février 2011

Audit du portail

Sous la direction de Valérie Carayol : Yassine Hafid | Elsa Jalran | Romina Sanfourche | Rémy Fivet | Corina Vija Marlène Martinez | Mohamed Zarfani | Lewandowski Wojciech

ISIC Bordeaux 3 – Université Michel de Montaigne

Objectifs de l’étude du portail gironde.fr

Faire des recommandations pour que le futur portail du CG 33 :

Devienne une référence nationale en termes de communication numérique

Décline les objectifs stratégiques du CG 33

Réponde aux besoins du lectorat en termes d’information et de communication

Notre méthodologie

Elle repose sur trois compétences :

L’enquête qualitative

par entretien

L’enquête quantitative

par questionnaire

L’observation située

Les objectifs assignés au portail

Renforcer le lien avec les citoyens

Valoriser la vie institutionnelle du CG 33

Proposer une offre de service en ligne pour «une administration moins administrative»

Offrir plus d’interactivité et intégrer la logique des réseaux sociaux

Analyse du site internet

Contenu : riche mais à hiérarchiser

Navigation/Ergonomie : fluide mais à structurer

Accessibilité : enjeu majeur à valoriser

Interactivité : rendre plus visible les outils interactifs sur le site

Image et public : identification de deux

niveaux de langage

Sites annexes et médias sociaux : intégration des

sites annexes et de la logique des réseaux

sociaux

Synthèse de l’observation située

Le portail est globalement apprécié

Les informations sont riches et complètes

Les usagers souhaitent voir plus d’images et de vidéos

Les usagers souhaitent avoir plus d’information de proximité (territoire &

culture)

Synthèse de l’enquête en ligne

Les informations générales et les services

en ligne attirent les internautes

Le contenu et le design sont « plutôt appréciés »

L’abondance d’informations trouble

la lisibilité du portail

Synthèse des entretiens avec les professionnels

La page d’accueil est jugée trop longue

Le graphisme est apprécié

La présence d’un double langage peut perturber l’internaute

Synthèse des perceptions recueillies

L’accessibilité doit être renforcée

La charte graphique est appréciée mais la présence de deux niveaux de langage perturbe

L’information publique et politique n’est pas assez valorisée

L’image du site est en adéquation avec les valeurs du CG33

Recommandations

Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité

Navigation : réorganiser les informations de la page d’accueil

• Le logo

• Les actualités

• Le scrolling

• Les images

Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité

Navigation : réorganiser le menu de navigation

Institution

oVos élus

oVie délibérative

oConcertation

Solidarité

oPersonnes âgées / handicapées

oFamille

oInsertion

Jeunesse

oEnfance

oCollège

oSport

Environnement

oPatrimoine / Tourisme

oEnvironnement / Agenda 21

oCulture / Loisirs

Economie

oTransports

oAménagement du territoire

oAgriculture

Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité

Navigation : réorganiser les thématiques de la télécommande

-Proposition de rubriques:

-> Transgironde -> Développement durable -> CG interactif -> Vos démarches en ligne

Ergonomie : résolution de l’écran

Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité

Ergonomie : lecture à l’écran

Etablir une longueur colonnes de texte Organiser les textes en blocs

Police Eviter les mono-casses

Augmenter la taille de la police

Démarquer les espaces de la page Délimiter les blocs de texte

Hyperliens Visibilité des liens

Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité

Accessibilité : adapter le site aux personnes handicapées et âgées

Rendre plus visible l’outil de zoom Proposer une alternative textuelle pour chaque image et vidéo

Séparer techniquement la structure du document de son contenu

Eviter les acronymes et les abréviations

Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité

Objectif 2 : Augmenter la proximité avec le citoyen

Vers une personnalisation de l’offre Créer des flux RSS par thème

Tendre vers une entrée par profil

Améliorer l’information de proximité Optimiser la carte interactive Enrichir la rubrique « Canton »

Objectif 3 : Valoriser la vie institutionnelle

Mettre en ligne les délibérations Mettre en ligne des comptes rendus des commissions Elaborer une fiche d’identité plus fournie sur les élus

Diffuser les comptes rendus des concertations

Objectif 4 : Intégrer les nouvelles données du Web 2.0

Exploiter les outils interactifs du portail La messagerie

Les commentaires

Les vidéos

Développer les outils complémentaires au portail Les réseaux sociaux

Les outils de veille d’image

Les newsletter

Les flux RSS

Objectif 4 : Intégrer les nouvelles données du Web 2.0

Les sites annexes et les campagnes ponctuelles

Créer une nouvelle rubrique les regroupant pour mieux les distinguer Espaces thématiques Espace jeunesse Trangironde Sites de campagne Ecomatisme En Gironde chacun son point G Scènes d’été en Gironde Syndicat mixtes Gironde numérique

Sites partenaires Le C.D.T. L’I.D.D.A.C. Le C.A.U.E. Les Archives Départementales M.D.P.H. 33

Conclusion

Un diagnostic positif

Des propositions concrètes pour gagner en qualité et

renforcer la proximité avec les citoyens

Des propositions concrètes pour prendre le virage du web 2.0

Etude réalisée sous la direction de Valérie Carayol : Yassine Hafid | Elsa Jalran | Romina Sanfourche | Rémy Fivet | Corina Vija | Marlène Martinez | Mohamed Zarfani | Wojciech Lewandowski ISIC Bordeaux 3 – Université Michel de Montaigne | MICA Février 2011