérience. J’étais désespérée… Fin décembre 2009, j’ai participé à l’étape parisienne de l’Apec Booster Tour. J’avais un a priori négatif, mais au fi nal je n’ai pas été déçue. Ce n’était vraiment pas un événement comme les autres ! J’ai apprécié le contact informel avec les recruteurs, bien moins stressant qu’un véritable entretien d’embauche. J’ai découvert des entreprises, leurs secteurs d’activité, leurs métiers… Les ateliers m’ont permis d’améliorer concrètement mon CV et ma lettre de motivation. Avec l’Apec Booster Tour, j’ai réalisé que des entreprises s’intéressaient aux jeunes diplômés. Ça m’a rassurée, remise en confi ance… Quelques semaines plus tard, j’ai trouvé un CDI ! »

KARIMA BEN SLAMAtitulaire d’un master de contrôle de gestion sociale

Fait marquant 3

Opération Elles débutent avec elles renouveléeCompte tenu du succès de l’édition 2008, l’Apec a lancé en 2009 une nouvelle édition de l’opération, à Lyon et à Paris. Le principe : des femmes cadres dirigeantes guident pendant un an des jeunes diplômées et répondent à leurs interrogations. Les internautes peuvent suivre pas à pas cette aventure professionnelle grâce au blog dédié (blog.ellesdebutentavecelles.jd.apec.fr.)

ELLES DÉBUTENT AVEC ELLES


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en mettant en lumière l’essentiel : les compétences et la motivation du candidat. Les entreprises peuvent ainsi diversifi er les profi ls des candidats en attirant des personnes issues d’autres secteurs d’activité tout en s’assurant que leurs compétences et leur motivation répondent à leurs besoins. Il permet aussi l’optimisation de la procédure de recrutement avec une effi cacité renforcée du premier entretien en face-à-face. Enfi n, en adoptant cette méthode, l’entreprise renforce son engagement en faveur de l’égalité des chances et de la diversité. Ce service exclusif de l’Apec a d’abord été expérimenté au cours de l’année 2009. Entreprise pionnière en la matière, le groupe de grande distribution Auchan a ainsi lancé une campagne de recrutement sans CV pour des postes de managers de rayon. Avec plus de 1 300 questionnaires validés, 170 candidatures sélectionnées, et une dizaine de recrutements réalisés en quatre mois, l’opération est un succès qui ouvre à de nouveaux développements en 2010.

Encore plus de valeur ajoutée et de conseils« À Montpellier, le tissu économique est essentiellement composé de PME-PMI, qui n’ont souvent ni les ressources ni l’expertise pour mener à bien leurs recrutements de cadres. La taille de ces entreprises me permet d’avoir un accès direct aux DRH, voire aux chefs d’entreprise. Au-delà de l’approche commerciale, il y a aussi une dimension humaine, une relation de confi ance qui s’instaure, ce qui me permet de mieux comprendre leurs besoins. Par exemple, pour Multitec, une PME spécialisée dans les métiers du bâtiment qui recherchait des chargés d’affaires en CVC (climatisation, ventilation, chauffage), le diagnostic marché a permis de souligner la pénurie de ce genre de profi ls dans la région. Nous avons donc orienté Multitec vers notre service de qualifi cation de candidatures pour optimiser son sourcing. »

NICOLAS ROBINIUSresponsable de clientèle au centre Apec de Montpellier

ADEP : UNE PASSERELLE EFFICACE ENTRE SIRH ET APEC.FRADEP est une solution technique proposée par l’Apec aux entreprises.En créant une passerelle entre le SIRH (système d’information ressources humaines) de l’entreprise et le site apec.fr, ADEP permet aux RH la saisie unique de leurs offres d’emploi pour une diffusion sur plusieurs sites de recrutement. Elle permet ensuite le rapatriement des candidatures vers le SIRH du recruteur. Les dossiers constitués par les postulants sur apec.fr sont alors directement intégrés au système d’information RH de l’entreprise. En facilitant l’acte de candidature, cette procédure limite le nombre d’abandons, relativement important lorsque les cadres doivent fournir les mêmes renseignements, sur le site de recherche d’emploi, puis sur celui du recruteur. La solution ADEP est déjà intégrée aux principaux logiciels de SIRH : 3 000 offres d’emploi cadre ont ainsi été diffusées à fi n 2009 via cet outil.

Un gage de sérieux« L’Apec a déjà réalisé pour nous quatre missions de qualifi cation. Toutes ont débouché sur un recrutement, et les candidats recrutés sont toujours en poste un an plus tard. Mon conseiller m’a remis des notes de synthèse très claires sur chacun des candidats, ainsi que leur CV. La qualifi cation de candidatures m’a permis de gagner beaucoup de temps et d’être effi cace. Pour l’image de notre entreprise, s’associer à l’Apec est également un gage de sérieux et de crédibilité en matière de recrutement. »

JOSÉE MIRALLESdirectrice des ressources humaines de l’entreprise Multitec à Montpellier

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En 2009, l’Apec a organisé 22 salons réunissant cadres et entreprises.• Cadres & Co : l’Apec en a organisé 18 dans toute la France. Ils sont l’occasion pour les cadres et les jeunes diplômés de rencontrer des entreprises, d’obtenir des entretiens de pré-recrutement et d’être conseillés sur leur évolution professionnelle.• Salon européen de l’ingénieur (SEI) : organisé à Paris le

24 novembre 2009 en parallèle du salon Cadres & Co, les deux événements ont rassemblé 6 000 cadres et 54 entreprises.• Research : l’Apec a organisé le 28 mai 2009, à Berlin, la première édition de Research. Objectif : créer des ponts entre le monde des entreprises et celui des chercheurs, qui trop souvent ne parlent pas le même langage. Au programme : conférences, tables rondes et ateliers.

Autant d’occasions de nouer des contacts et de réfl échir aux grands enjeux de la recherche en Europe. Un vrai succès : Resarch a réuni 450 chercheurs et doctorants ainsi qu’une cinquantaine d’entreprises, campus et institutions. Depuis 2007, la démarche Handicadres facilite les contacts entre les entreprises et les cadres handicapés.

CÔTÉ SALONS… UNE CONNEXION DIRECTE AUX ENTREPRISES ET AUX MARCHÉS

3 à 8dossiers de candidature présentés au recruteur à l’issue de la qualifi cation.

INNOVER POUR ATTIRER LES TALENTS Leader du recrutement des cadres, l’Apec propose aux entreprises un ensemble de services pour optimiser leurs recrutements et innove en permanence pour mieux répondre à leurs besoins. Zoom sur ces nouvelles prestations, à l’origine de nouvelles pratiques RH.

de l’entreprise. L’expertise du spécialiste Apec permet à l’entreprise de gagner un temps précieux et d’optimiser les entretiens avec les candidats. Le recruteur peut alors concentrer son énergie sur les étapes fondamentales du recrutement : l’évaluation et la prise de décision.

LE RECRUTEMENT SANS CV : UNE INNOVATION MAJEUREDétecteur objectif de nouveaux talents, le recrutement sans CV est un mode de recrutement innovant, centré sur les compétences des candidats. En réponse à une offre d’emploi, ils n’envoient ni CV ni lettre, mais sont invités à répondre à un questionnaire anonyme en ligne, portant exclusivement sur leurs compétences et savoir-faire opérationnels. Conçu par l’Apec, ce nouveau mode de recrutement bouscule les pratiques habituelles

Forte de 41 000 entreprises clientes en 2009, l’Apec propose aux entreprises un large éventail de services incluant, outre la diffusion des offres d’emploi, la qualifi cation des candidatures, les salons, les chats, ainsi que des formations inter-entreprises ou sur mesure au recrutement.

LA QUALIFICATION DE CANDIDATURES : UN « CASTING » DES MEILLEURS DOSSIERSAvec ce service, l’Apec se charge du recueil, de l’analyse et de la sélection des candidatures. À l’issue du processus, le responsable clientèle de l’Apec transmet de 3 à 8 dossiers de candidats parfaitement qualifi és, en réelle adéquation avec le profi l recherché par l’entreprise. Cette prestation constitue donc un service de conseil à valeur ajoutée répondant précisément aux besoins de recrutement

Fait marquant 4


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doit également jouer son rôle dans le dispositif, en permettant d’acquérir ou de renforcer les compétences, en accord avec les besoins de l’entreprise et le projet professionnel du collaborateur.

BÂTIR DES RÉPONSES SUR MESURE Il n’existe pas de réponse toute faite ni de dispositif type qui puisse se décliner : une démarche de gestion des compétences n’a de sens que si elle est adaptée au contexte et aux enjeux de l’entreprise. L’Apec propose à chaque entreprise un accompagnement sur mesure. Ses consultants aident les équipes RH et les managers à défi nir leurs besoins, les forment à l’évaluation de leurs collaborateurs et leur apprennent à faire émerger les talents : des formations ad hoc leur permettent d’anticiper les besoins RH et d’utiliser au mieux les outils et les dispositifs existants (entretien annuel ou professionnel, plan de formation…).

La question du renforcement des compétences fi gure en tête des problématiques phares des DRH au cours des dix dernières années : 91 % des DRH la citent en premier, juste devant l’optimisation de la gestion des RH, prioritaire pour 82 % d’entre eux.

CRÉER DES DISPOSITIFS DE GESTION DES PARCOURS Détecter les savoir-faire présents à un instant « t » dans l’entreprise et, dans le même temps, identifi er ceux qui seront nécessaires demain pour répondre aux défi s économiques ou technologiques à venir : c’est le principe fondateur d’une démarche de gestion des compétences… Une fois les principales évolutions métiers anticipées, reste à mettre en place les dispositifs de gestion des parcours professionnels qui permettront à chaque collaborateur de gérer son évolution et son projet professionnels. La formation

AIDER LES ENTREPRISES À PRÉPARER DEMAIN La gestion des compétences relève d’une dynamique globale, qui permet d’identifi er les compétences et de piloter les parcours des collaborateurs : elle favorise la mobilité interne et donne sa cohérence à l’ensemble de la stratégie de l’entreprise.

94%Pour 94 % des DRH, l’une des problématiques prioritaires dans les 3 à 5 prochaines années sera de renforcer les compétences internes.

Se recentrer sur des critères objectifs« Renault a souhaité que nous l’accompagnions dans la mise en place de sa nouvelle organisation RH de proximité. Notre mission précise portait sur la professionnalisation et l’harmonisation de la conduite d’entretiens auprès de ses équipes qui comprenaient des “anciens” du groupe et/ou des RH, mais aussi des nouveaux embauchés. Nous avons travaillé sur 4 modules : les fondamentaux de l’entretien, l’entretien de mobilité pilotée (qui permet d’outiller le professionnel RH pour conduire ces entretiens), l’entretien d’évolution et de potentiel, qui permet de passer du “pari” au “pronostic”, et un 4e,plus atypique : la prise de recul. Ce module amène celui qui conduit l’entretien à se recentrer sur des critères objectifs, à rattacher les mots à des compétences précises (organiser un projet, tenir les délais) et non à des impressions ou à des jugements de valeur. »

MARIE-PIERRE GOSSLINchef de projet conseil RH à l’Apec région IDF

SOURCE : ÉTUDE APEC « DIX ANS DE PRATIQUES RH »

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Experte de la gestion des compétences, l’Apec accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de dispositifs qui optimisent le pilotage des carrières, la fi délisation des potentiels et l’implication des managers. En la matière, sa capacité à adapter des solutions au plus près des problématiques de ses clients fait toute la différence…

5Fait marquant 5


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6Pour mieux répondre aux attentes des cadres accompagnés au titre du PPAE (projet personnalisé d’accès à l’emploi), l’Apec a fait évoluer ses services : de nouveaux outils, une approche plus pragmatique, plus orientée sur le marché, et in fi ne plus effi cace pour les cadres.

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un outil de pilotage des compétences internes, les consultants de l’Apec proposent un accompagnement en trois phases : aider l’encadrement et les RH à défi nir les compétences attendues, faire évoluer les supports et les outils en cohérence, et former les managers à l’utilisation du référentiel.

Si l’Apec joue la carte du sur-mesure, elle développe également des expertises transverses, qui peuvent se décliner dans toutes les entreprises. C’est notamment le cas du référentiel des emplois et des compétences, dont l’élaboration et le partage constituent la clé de voûte d’une stratégie raisonnée et effi cace de gestion des compétences. La vocation de cet outil est de faire le lien entre les objectifs stratégiques de l’entreprise et les compétences des collaborateurs. Pour concevoir ce référentiel et en faire

83%des DRH pensent qu’il faut fi déliser les collaborateurs, en anticipation du retournement du marché.

Comprendre l’entreprise« Notre relation avec l’Apec est une histoire au long cours. Et c’est ce qui en fait la qualité. Nous avions identifi é nos besoins : outiller les 90 responsables RH de proximité (RRHP) et conseillers en développement de carrière (CDCC) pour remplir deux objectifs : fournir un “accélérateur d’expérience” aux nouveaux arrivants et challenger les pratiques des plus seniors. Ce qui n’est pas simple dans un groupe comme le nôtre, qui compte une telle diversité de métiers dans autant de pays… Nous avons donc choisi l’Apec pour son professionnalisme et son expérience sur ce sujet. Nous avons ensuite été sensibles à leur aptitude à développer une relation de type beaucoup plus partenarial que commercial. L’équipe a vraiment pris le temps de comprendre l’entreprise, de s’imprégner de notre culture pour travailler en profondeur et proposer une réponse parfaitement adaptée. Elle a aussi très bien intégré les objectifs de progrès que nous nous étions fi xés. Notre collaboration avec l’Apec ne s’arrête pas là. Ses consultants sont déjà intervenus en Argentine pour déployer la formation. Et ils doivent continuer de nous accompagner en 2010, pour développer le 4e module de formation. »

JEAN-MARC QUEAUchef de projet formation chez Renault

86 %des DRH pensent qu’optimiser la gestion de leurs ressources humaines est un enjeu des 3 à 5 prochaines années.

SOURCE : ÉTUDE APEC « DIX ANS DE PRATIQUES RH »

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ateliers, une mise en relation active : tels sont les atouts de la nouvelle offre de services pour les cadres demandeurs d’emploi. Le consultant mobilité Apec guide, conseille et aide le cadre dans l’élaboration ou l’optimisation des outils de sa recherche d’emploi, pour qu’ils soient le plus opérationnels possible. Les services en ligne constituent aussi l’occasion pour le cadre et le consultant de travailler en temps réel sur des applications comme la rédaction d’un CV, d’une lettre de motivation, l’orientation vers des annonces d’emploi en ligne… Réunissant cinq participants contre une dizaine en centre, les webateliers sont propices aux échanges, au dialogue, à l’interactivité et au suivi. Complémentaires des ateliers au centre, ces échanges en ligne facilitent la relation entre le consultant et le cadre en recherche d’emploi, permettent un accompagnement quotidien, un suivi des démarches et évitent les périodes d’isolement ou de découragement.En fonction de la situation, le consultantpersonnalisera sa réponse et privilégiera le conseil à distance ou l’accompagnement de proximité. Bénéfi ciant d’un suivi toujours adapté, chaque cadre fait ainsi l’objet d’un accompagnement personnalisé, adapté à son profi l, à ses attentes et à ses contraintes : ses chances de retour à l’emploi sont renforcées.

L’APEC EXPORTE SON SAVOIR-FAIRE EN SUISSELes responsables de l’Offi ce cantonal de l’emploi genevois ont tenté l’expérience d’un accompagnement de près de 150 cadres suisses par deux consultants Apec du centre d’Annecy. L’effi cacité du suivi proposé, sur un modèle associant accompagnement de proximité et conseil à distance, a abouti à la création d’une succursale suisse. Ouverte en février 2010, Apec Suisse accompagne depuis quelque 450 cadres demandeurs d’emploi de 12 nationalités.

Moins scolaire, plus propice à l’interactivité« J’avoue qu’au départ j’étais sceptique. Des ateliers similaires existant déjà dans les locaux de l’Apec, je ne voyais pas vraiment l’intérêt de décliner la formule sur le Net. Mais mes craintes se sont vite dissipées. L’exercice est ici totalement différent. J’ai suivi le webatelier consacré aux simulations d’entretien. L’atelier dure environ 1 h 30 et est animé par un consultant Apec. Nous sommes cinq demandeurs d’emploi connectés au réseau. À tour de rôle, chacun réalise son entretien d’embauche. L’intérêt de cette démarche, c’est d’avoir à la fois l’avis d’un professionnel sur sa prestation et les impressions d’autres personnes dans la même situation que vous. À la différence des ateliers en centre, nous évoluons dans un cadre moins scolaire et ainsi plus propice à l’interactivité. »

MARION LE DEUFcadre en recherche d’emploien Haute-Normandie

Plus pertinents et plus performants« Les webateliers ont été mis en place au centre Apec de Rouen en juin 2009. Au total, nous gérons 8 webateliers : simulation d’entretien, mise à jour d’un CV… Chaque consultant a pris en charge un atelier avec une thématique spécifi que. Cela nous permet d’être plus pertinents et plus performants dans les réponses que nous apportons aux cadres. Bien sûr, l’utilisation de ces services reste générationnelle : les cadres de moins de 40 ans sont habitués aux outils 2.0 et ils ont rapidement saisi les enjeux de ces nouvelles pratiques ; certains cadres plus expérimentés rechignent parfois à s’y mettre. Mais notre mission, c’est aussi de les préparer aux web-entretiens, qui vont se généraliser dans les années à venir. »

FRANÇOIS COUSIN consultant mobilité au centre Apec de Rouen

ées.

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CADRES EN RECHERCHE D’EMPLOI : EFFICACITÉ RENFORCÉE Trouver un emploi, accompagner les cadres dans leur recherche, pour qu’elle soit la plus effi ciente. Forte de cette conviction, l’Apec s’est donné en 2009 les moyens de renforcer l’effi cacité de ses services auprès des 34 500 cadres demandeurs d’emploi qu’elle a accompagnés.

géographique, cet outil complète les entretiens individuels avec les consultants Apec ou les ateliers organisés dans les centres. En mettant à la disposition des cadres un très large éventail de supports pédagogiques et de travail qui leur permettent de se préparer au mieux à leur recherche d’emploi, Novapec contribue également à les rendre plus autonomes. Ils affi nent l’analyse de leurs besoins et deviennent véritablement les pilotes de leur projet professionnel, notamment pour défi nir le plan d’action qui les conduira vers un recruteur. Bien entendu, ce mode d’échange et de travail ne remplace pas les rendez-vous en face-à-face et les ateliers, mais il les complète. Lancée le 22 juin dernier, Novapec a déjà permis d’accompagner près de 16 000 cadres.

L’ACCOMPAGNEMENT APEC : S’ADAPTER AUX SITUATIONS Une plate-forme de ressources en ligne, du conseil à distance, en face-à-face, des

En réalisant leur PPAE (projet personnalisé d’accès à l’emploi) avec l’Apec, les cadres sont accompagnés tout au long de leur démarche par un consultant référent, du premier rendez-vous jusqu’au jour où ils retrouvent un emploi. Ils bénéfi cient d’outils et de méthodes spécifi ques à chaque étape de leur projet professionnel.

NOVAPEC : UN ESPACE DE TRAVAIL EN LIGNELa plate-forme Novapec dédiée aux cadres accompagnés au titre du PPAE a été lancée en juin 2009. Elle leur offre un espace de travail en ligne, avec environ 70 ressources pédagogiques directement accessibles : exercices, outils interactifs, tutoriels, quiz, vidéos, modules d’e-learning… Les cadres disposent d’une véritable boîte à outils pour préparer et mener à bien leur recherche d’emploi. En parallèle, ils bénéfi cient en ligne du conseil indissociable de toute prestation Apec grâce à l’outil de webconférence Webex. Surmontant les problèmes d’éloignement

MISE EN RELATION ACTIVE : UN PRINCIPE ESSENTIEL À L’APEC

Dans chaque centre Apec et pour chaque offre publiée, le conseiller sourcing effectue une requête dans la Candidapec afi n de rechercher les cadres accompagnés au titre du PPAE. Les cadres identifi és au moyen de cette requête

reçoivent ensuite un mail du conseiller sourcing, qui attire leur attention sur l’offre. La mise en relation active implique un véritable travail d’équipe entre les équipes du sourcing et les consultants mobilité : ils étudient ensemble quel candidat

pourrait correspondre à quelle offre. Cette collaboration débouche ensuite sur des recommandations de candidats auprès des entreprises.

43%des cadres retrouvent un emploi en 6 mois.

Fait marquant 6

69 %des cadres retrouvent un emploi en 12 mois.

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Cultiver les talents de nos équipes Toujours mieux répondre à la demandeet s’adapter aux exigences de ses clients est une des volontés de l’Apec. Afi n d’être toujours la plus performante en délivrant son conseil, ou en adaptant les outils technologiques aux nouveaux usages, l’Apec poursuit sa démarche de professionnalisation de ses équipes :

e-conseil, sourcing, formation des managers…une politique continue de montée en compétences qui fait ses preuves.


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Atteindre et donner le meilleur niveau de conseil : telle est l’ambition qui anime les consultants Apec. En renforçant les compétences et en professionnalisant les équipes, l’Apec permet de développer le service client le plus adapté.

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Résultat concret de la politique de professionnalisation


S’affi rmerdans une posture de conseil

Détecter les besoins de recrutement des entreprises, renforcer ses capacités à conseiller les recruteurs et faire évoluer sa posture relationnelle : tel est l’enjeu pour les nouveaux conseillers sourcing. De nombreuses sessions de formation leur ont permis

d’optimiser la qualité relationnelle de l’échange et les techniques d’analyse du besoin du client. Une montée en compétences qui permet de mieux accompagner les entreprises dans leur stratégie RH.Professionnaliser

les managers2009 aura été l’année de l’installation et de la concrétisation de l’Institut Apec du Management. Pour aider les encadrants à développer leur potentiel managérial, des dispositifs particuliers, structurés et systématisés, ont été mis en place, tant pour

leur intégration que pour leur formation. Parrainage, séminaires, ateliers Golden… des échanges qui permettent à la fois de partager les rôles et évolutions de la fonction managériale au sein de l’Apec, et à chacun de développer ses compétences au regard des objectifs de l’entreprise.

Le parcours de formation Trajectoire est une source d’enrichissement à la fois professionnel et personnel. Cela m’a permis de renforcer mes connaissances des métiers et du marché au bénéfi ce de nos clients. Pour moi, c’est une source de satisfaction et de stimulation quotidiennes.

ISABELLE MICHAUD conseillère sourcing - Apec Angers

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Coulisses

J’ai démarré le métier de conseiller en bilans de compétences fi n 2008. L’Apec m’a accompagnée en mettant en place un parcours qui repose à la fois sur des modules de formation interne et externe et sur l’appui d’un parrain qui a su partager son expérience avec moi. Ce process mixte favorise vraiment le professionnalisme. Ma grande satisfaction cette année est d’avoir été labellisée bilans. Et pour les clients cadres et entreprises, c’est l’assurance d’un service de qualité, qui s’appuie, en plus, sur notre bonne connaissance du marché et des métiers des cadres.

FRANÇOISE LIANGEAUD consultante mobilité - Apec Saint-Étienne

S’adapter aux nouveaux usages

Avec la montée en puissance du e-conseil, des chats, blogs, forums, des webateliers et webentretiens, les consultants se doivent d’être formés à l’animation de ces nouvelles relations virtuelles. Au-delà de l’aspect technique, les outils communautaires imposent un changement

dans la façon de délivrer le conseil et d’établir une relation avec les cadres. L’Apec a donc mis en place des parcours de formation pour aider les salariés à gérer ce changement de posture et à adapter leur discours tout en capitalisant sur leur savoir-faire et sur leur expérience.

Le e-conseil est vraiment porteur de créativité et d’innovation dans nos pratiques. La cohérence des outils de conseil à distance (Novapec, webateliers, ateliers en présentiel…) et leur complémentarité nous offrent une surface « technique » qui nous permet de mieux nous consacrer aux fondamentaux de la recherche d’emploi : obtenir des entretiens et réussir ses entretiens.

BERNARD CHAIXconsultant mobilité - Apec Lyon


Apec _ 39_

Aquitaine Bretagne Centre Basse-Normandie

Haute-Normandie

Pays de la Loire

Poitou-Charentes/Limousin

OUEST

POSTES DIFFUSÉS SUR APEC.FR

5 716 6 205 6 709 2 983 3 406 7 243 4 249 36 511

COMPTES ACTIFS (CADRES ET JEUNES DIPLÔMÉS) SUR APEC.FR

33 488 26 673 24 519 13 756 18 204 34 906 19 022 170 568

ENTREPRISES CLIENTES DE L’APEC

1 392 1 228 1 242 581 848 2 044 878 8 213

CV PUBLIÉS DANS LA CANDIDAPEC PAR RÉGION DU DOMICILE DU CANDIDAT (STOCK AU 03/05/2010)

12 497 5 178 9 457 9 483 6 990 13 222 6 976 63 803

NORD ET EST

AlsaceBourgogne /

Franche-Comté

Lorraine /Champagne-

ArdenneNord -

Pas-de-Calais Picardie NORD ET EST


4 927 5 452 7 506 10 131 8 432 36 448


19 834 22 440 26 316 39 914 14 665 123 169


1 124 1 171 1 374 1 933 763 6 911


7 559 10 885 9 702 15 171 5 673 48 990

OUEST


Languedoc-Roussillon

Midi-Pyrénées PACAC Rhône-

Alpes Auvergne SUD


4 217 9 881 17 018 22 232 1 491 54 839


26 913 36 860 41 828 81 409 9 400 195 765


1 021 1 482 2 590 4 730 431 10 254


9 994 13 711 15 417 31 349 3 452 73 923

ÎLE-DE-FRANCE


92 550


289 706


15 428

CV PUBLIÉS DANS LA CANDIDAPEC

117 403

SUD

ÎLE-DE-FRANCE

38_

Chiffres clés

www.apec.fr51, boulevard Brune - 75689 Paris Cedex 14 E

DPROM00

48-06.10

Documents

APEC 2009-2010 S’AFFIRMER, ÉVOLUER S’ENGAGERsnadeos.cftc.free.fr/downloads/dossiers/APEC_Rapport_annuel_200… · 5 - Gestion des compétences : au cœur de l’ingénierie RH