La réussite du raccordement nécessite la prise en compte de certains prérequis.

Prenez le temps avant l’intervention de déterminer le cheminement de la fibre optique ainsi que le point d’entrée dans la maison.

En général, le technicien de Rosace suit le cheminement existant du réseau France Télécom. Cependant, plusieurs cas peuvent se présenter :

- Raccordement d’un logement individuel en aérien :Le technicien va tirer la fibre optique depuis un poteau extérieur, situé sur le trottoir, vers le toit de votre logement. Deux possibilités pour pénétrer ensuite à l’intérieur :

• Par les combles. Dans ce cas de figure, les combles doivent être accessibles et praticables.

Un plancher doit exister pour que le tech-nicien puisse se déplacer en toute sécurité.

* Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.

la préparation de l’intervention02.

Si la prise de rendez-vous n’a pas été faite directement avec votre commercial lors de la signature du contrat, le ser-vice client fibre Vialis vous contactera pour planifier avec vous la date d’intervention du technicien de Rosace.

Votre présence est indispensable. Attention, si vous n’êtes pas présent(e) personnellement, aucun recours ne sera possible quant à l’installation de votre prise par le technicien de Rosace.

DES QUESTIONS ? Numéro unique d’appel : 03 89 24 60 40*

Vous venez de signer un contrat de souscription à la fibre optique et Vialis vous en remercie.Vialis vous accompagne tout au long de la vie de votre contrat et vous communique ci-après les informations utiles à connaître.

Si vous avez actuellement un abonnement TV / Internet / Téléphonie par ADSL auprès d’un autre opérateur, ne le résiliez pas de suite, attendez que votre prise fibre optique soit posée et que vos services soient actifs afin de ne pas vous retrouver sans TV, Internet et Téléphonie. Une fois votre connexion fibre activée, renvoyez tous vos équipements et demandez la résiliation de tous vos abonnements à votre ancien opérateur. Vous bénéficiez ainsi d’une continuité de service.

Pour toutes les informations que Vialis vous envoie par mail, consultez régulièrement votre messagerie actuelle et vos mails indésirables.

Nous vous informons que, dans le cadre de votre contrat, vos données personnelles font l’objet d’un traite-ment par Vialis dans les conditions définies à l’article 26 de nos Conditions Générales de Vente disponibles via le lien suivant : https://telecoms.vialis.net/conditions-generales-de-vente.

la date du rendez-vous pour la pose de votre prise fibre optique01.

- La notification de la mise à disposition de vos factures dans votre Espace Client :Vialis vous envoie par mail vers la fin de chaque mois une information concernant la mise à disposition de votre facture dans votre Espace Client.

Vous pouvez modifier votre adresse mail de contact à tout moment en vous connectant à l’Espace Client.

Pour toute réception par mail, pensez à consulter votre messagerie actuelle et vos mails indésirables.

Pour toute question relative à la facturation, contactez Vialis par mail à info@vialis.net, ou appelez le 03 89 24 60 40 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et demandez l’équipe gestion facturation clientèle.

- Pour la modification de votre offre, le transfert de votre contrat à une autre adresse sur le réseau Rosace, le déménagement hors zone Rosace ... Contactez Vialis par mail à info@vialis.net, ou appelez le 03 89 24 60 40 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et demandez l’équipe commerciale.

- La portabilité de votre numéro de téléphone fixe :La portabilité de votre numéro de téléphone fixe sera demandée lorsque votre connexion fibre sera active. La por-tabilité de votre numéro prend quelques jours (environ 9 jours ouvrés). Pendant ce temps, vous pouvez passer des appels mais pas encore en recevoir : sur notre site internet telecoms.vialis.net, vous trouverez dans la rubrique « Assistance et documents », le guide de la demande de portabilité.

LA vie de votre contrat06.

- Votre adresse mail actuelle :La conservation de votre adresse mail actuelle est possible uniquement si elle est en gmail, hotmail..., elle ne peut pas être rattachée à un opérateur national comme Orange par exemple. Légalement, l’opérateur doit vous laisser accès à votre messagerie pendant au moins 6 mois suivant la résiliation de votre contrat. Si vous vous abonnez à une offre Internet, Vialis vous fournit une adresse mail qui sert aussi à vous communiquer des informations. Pensez à la consulter régulièrement même si vous créez une adresse en gmail, hotmail…

La mise à jour de vos données client : pensez à communiquer à Vialis via info@vialis.net à l’attention de l’équipe gestion facturation clientèle tout changement d’adresse de contact, de situation et d’adresse mail ...

- Assistance technique régionale TV, Internet et Téléphonie Vialis :L’assistance répond à toutes vos questions techniques au 09 73 01 02 03* du lundi au samedi de 8h à 21h. *Prix d’un appel local depuis un poste fixe ou mobile, inclus dans le forfait illimité et dans les forfaits mobiles pour un client abonné à la Téléphonie de Vialis. En dehors de ces plages horaires, le répondeur est relevé par l’équipe d’astreinte Vialis.

- La mise à disposition des documents liés à nos offres :Vous trouverez l’ensemble des documents sur le site telecoms.vialis.net, rubrique « Assistance et documents ».

- La liste de nos agences et partenaires en Alsace :Vous pouvez vous déplacer dans les agences Vialis ou auprès d’un de nos partenaires. Retrouvez la liste sur telecoms. vialis.net, rubrique « Points d’accueil ».

autres07.

Siège social et agence de Colmar au 10 rue des Bonnes Gens - CS 70187- 68004 Colmar Cedex France - RCS Colmar 451 279 848 Téléphone : 03 89 24 60 40 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h - E-mail : info@vialis.net - Site internet : telecoms.vialis.net

Agence de Neuf-Brisach : 2 rue Michel Marsal 68600 Neuf-Brisach - Téléphone : 03 89 72 29 90

Liste des points d’accueil partenaires disponible sur telecoms.vialis.net Avril

201

9

• Par la façade. En cas de combles non accessibles, le technicien passera la fibre optique en façade le plus discrètement possible.

- Raccordement d’un logement individuel en souterrain :Le technicien va tirer la fibre optique d’un boîtier extérieur souterrain ou aé-rien situé sur le trottoir pour emprunter les gaines téléphoniques ou de télévi-sion qui arrivent dans votre maison, en général par le sous-sol à proximité du tableau électrique.

Pour faciliter l’intervention du technicien :Dégagez au mieux les accès, cela facilitera le travail du technicien et évitera des incidents.

Déplacez les meubles situés devant des gaines, enlevez les bibelots sur votre meuble TV.

Vérifiez si vous avez un regard en domaine privé. En général, il est proche de la limite de propriété (près du trottoir), à proximité des autres réseaux (électricité, eau, gaz…). Il se peut qu’aucun regard ne soit présent,cependant les normes actuelles précisent qu’un regard doit être posé tous les 40 mètres en domaine privé.

Vérifiez si le regard est accessible et, si nécessaire, prévoyez de le dégager. Il peut être enterré sous les pavés ou sous le gazon, …Vérifiez l’état de vos gaines en partie privée.

- Raccordement d’un logement situé dans un immeuble :La préparation de l’intervention concerne principalement le cheminement de la fibre optique dans votre appartement. Le cheminement dans les parties communes doit être traité en amont par Rosace avec la copropriété ou le syndic.

- Pose de la prise terminale optique (PTO) :La PTO sera toujours posée au plus près du téléviseur principal, que vous ayez souscrit ou non à un abonne-ment TV, et le technicien installera la Box Vialis.

- Réglage d’un téléviseur, uniquement si vous êtes abonné(e) à une offre TV Vialis :Le technicien branche votre TV et la met en service. Il faut prévoir un peu de distance entre la TV et la Box pour que celle-ci ne perturbe pas le tuner de la TV.

Si votre téléviseur ne se trouve pas à proximité de la Box, le technicien ne pourra pas en effectuer le ré-glage.

- Réception des travaux :Lorsque les travaux sont terminés, le technicien vous fait signer un rapport d’intervention numérique sur lequel vous avez la possibilité de laisser un commentaire. Nous vous invitons à écrire sur ce rapport toutes les remarques que vous souhaiteriez porter à notre connaissance. Comme par ex : dégradations lors de l’intervention, prise ins-tallée à un endroit non demandé... Aucun recours ne sera possible par la suite si vos remarques n’ont pas été notées.

- Lors de son intervention, le technicien de Rosace :• Définit avec vous le cheminement de la fibre optique entre contraintes techniques et esthétiques. Si vous

acceptez que votre prise soit posée en sous-sol, la qualité du Wifi peut être dégradée.• Peut être amené à effectuer des percements. Il vous demandera donc de remplir et de signer une autorisation

de percement. Il ne pourra pas effectuer de percement dans le cas d’un plancher chauffant. Vous avez cepen-dant le choix de faire les travaux vous-même.

- Passage de la fibre optique :• En première intention, le technicien utilisera les gaines intérieures (encastrées ou apparentes). Vous pouvez

faire intervenir votre électricien pour qu’il vérifie la possibilité de passage. • En cas d’impossibilité, le câble intérieur étant blanc, celui-ci sera collé en suivant les angles des murs/plafonds.

Il n’est pas prévu de pose de goulotte supplémentaire.

l’intervention dans votre logement/local professionnel et la validation des travaux réalisés03.

- La réception de votre contrat par mail :Votre contrat est envoyé à l’adresse mail de contact que vous avez communiquée à votre interlocuteur commer-cial. Dans ce mail, vous recevez aussi les Conditions Générales de Vente ainsi que la fiche technique du ou des équi-pement(s) remis en main propre.

Vous recevez ce mail dès lors que votre adresse est raccordable (cette information nous est communiquée par Rosace, lorsque la connexion fibre est possible).

- La réception de vos éléments de connexion à Internet :Pour tout abonnement à Internet, à la Téléphonie et/ou au bouquet OCS, Vialis vous envoie à l’adresse mail de contact que vous avez communiquée au commercial, vos éléments de connexion à Internet vous permettant d’accé-der à votre boîte mail Vialis et de connaître le mot de passe pour accéder au site « allo.vialis.net », entre autres, et de paramétrer ainsi vos services de Téléphonie comme le masquage de votre numéro de téléphone en appel sortant…

Pour toute question concernant vos éléments de connexion reçus ou non reçus, contactez Vialis par mail à info@vialis.net ou appelez le 03 89 24 60 40 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et demandez l’équipe gestion facturation clientèle.

LA MISE À DISPOSITION DE VOTRE CONTRAT ET DE voS ÉLéMENTS DE CONNEXION à internet04.

- La mise en facturation de votre contrat :Elle commence le jour où la connexion fibre est active et où vous bénéficiez des services souscrits et cela y compris pour l’abonnement à la Téléphonie fixe même si vous avez demandé la portabilité de votre numéro de téléphone.

Le montant de la première facture est toujours supérieur au montant mensuel de votre abonnement car elle couvre a minima le ou les mois précédent(s) suite à l’activation de vos services et le mois à venir.

Toutes les factures de Vialis sont mises à disposition sur votre Espace Client personnalisé et sécurisé, elles ne sont pas envoyées par voie postale.

- La réception de vos données personnelles d’inscription à l’Espace Client :Vialis vous envoie par mail votre identifiant et votre mot de passe quelques jours après la mise en facturation de votre contrat. Grâce à ces éléments, vous pouvez accéder à votre Espace Client, https://www.espaceclient.vialis.net, afin de consulter vos factures.

LA facturation05.

PTO (Prise Terminale Optique)

Chambre Télécom

PBO (Point de Branchement Optique)

OU

Poteau Télécom

Fibre

Travaux en domaine privé à la charge du client

Regard Télécom

PrivéPublic