USEO SARL 149 rue Saint Honoré

75001 Paris

Conseil et assistance opérationnelle à la conduite

de projets NTIC

ADAPTER LES PRATIQUES INTERNES À LA CULTURE PARTICIPATIVE DU WEB 2.0

Cap’Com – 1er décembre 2010 - Reims

Un cabinet de conseil en organisation autour des nouvelles technologies

30% de nos ressources investies en R&D :  Benchmark et modélisation des usages  Analyse des solutions du marché  Production d’études de l’état de l’art  Serious Game  Animation pédagogique

Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, Assemblée Nationale, plusieurs Ministères et Conseils Généraux, Grand Lyon, Strasbourg, Saur, JC Decaux, …

Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées.

USEO en quelques mots

Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?

D’une situation de diffusion

Ma collectivité

Avec une organisation du web centralisée et maitrisée

Annuaire

1995

Avec une organisation du web centralisée mais sujette à de nouvelles règles

Annuaire Moteur de recherche

2000

Avec une organisation déléguée (abonnements) et des espaces d’expression accessibles à tous

Annuaire Moteur de recherche

Agrégation RSS

BOG

2004

Une organisation sociale et l’ère du conversationnel

Annuaire Moteur de recherche

Agrégation RSS

Réseaux sociaux

Les citoyens s’organisent

L’acquisition d’une légitimité

Les collectivités doivent aujourd'hui adopter progressivement les médias sociaux dans leurs pratiques :  Ecouter ce qui se dit, engager la conversation, développer son influence  Faire évoluer ses modes de gouvernance : d'accompagnement et de conduite de ses projets de politiques publiques

Et également adapter leur pratiques internes, intégrer les leviers d'efficacité actionnés par les entreprises

Veille collaborative

Crowd sourcing

Savoirs

Valorisation des savoirs formels

Communautés de pratique (source USEO)

Adapter également ses pratiques internes

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Muer vers un réseau social d’entreprise

Mon organisation

Accès à des informations descendantes aseptisées et à des ressources difficiles à exploiter

?

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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?

Mon organisation

Le passage d’une situation d’anonyme …

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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?

Mon organisation

…vers une présence numérique…

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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?

Mon organisation

…assumée…

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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?

Mon organisation

…l’engagement de la conversation…

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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?

Mon organisation

…une conversation qui prend une place centrale…

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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?

Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles opportunités dans différents domaines : collaboration, communication et KM

…maximise les opportunités de mise en

relation.

Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?

  En externe, une activité sur les médias sociaux pour mobiliser les foules

  Animer son territoire, propager de l’information, être influent   Fédérer et impliquer les bénéficiaires dans la construction de politiques

publiques

  En interne, mobiliser les expertises en développant des pratiques conversationnelles sur un réseau social d’entreprise

  Permettre l’expression et le partage d’expertise   Développer les conversations au sein de communautés de pratiques   Mettre de la transparence dans l’activité de chacun   Développer les opportunités de mise en relation

Des projets de transformation !

Adapter les pratiques internes

Les plateformes sociales sont de véritables outils organisationnels offrant un levier de mobilisation remettant en cause les modes de gouvernance :  mobilisation des foules  mobilisation des expertises

Ce ne sont ni des projets de communication, ni des projets informatiques.

Choisir la bonne gouvernance

Les enjeux, les difficultés

Les enjeux :   Adapter ses modes de gouvernance des politiques publiques pour être en

phase avec les attentes des citoyens et rester en capacité d'actions   Adapter sa gestion des connaissances et des compétences a un

environnement informationnel nouveau

Comprendre les freins :   L'identification d'ambassadeurs (médias sociaux)   La confiance   L'alignement avec les besoins métiers

Ne pas négliger l’impact organisationnel

Les leviers

Créer un contexte favorable   Sensibiliser   Définir un cadre   Exemplarité

Favoriser l’éclosion d’expérience   Encourager et aider les porteurs d’initiatives   Etablir des propositions d’usages précises

Engager une action durable   Préférer une action de sensibilisation s’inscrivant dans le temps   Différencier les actions d’accompagnement

Investir dans ses équipes, plutôt que dans la technologie

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Les atouts d’une collectivité

Les atouts d'une collectivité :   un crédit important, pouvant servir les acteurs du territoire comme un

tiers de confiance   une légitimité naturelle a animer le territoire

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Une activité sur les médias sociaux

Fédérer les bénéficiaires autour des politiques publiques