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8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS
INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION
MEMOIRE pour obtenir le
Titre professionnel "Chef de projet en ingnierie documentaire" INTD
niveau I
prsent et soutenu par
Nicole Corsyn
le 27 novembre 2009
Approche comparative de la veille dans le contexte dela formation
Etude pour la mise en place dune veille sur la formation la
direction nationale des formations du Cnam
JuryGhislaine ChartronIsabelle Gonon
Cycle suprieur Promotion XXXIX
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A mes paren ts,
et en mmoire de Jacques Roques, mon col lgue et ami.
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Remerciements
Un grand merci :
- Ghislaine Chartron davoir accept de suivre ce mmoire.
- Stphane pour ses ides toujours judicieuses, Stphanie, Aurlia, Mathieu, Sophie, pour leur
compagnie ces deux annes. Jai beaucoup appris avec vous.
- Mado, Patricia, Isabelle et Gilles pour leur soutien et leurs conseils prcieux.
- Danielle pour mavoir initie la veille et pour son amiti.
- Et bien sr Emmanuel pour son soutien et pour le temps que nous navons pas pass ensemble.
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Notice
CORSYN Nicole. Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation : tude pour la
mise en place dune veille sur la formation la Direction Nationale des Formations du Cnam.
Mmoire titre professionnel de niveau 1, INTD, 2009.
Epargns pendant longtemps, les tablissements de formation sont maintenant mis en concurrence
entre-eux. Il devient ncessaire de surveiller son environnement. La premire partie de ce
mmoire est consacre aux dfinitions de la veille et la prsentation des outils que lon peut
mettre en uvre pour recueillir linformation. La deuxime partie prcise les particularits de la
veille dans le domaine de la formation. La dernire partie explique les besoins de la direction
nationale des formations du Cnam, avant de voir les rsultats dune enqute ralise pendant lt
2009 sur les pratiques de veille en formation dans dautres organismes. Enfin, lauteure, propose
un systme de veille pour la direction nationale des formations du Cnam.
VEILLE, OUTIL DE VEILLE, WEB 2.0, EDUCATION, AGREGATEUR RSS, ANALYSE DE BESOINS,
ENQUETE, FORMATION, FORMATION PROFESSIONNELLE, CNAM
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Table des matires
Remerciements ...................................................................................................................... 3
Notice ................................................................................................................................... 4
Table des matires ................................................................................................................. 5
Liste des figures ..................................................................................................................... 7
Liste des tableaux................................................................................................................... 8
Introduction........................................................................................................................... 9
Premire partie Quest que la veille ? ..................................................................................... 11
1 Quest ce que la veille ?................................................................................................. 12
1.1 De la veille technologique lintelligence territoriale................................................. 12
1.1.1 Typologie de la veille......................................................................................... 13
1.1.2 Lintelligence conomique.................................................................................. 14
1.1.3 Intelligence territoriale et ples de comptitivit .................................................. 15
1.2 La veille en pratique.............................................................................................. 17
1.2.1 Etapes et objectifs de la veille ............................................................................ 17
1.2.2
Typologie des sources dinformations.................................................................. 18
1.2.3 Limportance du choix des sources ..................................................................... 20
1.2.4 La diffusion de la veille : typologie des outils pour la veille ................................... 20
1.3 Une veille automatise grce au Web 2.0................................................................ 22
1.3.1 Les rseaux sociaux .......................................................................................... 23
1.3.2 Les sites de social bookmarking : Delicious ou Diigo ?.......................................... 24
1.3.3 Agrger et diffuser linformation : Netvibes ou Google Reader ?............................ 26
Deuxime partie La veille dans le domaine de la formation....................................................... 29
2 La veille dans le domaine de la formation ....................................................................... 30
2.1 Les spcificits de la veille dans le domaine de la formation ..................................... 30
2.2 Lenseignement suprieur en mutation ................................................................... 31
2.2.1 La construction de lespace europen de lenseignement suprieur........................ 31
2.2.2 La mondialisation de lenseignement suprieur .................................................... 31
2.2.3 Le dveloppement de lautonomie des universits et des tablissements
denseignement suprieur ............................................................................................. 32
2.2.4 Limpact des classements internationaux............................................................. 33
2.2.5 La cration de lAERES ...................................................................................... 34
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2.3 Les rformes de la formation professionnelle........................................................... 34
2.3.1 Processus de Copenhague ................................................................................. 35
2.3.2 Rforme de la formation professionnelle en France.............................................. 36
Troisime partie Essai de mise en place dune veille sur la formation la Direction Nationale desFormation du Cnam.............................................................................................................. 37
3 Essai de mise en place dune veille sur la formation la Direction Nationale des Formation du
Cnam .................................................................................................................................. 38
3.1 Prsentation du Cnam........................................................................................... 38
3.2 Prsentation de la Direction Nationale des Formations du Cnam ............................... 38
3.3 Analyse des besoins .............................................................................................. 39
3.3.1 Les besoins en information ................................................................................ 40
3.3.2
Les besoins en veille ......................................................................................... 41
3.3.3 Les sources utilises.......................................................................................... 43
3.4 Analyse des pratiques de veille en formation ........................................................... 46
3.4.1 Profil des rpondants ........................................................................................ 47
3.4.2 Quel type de veille ?.......................................................................................... 49
3.4.3 Organisation de la veille .................................................................................... 52
3.4.4 Le manque de temps, principale difficult rencontre........................................... 54
3.4.5 Sources de la veille ........................................................................................... 55
3.4.6 Diffusion de la veille.......................................................................................... 61
3.5 Propositions pour la DNF ....................................................................................... 64
3.5.1 Choix des sources et enrichissement................................................................... 64
3.5.2 Choix de loutil.................................................................................................. 64
3.5.3 Pistes damlioration ......................................................................................... 65
Conclusion ........................................................................................................................... 67
Bibliographie ........................................................................................................................ 69
Annexe 1 - Guide dentretien utilis lors des entretiens. ........................................................... 80
Annexe 2 Questionnaire de lenqute sur les pratiques de veille dans le secteur de la formation84
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Liste des figures
Figure 1 - les diffrents types de veille ................................................................................... 15
Figure 2 - Les tapes de la veille............................................................................................ 18
Figure 3 -Typologie des sources............................................................................................. 19
Figure 4 - Typologie des outils selon leur fonction ................................................................... 22
Figure 5 - La boite outil twitter de Aref JDEY........................................................................ 24
Figure 6 - Les besoins en information..................................................................................... 41
Figure 7 - Les types de veille ................................................................................................. 42
Figure 8 - Schma rcapitulatif de la veille la DNF ................................................................ 42
Figure 9 - Reprsentation par sexe ........................................................................................ 47
Figure 10 - Rpartition par ge .............................................................................................. 47
Figure 11 - Formation initiale................................................................................................. 48
Figure 12 - Organismes de rattachement................................................................................ 49
Figure 13 - Les types de veille (enqute externe) .................................................................... 50
Figure 14 - Nombre de sites suivis ......................................................................................... 51
Figure 15 - Les besoins auxquels rpond la veille .................................................................... 52
Figure 16 - Difficults rencontres ......................................................................................... 55
Figure 17 - Document ressources........................................................................................... 56
Figure 18 - Organismes ressources ........................................................................................ 57
Figure 19 - Les outils utiliss ................................................................................................. 61
Figure 20 - Diffusion de la veille............................................................................................. 62
Figure 21 - Produits de la veille diffuss ................................................................................. 62
Figure 22 - Destinataires de la veille....................................................................................... 63
Figure 23 - Proposition d'Univers Netvibes .............................................................................. 64
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Liste des tableaux
Tableau 1 - Comparatif Delicious /Diigo.................................................................................. 25
Tableau 2 - Comparatif Netvibes/Google Reader ..................................................................... 27
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Introduction
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Pendant longtemps, lenseignement suprieur et la formation ont t rservs une lite. Depuis
la fin de la deuxime guerre mondiale, on assiste une dmocratisation de lenseignement : la
fin des annes 80, le ministre de lEducation nationale fixe comme objectif de conduire 80 % duneclasse dge au niveau du baccalaurat. Ds lors, le nombre de bacheliers augmente pour passer
de 35 % dans les annes 80 63,8 % en 2008. 1 Les effectifs des tudiants vont presque doubler
en vingt ans. Toutefois, tous les tudiants ne sortent pas diplms : seuls 26% des jeunes sortent
avec un diplme dau moins Bac+3. Les autres sengagent dans la vie professionnelle avec un
diplme de niveau infrieur (Bac ou DUT dans le meilleur des cas)
Le Conservatoire national des arts et mtiers (Cnam) a traditionnellement accueilli les salaris en
qute dvolution professionnelle, en formation en cours du soir ou en stages de formation
continue. Nanmoins, depuis plusieurs annes, la faveur des rformes sur la formationprofessionnelle, le nombre dtablissements pouvant former ces mmes salaris sest multipli.
Cest la raison pour laquelle, il devient ncessaire de surveiller lenvironnement comme le font dj
des coles comme les coles de commerce ou comme les coles de la chambre de commerce et
dindustrie de Paris (CCIP) et de raliser une veille sur la formation. Comment raliser cette veille ?
Quels sont les acteurs susceptibles de mettre en uvre une telle veille ? A qui sadresse t-elle ?
Ainsi, nous verrons dans une premire partie, ce quest la veille et quels sont les outils que lon
peut mettre en uvre pour recueillir linformation.
Dans une deuxime partie, nous nous demanderons en quoi la veille dans le domaine de la
formation est particulire.
Enfin dans une dernire partie, nous examinerons les besoins de la direction nationale des
formations du Cnam, avant de voir les rsultats dune enqute ralise pendant lt 2009 sur les
pratiques de veille en formation dans dautres organismes, et enfin nous proposerons un systme
de veille pour la direction nationale des formations.
1 Source INSEE : La moiti dune gnration accde lenseignement suprieur
http://www.insee.fr/fr/ffc/docs_ffc/ref/FPORSOC09D.PDF
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Premire partieQuest que la veille ?
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1 Quest ce que la veille ?
Il existe plusieurs dfinitions de la veille :
Ghislaine Chartron dfinit la veille ainsi : La veille (surveillance de lenvironnement) est la mise en
place formalise et organise dun systme dinformation visant la collecte, le traitement et la
diffusion de linformation concernant lenvironnement de lorganisation, ceci de faon continue et
dynamique. [2, CHARTRON]
Dfinition de lAFNOR : Cest l activit continue et en grande partie itrative visant une
surveillance active de lenvironnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les
volutions. [1, AFNOR]
1.1 De la veille technologique lintelligence territorialeLide de veille est une ide ancienne, puisque ds lpoque Meiji, la phrase suivante figure dj
dans la constitution japonaise de 1868 : Nous irons chercher la connaissance dans le monde
entier afin de renforcer les fondements du pouvoir imprial , plus tard dans les annes 1950, le
Japon met en place le MITI (Ministry of International Trade and Industry) qui regroupe le JETRO
(veille commerciale), le JISCT (centre de documentation scientifique et technologique charg des
brevets), et le Chui Joho Kyodu (veille sur les volutions politiques) [ROUACH]
Lintelligence conomique fait son apparition en France au dbut des annes 1990.
En avril 1992, lAgence pour la Diffusion de lInformation Technologique (ADIT) est cre.
Deux rapports sont ensuite publis sous lgide du commissariat gnral au Plan : dabord celui de
Ren Mayer en 1994 sur l information et la comptitivit , puis en 1994 le rapport de Henri
Martre sur l intelligence conomique et la stratgie dentreprise qui dfinit le conceptdintelligence conomique et met en exergue les lacunes de la France. En Juillet 2003 le dput du
Tarn, Bernard Carayon remet au premier ministre un rapport intitul Intelligence conomique,
comptitivit et cohsion sociale
Lintelligence conomique devrait tre une vraie et grande politique publique de ltat linstar
de ce que sont les politiques de sant, denvironnement ou de fiscalit.
A la suite de ce rapport, Alain Juillet est nomm Haut Responsable lintelligence conomique
auprs du Premier Ministre.
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[1, CHARTRON]
Veille
technologiqueet
concurrentielle
19701980
Intelligence
conomique
1990
Intelligence
territoriale
2000
Enfin, les ples de comptitivit sont crs en 2004.
1.1.1Typologie de la veille
La veille peuttre dcline en plusieurs types.
1.1.1.1 La veille technologiqueElle a pour but la surveillance des technologies actuelles et futures qui influencer les processus de
lorganisation.
1.1.1.2 La veille concurrentielleElle permet de suivre lactivit des concurrents (concurrents, nouveaux entrants, nouveaux
produits, relations clients et fournisseurs).
1.1.1.3 La veille rglementaire et juridiqueElle consiste suivre lactualit des lois et rglements, ainsi que les normes, qui peuvent avoir une
influence sur lorganisation et danticiper ainsi les changements venir.
1.1.1.4 La veille vnementielleIl sagit de se tenir au courant des colloques, salons, rencontres afin dchanger sur des
problmatiques communes.
1.1.1.5 La veille socitale.Elle a pour objet lobservation des tendances mergentes de la socit : facteurs culturels,
politiques, sociaux, historiques, acteurs institutionnels, opinion publique, environnement qui
influencer les comportements des citoyens et consommateurs.
13
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1.1.1.6 La veille documentaireElle sappuie sur des techniques de surveillance automatise de type Push ou Pull pour
faciliter l'identification de ressources pertinentes et maintenir un flux rgulier dinformations
appropries dans des champs d'intrt prcis. Les documents sont signals.
1.1.1.7 La veille scientifiqueElle sattache lanalyse du contenu. Les documents sont slectionns analyss et mis en
perspective.
1.1.1.8 La veille pdagogiqueJean-Paul Pinte ajoute une veille supplmentaire : la veille pdagogique quil dfinit comme le
processus dintelligence qui consiste dtecter les signaux internes et externes, faibles ou forts
susceptibles daffecter luniversit dans sa mission. [6, PINTE]
La veille pdagogique, peut tre vue comme un processus rgulier de recherche, d'analyse et de
slection pertinente d'information dans le domaine de lducation pouvant apporter des avantages
comptitifs dans le cadre de recherches pour tous les acteurs de lducation.
1.1.1.9 La veille stratgiqueElle regroupe lensemble de ces veilles afin de fournir des informations sur lvolution de
lenvironnement. Elle a aussi pour vocation de lensemble des veilles afin den fournir une synthse
destination de la direction gnrale. [9, BALMISSE, MEINGAN]
1.1.2Lintelligence conomique
En 1996, Daniel Rouach dfinit lintelligence conomique comme lart de reprer, collecter et
traiter, stocker des informations et des signaux permanents (forts et faibles) qui vont irriguer
lentreprise tous les niveaux de rentabilit, permettre dorienter le futur (technologique,
commercial) et galement de protger le prsent et lavenir face aux attentes de la
concurrence. [19, ROUACH]
Pour le commissariat au plan , lintelligence conomique est lensemble des actions coordonnes de
recherche, de traitement, de distribution et de protection de linformation obtenue lgalement, utile
aux acteurs conomiques en vue de la mise en oeuvre de leurs stratgies individuelles et
collectives
Mme si la veille et lintelligence conomique ont comme point commun la dtection des menaces
et opportunits qui peuvent avoir un impact sur lorganisation, elles se diffrencient selon Gilles
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Balmisse et Denis Meingan sur le fait que fait que lintelligence conomique a une orientation
beaucoup plus active quil sagisse de la matrise et de la protection du patrimoine ou bien de la
constitution de stratgies dinfluence. [9, BALMISSE, MEINGAN]
Il est possible de synthtiser les diffrentes veilles dans le schma suivant :
Intelligence conomiqueet
intelligenceterritoriale
Veillestratgique
Veilletechnologique,concurrentielle,rglementaire,vnementielle,
socitale
Figure 1 - les diffrents types de veille
Schma adapt de la prsentation de [2, CHARTRON] (Daprs Marie-Franoise Defosse)
1.1.3Intelligence territoriale et ples de comptit ivit
Lintelligence territoriale est la capacit qu lensemble des parties prenantes publiques et
prives dun territoire, de dfinir et de mettre en uvre collectivement une politique industrielle
visant dvelopper la comptitivit nationale et internationale. [9, BALMISSE, MEINGAN]
Selon Khaled BOUABDALLAH et Anglique THOLONIAT, lintelligence territoriale repose sur
l'utilisation collective de trois types de ressources : les technologies de l'information et de la
communication par lutilisation des outils de travail collaboratifs, sur les expertises et des savoirs
mettre en valeur et rassembler en rseaux puis en capacit d'action . Enfin, sur la
transformation des informations en connaissances pertinentes, accessibles et mobilisables par des
dcideurs. [22, BOUABDALLAH, THOLONIAT]
Lintelligence territoriale se fonde sur les ples de comptitivit.
La notion de ple de comptitivit est une ide ancienne : en effet, Alfred Marshall voquait dj
les districts industriels spcialiss dans ses Principes dconomie politique (1890), dans Industrie
15
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and Trade (1919) il ajoute une dimension sociale : les districts permettaient des transferts de
comptences, non seulement parce que la main-doeuvre ntait pas contrle mais aussi grce
aux rseaux de sociabilit par lesquels les propritaires dentreprise schangeaient directement
des informations . [23, WEIL, FENG-CHONG]
Dans les annes 1990, Michael Porter analyse les facteurs de comptitivit des clusters :
Le cluster doit favoriser une mulation entre les diffrentes entreprises qui le constituent, et ne pas
favoriser lune au dtriment de l'autre. Tous les moyens doivent tre mis en uvre amliorer ses
performances. Dautre part, la main d'oeuvre des entreprises des clusters doit disposer de
comptences scientifiques et techniques solides et les infrastructures doivent favoriser les
changes entre les ressources. Par ailleurs, le march local des clusters doit tre de qualit afin de
favoriser l'innovation et la performance. Enfin, les clusters doivent tre entours d'un tissu dense
de fournisseurs et d'industries afin de multiplier les interrelations. [22, BOUABDALLAH,THOLONIAT]
Dans les annes 1980, la France mne une politique de technopoles (Sophia-Antipolis en est un
exemple) inspire par lexprience de la Silicon Valley o sont associes dans un mme lieu (la
route 128) les institutions de recherche et denseignement suprieur et un tissu industriel propice
la cration dentreprise.
En 1998, la DATAR avait lanc une politique de systmes productifs locaux (SPL) dont certains se
sont transforms en ples de comptitivit.
Crs en 2004, la suite des rapports de Christian Blanc et de la DATAR (devenue DIACT,
Dlgation interministrielle lamnagement et la comptitivit des territoires), les ples de
comptitivit rassemblent sur un territoire donn, des entreprises, des laboratoires de recherche
et des tablissements de formation pour dvelopper des synergies et des cooprations. Dautres
partenaires dont les pouvoirs publics, nationaux et locaux, ainsi que des services aux membres du
ple sont associs. [Les ples de comptitivit en France, Supplment la lettre dinformation
de la DGCIS, Direction Gnrale de la Comptitivit, de lIndustrie et des Services, janvier 2009]
Les ples de comptitivit en quelques chiffres :
- 71 ples de comptitivit ont t labelliss (dont 7 mondiaux et 10 vocation mondiale)
- 5000 tablissements dentreprises sont membres des ples en 2007
- 80% des tablissements sont des PME
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Selon le site officiel des ples de comptitivit, ils sont des acteurs cls pour la mise en place de
dmarches dintelligence conomique car ils sont lorigine de la production et de la circulation
dune grande masse dinformations souvent forte valeur ajoute, qui ne peut tre diffuse sans
contrle.
La mission d'valuation et de contrle de la commission des finances (MEC) de l'Assemble
nationale dans son rapport sur les perspectives des ples prsente en septembre 2009 suggre
de renforcer les partenariats entre tablissements denseignement suprieurs et ses chercheurs et
les entreprises. En effet, les dputs estiment qu'il est temps de formaliser les relations entre les
ples de comptitivit et les PRES (ples de recherche et d'enseignement suprieur) . Cela
permettrait de corriger une participation insuffisante des acteurs de la recherche et de la
formation au sein des ples (les premiers ne reprsentent que 15 % des adhrents des ples, les
seconds 3 %), mais aussi une prise en compte insuffisante de la dimension scientifique des
projets au sein des ples . De plus, la MEC propose que les ples se proccupent davantage
d'anticiper les besoins en formation et propose d'introduire cet effet de nouveaux
indicateurs de performance dans les contrats d'objectifs de chaque ple . (AEF 24 septembre
2009) [20, HOUEL, DAUNIS]
1.2 La veille en pratique1.2.1Etapes et objectifs de la veille
La norme AFNOR XP X 50-053 prcise les diffrentes tapes de la veille, le type doutils ainsi que
les comptences mettre uvre qui peut tre rsum dans le schma suivant :
Dfinitiondesaxes
desurveillance
Dterminationdes
typesdinformation
utiles
Identificationdes
sourcesutiles
Collecteetslection
desinformations
Analyse
Diffusionde
linformation
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Figure 2 - Les tapes de la veille
Dfinition des axes de surveillance : Il sagit de dfinir les centres dintrts et les sujets
dordre rglementaire, concurrentielle, technologique, socitale, pdagogique sur lesquels il sera
ncessaire de recueillir linformation afin de mener les diffrentes veilles.
Dfinition des types dinformation utiles : Il faut dans cette tape, identifier les documents
ou lments qui seront utiles : il peut sagit de rapports, dappels doffres, davis dexperts
Identification des sources : Il sagit de dterminer quelles seront les sources les plus
pertinentes (et accessibles), en fonction de contraintes de cots, de dlais ou de confidentialit
dont on dispose.
Collecte et slection des informations : Dans cette tape, les informations sont collectes
selon une priodicit dtermine et sont slectionnes en fonction de leur critre de pertinence.
Analyse : Les informations recueillies sont analyses, organises et ventuellement mises en
perspective afin dtre diffuses. (Rsum, synthse, lettre dinformation)
Diffusion de l information : Linformation peut tre diffuse par plusieurs canaux : par crit, en
runion,
Les objectifs de la veille sont rcapituls par Thomas Chaimbault : Il sagit de mieux connatre son
environnement et danticiper les volutions afin de suivre, cibler, gagner du temps, lutter contre
linfobsit2, aider la prise de dcision en maintenant un flux rgulier dinformations
appropries dans des champs dintrts prcis et en analysant, valuant les informations et
partageant les connaissances produites [[14, CHAIMBAULT] ]
1.2.2Typologie des sources dinformations
Les sources peuvent tre classes suivant la couleur de linformation :
Les informations blanches, informations officielles qui peuvent tre obtenues de faon
lgale et qui sont facilement accessibles. Ce sont les informations prsentes dans ldition, la
presse, laudiovisuel (80% de linformation disponible)
Les informations grises, informationsofficielles, lgales mais dun accs plus restreint. Ce sont
les rapports de stage, bases de donnes (15%)
2 Surabondance dinformation qui nuit la productivit et lefficacit personnelle.
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Les informations noires, informations confidentielles dont laccs est protg. Elles ne peuvent
tres consultes que sur autorisation. (5%)
[19, ROUACH]
On peut galement classer linformation selon son aspect formel ou informel.
Les informations formelles sont les informations qui ont t rdiges ou diffuses sur un
support. Ce sont des informations blanches ou grises Il sagit de la presse, de laudiovisuel, des
bases de donnes, des brevets, des rapports, les donnes gouvernementales, la littrature
scientifique
Les informations informelles sont les informations recueillies oralement ou indirectement,sans mise en forme. Ce sont les rencontres lors de colloques, les informations provenant de
collgues, des rseaux sociaux Do limportance dentretenir son rseau personnel pour
obtenir les bonnes informations !
[19, ROUACH]
Figure 3 -Typologie des sources
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1.2.3Limportance du choix des sources
Le choix des sources est lun des points cls de la russite de la veille. Cest la raison pour la
quelle cette tape doit se fait manuellement en allant visiter chacun des sites pour en valuer laqualit et la pertinence. Les lments suivants seront donc vrifis pour valuer la qualit de
linformation :
- La fiabilit des sources
- La rputation de l'auteur
- Lobjectivit de l'information
- Lexactitude de l'information
- Lactualit de l'information.
On jugera de la pertinence de linformation en fonction du but de la recherche.
1.2.4La diffusion de la veille : typologie des outils pour la veille
Les outils utiliss pour la veille peuvent tre regroups selon trois types de fonctions : la collecte,
lanalyse et la diffusion de la diffusion. [9, BALMISSE, MEINGAN]
Aprs avoir pass en revue ces trois types de fonction, nous verrons les outils utiliss pour une
veille base sur des outils 2.0.
Les outils de collecte
Ils comprennent
- les moteurs de recherche (Google, Yahoo, Exalead, sans oublier Bing le moteur de recherche de
Microsoft qui succde Live Search )
- les gestionnaires de bookmarks (favoris ou marque-pages du navigateur) et outils de social
bookmarking (Delicious, Diigo)
- les aspirateurs de site (HTTrack)
- les agents de recherche (CopernicAgent, Website watcher)
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- les agrgateurs de flux rss (Netvibes, Google Reader)
Les outils danalyse
On peut distinguer :
- les outils de classification automatique permettant notamment de gnrer des plans de
classement automatique ou de catgoriser automatiquement les documents (processus par
apprentissage).
- les outils dextraction de connaissances (Copernic Summarizer. )
- les outils de text-mining
- les outils de visualisation de linformation
Les outils de diffusion de l information
Aprs collecte et analyse, linformation peut tre rediffuse par dautres fils rss recrs pour la
diffusion de linformation, sur un blog, par une lettre dinformation diffuse par courriel, ou par des
outils de travail collaboratifs (wikis, )
Ces diffrents outils peuvent intervenir dans une ou plusieurs tapes de la veille : les fils rss sontutiles pour recueillir les informations slectionnes sur les sites web mais servent aussi rediffuser
une information filtre et rorganise.
Les progiciels de veille, logiciels intgrs utiliss en entreprise pour collecter de grands volumes
dinformation sont capables de collecter, analyser et diffuser linformation. (Digimind, KB Crawl,
Quido, Qwam). Les inconvnients de ces logiciels trs complets est leur complexit de mise en
uvre et leur cot trs lev, ce qui les rend inaccessibles pour les petites structures.
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Figure 4 - Typologie des outils selon leur fonction
Daprs [9, BALMISSE, MEINGAN] cit par [17, MAROIS]
1.3 Une veille automatise grce au Web 2.0Le web 2.0 est un concept dcrit par Tim OReilly en 2005.3
Mme si le terme est contest, les applications 2.0 prsentent des points communs :
le web devient une plate-forme de services
le site doit tre accessible quelque soit le navigateur
les internautes sont des co-dveloppeurs des applications
les donnes utilisateurs sont la vritable richesse
3 Larticle original est disponible ladresse suivante : http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20 tandis que la version franaise lest cette url: http://www.eutech-ssii.com/ressources/1
22
http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20http://www.eutech-ssii.com/ressources/1http://www.eutech-ssii.com/ressources/1http://www.eutech-ssii.com/ressources/1http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-208/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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Il est possible de mettre des mots-cls (hashtags) sur les messages laide du signe # devant le
mot.
Nombre de sites ou dapplications ont t dvelopps pour suivre les tweets comme :
Tweetbeet.com : pour recevoir des alertes par e-mail partir de critres comme les hashtags,
les mots contenus dans le message, dune personne en particulier, sil contient une url
tweetsearch.com : permet de faire une recherche dans les anciens tweets.
Aref Jdey a regroup les outils utilisables dans le schma suivant 7 :
Figure 5 - La boite outil twitter de Aref JDEY
1.3.2Les sites de social bookmarking : Delicious ou Diigo ?
7 Le fichier PDF avec les liens cliquables est disponible ladresse suivante :http://www.demainlaveille.fr/wp-content/uploads/2009/07/boite-a-outils-twitter.pdf
24
http://www.demainlaveille.fr/wp-content/uploads/2009/07/boite-a-outils-twitter.pdfhttp://www.demainlaveille.fr/wp-content/uploads/2009/07/boite-a-outils-twitter.pdfhttp://www.demainlaveille.fr/wp-content/uploads/2009/07/boite-a-outils-twitter.pdf8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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Les sites de partage de favoris ou social bookmarking sont des sites o les utilisateurs peuvent
sauvegarder et partager leurs marque-pages. Le titre, le lien, et un commentaire ventuel sont
enregistrs et classs au moyen de mots-cls appels tags crs par les utilisateurs eux-mmes.
Lensemble de ces tags est nomm folksonomie8. [12, BOURDIER] [9, BALMISSE, MEINGAN]
Delicious est lun des sites les plus ancien et des plus utilis, mais il pourrait tre concurrenc par
Diigo qui commence rassembler une communaut de veilleurs non ngligeable.
Le tableau ci-dessous retrace les points communs et les avantages et inconvnients de chacun
dentre-eux.
Delicious Diigo
Points communs - Partage de signets en ligne accessibles de nimporte quelordinateur
- Classement par tags choisis par les utilisateurs
- Voir les marques pages des autres utilisateurs (signets privspossibles)
Points forts Communaut importante Partage collaboratif :
Possibilit de crer des groupes fermspour le partage des signets.
Avec la barre diigo (et connexion au site)possibilit de voir quelles pages ont tvisites par les autres membres :intressant pour dterminer quelles sontles personnes qui partagent les mmescentres dintrt.
Possibilit de surlignage de passage destextes sur les sites pour partager avecdautres utilisateurs (en priv ou public)
Points faibles Interface austre et peuclaire,
Pas daperu des sites
Avec la barre diigo (et connexion au site),enregistrement de lhistorique derecherche : pas de confidentialit
Pas encore trs diffus.
Tableau 1 - Comparatif Delicious /Diigo
8 De langlais folks (les gens ) et de taxonomy (classification).
8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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1.3.3 Agrger et diffuser linformation : Netvibes ou GoogleReader ?
1.3.3.1 La technologie RSSLe RSS ou Really Simple Syndication dsigne un standard ou une norme dfinissant un format
de reprsentation de contenu structur en XML.
Il est souvent reprsent par licne orange prsente ct de lurl du site consult.
Ce flux ou fil RSS contient un ensemble de liens pointant vers les articles du site mis ainsi en relief.
Cette technologie permet lutilisateur de sabonner un flux dinformation diffus par le site
internet et de recevoir directement linformation, ce qui vite daller consulter systmatiquement le
site vrifier les mises jour. [4, ENDRIZZI]
Les flux peuvent tre lus partir dun navigateur (firefox), dun lecteur de messagerie
(thunderbird), ou dun agrgateur de flux (netvibes ou google reader).
1.3.3.2 FirefoxOn peut consulter les flux directement partir de son navigateur partir des marques pages
dynamiques. Cette solution est valable si le nombre de sites est peu important en effet, lutilisateur
est vite limit par la grandeur de son cran.
Nanmoins, Firefox possde quelques extensions qui sont utiles pour la veille, en particulier
ajouter des signets dans les sites de Bookmarking Social, Delicious ou Diigo. 9
1.3.3.3 ThunderbirdComme pour les courriels, Les flux peuvent tre lus et classs dans le lecteur. Cette solution peut
convenir si lon a trs peu de flux, la lecture savrant rapidement difficile. Le principal avantage de
cette solution est que les courriels et les flux sont stocks dans un mme outil.
1.3.3.4 Les agrgateurs de fluxNetvibes et Google Reader sont les deux agrgateurs de flux les plus utiliss actuellement et
chacun a ses adeptes et dtracteurs.
9 Pour plus dexemples dextensions, on pourra se rfrer la prsentation de Julien LOMBARD-
DONNET : http://www.slideshare.net/jdeyaref/firefox-pour-la-veille?src=embed
26
http://www.slideshare.net/jdeyaref/firefox-pour-la-veille?src=embedhttp://www.slideshare.net/jdeyaref/firefox-pour-la-veille?src=embedhttp://www.slideshare.net/jdeyaref/firefox-pour-la-veille?src=embed8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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Le tableau ci-dessous dresse un comparatif :
Netvibes Google Reader
Caractristiquesgnrales Portail webAffichage des flux sous forme demodule
Agrgateur de flux.Affichage sous forme de listes
Points forts Interface agrable consulter sibon choix de couleurs.
Simple consulter.
Possibilit dajouts de modulesexternes pratiques (actualits,photos, )
Permet davoir une ou plusieurspages publiques et une ouplusieurs pages prives
Permet de grer un grand nombrede sites.
Possibilit de classer les flux dansdes dossiers
Possibilit de voir lensemble desflux dans une seule liste
Diffusion des articles slectionnssous forme de liste de partagedans un blog ou flux rss
avec possibilit de rajouter descommentaires avant larticleslectionn
Points faibles Flux gnr commence par xshared with you : fait perdre delinformation essentielle : ncessitde rcrire le flux pour avoirlinformation utile seulement
Pas de flux par onglet
Trop dinformations quand trop demodules ?
Pas trs ergonomique, peut trerebutant au dbut car tropcomplexe.
Tableau 2 - Comparatif Netvibes/Google Reader
Google Reader permet est certes plus de possibilits dans la gestion des flux, mais Netvibes est
plus quun agrgateur de flux, puisquil permet de rajouter des widgets et personnaliser son portail.Il convient donc davantage une diffusion tous publics. La nouvelle version Wasabi encore en
version bta, proposera une visualisation, soit sous forme de modules, soit sous forme de liste
comme Google Reader, soit sous forme de mosaque. [11, BORDERIE]
Il est parfois ncessaire de rarranger les flux pour ne pas noyer les utilisateurs de la veille ou pour
gnrer ses propres flux lexemple de qui se fait lEspace flux de l Y, Espace durbanisme de la
rgion grenobloise. Le portail Netvibes comporte des onglets gographiques correspondant aux
secteurs dintervention de lagence. [16, GOUJON]
http://www.netvibes.com/aurghttp://www.netvibes.com/aurghttp://www.netvibes.com/aurghttp://www.netvibes.com/aurg8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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Deuxime partieLa veille dans le domaine de la
formation
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2 La veille dans le domaine de la formation
2.1 Les spcificits de la veille dans le domaine de laformation
La veille dans le domaine de formation est multiple : elle sadresse la fois aux enseignants, dans
leur dmarche pdagogique mais aussi aux enseignants et autres personnels pour apprhender la
situation de ltablissement denseignement dans lenvironnement conomique, concurrentiel,
rglementaire
Comme au sein de lentreprise, la veille est un outil daide la dcision qui permet de slectionnerla bonne information parmi une multitude de sources. Par le traitement de linformation et la
diffusion ses destinataires, la veille pdagogique permet une institution pdagogique
d'observer le march, de dterminer des tendances et de dfinir des stratgies.
Ceci est particulirement vrai dans le domaine de la formation distance, afin d'accompagner
l'volution des besoins des apprenants, des formateurs, et de rpondre la demande du march.
(Veille concurrentielle et veille technologique). Dautant plus que la demande du secteur ne cesse
en effet d'voluer au gr de changements d'ordre rglementaire aussi bien que technologiques
(outils logiciels, wifi et autres blogs..). [7, PINTE]
Elle sadresse des enseignants qui doivent re-transmettre linformation des lves (ou auditeurs
pour le Cnam). La principale difficult tant que ces enseignants comprennent difficilement le
caractre structurel des changements quon leur demande de grer et daccompagner. [6, 7,
PINTE]
Il peut sagir dune veille sur les Technologies de lInformation et de la Communication lies
lducation (TICE) dans le sens o des ressources pdagogiques ralises par dautres enseignantssont repres pour tre indexes et mises en valeur destination dautres enseignants.
Dautre part, la diffusion de linformation aux collgues, lobjectif de la veille pdagogique est
lducation linformation.
Comme le souligne Jean-Paul Pinte : Cela implique aussi collaboration entre bibliothcaires ou
professionnels des sciences de l'information et enseignants.
Nanmoins, la veille dans le contexte de la formation ne se limite pas la seule veille pdagogique.
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Lenseignement suprieur a connu ces dernires annes dimportantes volutions quil nous a paru
ncessaire de rappeler.
2.2 Lenseignement suprieur en mutation2.2.1La construction de lespace europen de lenseignement
suprieur
Le 25 mai 1998, loccasion du 800me anniversaire de lUniversit de Paris, les quatre ministres
de lenseignement suprieur allemand, franais, italien, et britannique sengagent Harmoniser
l'architecture du systme europen d'enseignement suprieur. (Dclaration de la Sorbonne)
La dclaration de Bologne en 1999 est le point de dpart dune harmonisation entre les systmesuniversitaires europens. Elle vise introduire un systme de grades acadmiques facilement
lisibles et comparables, promouvoir la mobilit des tudiants, enseignants et chercheurs,
assurer la qualit de l'enseignement et prendre en compte la dimension europenne de
l'enseignement suprieur. Ce processus a conduit les tablissements suprieurs (dont le Cnam)
rorganiser les diplmes nationaux en trois grades : Licence, Matrise, Doctorat, plus connu sous le
nom de rforme LMD et adopter le systme des ECTS (European Credit Transfer and
Accumulation System). [35, EUROPA]
Ces objectifs sont complts Prague en 2001 par laffirmation de limportance de l 'ducation et
de la formation tout au long de la vie pour rpondre aux dfis que constituent la
comptitivit conomique et l'utilisation des nouvelles technologies.. Dautre part les ministres
soulignent limportance de limplication des tablissements de lenseignement suprieur dans la
cration constructive de l'espace europen de l'enseignement suprieur (EEES), et la ncessit
de renforcer lattractivit de l'enseignement suprieur europen non seulement pour les
tudiants europens mais aussi pour ceux dautres parties du monde, les diplmes de
l'enseignement suprieur europen devant tre lisibles et facilement comparables aux autres.
Enfin, l information doit tre mieux diffuse. [32, CONFERENCE DES MINISTRES DE
LENSEIGNEMENT SUPERIEUR]
2.2.2La mondialisation de lenseignement suprieur
Lenseignement suprieur a traditionnellement t plus tourn vers linternational en raison des
changes de connaissances entre scientifiques et enseignants. Ainsi, il existe des changes
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tudiants avec la Confrence des Recteurs et Principaux de Collge des Universits du Qubec
(Crepuq) depuis la fin des annes soixante. [30, OFQJ]
Les annes 1990 marquent une acclration de la mondialisation de lenseignement suprieur. Le
dveloppement des technologies de communication comme Internet et la messagerie lectroniquefacilite la collaboration entre les services denseignement (facults ou les chaires) en stimulant de
plus les rencontres en face face et les visioconfrences. [28, MARGINSON]. Dautre part, les
universits doivent faire face de nouveaux dfis : un accroissement de la demande de formation
suprieure, une internationalisation croissante de l'ducation et de la recherche, et une
coopration accrue entre les universits et l'industrie. [33, COMMISSION EUROPEENNE]
Dans le mme temps, la gestion traditionnelle est remise en question par la nouvelle gestion
publique (ou New Public Management) qui prne un rapprochement avec les mthodes de gestion
du secteur priv, qui sest traduit concrtement par la cration dagences publiques values avecdes indicateurs de gestion, une professionnalisation des dtablissement universitaires. [31,
REY][42, WIKIPEDIA]
2.2.3Le dveloppement de lautonomie des universits et destablissements denseignement suprieur
Dans presque tous les pays occidentaux, des rformes sont engages pour accrotre lautonomiedes universits. En France, la loi relative aux liberts et responsabilits des universits (LRU) est
vote en 2007.
Ce texte confie aux universits des missions d'orientation et d'insertion et engage la rnovation de
leur gouvernance.
Les universits pourront se saisir de nouvelles responsabilits et comptences, c'est--dire :
- Mettre en place un budget global, incluant la masse salariale ;
- Mobiliser des sources de financement diversifies, notamment par la cration de
fondation ;
- Renforcer le pilotage , via la contractualisation avec l'tat;
- Grer elles-mmes le recrutement d'enseignants-chercheurs et de contractuels, y compris
tudiants.
- En outre, le prsident pourra attribuer des primes et moduler les obligations de service des
enseignants-chercheurs.
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33
- Enfin, l'tat pourra transfrer aux universits la pleine proprit des biens mobiliers et
immobiliers qui leur sont affects. [40, MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET
DE LA RECHERCHE.]
2.2.4Limpact des classements internationauxDans un environnement concurrentiel et changeant, les classements internationaux
dtablissements suprieurs se dveloppent : le classement de Shanghai est celui a eu le
retentissement le plus important. Etabli lorigine dans un but national celui de permettre aux
universits chinoises de se classer parmi les meilleures universits mondiales, il est vite devenu un
outil de classement mondial. Depuis 2003, il classe les 500 meilleures universits mondiales.
Contrairement aux classements qui existent depuis longtemps dans le monde anglo-saxon qui
mettent laccent sur les moyens des universits, les critres retenus sont les performances et les
rsultats des universits.
La France se positionne au 6me rang mondial, un rang comparable celui donn par diffrents
indicateurs de production scientifique, mais il faut attendre la 46 me position pour voir apparatre
la premire universit franaise Paris VI.
Ces performances refltent les spcificits des systmes denseignement suprieur et de recherche,
spcificits qui soulvent autant la question de lorganisation que celle des moyens et de leur
allocation (faible taille des tablissements, spcialisation disciplinaire, et pour le cas de la France, la
double dualit, Grandes coles-universits et organismes de recherche-tablissements
denseignement suprieur).
Ce classement est contest car les indicateurs sont bass sur la recherche (critres bibliomtriques
et citations) et non pas sur la formation bien que ce soit une des autres missions principales des
tablissements denseignement suprieur. Dautre part, les critres choisis favorisent les
tablissements anglophones. (Comme le nombre de prix Nobel). [36, BOURDIN][37, HARFI,MATHIEU].
Un appel doffre a t lanc sous la prsidence franaise de lUnion Europenne pour un
classement europen qui devrait tre "multicritres", prenant en compte aussi bien la qualit de
l'enseignement que celle la recherche, discipline par discipline , il sera donc difficile de classer les
tablissements, le but tant d'tablir une cartographie permettant aux facults de se comparer et
aux tudiants d'oprer un choix clair . Enfin, il s'appliquera une chelle internationale, de
manire concurrencer vraiment le classement ralis par l'universit Jiao-Tong de Shanghai [39,
PERUCCA]
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Lappel doffre a t remport en juin 2009, par le consortium CHERPA (Center for Higher
Education and Research Performance Assessment) qui regroupe cinq institutions de recherches
europennes dont lObservatoire des Sciences et Techniques et le CHE (Centrum fr
Hochschulentwicklung de Gtersloh), centre de recherches allemand sur le dveloppement du
suprieur10, dont la mthodologie servira de base au futur classement prvu pour 2012. [38,THOMAS MORE]
2.2.5La cration de lAERES
Cest dans ce contexte que lAERES (Agence dvaluation de la recherche et de lenseignement
suprieur) est cre en 2007.
Elle regroupe dans un mme organisme les valuations qui taient ralises par diffrentes
structures Elle est charge de lvaluation des tablissements et des organismes, des units de
recherche, des formations et des diplmes de lenseignement suprieur.
Elle vise promouvoir une dmarche qualit et sinscrire dans lespace international
La mise en place de ce nouveau paradigme bas sur une vision purement conomique sans
prendre en compte laspect social est remis en question en particulier par Pierre Maassen, auteur
dun rapport prsent devant les directeurs duniversits qui propose aux universits europennes
un modle alternatif au modle amricain : celui des pays nordiques d'Europe, qui ont russi
concilier comptitivit et cohsion sociale dans leurs systmes d'enseignement suprieur . [31,
REY][27, MAASSEN]
2.3 Les rformes de la formation professionnelleParalllement la construction de lenseignement suprieur europen, le mme processus
sengage pour la formation professionnelle.
10 Les autres sont le Centre for Higher Education Policy Studies (CHEPS) de luniversit de Twenteet le Centre for Science and Technology Studies (CWTS) de luniversit de Leiden aux Pays-Bas,lUniversit catholique de Louvain en Belgique suprieur.
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2.3.1 Processus de Copenhague
Le 30 novembre 2002, les ministres de l'ducation de 31 pays europens (tats membres, ex pays
candidats et pays EEE) ont sign la dclaration de Copenhague pour renforcer la coopration dansle domaine de l'enseignement et la formation professionnels (EFP) en Europe.
5 principes sont adopts :
Cadre unique pour la transparence des comptences et des qualifications avec le label unique
Europass
Systme de transfert d'units capitalisables : les ECVET, quivalent des ECTS pour la formation
professionnelle qui faciliter le transfert et le cumul des rsultats de l'apprentissage .
Un cadre commun d'assurance qualit (CCAQ).
La validation des apprentissages non formel11 et informel12.
L'amlioration de l'orientation et du conseil, notamment pour offrir des services
personnaliss aux adultes qui ont un accs limit l'offre de formation
Grce deux instruments cls:
le Cadre europen des certifications (CEC) bas sur les rsultats de l'apprentissage, facilite la
comparaison des qualifications en Europe et leur transfert entre secteurs.
les cadres nationaux de qualifications (CNQ) qui visent amliorer la transparence, la
permabilit, l'accs et la progression, et favoriser une parit d'estime entre la FEP et
l'enseignement gnral. [34, CEDEFOP]
Lors de du sommet europen de Bordeaux le 26 novembre 2008, un premier bilan a t tabli.
(Communiqu de Bordeaux)
11 Dispens par des tablissements d'enseignement ou de formation. Il est intentionnel de la part
de l'apprenant et entrane une certification.
12 L'apprentissage non formel ne relve pas d'un tablissement d'enseignement ou de formation et
ne mne gnralement aucune certification mais est toutefois intentionnel de la part de
l'apprenant.
http://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-policy/doc/bordeaux_fr.pdfhttp://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-policy/doc/bordeaux_fr.pdf8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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2.3.2Rforme de la format ion professionnelle en France
Dans le mme temps, une nouvelle loi sur l'orientation et la formation professionnelle tout au
long de la vie a t vote. Certaines des nouvelles dispositions pourront avoir un impact sur les
tablissements de formation comme la portabilit du DIF (Droit individuel la formation) en cas de
changement demployeurs, la possibilit de suivre des formations pendant les priodes de
chmage partiel, louverture des coles de la deuxime chance aux 16-25 ans au lieu des 18-22
ans ou la cration d'un passeport orientation / formation , ou le dveloppement de la
coopration entre les tablissements de formation professionnelle et l'Universit ou la cration dun
"Fonds paritaire de scurisation des parcours professionnels" (FPSPP) destin faciliter laccs laformation des demandeurs demploi et des salaris les moins qualifis. [41, SENAT]
Cest dans cet environnement en mutation quune veille sur lducation et la formation savre
ncessaire. Non seulement une veille pdagogique, mais aussi une veille sur les rglementations,
sur lEurope, sur les concurrents
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Troisime partieEssai de mise en place dune veille
sur la formation la DirectionNationale des Formation du Cnam
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3 Essai de mise en place dune veille sur la formation la Direction Nationale des Formation du Cnam
3.1 Prsentation du CnamLe Conservatoire National des Arts et Mtiers (Cnam) est un grand tablissement public de l'tat
caractre scientifique, culturel et professionnel qui est plac sous la tutelle du Ministre de
lenseignement suprieur et de la recherche.
Bien que lune de ses missions soit la formation tout au long de la vie, il ne dpend pas duministre du travail et de la direction de la formation professionnelle. Ce contexte sera prendre
en compte lors de la recherche dinformations qui devront porter la fois sur lenseignementsuprieur et sur la formation professionnelle.
Les autres missions du Cnam sont la recherche technologique et l' innovation et la
diffusion de la culture scientifique et technique
Les modalits denseignement sont multiples : en cours du soir, ou en formation continue en
journe que ce soit en prsentiel ou en formation distance.
Le Cnam est organis autour de quatre ples denseignement et de recherche- conomie et gestion
- Sciences et techniques industrielles
- Sciences et technologies de linformation et de la communication
- Travail et socit
Selon sa devise Docet omnes ubique Il enseigne tous et partout le rseau Cnam est
prsent, en France dans 29 centres rgionaux, dont plusieurs outremer ou distance dans toutes
les rgions franaises et dans le monde. (12 implantations Cnam ltranger en Europe, Moyen
Orient, Afrique). Il existe aussi 150 accords et conventions dans le monde, dont 20 accords
dchanges inter-universitaires Erasmus.
3.2 Prsentation de la Direction Nationale des Formations duCnam
La Direction Nationale des Formations (DNF) a pour mission de prparer et accompagner la mise
en oeuvre de la politique de formation du Cnam.
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Elle accompagne la mise en oeuvre des volutions de loffre de formation en relation avec les
institutions accrditatrices de loffre de formation du Cnam (Direction Gnrale de lEnseignement
Suprieur, Commission Nationale de la Certification Professionnelle, Commission des Titres
dIngnieur, Confrence des Grandes Ecoles ...).
Larrive dun nouveau directeur, impulse par la nomination dun nouvel administrateur au Cnam
est loccasion dune rorganisation des services et des missions qui nest pas encore termine, mais
on peut considrer quau cours de cette enqute les services de la DNF ont t les suivants :
dlivrance des diplmes, VAE13 et VES14, ingnierie nationale des formations, communication et
partenariat, Mission TICE15, le Collge suprieur des Arts et Mtiers 16 (CSam), Mission RNCP17.
3.3Analyse des besoins
Il nexiste pas de veille ralise au sein de la direction nationale des formations alors que
lenvironnement li la formation est en profonde mutation en lien avec lenvironnement
international et national. Il y a bien un Observatoire des Etudes et Carrires au Cnam, mais il est
rattach une autre direction, la Direction du Rseau, la mission de cet observatoire est de
renforcer les outils daide la dcision par la production dtudes et dindicateurs. , mais pas de
faire de la veille.
Il nexiste pas non plus de service de documentation ou dinformation rattach la DNF.
Le seul service qui existe au Cnam est le centre de documentation sur la formation et le travail qui
sadresse plutt des chercheurs et des enseignants en sciences de lducation en particulier en
formation des adultes. Il est rattach au ple travail et socit.
Dautre part, les informations sont disperses dans chaque service au sein de la DNF, un dbut de
mise en place de gestion des connaissances a t mis en place au service ingnierie nationale des
formations en utilisant un logiciel de travail collaboratif mais celui-ci nest plus actualis.
Partant de ces constats, il nous a sembl pertinent de proposer la mise en place dune veille sur la
formation. Pour connatre les besoins, nous avons ralis une enqute en interrogeant les
personnes de la DNF qui une veille pourrait tre utile.
13 Validation des Acquis de lExprience14 Validation de lEnseignement Suprieur15
Technologies de lInformation et de la Communication lies lEducation16 Charg de mettre en place de nouveaux premiers cycles professionnels
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Mthodologie :
Sept personnes reprsentant les diffrentes missions de la DNF (dlivrance des diplmes,
ingnierie nationale des formations, communication et partenariat, Tice, Csam, RNCP,) ont t
interroges dont le directeur de la DNF. Lenqute a t ralise pendant le mois de juillet.
Un questionnaire (cf annexe 1, p 80) a t pralablement prpar, et distribu aux premiers
interviews mais avait t peu lu au moment de lentretien. Le questionnaire a donc plutt servi
de guide dentretien. Malgr des emplois du temps chargs, les entretiens ont dur entre une
demie heure et une heure et demie, soit environ trois quarts dheure. [44, BLANCHET]
3.3.1Les besoins en information
Il ressort de ces entretiens que les besoins principaux sont de connatre lactualit du secteur de
la formation, de connatre ce secteur en particulier, le march de lemploi de lemploi et de
pressentir les nouveaux mtiers mergents, de surveiller les appels doffre qui portent sur le
secteur de la formation (appels projets du Haut Commissariat aux solidarits actives sur les
coles de la deuxime chance, par exemple).
Dans une moindre mesure : la surveillance des coles et formation concurrentes (bien que la
rponse la plus souvent donne est nous ne sommes pas des concurrents ) et lanticipation des
nouvelles formations.
Enfin il existe aussi un besoin de connaissances des publics qui frquentent les formations (qui,
quoi, comment ?) ainsi que leur devenir.
Enfin, un des interviews a exprim le besoin davoir des informations sur laccompagnement des
parcours, sur la dfinition des projets, sur la validation des comptences et la spcificit des
adultes en formation.
17 Rpertoire National de la Certification Professionnelle (qui est tabli par la Commission Nationalede la Certification Professionnelle)
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Figure 6 - Les besoins en information
3.3.2Les besoins en veille
La veille rglementaire est la premire tre voque par lensemble des interviews, avant la
veille pdagogique (portant essentiellement sur les innovations en TICE).
Viennent ensuite la veille vnementielle (salons, colloques) et la veille concurrentielle, un des
interviews a prcis sur laccompagnement des parcours.
Parmi les autres veilles souhaites qui ntaient pas suggres :
une veille dmographique partir des donnes de lInsee,
une veille sur lEurope,
une veille sur les territoires et les ples de comptitivit (Intelligence territoriale)
et enfin une veille sur laccompagnement linsertion professionnelle et les moyens
permettant de valoriser son parcours de formation sur le march de lemploi.
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Figure 7 - Les types de veille
Il est possible de synthtiser les diffrentes veilles qui seraient utiles la DNF par le schma
suivant :
Intelligence
conomiqueetterritoriale
RseauduCnamprsent
surtout
le
territoire
plesdecomptitivit
Veilleconcurrentielle
(colesdingnieurs,
autresuniversits)
Veillepdagogique
(InnovationsenTICE)
Veillesurles
appelsprojets
(plansjeunes,Europe)
Veillerglementaire
(LoiLRU,Rformeformation
professionnelle,CNCP, Europe)
Direction
Nationale
desFormations
Intelligence
conomiqueetterritoriale
RseauduCnamprsent
surtout
le
territoire
plesdecomptitivit
Veilleconcurrentielle
(colesdingnieurs,
autresuniversits)
Veillepdagogique
(InnovationsenTICE)
Veillesurles
appelsprojets
(plansjeunes,Europe)
Veillerglementaire
(LoiLRU,Rformeformation
professionnelle,CNCP, Europe)
Direction
Nationale
desFormations
Figure 8 - Schma rcapitulatif de la veille la DNF
42
8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
43/90
43
3.3.3Les sources utilises3.3.3.1 Les sources informelles
Elles peuvent reprsenter plus de 30% selon les interviews. Cette partie est souvent sous-
value, certains des interviews ont rpondu 0%, alors quil est de notorit publique que ces
personnes entretiennent un rseau personnel important.
3.3.3.2 Salons, journes dtudes et colloques5 personnes sur 7 assistent ce style de manifestations. Il sagit des
- Salon de lducation,
- Salon de la formation professionnelle, et Universit dhiver de la Formation Professionnelle
- Salon master supalternance
- Salon sur les ressources humaines, et lemploi
3.3.3.3 Contacts avec dautres universitsLa plupart des interviews sont en contact avec dautres universits parisiennes et en rgion
- Paris V La Sorbonne, Universit Pierre et Marie Curie UPMC (Paris VI), Paris 8, Paris
XIII - Villetaneuse, Universit Versailles St Quentin, Dauphine, Maison des Sciences de lhomme
Paris,
- Lille 2, Universit de la Rochelle, Universit catholique d'Angers,
- Avec de grandes coles :
HEC, Sciences Po,
- Avec des coles dingnieurs
Ecole d'Ingnieurs en Gnie des Systmes Industriels (EIGSI)
Institut national des sciences et techniques nuclaires (INSTN)
Ecole d'ingnieur en aronautique et en automobile (ESTAQA)
Avec dautres coles : Ecole de la CCIP, Institut Henri Pieron
3.3.3.4 Les dpches AEFTrois personnes seulement ont accs ces dpches. Les autres ont mis le souhait de recevoir
ces dpches sur leur thme de travail ou dy avoir accs directement.
8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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44
3.3.3.5 La presseLes principaux quotidiens sont cits : Le Monde est le premier dentre-eux, mais aussi Libration,
Le Figaro, Les Echos.
Les hebdomadaires et mensuels ne sont pas oublis : Le LExpress, Le Nouvel Observateur,
Challenges, et Sciences Humaines sans oublier le Canard Enchan.
3.3.3.6 Autres revuesEducation permanente, revue de rfrence dans la formation des adultes nest mentionne que par
une personne et les revues en ligne Solaris et Rseaux.
3.3.3.7 La Radio et la tlvisionFrance Inter et France Info sont les radios les plus voques, viennent ensuite RFI, BFM, Europe 1,
RTL. La tlvision est trs peu cite, mais LCI, TV5, et France 3 figurent parmi les sources
dinformation des interviews.
3.3.3.8 Les sites web de rfrence
Sites officiels
CPU - Confrence des prsidents d'universit : http://www.cpu.fr
CDEFI - Confrence des directeurs des coles franaises d'ingnieurs http://cdefi.fr
CIEP - Centre international d'tudes pdagogiques http://www.ciep.fr
CNCP - Commission nationale de la certification professionnelle : http://www.cncp.gouv.fr
Les agences gouvernementales
AMUE- Agence de mutualisation des universits : http://www.amue.fr
AERES Agence dvaluation de lenseignement suprieur : http://www.aeres.fr
Les sites sur la formation
Centre Inffo : http://www.centre-inffo.fr
CDFT : Centre de formation et de documentation sur le travail : http://cdft.cnam.fr
http://www.cpu.fr/http://www.cpu.fr/http://cdefi.fr/http://cdefi.fr/http://www.ciep.fr/http://www.ciep.fr/http://www.cncp.gouv.fr/http://www.cncp.gouv.fr/http://www.amue.fr/http://www.amue.fr/http://www.aeres.fr/http://www.aeres.fr/http://www.centre-inffo.fr/http://www.centre-inffo.fr/http://cdft.cnam.fr/http://cdft.cnam.fr/http://cdft.cnam.fr/http://www.centre-inffo.fr/http://www.aeres.fr/http://www.amue.fr/http://www.cncp.gouv.fr/http://www.ciep.fr/http://cdefi.fr/http://www.cpu.fr/8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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CEREQ : http://www.cereq.fr
Sites des Organismes Paritaires Collecteurs Agrs18
- Fongecif Ile de France : http://www.fongecif-idf.fr/
- Unifaf : http://www.unifaf.fr/index.asp
- Uniformation : http://www.uniformation.fr/
- Opcalia : http://www.opcalia.com/
Sites sur lorientation
ONISEP : http://www.onisep.fr
Portail orientation-formation : http://www.orientation-formation.fr
Les sites europens
Cedefop Centre europen pour le dveloppement de la formation professionnelle :
www.cedefop.eu.int et www.trainingvillage.gr
Le Consortium Eurosphere : http://eurosphere.uib.no/consortium/index.htm
Euroguidance
- Pour lEurope : http://www.euroguidance.net/)
- Pour la France : http://www.euroguidance-france.org/
Les sites institutionnels
Assemble Nationale : http://www.assemblee-nationale.fr
Snat : http://www.snat.fr
Les sites dinformation sur les TICE
ARTESI : Agence Rgionale des Technologies de l'Information Ile-de-France
18 Une liste presquexhaustive est disponible ladresse suivante :http://delicious.com/centreinffo/organisme_paritaire_collecteur_agr%C3%A9%C3%A9
http://www.cereq.fr/http://www.cereq.fr/http://www.fongecif-idf.fr/http://www.fongecif-idf.fr/http://www.unifaf.fr/index.asphttp://www.unifaf.fr/index.asphttp://www.uniformation.fr/http://www.uniformation.fr/http://www.opcalia.com/http://www.onisep.fr/http://www.onisep.fr/http://www.orientation-formation.fr/http://www.orientation-formation.fr/http://www.cedefop.eu.int/http://www.trainingvillage.gr/http://www.trainingvillage.gr/http://eurosphere.uib.no/consortium/index.htmhttp://eurosphere.uib.no/consortium/index.htmhttp://www.euroguidance.net/http://www.euroguidance-france.org/http://www.euroguidance-france.org/http://www.assemblee-nationale.fr/http://www.assemblee-nationale.fr/http://www.xn--snat-bpa.fr/http://www.xn--snat-bpa.fr/http://delicious.com/centreinffo/organisme_paritaire_collecteur_agr%C3%A9%C3%A9http://delicious.com/centreinffo/organisme_paritaire_collecteur_agr%C3%A9%C3%A9http://delicious.com/centreinffo/organisme_paritaire_collecteur_agr%C3%A9%C3%A9http://www.xn--snat-bpa.fr/http://www.assemblee-nationale.fr/http://www.euroguidance-france.org/http://www.euroguidance.net/http://eurosphere.uib.no/consortium/index.htmhttp://www.trainingvillage.gr/http://www.cedefop.eu.int/http://www.orientation-formation.fr/http://www.onisep.fr/http://www.opcalia.com/http://www.uniformation.fr/http://www.unifaf.fr/index.asphttp://www.fongecif-idf.fr/http://www.cereq.fr/8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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46
Thot Cursus : http://www.cursus.edu
Les archives ouvertes dEdutice : http://edutice.archives-ouvertes.fr/
Les sites rgionaux
ARF - Association des Rgions de France : http://www.arf.asso.fr
DRIRE - Directions Rgionales de l'Industrie, de la Recherche et de l'Environnement
http://www.drire.gouv.fr
Les sites dinformation
Educ Pro : http:// www.educpros.fr/
AEF : http://www.aef.info
Les sites de rfrence juridique
Legifrance : http://www.legifrance.gouv.fr
3.4 Analyse des pratiques de veille en formation Afin de complter lenqute interne, il est intressant de voir les pratiques de veille dans le
domaine de la formation et de les comparer aux pratiques de veille dans les grandes entreprises
analyses dans le baromtre publi annuellement par Digimind.
Nous avons lanc une enqute la fin du mois de juillet sur la liste ADBS, et a t relaye sur la
liste du rseau Prisme, et sur twitter.
Le questionnaire (cf annexe 2, p 84) a t ralis sur le site http://www.limeservice.com/ qui
permet de crer des questionnaires en ligne avec une personnalisation de lurl. (http://veille-
formation.limequery.com/ )
Lavantage de ce site est quil permet un traitement automatis des rponses obtenues sous la
forme de fichiers de donnes Word, Excel, Fichier CSV ou PDF.
http://www.cursus.edu/http://www.cursus.edu/http://edutice.archives-ouvertes.fr/http://edutice.archives-ouvertes.fr/http://www.arf.asso.fr/http://www.arf.asso.fr/http://www.drire.gouv.fr/http://www.drire.gouv.fr/http://www.aef.info/http://www.aef.info/http://www.legifrance.gouv.fr/http://www.legifrance.gouv.fr/http://www.limeservice.com/http://veille-formation.limequery.com/http://veille-formation.limequery.com/http://veille-formation.limequery.com/http://veille-formation.limequery.com/http://www.limeservice.com/http://www.legifrance.gouv.fr/http://www.aef.info/http://www.drire.gouv.fr/http://www.arf.asso.fr/http://edutice.archives-ouvertes.fr/http://www.cursus.edu/8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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3.4.1Profil des rpondants
46 personnes ont rpondu lenqute entre le 27 juillet et le 5 octobre 2009. (Seules, les rponses
compltes ont t prises en compte).
3.4.1.1 Homm es ou femmes ?Plus de la moiti des rpondants (54%) sont des femmes. 39% des hommes et 7% nont pas
rpondu.
Sexe
Femmes
54%
Hommes
39%
Sans rponse
7%
Figure 9 - Reprsentation par sexe
3.4.1.2 AgeAge
13,0%
34,8%
28,3%
17,4%
0,0%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
2030ans 3140ans 4150ans 5160ans 61ans etplusNombrederponsesenpourcentage
Figure 10 - Rpartition par ge47
8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
48/90
La majorit de ceux qui ont rpondu se situent entre 31 et 50 ans avec une pointe entre 31 et 40
ans.
3.4.1.3 Fonction occupe45,65% des rpondants sont documentalistes avec des variantes : professeur-documentaliste,
veilleur-documentaliste, documentaliste multimdia, conseil en ingnirie documentaire
3.4.1.4 Formation initiale des rpondantsFormationinitiale
Communication
4%
Economieet
Marketing
4%
Sciences
7%
Information
Documentation
43%
Sciences
Humaines
38%
Informatique
4%
Figure 11 - Formation initiale
La majorit des rpondants ont une formation initiale en information-documentation (43%) ou en
sciences humaines (38%)
3.4.1.5 Organisme de rattachementPrs de 25% des rpondants travaillent en universit et la moiti au moins dans un tablissement
rattach au ministre de lducation nationale ou du ministre de lenseignement suprieur et de la
recherche
48
8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
49/90
Figure 12 - Organismes de rattachement
3.4.1.6 Origine gographiqueLes rponses proviennent presque toutes de France, mais il faut noter quelques rponses duQubec, dEspagne et mme dAlgrie.
3.4.2Quel type de veille ?
La veille pdagogique arrive largement en tte des proccupations des rpondants plus de 70%,
suivie de la veille rglementaire (50%), et galit de la veille technologique et de la veille
venementielle (39,1%). La veille concurentielle nest mentionne que par moins dun tiers desrpondants (32,6%). Cest une diffrence notable par rapport aux resultats obtenus par lenqute
interne la DNF o la veille concurentielle tait cite par 70% des interviews et encore plus
importante par rapport aux rsultats du baromtre 2008 des pratiques de veille des grandes
entreprises franaises publi par Digimind. [4, DIGIMIND]
49
8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
50/90
Lestypesdeveilles
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%70%
80%
90%
100%
Veille
rglementaire
Veille
concurentielle
Veille
vnementielle
Veille
pdagogique
Veille
technologique
Autre
Pourcentagederpo
nses
enquteexterne enquteinterneDNF
Figure 13 - Les types de veille (enqute externe)
3.4.2.1 Un nombre de sites suivis rduitUn tiers des personnes interroges suivent moins de 25 sites et plus de la moiti des rpondants
(57,1%) moins de 50 sites alors que 45,2% des entreprises surveillent entre 50 et 499 sources
selon le baromtre 2008 des pratiques de veille des grandes entreprises. [4,DIGIMIND]
Si lon considre que le nombre de sources est quivalent au nombre de sites, on peut tenterexpliquer cette diffrence par le fait que la veille dans le domaine de la formation est ralise
moyens constants et avec un budget rduit alors que les entreprises disposent de moyens
matriels plus importants et de plateformes de veille plus onreuses comme celles dveloppes par
Digimind. Ces plateformes de veille permettent lanalyse dun nombre plus importante de sites.
50
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51/90
Nombredesitessuivis
33,3%
23,8%
14,3%
7,1%
14,3%
7,1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
125 25
50 50
100 100
250 250
500 500
Figure 14 - Nombre de sites suivis
3.4.2.2 Pour quels besoins ?La connaissance de lactualit est le principal besoin auquel rpond la veille. Ce besoin est avanc
par plus de 80% des rpondants. Il est suivi par la connaissance du secteur de la formation
moins de 60%, et par lanticipation des besoins de formation 50%. Le besoin est exprim dans
presque les mmes proportions la DNF.
En revanche, la connaissance du march de lemploi, la prvision des mtiers en mergence, la
surveillance des appels doffre, la surveillance des coles et formations concurrentes sont des
besoins voqus par 20 30% des personnes interroges.
Lesbesoinsauxquelsrpondl'activitdeveille
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
Connatre
lesecteur
dela
formation
Connatre
l'actualit
Connatre
lemarch
del'emploi
Prssentirles
mtiers en
mergence
Surveillerles
coleset
formations
concurrentes
Anticiperles
nouvelles
formations
Rpondre
desappels
d'offres
Autre
Nombrederponsesenpourcentage
Enqute
externe Enqute
interne
DNF
51
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52/90
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53/90
Servicederattachemment
34,8%
6,5%
8,7%
6,5%
10,9%
2,2%
6,5%
2,2%
4,3%
4,3%
8,7%
8,7%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Documentation
Centre
de
ressources
bibliothque
Communication
Tice
Direction
Enseignantl'universit
Serviceformation
Orientation
Rechercheettudes
Ventes marketing
Autreducationnationale
Indpendant
Nombrederponsesenpourcentage
La majorit des rpondants appartient au service documentation plus de 34%. Vient ensuite la
direction de ltablissement 10,9% ou la communication 8,7%
3.4.3.3 Quel est le pourcentage de temps consacr la veille ?
Tempsconsacrlaveille
0%
5%
10%15%
20%
25%
30%
2% 5% 9% 10% 15%" 20% 25% 30% 40% 50% 60% 75% 100%
Pourcentage detempsconsacrlaveillePourcentagederponses
donnes
Le temps consacr la veille est trs variable, puisquelle va de 2% 100%.
53
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54/90
54
Pour les documentalistes, les autres taches sont les taches classiques (traitement de la chane
documentaire, accueil du public, mise jour du ou des sites web, alimentation de bases de
donnes, notes de synthse).
Les autres activits varient en fonction de lactivit principale des rpondants : Lenseignementpour les 16% denseignants, ou laccompagnement lappropriation des TICE ou de la formation
ouverte distance (11,6%)
3.4.3.4 Fonction occupe45,65% des rpondants sont documentalistes avec des variantes : professeur-documentaliste,
veilleur-documentaliste, documentaliste multimdia, conseil en ingnirie documentaire
3.4.4Le manque de temps, principale difficult rencontre.
Le manque du temps est la principale difficult rencontre par les veilleurs est le manque de temps
pour raliser une veille approfondie malgr les outils utiliss. La veille est comme nous lavons vu
prcdemment une activit parmi de nombreuses autres activits. Pour ceux, dont ce nest pas le
mtier plein temps, la veille se pratique souvent hors du lieu de travail, chez soi le soir ou en fin
de semaine. Dans le baromtre 2008 des pratiques de veille en entreprise de Digimind, le manquede temps est aussi la principale contrainte rencontre.
La surabondance dinformation est aussi une difficult importante, en effet les sources
dinformations sont de plus de plus nombreuses, ce qui va de pair avec un manque doutils souvent
coteux - en particulier de ddoublonnage des informations -, et avec une difficult de tri des
rponses.
Parmi les autres contraintes rencontres parmi les rpondants : le manque dchanges et de
partage avec les collgues, le manque de retours de la part des destinataires de la veille et le
besoin de convaincre de lutilit de la veille.
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8/8/2019 Approche comparative de la veille dans le contexte de la formation
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Documentsressources
39,1%
32,6%
28,3%
41,3%
78,3%
28,3%
56,5%
87,0%
65,2%
67,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100
%
Autre
Cataloguedesformations
desorganismes deformation
Nouveautsdescataloguesdesditeurs
Nouveautsdesbases dedonnes
Newsletter
Radio TV
Pressecrite
Sites web Blogs
Revues
lectroniques
Revues papier
Nombrederponsesenpourcentage
Figure 17 - Document ressources
3.4.5.2
Les organismes ressourcesLes sites institutionnels sont les principales sources dinformation, que ce soient les sites des
ministres (76,1%), des universits (56,5%), ou dorganismes de recherche (54,3%).
Toutefois, les centres de ressources ou de documentation en formation (60,9%) ou extrieurs la
formation (50%) sont toujours considrs comme tant une ressource essentielle.
56
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Organismesressources
43,5%
76,1%
30,4%
52,2%
56,5%
54,3%
60,9%
50,0%
50,0%
15,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100
%
Dpches d'agence
Sites desministres
Sites despartenaires sociaux
Sites europens
Sites desuniversits
Sites d'organismes derecherche
Centres ressources oudedocumentationsur la
formation
Autrescentresressources oudedocumentation
(hors formation)
Centres d'tudes ouderechercheoulaboratoiresde
recherche
Autre,prcisez:
Nombrederponsesenpourcentage
Figure 18 - Organismes ressources
Liste des sites dorganismes mentionns :
Sites des ministres :
Ministre de lEducation Nationale : http://education.gouv.fr- Sites des acadmies : http://www.education.gouv.fr/pid167/les-academies-et-les-
inspections-academiques.html
Ministre de l'Enseignement Suprieur et de la Recherche : http://www.enseignementsup-
recherche.gouv.fr
Ministre du travail, des relations sociales, de la famille, de la solidarit et de la ville :
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/
Dlgation aux Usages de l'Internet : http