1. Assurance et rseaux sociauxRflexion sans prtention27 mai 2013

2. Sortir du lot pour exister !A grand coup de spots TV, les spcialistes ontrussi ancrer dans notre cerveau deconsommateurs le slogan de MMA, le prnom delgrie de Groupama, la gimmick musical de laMAAF Mais quen est-il sur les rseauxsociaux ?Assurance

3. Un plbiscite gnral de FacebookSeules 3 pages comptent plus de 100 000 likers.- MMA est en tte avec 124 000 fans,- Cerise de Groupama est sa poursuite 120 000 likers- Malakoff Mdric compltent ce podium avec 103 000 fans.- Trs loin derrire on retrouve Harmonie Mutuelle et Axa quicomptent moins de 15 000 likers.Assurance

4. Un plbiscite gnral de FacebookEn termes dengagement, MMA devance trslargement tous les autres assureurs avec plus de27 400 interactions (like, partage, commentaire) lorsdu mois de mars.Assurance

5. Assurance

6. Un plbiscite gnral de FacebookHarmonie et MMA ont exactement la mme approche.Ils alternent entre les questions poses aux likers, lescalls to action vers leurs sites, des conseilsLes 2 assureurs ont galement lanc des quiz : quizsant pour Harmonie, quiz gentillesse pour MMA.Autre similitude entre les 2 assureurs : leur page estouverte aux publications spontanes de la part deslikers.Assurance

7. Un plbiscite gnral de Facebook De son ct Malakoff et ses experts apportent unclairage sur des sujets trs prcis (lge du tauxplein, la dure de lassurance). Comme chez Axa,lapproche est plutt descendante : on ne cherchepas gnrer de linteraction.Assurance En revanche les Experts sont l pourrpondre prcisment aux questionsde leurs clients. Il sagit dunevritable gestion de la relationclient sur Facebook.

8. Un plbiscite gnral de FacebookLambiance est beaucoup plus rcrative etparticipative du ct de Groupama o 90% descontenus publis concernent la garde-robe de Ceriseou des jeux base de petits pois verts.L o les experts Malakoff rpondent des questionssur les droits CPPOSS, Cerise doit justifier quellenentretient pas de relation avec Olivier de CarglassAssurance

9. Lactualit du secteur sur TwitterEn retard sur Facebook par rapport la concurrence,Axa France se rattrape sur Twitter avec plus de 3800followers.Assurance

10. Lactualit du secteur sur Twitter Parmi les 5 assureurs observs, seuls Groupama etMMA nont pas de prsence officielle sur ce rseausocial, en tout cas pas en ce qui concerne descontenus Grand public ou corporate Concernant la ligne ditoriale, lessentiel des tweetsdes assureurs portent sur leurs actualits ou cellesdu secteur. Ces comptes Twitter permettent galement auxassurs dinterpeller directement lentreprise pourexposer leurs problmes personnels.Assurance

11. Un accompagnement vido sur YouTube Malakoff Mdric et MMA ontgalement fait de la vido unlment important de leur approchewebsociale.Assurance Leurs contenus sont relativement bien organiss etrpertoris dans des playlists mais laudience nestmalheureusement pas encore au rendez-vous (peine 55 000 vues cumules pour les 80 vidospublies par Malakoff Mdric).

12. Un accompagnement vido sur YouTubeCt audience, Axa fait beaucoup mieux que laconcurrence avec plus de 4 millions de vues sur sachane. Ce succs est trs largement d 4 vidos quiont gnr beaucoup de visibilitAssurance

13. Mais encoreLe secteur de lassurance-sant est ununivers qui rassemble 2 des plus grandesproccupations des franais : largent etla sant. Il est donc primordial davoir unrle daccompagnement sur ces sujetsqui touchent chaque individu au plusprofond de lui-mme.Assurance

14. Mais encore Linitiative de Malakoff Mdric avec ses Experts estla parfaite illustration de ce qui doit tre fait sur lesrseaux sociaux : dialoguer, partager, changer On peut dailleurs noter lomniprsence de MalakoffMdric sur le websocial avec des initiatives surGoogle+, Instagram et Pinterest.Assurance

15. Mais encoreLe dfaut principal des assureurs est un manque declart dans leur prsence sociale. De rels efforts restent faire dans ce domaine. Confusion entre la page corporate / grand public etdautres pages spcialises (recrutement,fondation) Manque dindications sur le site Pas de passerelles entre les diffrents rseaux sociauxAssurance

16. Mais encore Lautre sujet qui prte rflexion estle nom choisis par les entreprisespour leur page Facebook.Assurance Ce nom ne peut tre chang et il a une importancecapitale dans la mesure o il contribue positionnerlassureur. Que se passera-t-il pour les 120 000 likersde Cerise de Groupama si la marque venait changer son fusil dpaule et dcidait de ne plussappuyer sur son grie ?

17. CONTACT- www.marketingz.fr- gregory.jeandot@marketingz.fr- 09 67 21 31 20- 06 71 10 63 74pinterest.com/marketingzFacebook.com/MarketingZtwitter.com/Marketing_Zgplus.to/MarketingZANALYSE