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Asterisk et les services à valeur ajoutée :
Comment optimiser les performances?
JTR 2011
Sommaire
Présenta4on WISP-‐e 14/01/11 2
1. WISP-e, leader français des solutions basées sur Asterisk
2. Asterisk, leader mondial sur le marché du PBX Open
Source
3. Les services à valeur ajoutée d’Asterisk
4. Les clés d’une bonne implémentation
5. Ils ont choisi Asterisk !
6. Les sources documentaires
Asterisk, leader sur le marché du PBX Open Source
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" Créé par Mark Spencer en 1999
" Plate-forme logicielle Open Source
(licence GPL)
" Serveur de communication multi-
protocole
" Passerelle multiservices: la boîte à
outils !
" Sponsorisé par
WISP-‐e, leader français des solu4ons basées sur Asterisk
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" Société créée en 2003
" Solu4ons de ToIP basées sur Asterisk
" Partenaire de Digium depuis 2006
" Premier centre de forma4on Digium|
Asterisk
Asterisk, une solu4on riche en fonc4onnalités
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Asterisk, c’est:
" Des fonctionnalités téléphoniques
classiques,
" Un potentiel de fonctionnalités
avancées VoIP comme tout système
propriétaire,
" Une interopérabilité « parfaite » avec
des systèmes traditionnels,
" Une base solide pour développer
d’autres applications voix.
Une véritable boîte à outils!!!
Les fonc4onnalités d’Asterisk
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" Accès au système direct " Appels 3 directions " Conférence audio " Mise en attente " Prédictif d’appel " Appel par le nom " Authentification " Base de données interne permettant lecture et écriture " Bureau à distance (manager) " Blocage par identifiants d'appelants (nom et numéro) " Conversion de protocoles " Reconnaissance vocale " Dépistage d'appels " Détection de parole " E911 " Enregistrement d’appel " ENUM
" Épeler et dicter " File d’attente (queue) " Gestion de cartes d’appels " Gestion de la confidentialité " Heures et dates d’appels " Identification d’appelants (caller id) " Identification d’appelants sur appels en attente " Interception d’appel (pickup) " Insertion de messages vocaux dans courriels " Intégration à différents types de BDD (Dynamic Realtime et Static Realtime) " Listes noires " Ne pas déranger (DnD) " Macros " Menu numérique " Messagerie SMS
" Messagerie vocale " Indicateur visuel de message en attente " Tonalité rythmée pour indication de message " Redirection des messages vocaux par courriel " Gestion des groupes de boites de messages " Interface Web pour gestion des messages
" Musique d'attente " Musique d’attente sur transferts d'appels " Intégration flexible de la norme MP3 " Lecture aléatoire ou linéaire " Contrôle du volume
Les fonc4onnalités d’Asterisk
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" Passerelles VoIP " Préposé automatique " Préposés téléphonique locaux et distants " Prise d’appels à distance " Protocole OSP " Rapports détaillé des appels (CDR) " Réception d’alertes au téléphone " Recherche d’extensions " Recherche de personnes " Répertoire téléphonique interactif " Routage d’appels (par appelé, par appelant …) " Sonneries distinctes (si supporté par les téléphones IP utilisés) " Support DUNDI " Surveillance
" Stationnement (parking) " Système de menu à l’écran ADSI " Système de réponse automatisé interactif (IVR) " Transcodage " Transferts d’appels (aveugles et supervisés) " Transferts d’appels lors de non-réponses " Transferts d’appels lorsque le canal est occupé " Transmission et réception de télécopies : Détection, envoi et réception de télécopie/fax. " Des passerelles existent vers des solutions de fax connexes tels que Hylafax, Asterfax (fax vers email / email vers fax), Bakelite
Une liste qui s’allonge tous les jours…
Zoom sur les principaux services à valeur ajoutée
Présenta4on WISP-‐e 14/01/11
Définition d’un service à valeur ajouté :
" Service venant au dessus des services de base
Comment créer des services à valeurs ajoutés :
" La téléphonie offre beaucoup d’informations mais pas assez pour être qualifiées de
valeurs ajoutées
" Il faut y ajouter des informations en dehors du système de téléphonie
" Ces informations doivent agir sur le comportement de la téléphonie
Où ces services sont-ils développés ?
" Directement dans le Dialplan Asterisk
" AGI / AMI
" Grâce à des applications tiers interagissant avec Asterisk 8
Zoom sur les principaux services à valeur ajoutée
Présenta4on WISP-‐e 14/01/11
Le Dialplan Asterisk
" Plus de 169 Applications
" Plus de 135 Fonctions
Les AGI
" Extension du Dialplan vers des applications extérieures
" Pas de langage, seulement des pré requis (E/S)
" Distribution sur des serveurs tiers
" Rapidité, souplesse d’exécution
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Zoom sur les principaux services à valeur ajoutée
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L’AMI (Asterisk Manager API)
" Interaction bilatérale
" Capacité équivalente au Dialpaln (en théorie)
" Connexion simple depuis un tiers
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Principal vecteur de services à valeur ajoutée
Repor4ng, maîtrisez votre système téléphonique
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Supervisez vos serveurs " CDR (Call Détail Reporting)
" Stockage depuis une BDD (MySQL, PostgreSQL, MSSQL)
" SNMP : Au niveau du serveur et d’Asterisk
Nagios, Cacti, Zabbix, …
" AMI : Application temps réel
GRTD, FlashOperator Panel, …
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Les performances de bases
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Depuis le Dialplan
" Le temps d’exécution du diaplan dépend du nombre de lignes et du type
d’applications appelées.
" Possibilités de blocage de la téléphonie forte
Depuis l’AMI
" Nombre d’information élevé, voir très élevé, à traiter
" Nombre de connexion à l’AMI limitée (qq. Dizaines)
Depuis les BDD
" Limitations de son type et de la configuration de la BDD
" Informations asynchrones => Temps pas si réels…
Améliorer les performances
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Depuis le Dialplan
" La formation et l’expérience vous permettront d’avoir des dialplan plus fluides et plus
robustes,
Depuis l’AMI
" Dans le cas d’un grand nombre d’événements (env. 100appels), dédié un serveur au
traitement,
" Utiliser l’excellent programme de Proxy AMI de Dave Troy
Depuis les BDD
" " Back to school ": Revoyez les fondamentaux de l’administration de BDD
Améliorer les performances
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Généralités :
" Plus de CPU = Plus de traitements d’appels
" Asterisk est gourmand
" ne lésinez pas sur la RAM
" Le temps réel … un doux rêve
" Evitez les VM
" I/O à maitriser
Améliorer les performances
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Architectures
" P.R.A : Plan de Reprise d’activité
" Pourquoi pas des VM
" Des architectures redondantes une solution à toute épreuve
" Le réseau : bête noire de la VoIP
" Dicton VoIP : « de votre réseau dépendra la qualité de votre ToIP »
Architecture redondante
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Autres axes
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Conception du code
" Segmentation du code
" Module dynamique
Rajout de fonctionnel
" Global
" Spécifique
Richesse des API
Conférence, réduisez vos coûts de déplacement
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Meetme L’application « MeetMe » vous permet
de gérer des conférences mono ou
multipoints grâce à quelques lignes de
scripts dans le plan de numérotation. Il
n’y a aucune limite en terme de nombre
d’utilisateurs.
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Poste Operateur PC, qualifiez vos appels
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PoPC Grace à une application lourde sur
le poste de travail, et une
connexion sur l’AMI, les usagers
peuvent avoir une vision très
précises de l’état du traitement
d’appel
Ex : FOP, …
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CTI, liez votre téléphonie à votre SI
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Couplage Téléphonie Informatique: de la
convergence pour plus de performances
" Intégration CTI via Asterisk Manager
Interface
" Administration centralisée des clients
CTI
" Sources de données diverses: MySQL,
Oracle, LDAP, Sage, RSS, etc.
" Exemples d’applications:
" Couplage avec annuaire
" Couplage avec Intranet, CRM, ERP
" Click-to-call …
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Les clés d’une migra4on Asterisk réussie
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Comprendre
les avantages
et les défis
Matériel fiable Qualité du trafic VoIP
Idéologie open source
Formation Support intégrateur
qualifié
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Ils ont choisi Asterisk
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MAIRIE DE LA CHAPELLE SUR ERDRE / Collectivité locale
Le Besoin : " Centralisation des services téléphoniques " Mutualisation des ressources " S’approprier la gestion du système de téléphonie " Bénéficier d’un nouveau modèle excluant les licences utilisateurs
Le Contexte : " Remplacement des autocommutateurs Diatonis, Alcatel 4200, Ericsson présents sur les différents sites " 7sites distants reliés en SDSL La Réalisation : " 1 FONISK 100 AA " Téléphones IP (Aastra, Thomson) " Fonctionnalités de téléphonie administrative
Chiffres clés: Réalisé en Octobre 2009 110 Téléphones SIP – 6 sites distants Mise en service – 1 mois Chiffres d’Affaires : 60K€
Ils ont choisi Asterisk – Cas n°2
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ENOV RESEARCH / Centre d’appel
Problématiques " Refonte complète du système téléphonique avec une infrastructure full IP " Gestion centralisée de tous les sites du groupe " Besoin d'une solution évolutive (développement du travail collaboratif) Solution installée " 1 FONISK 100 - Serveur Dell redondant en remplacement d'un PABX Alcatel 4004 Bénéfices apportés " Solution ouverte et facile à manager depuis l’interface web FONISK. " Faible coût de mise en œuvre " Matériel Aastra: standards éprouvés du marché " Accompagnement, disponibilité et qualité des équipes commerciales et techniques
Chiffres clés: Réalisé en Juin 2009 110 Téléphones – 3 sites distants Mise en service – 1 mois Chiffres d’Affaires : 35K€
Ils ont choisi Asterisk
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LP FRANCIS JAMMES/ Education
Le Besoin : " S’approprier la gestion du système de téléphonie " Bénéficier d’un nouveau modèle excluant les licences utilisateurs
Le Contexte : " Interconnexion PABX Ericsson avec passerelle Patton La Réalisation : " 1 FONISK 50 " Téléphones IP (Aastra, Thomson) " Fonctionnalités de téléphonie administrative " Interconnexion portier SIP Castel
Chiffres clés: Réalisé en Juillet 2009 40 Téléphones SIP Mise en service – 15 jours Chiffres d’Affaires : 15K€
Les sources documentaires
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Le Web: Sites & Forums Asterisk France, Asterisk.org, Voip.info.org
Ouvrages: Asterisk, The Future of Telephony, VoIP et ToIP, Asterisk - la téléphonie sur IP (Conception, installation, configuration, déploiement), Asterisk : La téléphonie d'entreprise libre
Conférences: Astricon, AstriEurop, Apéro Asterisk, Asterisk Party…
FONISK, la téléphonie de demain
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WISP-‐e
2 rue Gabriel Bourdarias
69200 VENISSIEUX
04 72 90 43 49
hmp://www.wisp-‐e.com
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