Prévenir et guérir les problèmes rencontrés avec Windows® XP · 2017-10-04 · Prévenir et guérir les problèmes rencontrés avec Windows® XP La révolution informatique fait

Preacutevenir et gueacuterir les problegravemes rencontreacutes avec Windowsreg XP

La reacutevolution informatique fait gagner un temps fou aux hommes mais ils le passent avec leurLa reacutevolution informatique fait gagner un temps fou aux hommes mais ils le passent avec leur ordinateur [Khalil Assala]ordinateur [Khalil Assala]

Ce document est eacutetabli agrave des fins de partage de la connaissance Il reste la proprieacuteteacute de son auteur qui en autorise lutilisation et la diffusion agrave des fins non commerciales Lauteur ne saurait ecirctre tenu pour responsable si lusage ou la mise en application de certains conseils entraicircnent la perte dinformations ou tout autre deacutegacirct eacuteventuel Il est de la responsabiliteacute du lecteur de sassurer de lactualiteacute de la faisabiliteacute et de lexactitude des informations qui lui sont fournies

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Rendre agrave Ceacutesar ce qui est agrave Ceacutesar

Ce document est reacutealiseacute et enregistreacute au format PDF avec Open Office Il sagit dune suite bureautique libre issu du projet OpenOfficeorg Cest un produit libre de qualiteacute parfaitement fonctionnel dont la licence est gratuite Pour en savoir plus httpfropenofficeorgindexhtml

Les copies deacutecrans sont reacutealiseacutees avec MwSnap un utilitaire freeware Pour en savoir plus httpwwwmirwojopuschelmplindexhtml

Les sites etou les liens internet qui sont citeacutes dans ce document le sont sans laccord de leurs responsables Ces reacutefeacuterences sont citeacutees parce que la consultation des liens fournis au moment ougrave je les cite illustrent ou complegravetent le propos tenu Vous trouverez en fin de document un tableau reacutecapitulatif de lensemble des liens citeacutes

Les logiciels qui sont citeacutes dans ce document le sont sans laccord de leurs eacutediteurs ou de leurs auteurs Ces reacutefeacuterences sont citeacutees parce que lutilisation des logiciels citeacutes apportent une aide ou une solution par rapport au sujet traiteacute Jessaye geacuteneacuteralement de ne faire reacutefeacuterence quagrave des logiciels gratuits ne neacutecessitant pas de licence particuliegravere pour un usage priveacute Si tel neacutetait pas le cas ou si les auteurs font appels agrave une contribution volontaire de la part de lutilisateur jencourage vivement ce dernier agrave acquitter ce quil doit en son acircme et conscience Vous trouverez en fin de document un tableau reacutecapitulatif de lensemble des logiciels

Windowsreg XP est une marque de Microsoft Corporation deacuteposeacutees etou utiliseacutees aux Etats-Unis etou dans dautres pays

Auteur Almr13freefr

Version Date Commentaires

10 Mars 2006 Creacuteation Document

Preacutevenir et gueacuterir les problegravemes rencontreacutes avec Windowsreg XP Page 258

Table des matiegraveres

Rendre agrave Ceacutesar ce qui est agrave Ceacutesar 2Objectifs 5

1 A qui sadresse ce document 52 Preacuteambule 5

Connaicirctre son systegraveme 61 Aperccedilu geacuteneacuteral 62 La documentation fournie avec lordinateur 61 Lexplorateur du poste de travail 72 Proprieacuteteacutes systegraveme 83 Loutil dinformations systegraveme 84 Ce quil faut retenir 9

Dougrave proviennent les dysfonctionnements 101 Aperccedilu geacuteneacuteral 102 Les virus et autres malwares 103 Une mauvaise utilisation de Windows etou de lordinateur 104 Windows abicircmeacute ou un programme abicircmeacute 115 Conflit au niveau du partage des ressources 126 Le mateacuteriel deacutefectueux 127 Ce quil faut retenir 13

Deacutepanner Windows comment faire 141 Aperccedilu geacuteneacuteral 142 Quelques cas geacuteneacuteraux 143 Ce quil faut retenir 15

Chercher la signification dun message derreur 171 Aperccedilu geacuteneacuteral 172 La base de connaissances Microsoft 173 Laide et support de Windows XP 184 Les moteurs de recherche sur le net 185 Forums sur Internet 196 Ce quil faut retenir 19

Deacutemarrer Windows en mode sans eacutechec 201 Aperccedilu geacuteneacuteral 202 Comment faire 203 Deacutesactiver un peacuteripheacuterique 224 Lutilitaire de configuration systegraveme (Msconfig) 225 Ce quil faut retenir 24

Reacuteparer Windows 251 Aperccedilu geacuteneacuteral 252 Deacutemarrer lordinateur avec la derniegravere bonne configuration connue253 Restaurer le systegraveme agrave une date anteacuterieure 264 La console de reacutecupeacuteration 285 Reacuteparer Windows (installation de reacuteparation) 296 Ultimate Boot CD 307 Image systegraveme 318 Ce quil faut retenir 33

Traquer les virus et les malwares 341 Aperccedilu geacuteneacuteral 342 Lancer un anti-virus 343 Faire la chasse aux autres malwares 364 Identifier les services et les programmes qui sont lanceacutes au deacutemarrage 385 Ce quil faut retenir 39

Essayer de diagnostiquer 401 Aperccedilu geacuteneacuteral 40

2 Consulter les journaux derreur de Windows 403 Loutil daide agrave la reacutesolution dun problegraveme de Windows XP 414 Rechercher si le mateacuteriel nest pas en cause 435 Ce quil faut retenir 44

Quelques astuces et opeacuterations de maintenance 451 Changer la seacutequence de boot 452 Mettre agrave jour Windows avec Windows Update453 Quelques sites ou lon peut teacuteleacutecharger des drivers ou des dll474 Veacuterifier les disques 475 Deacutefragmenter le disque dur 486 Nettoyer les fichiers inutiles 487 Nettoyer le registre 508 Nettoyer le PC 50

Annexe 1 Liste des sites Internet 53Annexe 2 Liste des logiciels preacuteconiseacutes 55Annexe 3 Lexique 56

Objectifs

1 A qui sadresse ce document

Ce document sadresse aux deacutebutants Il a pour ambition doffrir quelques conseils permettant de reacutesoudre ou preacutevenir un grand nombre des soucis rencontreacutes On y trouve quelques conseils pour garder Windows en bon eacutetat de marche rien de bien reacutevolutionnaire ni de nouveau pour les utilisateurs avertis

Jespegravere sincegraverement que pour les utilisateurs experts ce document aura au moins le meacuterite decirctre un bon pense becircte ou un support agrave conseiller

Il est difficile de ne pas jargonner quand on effectue la reacutedaction dun tel document aussi pour les fois ougrave il na pas eacuteteacute possible de faire autrement vous trouverez un lexique en annexe agrave la page 56 Les mots y figurant sont en italique et sont italique et sont ombreacutesombreacutes dans le texte

Le lecteur de ce document devra au minimum ecirctre familiariseacute avec

Le maniement de la souris

Le lancement dune application avec Windows

Lutilisation dinternet

Ce document concerne toutes les versions de Windows XP rien de ce qui y est deacutecrit nest speacutecifique agrave la version Pro ou 64 bits Les solutions preacuteconiseacutees sont donc agrave la porteacutee de presque tous les utilisateurs de Windows XP

2 Preacuteambule

Aujourdhui il est possible dacqueacuterir un ordinateur mecircme dans les super-marcheacutes Ce produit nous est vendu comme on nous vends des aspirateurs ou des machines agrave cafeacute On nous laisse entendre quil suffit de le brancher et que tout marchera tout seul On nous fait croire que les applications tel quinternet la bureautique les jeux etc seront agrave la porteacutee de tous Heacutelas cest encore grandement exageacutereacute mecircme si des progregraves ont eacuteteacute fait dans ce domaine

De mecircme quon ne peut pas rouler en voiture longtemps si on ne sait pas au minimum faire le plein de son veacutehicule gonfler les pneus etc on ne pourra pas se servir dun traitement texte ou surfer sur le net longtemps sans savoir maintenir un minimum son systegraveme informatique Etre capable de diagnostiquer et de reacutesoudre les problegravemes les plus courants font partie des connaissances neacutecessaires

Ce guide est fait pour vous aider dans ce sens

Connaicirctre son systegraveme

1 Aperccedilu geacuteneacuteral

Il est important de connaicirctre ce quil y a dans son ordinateur tant du point de vue mateacuteriel que logiciel cest la premiegravere eacutetape pour eacuteviter des ennuis Par exemple quand on se procure un programme cela permet didentifier si le PC sur lequel on veut linstaller reacutepond aux speacutecifications minimums requises et de mecircme pour linstallation et la mise en place de nouveaux mateacuteriels Pour cela nous verrons sommairement trois outils

La documentation fournie avec lordinateur

Lexplorateur du poste de travail et le menu proprieacuteteacutes de ce dernier

Le programme msinfo32exe loutil dinformations systegraveme

Ce que peut apporter ces outils et la maniegravere de les utiliser nest pas neacutecessairement eacutevident degraves le premier abord Limportant pour linstant est de noter leurs existences de sen servir et dessayer de se familiariser avec eux Il nest pas neacutecessaire de tout comprendre tout de suite

2 La documentation fournie avec lordinateur

Il y a de fortes chances1 quavec votre ordinateur un guide dutilisation ai eacuteteacute fourni Ce guide dutilisation est agrave consulter avant toute utilisation il comprend des informations preacutecieuses

La nomenclature et les principales caracteacuteristiques du mateacuteriel et des logiciels qui composent votre ordinateur agrave lachat

Les conditions dutilisation optimums pour lordinateur

Les conditions de garantie et les services auxquels vous avez droit en particulier en terme dassistance

Un guide pour les premiers pas

Un guide de deacutepannage

Les indications neacutecessaires pour prendre contact avec le support du constructeur On y trouvera aussi ladresse du site internet ougrave lon pourra si neacutecessaire teacuteleacutecharger des mises agrave jours des diffeacuterents pilotespilotes du mateacuteriel

Il nest pas forceacutement neacutecessaire de lire lensemble de ces eacuteleacutements dans le deacutetails Un aperccedilu rapide pour savoir ougrave ils se situent et identifier ce qui est important peut se montrer suffisant dans un premier temps

1 Ce nest pas toujours le cas en particulier avec les machines acheteacutees chez un assembleurassembleur local qui assemble uniquement des configurations unitaires sur mesure Cependant ce dernier paye souvent de sa personne et prendra volontiers le temps de vous expliquer ce quil faut savoir

Notez les eacuteleacutements importants et gardez les sous la main pregraves de votre ordinateur Vous pouvez mecircme en faire un document eacutelectronique stockeacute sur votre disque dur

1 Lexplorateur du poste de travail

Sur votre bureau il se mateacuterialise par une icocircne similaire

Les principaux moyens dacceacuteder au poste de travail sont

1 Double clic sur licocircne poste de travail

2 Menu Deacutemarrer Poste de travail

3 Touche Windows + E (clavier Natural Keyboard uniquement)

Avec cette icocircne vous acceacutedez tout bonnement agrave lexplorateur Il montre

Les lecteurs (disques durs et amovibles)

Les lecteurs reacuteseaux

Les reacutepertoires laquo Mes documents raquo et laquo Documents partageacutes raquo

Le panneau de configuration

Cest un bon point de deacutepart pour explorer le contenu de son ordinateur il faut absolument lutiliser en eacutetant curieux

Illustration 1 Volet de visualisation des fichiers de lexplorateur

2 Proprieacuteteacutes systegraveme

Les principaux moyens dacceacuteder aux proprieacuteteacutes systegraveme sont

1 Clic droit sur licocircne poste de travail Proprieacuteteacutes

2 Panneau de configuration Performances et maintenance2 Systegraveme

3 Si lexplorateur est ouvert sur le poste de travail menu fichier proprieacuteteacutes

4 Touche Windows + Attn (clavier Natural Keyboard uniquement)

Un eacutecran avec diffeacuterents onglets est afficheacute il ne faut pas heacutesiter agrave les parcourir pour voir quels sont les paramegravetres que lon peut reacutegler et modifier au niveau du systegraveme Nous reviendrons dans ce document sur certains de ces onglets

Lillustration suivante montre longlet mateacuteriel Ce dernier permet de visualiser lensemble des peacuteripheacuteriquespeacuteripheacuteriques qui composent lordinateur On peut effectuer un clic droit sur chacun des peacuteripheacuteriquespeacuteripheacuteriques et ainsi voir les diffeacuterentes proprieacuteteacutes En particulier le pilotepilote et son statut dactiviteacute (actif ouinon)

3 Loutil dinformations systegraveme

Les principaux moyens dacceacuteder aux informations systegraveme (Msinfo32exe) sont

1 Deacutemarrer Tous les programmes Accessoires Outils systegraveme Informations systegraveme

2 Deacutemarrer Executer Saisir Msinfo32exe cliquez OK

2 On considegravere que le panneau de configuration est en mode laquo Affichage des cateacutegories raquo

Illustration 2 Peacuteripheacuteriques du systegravemeIllustration 3 Proprieacuteteacutes systegraveme

Pressez le bouton

Joli-PC

Loutil de visualisation des informations systegraveme permet de visualiser toutes les informations sur le systegraveme par exemple Les peacuteripheacuteriquespeacuteripheacuteriques les DLLDLL systegraveme celles chargeacutees en meacutemoire au moment de la consultation les programmes qui sont lanceacutes au deacutemarrage Cet outil fait aussi des diagnostics et permet dacceacuteder agrave dautres outils de diagnostics de Windows XP

Msinfo32 permet deacutediter un rapport Il permet aussi de consulter lhistorique des modifications apporteacutees au systegraveme Une bonne ideacutee est de conserver ce rapport sur le disque Il faut aussi en avoir une version papier

(au cas ougrave Windows refuse de deacutemarrer) En cas de problegraveme pouvoir se reacutefeacuterer agrave ce rapport est une aide preacutecieuse

Tout nest pas forceacutement compreacutehensible agrave un non speacutecialiste mais ce qui lest vous sera peut-ecirctre utile

Pour plus de renseignements sur les possibiliteacutes et lutilisation de loutil dinformations systegraveme il faut vous rendre sur la base de connaissance Microsoft ougrave une fiche complegravete et deacutetailleacutee est consacreacutee agrave cette fonction Le numeacutero de fiche est 308549

Ladresse de la base de connaissance Microsoft est httpsupportmicrosoftcom

4 Ce quil faut retenir

La documentation fournie avec votre ordinateur contient des informations preacutecieuses

Lexplorateur permet de fouiller les dossiers et les diffeacuterents eacuteleacutements qui constituent le PC Les proprieacuteteacutes du poste de travail permettent dacceacuteder aux paramegravetres importants du systegraveme

Un outil dinformations systegraveme permet davoir toutes les informations concernant le systegraveme et ses composants

Illustration 4 Informations systegraveme ici les programmes de deacutemarrage

Dougrave proviennent les dysfonctionnements

La plupart des problegravemes quun utilisateur est susceptible de rencontrer proviennent

De la preacutesence de virusvirus et autres malwaresmalwares

Dune mauvaise utilisation de Windows etou de lordinateur

Du systegraveme Windows abicircmeacute ou dun programme abicircmeacute

Dun conflit au niveau du partage des ressources du systegraveme

Dun mateacuteriel deacutefectueux

2 Les virusvirus et autres malwaresmalwares

Au rang des malwaresmalwares on trouve

Les virusvirus

Les spywaresspywares (logiciels espions)

Les chevaux de Troiechevaux de Troie ou trojanstrojans

Ce sont toutes sortes de petits programmes destineacutes agrave vous surveiller sur le net vous traquer ougrave vous nuire Ces programmes selon lusage pour lequel ils ont eacuteteacute conccedilu ont la facirccheuse habitude de provoquer des dysfonctionnements Ils sont la cause principale du mauvais fonctionnement du systegraveme

Il convient donc non seulement de sen proteacuteger (antianti-virusvirus antianti-spywarespyware firewallfirewall etc) mais si vous ne connaissez pas lorigine dun mauvais fonctionnement chercher et traquer les malwaresmalwares se reacutevegravele souvent ecirctre un pari gagnant

3 Une mauvaise utilisation de Windows etou de lordinateur

Lutilisation de Windows ou de lordinateur dans des conditions qui ne sont pas optimums provoque directement ou indirectement linstabiliteacute du systegraveme parce que cela le fragilise Pour la plupart des utilisateurs cela consiste

A se connecter sur le net insuffisamment proteacutegeacute (cf laquo Les virus et autres malwares page 10 raquo) ce qui revient agrave ouvrir la porte aux virusvirus Avec les offres de connexions illimiteacutees cela consiste aussi agrave rester connecteacute indeacutefiniment au-delagrave de la stricte utilisation mecircme si gracircce agrave certaines techniques dont la popularisation des fire-walls le risque est fortement minimiseacute

A ne pas maintenir suffisamment Windows neacutegliger de faire le meacutenage sur son disque dur neacutegliger la mise agrave jour des pilotespilotes ou pire neacutegliger deffectuer reacuteguliegraverement les mises agrave jour de seacutecuriteacute

A installer et deacutesinstaller sans consideacuterations des logiciels inutiles dont on ne se servira finalement pas ou agrave la valeur ajouteacutee douteuse Parmi ceux lagrave il y a en

particulier tous ces petits programmes destineacutes agrave laquo booster raquo le systegraveme agrave lenjoliver etc Il nest pas question de nier lefficaciteacute de certain ni mecircme lutiliteacute Cependant le cas de ces utilitaires et gadgets en libre teacuteleacute-chargement sur le net ou allegravegrement distribueacute sur les CD qui accompagnent nos revues meacuteriteraient une litteacuterature particuliegravere Labus comme en toute chose nest pas bon Sabstenir de trop mettre sur son PC des gadgets qui napportent pas grand-chose agrave lusage reacutegulier que lon fait de lordinateur est une excellente ideacutee pour la stabiliteacute de Windows

Utiliser Windows sans licence Bien sucircr une copie reacuteellement conforme fonctionnera aussi bien que loriginale le problegraveme nest pas lagrave mais dans les comportements et les conseacutequences que cela entraicircne Certains deacutetenteurs dun Windows pirateacute heacutesiteront ou seront dans limpossibiliteacute de faire les mises agrave jour pourtant indispensables Ils ne pourront pas non plus le cas eacutecheacuteant faire appel agrave un professionnel Souvent aussi labsence de CD empecircchera deffectuer une reacuteparation de Windows alors quelle est neacutecessaire Ces raisons en dehors mecircme de la question leacutegale justifient pleinement de classer lutilisation de Windows sans licence comme une source de problegravemes Il faut consideacuterer le systegraveme comme une partie du coucirct dun PC au mecircme titre que le mateacuteriel

A utiliser Windows XP sur une machine mal adapteacutee Microsoft conseille pour la version Home eacutedition au minimum un processeur agrave 300 Mhz 128 Mo de meacutemoire vive ainsi quun espace disque de 15Go Selon les observations geacuteneacuteralement faites par les utilisateurs pour chacune de ces preacuteconisations il faut preacutevoir plus que le double Sinon eacutevidemment cela fonctionnera mais le systegraveme aura des lenteurs plus quagaccedilantes et le moindre programme un peu gourmand en ressource fonctionnera mal voir rendra lensemble instable Heureusement il y a deacutejagrave longtemps quil ny a guegravere plus de PC neufs infeacuterieurs agrave ces preacuteconisations mais attention si vous souhaitez donner un coup de jeunesse agrave un vieux PC en installant Windows XP

A sobstiner agrave utiliser des programmes soit qui ne sont pas agrave jour par rapport au systegraveme dexploitation (par exemple un programme eacutecrit agrave lorigine pour Windows 95 alors quil existe une version pour XP) soit agrave ne pas respecter les conditions minimum de fonctionnement qui sont en geacuteneacuteral indiqueacutes dans laide en ligne des logiciels ou dans un petit fichier appeleacute readmetxt ou lisezmoitxt Ils se trouvent geacuteneacuteralement dans le reacutepertoire dinstallation du programme Ces conditions eacutetant lieacutees la plupart du temps agrave une quantiteacute de meacutemoire minimum espace disque puissance du processeur minimum capaciteacute de la carte graphique etc

A avoir des conditions dutilisation du mateacuteriel incorrecte Disque satureacute PC en surchauffe ce qui arrive quand on ne deacutepoussiegravere pas que la tour ou le boicirctier sont poseacutees pregraves dun radiateur ou derriegravere une fenecirctre exposeacutee au soleil ou si le PC est brancheacute sur une ligne soumise agrave de fortes variations de tension

4 Windows abicircmeacute ou un programme abicircmeacute

Les programmes que lon utilise peuvent sabicircmer pour diverses raisons

Un virusvirus qui a eu le temps de faire des deacutegacircts avant decirctre eacuteradiqueacute

Un conflit avec un autre programme

Des fichiers neacutecessaires au fonctionnement perdus ou remplaceacutes par une version non compatible (tregraves rare au niveau du systegraveme du fait du systegraveme de protection des fichiers de windows XP)

Une installation mal faite ou mal termineacutee

Dans ces cas il ny a pas dautre solution que dessayer de reacuteparer ou de reacuteinstaller En ce qui concerne Windows le systegraveme est assez bien fait il offre plusieurs solutions dans ce sens

5 Conflit au niveau du partage des ressources

On ne peut que remarquer que les logiciels et mateacuteriels qui constituent un systegraveme ont des origines diverses (fabriquant eacutediteur etc) Tout cela nest pas homogegravene Quand on y pense cest mecircme un petit miracle que cela fonctionne Pour y arriver il y a des normes Ces normes heacutelas eacutevoluent parfois plus vite que les logiciels que nous utilisons et que le mateacuteriel Il y a aussi les fabricants et les eacutediteurs de logiciels qui essayent den faire toujours un peu plus dans le but de se diffeacuterencier de la concurrence ce qui est fort louable sauf bien sucircr quand ccedila creacutee des problegravemes Et puis heacutelas il y a les bogues

Personne ne peut donc garantir sans en avoir fait lexpeacuterience que deux logiciels ou deux peacuteripheacuteriquespeacuteripheacuteriques installeacutes sur un PC vont fonctionner en harmonie sans entrer en conflit Car mecircme lorsquil sagit de deux programmes aussi diffeacuterents quun traitement de texte et un jeu de carte forceacutement ils utilisent en commun des ressources identiques quils vont se partager par exemple la meacutemoire le disque dur le processeur etc Normalement lutilisation de ses ressources est arbitreacutee par le systegraveme dexploitation cest-agrave-dire Windows Mais tout le monde a t-il bien respecteacute les regravegles quimpose le systegraveme dexploitation pour bien faire son travail

Cest pourquoi il y a une chose agrave faire dessentiel Supprimer tous les programmes dont ont a aucune utiliteacute reacuteelle Cela agrave deux avantages

Cela fait de la place sur le disque

Cela limite les risques de conflits

6 Le mateacuteriel deacutefectueux

On a tendance agrave penser que si le mateacuteriel est en panne il ne fonctionne carreacutement pas et que sil fonctionne cest quil ny a pas de problegraveme heacutelas cest faux

Dabord parce que Windows sait sarranger plus ou moins bien de certaines anomalies notamment en ignorant le mateacuteriel en cause si ce dernier nest pas indispensable Ensuite simplement parce que comme pour nimporte quoi dautre par exemple un moteur de voiture le mateacuteriel peut fonctionner mais mal

Au rang des anomalies qui deacutestabilisent fortement le systegraveme il y a en particulier les meacutemoires deacutefectueuses Tout marche bien jusquau moment ougrave Windows deacutetecte le problegraveme et brusquement il sarrecircte ou il se bloque

Il existe des utilitaires pour essayer de diagnostiquer certains problegravemes mateacuteriel En attendant ce nest jamais une mauvaise ideacutee douvrir de temps agrave autre (pas tout le temps non plus cest sensible les circuits eacutelectroniques) le capot de son ordinateur de veacuterifier que les ventilateurs tournent de deacutepoussieacuterer linteacuterieur veacuterifier que les cartes sont correctement en place ainsi que le branchement des cacircbles

Inutile de preacuteciser que toutes les opeacuterations qui neacutecessiteraient que vous mettiez les mains dans lordinateur doivent se faire hors tension et avec le cacircble dalimentation deacutebrancheacute

Un PC cest un tout et chacun des eacuteleacutements qui le compose contribuent agrave la stabiliteacute ou agrave linstabiliteacute du systegraveme

Les virus et autres malwaresmalwares sont les principales causes de dysfonctionnements de Windows Il est impeacuteratif davoir un antianti-virusvirus agrave jour et dactiver au minimum le firewallfirewall de XP

Il faut maintenir Windows en particulier faire reacuteguliegraverement le meacutenage sur les disques et surtout effectuer les mises agrave jour du systegraveme

Ne pas installer de programmes inutiles

Utiliser des programmes agrave jour et respecter les conditions dutilisation de ces derniers

Prendre soin du mateacuteriel

Deacutepanner Windows comment faire

Tout cela est bien joli mais ccedila ne dit pas ce quil faut faire quand un magnifique eacutecran de Windows saffiche avec un message sans doute pertinent pour un speacutecialiste de la Silicon Valley mais totalement abscons pour le commun des mortels

Ca ne dit pas non plus ce quil faut faire quand Windows se comporte eacutetrangement quil a des lenteurs inexpliqueacutees ou quand des programmes ne reacutepondent plus

Cest ce agrave quoi ce document va tenter de reacutepondre Si au Chapitre laquo Dougrave proviennent lesdysfonctionnements page 10raquo il a eacuteteacute expliqueacute dougrave venaient les problegravemes cest pour que deacutejagrave vous soyez attentif aux diffeacuterentes origines possibles La suite de ce document est organiseacutee ainsi

Le paragraphe suivant traite de cas geacuteneacuteraux qui vous renvoient aux diffeacuterents chapitres de ce document

Ensuite chaque chapitre deacutecrit un ensemble dactions destineacute agrave vous aider agrave reacutesoudre le problegraveme

Finalement le dernier chapitre sera consacreacute agrave quelques opeacuterations de maintenances et quelques astuces

2 Quelques cas geacuteneacuteraux

La deacutemarche proposeacutee pour chacun des cas deacutecrit na pas la preacutetention decirctre la plus rationnelle ni decirctre exhaustive Par rapport aux chapitres suivants elle a le meacuterite de donner un guide et daider agrave commencer le traitement dun problegraveme

Vous avez un message derreur

Rendez vous directement au chapitre laquoChercher la signification dunmessage derreur page 17 raquo

Appliquez les solutions que vous aurez trouveacute et qui vous ont eacuteteacute indiqueacutees

Sinon essayez de revenir agrave une situation anteacuterieure agrave lapparition du message pour cela rendez vous au chapitre laquo Reacuteparer Windows page 25raquo et appliquez une des solutions deacutecrites pour revenir en arriegravere

Windows ne veut plus redeacutemarrer suite agrave la mise agrave jour dun pilotepilote ou linstallation dun nouveau peacuteripheacuterique

Deacutemarrer Windows dans lordinateur avec la derniegravere bonne configuration connue raquo pour cela rendez vous au paragraphe laquoDeacutemarrer lordinateur avecla derniegravere bonne configuration connue page 25raquo

Sinon deacutemarrer Windows en mode sans eacutechec et essayer de reacutesoudre le problegraveme Pour cela rendez vous au chapitre laquoDeacutemarrer Windows en modesans eacutechec page 20raquo

Si vous arrivez agrave redeacutemarrer normalement allez sur le site du constructeur du peacuteripheacuterique vous y trouverez agrave coup sucircr une FAQFAQ ou un support en ligne Peut-ecirctre mecircme un correctif agrave teacuteleacutecharger pour le pilotepilote

Vos ennuis ont commenceacute suite agrave linstallation dun nouveau logiciel

Parfois le problegraveme se reacutesout facilement en reacuteinstallant le logiciel

Sinon reportez vous sur le fichier laquo readmetxt raquo ou laquo lisezmoitxt raquo du logiciel Ce fichier se trouve sur le reacutepertoire dinstallation ou sur le CD qui accompagne votre logiciel Peut-ecirctre que des conflits possibles ont deacutejagrave eacuteteacute identifieacutes et la solution au problegraveme est deacutejagrave donneacutee

Sinon reportez vous sur le site de leacutediteur du logiciel Vous y trouverez agrave coup sucircr une FAQFAQ un support en ligne Peut-ecirctre mecircme trouverez vous une mise agrave jour ou un correctif agrave installer

Sinon recherchez sil ny a pas un conflit avec un service ou un autre logiciel actif pour cela servez vous de MsConfigexe pour deacutesactiver tous les logiciels et services inutiles cf laquo Lutilitaire de configuration systegraveme(Msconfig) page 22 raquo et reacuteessayez

Sinon reportez vous au chapitre laquo Reacuteparer Windows page 25raquo et appliquez une des solutions vous permettant de revenir en arriegravere

Les performances ce sont deacutegradeacutes graduellement et finalement Windows est devenu totalement instable

Commencez par rechercher si un malwaremalware nest pas a lorigine du problegraveme pour cela rendez vous au chapitre laquo Traquer les virus et les malwares page 34raquo

Sinon essayez quelques opeacuterations de maintenances simples deacutefragmentation nettoyage disque nettoyage du registre etc Pour cela rendez vous au chapitre laquo Quelques astuces et opeacuterations de maintenance page 45 raquo

Sinon rendez vous au chapitre laquo Essayer de diagnostiquer page 40raquo

Sinon Rendez vous au chapitre laquo Reacuteparer Windows page 25 raquo

Vous navez strictement aucune ideacutee de ce qui se passe

Commencez par chercher si un malwaremalware nest pas agrave lorigine du problegraveme Rendez vous au chapitre laquo Traquer les virus et les malwares page 34 raquo

Soyez observateur noter tout ce qui ne vas pas

Essayez de vous faire aider rendez vous au chapitre laquo Forums sur Internet page 19raquo

Quelque soit le problegraveme ce nest jamais une mauvaise ideacutee de veacuterifier quun virus nest pas agrave lorigine du problegraveme Ne perdons pas de vue que les malwaresmalwares sont la principale cause de dysfonctionnements

Notez bien tous les symptocircmes Pour vous faire aider ou dans votre recherche de solutions vous aurez besoin decirctre preacutecis

Essayer de savoir et de reacutefleacutechir agrave ce que vous avez fait avec votre ordinateur entre la derniegravere fois ougrave il fonctionnait normalement et linstant ou vous constatez une anomalie Dans ce qui a changeacute reacuteside une amorce de reacuteponse agrave votre problegraveme

Chercher la signification dun message derreur

Plusieurs ressources sont agrave votre disposition pour rechercher la signification dun message derreur et les solutions sy rapportant La plupart neacutecessite une connexion internet Si cette derniegravere vous fait deacutefaut vous pouvez demander agrave un(e) ami(e) ou alors vous pouvez utiliser des ressources publiques tel que des cybercafeacutescybercafeacutes ou des bornes internet

Ces ressources sont

La base de connaissance Microsoft

Laide et support de Windows XP

Les moteurs de recherche sur le net

Les forums et les newsgroupsnewsgroups sur internet

Il est important de noter linteacutegraliteacute du message derreur y compris les numeacuteros qui ne vous parlent pas et qui paraissent long et non signifiant Souvent cest important pour un speacutecialiste ou un technicien

2 La base de connaissances Microsoft

Elle est accessible agrave cette adresse sur internet supportmicrosoftcom elle concerne tous les produits Microsoft

Illustration 5 La page daccueil de la base de connaissances Microsoft

Tapez les mots clefs de votre recherche Puis cliquez sur GO

La base nest pas seulement inteacuteressante pour rechercher si un problegraveme est reacutefeacuterenceacute ainsi que sa solution mais elle est riche en document du type laquo Comment faire raquo et en conseils dutilisation Pour la reacutesolution de lensemble des problegravemes avec Windows XP cest un point de passage presque obligeacute

3 Laide et support de Windows XP

Le centre daide et de support de Windows est accessible ainsi

1 Deacutemarrer Aide et support

Vous connaissez sucircrement cette option dans le menu deacutemarrer Connecteacute au net le centre daide et support interroge mecircme la base de connaissances concernant Windows XP Il centralise un ensemble de fonctions destineacutees agrave vous aider dans lusage de Windows XP Outre

les rubriques daide classeacutees par thegravemes il y a des fonctions dassistance agrave distance la possibiliteacute de mettre agrave jour Windows et la possibiliteacute de restaurer le systegraveme Parmi les nouveauteacutes quapporte Windows XP par rapport aux versions preacuteceacutedentes le centre daide et de support nest pas des moindres La maniegravere dont a eacuteteacute revu la fonction daide du systegraveme dapplication est des plus conviviale

Comme pour la base de connaissance de Microsoft il suffira de taper les mots clefs concernant le problegraveme que lon cherche agrave reacutesoudre

4 Les moteurs de recherche sur le net

Nul doute que vous vous servez dun moteur de recherche sur internet pour rechercher des sites concernant vos centres dinteacuterecircts ou des sites utilitaires Si vous ignorez comment venir agrave bout dun problegraveme informatique ou si vous avez un message derreur preacutecis nheacutesitez pas agrave lui confier votre requecircte

Si vous avez un message et si vous voulez que ce dernier soit rechercheacute comme une expression exacte geacuteneacuteralement il faut le mettre entre guillemets (laquo raquo)

Le plus souvent le seul problegraveme que vous aurez cest faire le tri entre ce qui est valable ou pas dans lensemble des reacuteponses qui seront fournies

Quelques moteur de recherche

wwwgooglefr (sans doute le plus connu)

fraltavistacom (un ancecirctre encore vaillant)

wwwespace2001commoteur (Ariane un meacuteta-moteurmeacuteta-moteur de recherche francophone)

Illustration 6 Depuis le menu deacutemarrer

5 Forums sur Internet

Autres ressources du net les forums ou les newsgroupsnewsgroups bons nombres sont deacutedieacutes aux problegravemes informatiques et sont freacutequenteacutes par des personnes precirctent agrave vous aider Avant mecircme de poster un message deacutecrivant votre problegraveme et demandant de laide peut-ecirctre trouverez vous une ou plusieurs discussions parlant de vos symptocircmes et des solutions possibles En fonction de votre situation il vous faudra faire le tri entre ce qui est valable ou pas

Voici parmi tant dautres sur internet en particulier quatre adresses inteacuteressantes

NewsgroupNewsgroup Microsoft supportmicrosoftcomnewsgroupsdefaultaspx

Le site CCM (Comment Ca Marche) une encyclopeacutedie de linformatique libre wwwcommentcamarchenet qui non seulement offre un tregraves large panel darticles sur les diffeacuterentes technologies de linformatique mais aussi des forums dentraides tregraves actifs

Le forum de Micro Hebdo forummicrohebdocom un forum ou lon traite de tous les problegravemes lieacutes agrave lutilisation de linformatique de nombreux thegravemes de Windows agrave la retouche de photos

Le Forum de Wintux un site dentraide geacuteneacuteraliste consacreacute aussi bien agrave Windows quagrave Linux ou au Mac httpwwwwinetuxbeindexphpoption=com_smfampItemid=40

Si vous soumettez votre problegraveme dans un forum veillez agrave

ndash Etre preacutecis donnez linteacutegraliteacute du message (sil y en a un) preacutecisez bien la version du logiciel en cause Par exemple Windows ne veut rien dire De Windows XP SP2 Home Edition agrave Windows 31 en passant par 2000 il y a une pleacuteiade de version avec toutes leurs particulariteacutes3

ndash Etre poli et aimable mecircme si vous navez pas de reacuteponse ou si la personne qui vous reacutepond ne comprend pas votre problegraveme

ndash Eviter de parler SMS ou par abreacuteviation Pour avoir une reacuteponse mieux vaut ecirctre compris par un maximum de personnes Les particulariteacutes des langages claniques sont agrave proscrire

Si vous avez accegraves agrave internet ce dernier est plein de ressource pour vous aider agrave reacutesoudre un problegraveme

Base de connaissance Microsoft

Moteurs de recherche

Forums et NewsgroupsNewsgroups

Si vous navez pas accegraves agrave internet demandez agrave un(e) ami(e) ou utilisez un accegraves public

3 Cela serait trop simple autrement nest ce pas

Deacutemarrer Windows en mode sans eacutechec

Si Windows ne veut pas redeacutemarrer il est difficile de faire quoique ce soit pour essayer danalyser ou reacutesoudre le problegraveme Dans ce chapitre nous allons voir le mode sans eacutechec Cest une alternative inteacuteressante au deacutemarrage agrave laide dune disquette de bootboot ou agrave partir du CD de Windows

Lorsque Windows refuse de redeacutemarrer les causes peuvent ecirctre multiples un logiciel instable lanceacute au deacutemarrage un pilotepilote de peacuteripheacuteriquepeacuteripheacuterique deacutefaillant ou un problegraveme de mateacuteriel

La solution consiste souvent agrave deacutemarrer en mode sans eacutechec

Ce mode est aussi utile si certaines applications refusent de se deacutesinstaller et que Windows signale quun fichier est utiliseacute par le systegraveme Dans ce cas et agrave condition que vous ayez pris soin de fermer toutes les applications actives il y a de grandes chances quil sagisse dune des applications qui tourne en tacircche de fond lanceacutee au deacutemarrage et sans doute preacutesente dans la barre de notification (zone en bas agrave droite ou en geacuteneacuteral lheure systegraveme est afficheacutee)

2 Comment faire

En mode sans eacutechec le systegraveme ne charge que les servicesservices de base et les pilotespilotes des peacuteripheacuteriquespeacuteripheacuteriques indispensables Si votre ordinateur deacutemarre dans ce mode dans le cadre dun diagnostic vous pouvez eacuteliminer les paramegravetres par deacutefaut et les servicesservices de bases

Vous navez plus aucun reacuteseau donc pas accegraves agrave internet non plus Il existe dans les possibiliteacutes de deacutemarrage en mode sans eacutechec la possibiliteacute de seacutelectionner

Mode sans eacutechec avec prise en charge reacuteseaux

Invite de commande avec mode sans eacutechec

Attention ninstallez jamais un programme en mode sans eacutechec Les services dinstallation de Windows ne sont pas actifs

Comment deacutemarre t-on en mode sans eacutechec

1 Allumez lordinateur4

4 On suppose lordinateur hors tension au deacutepart sinon menu deacutemarrer arrecircter redeacutemarrer

Illustration 7 Barre de notification

2 Appuyer sur F8 agrave lapparition du message choisissez le systegraveme dexploitation Vous pouvez aussi degraves lapparition des premiegraveres informations du BIOS obtenir leacutecran souhaiteacute en appuyant sur F5

3 Il ne vous reste plus qua seacutelectionner loption deacutesireacutee avec les touches de direction puis validez

Que peut-on faire en mode sans eacutechec

Deacutesinstaller un logiciel

Deacutesactiver un peacuteripheacuteriquepeacuteripheacuterique Rendez vous au paragraphe laquo Deacutesactiver unpeacuteripheacuterique page 22 raquo

Deacutesactiver des servicesservices ou le lancement de programme au deacutemarrage

Des opeacuterations de maintenances courantes (faire de la place sur le disque dur nettoyer la base de registre deacutefragmenter le disque dur ) Rendez vous au chapitre laquo Quelques astuces et opeacuterations de maintenance page 45 raquo

Traquer les malwaresmalwares Rendez vous au chapitre laquo Traquer les virus et lesmalwares page 34 raquo

Restaurer le systegraveme agrave une date anteacuterieure Rendez vous au paragraphe laquo Restaurer le systegraveme agrave une date anteacuterieure page 26 raquo

Les proceacutedures qui sont deacutecrites dans ce chapitre ne sont bien sucircr pas speacutecifiques au mode sans eacutechec

Si vous ne connaissez pas lorigine de votre problegraveme et quen mode sans eacutechec lordinateur fonctionne normalement Vous ecirctes agrave peu pregraves sucircr que cest lun des logiciels exeacutecuteacutes au deacutemarrage ou un serviceservice qui pose problegraveme

Illustration 8 Ecran de deacutemarrage en mode sans eacutechec

3 Deacutesactiver un peacuteripheacuteriquepeacuteripheacuterique

Il faut se rendre sur les proprieacuteteacutes systegraveme pour cela proceacutedez comme indiqueacute au paragraphe laquoProprieacuteteacutes systegraveme page 8raquo Puis

1 Dans la fenecirctre dexploration seacutelectionner le mateacuteriel agrave deacutesactiver

2 Clic droit sur le peacuteripheacuteriquepeacuteripheacuterique en cause

3 Menu proprieacuteteacutes

4 A la rubrique laquo Utilisation du peacuteripheacuteriquepeacuteripheacuterique raquo seacutelectionnez laquo Ne pas utiliser ce peacuteripheacuteriquepeacuteripheacuterique (deacutesactiver) raquo

4 Lutilitaire de configuration systegraveme (Msconfig)

Lutilitaire de configuration systegraveme permet la modification des fichiers de paramegravetres systegraveme ainsi que les programmes et servicesservices exeacutecuteacutes au deacutemarrage de lordinateur Cet outil repose sur lutilisation de case agrave cocher ce qui reacuteduit les risques derreur Il est tregraves utile dans laide agrave la reacutesolution des problegravemes

Pour lancer cet utilitaire proceacutedez ainsi

1 Deacutemarrer Executer Saisir Msconfigexe cliquez OK

Pour effectuer un diagnostic et veacuterifier si le problegraveme vient dun programme exeacutecuteacute au deacutemarrage cest agrave longlet geacuteneacuteral que vous aurez affaire ou alors le plus souvent agrave longlet deacutemarrage le programme qui pose un problegraveme y figure sans doute

Vous comprendrez sans doute facilement la valeur du conseil donneacute au chapitre laquo Connaicirctre son systegraveme raquo au paragraphe laquo Loutil dinformations systegraveme page 8raquo vous enjoignant de conserver un rapport sur le contenu deacutetailleacute du systegraveme Ce dernier deacutecrit les programmes lanceacutes au deacutemarrage Vous saurez alors ce que vous pouvez eacuteventuellement enlever de la liste de deacutemarrage Cest aussi dans cette liste que ce nichera un virusvirus ou un autre malwaremalware Il ne faut donc en aucun cas heacutesiter tout ce que vous ne connaissez pas est agrave deacutesactiver (Voir aussi Identifier les services et lesprogrammes qui sont lanceacutes au deacutemarragepage 38)

Illustration 9 Deacutesactiver un peacuteripheacuterique

Au prochain lancement de Windows les programmes dont vous avez deacutecocheacute la case ne seront pas lanceacutes Vous pourrez alors constater si effectivement les dysfonctionnements viennent de lagrave

Par rapport aux servicesservices que Windows lance au deacutemarrage vous pouvez agir de mecircme Sur longlet servicesservices il y a un bouton permettant de masquer les servicesservices Microsoft Cette possibiliteacute permet parfois didentifier un parasite agrave deacutesactiver

Attention vous devez avoir les droits administrateur pour intervenir sur le systegraveme avec Msconfigexe

Au prochain lancement de Windows si vous voulez peacuterenniser vos modifications (donc si le problegraveme est reacutesolu) il faut

Cocher la case laquo Ne plus afficher ce message ou ne plus exeacutecuter la configuration lors du deacutemarrage de Windows raquo

Illustration 11 Au prochain deacutemarrage le message suivant saffiche

Illustration 10 Onglet deacutemarrage de Msconfigexe

Le mode sans eacutechec est un moyen pour deacutemarrer Windows quand ce dernier refuse de deacutemarrer normalement ou pour deacutemarrer Windows dans une configuration minimum

Dans ce mode le plus souvent vous deacutesactiverez ce qui gecircne Windows lors du deacutemarrage normal

Reacuteparer Windows

Windows XP integravegre un certain nombre de fonctionnaliteacutes permettant de reacuteparer le systegraveme dexploitation Elles aident agrave reacutesoudre les problegravemes lieacutes agrave lajout la perte ou la modification de fichiers neacutecessaires au fonctionnement de Windows

Dans ce chapitre nous en verrons quelques unes des plus souvent utiliseacutees celle que vous utiliserez deacutependra bien sucircr du problegraveme rencontreacute Pour chacune des proceacutedures les indications les plus courantes seront citeacutees

2 Deacutemarrer lordinateur avec la derniegravere bonne configuration connue

Indications

Vous utiliserez cette proceacutedure pour palier agrave la mise agrave jour dun pilote de peacuteripheacuterique qui sest aveacutereacutee deacutesastreuse et qui empecircche le redeacutemarrage de Windows

Cette proceacutedure est inadeacutequate pour un problegraveme de fichier manquant ou endommageacute

En matiegravere de base de registre cette commande ne restaure que la clef de registre laquo HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSet raquo cest agrave dire les informations qui concernent les paramegravetres systegraveme

Comment faire

2 Appuyer sur F8 agrave lapparition du message laquo choisissez le systegraveme dexploitation raquo Vous pouvez aussi degraves lapparition des premiegraveres informations du BIOS obtenir leacutecran souhaiteacute en appuyant sur F5

3 Seacutelectionner loption laquo Derniegravere bonne configuration connue raquo agrave laide des touches de direction

Il est possible que Windows ne redeacutemarre pas et quil bloque tout de mecircme Dans ce cas vous naurez guegravere le choix soit il faut passer par le mode sans eacutechec pour essayer de reacutesoudre le problegraveme soit il faut appliquer une autre meacutethode pour reacuteparer Windows

5 On suppose lordinateur hors tension au deacutepart sinon utilisez menu deacutemarrer arrecircter redeacutemarrer

Illustration 12 Derniegravere bonne configuration connue

3 Restaurer le systegraveme agrave une date anteacuterieure

Indications

La restauration systegraveme permet de remettre Windows agrave un eacutetat preacuteceacutedent sans perte de donneacutees Pour que cela puisse fonctionner il faut bien sucircr que leacutetat dans lequel on veut revenir ai eacuteteacute sauvegardeacute Cette sauvegarde est appeleacutee point de restauration

Vous pouvez creacuteer des points de restauration vous mecircmes Certains eacutevegravenements provoquent automatiquement la creacuteation de points de restauration Ces eacutevegravenements peuvent ecirctre geacuteneacuteralement linstallation dun logiciel linstallation dun pilote ou un point de veacuterification systegraveme (toutes les 24 heures)

Pour que les points de restauration soient creacutees automatiquement

Il faut au minimum 200 Mo de libre sur votre disque dur Faute de place suffisante la creacuteation de points de restauration est automatiquement deacutesactiveacutee

Il faut que la restauration systegraveme ne soit pas deacutesactiveacutee Pour cela voir longlet restauration systegraveme des proprieacuteteacutes systegraveme cf paragraphe laquo Proprieacuteteacutes systegraveme page 8raquo

Comment faire

1 Centre daide et de support tacircche laquo Annulez les modifications de votre ordinateur avec la restauration systegraveme raquo

2 Deacutemarrer Tous les programmes Accessoires Outils systegraveme Restauration du systegraveme

3 Deacutemarrer Panneau de configuration Performances et Maintenance Restaurer le systegraveme (sur le volet de gauche)

Les jours en gras dans le calendrier sont les jours ougrave il y a au moins un point de restauration ougrave vous pouvez revenir Seacutelectionnez le jour et le point de restauration souhaiteacute Il ne vous reste plus quagrave cliquer sur Suivant

Attention

Vous devez avoir les droits administrateur pour Restaurer le systegraveme Tous les programmes que vous avez installeacutes apregraves le point de restauration

choisi sont agrave reacuteinstaller Il peut arriver que lon restaure une configuration indeacutesirable de Windows

sachez quil est possible de revenir en arriegravere

Illustration 13 Restauration systegraveme

Si vous voulez en savoir plus sur la restauration systegraveme allez dans le centre daide et de support (cf laquo Laide et support de Windows XP raquo) et tapez dans la zone de recherche laquo Restauration systegraveme raquo

4 La console de reacutecupeacuteration

Indications

Vous pouvez essayer la console de reacutecupeacuteration quand Windows ne deacutemarre plus ni en mode normal ni en mode sans eacutechec Cet outil rend accessible les partitions du systegraveme sans lancer linterface graphique Son usage est donc agrave reacuteserver aux personnes capables de travailler en ligne de commande

On peut agrave partir de la console de reacutecupeacuteration

Exeacutecuter renommer supprimer ou remplacer des fichiers systegravemes

Scanner et reacuteparer les fichiers dun disque

Seacutelectionner les services qui seront exeacutecuteacutes au prochain deacutemarrage

Reacuteparer le secteur de bootboot

Passer en revue lensemble des commandes serait fastidieux par ailleurs certaines commandes utiliseacutees agrave mauvaise escient preacutesentent tout de mecircme des risques de deacutegrader la situation plutocirct que le contraire Nous nous bornerons donc agrave voir une ou deux possibiliteacutes

Si vous voulez en savoir plus sur la console de reacutecupeacuteration et notamment avoir la liste de toutes les commandes possibles allez dans le centre daide et de support (cf laquo Laideet support de Windows XP page 18raquo) et tapez dans la zone de recherche laquo Console de reacutecupeacuteration raquo

Attention

Certaines personnes ayant un CD Windows XP en version OEMOEM ne peuvent pas acceacuteder facilement agrave la console de reacutecupeacuteration Souvent le constructeur agrave personnaliseacute le CD6 systegraveme pour y mettre ses propres proceacutedures de reacutecupeacuterations

Il faut avoir les droits administrateur pour acceacuteder agrave la console

6 La grande mode actuelle est de livrer Windows preacute installeacute sur le disque dur A chacun de se deacutebrouiller si ce dernier tombe en panne Quest-ce quon ne ferait pas pour eacuteconomiser un CD soit 10 centimes de plastique Apregraves ils vous diront que le service client les preacuteoccupent au plus au point (cause toujours)

Comment faire

Il y a deux meacutethodes pour lancer la console de reacutecupeacuteration

La premiegravere suppose que cette derniegravere ai eacuteteacute installeacutee comme une option de deacutemarrage sur le disque dur Elle ne sera pas eacutevoqueacute dans ce document Sachez que cest possible et si vous voulez installer la console de reacutecupeacuteration comme une option de deacutemarrage rendez vous dans le centre daide et de support de Windows XP (cf laquoLaide et support deWindows XP) la deacutemarche y est clairement expliqueacutee

La seconde se fait agrave partir du CD-ROM de Windows Cela suppose donc que votre PC soit eacutequipeacute et configureacute pour pouvoir deacutemarrer agrave partir du lecteur de CD (cf laquo Changer laseacutequence de boot raquo page 45)

Inseacuterez le CD-ROM dinstallation et redeacutemarrez lordinateur

Lorsque la partie texte du programme dinstallation commence agrave safficher appuyez sur la touche F10 ou R

Appuyez sur C pour deacutemarrer la console

Quelques commandes utiles de la console

EXIT Arrecircte la console de reacutecupeacuteration et redeacutemarre lordinateur

HELP Donne la liste des commandes tregraves utile pour voir toutes les commandes non citeacutees dans ce document -)

CHKDSK [lecteur] r Effectue une veacuterification exhaustive de votre disque dur et reacutecupegravere les secteurs deacutefectueux Cette commande fait parfois des miracles et peut tirer de bien des mauvais pas

FIXBOOT [Lecteur] Ecrit un nouveau secteur damorccedilage de partition sur la partition du lecteur indiqueacute Cette commande est utile si Windows refuse de se lancer depuis votre disque dur

LISTSVC Donne la liste des services disponibles

5 Reacuteparer Windows (installation de reacuteparation)

Indications

En deacutesespoir de cause quand tout a eacutechoueacute avant de devoir reformater et reacuteinstaller Windows totalement il est possible de faire une installation de Windows de type reacuteparation Cette installation supprime les fichiers systegraveme pour les remplacer par ceux du CD de Windows Cette fonctionnaliteacute est agrave utiliser si et seulement si ni la restauration systegraveme ni la console de reacutecupeacuteration ne vous permettent pas de reacutetablir une situation normale

Attention

Certaines personnes ayant un CD Windows XP en version OEMOEM ne peuvent pas acceacuteder facilement agrave cette fonction Souvent le constructeur a personnaliseacute le CD7 Windows pour y mettre ses propres proceacutedures de reacutecupeacuterations (Dougrave limportance de lire la documentation)

Restaurer le systegraveme agrave partir du CD vous fera repartir de la version des fichiers systegraveme depuis leacutedition du CD Vous perdrez toutes les mises agrave jours y compris celles de seacutecuriteacute faite depuis votre derniegravere installation

Ne vous lancez dans cette opeacuteration que si vous avez la cleacute dactivation de Windows Cette derniegravere se trouve en geacuteneacuteral colleacute sur luniteacute centrale

Comment faire

Lorsque la partie texte du programme dinstallation commence agrave safficher nappuyez surtout pas sur R pour reacuteparation cela vous donnerait accegraves agrave la console de reacutecupeacuteration Il faut appuyer sur entreacutee pour demander une installation

Quand les termes de la licence Windows apparaissent agrave leacutecran appuyez sur la touche F8 (pour dire jaccepte les termes de la licence)

Une fenecirctre est afficheacutee avec les diffeacuterentes installations de windows seacutelectionnez celle concerneacutee (en geacuteneacuteral il ny en a quune et elle est seacutelectionneacutee par deacutefaut)

Appuyez sur R

La reacuteparation commence il ny a plus qua suivre les diffeacuterentes eacutetapes

Une fois la reacuteparation de Windows effectueacutee et la machine relanceacutee il convient de

Sassurer que lanti-virus est actif

Mettre agrave jour Windows par Windows Update (cf laquo Mettre agrave jour Windows avecWindows Updatepage 45 raquo

6 Ultimate Boot CD

Quest ce que cest

Le victorinox8 de Windows la trousse de secours de Windows XP voilagrave ce quest ULTIMATE BOOT CD aussi appeleacute de son petit nom UBCD Sur un CD bootable une multitude dutilitaires tous gratuits mais pas tous sans risques et anodins Quelques exemples

Des anti-virusanti-virus (F-Prot MacAffee AVG free edition )

Des installateurs de disques durs pour diffeacuterentes marques (Seagate Maxtor Western Digital )

8 Deacutesoleacute pour la pub soyez assureacute que je nai toucheacute aucune royalties

Des utilitaires de tests mateacuteriels (meacutemoires carte megravere ports disques durs )

Des utilitaires de gestion de fichiers

Outil de reacutecupeacuteration de mot de passe CMOS

UBCD est malheureusement uniquement eacutediteacute en anglais A cause des problegravemes de licence UBCD ne contient pas dutilitaires commerciaux Cependant sur le site officiel on vous explique comment personnaliser le CD et mecircme on vous y encourage

Site officiel ougrave lon peut teacuteleacutecharger lUBCD httpwwwultimatebootcdcomindexhtml

Attention

Certains utilitaires de lUBCD anciens et non maintenus ou speacutecifiques agrave des mateacuteriels preacutecis peuvent mal fonctionner ou endommager votre installation Nutilisez rien sans vous ecirctre assureacute du mode demploi et de la pertinence de laction

7 Image systegraveme

Quest ce que cest

Il existe des programmes qui permettent de faire une image de votre disque systegraveme Cette image est une photographie totalement fidegravele agrave un instant donneacutee En cas de virus dont vous narrivez pas agrave vous deacutebarrasser ou en cas de dysfonctionnements vous

Illustration 14 Ultimate Boot CD

pouvez agrave partir de cette image ramener votre systegraveme dans leacutetat ougrave il eacutetait au moment ougrave vous avez constitueacute limage Cette restauration concerne non seulement Windows mais aussi tous les logiciels installeacutes et les pilotes de vos peacuteripheacuteriques

Un tel logiciel est vraiment un investissement car il peut vous eacutepargner bien des soucis Reacuteinstaller Windows tous vos peacuteripheacuteriques et vos logiciels peut

demander plusieurs heures voir plusieurs jours La restauration du systegraveme complet agrave partir dune image prend tout au plus une frac12 heure voir moins

Quels logiciels

Il y a plusieurs logiciels sur le marcheacute qui permettent de reacutealiser une image Il y en a mecircme des gratuits Si vous teacuteleacutechargez lUBCD cf laquoUltimate Boot CD page 30 raquo certains dentre eux sont mecircme dessus comme par exemple HDClone (clonage de disque dur) ou Partition Saving (sauvegarde de partition) Parmi les logiciels commerciaux il y a

Norton Ghost

True Image de Acronis et distribueacute par Micro Application

Le plus simple et le plus convivial9 pour un deacutebutant est sucircrement True Image cest donc ce dernier que je vous recommanderais

Pour la meacutethodologie il faut se reporter agrave la documentation du logiciel choisi nayez aucune crainte cest tregraves simple il suffit deffectuer les tacircches dans lordre Afin de reacuteussir votre image systegraveme veillez agrave respecter les preacute-requis suivants

9 Cet avis nengage que lauteur Faites vous une opinion par vous-mecircme de nombreux articles sont reacuteguliegraverement publieacutes sur le net et lon trouve des discussions de forums ougrave les inconveacutenients et les avantages des uns sont discuteacutes

Illustration 15 True Image de Acronis

Le reacutepertoire laquo Mes Documents raquo de Windows est placeacute par deacutefaut dans la mecircme partition que le systegraveme Cest une erreur et si vous faites une image de votre disque systegraveme ce reacutepertoire fera aussi lobjet dune photographie et de leacuteventuelle restauration agrave venir Or la sauvegarde de donneacutees nest pas lobjet dune image systegraveme En informatique comme ailleurs cest toujours une mauvaise ideacutee de meacutelanger les torchons et les serviettes Si vous navez quun seul disque vous pouvez toujours partitionner votre disque dur avec un logiciel speacutecialiseacute comme laquo Partition Magic raquo qui vous permettra de partitionner votre disque sans perte de donneacutees

Assurez vous avant de faire une image de votre systegraveme que ce dernier est sain Passez un anti-virus un anti-spyware cf laquo Traquer les virus et lesmalwares page 34 raquo

Nettoyez votre systegraveme avant deffectuer votre image cf laquo Nettoyer les fichiersinutiles page 48 raquo

Deacutefragmenter votre disque dur avant deffectuer votre image cf laquo Deacutefragmenter le disque dur page 48 raquo

Ne travaillez pas durant que le logiciel effectue limage du systegraveme

Il existe de nombreux moyens pour essayer de reacutecupeacuterer Windows XP quand celui-ci deacuteraille Il est neacutecessaire pour la plupart de pouvoir laquo booter raquo lordinateur agrave partir dun CD Les principaux outils sont

Deacutemarrer lordinateur dans une configuration anteacuterieure

La restauration systegraveme soit agrave partir dun point de restauration windows soit agrave partir dune image systegraveme

La console de reacutecupeacuteration

Ultimate Boot CD vous permet sur un CD bootable davoir des outils de diagnostic et de reacuteparation de Windows

Traquer les virusvirus et les malwaresmalwares

La plupart des dysfonctionnements sont ducircs agrave des virusvirus ou agrave des spywares ospywares ou autres malwaresmalwares Aussi quand on ne connaicirct pas lorigine dun problegraveme cest toujours une excellente ideacutee de veacuterifier si lordinateur nest pas infecteacute

Un vieil adage dit Il vaut mieux preacutevenir que gueacuterir Cest valable aussi en informatique Cest pourquoi il est impeacuteratif davoir sur son systegraveme un anti-virusanti-virus agrave jour et fonctionnel Si vous nen avez pas vous pouvez teacuteleacutecharger un des nombreux logiciels gratuits preacutesents sur le net Par exemple

Avast anti-virus agrave ladresse httpwwwavastcomengdownload-avast-homehtml Attention Avast nest gratuit que pour un usage non commercial et personnel

Parmi les malwares susceptibles dinfecter les ordinateurs il ny a pas seulement les virus Il existe une pleacuteiade dautres logiciels destineacutes agrave vous espionner ou agrave vous bombarder de publiciteacutes Ces logiciels outre le fait quils napportent rien agrave lusage que lon peut avoir dun ordinateur sont des consommateurs de ressources et sont aussi des sources de dysfonctionnements Ce ne sont pas des virusvirus agrave proprement parleacute puisquils nen ont pas la caracteacuteristique essentielle Etre capable de se reproduire et de se propager De ce fait rarement les anti-virusanti-virus soccupent de ces malwaresmalwares Il est donc neacutecessaire davoir en compleacutement de son anti-virusanti-virus un anti-spywareanti-spyware Exemples

Spybot Search amp Destroy les pages francophones du site officiel sont accessibles ici httpwwwsafer-networkingorgfrhomeindexhtml

Ad-Aware Personnal un freeware de la socieacuteteacute Lavasoft Le site officiel est accessible ici httpwwwlavasoftcom

2 Lancer un anti-virus

Lancer lanti-virus local

En fonction de votre anti-virus la proceacutedure nest pas forceacutement la mecircme que celle qui sera indiqueacutee dans ce document En mode laquo sans echec raquo la proceacutedure indiqueacutee ne fonctionne pas puisque lanti-virus nest pas lanceacute en tacircche de fond Dans ce cas il faut lancer lanti-virus en passant par le menu deacutemarrer Plus quun pas agrave pas il faut donc comprendre la deacutemarche et ladapter agrave votre produit

En geacuteneacuteral la preacutesence et le fonctionnement de lanti-virus local est signaleacute dans la barre de notification

Ici lanti-virus Avast

1 Mettre agrave jour lanti-virus Vous effectuez un clic droit sur licocircne repreacutesentant lanti-virus dans la barre de notification Un menu contextuel saffiche avec une entreacutee mise agrave jour A partir de lagrave il faut au minimum mettre agrave jour la base de virus et sinon sil existe une nouvelle version du programme il faut aussi la mettre agrave jour

2 Une fois lanti-virus agrave jour Il ny a plus qua deacutemarrer lanti-virus

LUBCD cf laquo Ultimate Boot CD page 30 raquopossegravede plusieurs Anti-virusAnti-virus qui peuvent aussi vous permettre de scanner votre machine et de veacuterifier

labsence ou la preacutesence dun virus

Lancer un anti-virus en ligne

Si lanti-virus local ne trouve aucune anomalie cela ne veut pas dire que votre systegraveme nest pas infecteacute Il existe de nombreux virus capables de tromper et dinduire en erreur votre anti-virus Par ailleurs un anti-virus fonctionne essentiellement de maniegravere reacuteactive Quand un virus apparaicirct il doit ecirctre identifieacute pour que leacutediteur de lanti-virus deacuteveloppe un vaccin Il se pourrait donc que le virus nai pas eacuteteacute encore identifieacute par votre anti-virus ou que le vaccin nexiste pas encore Aussi dans le cas dun dysfonctionnement il nest pas inutile de lancer une nouvelle veacuterification avec un anti-virus en ligne Voici quelques adresses utiles

httpwwwpandasoftwarefractivescanactivescanhtml Pandasoftware activescan recherche aussi les spywares spywares mais ne les supprime pas

httpwwwsecusercomoutilsantivirushtm

Illustration 16 Mettre agrave jour lanti-virus

La mise agrave jour donne accegraves agrave un menu - Maj Base virale- Maj programme

Deacutemarrage de lanti-virus

Attention

Ces anti-virus peuvent entrer en conflit avec lanti-virus de votre machine Il sera sans doute neacutecessaire de le deacutesactiver

Ces anti-virus neacutecessitent la technologie Active X dinternet explorer il faut donc impeacuterativement les lancer agrave partir de ce navigateur

Un virus a eacuteteacute trouveacute

Si un anti-virusanti-virus a trouveacute quelque chose sur votre machine il est utile de veacuterifier dans une encyclopeacutedie de virus les informations concernant le virus indiqueacute Ceci pour trois excellentes raisons

Veacuterifier que les symptocircmes correspondent bien aux dysfonctionnements rencontreacutes

Veacuterifier quels sont les voies dinfection du virus Cest toujours inteacuteressant agrave savoir pour essayer de preacutevenir une autre infection

Veacuterifier les deacutegacircts que le virus a pu causer lanti-virus neacutetant pas neacutecessairement agrave mecircme de reacuteparer

Voici quelques adresses

Lencyclopeacutedie de Trend Micro frtrendmicro-europecomenterprisevinfoencyclopediaphp

Le site existe en franccedilais mais lencyclopeacutedie de virus nest accessible que dans la version anglaise wwwviruslistcomenvirusesencyclopedia

Votre anti-virusanti-virus peut aussi posseacuteder une option vous donnant accegraves agrave une base de donneacutees virales Le plus souvent cest un accegraves direct agrave la base de donneacutees en ligne de leacutediteur

3 Faire la chasse aux autres malwaresmalwares

Nos ordinateurs ne sont pas seulement pollueacutes par des virus Dans le but de vous bombarder avec des publiciteacutes vous espionner ou pour faire de votre ordinateur une machine zombie zombie il existe une pleacuteiade dautres programmes malveillants Pour chasser les malwaresmalwares autres que les virus dans lintroduction de cette section en page 34 il est fait mention de deux utilitaires

Le principe est le mecircme que pour les anti-virus il faut

1 Mettre agrave jour la base de malwaresmalwares2 Lancer le scan de lordinateur

Pour cette raison dans ce document seul lutilitaire Spybot Search amp Destroy fera lobjet dun paragraphe laquo comment faire raquo

Comment faire

1 Lancer le programme pour obtenir leacutecran suivant

Que ce soit Spybot ou Ad-Aware ces logiciels trouveront toujours quelque chose Au minimum des cookies Un cookie quoique susceptible de donner des informations comme par exemple les sites sur lesquels vous eacutetiez nest pas dangereux pour le systegraveme En aucun cas ccedila ne fait planter Windows

Illustration 17 Spybot Search amp Destroy

2 Mettre agrave jour lanti-spyware

3 Lancer le scan

Les anti-spywares en ligne

Comme pour les anti-virus si un anti-spywareanti-spyware ne trouve rien ce nest pas forceacutement quil ny a rien il existe des utilitaires en ligne A commencer par Pandasoftware qui vous signale la preacutesence de spywaresspywares mais ne les enlegraveve pas Il y a aussi

Pest Patrol cet utilitaire en ligne signale les problegravemes mais ne les eacuteradique pas cependant pour chaque problegraveme signaleacute le programme donne accegraves agrave une fiche descriptive indiquant comment sen deacutebarrasser

Attention

Bon nombre dutilitaires en ligne ainsi que des sharewares agrave teacuteleacutecharger sont de faux logiciels de seacutecuriteacute Ils vous signaleront des problegravemes pour vous effrayer et provoquer lachat du logiciel quils proposent pour corriger les problegravemes faussement signaleacutes

4 Identifier les services et les programmes qui sont lanceacutes au deacutemarrage

Indications

Une bonne ideacutee cest aussi didentifier les diffeacuterents programmes et services qui sont lanceacutes au deacutemarrage de votre ordinateur Il y a en effet moyen didentifier parmi ceux lagrave

Des programmes inutiles et gourmand en ressources

Des programmes malveillants

Comment faire

Faites la liste des programmes lanceacutes au deacutemarrage Pour cela vous pouvez vous servir soit de laquo Lutilitaire de configuration systegraveme (Msconfig) page 22 raquo ou de laquo Loutil dinformations systegraveme page 8 raquo

Rendez-vous sur Internet pour identifier les diffeacuterents programmes lanceacutes en utilisant un des liens preacutesenteacutes ccedili-dessous ou un moteur de recherche

Voici quelques sites malheureusement tous anglophones10 pour vous procurez des informations sur les programmes lanceacutes au deacutemarrage de Windows

wwwprocesslibrarycom

wwwsysinfoorg

wwwwindowsstartupcom

10 Si vous nentendez vraiment rien agrave langlais vous pouvez faire appel agrave un traducteur en ligne Par exemple httpwwwgooglefrlanguage_toolshl=fr

Le site windowsstartup propose un freeware laquo Startup Inspector raquo qui peut vous faciliter la tacircche en vous indiquant lusage de chaque programme et en qualifiant son utiliteacute Il interroge directement le site pour identifier les programmes lanceacutes dans une base de plus de 6300 programmes

Pour exeacutecuter un anti-virus ou un anti-spyware il faut dabord mettre agrave jour la base de donneacutees du logiciel

Pour compleacuteter et veacuterifier les reacutesultats des logiciels anti-malware installeacutes sur lordinateur on peut faire appel agrave des utilitaires en ligne

Essayer de diagnostiquer

Si vous avez discrimineacute la possibiliteacute dun malwaremalware que vous avez tenteacute de revenir agrave une situation anteacuterieure stable et que vous navez pas de message derreur qui vous permette un diagnostic il vous reste les solutions suivantes

Consulter les journaux derreurs de Windows et essayer den exploiter les informations

Loutil daide agrave la reacutesolution dun problegraveme de Windows XP

Rechercher si le mateacuteriel nest pas en cause

2 Consulter les journaux derreur de Windows

Quest ce que cest

Windows tient agrave jour plusieurs journaux quil est possible de consulter Il y en a principalement trois

Le journal des eacutevegravenements des applications qui contient les diffeacuterents eacutevegravenements rapporteacutes par les applications qui tournent sur Windows XP

Le journal de seacutecuriteacute qui contient les diffeacuterents eacutevegravenements ayant trait agrave la seacutecuriteacute

Le journal des eacutevegravenements systegraveme qui contient ceux ayant trait au systegraveme

Consulter ces journaux peut vous donner des indices sur ce qui perturbe votre systegraveme Attention ce qui y est rapporteacute nest pas neacutecessairement profondeacutement probleacutematique il est rare quun systegraveme ne rencontre pas daccrocs

Comment faire

Il y a plusieurs maniegravere dacceacuteder agrave ces journaux dans ce document deux meacutethodes diffeacuterentes vous sont preacutesenteacutees

Menu deacutemarrer

Panneau de configuration

Performances et maintenance11

Outils dadministration

Observateur deacuteveacutenements

On peut aussi y acceacuteder en appelant directement par la ligne de commande

Menu deacutemarrer

Executer

Tapez la commande eventvwr et validez

Il existe 3 types deacutevegravenements

Les informations qui signalent les opeacuterations reacuteussies

Les avertissements qui signalent les eacutevegravenements susceptibles de devenir des problegravemes

Les erreurs signalant les dysfonctionnements

En double cliquant sur un eacuteveacutenement vous pouvez avoir les deacutetails de ce dernier Il y a mecircme un lien pour interroger la base de donneacutees Microsoft Heacutelas la plupart du temps cette interrogation ne megravene agrave rien Il existe un site deacutedieacute aux eacutevegravenements de windows 2000 et qui peut servir agrave donner une piste httpwwweventidnet sinon effectuez une recherche sur internet ou faites vous aider (cf Chercher la signification dun messagederreur page 17)

3 Loutil daide agrave la reacutesolution dun problegraveme de Windows XP

Quest ce que cest

Cest agrave travers le centre daide et de support que Windows XP offre des utilitaires pour vous aider agrave reacutesoudre les problegravemes les plus courants Lorsque vous acceacutedez agrave un de ces utilitaires vous devez reacutepondre agrave une seacuterie de question qui petit agrave petit megravene agrave la proposition dune solution ou un diagnostic Ce nest certes pas magique et ce nest pas la panaceacutee non plus mais ces utilitaires sont bien faits et tel une check-liste ils permettent de passer en revue les causes majeures de dysfonctionnements dun peacuteripheacuterique ou dun logiciel

Illustration 18 Observateur deacutevegravenements

Comment faire

1 Dans le centre daide et de support (cf laquo Laide et support de Windows XP raquo page 18) cliquez sur laquo Reacutesolution dun problegraveme raquo

2 Vous devez obtenir leacutecran suivant et faire votre choix dans le cadre de gauche

Il ne vous reste quagrave suivre les instructions dans certains cas cela vous sera dune aide preacutecieuse et geacuteneacuteralement cela vous permettra de discriminer les causes de dysfonctionnement les plus eacutevidentes

Illustration 19 Cliquez sur Reacutesolution dun problegraveme

Illustration 20 Reacutesolution dun problegraveme

Dans le cadre de gauche faites votre choix en fonction du problegraveme agrave reacutesoudre

4 Rechercher si le mateacuteriel nest pas en cause

Quest ce que cest

Certains dysfonctionnements sont ducircs agrave des problegravemes mateacuteriels Windows et votre ordinateur notamment agrave travers le BIOSBIOS offrent quelques moyens de les deacutetecter Nous ne verrons pas tout en deacutetail mais sachez quavant de porter votre PC au service apregraves vente il est prudent dessayer de diagnostiquer les problegravemes par vous-mecircme cela vous eacutevitera peut-ecirctre des surprises

Si un problegraveme mateacuteriel empecircche le deacutemarrage de Windows

Au deacutemarrage de lordinateur certains problegravemes peuvent ecirctre signaleacutes par le BIOS en eacutemettant des bips ou en affichant un message derreur sur votre eacutecran Le lien suivant sur le site de Vulgarisation-informatique vous donne les clefs pour les deacutecoder

httpwwwvulgarisation-informatiquecombips-biosphp

Le gestionnaire de peacuteripheacuteriques

Le gestionnaire de peacuteripheacuteriquespeacuteripheacuteriques que nous avons deacutejagrave vu dans laquo Proprieacuteteacutes systegraveme page 8 raquo peut vous indiquer les peacuteripheacuteriquespeacuteripheacuteriques avec lesquels Windows agrave un problegraveme Dans ce cas en face des peacuteripheacuteriquespeacuteripheacuteriques en cause il y a un triangle jaune avec un point dexclamation ougrave si cest un problegraveme de pilote manquant windows fera figurer un gros point dinterrogation jaune

Les utilitaires de tests

Il existe de nombreux utilitaires de tests permettant de veacuterifier le bon fonctionnement de vos peacuteripheacuteriquespeacuteripheacuteriques

Windows par exemple possegravede un utilitaire pour veacuterifier le systegraveme de fichier et les secteurs de vos disques cf laquo Veacuterifier les disques page 47 raquo ou vous pouvez aussi utiliser sous la console la commande CHKDSK cf laquo La console de reacutecupeacuteration page 28 raquo

Toujours pour tester vos disques et tenter de restaurer certaines donneacutees LUBCD cf laquo Ultimate Boot CD page 30 raquo possegravede quelques utilitaires certains propres agrave des marques preacutecises (IBM MAXTORSEAGATE ) dautres plus geacuteneacuteraliste Vous pouvez aussi teacuteleacutecharger lexcellent programme HDTUNE sur le site httpwwwhdtunecom ougrave vous trouverez aussi un guide dutilisation tregraves complet

LUBCD est une mine dutilitaires de tests et danalyse de votre configuration systegraveme pour tester vos meacutemoires il y a par exemple MEMTEST86 Vous trouverez sur ce lien un petit guide dutilisation12 httpwwwdepannetonpcnetarticle115-utiliser-memtesthtml

Enfin pour clore ce paragraphe loin decirctre exhaustif un aperccedilu de SANDRA de SiSoftware capable de vous renseigner sur lensemble des composants de votre ordinateur de vous fournir des conseils pour optimiser les performances et de diagnostiquer certaines pannes Il existe plusieurs versions commerciales de SANDRA plus complegravete que la version lite qui est gratuite Cette derniegravere cependant peut deacutejagrave vous offrir quelques services

12 Vous ignorerez bien sucircr la partie propre agrave linstallation puisque vous lancerez MEMTEST depuis lUBCD

La version gratuite de SANDRA est teacuteleacutechargeable sur ce lien httpwwwsisoftwarenet

Pour essayer de diagnostiquer un problegraveme vous avez agrave votre disposition

Les journaux derreurs de Windows

Loutil daide agrave la reacutesolution des problegravemes de Windows

Il existe des utilitaires de tests pour la plupart des composants de votre ordinateur en particulier pour la meacutemoire et les disques

Illustration 21 Sandra un outil danalyse de votre systegraveme

Quelques astuces et opeacuterations de maintenance

1 Changer la seacutequence de boot

Quest ce que cest

La seacutequence de bootboot deacutetermine dans quel ordre le BIOSBIOS interrogera les peacuteripheacuteriques meacutemoires (Disques durs disquettes lecteur de CD cleacute usb ) pour charger la MBRMBR (Master Boot Record Premiegravere seacutequence dun disque dur permettant dinitialiser le chargement du systegraveme)

Comment faire

La difficulteacute est que selon les ordinateurs on naccegravede pas au BIOS de la mecircme maniegravere Une fois quon y est selon la version du BIOS la seacutequence de boot ne se trouve pas forceacutement au mecircme endroit Le petit pas agrave pas est donc agrave interpreacuteter selon votre systegraveme Dune maniegravere geacuteneacuterale la deacutemarche indiqueacutee est semblable quelque soit votre systegraveme

1 Au deacutemarrage de lordinateur appuyez en rafale sur la touche laquo DEL raquo ou selon votre BIOS sur laquo F2 raquo ou laquo TAB raquo

2 Vous acceacutedez agrave un eacutecran (geacuteneacuteralement bleu) vous preacutesentant un menu Dans ce menu il doit y avoir une entreacutee laquo Boot raquo ou laquo Bios Features Setup raquo Il faut y acceacuteder avec les touches approprieacutees Ces derniegraveres sont indiqueacutees au bas de leacutecran (en geacuteneacuteral il sagit des flegraveches) Attention votre souris nest pas active sous le BIOSBIOS il est donc inutile dessayer de sen servir

3 Parameacutetrer la seacutequence de boot selon votre besoin exemple

CD-ROMDVD Drive (lecteur CD ou DVD)

Floppy Devices (lecteur de disquettes)

Hard Drive (Disque Dur)

4 Sauvegardez en quittant le BIOSBIOS

2 Mettre agrave jour Windows avec Windows Update

Quest ce que cest

Windows update est le centre en ligne de mise agrave jour de Windows Il permet de teacuteleacutecharger des eacuteleacutements tels que des correctifs de seacutecuriteacute des extensions daide des pilotes etc Ce centre est reacuteguliegraverement mis agrave jour par Microsoft pour que les utilisateurs puissent disposer dun systegraveme fonctionnel en bon eacutetat de marche et seacutecuriseacute Il est vivement conseilleacute de faire appel agrave cette fonctionnaliteacute dautant plus quune grande majoriteacute de virus exploitent ou cherchent agrave exploiter les failles de Windows Pour un hackerhacker ou un piratepirate il est plus gratifiant et rentable de sattaquer agrave un systegraveme connu et reacutepandu quagrave un systegraveme plus exotique ou moins diffuseacute

Attention

Mettre agrave jour Windows avec Windows Update neacutecessite davoir les droits administrateur

Il est neacutecessaire davoir une licence reacuteguliegravere de Windows pour profiter pleinement de Windows Update

Il est possible de parameacutetrer Windows pour quil installe automatiquement les mises agrave jour Pour ce faire il faut aller dans les proprieacuteteacutes systegraveme (cf laquo Proprieacuteteacutessystegraveme raquo page 8) dans longlet laquo Mises agrave jour automatiques raquo

Comment faire

1 Dans le centre daide et de support (cf laquo Laide et support de Windows XP raquo page 18) cliquez sur laquo maintenez votre ordinateur agrave jour avec Windows Update raquo

2 Dans la page daccueil cliquez sur rechercher des mises agrave jours

3 Cliquez sur OUI quand vous ecirctes inviteacute agrave installer les mises agrave jour

Illustration 23 Windows Update

Illustration 22 Onglet Mises agrave jour automatiques

3 Quelques sites ou lon peut teacuteleacutecharger des driversdrivers ou des dlldll

Quest ce que cest

Un driverdriver aussi appeleacute pilotepilote est un programme qui offre une interface permettant au systegraveme dexploitation ou aux autres logiciels dutiliser et de piloter le mateacuteriel auquel il est attacheacute Comme tous les programmes les drivers ne sont pas exempts de boguesbogues Il y a donc neacutecessiteacute comme pour vos logiciels de les mettre agrave jour pour reacutesoudre certains problegravemes Le plus souvent vous trouverez sur le site du constructeur les drivers neacutecessaires mais il arrive que degraves quun produit devient un peu ancien (et dans le domaine informatique cela va vite) quon ne trouve plus rien sur le site du constructeur13 Heureusement il existe des sites speacutecialiseacutes ougrave lon peut espeacuterer trouver les preacutecieux driversdrivers sans lesquels le mateacuteriel est inutilisable

Quelques sites de teacuteleacutechargement de driversdrivers

Voici une liste de liens pour teacuteleacutecharger les driversdrivers qui peuvent vous manquer

Help driver httpwwwhelpdriverscomfrancesindexhtm

TLD ndash Tous les Drivers httpwwwtouslesdriverscomindexphp

PC driver httpwwwpc-drivernet

4 Veacuterifier les disques

Quest ce que cest

Cet outil de Windows XP recherche les erreurs dans la structure et lorganisation des fichiers ainsi que les secteurs deacutefectueux sur votre disque Cette opeacuteration peut ecirctre effectueacutee peacuteriodiquement ou en cas de problegraveme lors de laccegraves agrave certains fichiers sur votre disque Lors de la veacuterification tout accegraves au disque est impossible la plupart du temps cette tacircche sera reporteacutee au prochain redeacutemarrage du systegraveme

Comment faire

1 Ouvrez lexplorateur du poste de travail cf laquo Lexplorateur du poste de travail page 7raquo

2 Seacutelectionnez le disque agrave veacuterifier Clic droit Proprieacuteteacutes

3 Seacutelectionnez longlet outils

4 Dans le cadre laquo veacuterification des erreurs raquo cliquez sur laquo Veacuterifier maintenant raquo

5 Une fenecirctre saffiche seacutelectionnez les deux options

Reacuteparer automatiquement les erreurs du systegraveme de fichiers

Rechercher et tenter une reacutecupeacuteration des secteurs deacutefectueux

6 Cliquez sur Deacutemarrer

13 Il serait dommage que vous puissiez vous en sortir sans penser quil est absolument neacutecessaire dacheter du mateacuteriel plus reacutecent nest ce pas Cest sans doute le summum du service au client que de savoir eacuteviter agrave ce dernier de sencombrer de produits obsolegravetes

Illustration 24 Veacuterification du disque

5 Deacutefragmenter le disque dur

Quest ce cest

Les fichiers sont eacutecrits sur le disque dans les espaces libres Un espace donneacute nest pas neacutecessairement suffisamment grand pour contenir linteacutegraliteacute dun fichier Cette situation ne deacuterange pas le systegraveme dexploitation qui sait parfaitement fragmenter un fichier en plusieurs morceaux et les lier entre eux Cette maniegravere de geacuterer permet de faire face agrave laccroissement des fichiers existants et doptimiser lutilisation de lespace disque Quand un fichier est fragmenteacute la tecircte de lecture est obligeacutee de se promener sur le disque dur en plusieurs endroits cela accroicirct le temps daccegraves aux donneacutees

La deacutefragmentation va permettre de reacuteunir les donneacutees communes sur un espace contigu permettant ainsi au systegraveme davoir de meilleures performances en accegraves disque tout en limitant le risque de fragmentation lors de lajout de nouveaux fichiers

Quand faut-il deacutefragmenter

Il faut lancer la deacutefragmentation peacuteriodiquement Lutilisation dun PC neacutetant pas la mecircme pour tous il est difficile dindiquer une freacutequence qui soit optimum pour chacun Loutil de deacutefragmentation de Windows possegravede un outil danalyse qui vous indique lutiliteacute ou non de deacutefragmenter

Il faut deacutefragmenter agrave chaque installation ou deacutesinstallation dun logiciel en effet les fichiers de librairie et les exeacutecutables peuvent ecirctre fragmenteacutes au mecircme titre que nimporte quel autre fichier ce qui nuit agrave leur vitesse de chargement

Il est preacutefeacuterable de deacutefragmenter quand aucune autre tacircche nest active Cette opeacuteration est gourmande en ressources et par ailleurs ce nest pas une bonne ideacutee de manipuler des fichiers pendant que le systegraveme essaye de mettre de lordre

Comment faire

1 Nettoyez les fichiers inutiles cf laquo Nettoyer les fichiers inutiles page 48 raquo

5 Dans le cadre laquo deacutefragmentation raquo cliquez sur laquo deacutefragmenter maintenant raquo

6 Nettoyer les fichiers inutiles

Quest ce que cest

De nombreux fichiers sont creacuteeacutes sur le disque dur sans que forceacutement vous en ayez conscience Il sagit des fichiers temporaires quutilisent certains programmes des fichiers caches des fichiers de trace des fichiers de sauvegarde etc Tous ces fichiers agrave la longue finissent par prendre de la place et encombrent inutilement le disque dur Pour se deacutebarrasser de ces fichiers inutiles vous avez plusieurs possibiliteacutes

Le nettoyage de disque de Windows

Un outil deacutedieacute comme CCleaner

Loutil de nettoyage de disque de Windows nest pas un outil tregraves complet il est loin de sen prendre agrave lensemble des fichiers inutiles existant sur votre disque Par ailleurs pour des soucis de seacutecuriteacute et preacuteserver le bon fonctionnement dune installation Windows ne deacutetruira les fichiers temporaires que sils ont plus de 24 heures dancienneteacute Pour nettoyer le disque il faut proceacuteder ainsi

2 Seacutelectionnez le disque agrave nettoyer Clic droit Proprieacuteteacutes

3 Vous ecirctes positionneacute par deacutefaut sur longlet geacuteneacuteral ou vous devez cliquer sur le bouton laquo Nettoyage de disque raquo

4 Windows analyse le contenu du disque et vous propose diffeacuterentes cateacutegories de fichier agrave nettoyer Seacutelectionnez les en cochant les cases approprieacutees et cliquez sur OK pour terminer le processus

Vous pouvez aussi automatiser loutil nettoyage de disque pour le lancer peacuteriodiquement agrave laide des tacircches planifieacutees de Windows Dans ce but sur larticle 315246 de la base de connaissance on vous explique comment lancer loutil de nettoyage de disque en ligne de commande

Loutil CCleaner

Loutil CCleaner est un nettoyeur tregraves complet Il permet mecircme de nettoyer la base de registre Il possegravede aussi des options de personnalisation qui permettront entre autres dindiquer au logiciel vos propres type de fichiers agrave nettoyer les cookies agrave conserver etc

Cest loutil ideacuteal agrave utiliser pour

Illustration 25 Nettoyage de disque de Windows

Un nettoyage en profondeur

Avant deffecteur une image de votre systegraveme cf laquo Image systegraveme page 31 raquo

Avant de deacutefragmenter un disque cf laquo Deacutefragmenter le disque dur page 48 raquo

Pour lutilisation de CCleaner suivez les indications de cette page web Comment utiliser CCleaner du site wwwpcentraidecom

CCleaner est teacuteleacutechargeable sur ce lien wwwccleanercom

7 Nettoyer le registre

Quest ce que cest

Windows conserve les paramegravetres neacutecessaires agrave son fonctionnement dans une base de donneacutees appeleacutee le registre Windows conserve aussi dans cette base les paramegravetres dutilisation de chaque utilisateurs Nombreux sont aussi les programmes qui stockent les donneacutees propres agrave leur fonctionnement

Quand on deacutesinstalle un programme le plus souvent le registre nest pas nettoyeacute Il arrive aussi que des informations erroneacutees ou inapproprieacutes dans le registre soient la cause du mauvais fonctionnement de Windows

Comment faire

Windows noffre aucun outil pour nettoyer le registre pour se faire il faut faire appel agrave des programmes speacutecialiseacutes

CCleaner cf laquo Nettoyer les fichiers inutiles page 48 raquo ougrave un lien est fourni vers un didacticiel expliquant lutilisation du logiciel

RegCeaner est un logiciel speacutecialiseacute qui nest plus maintenu par son auteur mais il reste fonctionnel Vous pouvez le teacuteleacutecharger sur le site de teacuteleacutechargercom agrave cette adresse httpwww01netcomwindowsUtilitairenettoyeurs_et_installeursfiches4894html Vous trouverez un didacticiel sur ce lien Utilsier RegCleaner du site wwwpcentraidecom

8 Nettoyer le PC

Quest ce que cest

Pour refroidir le mateacuteriel plusieurs ventilateurs sont disposeacutes dans le boicirctier de lordinateur Ces derniers ont pour fonction de faire circuler lair afin de refroidir les

Illustration 26 Comment utiliser CCleaner du site pcentraide

circuits Heacutelas en mecircme temps que lair la poussiegravere est aussi veacutehiculeacutee et elle a une facirccheuse tendance agrave se deacuteposer agrave linteacuterieur du boicirctier et agrave boucher les orifices daeacuteration augmentant du mecircme coup leacutechauffement Notons que pour refroidir efficacement lair doit suivre un circuit deacutetermineacute Faire fonctionner longtemps un PC boicirctier ouvert ou avec les caches demplacement de cartes dextensions manquantes nest donc pas conseilleacute mecircme si ce nest pas pour autant que le mateacuteriel serait gravement en danger

Lors dune opeacuteration de nettoyage profitez-en pour veacuterifier si toutes vos cartes et barrettes de meacutemoire sont correctement en place Souvent les cartes qui sont relieacutees14 agrave des peacuteripheacuteriques externes par des cacircbles peuvent ecirctre mal fixeacutees suite agrave une traction sur ces derniers Ce point peut ecirctre une cause de dysfonctionnement du mateacuteriel agrave ne pas neacutegliger et agrave veacuterifier

Comment faire

1 Munissez vous du mateacuteriel suivant

ndash Tournevis cruciforme

ndash un chiffon

ndash un aspirateur

ndash une bombe agrave air sec

ndash un pinceau

2 Suivez les indications de cette page web Comment nettoyer son PC sur le site wwwpcentraidecom

14 Par exemple les cartes graphiques les cartes reacuteseaux ou les cartes sons

Illustration 27 Page Comment nettoyer son pc du site pcentraide

ANNEXES

Annexe 1 Liste des sites Internet

Sites Commentaires

forummicrohebdocomUn site dentraide informatique consacreacute agrave tous les aspects de lutilisation dun ordinateur

fraltavistacom Moteur de recherche

fropenofficeorgindexhtml Page francophone dOpenOfficeorg

frtrendmicro-europecom Lien sur lencyclopeacutedie de virus de Trend-Micro

httpwwweventidnetSite deacutedieacutes agrave la signification des eacutevegravenements de Windows 2000 dans la plupart des cas cest aussi valable pour Windows XP

Pest Patrol Recherche de spywares en ligne

supportmicrosoftcom Base de connaissances Microsoft

supportmicrosoftcomnewsgroupsdefaultaspx

Page daccueil des newsgroupsnewsgroups Microsoft

www01netcomtelecharger Site deacutedieacute au teacuteleacutechargement de logiciels de pilotes etc pour diffeacuterentes plate-formes

wwwavastcomSite officiel dAvast On peut y teacuteleacutecharger lanti-virus gratuit pour une utilisation personnelle

wwwccleanercom Site ou lon peut teacuteleacutecharger CCleaner un outil de nettoyage disque

wwwcommentcamarchenet

Encyclopeacutedie informatique libre Ce site met agrave disposition des internautes une seacuterie darticles expliquant les technologies de linformatique On y trouve aussi des Forums dentraide tregraves actifs et vivant

wwwdepannetonpcnetarticle115-utiliser-memtesthtml

Page de tutoriel pour utiliser memtest sur le site depannetonpcnet

wwwdicofrcom Dictionnaire de linformatique et dinternet

wwwespace2001com Ariane un meacuteta-moteurmeacuteta-moteur de recherche en ligne

wwwgooglefr Moteur de recherche

wwwhdtunecomSite officiel ougrave vous pouvez teacuteleacutecharger HDTUNE un utilitaire de test pour les disques durs

wwwhelpdriverscomfrances Site ougrave lon peut trouver des drivers pour tous types de mateacuteriels

wwwlavasoftcom Site officiel de Lavasoft pour teacuteleacutecharger Ad-aware

wwwmirwojopuschelmplindexhtml Page daccueil du site de Mirek Woacutejtowicz auteur de MWSnap

Sites Commentaires

wwwpandasoftwarefractivescanactivescanhtml

Anti-virus en ligne de PandaSoftware

wwwpc-drivernet Site ougrave lon peut trouver des drivers pour tous types de mateacuteriels

wwwpcentraidecom Forum dentraide informatique

wwwprocesslibrarycom Site pour identifier les process exeacutecuter au deacutemarrage de windows

wwwsafer-networkingorgfrhomeSite officiel de Safernetworking pour teacuteleacutecharger Spybot Search amp Destroy un programme anti-spyware

wwwsisoftwarenet Site de leacutediteur de SANDRA un logiciel dinformation sur votre systegraveme

wwwsysinfoorg Site pour identifier les process exeacutecuteacutes au deacutemarrage de windows

wwwtouslesdriverscom Site ougrave lon peut trouver des drivers pour tous types de mateacuteriels

wwwultimatebootcdcom Site officiel pour LUBCD (Ultimate Boot CD)

wwwviruslistcomenvirusesencyclopedia

Encyclopeacutedie de virus

wwwvulgarisation-informatiquecombips-biosphp

Page du site vulgarisation informatique ougrave lon apprend agrave deacutecoder les signaux sonores du BIOS

wwwwindowsstartupcom Site pour identifier les process exeacutecuteacutes au deacutemarrage de windows

wwwwinetuxbeindexphpoption=com_smfampItemid=40

Forum de Winetux un site dentraide informatique geacuteneacuteraliste consacreacute aussi bien agrave Windows quagrave Linux ou au Mac

Annexe 2 Liste des logiciels preacuteconiseacutes

Logiciels Fonctions

Ad-Aware Un logiciel de recherche et deacuteradication des spywares

Avast Un anti-virus gratuit pour un usage priveacute

CcleanerLogiciel de nettoyage en profondeur pour Windows nettoie aussi bien les traces de surfs et dutilisations que les fichiers temporaires ou mecircme encore la base de registre de Windows

HdTune Un logiciel de test pour les disques durs

Memtest Un logiciel de test de la meacutemoire tregraves complet en plusieurs passes qui mettent reacuteellement et complegravetement la RAM dun PC

MwSnap Un logiciel de capture deacutecran cest celui qui a eacuteteacute utiliseacute pour lessentiel des captures preacutesentent dans ce document

Open Office Suite bureautique libre complegravete et gratuite Ce document a eacuteteacute reacutealiseacutee agrave laide de cette derniegravere

Partition MagicLogiciel commercial de partitionnement de disque Pour un usage unique la version dessai est suffisante et peut deacutepanner un particulier

RegCleaner

Nettoyeur du registre un peu ancien et non maintenu par son auteur qui a preacutefeacutereacute deacutevelopper une version commerciale RegCleaner est toujours opeacuterationnel et fonctionne tregraves bien avec XP

Sandra Un logiciel dinformation et de diagnostique pour votre systegraveme informatique

Spybot Search amp Destroy

Un logiciel de recherche et deacuteradication des spywares Spybot possegravede aussi un bouclier pour la base de registre et un blocage des sites nuisibles

Startup Inspector Logiciel dinformation sur les processus lanceacute au deacutemarrage

True Image

Un logiciel payant distribueacute par Micro-application permettant de faire une image systegraveme Un investissement cependant extrecircmement rentable surtout si lon est un deacutebutant dans lutilisation dun PC

Ultimate Boot CDPas vraiment un logiciel cest un CD bootable plein dutilitaires permettant dessayer de faire repartir un systegraveme reacutecalcitrant ou deacutetablir un diagnostic

Annexe 3 Lexique

Les deacutefinitions que je vous donne dans cette partie ne sont pas toujours tregraves acadeacutemiques Elles ont le meacuterite toutefois de vous donner un aperccedilu correct du sujet Pour de plus amples deacutetails vous pouvez vous reporter sur le site wwwdicofrcom

Termes Deacutefinitions

Anti-spyware Logiciel destineacute agrave lutter contre les spywares

Anti-virus Logiciel destineacute agrave lutter contre les virus informatiques cf deacutefinition de virus

Assembleur En informatique outre un langage proche du langage machine cest aussi un professionnel speacutecialiseacute dans lassemblage et la construction de PC agrave partir de composants (carte megravere processeur disque dur souris ) acheteacutes directement chez le fournisseur ou chez un grossiste

BIOS Basic Input Output System

Cest un petit logiciel de bootboot qui se trouve dans votre ordinateur et qui sactive au deacutemarrage de ce dernier Il effectue diffeacuterentes tacircches dont les tests de bases pour veacuterifier la configuration de lordinateur et le deacutemarrage du chargement du systegraveme dexploitation

Boot Abreacuteviation de laquo bootstrap raquo qui en franccedilais se traduit par amorccedilage Il sagit de lancer lordinateur et de charger en meacutemoire le systegraveme dexploitation

Il sagit dun problegraveme ducirc agrave une mauvaise programmation qui peut surgir lors du fonctionnement dun programme ou du systegraveme dexploitation Le plus souvent un bogue conduit au plantage du programme et neacutecessite pour ecirctre corrigeacute que leacutediteur diffuse un patch correctif

Cheval de Troie

Trojan

Un bel exemple de malware Petit programme dapparence inoffensif dissimulant un accegraves contournant les systegravemes de seacutecuriteacute afin de permettre agrave quelquun de non autoriseacute agrave acceacuteder aux donneacutees de lordinateur Ce quelquun ayant bien eacutevidemment des intentions qui sont loin decirctre louables

Cybercafeacute Cafeacute ougrave il est possible de se connecter agrave internet Il y en a dans toutes les grandes villes et cest tregraves utile pour reacutecupeacuterer son courrier eacutelectronique loin de chez soi ou si on a besoin dun accegraves au net alors que celui que lon a agrave domicile connaicirct quelques soucis

DLL Dynamic Link Library

Bibliothegraveque de liens dynamiques ce sont en fait des programmes partageacutes et utiliseacutes par divers fonction de Windows ou par dautres programmes

Driver

Pilote

Programme speacutecifique agrave un mateacuteriel Il offre aux autres programmes une interface permettant un accegraves standard Ainsi Windows et les autres programmes nont pas agrave se soucier des speacutecificiteacutes du mateacuteriel Le pilote se charge de traduire pour le mateacuteriel les instructions ou les requecirctes qui lui sont transmises

FAQ Foire Aux Questions pour les francophones et Frequently Asked Questions pour les autres Rubrique sur le net ou sur un document destineacutee agrave reacutepondre aux questions les plus freacutequemment poseacutees ou

supposeacutees comme telles

Firewall

Pare-feu

Dispositif qui filtre les flux dinformations entrant et sortant entre diffeacuterents reacuteseaux ou entre un ordinateur et un reacuteseau Ce dispositif est destineacute agrave limiter le risque de piratage ou le risque dinfection par un malware

Freeware Logiciel totalement gratuit

Hacker Dans largot informatique il sagit des personnes qui sintroduisent dans les systegravemes informatiques par effraction Certaines personnes recherchent15 cette appellation comme eacutetant une reconnaissance de leurs compeacutetences en systegraveme informatique

Malware Sorte de coucou informatique squattant le nid de votre ordinateur contre votre greacute Ces programmes lagrave nont jamais de bonnes intentions du simple deacutelit de voyeur violant la vie priveacutee jusquaux nuisances les plus abjectes certains ont mecircme lexcuse davoir eacuteteacute librement installeacute par vos soins Dans la cateacutegorie on trouve

- Les spywares

- Les chevaux de Troie

- Et autres ignominies du mecircme acabit

MBR Master Boot Record

Contient les donneacutees permettant le lancement et le chargement du systegraveme dexploitation

Meacuteta-moteur Serveur qui passe des requecirctes de recherche agrave plusieurs moteur de recherche et fourni des reacutesultats centraliseacutes

Newsgroup Groupe de discussion accessible agrave tous Ce service est accessible agrave travers un ensemble de serveur sur internet appeleacutes usenet

OEM (logiciel)

Original Equipement Manufacturer

Quand on parle de logiciel OEM on parle de la version dun logiciel distribueacute par un constructeur Ce logiciel est vendu avec du mateacuteriel sans boite ni documentation et sans support de la part de leacutediteur du logiciel Fonctionnellement le logiciel est le mecircme que la version de leacutediteur mais il a pu ecirctre adapteacute pour ne pouvoir ecirctre installeacute quavec le mateacuteriel vendu etou adapteacute pour prendre en compte les speacutecificiteacutes du mateacuteriel

Peacuteripheacuterique Mateacuteriel connecteacute agrave lordinateur destineacute agrave remplir une fonction particuliegravere On distingue trois sortes de peacuteripheacuteriques

- Les peacuteripheacuteriques dentreacutee (clavier souris lecteur DVD)

- Les peacuteripheacuteriques de sortie (eacutecran imprimante )

- Les peacuteripheacuteriques dentreacuteesortie (Lecteur de disquette disque dur )

Pirate Personne qui deacutetruit ou contourne les protections dun logiciel dun ordinateur ou dun reacuteseau

Service Programme exeacutecutant une fonction systegraveme en vue de prendre en

15 Heacutelas La confusion des genres entraicircne souvent sur une pente savonneuse ceux qui au deacutepart ne cherchent qua accroicirctre leurs connaissances

charge dautres programmes Ce programme fournit donc un service aux restes des applications La liste des services de Windows est accessible depuis le panneau de configuration outils dadministrations services

Spyware Un bel exemple de malware Sur le net si vous vous renseignez sur les reacutesultats de votre eacutequipe de foot preacutefeacutereacutee si vous vous inteacuteressez agrave linfluence de la migration des loups sur la civilisation occidentale ou simplement si vous cherchez la blague graveleuse que votre collegravegue internaute naura pas oseacute faire suivre agrave votre voisine (ou voisin) de bureau ces programmes savent ce que vous faites (du moins ce qui les inteacuteresse) Ils auront deacuteduit de votre freacuteneacutesie de cliquage que vous ecirctes impuissant ceacutelibataire endurci et que vous avez besoin dair Cest pour cela que quand vous surfez vous navez le droit quaux pubs pour le viagra pour les sites de rencontre et celles concernant les voyagistes -)Vous laurez compris les spywares sont des logiciels espions Vous navez rien agrave cacher Cest bien Mais est-ce une raison pour accepter la violation du droit agrave la vie priveacutee

Virus Ils en existent de toutes sortes ces programmes ont la particulariteacute de se multiplier deux mecircmes Leur oeuvre destructrice est deacuteclencheacutee par un eacuteveacutenement bien preacutecis (connexion au net seacutequences de touches lancement dun programme etc ) etou agrave partir dune date donneacutee

Zombie (Ordinateur)

Un ordinateur Zombie est un ordinateur pirateacute qui va servir agrave linsu de son proprieacutetaire pour faire des choses illeacutegales etou immorales Les pirates deacutetournent ainsi les machines des imprudents afin de se masquer et dans le pire des cas faire porter le chapeau au proprieacutetaire de la machine Nimaginez pas que cest un travail de speacutecialiste de haut vol internet offre les ressources neacutecessaires mecircme aux moins compeacutetents

Objectifs

1A qui sadresse ce document

2Preacuteambule


1Aperccedilu geacuteneacuteral

2La documentation fournie avec lordinateur

1Lexplorateur du poste de travail

2Proprieacuteteacutes systegraveme

3Loutil dinformations systegraveme

4Ce quil faut retenir



2Les virus et autres malwares

3Une mauvaise utilisation de Windows etou de lordinateur

4Windows abicircmeacute ou un programme abicircmeacute

5Conflit au niveau du partage des ressources

6Le mateacuteriel deacutefectueux




2Quelques cas geacuteneacuteraux




2La base de connaissances Microsoft

3Laide et support de Windows XP

4Les moteurs de recherche sur le net

5Forums sur Internet




2Comment faire

3Deacutesactiver un peacuteripheacuterique

4Lutilitaire de configuration systegraveme (Msconfig)




2Deacutemarrer lordinateur avec la derniegravere bonne configuration connue

3Restaurer le systegraveme agrave une date anteacuterieure

4La console de reacutecupeacuteration

5Reacuteparer Windows (installation de reacuteparation)

6Ultimate Boot CD

7Image systegraveme


Traquer les virus et les malwares


2Lancer un anti-virus

3Faire la chasse aux autres malwares

4Identifier les services et les programmes qui sont lanceacutes au deacutemarrage




2Consulter les journaux derreur de Windows

3Loutil daide agrave la reacutesolution dun problegraveme de Windows XP

4Rechercher si le mateacuteriel nest pas en cause



1Changer la seacutequence de boot

2Mettre agrave jour Windows avec Windows Update

3Quelques sites ou lon peut teacuteleacutecharger des drivers ou des dll

4Veacuterifier les disques

5Deacutefragmenter le disque dur

6Nettoyer les fichiers inutiles

7Nettoyer le registre

8Nettoyer le PC



Annexe 3 Lexique

Ce document est reacutealiseacute et enregistreacute au format PDF avec Open Office Il sagit dune suite bureautique libre issu du projet OpenOfficeorg Cest un produit libre de qualiteacute parfaitement fonctionnel dont la licence est gratuite Pour en savoir plus httpfropenofficeorgindexhtml

Les copies deacutecrans sont reacutealiseacutees avec MwSnap un utilitaire freeware Pour en savoir plus httpwwwmirwojopuschelmplindexhtml

Les sites etou les liens internet qui sont citeacutes dans ce document le sont sans laccord de leurs responsables Ces reacutefeacuterences sont citeacutees parce que la consultation des liens fournis au moment ougrave je les cite illustrent ou complegravetent le propos tenu Vous trouverez en fin de document un tableau reacutecapitulatif de lensemble des liens citeacutes

Les logiciels qui sont citeacutes dans ce document le sont sans laccord de leurs eacutediteurs ou de leurs auteurs Ces reacutefeacuterences sont citeacutees parce que lutilisation des logiciels citeacutes apportent une aide ou une solution par rapport au sujet traiteacute Jessaye geacuteneacuteralement de ne faire reacutefeacuterence quagrave des logiciels gratuits ne neacutecessitant pas de licence particuliegravere pour un usage priveacute Si tel neacutetait pas le cas ou si les auteurs font appels agrave une contribution volontaire de la part de lutilisateur jencourage vivement ce dernier agrave acquitter ce quil doit en son acircme et conscience Vous trouverez en fin de document un tableau reacutecapitulatif de lensemble des logiciels

Windowsreg XP est une marque de Microsoft Corporation deacuteposeacutees etou utiliseacutees aux Etats-Unis etou dans dautres pays

Auteur Almr13freefr

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10 Mars 2006 Creacuteation Document

Objectifs

2 Preacuteambule

Pressez le bouton

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Les virusvirus

Ces ressources sont

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6 Ultimate Boot CD

Quest ce que cest

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Quels logiciels

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3 Lancer le scan

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Trojan

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- Les spywares

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Annexe 3 Lexique

Cheval de Troie

Trojan

Driver

Pilote

Firewall

Pare-feu

- Les spywares

OEM (logiciel)

Zombie (Ordinateur)

Objectifs


2Preacuteambule





























2Comment faire










6Ultimate Boot CD

7Image systegraveme






















8Nettoyer le PC



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Quest ce cest

Comment faire

Quest ce que cest

Loutil CCleaner

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