AOUT 2010

« Les valeurs de la Maison de l'Aide à Domicile »

Nous sommes jeudi 1er juillet 2010, il est 18 h 50, alors que l’équipe du siège de la Maison de l'Aide à Domicile opère les procédures de fermeture des bureaux et que toutes les interventions sont gérées et juste-ment programmées jusqu’au lendemain midi, un message tombe sur le répondeur téléphonique : « Bonsoir, je suis Madame XXX, j’aurais désiré savoir qui passe chez moi ce soir. Je suis malade et j’ai absolument besoin d’un change ».

A l’écoute de ce message, AAA, agent du service prestations et relations client, encore présent à cette heure-là, se connecte aussitôt à notre base de données et constate qu’aucune intervention n’est jamais planifiée en fin de journée pour cette cliente, le plan d’aide ne prévoyant qu’un passage le matin, tous les jours de la semaine.

AAA reprend alors contact avec la cliente pour obtenir des précisions sur la nature de la demande et de la prestation à envisager, la rassure en lui expliquant que, bien que sa demande arrive tardivement, tout va être mis en oeuvre immédiatement pour qu’une recherche de salarié en mesure d’assurer l’intervention réclamée soit exécutée dans les plus brefs délais. Le service s’engage à la tenir informée du résultat de la recherche.

Les personnes encore présentes au siège se mobilisent immédiatement et, s’appuyant entre autres sur les outils de géo-localisation utilisés à la Maison de l'Aide à Domicile, repèrent en un clic les différents profession-nels en capacité d’effectuer la prestation et travaillant à proximité du lieu d’habitation de Madame XXX. AAA contacte l’une d’entre elles, lui explique la situation et programme, avec son accord, la prestation définie.

Nous sommes jeudi 1er juillet 2010, il est 19 h00, AAA est en capacité de confirmer à sa responsable de service, et bien sûr à la cliente, le passage d’une salariée qui sera sur place dans moins d’un quart d’heure pour réaliser cette prestation non prévue, demandée en urgence, qui permettra de garantir à cette personne dépendante tout le confort qu’elle est en droit d’attendre de nous, compte tenu de son état de santé et de son désarroi. Pourquoi vous relater aujourd’hui cette situation, est-ce un fait exceptionnel ? Eh bien non, cet événement n’a rien de particulier, il traduit parfaitement l’état d’esprit et le climat qui rè-gnent au sein de la structure, solidarité, professionnalisme et abnégation. Avoir cet état d’esprit, et particulièrement en période de congés, cela mérite d’être relaté et nous devons être fiers de contribuer, chacun à notre rang, à la réalisation de notre objet dans le respect de ces nobles valeurs. MERCI POUR VOTRE IMPLICATION

SOLIDARITE, PROFESSIONNALISME & ABNEGATION

Autres exemples d’efficacité et de dévouement de nos services

...nous prenons en charge une jeune fille handicapée, à hauteur de 70 h/semaine, chez qui environ 6 salariés travaillent à tour de rôle. Afin de lui assurer une vie sociale la plus normale et harmonieuse possible, ses parents lui organisent des séjours en vacances durant l’été, ce qui a encore été le cas cette année au mois de juillet. ZZZ est donc partie en congés, le service prestations-relations clients s’est aussitôt attaché à rendre du travail à chacun des six salariés, afin d’honorer leur contrat de travail, profitant du départ en vacances de leurs collègues pour leur donner des remplacements. ZZZ est arrivée sur son lieu de séjour, a été examinée par un médecin qui a déclaré son état de santé incompatible avec l’infrastructure qui l’accueillait et l’a immédiatement renvoyée chez elle. Prévenu aussitôt par les parents, le service prestations-relations clients a été contraint de remettre en place toutes les interventions habituelles pour cette jeune fille… et de chambouler par là même tous les plannings de remplace-ment qui avait été donnés aux salariés travaillant chez elle… ZZZ repart en vacances au mois d’août, il est prévu qu’elle s’en aille en séjour de repos en septembre... Admirons l’adaptabilité et le dévouement du service et des salariés travaillant chez elle, qui lui garantissent un confort maximum, même (et surtout) pendant cette période de va-cances, déjà habituellement perturbée pour nous...

...Le 21 avril 2010, BBB, aide à domicile depuis 2 ans à la Maison de l'Aide à Domicile, signale que la cliente, Madame YYY, âgée de 71 ans, sous curatelle, n’a plus d’eau chaude ni de chauffage.

A la demande du siège, l’auxiliaire de vie, intervenant le samedi suivant, vérifie si le problème peut provenir d’un défaut de l’appareil de chauffage. Ses inves-tigations menées l’amène à la conclusion que la cause est ailleurs. Il en fait part à la conseillère de clientèle. Celle-ci, en charge du dossier, relate aussitôt la situation à la curatrice de Ma-dame YYY pour trouver une solution à cette personne en difficulté. Courant juillet, et malgré plusieurs relances auprès de la curatrice, aucune solution n’a

encore été proposée. Notre conseillère prend les choses en mains et, après de nombreuses investigations, constate que le gaz a simplement été coupé pour non paiement des factures. Elle remarque égale-ment que Madame YYY, qui bénéficiait jusque là d’une aide spécifique de la part de son organisme de retraite complémentaire, ne perçoit plus cette aide, qui a été suspendue. La prise de contact, par notre conseillère, avec l’organisme de retraite, et l’exposé des pro-blèmes rencontrés ont permis un dénouement favorable de la situation de notre cliente : re-versement de l’aide financière et réouverture de son accès au gaz... Notre rôle social (un maintien à domicile de qualité pour nos clients, même dans des do-maines qui ne sont pas toujours dans notre sphère de compétences), nos valeurs de serviabi-lité et de solidarité, représentent notre raison d’être et doivent rester permanents dans nos esprits. Ils doivent, par le traitement rapide et efficace de toutes les difficultés rencontrées sur le terrain, quand bien même elles ne nous incombent pas toujours directement, assurer une prise en charge globale de la personne allant parfois au-delà de la simple aide domestique ou physique.

Merci de respecter scrupuleusement les dates et heures prévues

PERMANENCES DE SECTEUR - AOUT 2010

QUESNOY sur DEULE Salle St Mathias (rue St Vincent) Mardi 17 AOUT 17 h - 18 h

ERQUINGHEM sur LYS Foyer rural (rue du Biez) Vendredi 20 AOUT 12 h - 13 h

PERENCHIES Foyer « Les Sapins Bleus » Vendredi 20 AOUT 16 h 30 - 18 h

HELLEMMES Villa Lisbeth (rue St Sauveur) Lundi 16 AOUT 13 h-14 h/16h30-17h30

MONS en BAROEUL Local AMMI (rue JJ Rousseau) Mercredi 25 AOUT 12 h—14 h

LA MADELEINE 74 rue Gambetta Vendredi 27 AOUT 17 h - 19 h

WAMBRECHIES Fondation Leroux Mardi 31 AOUT 8 h - 9 h

LILLE Maison de l'Aide à Domicile Jeudi 26 AOUT 7 h 30 - 9 h

LILLE Maison de l'Aide à Domicile Vendredi 27 AOUT 13 h 30 - 15 h

LES FEUILLES DE PRESENCE / LES JUSTIFICATIFS D’ENREGISTREMENT MANUEL DES HEURES DE TRAVAIL

Lorsqu’il est impossible d’enregistrer vos heures de travail par l’intermédiaire de la télégestion (téléphone du client incompatible, ou inexistant, pas de poste au domicile, refus du client) et sur la seule indication du conseiller qui a instruit le dossier, une feuille de présence vous est donnée en permanence afin que vous y inscriviez vos heures de travail réalisées chez ce client.

Lorsque le téléphone est en panne, ou s’il y a un souci avec la télégestion, vous utilisez les justifi-catifs d’enregistrement manuel, également distribués en permanence.

Dans les deux cas, vous avez L’OBLIGATION DE FAIRE SIGNER LE CLIENT A CHAQUE PRESTATION (et non en fin de mois), afin de valider vos heures d’arrivée et de départ effectives.

Merci de tenir compte de ces consignes.

A noter, ces documents, ainsi que de nombreux autres, se retrouvent et peuvent se télécharger sur le site internet, espace salariés sécurisé. Le service Ressources Humaines

COMMENT FAIRE POUR PRENDRE CONNAISSANCE DE MON

PLANNING DE TRAVAIL pour les jours à venir ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous : - vous allez sur le site sécurisé visualiser votre planning prévision-nel (mise à jour chaque nuit) - le service prestations-relations clients vous envoie votre planning par courrier. Dans ce cas, il faut toujours prendre en compte le DERNIER PLANNING EDITE (voir jour et heure en haut à droite).

COMMENT faire fonctionner un coffre à clés (SECURICLES) ? Nous prenons en charge de plus en plus de personnes dépendantes, ne sa-chant plus ouvrir la porte lorsque vous devez intervenir. Notre service « SECURICLES » vient en aide pour mettre à disposition de tous les salariés intervenant dans un domicile, le jeu de clés nécessaire. Il s’agit d’un mini-coffre installé à proximité de la porte d’entrée, dont nous vous expliquons ci-après le fonctionnement :

Vous actionnez vers le bas le bouton « open » situé au-dessus du clavier, le coffre s’ouvre. Si vous vous êtes trompé de code et que le coffre ne s’ouvre pas, vous pouvez recommencer après avoir actionné vers le bas le bouton « clear » se situant au mi-lieu du clavier. Vous prenez les clés.

Vous refermez le coffre en composant à nouveau le code et en actionnant à nouveau le bou-ton d’ouverture vers le bas. Vous pouvez repositionner alors le couvercle du coffre dans son emplacement. Lorsque vous relâchez ce bouton, le coffre se referme. Pour remettre les clés en place, vous procédez exactement de la même manière.

Le coffre est fermé, il con-tient les clés dont vous avez besoin pour entrer. Vous composez le code secret, personnel à chaque client, et qui vous a été indi-qué lors de la remise de l’ordre de mission. Pour cela, vous enfoncez les touches corres-pondantes sur le clavier.