5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 1/15

 

 

Réalisé par :Baba Badr Eddine

Kadiri Amine

HEM 2011/2012

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 2/15

 

Sommaire  1- Définition d’un processus 

2- Définition de l’approche processus 

3- Types de processus

4- Inconvénients de l’organisation traditionnelle

5- Les avantages d’une approche processus

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 3/15

 

Le mot processus vient du latin : pro (au sens de« vers l'avant ») et de cessus , cedere (aller,marcher) ce qui signifie donc aller vers l'avant,avancer.

Le terme processus est employé dans plusieursdomaines avec une signification spécifique : (psychologie, anatomie, psychanalyse,mathématiques … )

Nous allons nous intéresser au concept processusdans le domaine de la gestion de qualité

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 4/15

 

l’approche processus est une méthode d’analyse et

de modélisation, qui permet de mieux maîtriser laqualité de ses produits et la satisfaction de sesclients, son principal but est de travaillercollectivement sur l’amélioration de l’efficacité d’une

organisation.

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 5/15

 

 l’approche

  processus c’est 

aussi 

un ensemble d'activités 

corrélées ou 

interactives qui 

transforme des 

éléments d'entrée en éléments de 

sortie 

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 6/15

 

Un processus est caractérisé

par :

un nom

des entrées des sorties

 une suite d’activités qui transforment les entrées en

sorties en apportant une valeur ajoutée.

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 7/15

Types de processus Il existe trois types de processus pour une approche

processus complète :

1/ Processus de réalisation (opérationnels )

2/ processus de support ( soutien )

3/ processus de direction ( management ou pilotage)

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 8/15

 

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 9/15

Processus de réalisation Ce processus représente l’activité principale du

métier de l’entreprise depuis la détection du besoin

du client jusqu’à sa satisfaction

Exemple : fabrication, prise de commande, livraisondes produits …

 

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 10/15

processus de support ce processus contribue et permet le bon

déroulement des autres processus en mettant a leurdisposition les ressources et les moyensnécessaires

Exemple : achat de fournitures ,comptabilité,

maitrise de la documentation ,maintenance ,RH…

 

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 11/15

processus de direction Ce processus contribue à la détermination de la

stratégie, de la politique qualité et au déploiementdes objectifs à travers tous les processus del’entreprise. Il permettent leur pilotage et la mise en

œuvre des actions d’amélioration. 

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 12/15

 

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 13/15

Inconvénients de l’organisation

traditionnelle

Cloisonnement

Bureaucratie et rigidité

Interface non géré

Démotivation des acteurs

 

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 14/15

Les avantages d’une approche

processus En termes d’organisation : 

Ouverture Implication des clients

Durée et couts des cycles de production réduit

Utilisation optimal des ressources

Mesure d’efficacité des changements

 

5/14/2018 approche procesus - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/approche-procesus 15/15

Les avantages d’une approche

processus En termes de management des ressources

humaines :

Meilleur perception de la valeur ajouté apporté

Implication et motivation du personnel

Créativité du personnel

Travail en équipe

Responsabilisation individuelle