RESUME DES RESULTATS DE L’ENQUÊTE AVERTY ET MAROC NUMERIC

CLUSTER SUR L’UTILISATION D’INTERNET ET DES RESEAUX SOCIAUX AU

MAROC

Le mercredi 12 décembre 2012

Averty Market Research & Intelligence, institut d’enquêtes et de sondages d’opinion, a réalisé une

enquête en ligne auprès de 1021 répondants pendant le mois d’Octobre et de Novembre 2012 sur

l’utilisation d’Internet et des réseaux sociaux au Maroc en partenariat avec Maroc Numeric Cluster.

L’enquête a mobilisé 1021 répondants répartis sur 38 villes, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7% de

Marrakech. Ils sont principalement des étudiants (42%), des cadres (21%) et des employés (13%).

L’enquête a principalement étudié la fréquence d’utilisation et moyens d’accès à internet chez les répondants,

leur comportement d’utilisation de l’internet en général puis une analyse de leur usage des réseaux sociaux et

des services de l’administration en ligne.

FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION : LE MOBILE, 2ème SUPPORT DE CONNEXION A

INTERNET APRES L’ORDINATEUR PORTABLE

Un peu plus que la moitié des répondants (57,4%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur

internet et l’ordinateur portable reste le support de connexion le plus utilisé avec un taux de 88%, suivi du

téléphone mobile (55%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par 41%.

ADSL est utilisé chez 75% des répondants comme principale source de connexion à internet, suivi de la

connexion 3G.

Les répondants se connectent majoritairement depuis leur foyer (94%) alors que 42% accèdent à internet au

travail.

COMPORTEMENT D’UTILISATION : HESPRESS.COM, LE SITE MAROCAIN LE PLUS POPULAIRE

Internet est utilisé d’abord pour envoyer et recevoir des emails chez 66% des répondants, pour s’informer chez

62%, pour un usage professionnel chez 45% et pour rester en contact avec ses proches chez 40%. L’achat en

ligne par contre, ne représente une raison d’utilisation d’internet que pour 7% des répondants.

En termes d’usage d’internet, les réseaux sociaux représentent la 1ère destination des répondants sur internet,

suivis respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo.

Hespress.com, est le site web marocain qui vient le plus à l’esprit des répondants avec un score de 27,37%

suivi, avec une large différence par Hmizate.ma (5,34%) et Marocannonce.com (4%). Cela s’explique en premier

lieu par le besoin de s’informer qui représente la principale motivation d’utilisation d’internet après l’email.

Par ailleurs, 91,8% des répondants ont déclaré que leur utilisation d’internet a eu un impact négatif sur eux. Cet

impact touche en premier lieu les activités de divertissement (Sport, Sorties, détente,…) chez 33% de

l’échantillon, la vie familiale chez 22% et la vie professionnelle chez 18%.

E-GOUVERNEMENT : TAUX DE SATISFACTION TRES FAVORABLE

Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du passeport

biométrique (69%), suivi par le portail de l’ANAPEC (43%) et le portail des services consulaires (28%).

47% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du Passeport biométrique,

28% ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel au portail des services consulaires.

D’autre part, les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne ont

exprimé un niveau de satisfaction positif de 77%.

LES RESEAUX SOCIAUX : S’INFORMER, PREMIERE MOTIVATION DE L’UTILISATION DES

RESEAUX SOCIAUX ET LINKEDIN PREMIER RESEAUX SOCIAL PROFESIONNEL.

Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 97% suivi de Google+ (49%) et

Twitter (41%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première position suivi de

Viadeo, ces derniers sont utilisés respectivement par 39% et 33% des répondants.

Par ailleurs, près de un quart des répondants (23%) passent une durée moyenne supérieure à 4 heures par jour

sur les réseaux sociaux, 26% y passent entre 2h et 4h et 22% de 1h à 2h. Les répondants utilisent les réseaux

sociaux d’abord pour s’informer avec un taux de 86%, charter (65%) et partager des liens (59%).

LES AVIS ET PROPOSITIONS DES REPONDANTS

L’ensemble des avis ont convergé vers la nécessité d’améliorer l’offre du web marocain en termes de contenu

et d’utilisation de nouvelles technologies tel que le mobile. Les répondants ont également mis l’accent sur le

besoin de communication des services existants…