Dépannage de Windows XP Professionnel

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation ou de l'utilisation de Windows XP Professionnel, les conseils et les instructions qui suivent pourront vous aider.

Résolution des problèmes d'installation de Windows XP Le tableau qui suit répertorie les problèmes que vous pouvez rencontrer pendant l'installation de Windows XP et propose des solutions.

AIEB Page 1 21/11/2010

Remarque : Si votre ordinateur dispose seulement de la mémoire minimale requise, le processus d'installation peut prendre davantage de temps. ATTENTION La suppression ou le reformatage d'une partition supprime toutes les données qui s'y trouvent.

Résolution des problèmes à l'aide du démarrage avancé Si votre ordinateur ne démarre pas correctement, vous pouvez utiliser les options de démarrage avancées afin d'exécuter Windows XP Professionnel d'une manière qui vous permettra de résoudre le problème. - Pour démarrer l'ordinateur à l'aide d'une option de démarrage avancée - Cliquez sur Démarrer, Fermer, Que voulez-vous faire ?, puis cliquez sur Redémarrer. Cliquez sur OK. - Lorsque la liste des systèmes d'exploitation disponibles s'affiche, appuyez sur F8. Dans l'écran "Options avancées", sélectionnez l'option de démarrage avancée de votre choix et appuyez sur ENTRÉE. Avant d'utiliser une option de démarrage avancée, ouvrez le centre d'Aide et de support et tapez "Options du mode sans échec" dans la zone de recherche.

AIEB Page 2 21/11/2010

Résolution des erreurs d'arrêt Une erreur d'arrêt se produit lorsque Windows XP Professionnel ne répond plus. Des défaillances matérielles ou logicielles peuvent être à l'origine des messages d'erreur d'arrêt. Les messages d'erreur apparaissent sur un écran avec fond bleu ou noir.

Erreurs d'arrêt générales La procédure qui suit, également affichée sur l'écran d'erreur d'arrêt, vous permet de déterminer la cause de l'erreur d'arrêt et d'y remédier. Pour résoudre les erreurs d'arrêt générales Redémarrez votre ordinateur. Vérifiez que tout nouveau matériel ou logiciel est installé correctement. Débranchez chaque nouveau périphérique matériel, un par un, pour voir si cela permet de résoudre l'erreur. Si c'est le cas, passez à l'étape 3. Remplacez tout matériel qui s'est avéré défaillant. Essayez également d'exécuter tout logiciel de diagnostic fourni par le constructeur de votre ordinateur. S'il s'agit d'une nouvelle installation de matériel ou de logiciels, contactez le fabricant afin de vous procurer toute mise à jour ou tout pilote Windows XP Professionnel dont vous pourriez avoir besoin. Cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et de support. Cliquez sur Obtenir de l'aide, ou rechercher des informations dans des groupes de discussion Windows XP (sous "Demandez de l'assistance"), puis cliquez sur Obtenir de l'aide de Microsoft dans la colonne de gauche. Cliquez sur Démarrer, Aide et support, puis sur Résoudre un problème (sous "Choisir une rubrique d'aide") pour afficher la liste des utilitaires de résolution de problèmes. Consultez la Liste du matériel compatible de Microsoft pour vérifier que tout votre matériel et tous vos pilotes sont compatibles avec Windows XP Professionnel. Pour consulter la version la plus récente de cette liste, rendez-vous sur le site Web de Microsoft . Désactivez ou désinstallez tout nouveau matériel (mémoire vive, cartes, disques durs, modems, etc.), pilote ou logiciel installé. Si vous parvenez à démarrer Windows XP Professionnel, vérifiez dans l'Observateur d'événements si le journal système contient des messages d'erreur supplémentaires susceptibles de vous aider à identifier le périphérique ou le pilote à l'origine du problème. Pour afficher le journal système, cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Cliquez sur Performances et maintenance et ensuite sur Système. Double-cliquez sur Observateur d'événements pour l'ouvrir et ensuite sur Journal système pour le consulter. Si vous ne réussissez pas à démarrer Windows XP Professionnel, essayez de démarrer votre ordinateur en mode sans échec, puis désinstallez ou désactivez tout programme ou pilote nouvellement ajouté. Pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec, redémarrez votre ordinateur et appuyez sur F8 dès que la liste des systèmes d'exploitation disponibles s'affiche. Dans l'écran "Options avancées", sélectionnez Mode sans échec et appuyez sur ENTRÉE. Pour plus d'informations, ouvrez le centre d'Aide et de support, puis tapez "Options du mode sans échec" dans la zone de recherche. Si vous avez accès à Internet, visitez le site de Support technique de Microsoft. Recherchez "Windows XP Professionnel" et le numéro associé à l'erreur d'arrêt que vous avez reçue dans la Base de connaissances Microsoft. Par exemple, si le message "Arrêt : 0x0000000A" apparaît, effectuez une recherche sur "0x0000000A". Utilisez une version récente de votre logiciel antivirus pour rechercher la présence de virus sur votre ordinateur. Si vous en trouvez un, exécutez les étapes requises pour l'éliminer. Pour ce faire, consultez la documentation de votre logiciel antivirus. Vérifiez que les pilotes de vos périphériques et que votre BIOS système correspondent aux versions les plus récentes. Les fournisseurs de votre matériel peuvent vous aider à déterminer les versions les plus récentes ou vous aider à les obtenir.

AIEB Page 3 21/11/2010

Désactivez les options BIOS de mémoire, telles que la mise en mémoire cache ou fantôme. Si vous avez besoin d'aide, contactez votre fabricant. Exécutez tout logiciel de diagnostic système fourni par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour contrôler la mémoire. Vérifiez que vous avez installé sur votre ordinateur le dernier Service Pack en date. Pour obtenir la liste des Service Packs et connaître les instructions de téléchargement, visitez le site Web Windows Update de Microsoft. Si vous ne réussissez pas à ouvrir une session, redémarrez votre ordinateur. Lorsque la liste des systèmes d'exploitation disponibles s'affiche, appuyez sur F8. Dans l'écran "Options avancées", sélectionnez Dernière bonne configuration connue et appuyez ensuite sur ENTRÉE. IMPORTANT Lorsque vous utilisez Dernière bonne configuration connue, les modifications apportées aux paramètres du système après le dernier démarrage réussi sont perdues.

Erreurs d'arrêt spécifiques Certaines erreurs d'arrêt affichent également des messages explicites, du type "DATA_BUS_ERROR", qui vous aideront à déterminer comment résoudre le problème. Cette section explique comment résoudre des erreurs d'arrêt spécifiques, en fonction du type d'erreur reçu.

Remarque : Les erreurs d'arrêt 0x0000001E, 0x0000000A et 0x0000007B peuvent également être provoquées par des erreurs matérielles générales. Si la procédure décrite ici ne permet pas de résoudre ces erreurs, consultez la procédure présentée dans la section Erreurs liées à des défaillances matérielles. Suivez la procédure présentée dans la section Erreurs d'arrêt générales. Si l'erreur d'arrêt persiste, essayez la procédure qui suit.

Pour résoudre les erreurs d'arrêt liées aux gestionnaires de périphériques et aux logiciels Vérifiez que le pilote identifié dans le message d'arrêt est signé et certifié par les laboratoires de contrôle qualité du matériel conçu pour Windows. Exécutez Sigverif.exe pour rechercher d'éventuels pilotes non signés. Essayez de remplacer le pilote identifié dans le message d'arrêt, soit par une copie correcte provenant du support d'installation, soit par une version mise à jour provenant du fabricant. Désactivez le pilote identifié dans le message d'arrêt ou tout nouveau pilote installé. Si vous utilisez un pilote vidéo qui ne vous a pas été fourni avec Windows XP Professionnel, essayez de basculer vers le pilote VGA standard ou vers un pilote compatible fourni avec Windows XP.

AIEB Page 4 21/11/2010

Désinstallez tout logiciel qui utilise des pilotes de filtre (par exemple, les programmes antivirus, de dé fragmentation de disque, de contrôle à distance, de pare-feu ou de sauvegarde). Exécutez la console de récupération et laissez au système le soin de réparer les erreurs qu'il détecte. Si l'erreur s'est produite immédiatement après l'ajout de la mémoire RAM sur l'ordinateur, le fichier d'échange est peut-être altéré ou la nouvelle mémoire RAM est peut-être défaillante ou incompatible. Dans ce cas, supprimez le fichier Pagefile.sys et appliquez de nouveau au système la configuration originale de la mémoire RAM.

Suivez la procédure présentée dans la section Erreurs d'arrêt générales. Si l'erreur d'arrêt persiste, essayez la procédure qui suit.

Pour résoudre les erreurs d'arrêt liées au système de fichiers Si vous utilisez une carte SCSI, demandez le tout dernier pilote Windows XP Professionnel à votre fournisseur de matériel, désactivez la négociation de la synchronisation pour le périphérique SCSI, vérifiez que la chaîne SCSI est correctement terminée, puis contrôlez les numéros SCSI des périphériques. Si vous avez des doutes quant à la manière d'exécuter cette procédure, consultez la documentation du périphérique. Si vous utilisez des périphériques IDE, définissez le port IDE interne comme primaire seulement. Vérifiez les paramètres maître/esclave/seulement des périphériques IDE. Désinstallez tous les périphériques IDE, à l'exception du disque dur. Si vous avez des doutes quant à la manière d'exécuter ces étapes, consultez la documentation de votre matériel. Désactivez ou désinstallez tout logiciel qui utilise des pilotes de filtre (par exemple, les programmes antivirus, de défragmentation de disque, de contrôle à distance, de pare-feu ou de sauvegarde). Exécutez Chkdsk /f pour déterminer si le système de fichiers est altéré. Si Windows XP Professionnel ne peut pas exécuter Chkdsk, déplacez le lecteur sur un autre ordinateur exécutant Windows XP Professionnel, puis exécutez la commande Chkdsk sur le lecteur à partir de cet ordinateur.

Remarque : Les erreurs d'arrêt 0x0000001E, 0x0000000A et 0x0000007B peuvent également être provoquées par des erreurs liées aux pilotes de périphériques et aux logiciels. Si la procédure décrite ici ne permet pas de résoudre ces erreurs, consultez la procédure présentée dans la section Erreurs liées aux pilotes de périphériques et aux logiciels. Suivez la procédure présentée dans la section "Erreurs d'arrêt générales" plus haut dans ce guide. Si l'erreur d'arrêt persiste, essayez la procédure qui suit.

Pour résoudre les erreurs d'arrêt liées à des défaillances matérielles

AIEB Page 5 21/11/2010

Vérifiez que le périphériques de votre ordinateur ont des pilotes signés et certifiés par les laboratoires de contrôle qualité du matériel conçu pour Windows. Exécutez Sigverif.exe pour rechercher d'éventuels pilotes non signés. Vérifiez auprès du fabricant s'il existe des mises à jour de pilote disponibles pour votre matériel. Mettez à jour tout logiciel qui utilise des pilotes de filtre (par exemple, les programmes antivirus, de défragmentation de disque, de contrôle à distance, de pare-feu ou de sauvegarde). Désinstallez tout matériel ou logiciel non critique afin d'isoler l'élément à l'origine du problème. Installez Windows XP dans un nouveau dossier. Ajoutez des pilotes et redémarrez à chaque fois de manière à isoler le pilote à l'origine du problème. Exécutez la console de récupération et laissez au système le soin de réparer les erreurs qu'il détecte. Pour plus d'informations sur la console de récupération, consultez la section Sauvegarde et restauration de vos informations ou accédez au centre d'Aide et de support.

Les erreurs ne sont toujours pas résolues ? En de très rares occasions, il peut s'avérer nécessaire de désinstaller Windows XP Professionnel et de revenir à votre système d'exploitation d'origine.

Pour désinstaller Windows XP Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Ajouter ou supprimer des programmes. Cliquez sur Windows XP Professionnel, Supprimer, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. IMPORTANT Vous ne pouvez pas désinstaller Windows XP Professionnel dans les cas suivants : Vous avez modifié la configuration de votre disque dur ; par exemple, si vous avez effectué une conversion de FAT en NTFS ou si vous avez créé des partitions. Vous avez effectué une mise à niveau à partir de Windows NT 4.0 ou de Windows 2000 Professionnel.

Autres ressources pour la résolution de problèmes Si vous rencontrez un problème avec votre matériel ou vos logiciels, essayez les utilitaires de résolution de problèmes interactifs proposés dans le centre d'Aide et de support : cliquez sur Démarrer, Aide et support, puis sur Résoudre un problème (sous "Choisir une rubrique d'aide"). Pour télécharger les derniers Service Packs et correctifs disponibles pour Windows XP Professionnel, visitez le site Web Windows Update de Microsoft. Le fichier Ntstatus.h de Windows XP Professional DDK (Device Driver Kit, Kit de développement de pilotes) comprend les définitions des codes d'état de Windows XP Professionnel. Pour consulter ce fichier, vous devez d'abord télécharger le DDK . Relisez les informations de résolution des problèmes du Kit de Ressources Techniques Microsoft Windows XP Professionnel. Pour plus d'informations sur les erreurs d'arrêt et les kits de ressources techniques, consultez le site Web ResourceLink .

AIEB Page 6 21/11/2010

Vérification des fichiers système : SFC (System File Checker), le Vérificateur des fichiers système sous Windows 98, s'utilise en ligne de commande sur XP :

- menu Démarrer, Exécuter...,

- taper cmd puis OK,

- taper sfc /scannow

- insérer le cd-rom Windows XP si nécessaire.

AIEB Page 7 21/11/2010

Remplacement de fichiers système : Pour remplacer un fichier système sous Windows XP, on n'utilisera pas SFC, comme sous Windows 98, mais l'utilitaire msconfig :

- menu démarrer, Exécuter...,

- taper msconfig

- appuyer sur Entrée,

Dans la fenêtre Utilitaire de configuration système :

- cliquer sur "Extraire le fichier...",

- etc.

Un démarrage ou une utilisation courante sans message d' erreur : Windows XP est très pointu sur un certains nombres de choses et peut-être même un peu trop … Si vous ne voulez plus être gêné par des erreurs sérieuses à répétition faites la manipulation suivante : Faites un clic droit sur l'icône " Poste de travail ", choisissez " Propriétés " puis cliquez sur l'onglet " Avancé ". A Appuyez sur le bouton " Rapport d'erreurs " puis cochez " Désactiver le rapport d'erreurs " et décochez l'option " Mais me prévenir en cas d'erreur critique ". Validez par OK et cliquez maintenant sur le bouton " Paramètres " présent dans l'encadré " Démarrage et récupération ". Sous " Défaillance du système ", décochez " Ecrire un événement dans le journal système ", " Envoyer une alerte d'administration " et " Redémarrer automatiquement

AIEB Page 8 21/11/2010

Procédure de résolution d'un problème au démarrage : Vous avez accès à Windows : Essayez tout d' abord la manipulation expliquée plus bas : " Un démarrage sans message d' erreur ". Sinon, lancez l' Editeur de configuration système MSCONFIG et désactivez les rubriques du groupe " Démarrage " puis, après avoir redémarré, les services non Microsoft …Et enfin les services Microsoft et ce un par un.

Si cela ne suffit pas et dans le même menu, cliquez sur le bouton : " Lancer la restauration du système ". Vous n' avez pas accès à Windows : Redémarrez en tapotant sur la touche F8 et choisissez l' option mode sans échec. Il faut être patient ... Refaites alors les opérations expliquées juste avant.

Les options du menu de démarrage : Afin d' obtenir le menu de démarrage, tapotez sur la touche F8 pendant l' amorçage du système … Différentes options sont à votre disposition :

- Mode sans échec :

Dans ce mode, seuls les pilotes de périphériques indispensables sont chargés. L'ensemble des services et des programmes résidents sont désactivés. Votre carte graphique est en super VGA. Autant dire que la différence avec le mode normal ne saute pas aux yeux.

- Mode sans échec avec prise en charge réseau :

Idem que précédemment sauf que les fonctions réseau sont activées.

- Invite de commandes en mode sans échec :

Vous vous retrouverez en mode de commande ( l' interface graphique étant désactivée ). L' Invite de commandes en mode sans échec vous permet d' accéder à un module en particulier sans charger l' ensemble de l' interface Windows.

Dans l' Invite, tapez, par exemple :appwiz.cpl ou sysdm.cpl ou services.msc ou %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe pour démarrer la restauration système. Note : La combinaison de touches Ctrl + Alt + Suppr vous permet de lancer le " Gestionnaire de tâches " et donc de retrouver ce bon vieux Explorateur Windows …

- Inscrire le événements de démarrage dans le journal : Par défaut la séquence d' amorçage est inscrite dans le fichier ntbtlog.txt ( placé dans c:\windows ).

- Démarrage en mode VGA : Le système est démarré en mode VGA.

AIEB Page 9 21/11/2010

- Dernière bonne configuration connue : C' est une option intéressante si votre problème est lié à une entrée défectueuse dans la base de registre. Elle n' est d' aucune utilité pour tout le reste !

- Mode débogage : Permet au système de transmettre des informations de débogage à un autre ordinateur. A réserver aux spécialistes …

Résoudre un problème posé par une erreur STOP : Si vous pouvez démarrer ou travailler en mode sans échec, le problème est a priori d'ordre logiciel :

- Pilote de périphérique dont il faut faire la mise à jour,

- programme à désinstaller ou à mettre à jour ou encore à désactiver par l' Editeur de configuration système.

- Service qu' il vous faut dans un premier temps désactiver par l' Editeur de configuration système avant de faire la mise à jour du pilote ou de l' application qu' il lui est attachée.

Note : rappelons que dans ce mode les services sont au strict minimum, les rubriques du groupe " Démarrage " sont désactivées et que les pilotes de périphériques sont chargés avec leurs paramètres par défaut. Dans les autres cas, c'est plutôt un problème matériel : Mise à jour du BIOS, paramétrage du BIOS sur les options par défaut ou vérification de chaque composant présent dans votre ordinateur ( barrettes mémoires, micro-processeur, carte mère, cartes PCI ou AGP, périphériques de stockage et de lecture ). Les erreurs STOP peuvent être suivies d'un nom de fichier. Après avoir paramétré l'Explorateur, lancez une recherche sur ce fichier puis accédez à ses propriétés. Les informations qui y figurent vous permettent de voir si le fichier en cause fait partie du système d'exploitation Windows ou est rattaché à un programme ou pilote de périphérique. Dans ce dernier cas, désactivez le périphérique ou désinstallez le programme ou mieux procédez à une mise à jour.

- Vérifiez que vos périphériques sont compatibles Windows XP et ce à l'adresse suivante :

http://www.microsoft.com/hcl

- Vérifiez que les pilotes possèdent une signature numérique

- Vérifiez les mises à jour disponibles pour l' ensemble de vos composants

- Testez vos périphériques La procédure suivante vous permet de localiser le fautif : Cliquez sur " Démarrer " - " Panneau de configuration " puis ouvrez " Système ". Sur l'onglet " Matériel ", cliquez alors sur le bouton " Profils matériels " puis sur " Copier ". De telle sorte de que soit créé un profil matériel strictement identique à l' actuel. Cliquez alors sur " Gestionnaire de périphériques " puis sélectionnez " Affichage " et enfin la commande " Afficher les périphériques cachés ". Désactivez alors un à un chaque périphérique que vous pouvez à juste titre considéré comme suspect en redémarrant à chaque fois sur le profil matériel nouvellement créé et en essayant de reproduire votre problème jusqu' à localiser le composant suspect. Il vous faudra alors effectuer une mise à jour de ce dernier ( et à supprimer le profil matériel que vous avez créé … ). Autre méthode : Désactivez un à un les périphériques suivants :

Ports (COM & LPT)

Modems et rubriques attachées ( modem énumérateur, par exemple )

Cartes réseaux

Contrôleurs Audio vidéo et jeu

Contrôleurs de Bus USB

Les périphériques USB

Périphériques infra-rouge

AIEB Page 10 21/11/2010

Note : Si votre souci date d' une mise à jour d' un de vos périphériques, revenez à la version précédente. - Désactiver un service : démarrez à partir de la console de récupération puis tapez :

listsvc Afin de visualiser l' ensemble des services se lançant au démarrage de l' ordinateur Puis ( en admettant que vous vouliez désactiver le service Iomega ) :

disable Iomegnt Eventuellement, redémarrez ensuite en mode sans échec et, par " Ajout/Suppression de programmes ", désinstallez l'application responsable du service.

- Utiliser l'Editeur de configuration système afin de désactiver du démarrage les applications se chargeant automatiquement en mémoire ou les services non Microsoft.

AIEB Page 11 21/11/2010

Le " Gestionnaire de tâches " : Appuyez simultanément sur les touches Ctrl + Alt+ Suppr pour y accéder. Si vous désirez stopper un processus ou une application, sélectionnez l' onglet correspondant, la ligne voulue puis le bouton " Terminer le processus

". Afin de démarrer un nouveau processus, cliquez sur " Fichier " - " Nouvelle tâche " et tapez le nom de votre programme ou, plus exactement, de l' exécutable qui lance votre programme. Par exemple : explorer pour l' Explorateur Windows ou cmd pour l' Invite de commandes.* Si vous souhaitez supprimer un processus ( en forçant l' arrêt et en vous servant simplement de son nom et non du PID ) tapez ( dans le cas de l' explorateur Windows ) : taskkill /f /im explorer.exe Note : SystemRoot%\System32\Svchost.exe est un processus générique servant d' hôte à différents services exécutés par les fichiers .dll. Afin de visualiser le détail de l' ensemble des services actifs, lancez l' Invite de commandes et tapez : Tasklist /SVC Dans la Base de registre, on peut en avoir un aperçu en ouvrant : HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Svchost Chaque chaîne multiple contient une liste des " services DLL " extraite à partir de la clé : HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\<Nom du raccourci pour ce service>. On ne peut par le " Gestionnaire de tâches " désactiver certains processus comme " svchost.exe ".

AIEB Page 12 21/11/2010

Votre PC ne s'éteint pas normalement Cette astuce est valable pour les utilisateurs qui doivent éteindre leur PC manuellement (parce que "démarrer" "arrêter l'ordinateur" "arrêter" n'éteint pas électriquement le PC)

1 - Cliquez sur "Démarrer" "Panneau de configuration" et choisissez "Performance et maintenance"

2 - Cliquez ensuite sur "Options d'alimentation"

3 - Placez vous à l'onglet APM et assurez vous que la case : "Activer la prise en charge de la gestion avancée de l'alimentation" soit bien cochée

INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE (pour Win2000 / XP) Si, à la suite d'une coupure de courant ou d'une mauvaise manipulation, vous vous retrouvez devant un écran bleu vous informant d'une erreur de type INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. La procédure afin de solutionner le problème est la suivante : Lancer à partir de votre cd d'installation de Windows 2000 la console de récupération d'urgence. Lancer la commande "chkdsk /r" Puis la commande "fixboot" Cela règlera une grande partie des problèmes liés à ce message d'alerte.

Vérificateur des fichiers système De nombreux problèmes de Windows peuvent être résolus en utilisant l'utilitaire sfc dans l'invite de commandes. Quelques fois l'installation d'un programme dans Windows remplace ou modifie les fichiers systèmes, une dll par exemple avec sa propre version. Si Windows ne fonctionne pas correctement après l'installation d'un programme, exécutez le. System File Checker (sfc.exe) est un utilitaire qui recherche et vérifie les versions de tous les fichiers protégés de votre système. Si System File Checker considère qu'un fichier protégé a été remplacé, il récupère la version à partir du dossier %systemroot%system32dllcache et remplace le fichier incorrect. Syntaxe : SFC [/SCANNOW] [/SCANONCE] [/SCANBOOT] [/CANCEL] [/ENABLE] [/PURGECACHE] [/CACHESIZE=x] [/QUIET]

Paramètres :

/SCANNOW Vérifie tous les FSP immédiatement.

/SCANONCE Vérifie tous les FSP une fois au prochain démarrage.

/SCANBOOT Vérifie tous les FSP à chaque démarrage.

/CANCEL Annule toutes les vérifications en attente des FSP.

/QUIET Remplace tous les fichiers de version incorrecte sans notification.

/ENABLE Active la Protection de fichiers Windows pour un fonctionnement normal.

/PURGECACHE Vide le cache des fichiers et vérifie les FSP immédiatement.

/CACHESIZE Définit la taille du cache des fichiers. Vous devez être connecté en tant qu'administrateur. Si le dossier %systemroot%system32dllcache est corrompu ou inutilisable, utiliser Sfc /scannow, Sfc /scanonce, ou Sfc /scanboot pour réparer le contenu du répertoire Dllcache.

AIEB Page 13 21/11/2010

Redémarrage au lieu d'arrêt. Cliquer avec le bouton droit de votre souris sur Poste de travail | Propriétés. Cliquer sur l'onglet Avancé. Aller dans Paramètres de la section "Démarrage et récupération". Sous Défaillance du système, décocher Redémarrer automatiquement.

Réparer la barre des tâches Si votre, barre des tâches a disparu de votre bureau ou disparaît lorsque vous approchez le curseur de la souris dessus, cela peut être dû à une clé corrompue d'ans le Registre. Après avoir vérifié que le problème ne provenait pas d*un mauvais .réglage des options de la barre des tâches accessibles par un clic droit dessus, éditez le`Registre puis ouvrez la clé suivante HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer Supprimez alors la sous-clé StuckRects2. Fermez enfin l'éditeur du Registre puis redémarrez votre ordinateur. Votre barre des tâches devrait avoir retrouvé son comportement d'origine.

Gérer les erreurs et leur correction

Envoyer des alertes administratives en cas de plantage Lorsque votre système plante, vous pouvez forcer Windows à envoyer une alerte à l'administrateur. Pour cela, éditez le Registre, puis ouvrez la clé suivante

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\CrashControl

Créez une nouvelle valeur DWORD, que vous appellerez SendAlert. Double-cliquez dessus pour modifier son contenu. Saisissez 1 dans la zone de texte Données de la valeur pour envoyer les alertes à l'administrateur. Mettez 0 pour qu'aucune alerte ne soit transmise. Validez par OK. Fermez l'Éditeur du Registre, puis redémarrez Windows pour que soit appliquée la modification.

AIEB Page 14 21/11/2010

Enregistrer les plantages du système Vous pouvez demander à Windows d'enregistrer, dans un journal d'évènements, l'heure et la date exactes des plantages qui pourraient survenir sur votre système. Pour cela, éditez le Registre. Exécutez Regedit, puis ouvrez la clé suivante

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\CrashControl

Créez une nouvelle valeur DWORD, que vous appellerez LogEvent. Double-cliquez dessus, puis saisissez 1 dans la zone de texte Données de la valeur. Validez par OK. Fermez l'Éditeur du Registre, puis redémarrez votre ordinateur pour que soit appliquée la modification. Pour consulter le journal d'évènements dans lequel sont enregistrés les plantages, ouvrez le Panneau de configuration. Pour cela, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Si vous utilisez le style classique pour le rnenu Démarrer, il faut cliquer sur le dossier Paramètres après le bouton Démarrer. Double-cliquez ensuite sur le module Outils d'administration, puis sur l'Observateur d'événements. Ouvrez le journal Système pour afficher tous les évènements enregistrés. Le plantage de votre système est représenté par le type Erreur provenant d'une source eventlog. Recherchez donc les éléments de type Erreur et de source eventlog. Le plus récent est votre plantage. Les évènements sont, en effet, classés par ordre chronologique (du plus récent au plus ancien), par défaut. Double-cliquez dessus pour avoir plus d'informations, comme la description du problème.

Enregistrer l'environnement utilisateur en cas de plantage En plus de l'enregistrement des plantages, vous pouvez enregistrer dans les journaux d'évènements toutes les informations d'environnement des utilisateurs : profil utilisateur, autorisations, etc., qui peuvent servir pour rechercher les causes d'un problème. Pour cela, éditez le Registre. Exécutez Regedit, puis ouvrez la clé suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\CrashControl

Créez une nouvelle valeur DWORD, que vous appellerez UserEnvDebugLevel. Double-cliquez dessus, puis activez la base hexadécimale. Saisissez 10002 dans la zone de texte Données de la valeur, puis validez par OK. Fermez l'Éditeur du Registre, puis redémarrez votre ordinateur pour que soit appliquée la modification.

AIEB Page 15 21/11/2010

Procédure de dépannage l'utilitaire Msconfig

Cet article explique comment éliminer les erreurs de configuration dans Microsoft Windows XP en utilisant l'utilitaire de configuration système (Msconfig.exe).

Plus d'informations L'utilitaire de configuration système automatise les étapes de dépannage de routine utilisées par les techniciens du Support technique Microsoft lorsqu'ils diagnostiquent les problèmes de configuration système. Lorsque vous utilisez cet outil pour modifier la configuration système, vous pouvez activer certaines cases à cocher afin d'éliminer les problèmes qui ne se rapportent pas à votre configuration. Cette procédure permet de réduire les risques d'erreurs de frappe possibles si vous utilisez un éditeur de texte tel que le Bloc-notes Microsoft. Vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou membre du groupe Administrateurs pour utiliser l'utilitaire de configuration système.

Pour démarrer l'utilitaire de configuration système,

cliquez sur Démarrer, puis sur, Dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK. Avec Msconfig.exe, vous pouvez aisément redéfinir ou modifier les paramètres de configuration de Windows afin de prendre en compte vos préférences pour les fichiers et paramètres suivants :

Le fichier System.ini

Le fichier Win.ini

Le fichier Boot.ini

Les programmes définis pour se charger au démarrage (programmes spécifiés dans le dossier Démarrage et dans le registre)

Les paramètres d'environnement

Les paramètres internationaux Pour empêcher le chargement de ces éléments lors du redémarrage de l'ordinateur, utilisez l'une des méthodes suivantes :

Cliquez sur l'onglet Général, puis sur Démarrage en mode diagnostic - charge les services et les périphériques de base uniquement. Avec cette option, les pilotes de périphériques et les logiciels sont chargés de manière interactive lorsque vous redémarrez l'ordinateur.

- ou -

Cliquez sur l'onglet Général, puis sur Démarrage sélectif. Vous pouvez sélectionner les options que vous ne souhaitez pas voir chargées lorsque vous redémarrez votre ordinateur. Les options suivantes sont disponibles :

Exécuter le fichier SYSTEM.INI

Exécuter le fichier WIN.INI

Charger les services système

Charger les éléments de démarrage

Utiliser le fichier BOOT.INI original

Utiliser le fichier BOOT.INI modifié Les paramètres suivants s'appliquent aux options mentionnées ci-dessus :

- Si la case à cocher est activée, le fichier de configuration est chargé lors du redémarrage de l'ordinateur.

- Si la case à cocher est désactivée, le fichier de configuration n'est pas chargé lors du redémarrage de l'ordinateur.

AIEB Page 16 21/11/2010

- Si la case à cocher est activée mais qu'elle est grisée et n'est pas disponible, certains éléments de ce fichier de configuration sont chargés lors du redémarrage de l'ordinateur.

- Si la case à cocher est désactivée mais qu'elle est grisée et n'est pas disponible, ce fichier de configuration n'est pas présent sur l'ordinateur.

REMARQUE : Vous ne pouvez pas désactiver l'option Utiliser le fichier BOOT.INI original. Avant de commencer la session de dépannage, vous pouvez utiliser l'utilitaire de configuration système pour lancer une opération Restauration du système. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet Général, puis sur Exécuter la restauration du système. Vous pouvez alors créer un point de restauration que vous pourrez utiliser pour restaurer votre ordinateur vers un état antérieur. Pour éviter que des éléments ou des lignes d'un fichier de configuration spécifique ne se chargent lors du redémarrage de l'ordinateur, cliquez sur l'onglet de ce fichier configuration (par exemple, SYSTEM.INI, WIN.INI ou BOOT.INI), puis désactivez la case à cocher de la ligne ou de l'élément que vous ne souhaitez pas charger. Les cases à cocher grisées et indisponibles dans les onglets SYSTEM.INI et WIN.INI indiquent que les lignes ont été temporairement supprimées par l'utilitaire de configuration système.

- Pour changer la ligne ou l'élément actuellement actif, cliquez sur un autre élément ou une autre ligne ou cliquez sur Monter ou sur Descendre pour vous déplacer entre les éléments.

- Pour créer une entrée dans l'un des fichiers de configuration, cliquez sur Nouveau.

- Pour modifier une ligne sélectionnée, cliquez sur Modifier. REMARQUE : Lorsque vous désactivez la case à cocher d'un élément ou d'une ligne, l'option Démarrage sélectif (sous l'onglet Général) est automatiquement sélectionnée.

Après avoir procédé aux sélections voulues, cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur lorsque vous y êtes invité afin d'appliquer vos modifications. Pour extraire des fichiers Windows spécifiques directement à partir des fichiers CAB, cliquez sur l'onglet Général, puis sur le bouton Extraire le fichier. Si vous souhaitez que tous les fichiers de configuration et tous les éléments listés dans ces fichiers soient chargés lors du redémarrage de votre ordinateur, cliquez sur l'onglet Général, puis sur Démarrage normal.

Effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP

Résumé Cet article décrit comment désactiver des programmes, paramètres et pilotes de démarrage afin de résoudre des problèmes dans Windows XP. Cette procédure est également appelée "démarrage en mode minimal". N'utilisez cette procédure que pour remédier à des messages d'erreur ou à des problèmes dont vous n'avez pas pu déterminer la cause. Ces procédures provoquent une perte temporaire de certaines fonctionnalités. La restauration des paramètres rétablit ces fonctionnalités, mais elle peut aussi entraîner la réapparition du message d'erreur ou du problème d'origine.

Plus d'informations Avant d'appliquer les procédures mentionnées dans cet article, recherchez des informations concernant votre problème spécifique dans la Base de connaissances Microsoft. Ces informations n'ont pas pour objectif de résoudre des problèmes spécifiques. Si vous recevez un message d'erreur ou êtes confronté à un problème spécifique, effectuez une recherche dans la Base de connaissances Microsoft en utilisant le texte du message d'erreur et une description du problème. La Base de connaissances Microsoft est accessible sur le site Web de Microsoft à l'adresse suivante : http://support.microsoft.com/?ln=FR

Procédure pour effectuer un démarrage minimal dans Windows XP Remarque Pour effectuer cette procédure, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou que membre du groupe Administrateurs. En outre, si votre ordinateur est connecté à un réseau, certains paramètres de stratégie réseau peuvent vous empêcher d'exécuter cette procédure.

AIEB Page 17 21/11/2010

1 - Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez msconfig dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.

2 - Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez les cases à cocher Exécuter le fichier System.ini, Exécuter le fichier Win.ini et Charger les éléments de démarrage. Vous ne pouvez pas désactiver la case à cocher Utiliser le fichier BOOT.INI original.

3 - Sous l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.

4 - Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer votre ordinateur.

5 - Après le démarrage de Windows, déterminez si le problème persiste.

6 -

7 - Remarque Portez une attention particulière au contenu de l'onglet Général pour vous assurer que les cases à cocher que vous avez désactivées le sont encore. Passez à l'étape 6 si aucune case à cocher n'est activée. Si la case à cocher Charger les services système est la seule case désactivée, votre ordinateur n'a pas démarré en mode minimal (clean-boot). Si d'autres cases à cocher sont désactivées et que le problème persiste, vous pouvez avoir besoin de l'aide du fabricant du programme qui a activé une option dans Msconfig.

8 -

9 - Si aucune case à cocher n'est activée et que le problème persiste, vous devrez peut-être répéter les étapes 1 à 5 en désactivant la case à cocher Charger les services système sous l'onglet . Cela désactive temporairement les services Microsoft (par exemple, Connexions réseau, Plug-and-Play, Journal des événements et Service de rapport d'erreurs) et supprime définitivement tous les points de restauration de l'utilitaire Restauration du système. N'effectuez pas cette procédure si vous souhaitez conserver vos points de restauration pour la Restauration du système ou si vous devez utiliser un service Microsoft pour tester le problème.

10 - Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez msconfig dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.

11 - Sous l'onglet Général, activez la case à cocher Exécuter le fichier System.ini, cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur. Si le problème persiste, il dépend d'une entrée contenue dans le fichier System.ini. Si le problème ne se produit plus, répétez cette étape pour les cases à cocher Exécuter le fichier Win.ini, Charger les éléments de démarrage et Charger les services système (si nécessaire) jusqu'à obtention du problème. Lorsque le problème se produit, le dernier élément que vous avez sélectionné est la cause du problème.

Remarque Microsoft vous déconseille fortement d'utiliser l'utilitaire de configuration système pour modifier le fichier Boot.ini de votre ordinateur sans l'assistance d'un technicien du Support Microsoft. Cela peut rendre votre ordinateur inutilisable.

Démarrage du service Windows Installer Remarque Le service Windows Installer ne démarre pas si vous désactivez la case à cocher Charger les services système. Dans ce cas, pour utiliser Windows Installer, vous devez démarrer le service manuellement :

1 - Cliquez sur Démarrer, puis cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail.

2 - Dans le menu contextuel, cliquez sur Gérer.

3 - Dans le volet gauche de la fenêtre Gestion de l'ordinateur, cliquez sur Services et applications, puis sur Services.

4 - Dans le volet droit, cherchez Windows Installer, puis cliquez avec le bouton droit sur Windows Installer.

5 - Dans le menu contextuel, cliquez sur Démarrer. Si vous exécutez un programme d'installation sans démarrer manuellement Windows Installer, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Impossible d'accéder au service Windows Installer. Vérifiez auprès du service de support technique si le service Windows Installer a été correctement enregistré.

Retour à partir du mode minimal

1 - Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez msconfig dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.

AIEB Page 18 21/11/2010

2 -Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrage normal - charge tous les pilotes de périphériques et tous les services.

3 - Cliquez sur OK. Cliquez sur Redémarrer lorsque vous y êtes invité.

" Restaurer les programmes de démarrage "

Description de cette option, elle est utilisée lorsque vous effectuez une mise à jour vers Windows XP

Important : Le présent article contient des informations relatives à l'édition du Registre. Avant de le modifier, assurez-vous que vous savez le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez la rubrique d'aide " Restaurer le Registre " dans Regedit.exe ou la rubrique d'aide " Restaurer une clé de Registre " dans Regedt32.exe.

Résumé Cet article décrit l'option Restaurer les programmes de démarrage ; celle-ci est disponible sous certaines conditions dans l'utilitaire de configuration système Microsoft (Msconfig.exe).

Plus d'informations

Avertissement : Une utilisation incorrecte de l'éditeur de la base de Registre peut entraîner de graves problèmes, lesquels peuvent vous amener à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne garantit en aucun cas que les problèmes résultant d'une utilisation incorrecte de l'éditeur de la base de Registre peuvent être résolus. Vous assumez l'entière responsabilité des opérations effectuées avec cet outil. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour modifier le Registre, consultez la rubrique d'aide Modification des clés et des valeurs dans l'Éditeur du Registre (Regedit.exe) ou les rubriques Ajout et suppression d'informations dans le Registre et Modification des données de Registre dans Regedt32.exe. Notez que vous devez sauvegarder le Registre avant de l'éditer. Si vous exécutez Windows NT ou Windows 2000, vous devez également effectuer une mise à jour de votre disquette de réparation d'urgence (ERD). Après avoir effectué une mise à jour de votre ordinateur depuis Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium vers Windows XP, puis vous être connecté à l'ordinateur pour la première fois, le programme d'installation désactive tous les fichiers de programme (tous les fichiers .lnk et .exe) en les supprimant du Dossier de démarrage et de la clé Exécuter dans le registre, à l'exception des " programmes corrects connus ", lesquels ne sont pas supprimés. L'option Restaurer les programmes de démarrage est située dans l'onglet Démarrage dans l'utilitaire de configuration système. Cette option n'est disponible que lorsque l'une ou plusieurs des conditions suivantes se produisent :

Une ou plusieurs valeurs sont identifiées et placées dans la clé de registre DisabledRunKeys à partir de la clé Exécuter (dans le registre).

Un ou plusieurs programmes sont identifiés, retirés du dossier de démarrage et placés dans les deux dossiers de démarrage désactivés.

Lorsque cette option est disponible, si vous la sélectionnez, la fenêtre " Programmes de démarrage déplacés lors de l'installation " s'ouvre et affiche une liste de tous les programmes désactivés ; cette liste inclut les adresses de retour de ces derniers (lorsqu'ils sont activés). Cette option vous permet de restaurer un ou tous les fichiers répertoriés comme étant désactivés. Si vous activez tous les programmes répertoriés, tous les éléments seront transférés dans l'onglet Démarrer et l'option Restaurer les programmes de démarrage de l'utilitaire de configuration système ne sera pas disponible lors du prochain démarrage. Les valeurs supprimées de la clé Exécuter sont transférées dans la clé de registre suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup\DisabledRunKeys

AIEB Page 19 21/11/2010

Chaque valeur sous cette clé correspond à un élément exécuté (programme) qui a été désactivé par le programme d'installation. Le format des valeurs est le même que celui des valeurs originales dans la clé de registre suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run Lorsque vous restaurez ces valeurs en utilisant l'option Restaurer les programmes de démarrage, elles sont retirées de la valeur de registre dans DisabledRunKeys et placées dans la clé Exécuter. Les programmes de démarrage sont placés dans l'un des dossiers cachés suivants :

Systemdrive\Documents and Settings\User\Start Menu\Programs\Disabled Startup

Systemdrive\Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs\Disabled Startup Ces dossiers correspondent aux programmes qui ont été désactivés dans les dossiers de démarrage " Utilisateur " et " Tous les utilisateurs ". Lorsque vous restaurez ces programmes en utilisant l'option Restaurer les programmes de démarrage, ils sont restaurés dans le dossier de démarrage correspondant.

Restauration de Windows XP vers un état antérieur

Résumé Cet article décrit l'utilisation de l'outil de Restauration du système pour restaurer votre ordinateur vers un état antérieur. L'outil Restauration du système prend un "instantané" des fichiers système critiques et de certains fichiers programme et stocke ces informations comme points de restauration. Ces points de restauration peuvent par la suite être utilisés pour restaurer Windows XP vers un état antérieur.

Utilisation de la Restauration du système pour restaurer XP

Si Windows XP ne démarre pas Si Windows XP ne démarre pas, redémarrez-le à l'aide de la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue :

1 - Démarrez l'ordinateur et appuyez sur F8 au démarrage de Windows. Le menu Options avancées de Windows apparaît.

2 - Utilisez les touches de direction pour sélectionner Dernière bonne configuration connue (vos plus récents paramètres qui fonctionnaient), puis appuyez sur ENTRÉE.

3 - Si un menu de démarrage apparaît, utilisez les touches de direction pour sélectionner Microsoft Windows XP, puis appuyez sur ENTRÉE. Windows XP restaure l'ordinateur vers son point de restauration le plus récent.

Si Windows XP démarre

1 - Ouvrez une session Windows en tant qu'administrateur.

2 - Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Restauration du système. La Restauration du système démarre.

3 - Sur la page Restauration du système, cliquez sur l'option Restaurer mon ordinateur vers un moment antérieur (si elle n'est pas déjà sélectionnée), puis cliquez sur Suivant.

4 - Sur la page Sélectionner un point de restauration, cliquez sur le point de vérification système le plus récent dans la liste Sur cette liste, cliquez sur un point de restauration, puis sur Suivant. Un message Restauration du système peut s'afficher, listant les modifications de configuration que la Restauration du système effectuera. Cliquez sur OK.

5 - Sur la page Confirmer la sélection du point de restauration, cliquez sur Suivant. L'outil de Restauration du système restaure la configuration Windows XP antérieure, puis redémarre l'ordinateur.

6 - Ouvrez une session sur l'ordinateur en tant qu'administrateur. La page Restauration complète de la Restauration du système apparaît.

7 - Cliquez sur OK.

AIEB Page 20 21/11/2010

Dépannage Il peut arriver que vous restauriez Windows XP vers une configuration antérieure indésirable. Pour annuler la restauration :

1 - Ouvrez une session Windows en tant qu'administrateur.

2 - Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Restauration du système. La Restauration du système démarre.

3 - Sur la page Restauration du système, cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis cliquez sur Suivant. Un message Restauration du système peut s'afficher, listant les modifications de configuration que la Restauration du système effectuera. Cliquez sur OK.

4 - Sur la page Confirmer l'annulation de la restauration, cliquez sur Suivant. L'outil de Restauration du système restaure la configuration Windows XP d'origine, puis redémarre l'ordinateur.

5 - Ouvrez une session sur l'ordinateur en tant qu'administrateur. La page Annulation incomplète de la Restauration du système apparaît.

6 - Cliquez sur OK.

AIEB Page 21 21/11/2010

Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP

Résumé Cet article décrit comment désactiver des programmes, paramètres et pilotes de démarrage afin de résoudre des problèmes dans Windows XP. Cette procédure est également appelée "démarrage en mode minimal". N'utilisez cette procédure que pour remédier à des messages d'erreur ou à des problèmes dont vous n'avez pas pu déterminer la cause. Ces procédures provoquent une perte temporaire de certaines fonctionnalités. La restauration des paramètres rétablit ces fonctionnalités, mais elle peut aussi entraîner la réapparition du message d'erreur ou du problème d'origine.

Plus d'informations Avant d'appliquer les procédures mentionnées dans cet article, recherchez des informations concernant votre problème spécifique dans la Base de connaissances Microsoft. Ces informations n'ont pas pour objectif de résoudre des problèmes spécifiques. Si vous recevez un message d'erreur ou êtes confronté à un problème spécifique, effectuez une recherche dans la Base de connaissances Microsoft en utilisant le texte du message d'erreur et une description du problème. La Base de connaissances Microsoft est accessible sur le site Web de Microsoft à l'adresse suivante : http://support.microsoft.com/?ln=FR

Procédure pour effectuer un démarrage minimal dans Windows XP Remarque Pour effectuer cette procédure, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou que membre du groupe Administrateurs. En outre, si votre ordinateur est connecté à un réseau, certains paramètres de stratégie réseau peuvent vous empêcher d'exécuter cette procédure. 1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez msconfig dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK. 2. Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez les cases à cocher Exécuter le fichier System.ini, Exécuter le fichier Win.ini et Charger les éléments de démarrage. Vous ne pouvez pas désactiver la case à cocher Utiliser le fichier BOOT.INI original. 3. Sous l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout. 4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer votre ordinateur. 5.Après le démarrage de Windows, déterminez si le problème persiste. Remarque Portez une attention particulière au contenu de l'onglet Général pour vous assurer que les cases à cocher que vous avez désactivées le sont encore. Passez à l'étape 6 si aucune case à cocher n'est activée. Si la case à cocher Charger les services système est la seule case désactivée, votre ordinateur n'a pas démarré en mode minimal (clean-boot). Si d'autres cases à cocher sont désactivées et que le problème persiste, vous pouvez avoir besoin de l'aide du fabricant du programme qui a activé une option dans Msconfig. Si il n'y aucune case à cocher n'est activée et que le problème persiste, vous devrez peut-être répéter les étapes 1 à 5 en désactivant la case à cocher Charger les services système sous l'onglet Général. Cela désactive temporairement les services Microsoft (par exemple, Connexions réseau, Plug-and-Play, Journal des événements et Service de rapport d'erreurs) et supprime définitivement tous les points de restauration de l'utilitaire Restauration du système. N'effectuez pas cette procédure si vous souhaitez conserver vos points de restauration pour la Restauration du système ou si vous devez utiliser un service Microsoft pour tester le problème. 6.Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK. 7.Sous l'onglet Général, activez la case à cocher Exécuter le fichier System.ini, cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur. Si le problème persiste, il dépend d'une entrée contenue dans le

AIEB Page 22 21/11/2010

fichier System.ini. Si le problème ne se produit plus, répétez cette étape pour les cases à cocher Exécuter le fichier Win.ini, Charger les éléments de démarrage et Charger les services système (si nécessaire) jusqu'à obtention du problème. Lorsque le problème se produit, le dernier élément que vous avez sélectionné est la cause du problème. Remarque Microsoft vous déconseille fortement d'utiliser l'utilitaire de configuration système pour modifier le fichier Boot.ini de votre ordinateur sans l'assistance d'un technicien du Support Microsoft. Cela peut rendre votre ordinateur inutilisable.

Démarrage du service Windows Installer Remarque Le service Windows Installer ne démarre pas si vous désactivez la case à cocher Charger les services système. Dans ce cas, pour utiliser Windows Installer, vous devez démarrer le service manuellement :

1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail. 2. Dans le menu contextuel, cliquez sur Gérer. 3. Dans le volet gauche de la fenêtre Gestion de l'ordinateur, cliquez sur Services et applications, puis sur Services. 4. Dans le volet droit, cherchez Windows Installer, puis cliquez avec le bouton droit sur Windows Installer. 5. Dans le menu contextuel, cliquez sur Démarrer.

Si vous exécutez un programme d'installation sans démarrer manuellement Windows Installer, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Impossible d'accéder au service Windows Installer. Vérifiez auprès du service de support technique si le service Windows Installer a été correctement enregistré.

Retour à partir du mode minimal 1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez msconfig dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.

2. Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrage normal - charge tous les pilotes de périphériques et tous les services.

3. Cliquez sur OK. Cliquez sur Redémarrer lorsque vous y êtes invité.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Edition 64 bits • Microsoft Windows XP Édition familiale • Microsoft Windows XP Professionnel

AIEB Page 23 21/11/2010

COMMENT FAIRE : Corriger les erreurs "Stop 0x0000007B" dans Windows XP

N° d'article : 324103

Résumé Cet article étape par étape décrit comment dépanner des messages d'erreur "Stop 0x0000007B" dans Windows XP. Un message d'erreur "Stop 0x0000007B" peut apparaître sur un écran bleu au démarrage de votre ordinateur. Le message d'erreur contient les informations suivantes :

STOP : 0x0000007B (paramètre1,paramètre2,paramètre3,paramètre4) INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE

ou

L'installation a rencontré une erreur irrécupérable qui l'empêche de continuer.

Impossible de continuer l'installation. Mettez votre ordinateur hors tension ou redémarrez-le maintenant.

Une erreur "Stop 0x0000007B" peut également se produire pendant l'installation de Windows XP lorsque le programme d'installation redémarre l'ordinateur au cours de l'installation du système. Dans ce cas, un deuxième message d'erreur apparaît.

Dépannage général Avant de dépanner un message d'erreur "Stop 0x0000007B", lisez cet article complètement pour déterminer si vous êtes concerné par l'une des erreurs spécifiques listées dans les sections suivantes. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous aux étapes suivantes de dépannage général : 1. Si l'un des messages d'erreur listés dans cet article apparaît alors que vous installez Windows XP, mettez à jour le BIOS de votre ordinateur, récupérez auprès du fabricant de votre ordinateur des pilotes Windows XP pour le contrôleur de votre disque dur, une carte système ou un contrôleur de disque dur, ou les deux. Pour plus d'informations sur la mise à jour du BIOS de votre ordinateur ou sur la récupération des pilotes Windows XP, contactez le fabricant de votre ordinateur. Pour plus d'informations sur la disponibilité des pilotes, reportez-vous à la section Problèmes de pilotes de périphérique de cet article. REMARQUE : si Microsoft Windows NT 4.0 ou Microsoft Windows 2000 ont été précédemment installés sur une partition de démarrage en miroir, reportez-vous à la section Autres problèmes de cet article. 2. Utilisation de la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue. Ceci peut résoudre le problème si le pilote de périphérique que vous avez récemment installé et votre contrôleur de démarrage sont incompatibles. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 307852 PROCÉDURE : Démarrer votre ordinateur en utilisant la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue dans Windows XP 3. Utilisation de l'option Réparer avec l'installation de Windows XP Pour plus d'informations sur la réparation de Windows XP à l'aide du programme d'installation, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l’article correspondant de la Base de Connaissances Microsoft : 315341 Procédures de réinstallation de Windows XP

AIEB Page 24 21/11/2010

4. Restauration d'une sauvegarde du Registre Pour plus d'informations sur la restauration d'une sauvegarde du Registre, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 307545 Procédure de récupération à partir d'un Registre endommagé qui empêche le démarrage de Windows XP

Virus du secteur de démarrage Un message d'erreur "Stop 0x0000007B" peut apparaître, si votre ordinateur est infecté par un virus du secteur de démarrage. Vérifiez la présence de virus sur votre ordinateur. Si vous trouvez un virus, vérifiez également la présence de virus sur vos disquettes avant de les réutiliser. Microsoft ne fournit pas de logiciel capable de détecter ou de supprimer les virus informatiques. Si vous supposez ou avez la confirmation que votre ordinateur est infecté par un virus, procurez-vous le dernier logiciel antivirus disponible sur le marché. Pour prendre connaissance de la liste des fabricants de logiciels antivirus, cliquez sur le numéro suivant pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 49500 Liste des fournisseurs de logiciels antivirus REMARQUE : plusieurs logiciels de détection de virus seront peut-être nécessaires pour détecter et supprimer les différents virus. IMPORTANT : si votre ordinateur a été infecté, il peut également faire l'objet d'autres formes d'attaques. Microsoft recommande de reconstruire les serveurs Internet infectés (serveurs fonctionnant sans pare-feu ni autre protection) en suivant les instructions publiées sur le site Web CERT. Il serait également judicieux de reconstruire les autres ordinateurs à risque en raison de leur proximité des ordinateurs infectés avant de les remettre en service. Si un virus a infecté votre ordinateur Windows XP et que le programme antivirus est dans l'incapacité de le supprimer et de réparer le système, vous devez repartitionner et formater votre disque dur, puis réinstaller Windows XP. Pour plus d'informations sur le partionnement et le formatage d'un disque dur avec Windows XP, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 313348 PROCÉDURE : Partitionner et formater un disque dur dans Windows XP Pour plus d'informations sur la protection du secteur de démarrage contre les virus dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 122221 Procédure pour protéger le secteur de démarrage des virus dans Windows

Problèmes de pilotes de périphérique Le message d'erreur "Stop 0x0000007B" peut apparaître si un pilote de périphérique requis par le contrôleur de démarrage de votre ordinateur n'est pas configuré pour démarrer pendant le processus de démarrage ou s'il est endommagé, ou si des informations qui figurent dans le Registre de Windows XP concernant des pilotes des périphériques pendant le processus de démarrage sont endommagées. Windows XP a besoin d'un pilote miniport pour communiquer avec le contrôleur du disque dur qui sert au démarrage de votre ordinateur. Si Windows XP ne fournit pas de pilote de périphérique pour votre contrôleur ou utilise un pilote endommagé ou incompatible, vous devez remplacer le pilote par une copie valide compatible à la fois avec votre contrôleur et Windows XP. Durant la première phase de l'installation de Windows XP, le programme d'installation affiche le message suivant au bas de l'écran : Appuyez sur F6 pour installer un pilote SCSI ou RAID tiers. Appuyez sur F6, puis suivez les instructions pour installer un pilote de périphérique de stockage de masse de votre fabricant d'ordinateurs OEM. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la touche F6 pour charger un pilote de périphérique OEM à prendre en charge, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft :

AIEB Page 25 21/11/2010

314859 Prise en charge limitée de pilotes OEM en utilisant la touche F6 pendant l'installation de Windows XP Pour déterminer si votre contrôleur de disque dur et Windows XP sont compatibles et pour obtenir des informations sur les pilotes qui sont inclus sur le CD-ROM Windows XP ou sur la possibilité de les télécharger, consultez la liste des compatibilités matérielles (HCL) de Windows la plus récente pour Windows XP. Pour plus d'informations sur la liste des compatibilités matérielles les plus récentes de Windows, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 314062 La dernière liste de compatibilité matérielle de Windows XP Si votre contrôleur de disque dur ne figure pas dans la liste HCL, contactez le fabricant de votre ordinateur, de la carte système ou du disque dur pour plus d'informations sur la disponibilité d'un pilote. Microsoft ne garantit pas l'existence d'une résolution pour des équipements non HCL. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 315239 Stratégie Microsoft de prise en charge du matériel qui n'apparaît pas dans Windows HCL Si la ruche système du Registre de Windows XP est endommagée, Windows XP peut ne pas être en mesure de charger le pilote du miniport requis par le contrôleur de démarrage. Pour résoudre ce problème, restaurez une sauvegarde du Registre. Pour plus d'informations sur la restauration d'une sauvegarde du Registre, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 307545 Procédure de récupération à partir d'un Registre endommagé qui empêche le démarrage de Windows XP

Problèmes matériels Un message d'erreur "Stop 0x0000007B" risque d'apparaître en cas de conflit de ressources entre le contrôleur de démarrage et un autre contrôleur ou entre des périphériques SCSI ou si une traduction de lecteur n'est pas effectuée ou a été modifiée. Pour résoudre ce problème : 1. Si un conflit d'adresse de port d'E/S ou IRQ existe entre votre contrôleur de démarrage et un autre contrôleur, Windows XP cesse de répondre (blocage) ou affiche le message d'erreur "Stop 0x0000007B". Si vous avez récemment ajouté un nouveau matériel, supprimez le nouveau matériel ou reconfigurez-le afin qu'il ne soit pas en conflit avec les ressources d'aucun contrôleur installé. 2. Si vous utilisez un disque dur SCSI, vérifiez si la terminaison de la chaîne SCSI est correcte. Supprimez tout périphérique non utilisé, ou vérifiez l'unicité de chaque ID SCSI. 3. Vérifiez que la traduction du lecteur est activée (le cas échéant) et n'a pas été modifiée. Par exemple, cette erreur se produit si vous avez récemment échangé des contrôleurs. Pour plus d'informations sur ce problème, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 314082 Affichage d'un message d'erreur Stop 0x0000007B après avoir déplacé le disque système Windows XP vers un autre ordinateur

Autres problèmes Les autres problèmes suivants peuvent provoquer l'affichage d'un message d'erreur "Stop 0x0000007B" : • Le volume de démarrage est endommagé et ne peut pas être monté par Windows XP. Si le système de fichiers est endommagé et que Windows XP ne peut pas monter le volume de démarrage pendant le processus de démarrage, déplacez le disque vers un autre ordinateur fonctionnant sous Windows XP, puis exécutez la commande CHKDSK sur ce disque. Vous pouvez aussi tenter de créer une installation parallèle de Windows XP sur le disque dans un dossier distinct. Le programme d'installation Windows XP vérifie l'intégrité du volume avant de copier les fichiers et peut résoudre certains problèmes.

AIEB Page 26 21/11/2010

• Vous installez une partition de démarrage miroir créée par Windows NT 4.0. Windows XP ne prend pas en charge les ensembles de volumes Ftdisk Windows NT 4.0. Si vous utilisez Windows 2000, vous devez convertir tous les ensembles de volumes Ftdisk en volumes dynamiques avant d'effectuer la mise à niveau vers Windows XP. Si vous exécutez Windows NT 4.0, brisez tous les miroirs et sauvegardez toutes les données sur bande, RAID5 ou les ensembles de volumes étendus avant d'effectuer la mise à niveau vers Windows XP. Il est possible que les ensembles Ftdisk ne soient plus accessibles après la mise à niveau.

Références Pour plus d'informations sur des messages d'erreur "Stop 0x0000007B", cliquez sur les numéros ci-après pour afficher les articles correspondants de la Base de connaissances Microsoft : 316401 Affichage du message d'erreur "STOP 0x0000007B" au redémarrage de votre ordinateur Windows XP 303786 L'absence de la section [SysprepMassStorage] entraîne un message d'erreur STOP 0x7B avec les images Sysprep sous Windows XP 315031 Impossible de mettre à niveau la version MSDN de Windows XP 314082 Affichage d'un message d'erreur Stop 0x0000007B après avoir déplacé le disque système Windows XP vers un autre ordinateur 314859 Prise en charge limitée de pilotes OEM en utilisant la touche F6 pendant l'installation de Windows XP

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Professionnel • Microsoft Windows XP Édition familiale

AIEB Page 27 21/11/2010

Message d'erreur "STOP 0x0000007E"après la mise à niveau vers Windows XP

N° d'article : 330182

Symptômes Après avoir mis à niveau votre ordinateur vers Windows XP, le message d'erreur d'arrêt suivant peut s'afficher sur un écran bleu :

STOP : 0x0000007E (0xC0000005, 0x804E518E, 0xFC938104, 0xFC937E04)

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Remarque Les quatre paramètres contenus dans ce message d'erreur peuvent changer en fonction de la cause de l'erreur d'arrêt.

Cause Ce problème peut se produire si un thread système génère une exception non détectée par le gestionnaire d'erreurs. Il survient lorsque l'une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

• L'espace disponible sur le disque dur est insuffisant. Si ce problème se produit après le premier redémarrage, pendant ou à la fin de l'installation de Windows, l'ordinateur peut ne pas disposer de suffisamment d'espace disponible sur le disque dur pour exécuter Windows. • Incompatibilité du BIOS. Si ce problème se produit après le premier redémarrage, pendant ou à la fin de l'installation de Windows, le BIOS de l'ordinateur peut ne pas être compatible avec Windows. • Incompatibilité des pilotes de cartes vidéo. • RAM (Random Access Memory) endommagée. • Pilote de périphérique ou service système endommagé. • Incompatibilité d'un programme de contrôle à distance tiers. Si le problème est associé au fichier Win32k.sys, il peut être dû à un programme de contrôle à distance tiers. Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes.

Méthode 1 : Vérification de l'espace disponible sur le disque dur

Vérifiez que l'espace disponible sur le disque dur est suffisant. Pour résoudre les problèmes qui se produisent au cours de l'installation de Windows et qui sont liés à un manque d'espace disponible sur le disque dur, vous devez libérer de l'espace sur le disque dur. Supprimez tous les fichiers temporaires inutiles, les fichiers cache Internet, les fichiers de sauvegarde de programmes ainsi que les fichiers .chk qui contiennent des fragments de fichiers enregistrés à partir des analyses de disque. Vous pouvez également utiliser un autre disque dur qui contient plus d'espace disponible pour exécuter l'installation.

Méthode 2 : Mise à jour du BIOS de l'ordinateur

Vérifiez que la dernière révision du BIOS est installée sur votre ordinateur. Contactez le fabricant de l'ordinateur pour obtenir la dernière mise à jour du BIOS de l'ordinateur. Vous pourriez devoir désactiver temporairement les options BIOS de mémoire, telles que la mise en cache ou l'ombrage.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour contacter les fabricants de matériels, cliquez sur le numéro approprié de la liste suivante pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 65416 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, A-K 60781 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, L-P

AIEB Page 28 21/11/2010

60782 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, Q-Z

Méthode 3 : Désactivation ou mise à jour des pilotes de périphérique Affichez la liste de compatibilité matérielle Microsoft (HCL, Hardware Compatibility List) pour déterminer si les périphériques PCI installés ur l'ordinateur sont compatibles avec Windows XP. Pour plus d'informations sur la procédure pour obtenir la dernière liste de compatibilité matérielle de Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 314062 La dernière liste de compatibilité matérielle de Windows XP Installez les dernières versions des pilotes de cartes vidéo. Si le nom d'un pilote est répertorié dans le message d'erreur d'arrêt, désactivez ou supprimez ce pilote. Désactivez ou supprimez tous les pilotes et services que vous avez récemment ajoutés. Si l'erreur se produit au cours de la séquence d'installation et que la partition système utilise le système de fichiers NTFS, il se peut que vous puissiez utiliser le mode sans échec pour renommer ou supprimer le pilote défectueux. Si le pilote est utilisé en tant qu'élément du processus de démarrage du système en mode sans échec, vous devez démarrer l'ordinateur à l'aide de la console de récupération pour obtenir l'accès au fichier. Si le problème est associé au fichier Win32k.sys, l'erreur pourrait provenir d'un programme de contrôle à distance tiers. Si ce type de programme est installé, vous pouvez supprimer le service en démarrant l'ordinateur à partir de la console de récupération, puis en supprimant le fichier du service système spécifié.

Méthode 4 : Suppression des pilotes non signés

Si vous pouvez démarrer Windows en mode sans échec, supprimez tous les pilotes qui n'ont pas été numériquement signés par Microsoft. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

316434 PROCÉDURE : Effectuer une procédure de dépannage avancé à l'aide du démarrage en mode minimal dans Windows XP

Méthode 5 : Suppression de tous les pilotes tiers

Dans de rares cas, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de déterminer quel pilote tiers est à l'origine de l'erreur. Vous pouvez résoudre ce problème en transférant les fichiers de tous les pilotes tiers du dossier Windows\System32\Drivers vers un emplacement différent. Pour cela, démarrez l'ordinateur à l'aide de la console de récupération ou à partir d'une autre installation de Windows si vous avez réalisé une installation parallèle de Windows. Puis, déplacez tous les fichiers situés dans le dossier Windows\System32\Drivers et dont la date de création pour Windows XP est différente de 13/08/01. Si l'ordinateur dépend d'un pilote de contrôleur IDE ou SCSI tiers pour fonctionner correctement, vous devez identifier les fichiers de ce pilote et les laisser dans le dossier Windows\System32\Drivers. Redémarrez l'ordinateur, puis poursuivez l'installation de Windows. Pour plus d'informations sur la procédure pour désactiver un service qui empêche Windows de démarrer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 310602 Procédure pour désactiver un service ou un périphérique qui empêche Windows de démarrer

Plus d'informations Si une erreur d'arrêt 0x7E se produit au premier démarrage de l'ordinateur et après l'exécution du programme d'installation alors que vous n'avez pas installé de pilote tiers au cours de l'installation de Windows, le problème peut être dû à une incompatibilité matérielle avec Windows XP. En effet, tous les pilotes installés sont des pilotes Windows XP. Cependant, si l'erreur d'arrêt 0x7E se produit après une mise à niveau vers Windows 2000 Professionnel ou si vous avez récemment ajouté un nouveau périphérique matériel, ce problème peut être dû à l'incompatibilité d'un pilote ou d'un périphérique matériel. Pour plus d'informations sur les rubriques connexes, cliquez sur l'un des numéros ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 315222 Description des options du mode de démarrage sans échec dans Windows XP 314058 Description de la console de récupération Windows XP

AIEB Page 29 21/11/2010

308041 Résolution des problèmes de démarrage dans Windows XP Pour plus d'informations sur les autres procédures de dépannage disponibles, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 314063 Résolution d'une erreur Stop 0x0000000A dans Windows XP

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Professionnel • Microsoft Windows XP Édition familiale

AIEB Page 30 21/11/2010

L'écran de démarrage noir est brièvement affiché et l'ordinateur redémarre continuellement

N° d'article : 314466

IMPORTANT : cet article contient des informations sur la modification du registre. Avant de modifier le registre, assurez-vous que vous savez le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez la rubrique d'aide " Restaurer le registre " dans Regedit.exe ou " Restaurer une clé de registre " dans Regedt32.exe.

Pour obtenir une version Microsoft Windows 2000 de cet article, consultez l'article 174630.

Symptômes Lorsque vous essayez de démarrer Microsoft Windows XP, il se peut que l'écran de démarrage noir apparaisse brièvement et que l'ordinateur redémarre continuellement.

Cause Ce problème peut survenir dans les cas suivants :

• Une erreur système fatale (erreur STOP) provoque l'arrêt de l'ordinateur. • L'option Redémarrer automatiquement est sélectionnée sous Défaillance du système dans la boîte de dialogue démarrage et récupération des propriétés système. • Le fichier d'échange de Windows XP est plus petit que la quantité de mémoire physique installée sur votre ordinateur ou alors l'espace libre sur le disque dur est insuffisant pour écrire le fichier de vidage d'erreur (Memory.dmp).

Windows XP peut rencontrer un problème lors de l'installation, ce qui donne lieu à un message d'erreur STOP. Selon la configuration du système, l'écran bleu risque de ne pas s'afficher suffisamment longtemps pour vous permettre de noter le code de l'erreur.

Résolution Pour contourner ce problème, modifiez le processus de démarrage de fac�on à pouvoir recueillir des informations importantes sur le message d'erreur STOP. Pour cela, appliquez les méthodes suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées. REMARQUE : avant d'appliquer les méthodes suivantes, essayez de redémarrer votre ordinateur en mode sans échec. Cela vous permettra peut-être de résoudre le problème provoquant le message d'erreur STOP.

Méthode 1

1. Essayez de remplacer les ruches du registre à partir du répertoire de réparation à l'aide de la console de récupération, puis restaurez le système à un état actuel avec Restauration du système. Pour plus d'informations sur la procédure de restauration du registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 307545 Procédure de récupération après une altération du registre qui empêche le démarrage de Windows XP

méthode 2

ATTENTION : toute mauvaise utilisation de l'éditeur du registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'éditeur du registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.

AIEB Page 31 21/11/2010

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour modifier le registre, consultez la rubrique d'aide " Modification des clés et des valeurs " dans l'éditeur du registre (Regedit.exe) ou les rubriques d'aide " Ajout et suppression d'informations dans le registre " et " Modification des données de registre " dans Regedt32.exe. Pensez à sauvegarder le registre avant de le modifier. Si vous travaillez sous Windows NT ou Windows 2000, nous vous conseillons de mettre à jour votre disquette de réparation d'urgence.

1. Installez Windows XP dans un dossier différent. 2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. 3. Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK. 4. Naviguez jusqu'à la sous-clé du registre suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE 5. Dans le menu Fichier , cliquez sur Charger la ruche. 6. Naviguez jusqu'au fichier System dans l'emplacement d'installation d'origine de Windows XP.

Par défaut, le fichier System se trouve à l'emplacement suivant :

%RacineSystème%\System32\Config\System 7. Tapez un nom quelconque lorsque vous e�tes invité à indiquer un nom de clé dans la boîte de dialogue Chargement de la ruche .

La ruche HKEY_LOCAL_MACHINE d'origine est chargée comme sous-clé de la clé active. 8. Dans la clé nom arbitraire (où nom arbitraire est le nom que vous avez assigné à la clé de registre HKEY_LOCAL_MACHINE de l'installation d'origine de Windows), naviguez jusqu'à la sous-clé de registre suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\CrashControl 9. Dans le volet droit de la fenêtre éditeur du registre, double-cliquez sur AutoReboot. 10. Dans la zone Données de la valeur, tapez 0 (zéro), puis cliquez sur OK. 11. Cliquez sur le signe moins pour réduire la sous-clé de registre HKEY_LOCAL_MACHINE . 12. Dans le menu Fichier, cliquez sur Décharger la ruche. 13. Dans le menu fichier, cliquez sur Quitter.

Ceci désactive l'option Redémarrer automatiquement dans l'installation d'origine de Windows XP. Une fois ces opérations effectuées, vous pourrez peut-être recueillir des informations sur le message d'erreur STOP et résoudre le problème qui empêche votre ordinateur de démarrer.

Méthode 3

Une autre procédure peut s'avérer nécessaire si la taille minimale du fichier d'échange est fixée à une valeur inférieure à la quantité de mémoire physique. Windows XP exige la présence sur le disque système d'un fichier d'échange suffisamment grand pour contenir toute la mémoire physique plus 1 mégaoctet (Mo) pour pouvoir y écrire les informations de débogage. Vous pouvez modifier la valeur PagingFiles de l'installation d'origine pour que le fichier de vidage puisse e�tre créé par le message d'erreur STOP. L'espace disponible sur le lecteur système doit être suffisant pour contenir le fichier d'échange. Pour modifier la valeur PagingFiles dans le fichier System dans l'emplacement d'installation d'origine de Windows XP, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. 2. Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK. 3. Naviguez jusqu'à la sous-clé du registre suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE 4. Dans le menu Fichier , cliquez sur Charger la ruche. 5. Naviguez jusqu'au fichier System dans l'emplacement d'installation d'origine de Windows XP. Par défaut, ce fichier se trouve à l'emplacement suivant :

%RacineSystème%\System32\Config\System

AIEB Page 32 21/11/2010

6. Tapez un nom quelconque lorsque vous e�tes invité à indiquer un nom de clé dans la boi�te de dialogue Chargement de la ruche .

La ruche HKEY_LOCAL_MACHINE d'origine est chargée comme sous-clé de la clé active. 7. Dans la clé nom arbitraire (où nom arbitraire est le nom que vous avez assigné à la clé de registre HKEY_LOCAL_MACHINE de l'installation d'origine de Windows), naviguez jusqu'à la sous-clé de registre suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Session Manager\Memory Management 8. Dans le volet droit de la fenêtre éditeur du registre, double-cliquez sur PagingFiles. 9. Dans la zone Données de la valeur, modifiez la première valeur numérique après c:\pagefile.sys (où c: est le lecteur où réside le fichier d'échange) pour la régler sur une valeur supérieure d'au moins 1 Mo à la quantité de mémoire physique de votre ordinateur.

REMARQUE : ne saisissez pas un chiffre supérieur à l'espace disque libre sur votre ordinateur.

La valeur suivante, par exemple, affiche une taille de fichier d'échange minimale de 130 Mo et une taille de fichier d'échange maximale de 256 Mo.

c:\pagefile.sys 130 256 10. Cliquez sur OK. 11. Naviguez jusqu'à l'emplacement suivant dans la ruche de registre que vous avez chargée à partir de l'installation d'origine de Windows :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\CrashControl 12. Dans le volet droit de la fenêtre éditeur du registre, double-cliquez sur CrashDumpEnabled. 13. Tapez 1 (un) dans la zone Données de la valeur si ce chiffre n'est pas déjà présent, puis cliquez sur OK. 14. Cliquez sur le signe moins pour réduire la sous-clé de registre HKEY_LOCAL_MACHINE . 15. Dans le menu Fichier, cliquez sur Décharger la ruche. 16. Dans le menu fichier, cliquez sur Quitter. 17. Essayez de démarrer l'installation d'origine de Windows XP. Lorsque l'erreur STOP se produira, les informations sur le vidage mémoire seront enregistrées dans le fichier d'échange. 18. Redémarrez l'ordinateur et sélectionnez l'installation parallèle de Windows XP. Le fichier de vidage est alors créé et vous pouvez utiliser ces informations pour résoudre le problème qui provoque le message d'erreur STOP dans l'installation d'origine.

REMARQUE : le fichier de vidage est enregistré dans le fichier %Racinesystème%\Memory.dmp, où %Racinesystème% est le répertoire système de l'installation parallèle. 19. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés. 20. Dans l'onglet Avancé, cliquez sur Paramètres sous Démarrage et récupération. 21. Désactivez la case à cocher Redémarrage automatique, cliquez sur OK, puis de nouveau sur OK. 22. Redémarrez l'ordinateur. Lorsque vous essayez d'arrêter l'ordinateur, le message exact doit être affiché.

Plus d'informations Pour plus d'informations sur ce comportement, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

310396 L'écran d'ouverture de session de Windows XP ne s'affiche pas et l'ordinateur redémarre continuellement 266465 Procédures pour effectuer une installation parallèle de Windows 2000 259003 Pourquoi et comment effectuer une installation parallèle de Windows NT 4.0

AIEB Page 33 21/11/2010

Pour plus d'informations sur le dépannage des messages d'erreur STOP, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft : 123750 Débogage des écrans STOP lors de l'installation de Windows NT 129845 Préparation de l'écran bleu avant de contacter Microsoft

165863 Ré ́solution des messages "Stop 0x0A" dans Windows NT

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Professionnel • Microsoft Windows XP Édition familiale

AIEB Page 34 21/11/2010

Messages d'erreur "Fichier Boot.ini non valide" ou "Windows n'a pas

pu démarrer" au démarrage de l'ordinateur N° d'article : 330184

Symptômes Lorsque vous démarrez votre ordinateur après avoir effectué une mise à niveau vers Windows XP, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher (ou les deux) : Fichier Boot.ini non valide Windows n'a pas pu démarrer car le fichier suivant est manquant ou endommagé :

Windows\System32\Hal.dll

Cause Ce problème peut se produire si le fichier Boot.ini est manquant, endommagé ou contient des entrées incorrectes.

Résolution Pour résoudre ce problème, démarrez l'ordinateur à partir du CD-ROM Windows XP, démarrez la console de récupération puis recréez le fichier Boot.ini à l'aide de l'outil Bootcfg.exe : 1. Configurez l'ordinateur pour démarrer à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous à la documentation de l'ordinateur ou contactez le fabricant de l'ordinateur.

2. Insérez le CD-ROM Windows XP dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM, puis redémarrez l'ordinateur.

3. Lorsque le message "Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer du CD-ROM" s'affiche, appuyez sur une touche quelconque pour démarrer l'ordinateur à partir du CD-ROM Windows XP.

4. Lorsque le message "Bienvenue !" s'affiche, appuyez sur R pour démarrer la console de récupération.

5. Si vous possédez un ordinateur à double démarrage ou à démarrage multiple, choisissez l'installation à laquelle vous devez accéder à partir de la console de récupération.

6. Lorsque vous y êtes invité, tapez le mot de passe d'administrateur, puis appuyez sur ENTRÉE.

7. À l'invite de commandes, tapez bootcfg /list, puis appuyez sur ENTRÉE. Les entrées de votre fichier Boot.ini actuel s'affichent à l'écran. 8. À l'invite de commandes, tapez bootcfg /rebuild, puis appuyez sur ENTRÉE. Cette commande recherche sur les disques durs de l'ordinateur des installations de Windows XP, Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows NT, puis affiche les résultats. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour ajouter les installations de Windows au fichier Boot.ini. Voici un exemple de la procédure pour ajouter une installation de Windows XP au fichier Boot.ini :

a. Le système affiche un message semblable au suivant :

Nombre d'installations de Windows reconnues : 1

[1] C:\Windows

Ajouter l'installation à la liste des options de démarrage ? (Oui/Non/Tout)

AIEB Page 35 21/11/2010

b. Lorsque le message de l'étape a s'affiche, appuyez sur Y. c. Le système affiche un message semblable au suivant :

Entrez l'identificateur de chargement

C'est le nom du système d'exploitation. d. Lorsque le message de l'étape c s'affiche, tapez le nom de votre système d'exploitation, puis appuyez sur ENTRÉE. Il s'agit de Microsoft Windows XP Professionnel ou de Microsoft Windows XP Édition familiale. e. Le système affiche un message semblable au suivant :

Entrez les options de chargement du système d'exploitation

Les instructions affichées à l'écran peuvent être différentes en fonction de la configuration de votre ordinateur. f. Lorsque le message de l'étape e s'affiche, tapez /fastdetect, puis appuyez sur ENTRÉE.

9. Tapez exit, puis appuyez sur ENTRÉE pour quitter la console de récupération. L'ordinateur redémarre et la liste de démarrage mise à jour apparaît lorsque le message "Choisissez le système d'exploitation à démarrer" s'affiche.

Plus d'informations Pour plus d'informatio ns sur l'outil Bootcfg.exe, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

291980 La commande Bootcfg et ses applications Pour plus d'informations sur la console de récupération, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft : 289022 COMMENT FAIRE : Modifier le fichier Boot.ini dans Windows XP 307654 COMMENT FAIRE : Installer et utiliser la Console de récupération dans Windows XP

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Professionnel • Microsoft Windows XP Édition familiale

AIEB Page 36 21/11/2010

L'ordinateur cesse de répondre et affiche un écran noir au démarrage de Windows

N° d'article : 314503

Symptômes Lorsque vous tentez de démarrer Windows XP, l'ordinateur semble cesser de répondre (se bloque) et affiche un écran noir vide immédiatement après l'exécution de l'autotest de mise sous tension (POST), mais avant que le logo Windows ne s'affiche.

Cause Ce problème se produit lorsque l'un des éléments suivants au moins est endommagé :

• Enregistrement de démarrage principal • Tables de partition • Secteur de démarrage • Fichier NTLDR

Résolution Pour résoudre ce problème, procédez comme suit : 1. Créez une disquette de démarrage de Microsoft Windows XP pour démarrer l'ordinateur. Pour plus d'informations sur la création d'une disquette de démarrage de Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 305595 PROCÉDURE : Créer une disquette de démarrage pour une partition NTFS ou FAT sous Windows XP Si vous parvenez à démarrer l'ordinateur à partir de la disquette de démarrage sans qu'aucun message d'erreur ne s'affiche, le dommage est limité au secteur de démarrage principal, au secteur de démarrage ou au fichier NTLDR. Une fois que Windows est en cours d'exécution, sauvegardez immédiatement toutes les données avant de tenter de réparer le secteur de démarrage. À l'aide de la Gestion des disques, consultez les informations de partition et vérifiez que la ou les partitions de disque sont correctes. Pour utiliser la Gestion des disques, procédez comme suit :

a. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer dans le menu contextuel qui s'affiche. b. Développez Stockage, puis cliquez sur Gestion des disques.

S'il existe des partitions non valides ou si vous ne parvenez pas à démarrer votre ordinateur à l'aide d'un disque de démarrage, envisagez de réinstaller Windows XP sur votre ordinateur et de restaurer vos données et informations de configuration à partir d'une sauvegarde récente. Si vous ne disposez pas d'une copie de sauvegarde récente des données présentes sur l'ordinateur, consultez un informaticien expérimenté pour connaître la meilleure méthode de récupération des données et de configuration à appliquer. 2. Exécutez un antivirus récent pour vérifier qu'aucun virus n'est présent sur votre ordinateur. 3. Réparez l'enregistrement de démarrage principal à l'aide de la commande FIXMBR à partir de la console de récupération de Windows XP.

AIEB Page 37 21/11/2010

Pour plus d'informations sur l'utilisation de la console de récupération, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : F307654 PROCÉDURE : Accéder à la console de récupération lors du démarrage REMARQUE : Pour plus d'informations sur les messages d'erreur susceptibles de s'afficher lorsque vous utilisez la commande FIXMBR, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 266745 Message d'erreur lors de l'exécution de la commande fixmbr AVERTISSEMENT : si un virus a contaminé votre ordinateur et que vous utilisez la commande FIXMBR, vous risquez de ne plus pouvoir démarrer l'ordinateur. Avant d'utiliser cette commande, vérifiez qu'aucun virus n'a infecté l'ordinateur. 4. Si la partition de démarrage principale est de type FAT, utilisez la commande FIXBOOT à partir de la console de récupération de Windows XP pour écrire un nouveau secteur de démarrage sur la partition du système, puis utilisez la commande FIXMBR pour réparer l'enregistrement de démarrage principal.

Vous pouvez également utiliser le programme d'installation de Windows XP pour réparer l'installation. Pour ce faire, procédez comme suit : 1. Démarrez l'ordinateur à l'aide du CD-ROM de Windows XP. Dans l'écran Bienvenue, appuyez sur ENTRÉE pour configurer Windows XP. 2. Appuyez sur F8 pour accepter le contrat de licence. 3. Utilisez les flèches de direction pour sélectionner l'installation de Windows à réparer, puis appuyez sur R. Le programme d'installation de Windows répare les fichiers d'installation, Windows redémarre automatiquement et le programme d'installation termine la réparation de votre installation de Windows XP. 4. Suivez les dernières étapes de la configuration de Windows. REMARQUE : vous aurez besoin de la clé du produit à 25 caractères pour terminer cette procédure.

Plus d'informations Pour plus d'informations sur la console de récupération, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft : 229716 Description de la console de récupération de Windows 2000 235364 Description de la commande SET dans la console de récupération 310497 PROCÉDURE : Ajouter de la puissance à la console de récupération en utilisant la stratégie de groupe

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Édition familiale • Microsoft Windows XP Professionnel

AIEB Page 38 21/11/2010

Affichage du message d'erreur Stop 0x000000ED lors du montage d'un volume sur un lecteur IDE avec activation de la mise en cache N° d'article : 315403

Symptômes Lorsque vous employez des volumes qui utilisent les fichiers NTFS (système de fichiers Windows NT) sur des lecteurs IDE avec activation de la mise en cache, le message d'erreur suivant peut apparaître lors du démarrage :

Stop 0x000000ED

Unmountable_Boot_Volume Dans un tel cas, le processus de récupération consiste à exécuter la commande chkdsk /r à partir de la console de récupération, puis de continuer. Sur des versions OEM de Windows XP, la console de récupération risque de ne pas être accessible. Si ce correctif n'est pas inclus dans la version OEM de Windows XP, vous risquez de ne pas pouvoir ouvrir la console de récupération pour exécuter la commande chkdsk /r pour la récupération. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 308402 Impossible d'ouvrir une session sur la console de récupération après l'exécution de Sysprep dans Windows XP

Cause Du fait de l'optimisation du modèle d'écriture des lecteurs de disque IDE, les routines de mise en cache écrivent parfois des données erronées afin de maintenir des vitesses d'écriture sur disque aussi rapides que possible selon l'emplacement de données sur le disque. Il s'ouvre alors une fenêtre de synchronisation dans laquelle des tables critiques endommagées pourraient apparaître dans le système de disque NTFS, si l'écriture n'est pas terminée. Microsoft a déjà recommandé par le passé la désactivation de la mise en cache des lecteurs IDE pour des programmes utilisant des données quelque peu critiques qui sont stockées sur disque ou dans le cas de situations qui autorisent une légère baisse de la vitesse globale. Les programmes utilisant des données critiques pourraient avoir besoin d'utiliser des lecteurs SCSI, dont le contrôle des transactions de données est meilleur.

Résolution Pour résoudre ce problème, procurez-vous le dernier Service Pack de Windows XP. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 322389 Procédure pour obtenir le dernier Service Pack de Windows XP Pour résoudre ce problème, récupérez la mise à jour suivante à partir du site Web Microsoft Windows Update :

Téléchargez la mise à jour "Mise à jour critique du 10 février 2002" maintenant Date de publication : 10 février 2002

Pour plus d'informations sur le téléchargement des fichiers du Support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-après pour afficher l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft : 119591 Procédure pour récupérer des fichiers du Support technique Microsoft à partir des services en ligne Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter d'éventuels virus. Microsoft a utilisé le logiciel antivirus le plus récent qui était disponible à la date de publication du fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée du fichier.

AIEB Page 39 21/11/2010

La version anglaise de ce correctif doit avoir les attributs de fichier suivants ou ceux d'une version ultérieure :

Date Heure Version Taille Nom de fichier Plate-forme ------------------------------------------------------------------------------ 30/01/2002 14:58 5.1.2600.28 516 480 Ntfs.sys Intel 30/01/2002 14:59 5.1.2600.28 1 746 304 Ntfs.sys Itanium 64 bits

Statut Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section "Liste des produits concernés par cet article". Ce problème a été corrigé dans Windows XP Service Pack 1.

Plus d'informations Les modifications qui sont apportées aux fichiers système clés autorisent le volume système à poursuivre le montage vers un point permettant l'exécution de la commande chkdsk. Ces fichiers doivent être chargés dès que possible avant que le problème ne se produise. Si vous rencontrez ce problème, vous devrez sans doute utiliser le logiciel de récupération disponible auprès du fabricant de votre ordinateur.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Édition familiale • Microsoft Windows XP Professionnel

AIEB Page 40 21/11/2010

L'écran d'ouverture de session de Windows XP n'apparaît pas

et l'ordinateur redémarre de manière répétée

N° d'article : 310396

Symptômes Lorsque vous démarrez votre ordinateur, l'écran de démarrage de Microsoft Windows XP apparaît, puis l'ordinateur peut redémarrer. L'écran d'ouverture de session de Windows XP n'apparaît pas.

Cause Ce problème peut survenir si le fichier Kernel32.dll est manquant ou endommagé.

Résolution Pour résoudre ce problème, utilisez la console de récupération Windows pour extraire une copie du fichier Kernel32.dll à partir du CD-ROM Windows XP d'origine. Pour cela, procédez comme suit : 1. Démarrez la console de récupération Windows. Si celle-ci n'est pas installée, démarrez-la à partir du CD-ROM Windows XP. Pour cela, procédez comme suit :

a. Insérez le CD-ROM Windows XP, puis redémarrez l'ordinateur. Si vous y êtes invité, sélectionnez les options nécessaires pour démarrer à partir du CD-ROM. b. Lorsque la partie texte du programme d'installation démarre, suivez les instructions affichées à l'écran. Pour sélectionner l'option de réparation ou de récupération, appuyez sur R. c. Si votre ordinateur dispose d'un système à double démarrage ou à démarrage multiple, sélectionnez l'installation à laquelle vous devez accéder à partir de la console de récupération. d. À l'invite, tapez le mot de passe administrateur.

2. À l'invite de commandes, tapez cd system32, puis appuyez sur ENTRÉE.

3. Tapez ren kernel32.dll kernel32.old, puis appuyez sur ENTRÉE. 4. Tapez map, puis appuyez sur ENTRÉE. 5. Notez la lettre de lecteur affectée au lecteur de CD-ROM qui contient le CD-ROM Windows XP. Elle apparaît dans un format semblable au suivant :

D: \Device\CdRom0

6. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur ENTRÉE : expand lecteur\i386\kernel32.dl_

où lecteur correspond à la lettre de lecteur du lecteur de CD-ROM qui contient le CD-ROM Windows XP. Par exemple, tapez :

Expand d:\i386\kernel32.dl_ Remarque N'oubliez pas le caractère de soulignement après le "L" de Kernel32.dl_. Le message suivant s'affiche :

Kernel32.dll

1 fichier(s) décompressé(s). 7. Tapez exit. L'ordinateur redémarre. 8. Retirez le CD-ROM Windows XP, puis démarrez l'ordinateur de manière normale.

AIEB Page 41 21/11/2010

Plus d'informations Pour plus d'informations sur la façon d'installer la console de récupération, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 216417 Comment faire pour installer la console de récupération Windows Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser la console de récupération, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 307654 Comment faire pour accéder à la console de récupération durant le démarrage

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Professionnel • Microsoft Windows XP Édition familiale

AIEB Page 42 21/11/2010

Comment faire pour partitionner et formater un disque dur dans Windows XP

N° d'article : 313348

INTRODUCTION Cet article décrit étape par étape comment faire pour partitionner et formater un disque dur avec Windows XP. Avant d'installer votre système d'exploitation, vous devez d'abord créer une partition principale sur le premier disque dur physique (disque 0) de votre ordinateur, puis formater un système de fichiers sur cette partition. Cette partition est appelée "partition système". Vous pouvez aussi créer une partition distincte pour le système d'exploitation sur tout disque dur physique. Cette partition est appelée "partition de démarrage". La partition système du disque 0 peut aussi être utilisée comme partition de démarrage.

Plus d'informations

Options pour le partitionnement et le formatage de votre disque dur

Vous pouvez utiliser le programme d'installation de Microsoft Windows XP ou les outils Fdisk et Format pour partitionner et formater les partitions système et de démarrage. Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser Fdisk et Format pour partitionner et formater votre disque dur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 255867 Comment faire pour utiliser l'outil Fdisk et de l'outil Formatage pour partitionner ou repartitionner un disque dur Si votre ordinateur exécute déjà Windows XP et que vous souhaitez créer des partitions autres que les partitions système ou de démarrage, vous pouvez utiliser les outils de Gestion des disques de Windows XP. Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser les outils de Gestion des disques de Windows XP pour partitionner et formater votre disque dur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 309000 COMMENT FAIRE : Utiliser le Gestionnaire de disque pour configurer les disques de base

Points importants à prendre en compte avant de partitionner et de formater votre disque dur

Tenez compte des points suivants avant de partitionner et de formater votre disque dur : • Avez-vous préparé le disque dur conformément aux instructions du fabricant ?

Définissez les cavaliers et le câblage en fonction du rôle du disque dur (par exemple, principal ou esclave) et procédez à toutes les modifications requises au niveau du BIOS (ou CMOS). Consultez la documentation fournie avec votre disque dur et votre carte mère ou contactez les fabricants.

•Quel type de système de fichiers voulez-vous utiliser ?

Vous pouvez utiliser les systèmes de fichiers FAT ou NTFS. Pour plus d'informations sur les différences entre les systèmes de fichiers FAT et NTFS, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. 100108 Informations générales sur les systèmes de fichiers FAT, HPFS et NTFS 310525 Description du système de fichiers FAT32 dans Windows XP • Le disque dur contient-il déjà des données ? Si oui, avez-vous sauvegardé toutes les données importantes ?

AIEB Page 43 21/11/2010

Si ce n'est pas le cas, effectuez une sauvegarde de vos données avant de poursuivre. Lorsque vous partitionnez et formatez un disque dur, toutes les données de cette partition sont définitivement supprimées. Vous pouvez voir les informations de votre partition actuelle sans supprimer les données.

Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser l'utilitaire de sauvegarde ou l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

320820 Comment faire pour utiliser l'utilitaire de sauvegarde pour sauvegarder des fichiers et des dossiers dans Windows XP Édition familiale 309340 COMMENT FAIRE : Utiliser la sauvegarde pour restaurer les fichiers et les dossiers sur votre ordinateur sur Windows XP 293118 COMMENT FAIRE : Utiliser l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres dans Windows XP 306186 COMMENT FAIRE : Exécuter l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres à partir du CD-ROM de Windows XP 306187 COMMENT FAIRE : Utiliser une disquette de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres dans Windows XP • Le disque dur dispose-t-il d'un programme de plan de lecteur ou de gestion de disque ?

Si votre ordinateur utilise un logiciel de plan de lecteur pour permettre la prise en charge des disques de grande capacité, n'utilisez pas le programme d'installation de Windows XP pour partitionner ou formater le lecteur sans avoir préalablement vérifié la compatibilité avec Windows XP auprès de l'éditeur du logiciel. Si vous ne savez pas si un logiciel de plan de lecteur est installé, contactez l'éditeur du logiciel avant de poursuivre.

• Disposez-vous des disquettes ou des CD-ROM nécessaires à la réinstallation du logiciel ?

Assurez-vous de bien disposer des logiciels afin de pouvoir réinstaller vos programmes après partitionnement et formatage du disque. Si vous avez acquis la mise à jour d'un programme, vérifiez que vous possédez bien la version complète du programme d'origine. Pour de nombreuses mises à niveau de programmes, une vérification de conformité est requise avant l'installation du produit mis à jour. Si vous ne retrouvez pas les disquettes ou CD-ROM d'origine, contactez l'éditeur du logiciel avant de poursuivre.

• Disposez-vous d'une copie de sauvegarde des pilotes de périphérique mis à jour à un emplacement de stockage autre que le lecteur que vous allez formater et partitionner ?

Si vous avez installé un pilote de périphérique mis à jour pour vos périphériques (par exemple, modems et imprimantes), veillez à effectuer une sauvegarde du nouveau pilote du périphérique à un emplacement autre que le lecteur que vous allez formater et partitionner. Vous serez ainsi en mesure de le réinstaller après l'installation du système d'exploitation.

• Pouvez-vous démarrer votre ordinateur à partir du lecteur de CD-ROM ?

Comment faire pour partitionner et formater votre disque dur en utilisant le programme d'installation de Windows XP

Important Si vous utilisez cette procédure sur un disque dur qui n'est pas vide, toutes les données qui s'y trouvent seront définitivement supprimées. Nous vous recommandons d'effectuer une sauvegarde de votre disque dur avant de commencer. Pour partitionner et formater votre disque dur en utilisant le programme d'installation de Windows XP 1.Insérez le CD-ROM Windows XP dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM, ou insérez la première disquette d'installation de Windows XP dans le lecteur de disquette, puis redémarrez l'ordinateur. Remarque Pour démarrer votre ordinateur à partir du CD-ROM Windows XP (ou de la disquette de démarrage), l'ordinateur doit être configuré de façon à démarrer à partir du lecteur de CD-ROM, de DVD-ROM

AIEB Page 44 21/11/2010

ou de disquette. Dans certains cas, vous devrez peut-être modifier les paramètres BIOS de votre ordinateur pour définir cette configuration. Pour plus d'informations sur la façon de configurer votre ordinateur afin qu'il démarre à partir du lecteur de CD-ROM, de DVD-ROM ou de disquette, reportez-vous à la documentation fournie avec votre ordinateur ou contactez le fabricant de l'ordinateur. 2 Si vous démarrez l'ordinateur à partir du CD-ROM Windows XP, sélectionnez toutes les options requises pour démarrer l'ordinateur à partir du lecteur de CD-ROM si vous y êtes invité. Remarque Si votre contrôleur de disque dur requiert un pilote de fabricant d'ordinateurs OEM tiers, appuyez sur F6 pour spécifier le pilote. Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser F6 pour fournir un pilote de périphérique OEM tiers au cours de l'exécution du programme d'installation de Windows, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 314859 Une prise en charge des pilotes OEM limitée est disponible avec F6 pendant l'installation de Windows XP

Si vous démarrez à partir des disquettes d'installation de Windows XP, insérez chacune des disquettes supplémentaires à mesure que vous y êtes invité et appuyez sur ENTRÉE pour continuer après l'insertion de chaque disquette. 3. Lorsque la page Bienvenue apparaît, appuyez sur ENTRÉE. 4. Appuyez sur F8 pour accepter le Contrat de Licence Windows XP. 5. Si une installation Windows XP existante est détectée, vous êtes invité à la réparer. Pour contourner la réparation, appuyez sur ÉCHAP. 6. Une liste de toutes les partitions existantes et de tous les espaces non partitionnés de chaque disque dur physique s'affiche. Utilisez les touches de direction pour sélectionner la partition ou l'espace non partitionné où créer une partition. Appuyez sur D pour supprimer une partition existante ou sur C pour créer une partition en utilisant l'espace non partitionné. Si vous appuyez sur D pour supprimer une partition existante, vous devez ensuite appuyer sur L (ou sur ENTRÉE, puis sur L s'il s'agit de la partition système) pour confirmer la suppression de la partition. Répétez cette étape pour chacune des partitions existantes à utiliser pour la nouvelle partition. Une fois toutes les partitions supprimées, sélectionnez l'espace non partitionné restant et appuyez sur C pour créer la nouvelle partition. Remarque Si vous souhaitez créer une partition où une ou plusieurs partitions existent déjà, vous devez d'abord supprimer la ou les partitions existantes, puis créer la nouvelle partition. 7. Tapez la taille, en mégaoctets (Mo), à allouer à la nouvelle partition et appuyez sur ENTRÉE, ou appuyez simplement sur ENTRÉE pour créer la partition avec la taille maximale. 8. Répétez les étapes 4 et 5 pour créer si vous le souhaitez des partitions supplémentaires. 9. Si vous souhaitez installer Windows XP, utilisez les touches de direction pour sélectionner la partition où effectuer cette installation et appuyez sur ENTRÉE. Si vous ne souhaitez pas formater la partition et installer Windows XP, appuyez à deux reprises sur F3 pour quitter le programme d'installation de Windows et n'effectuez pas les étapes suivantes. Dans ce cas, vous devrez utiliser un autre utilitaire pour formater la partition. 10. Sélectionnez l'option de formatage à utiliser pour la partition et appuyez sur ENTRÉE. Vous avez le choix entre les options suivantes :

• Formater la partition en utilisant le système de fichiers NTFS (rapide) • Formater la partition en utilisant le système de fichiers FAT (rapide) • Formater la partition en utilisant le système de fichiers NTFS • Formater la partition en utilisant le système de fichiers FAT • Conserver le système de fichiers tel quel (aucune modification)

AIEB Page 45 21/11/2010

L'option consistant à conserver le système de fichiers tel quel n'est pas disponible si la partition sélectionnée est une nouvelle partition. L'option de système de fichiers FAT n'est pas disponible si la partition sélectionnée a une taille supérieure à 32 gigaoctets (Go). Si la partition a une taille supérieure à 2 Go, le programme d'installation de Windows utilise le système de fichiers FAT32 (vous devez appuyer sur ENTRÉE pour confirmer). Si la taille de la partition est inférieure à 2 Go, le programme d'installation de Windows utilise le système de fichiers FAT16. Remarque Si vous avez supprimé une partition système et l'avez recréée, mais que vous installez Windows XP sur une autre partition, vous serez invité à sélectionner un système de fichiers pour les partitions système et de démarrage. 11. Une fois que le programme d'installation de Windows a formaté les partitions, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour continuer. Après exécution complète du programme d'installation de Windows, vous pouvez utiliser les outils Gestion des disques de Windows XP pour créer ou formater d'autres partitions. Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser les outils de Gestion des disques de Windows XP pour partitionner et formater votre disque dur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

309000 COMMENT FAIRE : Utiliser le Gestionnaire de disque pour configurer les disques de base

Résolution des problèmes Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes liés aux partitions dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 316505 Windows XP ne reconnaît pas la totalité de l'espace disque disponible 310359 Impossible d'afficher un lecteur logique NTFS après avoir utilisé Fdisk 310561 Taille de partition maximale avec le système de fichiers FAT16 dans Windows XP 314097 Utilisation de Convert.exe pour convertir une partition dans le système de fichiers NTFS 301340 Impossible de créer une partition au format FAT lors de l'installation 307844 COMMENT FAIRE : Modifier des attributions de lettres de lecteur dans Windows XP 315224 Suppression du gestionnaire de démarrage Linux (LILO)

Références Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. 314470 Définition de la partition système et de la partition de démarrage 314878 Taille de cluster par défaut pour les systèmes de fichiers NTFS et FAT 310525 Description du système de fichiers FAT32 dans Windows XP 314081 Fonction du fichier Boot.ini dans Windows XP Pour plus d'informations sur la façon de créer et de gérer des partitions dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 307654 Comment faire pour installer et utiliser la console de récupération dans Windows XP

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Édition familiale • Microsoft Windows XP Professionnel

AIEB Page 46 21/11/2010

Message d'erreur : Windows n'a pas pu démarrer en raison d'un

problème de configuration matérielle d'un disque de l'ordinateur

N° d'article : 314477

Symptômes Lorsque vous essayez de démarrer Windows XP, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Windows n'a pas pu démarrer en raison d'un problème de configuration matérielle d'un disque de l'ordinateur. Impossible de lire à partir de la disquette de démarrage sélectionnée. Vérifiez le chemin de démarrage et le disque physique. Veuillez consulter la documentation de Windows concernant la configuration du disque physique et à vos manuels de référence du matériel pour plus d'informations.

- ou -

Windows NT n'a pas pu démarrer car le fichier suivant est manquant ou endommagé :

racine_Winnt\System32\Ntoskrnl.exe

Veuillez réinstaller une copie du fichier ci-dessus.

- ou –

racine_Winnt \System32\Hal.dll est manquant ou endommagé :

Veuillez réinstaller une copie du fichier ci-dessus.

Cause Ce problème peut se produire lorsque l'une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

• La valeur Default (par défaut) contenue dans la section [Boot Loader] du fichier Boot.ini est manquante ou non valide. • Windows XP n'est pas installé à l'emplacement spécifié dans le fichier Boot.ini. • Le fichier Ntoskrnl.exe est manquant ou endommagé. • Le chemin de partition dans le fichier Boot.ini n'est pas correctement défini. • Défaillance matérielle générale.

Résolution Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1

Modifiez le fichier Boot.ini pour restaurer ou corriger la valeur Default (par défaut) et assurez-vous que les autres valeurs contenues dans la section [Operating Systems] du fichier Boot.ini désignent les répertoires appropriés. Pour plus d'informations sur la modification du fichier Boot.ini, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 289022 PROCÉDURE : Modifier le fichier Boot.ini dans Windows XP

AIEB Page 47 21/11/2010

Méthode 2

Utilisez l'utilitaire Bootcfg de la console de récupération pour corriger le fichier Boot.ini : 1. Utilisez le CD-ROM Windows XP pour démarrer votre ordinateur. 2. Lorsque vous recevez le message vous invitant à appuyer sur R pour réparer Windows à l'aide de la console de récupération, appuyez sur la touche R. 3. Sélectionnez l'installation Windows souhaitée, puis entrez le mot de passe d'administrateur lorsque vous y êtes invité. 4. Tapez bootcfg /rebuild, puis appuyez sur ENTRÉE. 5. Lorsque l'installation Windows est localisée, les instructions suivantes s'affichent :

Ajouter l'installation à la liste des options de démarrage ? (Oui/Non/Tout)

[ Tapez O en réponse à ce message. ]

Entrez l'identificateur de chargement :

[ Il s'agit du nom du système d'exploitation. Tapez Windows XP Professionnel ou Windows XP Édition familiale. ]

Entrez les options de chargement du système d'exploitation :

[ Laissez ce champ vide, puis appuyez sur ENTRÉE ]. Après avoir exécuté les étapes de procédure ci-dessus, redémarrez l'ordinateur, puis sélectionnez le premier élément du menu de démarrage. Cela doit permettre à Windows XP de démarrer normalement. Une fois le chargement de Windows XP effectué correctement, il est possible de modifier le fichier Boot.ini pour supprimer la valeur incorrecte. Pour plus d'informations sur la modification du fichier Boot.ini, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 289022 PROCÉDURE : Modifier le fichier Boot.ini dans Windows XP

Méthode 3

1. Démarrez l'ordinateur à l'aide du CD-ROM Windows XP. Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à partir du CD-ROM. 2. À l'issue du chargement des fichiers d'installation, appuyez sur R pour procéder à la réparation à l'aide de la console de récupération. 3. Lorsque vous êtes dans la console de récupération, sélectionnez l'installation sur laquelle ouvrir la session (en général, il s'agit de l'installation numéro 1) et appuyez sur ENTRÉE. 4. Ouvrez une session à l'aide du compte d'administrateur en entrant le mot de passe correspondant, puis appuyez sur ENTRÉE. 5. À l'invite de commande de la console de récupération, tapez la commande suivante, puis appuyez sur ENTRÉE :

Pour les systèmes monoprocesseurs :

expand cd-rom :\i386\ntoskrnl.ex_ lecteur :\Windows\system32

Pour les systèmes multiprocesseurs :

expand cd-rom :\i386\ntkrnlmp.ex_ lecteur :\Windows\system32\ntoskrnl.exe cd-rom est la lettre du lecteur de CD-ROM et lecteur est la lettre de lecteur du disque dur sur lequel Windows est installé.

AIEB Page 48 21/11/2010

6. Si le système vous invite à confirmer le remplacement du fichier, appuyez sur O. 7. Tapez exit à l'invite de commande, puis appuyez sur ENTRÉE.

Plus d'informations Si la valeur Default (par défaut) contenue dans la section [Boot Loader] du fichier Boot.ini est manquante, Windows XP affiche une nouvelle valeur, Windows (par défaut), sur le menu du chargeur du système d'exploitation (chargeur de démarrage), ainsi que les paramètres par défaut correspondant à la nouvelle valeur. La valeur Windows (par défaut) désigne le chemin d'accès suivant pour charger Windows XP : multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS Pour plus d'informations sur le fichier Boot.ini, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 102873 Conventions d'affectation de noms et utilisation des chemins BOOT.INI et ARC Pour plus d'informations sur la console de récupération de Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : F307654 PROCÉDURE : Accéder à la console de récupération lors du démarrage

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Édition 64 bits • Microsoft Windows XP Professionnel • Microsoft Windows XP Édition familiale

AIEB Page 49 21/11/2010

Le message d'erreur 'Le mot de passe n'est pas valide' s'affiche lors d'une connexion à la console

de récupération dans Windows XP

N° d'article : 308402

Symptômes Lorsque vous tentez de vous connecter à la console de récupération dans Windows XP en tapant le mot de passe correct pour le compte Administrateur local, la console de récupération peut afficher le message d'erreur suivant : Le mot de passe n'est pas valide. Entrez le mot de passe à nouveau. Entrez le mot de passe de l'administrateur : Ce message d'erreur peut s'afficher même si vous avez tapé le mot de passe correct. Si vous démarrez Windows XP, que vous ouvrez une session correctement avec le même mot de passe, que vous modifiez le mot de passe de l'administrateur local et que vous redémarrez l'ordinateur vers la console de récupération, vous recevez le même message d'erreur.

Cause Ce problème peut survenir si Windows XP a été installé à partir d'une image Sysprep, ou si Sysprep 2.0 a été exécuté sur l'ordinateur au moins une fois. Sysprep.exe modifie les méthodes de stockage des mots de passe dans le Registre ; ces modifications ne sont pas compatibles avec la routine de connexion de la console de récupération. Notez que le fabricant de votre ordinateur peut avoir utilisé Sysprep pour préinstaller Windows XP sur votre ordinateur.

Résolution Remarque Si vous pouvez démarrer Windows XP et que la console de récupération n'est pas préinstallée sur votre disque dur, passez à l'étape 2 des procédures suivantes. Si vous pouvez démarrer Windows XP et que la console de récupération est préinstallée sur votre disque dur, passez à l'étape 3. 1. Téléchargez les fichiers nécessaires, créez les disquettes d'installation appropriées pour une installation par démarrage à partir de disquettes, démarrez votre ordinateur avec les disquettes d'installation, puis connectez-vous à la console de récupération pour corriger le problème qui vous empêche de démarrer Windows XP. Pour plus d'informations concernant la procédure d'obtention et d'utilisation des disquettes d'installation, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 310994 Obtention de disquettes de démarrage de l'installation de Windows XP Les disquettes d'installation pour une installation par démarrage à partir de disquettes peuvent être téléchargées sur les sites Web Microsoft aux adresses suivantes :

Windows XP Édition familiale

Télécharger WinXP_FR_PER_bf.exe maintenant

Windows XP Professionnel

Télécharger WinXP_fr_pro_bf.exe maintenant

Date de publication : 24 octobre 2001

Pour plus d'informations sur le téléchargement des fichiers du Support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

AIEB Page 50 21/11/2010

119591 Comment obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée du fichier. 2. Installez la console de récupération si elle ne l'est pas déjà. Pour installer la console de récupération, utilisez la commande winnt32 /cmdcons à partir du dossier I386 sur le CD-ROM Windows XP.Pour plus d'informations sur l'installation et l'utilisation de la console de récupération, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 307654 COMMENT FAIRE : Installer et utiliser la console de récupération dans Windows XP 3. Contactez les services de Support Microsoft pour obtenir et installer le correctif d'urgence Q308402. Pour obtenir une liste complète des numéros de téléphone des services de Support technique Microsoft, ainsi que des informations relatives aux frais de support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS Remarque : dans certains cas, aucun frais de support technique par téléphone ne vous seront facturés si un technicien du Support technique Microsoft détermine qu'une mise à jour spécifique peut résoudre votre problème. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions supplémentaires et aux problèmes non traités par la mise à jour en question. La version anglaise de ce correctif dispose des attributs de fichier (ou ceux d'une version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de création de ces fichiers sont indiquées par rapport à l'heure universelle (GMT). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, les données sont converties à l'heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure GMT et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'utilitaire Date et heure du Panneau de configuration. Date Heure Version Taille Nom de fichier --------------------------------------------------------- 11/05/01 13:57 5.1.2600.15 225 152 Spcmdcon.sys 12/11/01 04:48 5.1.2600.21 218 624 Srrstr.dll Si la console de récupération est déjà installée, l'installation de ce correctif met automatiquement à jour le dossier C:\Cmdcons et vous pouvez donc vous connecter à la console de récupération.

Utilisation de Sysprep par un administrateur

Pour résoudre ce problème, procurez-vous une version de Windows XP dans laquelle le Service Pack 1 est déjà intégré ou procurez-vous et installez le dernier Service Pack de Windows XP avant d'exécuter Sysprep. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 322389 Comment obtenir le dernier Service Pack de Windows XP Pour plus d'informations sur l'intégration du SP1 à votre installation, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/windowsxp/pro/downloads/servicepacks/sp1/loc/spdeploy_fr.htm#the_integrated_installation_fmay

Utilisation de Sysprep par un OEM (Original Equipment Manufacturer)

Pour résoudre ce problème, procurez-vous une version de Windows XP dans laquelle le Service Pack 1 est déjà intégré.

AIEB Page 51 21/11/2010

Statut Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section "Liste des produits concernés par cet article". Ce problème a été corrigé dans le Service Pack 1 Microsoft Windows XP.

Plus d'informations Si vous réinstallez la console de récupération pour une raison quelconque, vous devez réinstaller ce correctif d'urgence. Pour installer la console de récupération, utilisez la commande winnt32 /cmdcons à partir du dossier I386 sur le CD-ROM Windows XP.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Édition familiale • Microsoft Windows XP Professionnel

AIEB Page 52 21/11/2010

L'ordinateur ne démarre pas une fois que vous avez modifié la Partition active en vous servant de l'outil

Gestionnaire de disque

N° d'article : 315261

Symptômes Une fois que vous avez utilisé l'outil Gestionnaire de disque de Windows pour marquer votre partition principale comme active, l'ordinateur peut ne pas démarrer et le message d'erreur suivant s'affiche :

NTLDR manque. Appuyez sur Ctrl+Alt+Suppr pour redémarrer l'ordinateur.

Cause Ce comportement se produit si la partition marquée comme active ne contient pas les fichiers d'amorçage de Windows ou les fichiers d'amorçage d'un autre système d'exploitation. Sur les ordinateurs fonctionnant sous Intel, la partition système doit être une partition principale qui a été marquée comme active à des fins de démarrage. Cette partition doit être localisée sur le disque auquel accède l'ordinateur lors du démarrage. Il ne peut y avoir qu'une seule partition système active à la fois. Si vous voulez utiliser un autre système d'exploitation, vous devez marquer en premier sa partition système comme active avant de redémarrer l'ordinateur.

Résolution IMPORTANT : Avant d'effectuer les étapes énumérées ci-dessous, assurez-vous que vous disposez d'une bonne sauvegarde de vos fichiers de données critiques. Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des procédures suivantes : • Essayez de changer la partition active en amorçant à partir d'une disquette puis en utilisant les utilitaires de disque pour changer manuellement la partition active :

1. Amorçage à partir d'une invite de commande en utilisant une disquette d'amorçage Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, ou Microsoft Windows Millennium Édition (Me). 2. À l'invite de commande, tapez fdisk, puis appuyez sur ENTRÉE. 3. Quand le système vous invite à activer un large support du disque, cliquez sur Oui. 4. Cliquez sur Définir une partition active, appuyez sur le numéro de la partition que vous voulez activer, puis appuyez sur ENTRÉE. 5. Appuyez sur ÉCHAP. 6. Retirez la disquette d'amorçage, puis redémarrez l'ordinateur.

Démarrez l'ordinateur à l'aide d'une disquette d'amorçage Windows XP. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 305595 PROCÉDURE : Création d’une disquette de démarrage pour une partition NTFS ou FAT sans Windows XP Si la partition qui a été incorrectement marquée comme active est formatée dans le système de fichiers FAT, le système de fichiers FAT32, ou le système de fichiers NTFS, vous pouvez peut-être utiliser la console de récupération de Windows pour résoudre le problème. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 314058 Description de la console de récupération de Windows XP

AIEB Page 53 21/11/2010

REMARQUE : La partition système se réfère au volume du disque qui contient les fichiers nécessaires pour démarrer Windows (par exemple, Ntldr,Boot.ini et Ntdetect.com). Sur les ordinateurs fonctionnant sous Intel x86, la partition système doit être une partition principale marquée comme active. Sur les ordinateurs fonctionnant sous Intel x86, il s'agit toujours du lecteur 0, le lecteur que le BIOS système recherche quand le système d'exploitation démarre. À l'aide de la console de récupération, copiez le fichier Ntldr à partir du CD-ROM de Windows XP vers le répertoire racine de la partition active actuelle. Procédez comme suit :

1.Démarrez votre ordinateur à l'aide des disquettes d'installation de Windows XP ou du CD-ROM de Windows XP. 2. Lorsque le message " Bienvenue ! " s'affiche, appuyez sur F10, ou sur R pour réparer. 3. Appuyez sur C pour démarrer la console de récupération. 4. Copiez le fichier Ntldr à partir du CD-ROM de Windows XP sur la racine de votre partition système en vous servant des commandes suivantes et appuyez sur ENTRÉE après chaque commande :

a. Tapez cd .. pour vous rendre sur la racine du lecteur C.

Notez qu'il y a un espace entre le d et les deux points (..). b. Tapez la lettre qui correspond à votre lecteur de CD-ROM. c. Tapez cd i385. d. Tapez Copy ntldr c:. e. Tapez Exit.

Si la partition n'a pas été formatée à l'aide de Windows, vous pouvez être amené à exécuter commande fixboot de la console de récupération pour rendre la partition active amorçable. Une fois que vous pouvez amorcer Windows, il est recommandé d'utiliser l'outil Gestionnaire de disque de Windows pour réinitialiser la partition système d'origine comme partition active puis redémarrer l'ordinateur.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Édition familiale • Microsoft Windows XP Professionnel

AIEB Page 54 21/11/2010

"erreur Programme d'installation n'a pas parvenu à vérifier le lecteur"

REMARQUE: Cet article a été traduit par un système de traduction automatique sans aucune intervention humaine. Microsoft propose ces articles aux utilisateurs ne parlant pas anglais, afin qu’ils puissent comprendre leur contenu. Veuillez noter qu'il est possible que certaines parties de cet article aient pu ne pas être traduites par le système automatique et que ces parties soient restées rédigées en anglais. Microsoft ne garantit pas la qualité linguistique des traductions et ne peut être tenu responsable d’aucun problème, direct ou indirect, dû à une quelconque erreur de traduction du contenu ou de son utilisation par les utilisateurs.

N° d'article : 822796

Symptômes Lorsque vous installez Windows XP, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Le programme d'installation n'a pas pu vérifier le disque C:. Votre ordinateur ne peut pas assez avoir de mémoire à examiner le lecteur ou votre CD-ROM Windows XP peut contenir certains fichiers endommagés. Pour continuer, appuyez sur ENTRÉE. Le message d'erreur suivant peut Entrée clique s'afficher : Le programme d'installation ne peut pas accéder au CD-ROM contenant les fichiers d'installation de Windows XP.

Cause Ce problème peut survenir pour les une raisons suivantes :

• La carte mère de votre ordinateur ne peut pas être compatible avec Windows XP. • Les BIOS de votre ordinateur ne peuvent pas être compatibles avec Windows XP. • Il y a le disque dur sur lequel vous installez peut-être endommagé. • Il y a The Windows XP Setup CD peut-être endommagé.

Résolution

Compatibilité de carte mère et les BIOS Pour déterminer si votre matériel est compatible avec Windows XP, utilisez l'outil Microsoft Windows Upgrade Advisor que se trouve aux Windows XP Setup CD. The Upgrade Advisor contrôle votre matériel actuel et logiciel pour déterminer si votre ordinateur est prêt à effectuer une mise à jour vers Windows XP. Si vous exécutez Conseiller de mise à niveau pendant que vous êtes connectés à l'Internet et si votre ordinateur requiert mises à jour qui sont disponibles sur le site Web Microsoft Windows Update, Conseiller de mise à niveau peut rechercher et installer les mises à jour pour vous. Pour plus d'informations sur le Conseiller de mise à niveau Windows XP, cliquez sur le numéro suivant d'article afin d'afficher le dernier dans la Base de connaissances Microsoft : 307726 Description du Conseiller de mise à niveau Windows XP

Vérification que votre disque dur ou votre système de fichiers n'est pas endommagé Vérifiez que votre disque dur ou votre système de fichiers n'est pas endommagé. Pour ce faire, démarrez votre ordinateur à partir du CD-ROM Windows XP, chargez Console de récupération de Microsoft et utilisez l'outil de ligne de commande Chkdsk alors.

AIEB Page 55 21/11/2010

Remarque pour que démarrer votre ordinateur à partir du CD-ROM Windows XP, votre lecteur de CD-ROM ou DVD - ROM doit être configuré pour démarrer. Pour information comment sur configurer votre ordinateur pour que démarrer du lecteur de CD-ROM ou DVD - ROM, consulter la documentation fournie avec votre ordinateur ou sur contacter le fabricant d'ordinateur. Important Microsoft vous recommande qu'utilisateurs expérimentés ou administrateurs avancés utilisent la console de récupération. Vous devez connaître le mot de passe Administrateur utiliser la console de récupération. Pour plus d'informations comment sur utiliser l'outil de ligne de commande Chkdsk pour vérifier et pour réparer un disque dur endommagé, cliquez sur les numéros suivants d'article afin d'afficher les derniers dans la Base de connaissances Microsoft : 307654 HOW TO : installez et utilisez la console de récupération dans Windows XP 314058 Description de la console de récupération de Windows XP 313348 HOW TO : partitionnez et formatez un disque dur dans Windows XP Remarque If Chkdsk signale qu'il ne peut pas accéder à votre disque dur, que vous pouvez avoir une défaillance matérielle. Examinez toutes les connexions de câbles et tous paramètres de cavalier sur votre lecteur. Contactez un spécialiste de réparation d'ordinateur ou le fabricant de votre ordinateur pour plus d'information. Est si Chkdsk signale qu'il ne peut pas résoudre tous les problèmes de disque dur de, votre système de fichiers ou secteur de démarrage principal peut-être endommagé ou plus accessibles, ne pas peut-être. Essayez d'approprier à commander console de récupération tel que fixmbr et fixboot, de contacter un service de récupération de données, de repartitionner et de reformater votre disque dur. Important pour plus d'information contactez votre fabricant d'ordinateur ou un Support technique Microsoft professionnel. Personnels qualifiés seul doivent tenter de réparer votre ordinateur. De réparation d'ordinateur effectué par personnels non qualifiés annule peut-être la garantie de votre ordinateur. Si vous repartitionnez et reformatez votre disque dur, vous perdrez toute la donnée située qui se trouve sur le disque.

Déterminez si vous possédez un CD-ROM d'installation endommagé Pour plus d'informations sur quelle procédure de dépannage d'un CD endommagé, cliquez sur les numéros suivants d'article afin d'afficher les derniers dans la Base de connaissances Microsoft : 218617 Résolution d'erreurs de lecture de CD-ROM ou de DVD-ROM 321641 Quelle procédure pour résoudre des problèmes avec Reading CD disques CD - R, CD - RW et DVD

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Home Edition • Microsoft Windows XP Professional Edition

AIEB Page 56 21/11/2010

Qfecheck.exe vérifie l'installation des correctifs Windows 2000 et Windows XP

N° d'article : 282784

Résumé Microsoft a lancé un outil de ligne de commandes, Qfecheck.exe, qui permet aux administrateurs d'assurer le suivi et de vérifier les correctifs installés pour Windows 2000 et Windows XP. Cet outil offre les avantages suivants : •Il aide les clients qui pensaient, à tort, avoir correctement installé une mise à jour et qui rencontrent maintenant un problème. Il était jusqu'à présent difficile d'identifier quels correctifs étaient installés sur un ordinateur. Cet outil simple répertorie facilement tous les correctifs installés par numéro d'article de la Base de connaissances Microsoft. Les clients peuvent alors confirmer qu'ils ont installé le bon ensemble de correctifs avant de faire appel au service de Support technique et de subir l'indisponibilité de la machine. • Beaucoup de sociétés identifient un ensemble commun de correctifs nécessaire à tous les serveurs d'un centre de traitement de données donné. Afin de garantir que les correctifs Windows 2000 et Windows XP sont appliqués de manière cohérente sur plusieurs serveurs, cet outil vous permet de créer des journaux pour chaque ordinateur de votre société qui attestent que les correctifs sont installés. Une fois que ces journaux sont créés, vous pouvez les analyser facilement pour en vérifier la cohérence. • Il existe de rares cas ou, à cause d'un problème sur le réseau, d'un problème lié à la mise à jour elle-même, ou à une mise à jour qui remplace incorrectement un correctif précédent, les mises à jour peuvent être endommagées ou supprimées par erreur. Cet outil s'assure que non seulement les correctifs sont installés, mais aussi qu'ils sont à jour. • Microsoft a remarqué une corrélation entre la cohérence de la plate-forme au sein de la société et la stabilité globale et le temps de fonctionnement des systèmes. Microsoft pense que l'utilisation de cet outil pour la vérification régulière des ordinateurs permettra à ses clients d'augmenter la fiabilité de leurs ordinateurs.

Plus d'informations Qfecheck.exe vérifie quels correctifs sont installés en lisant les informations stockées dans la clé de Registre suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates Grâce aux informations relatives à la version des fichiers stockées dans cette clé par chaque correctif installé, l'outil Qfecheck.exe vérifie les fichiers binaires installés, afin de s'assurer qu'ils correspondent.

Qfecheck.exe identifie les types de problèmes suivants : • Fichiers pour lesquels un correctif a été installé, mais pour lesquels le fichier binaire installé n'est pas à jour. Qfecheck lit la clé de Registre associée à chaque mise à jour et vérifie le numéro de version consigné dans le Registre par rapport à la version actuelle du même fichier installé. Si la version actuelle est antérieure à la version inscrite dans le Registre, Qfecheck signale une erreur. •Fichiers de correctifs à jour, mais qui ne sont pas considérés comme valides par les catalogues installés. Pour chaque fichier installé par un correctif, Qfecheck vérifie si les catalogues actuels sur l'ordinateur contiennent les informations dont a besoin la protection de fichiers Windows pour valider le fichier. Si un fichier est valide d'après les informations liées au correctif contenues dans le Registre, mais que les catalogues installés ne coïncident pas, Qfecheck signale une erreur. REMARQUE : si la protection de fichiers Windows était déclenchée dans ce cas, le fichier corrigé reviendrait à la version précédente. Qfecheck affiche ses informations dans une fenêtre d'invite de commandes lorsque vous l'exécutez. Si vous consignez les résultats de Qfecheck dans un fichier journal avec le commutateur /l, le fichier journal est stocké dans le dossier actif à moins que vous n'indiquiez un autre emplacement. Il peut s'agir de n'importe quel chemin

AIEB Page 57 21/11/2010

d'accès valide, y compris un chemin d'accès UNC (Universal Naming Convention). Qfecheck ne consigne pas d'informations dans le journal des événements. Si la version Windows 2000 de Qfecheck signale que certains fichiers ne sont pas valides dans le catalogue du système, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft. 281767 Mise à jour de Sp2.cat disponible pour la résolution des problèmes de version liés aux correctifs post Service Pack 1

Comment faire pour obtenir Qfecheck.exe

Windows XP Édition Familiale et Windows XP Professionnel

Vous pouvez télécharger le fichier suivant à partir du Centre de téléchargement Microsoft (en anglais) :

Télécharger Q282784_WXP_SP1_x86_ENU.exe maintenant Date de publication : 18.01.02 Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des fichiers du Support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 119591 Comment obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée.

Windows XP Itanium 64 bits

Vous pouvez télécharger le fichier suivant à partir du Centre de téléchargement Microsoft (en anglais) :

Télécharger Q282784_WXP_SP1_ia64_ENU.exe maintenant Date de publication : 18.01.02 Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des fichiers du Support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 119591 Comment obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée.

Windows 2000

Vous pouvez télécharger le fichier suivant à partir du Centre de téléchargement Microsoft (en anglais) :

Télécharger Q282784_WXP_spl_X86_EN.exe maintenant Date de publication : 18.01.02 Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des fichiers du Support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 119591 Comment obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée.

Syntaxe de la commande Qfecheck.exe Vous pouvez exécuter QFECheck sur n'importe quelle version linguistique de Windows, mais le texte en sortie s'affiche uniquement en anglais.

QFECHECK [/l[:location] /v /q /?] /l Sortie du journal sur <Nom_ordinateur>.log à l'emplacement de dossier actuel. Utiliser l'emplacement spécifié pour stocker le

AIEB Page 58 21/11/2010

fichier journal. /v Commentaires /q Mode silencieux /? Cette aide

Exemples de sortie Qfecheck Windows 2000 sans Service Pack ou correctifs installés : Windows 2000 Hotfix Validation Report for \\WinAdvSrv Report Date: 1/7/2001 9:9pm Current Service Pack Level: Hotfixes Identified:No Hotfixes found on system. Windows 2000 sans Service Pack 1 (SP1) ou correctifs installés : Windows 2000 Hotfix Validation Report for \\WinAdvSrv Report Date: 07.01.2001 21:39:00 Current Service Pack Level: Service Pack 1 Hotfixes Identified:No Hotfixes found on system. Windows 2000 SP1 avec Q274835 installé : Windows 2000 Hotfix Validation Report for \\WinAdvSrv Report Date: 07.01.2001 21:54:00 Current Service Pack Level: Service Pack 1 Hotfixes Identified: Q274835 : Current on system. Windows 2000 SP1 sur lequel un correctif est installé et le fichier binaire est correct, mais sur lequel le catalogue n'est pas correct : Windows 2000 Hotfix Validation Report for \\WinAdvSrv Report Date: 09.01.2001 14:49:00 Current Service Pack Level: Service Pack 1 Hotfixes Identified: Q267866 : Current on system. Q272743 : This hotfix should be reinstalled. Utilisation du commutateur /v (commentaires) : Windows 2000 Hotfix Validation Report for \\WinAdvSrv Report Date: 11.01.2001 21:24:00 Current Service Pack Level: Service Pack 1 Hotfixes Identified: Q267866 : Current on system. Q272743 : This hotfix should be reinstalled. The following files are not valid in the system catalog: C:\WINNT\SYSTEM32\TELNET.EXE C:\WINNT\SYSTEM32\DLLCACHE\TELNET.EXE Windows 2000 SP1 sur lequel un correctif est installé mais le fichier binaire n'est pas à jour : Windows 2000 Hotfix Validation Report for \\WinAdvSrv Report Date: 09.01.2001 22:54:00 Current Service Pack Level: Service Pack 1 Hotfixes Identified: Q267866 : Current on system. Q272743 : This hotfix should be reinstalled. Utilisation du commutateur /v (commentaires) :

AIEB Page 59 21/11/2010

Windows 2000 Hotfix Validation Report for \\WinAdvSrv Report Date: 11.01.2001 21:30:00 Current Service Pack Level: Service Pack 1 Hotfixes Identified: Q267866 : Current on system. Q272743 : This hotfix should be reinstalled. The following files are incorrect for this hotfix: C:\WINNT\SYSTEM32\TELNET.EXE C:\WINNT\SYSTEM32\DLLCACHE\TELNET.EXE

Informations complémentaires Notez que tous les fichiers Windows 2000 et Windows XP sont protégés par la protection de fichiers Windows. Les correctifs peuvent contenir des mises à jour de ces fichiers, par exemple des fichiers .asp ou .chm. Qfecheck ne vérifie pas ces fichiers parce qu'ils ne contiennent pas d'informations relatives au catalogue sur l'ordinateur. Qfecheck.exe est placé dans le dossier %SystemRoot%\System32. L'installation seule ne vérifie pas l'intégrité du correctif. Pour effectuer une vérification, ouvrez une fenêtre d'invite de commandes et exécutez Qfecheck.exe. Notez qu'il existe également une version Microsoft Windows 95 de Qfecheck.exe. N'utilisez pas cette version avec Windows 2000 ou Windows XP. Pour plus d'informations sur la version Windows 95, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 145990 Outil d'information sur la mise à jour Windows 95 (Qfecheck.exe)

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows 2000 Service Pack 1 • Microsoft Windows 2000 Service Pack 2 • Microsoft Windows 2000 Advanced Server SP1 • Microsoft Windows 2000 Advanced Server SP2 • Microsoft Windows 2000 Service Pack 1 • Microsoft Windows 2000 Service Pack 2 • Microsoft Windows XP Édition 64 bits • Microsoft Windows XP Édition familiale • Microsoft Windows XP Professionnel

AIEB Page 60 21/11/2010

Windows XP redémarre de manière inattendue ou redémarre lorsque vous arrêtez votre ordinateur

N° d'article : 320299

Symptômes Si vous arrêtez un ordinateur exécutant Windows XP, celui-ci peut redémarrer au lieu de s'éteindre. L'ordinateur peut aussi redémarrer de manière inattendue lorsqu'il accomplit certaines tâches. Un message d'erreur peut s'afficher sur un écran bleu lorsque l'ordinateur redémarre.

Cause Ce problème peut se produire si Windows cesse de répondre au cours d'une opération normale ou du processus d'arrêt. Par défaut, l'ordinateur est configuré pour redémarrer automatiquement lorsque Windows cesse de répondre. Pour afficher ce paramètre, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, cliquez sur Propriétés, sur l'onglet Avancées, puis sur Paramètres sous Démarrage et récupération. 2. Sous Défaillance du système, examinez la case à cocher Redémarrer automatiquement. Si la case à cocher Redémarrer automatiquement est activée, Windows redémarre automatiquement si l'ordinateur s'arrête de manière inattendue.

Résolution Si votre ordinateur redémarre constamment en cours d'utilisation ou lorsque vous essayez de l'éteindre après un arrêt inattendu, désactivez la case à cocher Redémarrer automatiquement. Si vous désactivez cette case à cocher, un message d'erreur s'affiche lorsque l'ordinateur cesse de répondre. Ce message d'erreur peut décrire l'origine du problème. Vous pouvez aussi examiner le journal système dans l'Observateur d'événements pour afficher l'erreur d'arrêt critique qui se produit au redémarrage de l'ordinateur. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 308427 COMMENT FAIRE : Afficher et gérer les journaux des événements dans l'Observateur d'événements Pour configurer le comportement de Windows lorsque l'ordinateur s'arrête de façon inattendue, procédez comme suit. Remarque : pour effectuer cette procédure, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou que membre du groupe Administrateurs. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, certains paramètres de stratégie réseau peuvent vous empêcher d'exécuter cette procédure.

1. Ouvrez une session sur l'ordinateur hôte en tant qu'administrateur ou propriétaire. 2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. 3. Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance. 4. Sous la section ou une icône du Panneau de configuration, cliquez sur Système. 5. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Paramètres sous Démarrage et récupération. 6. Activez une des cases à cocher suivantes sous Défaillance du système :

• Écrire un événement dans le journal système • Envoyer une alerte d'administration • Redémarrer automatiquement

Statut Ce comportement est voulu par la conception même du produit.

AIEB Page 61 21/11/2010

Plus d'informations Par défaut, la case à cocher Redémarrer automatiquement est activée afin que vous puissiez continuer à utiliser l'ordinateur si une erreur d'arrêt critique se produit. Les services Microsoft démarrent au cours du processus de démarrage, avant l'ouverture de session. Par conséquent, l'ordinateur est en état de fonctionnement après le redémarrage. Si l'ordinateur s'arrête en raison d'une erreur d'arrêt critique, toutes les fonctionnalités sont perdues, y compris la fonctionnalité d'accès à distance. Une fois l'ordinateur redémarré, vous pouvez rechercher la cause de l'erreur d'arrêt. Le message d'erreur d'arrêt affiche uniquement des informations sur la cause possible de l'erreur d'arrêt critique. Dans la plupart des cas, l'erreur est enregistrée dans le journal système.

Configurez Windows pour exécuter les actions suivantes lorsqu'une erreur grave telle qu'une erreur d'arrêt ou une erreur système irrécupérable se produit :

• écrire un événement dans le journal système ; • avertir les administrateurs ; • redémarrer automatiquement votre ordinateur ; • vider la mémoire système dans un fichier que les utilisateurs expérimentés pourront utiliser à des fins de débogage.

Vous devez posséder un fichier d'échange d'au moins 2 mégaoctets (Mo) sur le volume de démarrage de l'ordinateur pour pouvoir écrire un événement dans le journal système ou avertir un administrateur. Si vous configurez Windows pour créer un fichier de vidage contenant les données de la mémoire système, vous pouvez utiliser ce fichier pour déterminer la cause de l'erreur d'arrêt. Pour configurer Windows pour créer un fichier de vidage, procédez comme suit : 1.Ouvrez une session sur l'ordinateur hôte en tant qu'administrateur ou propriétaire. 2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. 3. Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance. 4. Sous la section ou une icône du Panneau de configuration, cliquez sur Système. 5. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Paramètres sous Démarrage et récupération. 6. Sous Écriture des informations de débogage, cliquez sur l'une des entrées suivantes :

• Image mémoire partielle : si vous cliquez sur ce paramètre, la plus petite quantité d'informations qui peut vous aider à identifier le problème est enregistrée. Ce paramètre nécessite au moins 2 Mo de disponible pour un fichier d'échange sur le volume de démarrage de l'ordinateur. Si vous cliquez sur ce paramètre, Windows crée un fichier chaque fois que l'ordinateur s'arrête de manière inattendue. Un historique de ces fichiers est stocké dans le dossier répertorié dans la zone Fichier de vidage.

• Image mémoire du noyau : Si vous cliquez sur ce paramètre, seule la mémoire noyau est enregistrée. Cela accélère le processus d'enregistrement des informations dans un journal lorsque l'ordinateur s'arrête de manière inattendue. En fonction de la quantité de mémoire vive (RAM) disponible sur votre ordinateur, vous devez disposer de 50 à 800 Mo pour le fichier d'échange sur le volume de démarrage. Le fichier est stocké dans le dossier répertorié dans la zone Fichier de vidage.

• Image mémoire complète : si vous cliquez sur ce paramètre, le contenu de la mémoire système est enregistré lorsque l'ordinateur s'arrête de manière inattendue. Si vous utilisez ce paramètre, vous devez avoir sur le volume de démarrage un fichier d'échange suffisamment important pour contenir toute la RAM physique plus 1 Mo. Le fichier est stocké dans le dossier répertorié dans la zone Fichier de vidage.

AIEB Page 62 21/11/2010

Windows écrit toujours dans le même nom de fichier. Pour enregistrer chaque fichier d'image mémoire séparément, désactivez la case à cocher Remplacer tous les fichiers existants et modifiez le nom de fichier après chaque erreur d'arrêt. Pour économiser de la mémoire, désactivez les cases à cocher Écrire un événement dans le journal système et Envoyer une alerte d'administration. La quantité de mémoire économisée de la sorte dépend de l'ordinateur. En règle générale, ces fonctionnalités de débogage requièrent environ de 60 à 70 kilooctets (Ko) de RAM.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Édition familiale • Microsoft Windows XP Professionnel

AIEB Page 63 21/11/2010

Windows XP ne démarre pas sur un ordinateur configuré pour le double amorçage

N° d'article : 315233

Symptômes Lorsque vous essayez de démarrer Windows XP dans une configuration à double amorçage, il se peut que le message suivant s'affiche : Windows XP n'a pas pu démarrer car le fichier suivant est manquant ou endommagé : WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM NTLDR MISSING Vous pouvez tenter de réparer ce fichier en démarrant le programme d'installation de Windows à partir de disquettes d'origine ou à partir du CD-ROM. Sélectionnez 'r' sur le premier écran pour démarrer la réparation.

Cause Ce problème peut se produire si vous effectuez un double amorçage de Microsoft Windows NT 4.0 et Windows XP et que vous avez installé Windows NT 4.0 après Windows XP, ou si vous avez réinstallé Windows NT 4.0. Windows NT 4.0 ne détecte pas les fonctionnalités de démarrage supplémentaires de Windows XP et remplace les fichiers de démarrage Windows partagés (Ntldr et Ntdetect.com).

Résolution Pour résoudre ce problème, remplacez les fichiers Ntdlr et Ntdetect.com de Windows XP. Procédez comme suit : 1. Démarrez la console de récupération et tapez la commande fixboot à l'invite, puis appuyez sur ENTRÉE. 2. Si la console de récupération ne s'affiche pas, procédez comme suit :

a. Utilisez l'une des méthodes suivantes pour démarrer l'ordinateur de façon à pouvoir accéder au système de fichiers de la partition de démarrage :

• Spécifiez un autre système d'exploitation dans le menu Démarrer. • Démarrez à partir du CD-ROM de Windows XP puis, à l'écran d'Installation de Windows, appuyez sur R pour utiliser la console de récupération pour réparer l'installation de Windows. • Utilisez une disquette de démarrage de Windows NT 4.0 qui contient aussi les fichiers de démarrage de Windows XP. • Si votre partition de démarrage est une disquette de base formatée avec le système de fichiers FAT, utilisez une disquette de démarrage MS-DOS.

b. Copiez les fichiers Ntldr et Ntdetect.com à partir du dossier I386 sur le CD-ROM de Windows XP dans le dossier racine de votre lecteur de démarrage (généralement le lecteur C).

Si vous utilisez MS-DOS pour effectuer ce remplacement de fichier, il vous faudra peut-être supprimer les attributs Système, Lecture seule et Caché des fichiers à l'aide de la commande attrib . Pour cela, à l'invite de commande MS-DOS, tapez les lignes suivantes en appuyant sur ENTRÉE à la fin de chaque ligne :

attrib ntdetect.com -r -s -h

attrib ntldr -r -s -h

Statut Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section "Liste des produits concernés par cet article".

AIEB Page 64 21/11/2010

Plus d'informations Le Service Pack 5 (SP-5) ou supérieur de Windows NT 4.0 est nécessaire pour réussir un double amorçage avec Windows XP. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour effectuer un double amorçage avec Windows XP, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft : 306559 PROCÉDURE : Créer un système à amorçage multiple avec Windows XP Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft : 119467 Création d'une disquette de démarrage pour une partition NTFS ou FAT 245808 Invite de sélection de profils matériels même s'il n'en existe qu'un seul 283433 Impossible de démarrer Windows XP après l'installation de Windows 2000

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

• Microsoft Windows XP Édition familiale • Microsoft Windows XP Professionnel • Microsoft Windows XP Édition 64 bits

AIEB Page 65 21/11/2010

Windows 2000 redémarre sans arrêt avec un écran bleu

N° d'article : 174630

Symptômes Lorsque vous démarrez Windows, votre ordinateur peut afficher brièvement l'écran bleu de démarrage, puis redémarrer continuellement.

Cause Ce problème peut se produire si les conditions suivantes sont remplies :

• Une erreur système fatale (erreur irrécupérable) entraîne l'arrêt de l'ordinateur. • L'option Redémarrer automatiquement est activée dans Récupération sous l'onglet Démarrage/Arrêt des propriétés système. • Le fichier de pagination de Windows est plus petit que la quantité de mémoire physique installée sur l'ordinateur ou l'espace disponible sur le disque dur du système est insuffisant pour enregistrer le fichier de vidage d'erreurs (Memory.dmp).

Résolution AVERTISSEMENT : toute mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour modifier le registre, consultez la rubrique d'aide " Modification des clés et des valeurs " dans l'Éditeur du Registre (Regedit.exe) ou les rubriques d'aide " Ajout et suppression d'informations dans le registre " et " Modification des données de registre " dans Regedt32.exe. Pensez à sauvegarder le registre avant de le modifier. Si vous travaillez sous Windows NT ou Windows 2000, nous vous conseillons de mettre à jour votre disquette de réparation d'urgence. REMARQUE : Pour contourner ce problème, vous devez effectuer une installation parallèle de Windows. Pour effectuer les modifications nécessaires, procédez comme suit : 1. Installez Windows dans un autre dossier. 2. Exécutez Regedt32.exe à partir de la nouvelle installation de Windows et affichez la clé HKEY_LOCAL_MACHINE . 3. Dans le menu Registre , cliquez sur Charger la ruche, puis ouvrez le fichier système à l'emplacement correspondant à l'installation d'origine de Windows. Par défaut, cette installation se trouve dans %SystemRoot%\System32\Config\System.

4. Entrez un nom quelconque lorsque vous êtes invité à entrer un nom de clé dans la fenêtre Charger la ruche. Cela a pour effet de charger la ruche HKEY_LOCAL_MACHINE d'origine en tant que sous-clé de la clé en cours. 5. Changez la valeur AutoReboot en spécifiant 0 (zéro), à la place de 1, dans la clé suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\CrashControl

6. Réduisez la sous-clé HKEY_LOCAL_MACHINE et déchargez la ruche. Cela désactive l'option Redémarrer automatiquement dans l'installation Windows d'origine. Après cette procédure, vous serez peut-être en mesure d'obtenir des informations sur le message d'erreur irrécupérable et de résoudre le problème qui empêche votre ordinateur de démarrer.

AIEB Page 66 21/11/2010

Une autre solution de contournement peut s'avérer nécessaire si la taille minimale du fichier de pagination est définie sur une valeur inférieure à la quantité de mémoire physique disponible. Windows requiert sur le lecteur système un fichier de pagination suffisamment volumineux pour pouvoir contenir toute la mémoire physique, plus 1 mégaoctet (Mo), nécessaire à l'enregistrement des informations de débogage. Vous pouvez modifier la valeur PagingFiles de l'installation d'origine, de sorte que le fichier de vidage puisse être créé à partir du message d'erreur irrécupérable. Suffisamment d'espace disque doit être disponible sur le lecteur système pour le fichier de pagination. Suivez la procédure ci-dessous pour modifier la valeur PagingFiles dans le fichier System, dans l'emplacement correspondant à l'installation d'origine de Windows : 1. Effectuez les étapes 1 à 4 de la solution de contournement précédente. 2. Modifiez la valeur PagingFiles en spécifiant une valeur au moins égale à la quantité d'espace physique, plus 1 Mo, mais qui ne soit pas supérieure à la quantité d'espace disponible sur le disque dur. Le nom de la clé est : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Session Manager\Memory Management

Par exemple : " lecteur:\pagefile.sysnnnnnn" où lecteur est la lettre correspondant au disque dur du système et nnn est un nombre représentant la taille minimale et la taille maximale du fichier de pagination. 3. Examinez la clé suivante pour vérifier que la valeur CrashDumpEnabled est définie sur la valeur 1 : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\CrashControl

4. Réduisez la sous-clé HKEY_LOCAL_MACHINE et déchargez la ruche. 5. Essayez de démarrer l'installation d'origine de Windows, le message d'erreur irrécupérable doit apparaître. Les informations de vidage sont stockées dans le fichier de pagination. 6. Redémarrez l'ordinateur et sélectionnez l'installation parallèle de Windows. Cela permet de créer le fichier de vidage et vous pourrez peut-être utiliser ces informations pour résoudre le problème qui provoque le message d'erreur irrécupérable dans l'installation d'origine. REMARQUE : le fichier de vidage est enregistré dans le fichier %RacineSystème%\Memory.dmp, où %RacineSystème% est le dossier système de l'installation parallèle.

Plus d'informations Lors du démarrage, Windows peut rencontrer un problème qui entraîne un message d'erreur irrécupérable. Selon la configuration du système, l'écran bleu peut ne pas être affiché suffisamment longtemps pour permettre l'enregistrement des informations relatives à l'erreur. Grâce aux solutions de contournement mentionnées ci-dessus, vous pouvez modifier le processus de démarrage de manière à rassembler les informations importantes liées au message d'erreur irrécupérable. Pour plus d'informations sur le dépannage des messages d'erreur irrécupérable, cliquez sur les numéros ci-dessous pour consulter les articles correspondants dans la Base de connaissance Microsoft : 123750 Débogage des écrans STOP lors de l'installation de Windows NT 129845 Préparation de l'écran bleu avant de contacter Microsoft 165863 Résolution des messages "Stop 0x0A" dans Windows NT Pour plus d'informations sur l'installation des extensions serveur Microsoft Small Business Server, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 252777 Procédure pour effectuer une installation parallèle sous Small Business Server

AIEB Page 67 21/11/2010

AIEB Page 68 21/11/2010