APPEL A PROPOSITIONS - Formation Auvergne-Rhône-Alpespro.formationauvergne.com/sites/pro.formationauv...besoins en formation mené auprès de nos adhérents, du contexte socio-économique,

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Pass' Formation

UNION EUROPEENNE

APPEL A PROPOSITION S

à l’attention des Organismes de Formation

Pass' Formation 2015

Actions de formations individuelles et collectives au bénéfice des entreprises adhérentes

de moins de 250 salariés Le dispositif « Pass’Formation 2015 » sera mis en œuvre avec la participation éventuelle de co-financeurs publics (FSE notamment), sous réserve de l’acceptation des financements et selon les critères d’éligibilité.

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"Pass'Formation 2015" pourra être co-financé par l'Union Européenne

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SOMMAIRE

ORGANISME COMMANDITAIRE ............................................................................................................ 1 CONTEXTE .............................................................................................................................................. 3 OBJECTIFS ............................................................................................................................................. 4 MODALITES DE REPONSE .................................................................................................................... 5 SELECTION DES PRESTATAIRES ......................................................................................................... 8 MODALITES ADMINISTRATIVES .......................................................................................................... 11 LES FORMATIONS ................................................................................................................................ 14

A/ Formations à la carte ..................................................................................................................... 16

B/ Formations à dates fixes ................................................................................................................. 29

C/ Formations spéciales branches professionnelles ............................................................................ 37 Pass' Associations Intermédiaires ....................................................................................................... 38 Pass' Services à la personne .............................................................................................................. 39

D/ Formations spéciales filières ........................................................................................................... 41 Pass' Filière Tourisme ......................................................................................................................... 42 Pass' Filière Commerce ....................................................................................................................... 45

ANNEXES : ANNEXE I : Fiche d'Identité ANNEXE II : Liste des formations ANNEXE III : Offre de services ANNEXE IV : Devis détaillé

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ORGANISME COMMANDITAIRE AGEFOS PME (Association loi 1901) est un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) interprofessionnel, agréé pour la collecte et la gestion des Fonds de Formation Professionnelle Continue. Avec près de 380 000 entreprises adhérentes et 6,6 millions de salariés couverts, AGEFOS PME de se positionne comme le premier gestionnaire privé des fonds de la formation professionnelle en France. DOMAINES D'INTERVENTION Créé depuis 1973, le réseau AGEFOS PME exerce et développe ses missions et services au plus près des PME :

�� Collecte des contributions relatives à la formation professionnelle continue; �� Gestion administrative des contributions et des actions de formation; �� Financement de la formation des salariés au titre du plan de formation de

l’entreprise, du contrat et de la période de professionnalisation, et du Compte Personnel de Formation (CPF);

�� Informer, conseiller et accompagner les entreprises dans l’élaboration et la réalisation de leurs projets emploi-formation-compétences, en expérimentant et développant, le cas échéant des dispositifs, démarches et outils innovants en tenant compte des particularités des entreprises, des salariés et des territoires,

�� Ingénierie de projets axés sur l’emploi et la formation (projets individuels ou collectifs, notamment au niveau territorial et interprofessionnel);

�� Mise en place d’outils permettant aux entreprises d’accéder à des fonds publics et communautaires, dans le cadre de projets collectifs ou individuels.

UNE STRUCTURE PARITAIRE

�� 10 Administrateurs Collège Patronal : CGPME �� 10 Administrateurs Collège Salarial : CGT, FO, CFDT, CGC et CFTC

LIBERTE ET NEUTRALITE L’adhésion à l'AGEFOS PME est une décision libre et individuelle de l’entreprise. 50 branches et secteurs professionnels ont choisi AGEFOS PME comme OPCA pour relayer leur politique de formation. AGEFOS PME n’est lié à aucun prestataire de formation, garantissant ainsi son impartialité. 1ER OPCA DE LA REGION CENTRE Créé et géré par les partenaires sociaux, AGEFOS PME est le premier gestionnaire privé des fonds de formation professionnelle en région Centre. Ses orientations stratégiques sont arrêtées par le Conseil d’Administration régional. La réflexion et le suivi de ces orientations sont assurés par sa Commission Régionale de Formation.

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UNE ORGANISATION REGIONALE, AU SERVICE DES ADHERENT S AGEFOS PME dispose d'une organisation nationale décentralisée en région. En région Centre, 10 conseillers en formation sont présents sur l’ensemble des départements pour assurer un conseil de proximité aux entreprises en matière de formation et d’emploi, ce qui représente :

�� Près de 8 400 entreprises adhérentes en région Centre, dont 6 800 entreprises de moins de 10 salariés et 1 600 entreprises de plus de 10 salariés ;

�� 29,7 millions d’euros de collecte en 2013.

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CONTEXTE Les formations proposées par AGEFOS PME Centre dans le cadre du dispositif « PASS’FORMATION 2015 » reflètent une volonté d’apporter des réponses adaptées aux besoins en formation des TPE/PME et de leurs salariés. Afin de sensibiliser toujours plus les TPE/PME à la nécessité de la formation, les thèmes sélectionnés sont le fruit de notre expérience des années précédentes, d’un recensement des besoins en formation mené auprès de nos adhérents, du contexte socio-économique, de la réforme de la formation professionnelle et du souci toujours constant d’AGEFOS PME Centre d’engager une démarche novatrice. La Loi du 5 mars 2014 est une réforme structurelle majeure du système de la formation professionnelle et comporte des enjeux sociaux fondamentaux pour les TPE-PME implantées sur nos territoires. La quasi-disparition de l'obligation légale s'accompagne d'une liberté laissée aux entreprises de définir les moyens qu’elles souhaitent consacrer à la formation, l'objectif de cette loi étant de conforter le rôle de la formation professionnelle en tant qu'investissement compétitivité au sein de l'entreprise. Cette réforme renforce les obligations sociales de l'entreprise (entretien professionnel rénové, état récapitulatif tous les 6 ans du parcours professionnel du salarié, obligation pour l’employeur de maintenir l’employabilité de ses salariés…) et impacte la gestion des ressources humaines au sein des entreprises. Les différents impacts de la réforme vont amener les entreprises à travailler différemment sur la gestion de leurs politiques en matière de formation et de ressources humaines. L’organisation et les processus de mise en place dans ces domaines devront être repensés. Dans sa programmation « Pass’ Formation 2015 », AGEFOS PME Centre a souhaité s’adapter aux impératifs d’un dispositif axé sur le positionnement de l’individu au centre de la formation. Dans cette optique et dans la perspective de la mise en œuvre du compte personnel de formation, le dispositif Pass’ Formation 2015 propose des parcours de formation individualisés et modulables en fonction des situations professionnelles et individuelles. Une offre spécifique a également été élaborée pour accompagner les salariés dans la mise en œuvre de leur projet professionnel afin d’accompagner les entreprises et les salariés dans l’appropriation des enjeux liés à la réforme. De nouvelles missions sont également confiées aux OPCA notamment sur la qualité des prestations de formation. Il est donc primordial pour AGEFOS PME Centre d’accompagner le développement des modalités d’évaluations (en amont et en aval des formations), l’innovation pédagogique et de définir des nouveaux formats d’actions (durée, modularité, individualisation des parcours…). Dans ce contexte, l’offre de formation proposée par AGEFOS PME Centre a pour objectifs de s’adapter à l’esprit de la réforme en incitant les TPE/PME à définir un parcours individualisé pour chaque salarié, de prendre en considération les évolutions de carrière et de positionner ainsi la formation comme un véritable outil pédagogique et stratégique au service de la compétitivité de l’entreprise.

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OBJECTIFS Le présent appel à propositions a pour objet de sélectionner des prestataires en capacité : - d’organiser sur la période du 02/03/2015 au 11/12/2015 des formations collectives inter-entreprises au bénéfice des salariés des TPE/PME de moins de 250 salariés adhérentes à l’AGEFOS PME Centre. - de proposer ces mêmes formations à des coûts préférentiels dans le cadre d’actions de formation individuelles aux entreprises adhérentes à l’AGEFOS PME Centre. Le dispositif Pass’formation permet aux entreprises adhérentes de bénéficier d’une gamme de formations importantes proposées sur tout le territoire régional avec une procédure d’inscription simplifiée et une qualité des prestations garantie par AGEFOS PME Centre. Les formations proposées ont pour objectifs :

� d'assurer l'adaptation des salariés à leur poste de travail ;

� de développer les compétences des salariés et de leur ouvrir des perspectives d’évolution en particulier pour les femmes ;

� de privilégier les actions professionnalisation des salariés permettant aux entreprises de

se doter de nouvelles compétences, et des actions de validation des compétences permettant de garantir la transférabilité des acquis ;

� de conforter le maintien dans l’emploi et d'accompagner les mobilités professionnelles ;

� de favoriser le dialogue entre le chef d’entreprise et ses salariés afin de permettre la

co-construction de parcours de formation individualisés ;

� d'améliorer la performance globale de l’entreprise par le développement des compétences des salariés ;

� d’accompagner les entreprises dans la mise en œuvre des dispositifs de la gestion de

la formation professionnelle, notamment liés à la réforme de la formation ;

� d’accompagner les entreprises dans la construction des parcours et projets individuels afin de contribuer à la sécurisation des parcours professionnels.

� de proposer une offre de formation territoriale, de qualité avec une procédure d’inscription simplifiée aux salariés des TPE/PME adhérentes.

Le dispositif « Pass’Formation 2015 » sera mis en œuvre avec la participation éventuelle de co-financeurs publics (FSE, …), sous réserve de l’acceptation des financements et selon les critères d’éligibilité. À travers ce cahier des charges, il s’agit en 2015 de proposer une solution clé en mains plus particulièrement aux entreprises de moins de 50 salariés qui ne disposent pas de service dédié aux Ressources Humaines, mais aussi aux entreprises de plus de 50 salariés avec une participation financière.

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MODALITES DE REPONSE CONDITIONS GENERALES L’appel à propositions et le présent cahier des charges sont rendus publics via le GIP Alfa Centre et disponibles sur le site de l’AGEFOS PME Centre : www.agefos-pme-centre.com La consultation des organismes de formation prendra fin le 19 décembre 2014 . Les organismes de formation pourront se positionner sur un ou plusieurs modules et sur une ou plusieurs villes. LE DOSSIER DE CANDIDATURE SERA OBLIGATOIREMENT CONS TITUE DES PIECES SUIVANTES � Le programme de formation détaillé : précisant notamment les objectifs de la formation (reformulés par l’organisme) et les modalités de positionnement et d'évaluation prévues. Avec la Loi du 5 mars 2014, une attention particulière sera donc portée par AGEFOS PME Centre aux modalités d’évaluations (en amont et en aval des formations), à l’innovation pédagogique et aux formats d’actions (durée, modularité, individualisation des parcours…). � Le descriptif des méthodes, outils et supports péda gogiques utilisés : type d’intervention (formation-action, mise en situation, durée, modularité, individualisation, etc.). � Les moyens humains et matériels mis en œuvre (CV des intervenants pressentis, composition de l’équipe pédagogique, descriptif des locaux, plan d'accès, facilités de restauration à proximité, etc.) La proximité des bassins d’emploi sera un plus. � Dates et durée d’intervention : Si votre organisme ne peut pas assurer une formation aux dates indiquées dans le cahier des charges, préciser les dates d’intervention possibles. � Le nombre de participants : Celui-ci doit être conforme au nombre indiqué sur la fiche détaillée de l’action concernée. � Des exemples de références jugées significatives de savoir-faire ou de prestations similaires réalisées : type de prestation réalisée, nombre de stagiaires formés, départements, entreprises et publics concernés, etc. � La photocopie des labels qualités en cours de validité dont dispose l’organisme de formation (certification ISO, qualification OPQF, charte qualité, etc.). � La fiche d'identité de l’organisme de formation dûm ent renseignée – (Annexe I) : SIRET, n° déclaration d’activité … accompagné de tout document de présentation de l’organisme jugé utile. � La fiche – (Annexe II) listant les actions sur lesq uelles l’organisme souhaite se positionner . � La fiche d'offre de services synthétique – (ANNEXE III) pour chaque action .

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� Un devis détaillé, pour chaque action – (ANNEXE IV) . ��Les réponses doivent impérativement nous parvenir a u plus tard le 19 décembre 2014 par : 1/ Courrier (dossier complet avec annexes) en 1 exemplaire complet (cachet de la poste faisant foi) à l'adresse suivante :

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Service Projets Appel à propositions "Pass' Formation 2015"

4 place Jean Monnet 45 000 ORLEANS

2/ Mail ou Clé USB (dossier complet avec annexes) en 1 exemplaire numérique complet à l'adresse mail suivante: [email protected] (attention taille maximum 5 Mo). Les offres incomplètes ou hors délais ne seront pas examinées. Des renseignements d'ordre technique peuvent être obtenus auprès de Madame Emilie FIEFVET, par email : [email protected] LES COUTS Pour chaque formation, l'organisme établira un devis détaillé, selon le modèle en Annexe IV. Le détail des coûts sera exprimé en € HT, TTC ou nets de taxes et fera apparaître distinctement les frais suivants :

� Préparation ; � Intervention du formateur ; � Frais administratifs et techniques ; � Location de salle ; � Déplacements.

Il est à préciser que les frais de repas des stagia ires ne sont pas à inclure. Les coûts seront considérés comme fixes et non révisables pour toute la durée de la prestation. Les coûts seront à porter sur le type de coût spécifique indiqué dans la fiche pédagogique :

� Pour les modules « à la carte » : coût heure/stagiaire. � Pour les modules « sécurisation des parcours » et « Sécurité » : sur un coût/stagiaire ou

sur un coût heure/stagiaire. � Pour les autres modules : sur un coût jour/groupe.

Un coût moyen est donné à titre indicatif sur chaque thème en fonction des coûts pratiqués en 2014 sur ce dispositif. Ce coût n’est pas imposé par AGEFOS PME Centre, les organismes de formation sont libres de proposer leurs tarifs.

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NOUVEAU : UNE DOUBLE OFFRE DE SERVICES « PASS’FORMATION 2015 » : ACTIONS COLLECTIVES ET INDIVIDUELLES Afin de proposer une offre de services élargie et adaptée aux entreprises adhérentes, AGEFOS PME Centre souhaite mettre à disposition des entreprises adhérentes de moins de 250 salariés une double offre de services « Pass’formation 2015 » :

- Une offre d’actions de formation collectives, « clés en main » - L’accès à cette offre en actions de formation individuelles, à coûts préférentiels.

Avec la Loi du 5 mars 2014, l’un des objectifs d’AGEFOS PME Centre est d’accompagner les TPE/PME dans leur achat de formation. Aussi, notre objectif en tant qu’OPCA est de proposer à nos adhérents une nouvelle offre de services offrant le meilleur rapport qualité/coût. Ainsi, à travers ce cahier des charges, il s’agit de sélectionner les organismes de formation pour mettre en œuvre le dispositif Pass’formation 2015 (actions collectives), et pouvant proposer l’accès à ces formation aux entreprises adhérentes à l’AGEFOS PME Centre (de moins de 250 salariés) en actions individuelles, afin de les faire bénéficier des tarifs préférentiels négociés dans le cadre des actions collectives Pass’formation. Par exemple, un organisme qui se positionne sur le module « informatique à la carte » sur une ville donnée dans le cadre des actions collectives, doit indiquer s’il peut s’engager à pratiquer ce même coût dans le cadre d’une action individuelle pour toutes les entreprises adhérentes à l’AGEFOS PME Centre de moins de 250 salariés. Le coût préférentiel « actions individuelles » sera à porter :

- sur un coût horaire/stagiaire HT ou net de taxes - sur un coût stagiaire (coût jour sur une base de 4 stagiaires minimum) HT ou net de taxes

Cette disposition d’AGEFOS PME Centre se situe dans une perspective de service à l’entreprise, laquelle demeure totalement libre d’y recourir ou non. L’OPCA ne sera pas un intermédiaire obligatoire entre l’offre et la demande de formation, organismes de formation et entreprises conservant toute latitude pour négocier et contractualiser en direct.

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SELECTION DES PRESTATAIRES CONDITIONS GENERALES La sélection des organismes de formation sera effectuée par la Commission Paritaire d’AGEFOS PME Centre courant janvier 2015. Cette sélection sera basée sur la grille d’orientation préparée par la structure technique faisant apparaître l’analyse détaillée pour chaque organisme et le scoring. En fonction du nombre de stagiaires à former et/ou du nombre de sessions à prévoir, plusieurs organismes de formation pourront être sélectionnés sur une même ville et/ou pour une même formation. LA SELECTION DES PRESTATAIRES SERA EFFECTUEE SELON LES CRITERES D'ORIENTATION SUIVANTS, AVEC LEUR PONDERATION

� Qualité du dossier proposé (complet, n°déclaration d’activité à jour, …), compréhension du cahier des charges, de la prestation attendue et du respect des modalités pédagogiques précisées pour chaque action (lieu, durée, nombre de participants, etc.) : 10% ;

� Valeur technique ; pertinence et qualité du contenu pédagogique ; type d’intervention,

outils et méthodes pédagogiques ; modalités de positionnement et d’évaluation : 35% ;

� Compétences et références présentées (qualité du partenariat si organisme de formation retenu sur une précédente opération "Pass'Formation" (retour des évaluations, qualité de la gestion administrative et du suivi, transmission des pièces dans les délais indiqués…) expérience sur le thème, références sur des prestations analogues, labels qualités, …) : 15% ;

� Organisation et qualité des intervenants (moyens humains et matériels dont dispose

l’organisme ; qualité des CV, expérience et expertise …); Proximité des organismes (organismes de formation implantés dans le département) : 20% ;

� Coût (choix efficace en terme de rapport qualité/coût) et capacité de l’organisme à se

positionner sur les 2 offres de services (offre actions collectives et actions individuelles à coûts préférentiels) : 20%.

LA COMMISSION TECHNIQUE PARITAIRE SERA EGALEMENT GU IDEE PAR LES ORIENTATIONS SUIVANTES :

- Faire un choix efficace en terme de qualité (à l'aide de la grille d'orientation); - Favoriser la diversité des organismes de formation; - Favoriser la proximité (implantation dans le département); - Privilégier le rapport qualité/coût.

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LA SELECION SERA EGALEMENT GUIDEE PAR LES ORIENTATI ONS SUIVANTES :

� Qualité et pertinence du dossier fourni et des propositions formulées.

� Remise d’un support pédagogique de bonne qualité à chaque stagiaire.

� Formations « à la carte » en présentiel en informatique et langues : capacité de

l’organisme à proposer des parcours individualisés et à mettre en place un dispositif d'entrées/sorties permanentes. Un espace devra également être aménagé pour les pauses.

� Capacité de l’organisme à assurer un suivi post-formation (téléphone ou Email) pour les

formations « à la carte » (présentiel) pendant 3 mois à l’issue de la formation.

� Capacité à évaluer les prestations réalisées : AGEFOS PME Centre souhaite privilégier la validation des compétences acquises reconnues et transférables pour les salariés et sera particulièrement sensible à toute proposition incluant un véritable système de positionnement, d’évaluation et de validation autre que la simple attestation de présence. AGEFOS PME Centre mettra à disposition de l'organisme un outil de traçabilité des actions effectuées, et des savoirs et compétences développés. Cet outil intitulé "Pass'Compétences" fera partie intégrante des pièces administratives obligatoires.

� Capacité de l’organisme à proposer des parcours de formation modularisés axés sur une

continuité pédagogique afin de favoriser l’individualisation des parcours professionnels.

� Respect du savoir-faire propre à chaque organisme de formation : sélection de l’organisme en fonction de son cœur de métier afin de valoriser son expérience. Indiquer les références de l’organisme pour des prestations analogues et le nombre de stagiaires formés sur des modules similaires en 2014.

� L’agrément du Fongecif sera indispensable pour les organismes souhaitant se

positionner sur les bilans de compétences.

� Engagement de l'organisme de formation à respecter le cahier des charges et la procédure administrative transmis postérieurement par AGEFOS PME Centre aux organismes retenus.

� Capacité de l'organisme de formation à intégrer la dimension de l'égalité entre les

femmes et les hommes dans les formations proposées afin d'accompagner les TPE/PME à lutter contre les inégalités au travail. Une attention particulière sera portée aux propositions permettant d'agir pour l'égalité et la mixité professionnelle entre les femmes et les hommes et de favoriser l'accès des femmes aux formations proposées. Au même titre, la lutte contre l'illettrisme et l'acquisition d'un socle de compétences, constituent un autre axe privilégié d'intervention d'AGEFOS PME Centre. A ce titre AGEFOS PME Centre sera sensible à toute action permettant de développer l'accès à la formation de ces publics prioritaires.

� AGEFOS PME Centre étant investie en matière d'accès à la formation de personnes en situation de handicap, une attention toute particulière sera portée sur l'accessibilité des locaux et toute autre spécificité de votre organisme liée à l'ouverture de vos formations à toutes formes de handicap (sensoriels, moteur, etc.).

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REPONSE AUX PRESTATAIRES Seules les propositions recevables, donc répondant au cahier des charges seront examinées. AGEFOS PME Centre se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues pour tout ou partie de l’appel à propositions et s’engage à garder confidentielles les offres reçues. AGEFOS PME Centre se réserve le droit d'attribuer séparément ou partiellement le marché. Les réponses aux organismes retenus ou non seront notifiées par courrier courant février 2015. L'organisme de formation non retenu ne peut prétendre à aucune indemnité ni contester pour quelque motif que ce soit le bien-fondé de la décision d'AGEFOS PME Centre.

AGEFOS PME Centre n’est engagée qu’après notification écrite adressée à l’organisme de formation et acceptation formelle par celui-ci, des conditions proposées.

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MODALITES ADMINISTRATIVES

Un guide méthodologique reprenant l'ensemble des procédures administratives à respecter et des documents types à utiliser dans le cadre du Pass' Formation 2015, sera envoyé aux organismes de formation sélectionnés. Les organismes s’engageront à respecter la procédure administrative telle que formalisée dans le guide méthodologique (signature d’une fiche d’engagement obligatoire ). Les principales dispositions de ce document sont le s suivantes : CONDITIONS D'OUVERTURE

Formation à la carte Ouverture dès la première inscription transmise par AGEFOS PME Centre

Formation à dates fixes 4 inscrits minimum pour l'ouverture d'une session

MODALITES D'ORGANISATION DES FORMATIONS A LA CARTE Une évaluation préalable de niveau sera effectuée avant le début de la formation afin de recenser précisément les besoins et d'adapter le programme aux attentes du stagiaire. MODALITES D'ORGANISATION DES FORMATIONS A DATES FIX ES L’organisme de formation contactera chaque entreprise avant le début de la formation afin de recenser précisément les besoins et d’adapter son programme aux attentes des stagiaires. CONTRACTUALISATION

À l’issue de la désignation des prestataires retenus, une convention sera signée entre chaque organisme prestataire et AGEFOS PME Centre. Cette convention précisera notamment les modalités de la collaboration ainsi que celles de règlement des factures. CONDITIONS D'ANNULATION - MODIFICATION - Du fait de l’organisme de formation : Tout report ou annulation du fait de l’organisme de formation devra être spécifié à AGEFOS PME Centre et aux entreprises participantes 7 jours avant la date prévue. L’organisme de formation s’engage également à informer AGEFOS PME Centre de toutes difficultés rencontrées lors de la formation. - Du fait d’AGEFOS PME Centre : AGEFOS PME Centre se réserve le droit d’annuler les actions de formations notamment si le nombre d’inscrits est insuffisant au regard des conditions d’ouverture. Dans ce cas, AGEFOS PME Centre préviendra l’organisme de formation retenu de toute annulation de session, 7 jours avant la date prévue. Toute formation annulée ne pourra donner lieu à aucun règlement par AGEFOS PME Centre .

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Par ailleurs, le dispositif Pass’ Formation 2015 sera mis en œuvre avec la participation éventuelle de co-financeurs (FSE, …), sous réserve de l’acceptation des financements et selon les critères d’éligibilité. En cas de défaillance totale ou partielle de ces cofinancements, AGEFOS PME Centre se réserve le droit de réviser l’ensemble du dispositif. LIEUX ET DUREES DES FORMATIONS Les lieux énoncés dans les modalités pédagogiques pour chaque formation devront être respectés. L'organisme de formation a la possibilité de se positionner sur une ou plusieurs villes. Il s'engage à dispenser la formation pour laquelle il a été sélectionné, dans la ville attribuée. Chaque organisme de formation sélectionné pourra être sollicité pour intervenir dans d’autres départements que celui sur lequel il aura été retenu si de nouveaux besoins sont recensés par les conseillers en formation AGEFOS PME en cours d’année. Les durées mentionnées dans les modalités pédagogiques devront également être respectées. REGLEMENT

L’organisme de formation s’engage à respecter un délai maximum de 3 semaines entre la fin de l’action et la transmission à AGEFOS PME Centre des documents indispensables pour le règlement de la prestation. En contrepartie de la réalisation de l’action, AGEFOS PME Centre acquittera les factures sous réserve de la conformité des pièces justificatives reçues dans le délai indiqué. Pour les formations individualisées « à la carte », ces documents seront transmis à échéance du parcours de formation des stagiaires. Seules les factures transmises pour les parcours de formation terminés pourront être acquittées (dans la limite du nombre d’heures minimum et maximum indiqué par stagiaire et de l'enveloppe annuelle accordée). Aucune facture intermédiaire ne pourra être prise en compte. CONTROLE DES ORGANISMES DE FORMATION

Au même titre que l’entreprise bénéficiaire et que l’AGEFOS PME Centre gestionnaire des subventions publiques1 (FSE, …), l'organisme de formation est susceptible d’être soumis à un contrôle par les instances communautaires concernées ainsi que par les organes régionaux et nationaux de contrôle. Ceux-ci pourront alors demander à l’organisme de formation de faire état de la réalité des dépenses facturées dans le cadre de son intervention sur le dispositif PASS'FORMATION 2015. Il s’agira notamment des postes suivants : frais formateurs, frais déplacement, frais locaux, frais consommables, fournitures tuteurs, frais personnels non formateurs, frais généraux de structure, autres frais. A ce titre l'organisme de formation a l’obligation d’utiliser soit une comptabilité séparée, soit une codification adéquate ou un système extra-comptable (un enliassement des justificatifs pourra être retenu), lui permettant de distinguer toutes les dépenses relevant du projet cofinancé.

1 Le dispositif Pass’Formation 2015 sera mis en œuvre avec la participation éventuelle de co-financeurs publiques (FSE …), sous réserve de l’acceptation des financements et selon les critères d’éligibilité.

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L'organisme de formation doit également conserver en un même lieu, les pièces justificatives relatives à sa prestation pendant dix ans après la date de paiement. (Cf. ci-dessous : Liste des pièces devant faire l’objet d’un enliassement). LISTE DES PIECES DEVANT FAIRE L'OBJET D'UN ENLIASSE MENT PAR LES PRESTATAIRES INTERVENANT DANS LE CADRE DU PROJET CO FINANCE FSE

1- Description technique du module ;

2- Conventions établies entre AGEFOS PME Centre et l’organisme de formation, comprenant le programme de formation, la liste des stagiaires et le budget. La convention mentionnera les obligations de l’organisme inhérentes aux cofinancements FSE ;

3- Dossiers administratifs de suivi des actions de formations (Liste de stagiaires concernés

et caractéristiques – cf. bulletin d’inscription transmis par AGEFOS PME) ;

4- Factures établies par l’organisme de formation ;

5- Copie de la liste d’émargement des stagiaires (avec signature du stagiaire et du formateur à la demi-journée obligatoires).

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LES FORMATIONS

A/ Formations à la carte

Informatique 1 Informatique à la carte en présentiel P.16

Infographie 2 Infographie à la carte en présentiel P.17

Logiciels Compta et Paie

3 Logiciels Comptabilité et Paie à la carte, en présentiel P.18

Langues 4 Langues à la carte, en présentiel P.19

Sécurité

5 CACES 1-3-5 initial et recyclage P.20 -21 6 CACES Nacelle 1A 1B 3A 3B Initial et recyclage P.22 - 23 7 FCO P.24

8 SST initial et Maintien et Actualisation des Compétences (MAC) SST P.25

Sécurisation des parcours

Sécurisation des parcours

9 Bilan de compétences P.26 10 Accompagnement VAE P.26 11 Savoirs de Base : Maîtrise des compétences clés P.27 12 Construire son projet professionnel P.28

B/ Formations à dates fixes

Comptabilité, Gestion et Finances

13 Gestion comptable d'une TPE/PME - Initiation P.29

14 Gestion comptable d'une TPE/PME - Intermédiaire P.29

15 Maîtriser la paie et les déclarations sociales - Initiation P.30

16 Maîtriser la paie et les déclarations sociales - Intermédiaire P.30

Management & Ressources Humaines

17 Les fondamentaux de la Gestion des Ressources Humaines P.31

18 L'essentiel du droit social appliqué aux TPE-PME P.31

19 Manager et motiver une équipe P.32

20 Formation Tuteur avec l’acquisition des compétences en prévention des risques professionnels – Action expérimentale en partenariat avec la CARSAT Centre

P.33

21 Maîtriser les obligations d’emploi des Travailleurs Handicapés et réussir leur intégration P.34

22 Réforme de la formation professionnelle : points clés et enjeux P.35

23 Réussir les entretiens professionnels obligatoires P.36

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C/ Formations spéciales branches professionnelles

Pass' Associations Intermédiaires

24 Entretien du matériel et espaces verts ; Petit bricolage P. 38

25 Entretien d'une habitation, repassage et préparation des repas P. 38

Pass' Services A la Personne

26 La bientraitance des personnes âgées et handicapées P.39

27 Les règles de sécurité et d'hygiène domestique P.39

28 Organiser une prestation de qualité à domicile P.40

D/Formations spéciales filières

Pass' Filière Tourisme

29 Mieux connaître le Val de Loire pour mieux renseigner les touristes P.42

30 Intégration et gestion des salariés saisonniers P.43

31 Accueil physique et téléphonique spécifique à l’activité touristique P.44

Pass' Filière Commerce

32 Mieux vendre en magasin P.45

33 Prospection et vente par téléphone P.45

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A/ Formations à la carte L’organisme de formation sélectionné pour les sessions à la carte pourra être sollicité pour intervenir dans d’autres départements que celui sur lequel il aura été retenu si de nouveaux besoins sont recensés par les conseillers en formation AGEFOS PME en cours d’année.

1. Informatique à la carte (en présentiel)

Présentiel • Permettre à tout utilisateur, initié ou non, de réaliser un parcours de formation personnalisé et adapté à ses besoins professionnels et à son niveau.

Objectifs • S’initier ou se perfectionner sur les logiciels : Windows, Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook, Internet ou tout autre logiciel proposé en "libre service" par l’organisme retenu, en suivant un parcours de formation individualisé en centre de formation (Mac ou PC).

Public Tout salarié utilisateur ou futur utilisateur du(des) logiciel(s) proposé(s).

Lieux Blois, Bourges, Chartres, Châteauroux, Orléans, Tou rs . Formation en présentiel : dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation.

Durée

Variable en fonction de l’évaluation préalable obligatoire du niveau de chaque participant sur le(s) module(s) de son choix.

� Nombre d’heures minimum par stagiaire : 6 heures � Nombre d’heures maximum par stagiaire : 28 heures

Dates Du 2 mars au 11 décembre 2015

Nombre de participants

Mini = 1 stagiaire Maxi = variable, dans la limite de l’enveloppe financière fixée par AGEFOS PME Centre.

Programme Programme détaillant la progression pédagogique, à préciser par vos soins.

Méthodes et outils

pédagogiques

A préciser, dans le respect des éléments suivants : � Evaluation préalable de niveau obligatoire ; � Remise d’un support pédagogique par logiciel à chaque stagiaire ; � Mise à disposition d’un ordinateur par stagiaire ; � Assurer une assistance post-formation pendant 3 mois ; � Préciser les pré-requis nécessaires (techniques ou connaissances stagiaires). � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises.

Coût

Proposition à porter sur un coût horaire par stagiaire en présentiel identique pour tous les logiciels. Coût Moyen Indicatif = 17.5 € HT/h/stagiaire. Préciser la liste des logiciels proposés en "libre service". Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

Il s’agit de formations individualisées, sans notio n de « groupe », qui s’inscrivent dans une planification souple permettant des entrées et sorties permanentes. L'organisme devra démarrer la formation dès la première inscription t ransmise par AGEFOS PME Centre.

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2. Infographie à la carte (en présentiel)


Objectifs

• S'initier ou se perfectionner sur les logiciels: Photoshop, InDesign, Illustrator, ou tout autre logiciel proposé en libre service par l'organisme retenu (Quark Xpress, PaintShopPro, Autocad, etc.) en suivant un parcours de formation individualisé en centre de formation (Mac ou PC).


Lieux Orléans , Tours Formation en présentiel : dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation.

Durée







Méthodes et outils

pédagogiques

A préciser, dans le respect des éléments suivants : � Evaluation préalable de niveau obligatoire ; � Remise d’un support pédagogique par logiciel à chaque stagiaire ; � Mise à disposition d’un ordinateur par stagiaire ; � Assurer une assistance post-formation pendant 3 mois ; � Préciser les pré-requis nécessaires (techniques ou connaissances stagiaires) ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises.

Coût

Proposition à porter sur un coût horaire par stagiaire identique pour tous les logiciels. Coût Moyen Indicatif = 18.5€ HT/h/stagiaire Préciser la liste des logiciels proposés en "libre service". Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

Il s’agit de formations individualisées, sans notio n de « groupe », qui s’inscrivent dans une planification souple permettant des entrées et sorties permanentes. L'organisme devra démarrer la formation dès la première inscription transmise par AGEFOS PM E Centre.

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3. Logiciels comptabilité et paie à la carte (en pr ésentiel)


Objectifs • S'initier ou se perfectionner sur les logiciels : Cegid, Ciel, EBP, Sage ou tout autre logiciel proposé en libre service par l'OF retenu (Hypervision, etc.), en suivant un parcours de formation individualisé en centre de formation.


Lieux Orléans, Tours Formation en présentiel : dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation.

Durée







Méthodes et outils

pédagogiques

A préciser, dans le respect des éléments suivants : � Evaluation préalable de niveau obligatoire ; � Remise d’un support pédagogique par logiciel à chaque stagiaire ; � Mise à disposition d’un ordinateur par stagiaire ; � Assurer une assistance post-formation pendant 3 mois ; � Préciser les pré-requis nécessaires (techniques ou connaissances stagiaires) ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises.

Coût

Proposition à porter sur un coût horaire par stagiaire identique pour tous les logiciels. Coût Moyen Indicatif = 20.50€ HT/h/stagiaire Préciser la liste des logiciels proposés en "libre service". Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.


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4. Langues à la carte (en présentiel)

Présentiel

• Permettre à tout salarié, initié ou non, de réaliser un parcours de formation personnalisé et adapté à ses besoins professionnels et à son niveau.

Objectifs • S’initier ou se perfectionner en anglais, espagnol, allemand, italien, FLE ou toute autre langue proposée en suivant un parcours de formation individualisé en centre de formation.

Public Tout salarié souhaitant s'initier ou se perfectionner en langues

Lieux Blois, Bourges, Chartres, Châteauroux, Orléans, Tou rs Formation en présentiel : dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation.

Durée






Programme Programme détaillé à préciser par vos soins.

Méthodes et outils

pédagogiques

A préciser, dans le respect des éléments suivants : � Evaluation préalable de niveau obligatoire ; � Remise d’un support pédagogique par logiciel à chaque stagiaire ; � Assurer une assistance post-formation pendant 3 mois ; � Préciser les pré-requis nécessaires (techniques ou connaissances stagiaires) ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises.

Coût

Proposition à porter sur un coût horaire par stagiaire en présentiel identique pour toutes les langues. Coût Moyen Indicatif = 53.50€HT/h/stagiaire Préciser la liste des langues proposées. Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.


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5. CACES 1-3-5 initial et Recyclage

CACES 1-3-5

Objectifs

• Appliquer les règles de sécurité liées à la fonction de conducteur de chariots automoteurs à conducteur porté des catégories 1 ou 3 ou 5 de la recommandation CNAMTS R 389 tant sur le plan théorique que pratique ; • Réaliser des opérations de chargement et de déchargement en toute sécurité ; • Assurer la maintenance de premier niveau du matériel utilisé ; • Etre en mesure de rendre compte des anomalies et difficultés rencontrées ; • Validation : CACES conformément à la recommandation CNAMTS R389, si résultat positif.

Public

Salariés expérimentés dans la conduite des chariots automoteurs à conducteur porté des catégories 1 ou 3 ou 5 de la recommandation CNAMTS R389 ; Présenter les aptitudes médicales requises ; Etre âgé de 18 ans minimum ; Savoir lire et écrire la langue française.

Lieux Blois, Bourges, Chartres, Châteauroux, Orléans, Tou rs Dans les locaux mis à disposition par l'organisme de formation.

Durée 3 à 4 jours (une catégorie à trois catégories), dont 8 heures de théorie minimum .




Programme

Programme détaillé à préciser par vos soins, dans le respect des éléments suivants :

Dispositions réglementaires relatives au conducteur du chariot, responsabilités de cariste ; Technologie des chariots ; Prévention des risques.

Méthodes et outils

pédagogiques

A préciser, dans le respect des éléments suivants :

� Partie pratique effectuée sur 2 types de chariots (1 à moteur thermique et 1 à moteur électrique), avec un maximum de 3 stagiaires par chariot. � Les exercices de conduite doivent être effectués sur 2 types de sol minimum (à l’intérieur et à l’extérieur des bâtiments) ; � Remise d’un support pédagogique à chaque stagiaire.

Divers Validation d’une ou plusieurs catégorie/stagiaire

Coût

Proposition à porter sur le coût d’un CACES par stagiaire pour une catégorie Coût Moyen Indicatif = 380€HT/stagiaire/1catégorie Proposition à porter sur le coût de 2 catégories (1-3, 1-5, 3-5) par stagiaire Coût Moyen Indicatif = 500€HT/stagiaire/2catégories Proposition à porter sur le coût de 3 catégories (1-3-5) par stagiaire Coût Moyen Indicatif = 550€HT/h/stagiaire/3 catégories Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

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Recyclage CACES 1-3-5

Objectifs

• Renouveler un CACES Cariste 1, 3, 5 à la conduite des chariots automoteurs à conducteur porté. • Appliquer les règles de sécurité liées à la fonction de conducteur de chariots automoteurs à conducteur porté des catégories 1, 3, 5 de la recommandation CNAMTS R 389 tant sur le plan théorique que pratique. • Validation : CACES conformément à la recommandation CNAMTS R389, si résultat positif.

Public Salariés titulaires d’un CACES 1 ou 3 ou 5 de moins de 5 ans de la recommandation CNAMTS R389 ; Présenter les aptitudes médicales requises.


Durée 2 à 3 jours (une catégorie à trois catégories), dont 8 heures de théorie minimum .




Programme Programme détaillé à préciser par vos soins, dans le respect des éléments suivants :

Dispositions réglementaires relatives au conducteur du chariot, responsabilités de cariste ; Technologie des chariots ; Prévention des risques.

Méthodes et outils

pédagogiques


� Partie pratique effectuée sur 2 types de chariots (1 à moteur thermique et 1 à moteur électrique), avec un maximum de 3 stagiaires par chariot. � Les exercices de conduite doivent être effectués sur 2 types de sol minimum (à l’intérieur et à l’extérieur des bâtiments) ; � Remise d’un support pédagogique à chaque stagiaire.


Coût

Proposition à porter sur le coût d’un Recyclage CACES par stagiaire pour une catégorie Coût Moyen Indicatif = 270€HT/stagiaire/1catégorie Proposition à porter sur le coût de 2 catégories (1-3, 1-5, 3-5) par stagiaire Coût Moyen Indicatif = 400€HT/stagiaire/2 catégories Proposition à porter sur le coût de 3 catégories (1-3-5) par stagiaire Coût Moyen Indicatif = 440€HT /stagiaire/3 catégories Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

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6. CACES Nacelle 1A – 1B – 3A – 3B Initial et Recyc lage

CACES Nacelle 1A -1B- 3A-3B

Objectifs

• Connaître les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates formes élévatrices mobiles de personnel selon la recommandation R386 afin d’obtenir le CACES correspondant à la catégorie passée

• Permettre à un opérateur futur de recevoir une formation théorique et pratique avec un matériel similaire à celui dont il dispose, et ceci dans une configuration de travail similaire

• Etre capable d’accéder à des emplacements et évoluer en hauteur en sécurité • Assurer la maintenance de 1er niveau des PEMP utilisées

Public

Salariés expérimentés dans la conduite de Plate-forme Elévatrice Mobile de Personnes des catégories 1A ou 1B ou 3A ou 3B de la recommandation CNAMTS R386 ; Présenter les aptitudes médicales requises ; Etre âgé de 18 ans minimum ; Savoir lire et écrire la langue française.

Lieux Orléans, Tours Dans les locaux mis à disposition par l'organisme de formation.

Durée 3 à 4 jours (une catégorie à deux catégories), dont 8 heures de théorie minimum .




Programme Programme détaillé à préciser par vos soins, dans le respect des éléments suivants :

Dispositions réglementaires relatives au conducteur de PEMP, responsabilités de cariste ; Technologie des PEMP ; Prévention des risques.

Méthodes et outils

pédagogiques


� Partie pratique effectuée sur 2 types de nacelles, avec un maximum de 3 stagiaires par chariot. � Les exercices de conduite doivent être effectués sur 2 types de sol minimum (à l’intérieur et à l’extérieur des bâtiments) ; � Remise d’un support pédagogique à chaque stagiaire.


Coût

Proposition à porter sur le coût d’un CACES par stagiaire pour une catégorie Coût Moyen Indicatif = 600€HT/stagiaire/1catégorie Proposition à porter sur le coût de 2 catégories par stagiaire Coût Moyen Indicatif = 840€HT/stagiaire/2 catégories Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

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Recyclage CACES Nacelle 1A-1B-3A-3B

Objectifs

• Renouveler un CACES PEMP 1A, 1B, 3A, 3B à la conduite de plates formes élévatrices mobiles de personnel.

• Appliquer les règles de sécurité liées à la fonction de conducteur de PEMP des catégories 1A,1B, 3A, 3B de la recommandation CNAMTS R 386 tant sur le plan théorique que pratique.

• Validation : CACES conformément à la recommandation CNAMTS R386, si résultat positif.

Public Salariés titulaires d’un CACES PEMP de moins de 5 ans de la recommandation CNAMTS R386 ; Présenter les aptitudes médicales requises.


Durée 2 à 3 jours (une catégorie à deux catégories), dont 8 heures de théorie minimum .




Programme

Programme détaillé à préciser par vos soins, dans le respect des éléments suivants :

Dispositions réglementaires relatives au conducteur de PEMP, responsabilités de cariste ; Technologie des PEMP ; Prévention des risques.

Méthodes et outils

pédagogiques


� Partie pratique effectuée sur 2 types de nacelles, avec un maximum de 3 stagiaires par chariot. � Les exercices de conduite doivent être effectués sur 2 types de sol minimum (à l’intérieur et à l’extérieur des bâtiments) ; � Remise d’un support pédagogique à chaque stagiaire.


Coût

Proposition à porter sur le coût d’un Recyclage CACES par stagiaire pour une catégorie Coût Moyen Indicatif = 460€HT/stagiaire/1 catégorie Proposition à porter sur le coût de 2 catégories par stagiaire Coût Moyen Indicatif = 680€HT/stagiaire/2 catégories Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

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7. FCO

Objectifs

• Acquérir les connaissances techniques et pratiques nécessaires pour obtenir l’attestation de Formation Continue Obligatoire (FCO) du transport routier de marchandises ; • Sensibiliser le conducteur à la sécurité routière et au respect des autres usagers ; • Améliorer ses performances dans le domaine de la sécurité.

Public

Conducteurs routiers professionnels titulaires du permis de conduire de la catégorie C ou E(C) conduisant un véhicule de plus de 3,5 t de PTAC ; Salariés du transport routier de marchandises pour compte d’autrui ; Salariés du transport routier de marchandises pour compte propre, sans accord collectif de branche.

Lieux Blois, Bourges, Chartres, Châteauroux, Orléans, Tou rs Dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation

Durée 5 jours soit 35h





Méthodes et outils

pédagogiques

A préciser, dans le respect de l’élément suivant : Remise d’un support pédagogique à chaque stagiaire.

Coût

Proposition à porter sur un coût /stagiaire à exprimer en euros HT ou nets de taxes Coût Moyen Indicatif = 500€HT/stagiaire Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

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8. SST initial et Maintien et Actualisation des Com pétences SST

SST Initial

Objectifs • Acquérir les connaissances théoriques et pratiques nécessaires à la mission de Sauveteur Secouriste du Travail en entreprise (INRS). • Validation du certificat de Sauveteur Secouriste du Travail.

Public Tout salarié volontaire pour exercer la fonction de SST dans l’entreprise.

Lieux Blois, Bourges, Chartres, Châteauroux, Orléans, Tou rs Dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation.

Durée 2 jours





Méthodes / outils

pédagogiques


� Remise d’un support pédagogique à chaque participant ; � Respect des règles fixées par la CNAMTS ; � Information impérative de la CRAM 15 jours minimum avant l’ouverture du stage.

Divers Organisme agréé par la CRAM pour dispenser la formation SST.

Coût Proposition à porter sur un coût stagiaire à exprimer en euros HT ou nets de taxes Coût Moyen Indicatif = 200€HT/stagiaire Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

Maintien et Actualisation des C ompétences (MAC) SST

Objectifs

• Contrôler, remettre à niveau et actualiser les connaissances pour intervenir efficacement en cas d'urgence en milieu professionnel ; Maintenir et améliorer les connaissances acquises lors du stage initial en tant que Sauveteur Secouriste du Travail ; • Validation : obtenir le recyclage du certificat de Sauveteur Secouriste du Travail (INRS)

Public Tout salarié titulaire de la carte de "Sauveteur Secouriste du Travail".


Durée 7 heures





Méthodes / outils

pédagogiques


� Remise de support de cours aux participants ; � Respect des règles fixées par la CNAMTS ; � Information impérative de la CRAM 15 jours minimum avant l’ouverture du stage.

Divers Organisme agréé par la CRAM pour dispenser la formation de MAC SST.

Coût Proposition à porter sur le coût stagiaire à exprimer en euros HT ou nets de taxes Coût Moyen Indicatif = 100€HT/h/stagiaire Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

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Sécurisation des parcours professionnels

9. Bilan de Compétences

Objectifs • Faire le point sur son parcours professionnel, identifier et analyser ses compétences et ses aptitudes professionnelles ; • Elaborer un projet professionnel, et le cas échéant, un projet de VAE et/ou de formation.

Public Tout salarié volontaire pour s’engager dans une démarche de bilan de compétences.


Durée 24 heures




Méthodes / outils

pédagogiques

A préciser, dans le respect de la réglementation en vigueur sur le bilan de compétences et des éléments suivants :

� Réalisation d’entretiens de face à face (nombre d’heures à préciser) ; � Présence d’un psychologue ou d’un professionnel habilité lors du passage des tests et de la restitution des résultats obtenus ; � Remise de supports de réflexion et d’un document de synthèse au participant ; � Mise à disposition d’un lieu et de ressources de documentation ; � S’assurer de l’accord du salarié (convention quadripartite : salarié-employeur-organisme prestataire-AGEFOS PME Centre) ; � Prévoir dès le début de la prestation, au moyen de la convention quadripartite, les modalités de restitution à l’employeur d’une partie des résultats du bilan.

Coût Proposition à porter sur le coût d'un bilan par stagiaire Coût Moyen Indicatif = 1200€HT/stagiaire Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

10. Accompagnement VAE

Objectifs • Permet de transformer une expérience professionnelle en diplôme, titre professionnel ou certificat enregistrés dans le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) ; • Acquérir une reconnaissance, préparer la mobilité et renforcer l’employabilité.

Public Tout salarié concerné par une démarche de VAE et ayant exercé pendant 3 ans une activité, de façon continue ou non, en rapport direct avec la certification visée.

Lieux Blois, Bourges, Chartres, Châteauroux, Orléans, Tou rs Dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation.

Durée 24 heures




Méthodes / outils

pédagogiques


� Réalisation d’entretiens de face à face (plan d’accompagnement obligatoire) ; � S’assurer de l’accord du salarié (convention tripartite : salarié-employeur-organisme prestataire) ; � Devis détaillé. � Ces documents seront à fournir par l’organisme prestataire une fois le projet défini.

Coût Proposition à porter sur le coût d'un accompagnement VAE par stagiaire. Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

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11. Savoirs de base : maîtrise des compétences clés

Permettre à tout stagiaire, de réaliser un parcours de formation de remise à niveau des savoirs de base, personnalisé et adapté à ses besoins professionnels. La formation aura lieu en centre de formation ou en entreprise et sera composée de modules d’une durée de 20 heures renouvelables.

FRANCAIS

Objectifs • Acquérir ou consolider des notions indispensables en français afin de développer son autonomie dans le cadre professionnel (expression et compréhension orales et écrites, lecture, orthographe et grammaire,…).

Public Tout salarié souhaitant réactualiser, développer ou renforcer ses connaissances en français en fonction de ses besoins professionnels.


Durée

Variable en fonction de l’évaluation préalable obligatoire du niveau de chaque participant. Modules de 20 heures. � Nombre d’heures minimum par stagiaire : 20 heures (soit 1 module) � Nombre d’heures maximum par stagiaire : 60 heures (soit 3 modules)





Méthodes et outils

pédagogiques

A préciser, dans le respect des éléments suivants : � Evaluation préalable de niveau obligatoire ; � Remise d’un support pédagogique par module à chaque stagiaire ; � Assurer une assistance post-formation pendant 3 mois ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises.

Coût Proposition à porter sur un coût horaire par stagiaire identique pour tous les modules. Coût Moyen Indicatif = 14€HT/h/stagiaire Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût

MATHEMATIQUES

Objectifs • Acquérir ou consolider des notions indispensables en mathématiques et raisonnement logique, afin de développer son autonomie dans le cadre professionnel (numérotation, compréhension et maîtrise des 4 opérations, utilisation appropriée des mathématiques au quotidien, repérage dans l’espace, etc.).

Public Tout salarié souhaitant réactualiser, développer ou renforcer ses connaissances en mathématiques en fonction de ses besoins professionnels.


Durée

Variable en fonction de l’évaluation préalable obligatoire du niveau de chaque participant. Modules de 20 heures. � Nombre d’heures minimum par stagiaire : 20 heures (soit 1 module) � Nombre d’heures maximum par stagiaire : 60 heures (soit 3 modules)





Méthodes et outils

pédagogiques

A préciser, dans le respect des éléments suivants : � Evaluation préalable de niveau obligatoire ; � Remise d’un support pédagogique par module à chaque stagiaire ; � Assurer une assistance post-formation pendant 3 mois ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises.

Coût Proposition à porter sur un coût horaire par stagiaire identique pour tous les modules. Coût Moyen Indicatif = 14€HT/h/stagiaire Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût

Il s’agit de formations individualisées, sans notio n de « groupe » qui s’inscrivent dans une planification souple permettant des entrées et des sorties permanentes. L'organisme devra démarrer la formation dès la première inscription t ransmise par AGEFOS PME Centre .

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12. Construire son projet professionnel

Objectifs

• Faire un point d'étape sur son parcours professionnel et/ou définir un projet professionnel ; • Mettre en valeur les compétences mobilisables et transférables vers l'emploi repéré et/ou l'objectif professionnel ciblé ; • Définir un parcours individualisé destiné à réduire les écarts entre le projet professionnel et les compétences actuelles de l'individu concerné ; • Renforcer les chances de trouver un emploi durable et éviter les ruptures de parcours ; • Bénéficier d'un accompagnement pour mettre en œuvre son projet professionnel et sécuriser son parcours professionnel.

Public Tout salarié souhaitant faire un point sur son parcours et formaliser son projet professionnel

Lieux Orléans, Tours Dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation.

Durée De 6 heures à 14 heures maximum





Méthodes / outils

pédagogiques

� Etat des lieux : bilan de la situation professionnelle ; identification des atouts et points d’amélioration en fonction du poste et du projet professionnel; identification des moyens à disposition ;

� Elaboration du plan d'actions pour mener à bien son projet professionnel ; � Evaluation à froid et suivi entre 3 et 6 mois; impact de l'accompagnement sur le projet

professionnel ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des

connaissances acquises.

Coût Proposition à porter sur le coût par stagiaire à exprimer en euros HT ou nets de taxes Coût Moyen Indicatif = 45€HT/h/stagiaire Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

Il s’agit de formations individualisées, sans notio n de « groupe » qui s’inscrivent dans une planification souple permettant des entrées et des sorties permanentes. L'organisme devra démarrer la formation dès la première inscription t ransmise par AGEFOS PME Centre .

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Pass' Formation

B/ Formations à dates fixes

L'organisme de formation sélectionné pour les sessions à dates fixes pourra être sollicité pour intervenir dans d'autres départements que celui sur lequel il aura été retenu si de nouveaux besoins sont recensés par les conseillers en formation AGEFOS PME en cours d'année.

Comptabilité & Gestion

Parcours composé de 4 modules indépendants axés sur une continuité pédagogique.

13. Gestion comptable d'une TPE/PME - Initiation

Objectifs

• Acquérir l'ensemble des connaissances comptables et fiscales. • Apprendre et maîtriser les principes de la comptabilité, les opérations courantes et les déclarations fiscales. • Savoir appliquer les techniques comptables: saisie des écritures, factures et avoirs, encaissements et décaissements, TVA, trésorerie…

Public Membre du service comptable ou tout salarié impliqué dans la comptabilité de l'entreprise.

Lieux Tours, Orléans Dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation.

Durée 3 jours : 21 heures

Dates Tours: 18, 19 et 21 mai 2015 Orléans: 15, 16 et 18 juin 2015

Nombre de participants 4 à 12 participants par session


Méthodes /outils

pédagogiques

A préciser, dans le respect de l’élément suivant :

� Remise d’un support pédagogique à chaque participant � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises.

Coût Proposition à porter sur un coût jour/groupe à exprimer en euros HT ou nets de taxes Coût Moyen Indicatif = 600€HT/jour/groupe Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

14. Gestion comptable d'une TPE/PME - Intermédiaire

Objectifs

• Se perfectionner dans l'ensemble des connaissances comptables et fiscales nécessaires à la gestion d'une PME. • Appréhender et mettre en place une gestion de la trésorerie efficace. • Maîtriser les opérations comptables plus complexes

Public Membre du service comptable ou tout salarié impliqué dans la comptabilité de l'entreprise.



Dates Tours: 14, 15 et 17 septembre 2015 Orléans: 5, 6 et 8 octobre 2015

Nombre de participants 4 à 12 participants par session.


Méthodes /outils

pédagogiques


� Remise d’un support pédagogique à chaque participant ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises.


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Pass' Formation

15. Maîtriser la paie et les déclarations sociales - Initiation

Objectifs • Maîtriser le cadre juridique et les principaux mécanismes de paie • Gérer les absences et les contrats particuliers • Adopter des méthodes et outils garantissant la fiabilité de la paie

Public Tout salarié amené à établir des bulletins de paie.



Dates Orléans: 13, 14 et 16 avril 2015 Tours: 13, 14 et 16 avril 2015

Nombre de participants 4 à 12 participants par session


Méthodes /outils

pédagogiques




16. Maîtriser la paie et les déclarations sociales - Intermédiaire

Objectifs

• Faire le point sur ses connaissances en paie et sur les déclarations sociales • Optimiser les procédures de contrôle de la paie et des charges sociales • Réaliser les documents de l’après-paie, établir la N4DS (la norme et les zones sociales) et faire face à un contrôle de l’URSSAF

Public Tout salarié amené à établir des bulletins de paie.



Dates Orléans: 16 et 17 novembre 2015 Tours: 15 et 16 octobre 2015



Méthodes /outils

pédagogiques




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Management & Ressources Humaines

Parcours composé de 5 modules indépendants, axés sur une continuité pédagogique.

17. Les fondamentaux de la gestion des Ressources H umaines

Objectifs

• Identifier les différents processus RH : les missions, le positionnement, les enjeux, les priorités, les attentes, le rôle des différents acteurs, … • Acquérir les connaissances de base en GRH pour mieux se positionner par rapport aux orientations stratégiques de l’entreprise • Se doter d'outils RH pertinents

Public Tout salarié chargé de la gestion des ressources humaines au sein de l'entreprise.



Dates Orléans : 4, 5 et 7 mai 2015 Tours : 22, 23 et 25 juin 2015

Nombre de participants 4 à 12 participants.

Programme A préciser par vos soins.

Méthodes / outils

pédagogiques



Coût Proposition à porter sur un coût jour/groupe à exprimer en euros HT ou nets de taxes Coût Moyen Indicatif = 800€HT/jour/groupe Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût

18. L'essentiel du droit social appliqué aux TPE/PM E

Objectifs

• Maîtriser les différents aspects de l'administration du personnel tout en respectant les obligations de l'employeur et les droits des salariés • Gérer les suspensions du contrat de travail (absences, accidents, congés…), la fin ou la rupture contrat

Public Tout salarié chargé de la gestion des ressources humaines au sein de l'entreprise

Lieux Tours, Orléans Dans les locaux mis à disposition par l'organisme de formation.


Dates Orléans: 20, 21 et 23 avril 2015 Tours: 27, 28 et 30 avril 2015



Méthodes / outils

pédagogiques




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Pass' Formation

19. Manager et motiver une équipe

Objectifs

• Maîtriser les techniques managériales (adapter son comportement, créer une cohésion de groupe afin d’atteindre des objectifs individuels et collectifs, savoir déléguer, responsabiliser, donner confiance en soi, …) ; • Gérer efficacement les situations délicates / les conflits (anticiper les risques, comprendre les difficultés, analyser, …) ; • Développer son aisance relationnelle, sa communication.

Public Tout salarié assurant la fonction de Manager



Dates Orléans: 1, 2 et 4 juin 2015 Tours: 8, 9 et 11 juin 2015



Méthodes / outils

pédagogiques




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Pass' Formation

20. Formation de Tuteur avec acquisition des compé tences en prévention des risques professionnels dans cette fonction – Action expéri mentale en partenariat avec LA CARSAT Centre

Dans le cadre de ce partenariat, la CARSAT Centre pourra sensibiliser les organismes de formation retenus, en

amont, sur les attentes de la formation, pour une meilleure qualité de la prestation.

Objectifs

Journée 1 : Exercer le rôle de tuteur : • Savoir identifier son rôle de tuteur • Savoir accueillir, intégrer, accompagner • Savoir transmettre les compétences et former en situation de travail • Adapter un tutorat spécifique dans le cadre du "contrat de génération" • Savoir mesurer les acquis

Journée 2 : Maîtriser les compétences en prévention des risques professionnels dans le cadre de sa fonction tuteur : • Identifier les enjeux en Santé et Sécurité au Travail de la fonction tuteur • Acquérir des notions en Santé et Sécurité au Travail • Evaluer les compétences et connaissances en Santé et Sécurité au Travail du nouveau • Construire le parcours d’acquisition de savoirs/savoir-faire en Santé et Sécurité au Travail et l’ajuster si besoin • Transmettre les savoirs/savoir-faire en Santé et Sécurité au Travail du ressort du tuteur

Public Tout salarié amené à exercer une fonction de tuteur

Lieux Orléans, Tours, Blois, Châteauroux, Chartres, Bourg es Dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation.

Durée 14 heures Journée 1 : Module généraliste tutorat Journée 2 : Module Prévention des risques professionnels

Dates Orléans / Chartres : 28 et 29 mai 2015 Blois / Bourges : 4 et 5 juin 2015 Tours / Châteauroux : 18 et 19 juin 2015

Nombre de participants 4 à 12 participants


Méthodes / outils

pédagogiques


� Remise d'un support pédagogique à chaque stagiaire ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises.


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Pass' Formation

21. Maîtriser les obligations d’emploi des Travaill eurs Handicapés et réussir leur

intégration

Objectifs

• Rappel des obligations légales et du contexte réglementaire de l’emploi des personnes handicapées • Remplir sa déclaration obligatoire d’emploi des Travailleurs Handicapées • Identifier les acteurs spécialisés : AGEFIPH, Cap Emploi, SAMETH, CHSCT, … • Savoir adapter le handicap dans la définition du poste de travail, ainsi que dans son management



Durée 1 jour : 7 heures

Dates Orléans: 21 septembre 2015 Tours: 19 octobre 2015



Méthodes / outils

pédagogiques




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La réforme de la formation professionnelle du 5 mar s 2014$

Parcours composé de 2 modules

22. Réforme de la formation professionnelle : point s clés et enjeux

Objectifs

• Maîtriser les points clés de la réforme de la FPC issue de la loi du 5/03/14 ; • Identifier les enjeux et les impacts sur la gestion de la formation et le développement des compétences ; • Gérer la mise en place du compte personnel de formation ; • Maîtriser les obligations sociales de l’entreprise liée à la loi du 5/03/2014 et la mise en œuvre des entretiens professionnels ; • La Base de Données Unique : notions et mise en place.


Lieux Blois, Bourges, Chartres, Châteauroux, Orléans, Tou rs Dans les locaux mis à disposition par l'organisme de formation

Durée 1 jour : 7 heures

Dates Orléans: 17 mars 2015 Blois : 26 mars 2015 Chartres : 16 mars 2015 Tours: 19 mars 2015 Bourges : 27 mars 2015 Châteauroux : 20 mars 2015



Méthodes / outils

pédagogiques




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23. Réussir les entretiens professionnels obligatoi res

Objectifs

• Déterminer les enjeux et les points clés de l’entretien professionnel rénové ; • Accompagner les dirigeants, à travers leurs encadrants, et les salariés dans la compréhension du sens et de la portée de l’entretien professionnel, leur permettre d’en saisir toutes les opportunités et d’ancrer le dispositif dans les pratiques RH en tant qu’outil-pivot du développement individuel des compétences ; • Gérer le suivi des entretiens et l’état récapitulatif tous les 6 ans ; • Préparation de l’entretien (diagnostic, analyse des compétences, perspective,…) et entrainement/mise en situation d’un entretien professionnel ;

Public Toute personne en charge de mener les entretiens professionnels ou tout salarié


Durée 1 jour : 7 heures par publics-cibles (personne en charge des entretiens et tout salarié)

Dates Orléans: 30 mars 2015 Blois : 8 avril 2015 Chartres :20 avril 2015 Tours: 31 mars 2015 Bourges : 17 avril 2015 Châteauroux : 21 avril 2015


4 à 12 participants.

Programme

A préciser par vos soins, dans le respect des éléments suivants :

� Une action par publics-cibles, à savoir : - Les personnes chargées de la conduite des entretiens dans l’entreprise (chef d’entreprise,

encadrant, responsable chargé des ressources humaines, …) - Les salariés bénéficiaires de l’entretien professionnel

� Adapté à chacun des publics-cibles, le contenu de la prestation doit porter sur : - La dimension obligatoire de l’entretien professionnel, ses enjeux (pour l’entreprise, l’encadrant, le

salarié,…) et les opportunités qu’il offre (outil de motivation, de prospective, d’ajustement RH, de qualité de vie au travail, d’évolution professionnelle,…)

- La préparation à la mise en place des entretiens : choix et préparation de la personne chargée des entretiens, préparation du salarié, calendrier, recueil d’informations, implication des représentants du personnel, communication auprès des équipes et des salariés ;

- La conduite de l’entretien : étapes-clés de l’entretien, thèmes à aborder, postures à adopter, recueil des besoins et des souhaits, traitement des observations ;

- Le rôle du salarié : comment être acteur de son projet professionnel, la posture à adopter, connaître ses droits et ses devoirs, définir ses exigences, connaître les possibilités existantes et les modalités de mise en œuvre,…

- La formalisation et le suivi de l’entretien : rédaction d’un compte rendu, mise en place d’un plan d’action, mobilisation d’un dispositif de formation (Compte Personnel de Formation, bilan de compétences,…), préparation de l’état des lieux, récapitulatif du parcours professionnel du salarié institué par la loi du 5 mars 2014 ;

- L’exploitation RH : consolidation des informations recueillies en vue notamment de l’élaboration du plan de formation, d’un diagnostic RH (identification des besoins en qualification, anticipation des départs à la retraite, repérage des risques d’usure, de démotivation,…)

Méthodes / outils

pédagogiques


� Remise d’un support pédagogique à chaque participant ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises. Engagement du prestataire : Le prestataire retenu s’engage à utiliser, en appui au déroulement de la formation, les supports élaborés par AGEFOS PME à savoir :

- Guide de l’entretien professionnel et les fiches techniques associés : version employeur / version salarié

Si la formation conduit à l’élaboration d’un support par les bénéficiaires, l’organisme de formation s’engage à fournir aux participants les supports élaborés par AGEFOS PME comme un exemple d’outil disponible pour l’entreprise.


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C/ Formations spéciales branches professionnelles


24 Entretien du matériel et espaces verts, et petit bricolage P. 38

25 Entretien d'une habitation, repassage et préparation des repas P. 38

Pass' Services A la Personne

26 La bientraitance des personnes âgées et handicapées P. 39

27 Les règles de sécurité et d'hygiène domestique P. 39

28 Organiser une prestation de qualité à domicile P. 40

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24. Entretien du matériel et espaces verts et petit bricolage

Objectifs

• Savoir utiliser en toute sécurité le matériel d'entretien des espaces verts • Acquérir les techniques les techniques de taille de végétaux

- Taille des arbustes d'ornement ; Taille des arbres fruitiers ; Taille des rosiers - Etre capable de réaliser une taille adéquate - Connaître les conséquences de la taille

• Petit bricolage (poser une tringle à rideau, poser une accroche murale,…)

Public Toute personne pouvant être amené à entretenir un espace vert et à faire du petit bricolage

Lieux Blois, Tours, Orléans ou agglomération Dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation.


Dates

Tours : 5, 16, 17, 30 novembre 2015 + 1, 2 et 8 décembre 20 15

Orléans : 6, 18, 19, 25, 26, 27 novembre 2015 + 4 décembre 20 15 Blois : 27, 29 et 30 octobre + 2, 3, 4 et 9 novembre 2015



Méthodes /outils pédagogiques



Coût

Proposition à porter sur un coût jour/groupe à exprimer en euros HT ou nets de taxes Coût Moyen Indicatif = 800€HT/jour/groupe Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

25. Entretien d'une habitation, repassage et prépar ation des repas

Objectifs

• Entretien d'une habitation • Techniques de repassage • Gérer les tâches demandées par un particulier • Gérer son temps • Préparation des repas

Public Toute personne pouvant être amenée à entretenir une habitation

Lieux Orléans, Tours ou agglomération Dans les locaux mis à disposition par l’organisme de formation.


Dates Tours: 4, 5, 11, 12, 21, 22 et 27 mai 2015

Orléans : 23, 24, 30 novembre 2015 et 1, 7, 8 et 11 décembre 2015



Méthodes /outils pédagogiques



Coût

Proposition à porter sur un coût jour/groupe à exprimer en euros HT ou nets de taxes Coût Moyen Indicatif = 600€HT/jour/groupe. Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût

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Pass' Services A la Personne Parcours composé de 3 modules indépendants axés sur une continuité pédagogique.

26. La bientraitance des personnes âgées et des per sonnes handicapées

Objectifs

• Discerner les situations de maltraitance, de violence, de négligence ; • Repérer et reconnaître les différentes formes de maltraitances ; • Mettre en place des moyens favorisant la bientraitance ; • Avoir une approche juridique et législative

Public Tout salarié des entreprises de services à la personne

Lieux Tours, Orléans, Blois

Dans les locaux mis à disposition par l'organisme de formation.


Dates Tours : 2 et 3 avril 2015 Orléans: 7 et 8 avril 2015 Blois : 20 et 21 avril 2015



Méthodes / outils pédagogiques

A préciser, dans le respect de l’élément suivant : � Remise d’un support pédagogique à chaque participant ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des

connaissances acquises.


27. Les règles de sécurité et d'hygiène domestique

Objectifs

• Définir les règles de sécurité et d'hygiène domestique • Organiser et réaliser l’entretien de la maison en respectant les règles d’hygiène, de sécurité et d’ergonomie • Adapter ses prestations et son professionnalisme aux besoins du client et en fonction de leurs locaux.


Lieux Tours, Orléans



Dates Tours : 9 et 10 avril 2015 Orléans: 23 et 24 avril 2015




A préciser, dans le respect de l’élément suivant : � Remise d’un support pédagogique à chaque participant ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises.


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28. Organiser une prestation de qualité à domicile

Objectifs

• Apprendre à s’organiser et gérer son temps ; • Cadrer et planifier ses interventions en adoptant une méthodologie, en utilisant les bons gestes au quotidien et en respectant les règles de sécurité, … • Se comporter de façon professionnelle et satisfaire les usagers.





Dates Tours : 28 et 29 septembre 2015 Orléans: 19 et 20 octobre 2015




A préciser, dans le respect de l’élément suivant : � Remise d’un support pédagogique à chaque participant ; � En amont, le positionnement des stagiaires et en aval, les modalités d’évaluation des connaissances acquises.


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D/ Formations spécifiques filières

Pass' Filière Tourisme

29 Mieux connaître le Val de Loire pour mieux renseigner les touristes P. 42

30 Intégration et Gestion des salariés saisonniers P. 43

31 Accueil physique et téléphonique spécifique à l’activité tourisme P. 44


32 Mieux vendre en magasin

P. 45

33 Prospection et vente par téléphone

P. 45

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Pass' Filière Tourisme Parcours composé de 3 modules.

29. Mieux connaître le Val de Loire pour mieux rens eigner les touristes

Objectifs

• Connaître l’environnement touristique, gastronomique et historique du Val de Loire afin de répondre aux demandes d’une clientèle de tourisme ; • Adopter une démarche de valorisation de sa région.

Publics Tout salarié de structure souhaitant s’engager dans une démarche de valorisation touristique locale.

Lieux Tours, Blois

Durée 2 jours: 14 heures

Dates Blois : 12 et 13 novembre 2015 Tours : 23 et 24 novembre 2015


Programme Programme détaillé à préciser par vos soins

Type d’intervention

Méthodes/outils pédagogiques



Coût

Proposition à porter sur un coût jour/groupe à exprimer en euros HT ou nets de taxes Coût Moyen Indicatif = 750€HT/jour/groupe

Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

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30. Intégration et Gestion des salariés saisonniers

Objectifs

• Maîtriser les différentes étapes, du recrutement à l’intégration des salariés saisonniers ; • Prendre en compte les spécificités liées aux publics saisonniers ; • Adopter les bonnes techniques de management.

Publics Dirigeant salarié et tout salarié amenés à réaliser des opérations de recrutement et d’intégration de travailleurs saisonniers.

Lieux Orléans, Tours


Dates Tours : 26 et 27 mars 2015 Orléans : 12 et 13 mars 2015


4 à 12 participants






Coût

Proposition à porter sur un coût jour/groupe à exprimer en euros HT, ou nets de taxes, selon le devis détaillé en Annexe.

Coût Moyen Indicatif = 750€HT/jour/groupe


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31. Accueil physique et téléphonique spécifique au tourisme

Objectifs

• Améliorer les techniques d'accueil physique et téléphonique ; • Mettre en œuvre les meilleurs pratiques, développer les bons comportements conformément aux normes qualité (Qualité Tourisme, Camping Qualité, Tourisme et Handicaps) en vigueur dans le secteur touristique ; • Connaître et aménager l’espace d’accueil selon les exigences des normes qualité en vigueur ; • Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client ; • Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone ; • Valoriser l’esprit et la qualité de service, valoriser l’image de l’entreprise.

Publics Tout salarié en charge d’accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière.



Dates

Orléans: 19 et 20 mars 2015 Tours: 23 et 24 mars 2015


Programme Programme détaillé à préciser par vos soins





Coût

Proposition à porter sur un coût jour/groupe à exprimer en euros HT ou nets de taxes.

Coût Moyen Indicatif = 750€HT/jour/groupe


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Parcours composé de 2 modules.

32. Mieux vendre en magasin

Objectifs

• Attirer la clientèle par la vitrine ; • Savoir accueillir un client et détecter ses besoins ; • Faire face aux objections et freins à l’achat ; • Les comportements à ne pas avoir avec un client.

Public Toute personne amenée à vendre en magasin



Dates Tours : 1 et 2 octobre 2015 Orléans: 15 et 16 octobre 2015



Méthodes / outils

pédagogiques



Coût Proposition à porter sur un coût jour/groupe à exprimer en euros HT ou nets de taxes. Coût Moyen Indicatif = 750€HT/jour/groupe Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

33. Prospection et vente par téléphone

Objectifs

• Acquérir les techniques spécifiques à l'entretien de prospection ou de vente par téléphone • Prospecter efficacement (transformation des appels en contrats ou rdv) • Organiser son discours et véhiculer une bonne image de l’entreprise • Savoir gérer les relations téléphoniques • Apprendre à faire face à des situations délicates au téléphone

Public Toute personne ayant en charge le développement commercial.



Dates Tours : 12 et 13 octobre 2015 Orléans: 22 et 23 octobre 2015



Méthodes / outils

pédagogiques



Coût Proposition à porter sur un coût jour/groupe à exprimer en euros HT ou nets de taxes. Coût Moyen Indicatif = 750€HT/jour/groupe Préciser le positionnement éventuel de l’organisme en action individuelle au même coût.

Documents

APPEL A PROPOSITIONS - Formation Auvergne-Rhône-Alpespro.formationauvergne.com/sites/pro.formationauv...besoins en formation mené auprès de nos adhérents, du contexte socio-économique,